Manual de crisis 1
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<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> Crisis
Política <strong>de</strong> gestión <strong>de</strong> <strong>crisis</strong><br />
INTRODUCCIÓN<br />
Este manual ha sido diseñado como un mapa <strong>de</strong> ruta<br />
para ser utilizado en situaciones <strong>de</strong> <strong>crisis</strong> por el GRUPO<br />
PAF.<br />
¿Qué es una política <strong>de</strong> gestión <strong>de</strong> <strong>crisis</strong>? Es la<br />
respuesta inmediata que la Empresa <strong>de</strong>be dar ante<br />
situaciones <strong>de</strong> contingencia, a todos sus públicos<br />
claves: consumidores, clientes, gobierno, prensa e<br />
incluso empleados, para minimizar en lo posible el<br />
daño que pudiera causar dicha <strong>crisis</strong>.<br />
Será necesario poner en marcha <strong>de</strong>s<strong>de</strong> el gabinete <strong>de</strong><br />
<strong>crisis</strong>, cada una <strong>de</strong> las instancias necesarias para<br />
abordar el tema.<br />
Consi<strong>de</strong>rar como punto fundamental los medios <strong>de</strong><br />
comunicación y las re<strong>de</strong>s sociales es obligatorio, así<br />
como el monitoreo inmediato.<br />
Este manual es un documento dinámico que marca la<br />
ruta a seguir en momentos <strong>de</strong> contingencia, presenta<br />
algunos escenarios hipotéticos que pudieran<br />
eventualmente <strong>de</strong>senca<strong>de</strong>nar eventos <strong>de</strong> <strong>crisis</strong>; así<br />
como el papel <strong>de</strong> los medios, notas <strong>de</strong> prensa, listados<br />
<strong>de</strong> periodistas y otros documentos <strong>de</strong> importancia para<br />
tenerlos como hija <strong>de</strong> ruta.
Definciones<br />
Anexos<br />
Tipologías<br />
Simulacros<br />
Comunicación<br />
¿qué hacer y<br />
qué no?<br />
Comité <strong>de</strong><br />
<strong>crisis</strong><br />
Cuadro para<br />
mapear la<br />
situación
Pero, ¿Qué es una <strong>crisis</strong>?<br />
Es una situación aleatoria e inesperada que<br />
modifica el comportamiento <strong>de</strong> personas y/o<br />
empresas, altera su posicionamiento y en algunos<br />
casos atenta contra su prestigio<br />
Es un momento grave, <strong>de</strong> peligro, <strong>de</strong> inconsistencias,<br />
<strong>de</strong>sconcierto, miedo, don<strong>de</strong> es importante<br />
COMUNICAR BIEN <strong>de</strong>s<strong>de</strong> una vocería creíble, con<br />
mensajes bien formulados y en sintonía con todo el<br />
equipo<br />
Una <strong>crisis</strong> requiere: SERENIDAD, PRUDENCIA, EQUILIBRIO Y TRANSPARENCIA
En una <strong>crisis</strong> los involucrados pue<strong>de</strong>n ser: clientes,<br />
dueños, gobierno, empleados, comunida<strong>de</strong>s,<br />
consumidores, etc. Pero los responsables no son todos,<br />
en estos casos unos «actúan» como víctimas y otros<br />
como victimarios<br />
Tipologías <strong>de</strong> <strong>crisis</strong>:<br />
Salud/ Acci<strong>de</strong>ntes <strong>de</strong> personas en la planta u oficinas<br />
Lesiones leves<br />
Lesiones graves<br />
Intoxicaciones<br />
Fallecimientos<br />
Medio ambiente<br />
Contaminación<br />
Incendios<br />
Destrucción <strong>de</strong> áreas por distintos contaminantes o<br />
sospechas <strong>de</strong> ellos<br />
Asuntos legales<br />
Frau<strong>de</strong>s<br />
Plagios<br />
Investigaciones gubernamentales<br />
Cambios <strong>de</strong> leyes, normas, procedimientos<br />
Denuncias<br />
Asuntos corporativos<br />
Imagen<br />
Filtración <strong>de</strong> información<br />
Rumores
¿Cuáles son los riesgos <strong>de</strong><br />
vivir una <strong>crisis</strong>?<br />
Uno <strong>de</strong> los mayores riesgos <strong>de</strong> una <strong>crisis</strong> es la pérdida <strong>de</strong><br />
la confianza, credibilidad y prestigio, son elementos que<br />
luego para recuperarlos costaría, nos solo mucho dinero,<br />
sino mucho tiempo.<br />
La <strong>de</strong>sestabilización, es otro <strong>de</strong> los altos riesgos.<br />
La aparición <strong>de</strong> los medios <strong>de</strong> comunicación, esa<br />
búsqueda incesante <strong>de</strong> información por parte <strong>de</strong> los<br />
periodistas o <strong>de</strong> algún medio en particular que podría<br />
eventualmente publicar noticias inexactas, especialmente<br />
si no encuentra transparencia por parte <strong>de</strong> la empresa en<br />
este sentido, la poca calidad en la información o<br />
sencillamente si la empresa <strong>de</strong>cidiera NO DAR<br />
INFORMACIÓN, el riesgo a correr es <strong>de</strong>masiado alto.<br />
OJO, hay circunstancias, es que simplemente no se pue<strong>de</strong><br />
dar información, pero son la mínima <strong>de</strong> las veces.<br />
Otro De los riegos es la dificultad <strong>de</strong> volver a salir a<strong>de</strong>lante<br />
por haber <strong>de</strong>jado un mal prece<strong>de</strong>nte respecto a la calidad<br />
<strong>de</strong>l producto, atención, entrega a tiempo, contaminación,<br />
etc., <strong>de</strong>pendiendo <strong>de</strong> la razón <strong>de</strong> la <strong>crisis</strong>.<br />
Como vemos que los riesgos son muy altos, lo mejor <strong>de</strong><br />
una <strong>crisis</strong> es EVITARLA, claro que no siempre está en<br />
nuestras manos evitarla, pero tratar <strong>de</strong> a<strong>de</strong>lantarnos a ella<br />
o por lo menos estar lo suficientemente bien preparados<br />
para afrontarla.
¿Cuál es el objetivo final?<br />
Recuperar la normalidad <strong>de</strong> las operaciones, el ritmo y la<br />
producción en el más corto tiempo. Resguardar la imagen<br />
y el prestigio <strong>de</strong> la empresa y hacer todo lo posible para<br />
que su reputación no se vea afectada.<br />
En consecuencia, todas las iniciativas que se tomen<br />
durante el tiempo <strong>de</strong> la <strong>crisis</strong> <strong>de</strong>ben ir enfocadas a<br />
mantener intacta la reputación <strong>de</strong> la institución.
Los medios <strong>de</strong> comunicación<br />
¿Un dolor <strong>de</strong> cabeza?<br />
Efectivamente, los medios <strong>de</strong> comunicación pue<strong>de</strong>n ser un<br />
dolor <strong>de</strong> cabeza.<br />
Difícilmente haya una <strong>crisis</strong> don<strong>de</strong> los periodistas y los<br />
medios, no tengan un lugar protagónico. Hoy en día la<br />
inmediatez <strong>de</strong> la información a través <strong>de</strong> las re<strong>de</strong>s sociales<br />
pue<strong>de</strong>n tomar una situación para sí.<br />
¿Qué hacer y cómo afrontar esta situación?<br />
Reunir toda la información posible<br />
Evitar los vacíos <strong>de</strong> información dando oportunamente<br />
datos transparentes que ayu<strong>de</strong>n a evitar estos vacíos<br />
Nunca apresurarse a comunicar sin antes no haber sometido<br />
la información al gabinete <strong>de</strong> <strong>crisis</strong> en pleno<br />
Evitar el «aturdimiento» que pue<strong>de</strong>n causar los periodista<br />
Crear <strong>de</strong> inmediato la sala <strong>de</strong> prensa con los protocolos<br />
respectivos para la o las recepcionistas, personal <strong>de</strong> calle,<br />
transporte y todos aquellos quienes pudieran ser<br />
vulnerables <strong>de</strong> ser abordados para informar. Ellos NO ESTÁN<br />
AUTORIZADOS PARA INFORMAR, no obstante, son<br />
representantes <strong>de</strong> la empresa y podrían ser interrogados por<br />
familiares, amigos, clientes e incluso periodistas. Por ellos es<br />
muy importante entrenarlos y darles por escrito lo que<br />
pue<strong>de</strong>n <strong>de</strong>cir en momentos <strong>de</strong> contingencia.
Determinar el formato <strong>de</strong> las comunicaciones:<br />
Notas <strong>de</strong> prensa<br />
Comunicados<br />
Cartas<br />
Notas para radio Notas para re<strong>de</strong>s sociales<br />
Establecer un mecanismo URGENTE e INMEDIATO <strong>de</strong><br />
monitoreo y <strong>de</strong>terminar la secuencia <strong>de</strong> la comunicación,<br />
titulares, frecuencia en las re<strong>de</strong>s, etc.<br />
Manejo <strong>de</strong>l rumor <strong>de</strong>ntro y fuera <strong>de</strong> la empresa<br />
Plan <strong>de</strong> ACCIÓN DE COMUNICACIÓN inmediato!<br />
En comunicación, NUNCA SE DEBE HACER<br />
Informar sin el conocimiento previo ni la autorización <strong>de</strong>l<br />
Gabinete <strong>de</strong> Crisis<br />
Permitir que los miembros <strong>de</strong>l Gabinete <strong>de</strong> Crisis hagan<br />
<strong>de</strong>claraciones públicas sin el respectivo entrenamiento<br />
<strong>de</strong> vocería, práctica en la lectura, aprobación <strong>de</strong> los<br />
textos<br />
Comunicar solo a medios amigos<br />
Reservarse datos importantes, creyendo que así se<br />
minimizan los daños
No tener la suficiente transparencia a la hora <strong>de</strong><br />
informar<br />
Dejar esperando horas a los periodistas antes <strong>de</strong> dar las<br />
<strong>de</strong>claraciones<br />
Declarar por teléfono a unos y personalmente a otros<br />
MENTIR<br />
Hacer <strong>de</strong>claraciones «off the record» ESTO NO EXISTE,<br />
los periodistas están esperando este tipo <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>claraciones<br />
Dar <strong>de</strong>claraciones fuera <strong>de</strong> la conferencia <strong>de</strong> prensa<br />
IMPROVISAR
¿Qué hacer cuando un<br />
evento es <strong>de</strong>clarado<br />
como <strong>crisis</strong>?<br />
Des<strong>de</strong> el momento mismo en que se <strong>de</strong>clara una situación<br />
o evento como <strong>crisis</strong>, el propio Gabinete <strong>de</strong> Crisis <strong>de</strong>be ver<br />
la situación <strong>de</strong>s<strong>de</strong> distintas perspectivas, escuchar a cada<br />
uno <strong>de</strong> los integrantes, pues cada uno tendrá una mirada<br />
distinta; una <strong>de</strong> las personas <strong>de</strong>be ser asignada para llevar<br />
por escrito absolutamente todo lo que allí se dice.<br />
Una vez que se tenga armada una situación <strong>de</strong> posibles<br />
respuestas, posibles soluciones o hipótesis a <strong>de</strong>scartar, se<br />
<strong>de</strong>be diseñar un cuadro que nos permita «mapear» todo lo<br />
que está sucediendo, <strong>de</strong>s<strong>de</strong> la situación que ha causado la<br />
<strong>crisis</strong>, pasando por las percepciones que cada uno <strong>de</strong> los<br />
integrantes <strong>de</strong>l gabinete plantea, las percepciones<br />
<strong>de</strong>seadas, que <strong>de</strong>bemos convertir en el objetivo a<br />
perseguir; los públicos involucrados, las soluciones que<br />
cada uno aporta.<br />
Este es el momento <strong>de</strong> mayor importancia, pues aquí <strong>de</strong>be<br />
ser analizado cada uno <strong>de</strong> los escenarios posibles para<br />
alcanzar esas percepciones <strong>de</strong>seadas.
No obstante, mientras el gabinete está reunido<br />
buscando soluciones, no olvi<strong>de</strong>mos que el mundo sigue<br />
andando; ¿qué queremos <strong>de</strong>cir con esto? Que afuera<br />
está la prensa buscando información; en las re<strong>de</strong>s<br />
sociales podrían estar algunos <strong>de</strong> los afectados<br />
disparando mensajes que afecten fuertemente a la<br />
empresa; comunida<strong>de</strong>s pudieran estar organizándose<br />
para atacar plantas, cerrar carreteras, llamar a medios<br />
<strong>de</strong> comunicación; a las puertas <strong>de</strong> los hospitales (en<br />
casos <strong>de</strong> envenenamiento o muerte) podrían estar los<br />
familiares <strong>de</strong> afectados haciendo escándalos, etc.<br />
¿Nos parece exagerado? No es exagerado, alguna <strong>de</strong><br />
esas cosas pudieran pasar en un momento <strong>de</strong> <strong>crisis</strong>, es<br />
posible que la lista sea más larga, pero lo que preten<strong>de</strong><br />
este <strong>Manual</strong> <strong>de</strong> Crisis, es dar paso a paso qué hacer y<br />
que no se nos que<strong>de</strong> nada por fuera.<br />
Entonces, mientras el gabinete <strong>de</strong> <strong>crisis</strong> está reunido<br />
buscando soluciones, <strong>de</strong>bemos tener, por lo menos a<br />
dos personas, <strong>de</strong>signadas claro, por este equipo, para<br />
monitorear TODO LO QUE ESTÁ SUCEDIENDO AFUERA;<br />
las soluciones <strong>de</strong>ben ser ofrecidas en tres fases y/o<br />
etapas
Inmediata<br />
Se aporta poca<br />
información<br />
Las primeras<br />
soluciones,<br />
dirigidas a los<br />
afectados<br />
Soluciones<br />
contun<strong>de</strong>ntes<br />
Cierre <strong>de</strong> la <strong>crisis</strong><br />
La primera nos obliga a dar la cara simplemente, que no<br />
se diga que «estamos escondidos» esto produce una<br />
cierta confianza y empatía con los periodistas, damos<br />
poca información y ofrecemos que en pocas horas<br />
estaremos convocando a una conferencia <strong>de</strong> prensa para<br />
ahondar en más <strong>de</strong>talles. En esta fase se evitan preguntas,<br />
pero también se evitan confrontaciones con los<br />
periodistas. Siempre la amabilidad, la sonrisa y el buen<br />
trato van a ser nuestros mejores aliados.<br />
Este encuentro con la prensa <strong>de</strong>be ser muy corto y<br />
concreto, <strong>de</strong> ser posible, entregar una pequeña nota <strong>de</strong><br />
prensa don<strong>de</strong> diga todo lo que queremos <strong>de</strong>cir, que ya<br />
hemos dicho, será POCO.
En la segunda fase, ya estaremos en condiciones <strong>de</strong><br />
aportar algunas soluciones y/o salidas a la situación <strong>de</strong><br />
<strong>crisis</strong> (NUNCA VAMOS A DECIR QUE ESTAMOS<br />
VIVIENDO UNA CRISIS), básicamente aquí <strong>de</strong>bemos<br />
dirigirnos —a través <strong>de</strong> los periodistas— a los<br />
afectados, es el público <strong>de</strong> mayor interés en este<br />
momento. SI hay enfermos, heridos, o en el peor <strong>de</strong> los<br />
casos muertes, <strong>de</strong>bemos dirigirnos a ellos, cuál o<br />
cuáles son las soluciones posibles. En este último caso,<br />
si lo hubiere tendríamos que tener a una persona<br />
atendiendo <strong>de</strong> manera directa al o los familiares <strong>de</strong> los<br />
afectados, en su casa, en el hospital y evitar, en la<br />
medida <strong>de</strong> lo posible que estos entren en contacto con<br />
la prensa.<br />
No olvi<strong>de</strong>mos que muchas veces hay medios que les<br />
gusta la información amarillista, en estos casos, buscar<br />
a los afectados sería lo más noticioso. Si tenemos a los<br />
afectados «bajo nuestro control» en el sentido <strong>de</strong><br />
atenciones, tratamientos, medicinas, etc., habrá menos<br />
acceso a que se notifiquen informaciones que no<br />
convienen al Grupo.<br />
Ya la tercera fase son soluciones contun<strong>de</strong>ntes, se<br />
supone que aquí informamos las <strong>de</strong>cisiones que nos<br />
permitirán CERRAR EL CASO, luego <strong>de</strong> esto no <strong>de</strong>bería<br />
<strong>de</strong> haber más contacto con la prensa, por lo menos<br />
para tratar el mismo problema.
Cuadro para mapear toda<br />
la situación<br />
Situación Percepción Percepción<br />
<strong>de</strong>seada<br />
Públicos<br />
involucrados<br />
¿Cómo<br />
aproximarnos a<br />
la solución?<br />
Posibles<br />
solucion<br />
es<br />
En este<br />
cuadro se<br />
plantea<br />
toda la<br />
situación /<br />
caso que<br />
ocasiona la<br />
<strong>crisis</strong><br />
Las distintas<br />
percepciones<br />
que se tienen<br />
<strong>de</strong> la situación.<br />
Es muy<br />
importante<br />
que las<br />
unida<strong>de</strong>s y/o<br />
las gerencias<br />
involucradas<br />
ofrezcan sus<br />
propias<br />
percepciones..<br />
En este punto<br />
valdría la pena<br />
hacer una<br />
auditoría <strong>de</strong><br />
percepciones<br />
externas<br />
¿Qué<br />
queremos<br />
que pase?<br />
Este es el<br />
objetivo<br />
Consumidore<br />
s clientes<br />
gobierno<br />
Empleados,<br />
etc. Debemos<br />
ser muy<br />
cuidadosos y<br />
no <strong>de</strong>jar a<br />
ninguno <strong>de</strong><br />
los públicos<br />
por fuera<br />
Ir hilvanando<br />
cada una <strong>de</strong><br />
las posibles<br />
soluciones<br />
No <strong>de</strong>s<strong>de</strong>ñar<br />
ninguna<br />
opinión por<br />
muy obvia o<br />
tonta que nos<br />
parezca,<br />
todas hay que<br />
evaluarlas<br />
Aquí ya<br />
tendríam<br />
os que<br />
tener<br />
solucione<br />
s<br />
concretas<br />
Definicion<br />
es<br />
Decisione<br />
s
Mynor Barrios<br />
Coordinador general Comité <strong>de</strong> Crisis<br />
Gabinete <strong>de</strong> <strong>crisis</strong><br />
Voceros<br />
Soledad González<br />
RRHH<br />
Gustavo Monterroso<br />
Legal<br />
Servando Benavi<strong>de</strong>s<br />
Producción<br />
Alejandro Acuña<br />
Producción<br />
José Alejandro Hurtado<br />
Ventas<br />
Arnoldo Palma<br />
Finanzas
Simulacro 1<br />
Se voltea un camión con varias toneladas <strong>de</strong> pollo, las personas<br />
<strong>de</strong> comunida<strong>de</strong>s aledañas, se acercan al vehículo antes <strong>de</strong> que<br />
aparezcan las autorida<strong>de</strong>s y toman cantida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> pollo y lo<br />
reparten entre unas 1000 personas.<br />
Al <strong>de</strong>jarlo por horas sin refrigerar, el pollo se <strong>de</strong>scompone,<br />
mientras que la empresa y las autorida<strong>de</strong>s están atentas a la<br />
salud <strong>de</strong>l chofer, a levantar el choque y quitar el camión <strong>de</strong> la<br />
vía. Cuando intentan (3 o 4 horas más tar<strong>de</strong>) recuperar la<br />
mercancía, ya esta ha <strong>de</strong>saparecido en distintas al<strong>de</strong>as.<br />
A los dos días se reportan en la zona, 3 niños muertos por<br />
intoxicación y más <strong>de</strong> 100 hospitalizados graves, también por<br />
intoxicación.<br />
De inmediato llaman a la empresa por consi<strong>de</strong>rarla responsable<br />
<strong>de</strong> este hecho.<br />
Inmediatamente las re<strong>de</strong>s sociales se adueñan <strong>de</strong> la información<br />
y acusan directamente al Grupo <strong>de</strong> transportar el pollo en mal<br />
estado causando muertes y enfermos graves por esta razón.
Al mismo tiempo un titular <strong>de</strong> primera página en Prensa Libre<br />
dice:<br />
Muertos 3 niños por envenenamiento<br />
con pollo Pío Lindo<br />
Corresponsales <strong>de</strong> la radio están en el lugar entrevistando a los<br />
afectados y los padres <strong>de</strong> los niños intoxicados dicen que es<br />
cierto, ellos se robaron el pollo, pero lo grave <strong>de</strong> todo es que el<br />
pollo estaba en mal estado y sus hijos murieron por<br />
envenenamiento.<br />
El evento es grave, ya la <strong>crisis</strong> es inminente. Sabemos que el GP<br />
no tiene la culpa, no es responsable, pue<strong>de</strong> probar<br />
perfectamente la calidad <strong>de</strong> sus productos y la calidad <strong>de</strong>l<br />
pollo que allí transportaba, sin embargo el <strong>de</strong>scrédito está<br />
planteado.<br />
El Ministerio <strong>de</strong> Salud interviene <strong>de</strong> inmediato y mientras<br />
estamos pensando en qué <strong>de</strong>cir, convocan a la empresa a una<br />
reunión urgente para explicar lo sucedido. A las puertas <strong>de</strong>l<br />
Ministerio hay un grupo gran<strong>de</strong> <strong>de</strong> periodistas que cubre el<br />
área <strong>de</strong> salud.<br />
Todo está sucediendo al mismo momento. El GP vive un<br />
momento difícil porque su imagen está siendo pisoteada. Esto<br />
se convierte en una ca<strong>de</strong>na.
¿Qué hacer?<br />
¿Nos callamos, porque tenemos nuestra conciencia<br />
limpia?<br />
¿Demandamos a los medios?<br />
¿Demandamos a las comunida<strong>de</strong>s?<br />
¿Respon<strong>de</strong>mos?<br />
¿Convocamos a una conferencia <strong>de</strong> prensa?...¿Para <strong>de</strong>cir<br />
qué?<br />
¿A quién nos vamos a dirigir?<br />
¿Qué papel juegan las autorida<strong>de</strong>s en todo esto?<br />
¿Quiénes son nuestros aliados?<br />
¿Quiénes son nuestros públicos objetivos?<br />
REALIZAR ESTE EJERCICIO
Simulacro 2<br />
Una ingeniera que tiene más <strong>de</strong> 10 años trabajando en la<br />
empresa, consi<strong>de</strong>rada como una <strong>de</strong> las empleadas<br />
estrellas, a<strong>de</strong>más <strong>de</strong> confianza porque maneja temas <strong>de</strong><br />
alta confi<strong>de</strong>ncialidad es <strong>de</strong>scubierta en circunstancias<br />
extrañas.<br />
Se presume que está pasando información confi<strong>de</strong>ncial a<br />
empresas afines. Al existir esta sospecha, la <strong>de</strong>cisión que<br />
toma la empresa es la <strong>de</strong> <strong>de</strong>stituirla, pero sin <strong>de</strong>cirle la<br />
verda<strong>de</strong>ra razón. Alega que hay una reducción <strong>de</strong> personal<br />
por temas presupuestarios, que lamenta mucho tener que<br />
salir <strong>de</strong> una profesional <strong>de</strong> su talla, etc., pero no dan más<br />
<strong>de</strong>talles para que la situación no pase <strong>de</strong> allí.<br />
Aparentemente todo está bien, hasta que la joven<br />
ingeniera se niega a aceptar su cheque que le correspon<strong>de</strong><br />
como liquidación <strong>de</strong>l cierre <strong>de</strong> sus funciones y <strong>de</strong>nuncia a<br />
la empresa ante el Ministerio <strong>de</strong> Trabajo por acoso sexual.
Presenta unas fotos, aparentemente trucadas, pero muy bien<br />
hecho el truco, don<strong>de</strong> uno <strong>de</strong> sus jefes la pega <strong>de</strong> la pared e<br />
intenta abusar <strong>de</strong> ella. Alega que esa foto la tomó una <strong>de</strong> sus<br />
compañeras que ya no trabaja en la empresa y que se fue al<br />
exterior.<br />
Alega que ella estaba acumulando pruebas y su ex compañera<br />
que sabía lo que estaba pasando, quería ayudarla a montar un<br />
testimonio <strong>de</strong> lo sucedido. Levanta un expediente, apoyada por<br />
una pareja <strong>de</strong> abogados, don<strong>de</strong> acusa y responsabiliza al Grupo<br />
<strong>de</strong> haber permitido que eso sucediera por cuanto ella había<br />
<strong>de</strong>nunciado ante el Comité Ejecutivo en más <strong>de</strong> una ocasión,<br />
esa situación.<br />
En medio <strong>de</strong> esta mediana <strong>crisis</strong>, <strong>de</strong>scubren que la empleada se<br />
ha llevado (robado) una fórmula<br />
Realizar este segundo simulacro
Directorio <strong>de</strong> periodistas<br />
Nombre Teléfonos E-mails Medio don<strong>de</strong><br />
trabaja<br />
José<br />
Eduardo<br />
Valdizán<br />
Luis Felipe<br />
Valenzuela<br />
Martín<br />
Rodríguez<br />
TV Azteca<br />
Director <strong>de</strong><br />
Emisoras<br />
Unidas<br />
Observaciones<br />
Periodista <strong>de</strong><br />
política, muy<br />
crítico.<br />
Investigador<br />
Sufrió un<br />
atentado hace<br />
algunos años.<br />
Serio, honesto<br />
crítico. Formal<br />
Joven<br />
periodista<br />
investigador.<br />
Se dio a<br />
conocer por<br />
las<br />
acusaciones<br />
<strong>de</strong> corrupción<br />
en contra <strong>de</strong>l<br />
anterior<br />
gobierno
Directorio <strong>de</strong> abogados<br />
Nombre Teléfonos E-mails Bufete Observaciones