LG 181
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NOVEMBRE 2015 N°<strong>181</strong><br />
WWW.GEMENGEN.LU<br />
LAURENT SAEUL<br />
ADMINISTRATEUR DÉLÉGUÉ<br />
MINUSINES S.A.<br />
PIERRE GRAMEGNA, MINISTRE DES FINANCES<br />
LE BUDGET 2016,<br />
HAUSSE DES INVESTISSEMENTS<br />
KIK SCHNEIDER<br />
LA DIGITALISATION POSE<br />
DE NOUVEAUX DÉFIS AUX BANQUES<br />
JOSÉ VEGA<br />
UN 'STARTUPER' D'ENVERGURE
Minusines S.A. 56<br />
LETZEBUERGER GEMENGEN<br />
Publication éditée par Euro-Editions S.A.<br />
www.gemengen.lu<br />
Société éditrice<br />
Euro-Editions S.A.<br />
24, rue Michel Rodange • L-4660 Differdange<br />
CEO<br />
Armand D’Antonio<br />
armand@euroeditions.lu<br />
EDITO<br />
Une saison idéale pour la création d’entreprises<br />
Régie publicitaire<br />
Euro-Editions S.A.<br />
Nuno Francisco<br />
marketing@euroeditions.lu • Tél. 58 45 46 24<br />
Administration<br />
Lucia Ori<br />
lucia@euroeditions.lu<br />
Tél. 58 45 46-29 • Fax 58 49 19<br />
Liliana Gomes<br />
admin@euroeditions.lu<br />
Conception et réalisation graphique<br />
Sophie Glibert<br />
sophie@euroeditions.lu • Tél. 58 45 46-25<br />
Rédaction<br />
Sophie Marenne<br />
sophiem@euroeditions.lu • Tél. 621 391 322<br />
Julien Brun<br />
Tél. 58 45 46 26<br />
Cynthia Deschamps<br />
Photographie<br />
Marlene Soares<br />
Fanny Krackenberger<br />
Régie publicitaire<br />
Picto Communication Partner Sàrl<br />
Tél. 691 523 888<br />
Impression<br />
Imprimerie Centrale<br />
©Euro-Editions<br />
Tous droits de reproduction réservés pour tous pays.<br />
Tous manuscrits, photos et documents envoyés à la rédaction ne peuvent être exploités<br />
qu’avec l’accord de leurs auteurs. Publiés ou non, ils ne seront pas restitués. Les reportages<br />
signés n’engagent que leurs auteurs. Les prix figurant dans cette revue sont indicatifs et peuvent<br />
être sujets à des variations dont l’éditeur ne pourrait nullement être tenu pour responsable.<br />
Le Grand-Duché, par sa position géographique<br />
centrale, sa stabilité politique, son cadre<br />
réglementaire favorable et son régime fiscal<br />
compétitif est un lieu idyllique de création<br />
d’entreprises. Avec 3.368 sociétés nées en<br />
2013 selon une étude du STATEC, le<br />
Luxembourg est dans le positif, relativement à<br />
la situation de ses voisins. Et vu les projets de<br />
cet automne, cela n’est pas prêt de s’arrêter…<br />
Premier exemple: le nouveau programme<br />
Fit4Start. Lancé officiellement le 27 octobre<br />
dernier, ce nouveau tremplin pour les startups<br />
naissantes requiert les conditions d’éligibilité<br />
suivantes: l’entreprise ne doit pas avoir<br />
fêté son premier anniversaire, être composée<br />
d’au moins deux personnes et avoir son<br />
champ d’activité défini dans l’ICT. Après un<br />
examen par un jury, cinq jeunes sociétés<br />
sélectionnées bénéficient de divers avantages<br />
pendant une durée de quatre mois:<br />
50.000 euros de financement public, mais<br />
également l’hébergement au sein de l’incubateur<br />
national Technoport, ainsi qu’un coaching<br />
personnalisé par divers experts. Conçu<br />
par le ministère de l’Économie et l’agence<br />
Luxinnovation GIE, l’objectif final de ce programme<br />
est, pour les compagnies, de pouvoir<br />
réaliser des prototypes fonctionnels de<br />
leurs produits: ainsi, elles disposent de quelque<br />
chose de tangible à montrer à leurs<br />
clients et attirent plus facilement des investisseurs.<br />
En parallèle, ce mois de novembre va voir les<br />
Journées Création d'Entreprises répondre à<br />
toutes les questions que peuvent se poser de<br />
jeunes - et moins jeunes - entrepreneurs sur<br />
le financement, le marketing, la naissance de<br />
start-ups innovantes, le recouvrement de<br />
créances ou encore la place des femmes dans<br />
les processus de décision. Organisé par la<br />
Chambre de Commerce, la Chambre des<br />
Métiers et le ministère de l'Économie, l’événement<br />
qui s’étend sur presque trois semaines<br />
a pour but de faire accroître le nombre<br />
des 29.000 PME que compte actuellement le<br />
Grand-Duché, créant ainsi emplois, dynamisme<br />
et richesse.<br />
Une belle saison donc que l’automne, qui ne<br />
fait pas seulement voler les feuilles mais aussi<br />
les idées, dans notre pays où plus de quatre<br />
résidents sur dix* se verraient bien entrepreneurs<br />
(*source: Global entrepreneurship<br />
monitoring 2014).<br />
SoM
Source photo: EY<br />
Pierre Gramegna 14 Kik Schneider 30 Pierre Mangers 34<br />
SOMMAIRE<br />
PRÉSIDENCE LUXEMBOURGEOISE<br />
MANAGEMENT<br />
12 Fini le Roaming et l’Internet à deux vitesses<br />
34 Pierre Mangers – EY Luxembourg<br />
Secteurs public et privé: les fondamentaux<br />
pour une bonne gestion des compétences<br />
FINANCE<br />
managériales<br />
14 Pierre Gramegna, ministre des Finances<br />
Le budget 2016, hausse des investissements<br />
POLITIQUE<br />
18 Marc-André Bechet – ALFI<br />
Cibler les Chinois en fonction de leurs besoins<br />
42 Virginija Langbakk, EIGE et Claude Wolf, CNFL<br />
Les femmes toujours minoritaires<br />
dans la prise de décision politique<br />
20 Luc Rasschaert –IWI<br />
«L’assurance, c’est avant tout la confiance»<br />
44 Schengen ou le faux problème<br />
IT<br />
TRANSPORT<br />
26 Thibault Lougnon, TexMaster; Ronan Pelloux,<br />
Creads et Pierre-Henri Deballon, WeezEvent<br />
L’uberisation bouscule les habitudes de travail<br />
50 François Bausch, ministre du Développement<br />
durable et des Infrastructures<br />
«Promotion du rail en Europe»<br />
30 Kik Schneider – BGL BNP Paribas<br />
La digitalisation pose<br />
de nouveaux défis aux banques<br />
52 Jean-Luc Doucet – Ferro-Tech<br />
Face aux Goliaths des travaux ferroviaires
PRINT.<br />
GRAPHIC DESIGN.<br />
PACKAGING.<br />
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Claude Wolf 42 Ralph Krips 62 José Vega 104<br />
SOMMAIRE<br />
COVERSTORY<br />
PORTRAIT DU MOIS<br />
56 Laurent Saeul – Minusines S.A.<br />
Eclairer l’avenir<br />
104 José Vega<br />
Un “startuper” d’envergure<br />
BÂTIMENT & CONSTRUCTION<br />
PARTENAIRES COMMERCIAUX<br />
62 Ralph Krips – Léon Kremer s.à r.l.<br />
Une “success story“ luxembourgeoise<br />
BGL BNP Paribas, Fujitsu Technology Solutions,<br />
Fonds du Logement, ThyssenKrupp ascenseurs<br />
Luxembourg, Sales-Lentz Participations, AIS,<br />
78 TomKieffer – General Technic<br />
Plus qu’un distributeur<br />
ALFI, Autodistribution Losch, EBRC, Minusines,<br />
Alho Systembau, Lamesch, EY Luxembourg,<br />
PWC Luxembourg, Clearstream Deutsche<br />
Börse AG, LuxEnergie S.A., Novabus, Polygone,<br />
DÉVELOPPEMENT DURABLE<br />
Baustauffmetall, ImmoDA, Procom, Alliance des<br />
artisans, ILCO Lux S.A., Ferro-Tech, CLE,<br />
80 David Determe – betic<br />
«A nous de nous mettre dans la peau<br />
du bâtiment… et de l’utilisateur»<br />
Imprimerie Centrale, IWI Wealth Insurer,<br />
SADELITE Constructions s.à r.l., General Technic,<br />
Via Nettoyage, DACO S.A., Efco-Forodia<br />
Exploitation S.à r.l., SecuriTec, DKV Luxembourg,<br />
94 Guy Spaner, Commune de Schifflange<br />
et René Karthäuser, LAMESCH<br />
Bati-Chapes et Bati-Plâtres, AIO All in One<br />
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Du potentiel en matière de gestion<br />
durable des déchets<br />
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Index - Décideurs politiques & économiques<br />
Pierre<br />
Gramegna 14<br />
Ministre des Finances<br />
Marc-André<br />
Bechet 18<br />
Tax & Legal Director<br />
Luc<br />
Rasschaert 20<br />
Chief Executive Officer<br />
IWI<br />
ministere-finannces@fi.etat.lu<br />
3, rue de la Congrégation<br />
L-1352 Luxembourg<br />
info@alfi.lu<br />
12, rue Erasme<br />
L-1468 Luxembourg<br />
2, rue Nicolas Bové<br />
L-1253 Luxembourg<br />
Yacine<br />
Benaouda 28<br />
Architecte Data Center<br />
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Parc d’Activités Capellen<br />
89 C, rue Pafebruch<br />
L-8308 Capellen<br />
Source photo: Marks &Clerk<br />
Source photo: DKV Luxembourg<br />
Luca<br />
Polverari 36<br />
Managing Partner<br />
Marks & Clerk (Luxembourg)<br />
Harald<br />
Holzer 38<br />
CEO<br />
vitaliberty<br />
44, rue de la Vallée<br />
L-2661 Luxembourg<br />
54-56, Augustaanlage<br />
D-68165 Mannheim<br />
Source photo: DKV Luxembourg<br />
Photo ©Olivier Minaire<br />
Photo ©Olivier Minaire<br />
Photo ©Olivier Minaire<br />
Thibault<br />
Lougnon 26<br />
CEO<br />
TextMaster<br />
7, place Flagey<br />
B-1050 Ixelles<br />
Ronan<br />
Pelloux 26<br />
Fondateur<br />
Creads<br />
Pierre-Henri<br />
Deballon 26<br />
Président et co-fondateur<br />
Weezevent<br />
Kik<br />
Schneider 30<br />
Membre du Comité de direction<br />
BGL BNP Paribas<br />
112, rue Réaumur<br />
F-75002 Paris<br />
48 rue René Clair<br />
F-75899 Paris Cedex 18<br />
50, avenue J.F. Kennedy<br />
L-2951 Luxembourg<br />
Source photo: Imprimerie Centrale<br />
Source photo: EY<br />
Roland<br />
Dernoeden 32<br />
Directeur Général<br />
Imprimerie Centrale<br />
Pierre<br />
Mangers 34<br />
Principal, Government & Public Sector<br />
Leader<br />
EY Luxembourg<br />
15, rue du Commerce<br />
L-1351 Luxembourg<br />
7, rue Gabriel Lippmann<br />
L-5365 Munsbach<br />
Stefan<br />
Pelger 38<br />
CEO<br />
DKV Luxembourg S.A.<br />
43, avenue J.-F. Kennedy<br />
L-1855 Luxembourg<br />
Claude<br />
Wolf 42<br />
Présidente<br />
Conseil national des femmes du Luxembourg<br />
secretariat@cnfl.lu<br />
Chambre des Métiers<br />
2, circuit de la Foire Internationale<br />
L-1347 Luxembourg<br />
Virginija<br />
Langbakk 42<br />
Directrice<br />
Institut européen pour l'égalité entre les<br />
hommes et les femmes (EIGE)<br />
eige.sec@eige.europa.eu<br />
Gedimino pr. 16<br />
LT-01103 Vilnius<br />
Jean-Luc<br />
Doucet 52<br />
Gérant<br />
Ferro-Tech<br />
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Index - Décideurs politiques & économiques<br />
Source photo: Minusines S.A.<br />
Source photo: Minusines S.A.<br />
Laurent<br />
Saeul 56<br />
Administrateur délégué<br />
Minusines S.A.<br />
Joachim<br />
Colles 56<br />
Business Development Manager – Jung<br />
Minusines S.A.<br />
Jean-Luc<br />
Kuhlmann 56<br />
Technico-commercial<br />
Minusines S.A.<br />
Ralph<br />
Krips 62<br />
Managing Director<br />
Léon Kremer s.à.r.l.<br />
8, rue François Hogenberg<br />
L-1735 Luxembourg<br />
8, rue François Hogenberg<br />
L-1735 Luxembourg<br />
8, rue François Hogenberg<br />
L-1735 Luxembourg<br />
18, Zare Ouest<br />
L-4384 Ehlerange<br />
Olivier<br />
Vanderdeelen 64<br />
Directeur Général<br />
Compagnie Luxembourgeoise d’Entreprises<br />
Philippe<br />
Zimmer 64<br />
Directeur Commercial<br />
Compagnie Luxembourgeoise d’Entreprises<br />
Frank<br />
Bellion 70<br />
Managing Partner<br />
Baustoff+Metall Luxembourg S.à r.l.<br />
Gilbert<br />
Reyland 74<br />
Directeur Général<br />
SecuriTec<br />
19-21 route d’Arlon<br />
L-8009 Strassen<br />
19-21 route d’Arlon<br />
L-8009 Strassen<br />
mondorf@baustoff-metall.com<br />
8, Z.A.E. Le Triangle Vert<br />
L-5691 Ellange<br />
info@securitec.lu<br />
19, rue Geespelt<br />
L-3378 Livange<br />
Tom<br />
Kieffer 78<br />
Associé Gérant<br />
General Technic<br />
Gilles<br />
Hempel 82<br />
Directeur<br />
Agence Immobilière Sociale<br />
Guy<br />
Spanier 94<br />
Conseiller écologique<br />
Commune de Schifflange<br />
René<br />
Karthäuser 94<br />
Commercial et responsable secteur public<br />
LAMESCH Exploitation s.a.<br />
44, rue des Bruyères<br />
L-1274 Howald<br />
Info@is.lu<br />
202b, rue de Hamm<br />
L-1713 Luxembourg<br />
serviceecologique@schifflange.lu<br />
BP 11, avenue de la Libération<br />
L-3801 Schifflange<br />
lamesch@lamesch.lu<br />
12, Z.I. Wolser 2 - B.P. 75<br />
L-3201 Bettembourg<br />
Pascal<br />
Jacquet 96<br />
Directeur général adjoint<br />
Polygone<br />
José<br />
Vega 104<br />
Directeur Général<br />
Wordbee<br />
Marco<br />
Rugo<br />
Gérant technique<br />
ILCO LUX s.a.<br />
Jean-Louis<br />
Kieffer<br />
Gérant technique<br />
ILCO LUX s.a.<br />
info@polygone.lu<br />
37, rue de la Gare<br />
L-7502 Mersch<br />
192, rue de Differdange<br />
L-4437 Soleuvre<br />
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17, rue du Chemin de Fer<br />
L-8057 Bertrange<br />
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Responsable Secteur Public et Institutions Européennes<br />
+352 49 48 48 4313<br />
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© 2015 PricewaterhouseCoopers, Société coopérative. Tous droits réservés. Dans le présent document, « PwC Luxembourg » fait référence à PricewaterhouseCoopers, Société<br />
coopérative (Luxembourg), qui est une société membre de PricewaterhouseCoopers International Limited (« PwC IL ») dont chaque entité membre est indépendante et<br />
distincte, et dont les actes ou omissions ne sauraient en aucun cas engager la responsabilité de PwC IL.
Présidence luxembourgeoise<br />
Fini le roaming<br />
et l’Internet à deux vitesses<br />
Il aura fallu deux années entières de négociations pour conclure un accord sur le marché unique<br />
européen des communications électroniques. Le 27 octobre dernier, le règlement a été adopté<br />
par le Parlement européen. La machine est donc en marche: les frais d’itinérance des téléphones<br />
mobiles vont progressivement disparaître. L’autre versant de cet accord est l'introduction des<br />
premières règles européennes de neutralité du Net. Qu’est-ce que cela peut bien vouloir dire?<br />
Qualifiée d’étape importante par Nicolas<br />
Schmit, ministre du Travail et surtout chargé<br />
des relations avec le Parlement européen<br />
pendant toute la durée de la Présidence<br />
luxembourgeoise du Conseil de l’UE, l’adoption<br />
de ce règlement a deux grandes implications<br />
concrètes.<br />
D’une part, les frais de roaming – disproportionnés<br />
et surtout schizophréniques par rapport<br />
àla volonté d’un marché intérieur commun<br />
– seront supprimés le 15 juin 2017. Fini<br />
donc les factures kilométriques pour les<br />
appels, l'envoi de SMS ou l'utilisation de<br />
l'Internet mobile à l'étranger au sein de l'UE.<br />
12<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
©SIP /Charles Caratini, tous droits réservés<br />
Cela ne se fera pas d’un coup, bien sûr. Une<br />
période de transition débutera fin avril 2016<br />
et verra les frais baisser petit à petit; «ceci<br />
afin de permettre aux opérateurs de s’adapter.<br />
Sinon on risque de voir les prix nationaux<br />
augmenter, avec comme perdants, à nouveau,<br />
les consommateurs», a déclaré Nicolas<br />
Schmit.<br />
Cependant, tous les frais ne disparaîtront pas<br />
complètement pour autant: les fournisseurs<br />
de services d'itinérance auront tout de même<br />
le droit d’appliquer une politique d'utilisation<br />
raisonnable, pour prévenir les abus entre les<br />
systèmes tarifaires des différents pays.<br />
D’autre part, et pour la première fois en droit<br />
européen, ont été évoqués les principes de la<br />
neutralité d’Internet dans une loi: interdite<br />
donc la possibilité d’un traitement de faveur<br />
prioritaire payant et interdit également le<br />
blocage ou le ralentissement de l’accès à certains<br />
contenus. Les conséquences de ce<br />
régime légal sont diverses. D’abord, les fournisseurs<br />
d’accès seront tenus de traiter, de<br />
façon égale et sans discrimination, le trafic<br />
entre personnes, les contenus échangés ou<br />
consultés et les applications ou les services<br />
utilisés; de plus, l’utilisateur a un droit d’accès<br />
au contenu de son choix et à sa diffusion.<br />
En d’autres mots, cette loi européenne<br />
atteste que tous les citoyens auront un accès<br />
équitable et sans discrimination à Internet, et<br />
ce, dès avril prochain.<br />
Toutefois, les opérateurs auront toujours le<br />
droit d’appliquer des mesures de gestion raisonnable<br />
du trafic dans l’optique d’assurer le<br />
bon fonctionnement d'Internet, en cas de<br />
saturation du réseau par exemple. Ensuite, ils<br />
pourront également proposer des services<br />
spécialisés et payants, détachés du flux principal.<br />
Dans les grandes lignes, l’accord respecte<br />
donc l’idée d’impartialité du Net mais il<br />
n’est pas assez abouti et trop consensuel<br />
selon les spécialistes. Par ailleurs, le texte ne<br />
comporte pas une fois la mention «neutralité»,<br />
légèrement ubuesque, non? SoM<br />
“<br />
En d’autres mots, cette<br />
loi européenne atteste que<br />
tous les citoyens auront<br />
un accès équitable et sans<br />
discrimination à Internet<br />
”<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015 13
Finance<br />
Le budget 2016<br />
hausse les investissements<br />
Le 14 octobre dernier a été présenté le budget de l’Etat à la Chambre des députés.<br />
Non sans critiques de la part de l’opposition, la feuille de route 2016 devra réduire les<br />
déficits de l’Etat tout en assurant des investissements records pour le pays. «Fiabilité,<br />
continuité et solidarité», nous assure Pierre Gramegna, ministre des Finances.<br />
Pourriez-vous nous présenter brièvement<br />
les grandes lignes du budget de<br />
l’Etat pour 2016?<br />
Tout d’abord, nous continuons de réduire le<br />
déficit de l’Etat et notamment dans l’administration<br />
centrale qui va baisser de 180 millions<br />
pour atteindre les 630 millions. Nous améliorons<br />
aussi la situation de l’administration publique<br />
(solde de l’administration centrale, des<br />
communes et de la sécurité sociale) qui s’améliore<br />
en passant de 0,1 à 0,5% du PIB. Ensuite<br />
et contrairement aux budgets des dix dernières<br />
années, les dépenses croissent moins vite que<br />
les recettes. C’est un effet ciseau positif qui<br />
permet de diminuer le déficit.<br />
Ainsi, nous réussissons l’assainissement des<br />
dépenses publiques tout en ayant un taux<br />
d’investissement record dans notre histoire<br />
puisqu’il s’élèvera à 2.250 milliards. C’est une<br />
progression de 15% comparée à cette année<br />
qui était déjà en forte augmentation. Ces<br />
investissements productifs sont un message de<br />
confiance en notre économie et un signe de<br />
l’engagement de l’Etat pour soutenir l’activité<br />
économique.<br />
Enfin, la dette de l’Etat se stabilise entre 23 et<br />
24% du PIB, cela est dû au fait qu’en 2014 et<br />
2015, nous n’avons pas lancé de grand<br />
emprunt. Si ce n’est les 200 millions que nous<br />
avons empruntés selon les règles islamiques,<br />
ce qui représente le premier Sukuk souverain<br />
en euro au monde. Nous effectuerons certainement<br />
un emprunt l’année prochaine mais<br />
grâce à cette politique rigoureuse, notre dette<br />
s’est stabilisée.<br />
Où iront ces investissements?<br />
La priorité est clairement dans les transports<br />
avec 100 millions qui sont consacrés au Tram<br />
et des projets destinés aux chemins de fer<br />
comme le doublement de la ligne vers le Nord<br />
du pays, la gare de Luxembourg ou encore la<br />
gare sous le Pont Rouge. Le fond des routes<br />
est également une priorité.<br />
Nous augmentons aussi le montant dédié à la<br />
protection de l’eau, qui atteindra les 100 millions<br />
d’euros en 2016 parce que le<br />
Luxembourg a accumulé un grand retard<br />
notamment en matièrede stations d’épuration.<br />
Le Luxembourg obtient une fois de<br />
plus le triple A auprès des trois grandes<br />
agences de notation. Le triple A social<br />
est-il toujours un objectif majeur du<br />
gouvernement Bettel?<br />
Le Luxembourg est, avec l’Allemagne, l’un des<br />
seuls pays de la zone euro à avoir le triple A<br />
financier et nous faisons tout pour le maintenir.<br />
Cette note est le signe de la stabilité financière<br />
du pays et un atout pour l’attractivité de<br />
notre économie. En accueillant des capitaux<br />
nouveaux, ce sont de nouveaux emplois qui se<br />
créent et qui assurent le bien-être social. Une<br />
économie stable et une forte croissance favorisent<br />
les mesures sociales et cela s’incarne dans<br />
le fait que près de la moitié des dépenses de<br />
l’Etat sont pour des mesures sociales.<br />
Nous y attachons beaucoup d’importance et<br />
c’est la raison pour laquelle nous avons placé<br />
notre Présidence européenne sous le sigle du<br />
triple A social.<br />
Avec 45 millions d’euros qui seront<br />
alloués au Haut-Commissariat à la protection<br />
nationale et à l’Office luxembourgeois<br />
de l’Accueil et l’Intégration<br />
et dans une Europe hésitante quant à<br />
l’accueil des réfugiés, ne craignez-vous<br />
pas une montée des extrémismes au<br />
Luxembourg?<br />
Le sujet des réfugiés va nous occuper pendant<br />
longtemps et je pense qu’il est important de<br />
mettre en place le cadre juridique, social et<br />
financier adéquat pour que cet accueil puisse<br />
se passer dans les meilleures conditions possibles.<br />
Car c’est la responsabilité du Luxembourg<br />
que de bien organiser cet accueil et de rendre<br />
possible leur intégration en raccourcissant les<br />
procédures légales dans le but d’accéder à un<br />
permis de travail et de favoriser la scolarisation<br />
des enfants. C’est là, le parcours idéal dans<br />
une situation extrêmement difficile.<br />
14<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
Pierre Gramegna
“<br />
La priorité des investissements<br />
est clairement<br />
dans les transports<br />
”<br />
c’est le résultat que l’art de la statistique permet<br />
de calculer. Ce ne sont certes que des prévisions<br />
mais qui furent bonnes en 2014 puisque<br />
nous constatons que la croissance était<br />
plus élevée que ce que nous avons espéré.<br />
Pour l’instant la croissance 2015 est égale à ce<br />
que nous avions anticipé.<br />
Un retournement spectaculaire de la conjoncture<br />
changerait les chiffres et il s’agirait alors<br />
d’adapter le budget mais les hypothèses<br />
actuelles pour les années à venir confirment<br />
une croissance autour de 3,5% pour le<br />
Luxembourg. Nous observons les conséquences<br />
de cette croissance sur le taux de chômage,<br />
qui continue à baisser.<br />
Je pense que le Luxembourg a toujours œuvré<br />
dans ce sens et c’est ce qui explique pourquoi<br />
la population luxembourgeoise a fait montre<br />
d’un certain soutien positif à l’égard des réfugiés.<br />
Seul le dialogue, alimenté de bons arguments,<br />
peut expliquer la situation et éviter ainsi<br />
les clichés et les simplifications abruptes qui<br />
mènent aux populismes et parfois à des extrémismes.<br />
Pour l’instant, rien ne nous dit que cette situation<br />
va s’arrêter et les défis vont continuer de<br />
grossir, d’où la nécessité de trouver des solutions<br />
à la racine. Le Luxembourgétant un pays<br />
relativement petit, il a des capacités d’accueil<br />
limitées même si nous faisons relativement<br />
beaucoup par rapport à notre taille. Nous<br />
accueillons en ce moment même des réfugiés<br />
et cela se passe raisonnablement bien. À<br />
l’image de ce que nous avons fait dans les<br />
années 1990 avec les réfugiés de l’Ex-<br />
Yougoslavie, qui se sont en grande majorité<br />
très bien intégrés au Luxembourg. Nous avons<br />
un message d’espoir par rapport à ces gens.<br />
Beaucoup sont des personnes lettrées, motivées<br />
et donc leur intégration sur le marché du<br />
travail pourra se faire avec des efforts de formations<br />
et d’adaptations linguistiques relativement<br />
limités.<br />
L’opposition CSV et Déi Lenk n’est pas<br />
convaincue par ce budget. Claude<br />
Wiseler, chef de file des 23 députés<br />
CSV à la Chambre, parle même «d’une<br />
navigation à vue qui repose sur la<br />
croyance en un développement économique<br />
mondial positif», que lui répondez-vous?<br />
Je réponds simplement que nous avons pris les<br />
chiffres de croissances du STATEC qui est une institution<br />
indépendante. Ni optimiste, ni pessimiste,<br />
Alors que le Luxembourg se plie à<br />
l’échange automatique d’informations<br />
au niveau européen, comment justifier<br />
ce que certains appellent déjà «le blanchiment»<br />
des fraudeurs fiscaux luxembourgeois?<br />
Cette terminologie agressive ne correspond<br />
pas à la réalité. Nous procédons à une régularisation<br />
en encourageant les contribuables résidents<br />
à se mettre en règle par rapport aux<br />
nouvelles circonstances relatives à l’échange<br />
automatique d’informations. Nous voulons<br />
donner la possibilité à nos résidents de se mettre<br />
en règle avec le fisc et nous nous inspirons<br />
de ce qui a été fait dans presque tous les pays<br />
d’Europe.<br />
Pendant cette courte période de deux ans,<br />
l’Etat s’engage à ne pas faire de poursuite<br />
pénale à condition que les personnes se déclarent<br />
elles-mêmes, paient tous les impôts qu’elles<br />
auraient dû payer sur les 10 dernières<br />
années, augmentés d’une majoration de 10%<br />
en 2016 et de 20% en 2017.<br />
JuB<br />
16<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
LUXEMBOURG:<br />
THE GLOBAL FUND CENTRE
Finance<br />
Cibler les Chinois<br />
en fonction de leurs besoins<br />
La Chine est aujourd’hui la deuxième économie mondiale. Même si son marché est<br />
historiquement assez fermé, Marc-André Bechet pense que le pays présente des<br />
opportunités pour l’industrie luxembourgeoise des fonds d’investissement. «La Chine<br />
fait des efforts considérables pour que sa devise devienne librement convertible et<br />
puisse être reprise comme devise internationale», explique le Directeur Tax & Legal de<br />
l’Association Luxembourgeoise des Fonds d’Investissement (ALFI). «Elle travaille aussi pour<br />
que le marché chinois soit reconnu par l’indice boursier MSCI comme un marché international».<br />
Pourquoi les acteurs chinois commencent-ils<br />
à constituer des fonds d’investissement<br />
au Luxembourg?<br />
Les acteurs chinois commencent à constituer<br />
des fonds d’investissement au Luxembourg<br />
parce qu’ils peuvent distribuer ces fonds au<br />
sein de l’Europe par la suite. Il y a deux types<br />
de produits: les produits equity classiques – les<br />
actions – et les produits obligataires. Les taux<br />
d’intérêt en Chine sont pour l’instant assez élevés.<br />
Les rendements offerts sur le marché obligataire<br />
chinois sont donc assez intéressants.<br />
Cela peut tenter des individus voulant gérer<br />
des liquidités dans des balances en RMB.<br />
L’industrie des fonds d’investissement est un<br />
secteur très important de la place financière<br />
luxembourgeoise. Mais, ne possédant pas de<br />
marché domestique, celle-ci conçoit ses véhicules<br />
d’investissement dès le départ pour être<br />
distribués à grande échelle au-delà des frontières<br />
nationales. Nous tentons aujourd’hui de<br />
nous positionner de façon globale en tant que<br />
centre financier, comme point d’entrée des<br />
acteurs chinois en Europe. Quant à la distribution<br />
de nos fonds en Chine, pour l’instant le<br />
marché n’est pas ouvert. Nous n’avons pas<br />
accès à la Reconnaissance Mutuelle des Fonds<br />
(RMF) entre Hong Kong et la Chine. Par<br />
contre, un mécanisme permet aux résidents<br />
chinois d’investir à l’étranger: les programmes<br />
d’investisseurs institutionnels domestiques<br />
qualifiés (QDII). Une des conditions pour que<br />
les fonds luxembourgeois puissent être repris<br />
dans ce programme, c’est un accord entre<br />
l’autorité de contrôle chinoise et luxembourgeoise,<br />
qui fut conclu en 2012. Cet accord<br />
permet à des fonds luxembourgeois d’être mis<br />
àla disposition d’investisseurs chinois dans le<br />
cadre de ces programmes QDII, sous réserve<br />
d’un second screening localement fait en<br />
Chine. C’est la seule forme d’exposition que<br />
nous avons pour l’instant dans ce marché.<br />
D’autres projets sont-ils en cours<br />
actuellement?<br />
Un autre projet est d’arriver à une acceptation<br />
de la distribution des fonds UCITS dans<br />
le marché chinois. Nous y travaillons au<br />
niveau luxembourgeois mais aussi au niveau<br />
de la Commission européenne. Il y a eu des<br />
contacts entre des associations nationales<br />
comme l’ALFI et des institutions européennes<br />
pour promouvoir l’idée d’une reconnaissance<br />
mutuelle entre la Chine et l’Europe. Il apparaît<br />
actuellement qu’il n’y a aucune opposition<br />
de principe à une ouverture plus large<br />
aux fonds étrangers en Chine. Mais il est difficile<br />
de dire dans quel délai cela pourra se<br />
faire. Nous observons que le pays adopte une<br />
approche «étape par étape» dans ses réformes<br />
ces dernières années. Cela permet aux<br />
autorités de tester la réaction du marché, la<br />
façon dont les acteurs se positionnent.<br />
Comment faites-vous concrètement la<br />
promotion de l’industrie des fonds du<br />
Luxembourg?<br />
Les fonds UCITS, et notamment les fonds<br />
luxembourgeois, sont vendus dans 70 marchés<br />
actuellement. Etendre la liste de ces<br />
pays fait partie de notre stratégie. Pour ce<br />
faire, l’ALFI organise régulièrement des<br />
roadshows dans ces pays. C’est l’occasion de<br />
rencontrer les acteurs sur place et de réaliser<br />
un travail de «compréhension du marché».<br />
Nous devons maintenant cibler ce qui intéressera<br />
les Chinois en fonction de leurs besoins. La classe<br />
moyenne compte 300 à 400 millions de personnes<br />
qui commencent à investir des ressources<br />
financières intéressantes. L’ensemble du marché<br />
européen compte, lui, 500 millions d’habitants.<br />
L’ALFI a également un partenariat avec l’association<br />
«sœur» AMAC, ce qui ouvre des<br />
portes et facilite la collaboration entre les<br />
deux industries de gestion d’actifs.<br />
18<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
“<br />
La Chine adopte une<br />
approche «étape par étape»<br />
dans ses réformes<br />
”<br />
Pouvez-vous m’en dire plus sur les<br />
roadshows?<br />
Le prochain roadshow en Asie aura lieu en<br />
décembre à Taïwan, Tokyo, et Hong Kong.<br />
Le volet «service client» est très important.<br />
En allant rencontrer dans leurs pays les gestionnaires<br />
ou les banques actifs au<br />
Luxembourg, nous leur faisons preuve de<br />
respect.<br />
L’ALFI et Luxembourg For Finance réalisent<br />
aussi des actions de promotion du<br />
Luxembourg plus individualisées. Nous recevons<br />
des gestionnaires d’actifs chinois ou des<br />
banques chinoises qui s’intéressent au marché<br />
européen. Nous leur expliquons ce que<br />
nous faisons au Luxembourg et quelle est<br />
notre position par rapport à l’Europe.<br />
Quelles sont les questions auxquelles<br />
l’ALFI est régulièrement confrontée?<br />
Ces questions sont en général très techniques.<br />
Par exemple, pour investir en Chine,<br />
comme ce n’est pas un marché complètement<br />
ouvert, un fonds luxembourgeois peut<br />
utiliser, parmi les différentes options pour<br />
accéder à ce marché, le programme<br />
Renminbi Qualified Foreign Institutional<br />
Investor (RQFII). La Chine fonctionne par<br />
étapes. Elle a ouvert son marché en donnant<br />
des quotas au niveau national. Le premier<br />
pays à recevoir un quota était Hong Kong<br />
avec 270 milliards de RMB. Le Luxembourg<br />
est l’un des derniers pays à avoir reçu un<br />
quota en avril 2015 d’un montant initial de<br />
50 milliards de yuans sous le programme<br />
RQFII. Une des questions que nos interlocuteurs<br />
chinois et européens se posent est de<br />
savoir comment mettre cela en pratique.<br />
C’était l’objet de deux visites de délégations<br />
luxembourgeoises auprès des autorités chinoises<br />
organisées aux mois de juin et septembre.<br />
Nous en avons profité pour expliquer<br />
le fonctionnement de notre système de<br />
droit, la façon dont nos structures sont organisées,<br />
comment nous pensons pouvoir<br />
appliquer leur réglementation par rapport à<br />
nos structures.<br />
Le deuxième type de questions de nos interlocuteurs<br />
chinois concerne l’accès au marché<br />
européen et son fonctionnement dans la pratique.<br />
Par exemple: je mets en place un<br />
fonds au Luxembourg et je veux le distribuer<br />
au sein de l’Europe. Quelles sont les conditions,<br />
les méthodes de distribution?<br />
Au Luxembourg, nous avons une grande<br />
Marc-André Bechet<br />
expertise dans la distribution transfrontalière.<br />
Mais pour quelqu’un qui vient d’un pays<br />
non-européen, ce n’est pas évident.<br />
Naturellement, lorsque nous parlons à des<br />
acteurs politiques, que ce soit notre ambassadeur<br />
ou notre ministre des Finances, ce<br />
sont des questions plus macroéconomiques,<br />
concernant par exemple la stabilité de l’euro.<br />
La Chine a eu des taux de croissance historiques<br />
ces dernières années de l’ordre de 10%.<br />
Ce taux s’est réduit à 6 ou 7% et ils regardent<br />
l’Europe où nos taux de croissance varient<br />
entre 1 et 3%. Nous essayons d’expliquer<br />
pourquoi cela reste un très bon taux et pourquoi<br />
l’économie européenne est en train de<br />
repartir lentement mais sûrement. CD<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015<br />
19
Finance<br />
«L’assurance,<br />
c’est avant tout la confiance»<br />
Une législation adéquate et assez inédite permet au secteur financier - dont celui du<br />
Wealth Insurance - de prospérer dans notre pays. Dans cette interview, Luc Rasschaert,<br />
Chief Executive Officer de la compagnie IWI (International Wealth Insurer S.A.), reprend<br />
les avantages que confère la nationalité luxembourgeoise pour un assureur et aborde<br />
également le protectionnisme et la libre prestation de services en Europe.<br />
Pouvez-vous me raconter brièvement<br />
l’histoire d’IWI?<br />
La société a été créée en 1992. En 2012,<br />
rebaptisée IWI - pour International Wealth<br />
Insurer - nous avons choisi de mettre notre<br />
savoir-faire au service du segment avisé et exigeant<br />
des (U) HNWI (Ultra High Net Worth<br />
Individuals). Nous nous sommes développés<br />
sur ce secteur en concentrant notre approche<br />
sur des marchés particuliers: le Luxembourg,<br />
la Belgique, la France, l’Italie, la Grande-<br />
Bretagne et la Suisse. Nous avons consolidé<br />
notre position sur nos marchés principaux et<br />
également décidé de nous développer à l’international.<br />
Nous sommes donc aussi actifs<br />
sur des segments spécifiques, comme par<br />
exemple celui des résidents israéliens.<br />
Aujourd’hui, nous sommes 70 personnes,<br />
pour un encours qui représente un peu plus<br />
de trois milliards d’euros. Nous avons connu<br />
une belle croissance par rapport à l’année<br />
passée: alors que le marché international de<br />
l’assurance-vie stagne, notre croissance était<br />
de 40% sur le premier semestre.<br />
Afin de se donner les moyens de poursuivre<br />
sa phase d’expansion vers des marchés internationaux,<br />
la société s’est dotée d’un nouvel<br />
actionnaire*, Valor Group. Tout comme IWI,<br />
Valor Group exerce le métier de la gestion<br />
patrimoniale, y compris de ses composantes<br />
assurantielles. Plus de 4.500 clients dans le<br />
monde lui ont confié la gestion de quelque 6<br />
milliards de dollars. Valor Group recherchait<br />
une entité dotée d’une réputation établie, de<br />
partenaires solides et d’un personnel compétent<br />
et engagé, capable de porter sa stratégie<br />
de croissance en Europe. Plateforme principale<br />
de cette ambition, située au cœur de la<br />
Communauté Européenne, IWI développera<br />
encore son expertise et son offre de services.<br />
Qui sont vos clients?<br />
Notre clientèle est composée d’UHNWI.<br />
La définition est variable selon les sources:<br />
un individu dont la globalité du patrimoine<br />
est d’au moins 10 millions d’euros ou 100<br />
millions d’euros. Chez nous – et comme<br />
auprès de la plupart des compagnies d’assurance<br />
– les contrats d’assurance vie patrimoniaux<br />
commencent à partir de la souscription<br />
minimum de 250.000 euros. C’est la somme<br />
àinvestir pour obtenir une gestion dédiée<br />
sur-mesure et une bonne diversification de<br />
ses actifs. La taille moyenne des contrats est<br />
de plus d’un million d’euros.<br />
L’assurance, c’est avant tout la confiance: nous<br />
devons donc garantir la qualité de nos conseils.<br />
Pour cela, nous nous appuyons sur notre<br />
Private Insurance Center. Ce dernier constitue<br />
un véritable pôle de veille et d’expertise.<br />
Il est dédié à l’analyse et à l’élaboration de<br />
solutions particulières/uniques, compte tenu<br />
de la complexité de chaque situation et de<br />
l’évolution de la législation sur chacun des<br />
marchés.<br />
Notre taille humaine nous confère des lignes<br />
de décision très courtes qui nous octroient<br />
une grande réactivité. Notre rapidité et<br />
notre disponibilité sont les atouts qui nous<br />
font tenir nos promesses auprès de nos<br />
clients.<br />
Que vous confère le fait d’être un assureur<br />
luxembourgeois, par rapport à une<br />
autre nationalité?<br />
Le Luxembourg est un des rares pays à<br />
déployer son marché hors de ses frontières.<br />
Peu d’autres juridictions européennes<br />
permettent de telles offres de solutions<br />
transfrontalières. Nous pouvons saluer le<br />
geste du régulateur d’avoir légiféré en ce<br />
sens vu que c’est un créneau important de<br />
développement.<br />
De plus, le gouvernement et notre organe de<br />
régulation, le Commissariat aux Assurances,<br />
font en sorte que la législation évolue, afin<br />
de rester attractive vis-à-vis des investisseurs<br />
étrangers. Les décisions prises à travers le<br />
temps ont abouti à un système qui combine<br />
àla fois protection du client et recherche de<br />
rendement.<br />
20
Notre clientèle<br />
est de plus en plus mobile,<br />
et notre secteur a de<br />
l’avenir<br />
“<br />
”<br />
Par ailleurs, avec les changements récents au<br />
niveau législatif, les suspicions de manque de<br />
transparence qui pesaient sur le pays n’ont<br />
plus de raison d’être. Ainsi, la mauvaise<br />
impression qui pouvait planer sur le milieu de<br />
l’assurance-vie a disparu, ce qui amène d’autres<br />
possibilités de développement économique.<br />
Restent en vigueur le secret professionnel et<br />
la planification du patrimoine. Ceux sont des<br />
avantages spécifiques à notre pays, qu’il<br />
nous faut conserver.<br />
Il est très important que nos institutions continuent<br />
à jouer leur rôle de promotion et fassent<br />
la publicité des solutions luxembourgeoises<br />
en Europe, et au-delà de ses frontières.<br />
En effet, ce n’est pas sur notre continent que<br />
la nouvelle richesse est en train de se<br />
construire, mais ailleurs, dans des endroits<br />
tels que l’Asie ou le Moyen-Orient.<br />
Les autres pays européens pourraientils<br />
s’inspirer de ce qui se fait au Grand-<br />
Duché?<br />
Très certainement. La France, notamment,<br />
modernise sa réglementation actuellement<br />
au niveau du contrat d’assurance.<br />
Cependant, les autres pays européens privilégient<br />
davantage le protectionnisme nationaliste.<br />
En effet, chez nos voisins, la plupart<br />
des acteurs en assurance n’ont comme<br />
clients que les habitants de leur propre pays.<br />
Opérer en libre prestation de service, comme<br />
nous le faisons au Grand-Duché, n’est pas la<br />
norme. Dans le secteur, la tendance pour les<br />
gouvernements est donc de mettre en place<br />
des mesures protectrices qui donnent des<br />
avantages aux acteurs domestiques intérieurs.<br />
*Sous réserve de l’approbation du CAA<br />
**Source: Wealth-x et NFP, Family wealth transfers report<br />
C’est dommage et je crois que le monde<br />
politique européen devrait se battre pour<br />
garder un marché financier unique, tous secteurs<br />
confondus, tant pour la gestion des<br />
fonds que pour les banques et assureurs. En<br />
effet, notre clientèle est de plus en plus<br />
mobile à travers l’Europe. Notre secteur a de<br />
l’avenir: dans les dix prochaines années, plus<br />
de dix mille milliards de dollars vont être<br />
transférés d’une génération à l’autre**.<br />
L’assurance-vie est un outil patrimonial<br />
approprié.<br />
Pourquoi choisir l’image de la licorne<br />
pour vous représenter?<br />
L’héraldique de la licorne apporte la puissance<br />
et la sobriété du cheval, mais avec<br />
quelque chose d’unique en plus…<br />
Luc Rasschaert<br />
Comme nous apportons des solutions d’assurance-vie<br />
sur-mesure à nos clients, nous<br />
désirions un visuel innovant pour représenter<br />
notre adaptabilité aux évolutions du marché<br />
et aux demandes des clients. Par ailleurs, la<br />
licorne est symbole universel, idéal pour illustrer<br />
notre accent international.<br />
IWI<br />
International Wealth Insurer<br />
2, rue Nicolas Bové<br />
L-1253 Luxembourg<br />
Tel.: 26 25 44 – 1<br />
www.iwi.lu<br />
21
Finance<br />
Cross-border expertise:<br />
top skill in wealth management<br />
In the 21st century world, goods can be bought 24/7 on-line and execution speeds for<br />
trading are measured in nanoseconds. Information-sharing and international money<br />
transfers happen instantly. It is therefore no surprise that the globe's leading entrepreneurs<br />
are more mobile than ever.<br />
“<br />
Cross-border expertise<br />
is the key skill that a<br />
wealth manager needs to<br />
add value and to gain a<br />
client's trust<br />
”<br />
Whether moving to another country for economic<br />
opportunity, to access international<br />
education, or to retire in a warmer climate, a<br />
growing number of HNWIs have lived in<br />
more than one country. As a result, they<br />
have geographically diversified portfolios<br />
and want the flexibility to move assets and<br />
wealth easily between countries. Highly<br />
mobile entrepreneurs have real estate in<br />
multiple cities and rarely have a single bank<br />
account. In this context, there is a growing<br />
demand for financial professionals that know<br />
how to set up processes between lending,<br />
investments, global markets, and insurance.<br />
As their families grow, HNWIs think about<br />
generational planning and managing transitions.<br />
The more activity an individual has in<br />
different countries, the more complex the<br />
planning becomes. While there are fewer<br />
barriers than ever before, the financial crisis<br />
has had a strong impact on regulation, audit,<br />
compliance and risk management. This has<br />
led to an increasing demand for access to<br />
high-quality cross border expertise.<br />
Ensuring compliance with both local and<br />
international laws has become part of the<br />
most fundamental and day-to-day activities.<br />
Cross-border expertise has become the cornerstone<br />
to a trusting relationship between<br />
the client and the wealth manager.<br />
«Cross-border expertise is the key skill that a<br />
wealth manager needs to add value and to<br />
gain a client's trust», points out Olivier de<br />
Jamblinne de Meux, CEO Luxembourg at<br />
KBL European Private Bankers.<br />
Limited choice<br />
The choice of destinations to find the right<br />
cross-border expertise to manage the financial<br />
activities of internationally mobile<br />
HNWIs remains relatively narrow. Only a<br />
few international financial centres offer a<br />
wide variety of financial and legal services<br />
that cover several jurisdictions. Luxembourg<br />
is one of them and is therefore a unique<br />
player in the eurozone.<br />
As early as the sixties, Luxembourg had the<br />
vision and openness to merge local expertise<br />
with international talent and to develop a<br />
financial centre that offers a diverse range of<br />
multi-currency services and products to the<br />
international business community. Today,<br />
cross-border expertise is the skill that the private<br />
banks, the asset management industry,<br />
the regulator, the stock exchange, the insurers,<br />
the auditors and law firms, share,<br />
strengthen, and nurture on a permanent<br />
basis.<br />
22<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
Olivier de Jamblinne de Meux, CEO of Luxembourg KBL European Private Bankers<br />
Pierre Etienne, Head of Luxembourg Private Banking Group<br />
International mindset<br />
No less than 81% of the financial workforce<br />
is foreign. When wealth managers in<br />
Luxembourg advise on the launch of a new<br />
company (before, during, after, transfer, and<br />
sales) or support with the set-up of a club<br />
deal for the acquisition of vintage cars, they<br />
have the ability to truly connect with their<br />
clients by speaking the same language.<br />
They understand the client's international<br />
background and mindset, their questions,<br />
challenges and ambitions.<br />
«Luxembourg is known for its stability and<br />
adaptability. Highly specialised professionals<br />
in Luxembourg are able to deal with nearly<br />
all wealth management, wealth planning<br />
and structuring requests from a client. Crossborder<br />
expertise is the skill we consolidate<br />
and strengthen on a permanent basis»,<br />
continues Olivier de Jamblinne de Meux.<br />
Today, Luxembourg private banking entities<br />
often act as centre of excellence within their<br />
group and serve the group's clientele out of<br />
the Grand Duchy. It is because of their international<br />
know-how and exposure, that they<br />
are considered as a key contributor to the<br />
group's global clients value proposition.<br />
Also the quality of service and experience<br />
gained in the investment fund industry, has<br />
enabled several private bankers to develop<br />
transaction hubs in Luxembourg for servicing<br />
other group entities located elsewhere.<br />
Priorities<br />
Pierre Etienne, the new head of the<br />
Luxembourg Private Banking Group (PBGL)<br />
has identified a series of priorities for private<br />
banking in Luxembourg.<br />
«My priorities will rely on four axes. First of<br />
all, I consider that the PBGL has to play an<br />
active role in the promotion of the<br />
Luxembourg financial centre as the leading<br />
eurozone hub. We will reinforce our agility<br />
and competences in a cross-border environment<br />
and push mutual or innovative initiatives<br />
to cope with the tsunami of new regulations<br />
which are extremely costly and consuming<br />
resources. Finally, more generally, we<br />
will develop existing competences and acquire<br />
the right talents to meet the challenges of a<br />
changing and verydemanding environment».<br />
Akey element of the value proposition in<br />
Luxembourg is the generation of performance<br />
in a risk framework that is predefined<br />
with the client. «Asset management, sometimes<br />
named "Alpha factory" (or "performance<br />
factory"), provides a lot of knowhow<br />
or even direct information to Private<br />
Banking such as markets or sectors analysis,<br />
either on macro or micro level. Players that<br />
can make both businesses collaborate, can<br />
certainly bring more value to clients», continues<br />
Pierre Etienne.<br />
Also, non-EU banks use Luxembourg as their<br />
hub to support Euro liquidity, cash pooling<br />
and Euro treasury.<br />
«Luxembourg offers all the facilities around<br />
the euro: better liquidity, a later cut off time<br />
in the day,borrowing facility from the Central<br />
Bank, access to Eurex, and target 2,…<br />
All these set-ups are done from<br />
Luxembourg, supported by a business<br />
friendly environment, with the authorities<br />
and various institutions involved in the process»,<br />
concludes Pierre Etienne. LR<br />
Source: Luxembourg For Finance<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015<br />
23
Finance<br />
Luxembourg life insurance<br />
The ideal cross-border<br />
wealth management tool<br />
Major insurance companies from around the world have chosen Luxembourg as a base for<br />
launching their products throughout Europe under the EU freedom of services provision.<br />
The sector works with internationally mobile clients who can benefit from Luxembourg's<br />
unique level of investor protection and expertise in wealth and estate planning.<br />
Luxembourg insurance companies do more than 90% of their business outside the<br />
country, the bulk of which is in life assurance. LFF spoke with Marc Lauer, Chairman of<br />
the Luxembourg Association of Insurance Companies (ACA) and CEO of the Foyer<br />
Group, and with Claude Marx, former CEO of Lombard International Assurance, and to<br />
find out how cross-border expertise is enabling the sector to expand into new markets.<br />
Marc Lauer<br />
Claude Marx<br />
With a small domestic insurance marketplace,<br />
Luxembourg specialises in providing life insurance<br />
solutions under the EU Freedom to<br />
Provide Services. It's life assurance contracts<br />
offer some distinct advantages including<br />
flexibility in contract design and asset allocation,<br />
fiscal neutrality and a unique level of<br />
investor protection. Luxembourg law provides<br />
life assurance policyholders with full asset<br />
protection as Marc Lauer, Chairman of ACA<br />
and CEO of the Foyer group explains.<br />
«Luxembourg's laws and regulations aim to<br />
ensure maximum protection of policy-holders<br />
on several different levels. The cornerstone<br />
of Luxembourg's investor protection<br />
regime is the legal requirement that all<br />
clients' assets must be held by an independent<br />
Custodian Bank approved by the<br />
Luxembourg state regulator, the<br />
Commissariat aux Assurances (CAA)».<br />
These features make life assurance one of<br />
the best asset management and estate planning<br />
tools designed for sophisticated<br />
European – and international clients.<br />
«A typical client we work with is the internationally<br />
mobile high-net-worth individual. For example,<br />
a businessman living and working abroad for<br />
most of his professional life who wishes to ensure<br />
his retirement protection when he returns to his<br />
country of residence», points out Lauer. «What is<br />
so unique in Luxembourg is that we offer tailormade<br />
solutions within an open architecture. So in<br />
an insurance contract you have a wide range of<br />
assets within the contract that you can invest in.<br />
The insurance company appoints in most cases an<br />
investment manager, who invests the assets<br />
underlying the insurance contract along the<br />
investment guidelines defined by the client».<br />
Portable and efficient solutions<br />
Insurance companies in Luxembourg have built<br />
up significant legal and wealth management<br />
expertise. The industry works with an increasing<br />
number of internationally mobile families facing<br />
challenges related to different tax regimes and<br />
inheritance rules, with family members spread<br />
across multiple jurisdictions.<br />
24<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
Copyright ©eu2005.lu/Marcel Schmitz<br />
«Clients are more mobile, and we have to be<br />
able to provide solutions that not only work in<br />
one jurisdiction, but solutions that are portable,<br />
and that the client can take with him from one<br />
jurisdiction into another jurisdiction, whilst still<br />
addressing his two basic needs that are estate<br />
planning and wealth planning», explains Claude<br />
Marx, former CEO of Lombard International<br />
Assurance. «Luxembourg's life insurance products<br />
can be adapted to the new tax and legal<br />
framework making them extremely portable<br />
and efficient. Our solution can accommodate<br />
futurerelocation without the need to restructure<br />
assets or realise profits at an inappropriate time<br />
making it very desirable for the HNWI».<br />
Such solutions require international expertise<br />
with access to highly specialised training.<br />
«The main expertise we require is wealth planning<br />
and succession planning. We often recruit<br />
talent from the markets we work across. So, for<br />
example, if we need a Spanish wealth planner,<br />
we will first look at the talent pool in<br />
Luxembourg, but if we do not find that necessary<br />
expertise we will recruit from Spain», points<br />
out Lauer. «The insurance sector has developed<br />
training courses with the IFBL training institute<br />
and the University of Luxembourg, ensuring<br />
that our sector remains highly skilled and one<br />
step ahead of our competitors».<br />
Last year Blackstone, the largest alternative<br />
investment house in the world invested half a bn<br />
USD into Lombard International Assurance, a<br />
great sign of confidence in the future of<br />
Luxembourg life insurance solutions. It also proved<br />
to be a record year for Luxembourg's insurance<br />
sector, with annual results up 20% to reach<br />
401,42 mn EUR. The sector is embracing new<br />
emerging markets in Asia and South America,<br />
and figures show a buoyant start to 2015.<br />
«The Luxembourglife insurance industryparticularly<br />
thrives to be thought leaders in this<br />
space», points out Marx. «We are constantly<br />
looking for more sophisticated solutions in the<br />
countries where we operate and to constantly<br />
add new jurisdictions in and outside of<br />
Europe».<br />
GM<br />
Source: Luxembourg For Finance<br />
What is so unique<br />
in Luxembourg is that we<br />
offer tailor-made solutions<br />
within an open architecture<br />
“<br />
”<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015 25
IT<br />
L’uberisation bouscule<br />
les habitudes de travail<br />
«Tous uberisés?», telle est la question à laquelle ont tenté de répondre trois entrepreneurs français.<br />
Thibault Lougnon est CEO de la plateforme de traduction, rédaction et relecture TextMaster.<br />
Ronan Pelloux est directeur associé de Creads, une plateforme de création graphique.<br />
Pierre-Henri Deballon est quant à lui président de la première solution française de billetterie<br />
en self-service, Weezevent. Nous les avons interviewés à l’occasion de la conférence<br />
«La technologie à l’assaut des vieux marchés» le 8 octobre à Luxembourg.<br />
Pourquoi les entreprises «uberisées»<br />
rencontrent-elles un tel succès face aux<br />
entreprises plus «traditionnelles»?<br />
TL: Elles répondent à un besoin. Le cas d’Uber<br />
est particulier car il s’adressait à un secteur où<br />
il y avait un gros mécontentement populaire,<br />
favorisant ainsi l’adoption du service. Nous<br />
n’avons pas inventé un nouveau type d’offre.<br />
Dans le cas de Creads ou TextMaster, nous<br />
collaborons avec des designers ou des traducteurs<br />
qui travaillaient aussi avec des agences,<br />
voire avec des clients directs. Par contre, nous<br />
avons digitalisé l’accès à l’offre. C’est cela qui<br />
est révolutionnaire.<br />
RP: Ces entreprises bousculent les codes et<br />
façons de fonctionner. La force d’Uber a été<br />
d’aller dans un marché – le monde des taxis<br />
–où personne ne s’attendait à ce qu’il puisse<br />
changer. Grâce aux importantes sommes<br />
d’argent qu’ils ont levées, ils ont réussi à faire<br />
bouger pas mal de choses, notamment au<br />
niveau législatif.<br />
P-HD: Ces sociétés surfent sur des technologies<br />
de plus en plus utilisées et qui permettent<br />
des économies d’échelle. Le modèle<br />
d’Uber en est la preuve. Ils ont aussi été très<br />
ingénieux en développant une application où<br />
les gens «s’embauchent» eux-mêmes, plutôt<br />
que d’embaucher des chauffeurs de taxi.<br />
Le suivi du client devrait-il être plus personnalisé<br />
par les entreprises plus traditionnelles?<br />
RP: Notre vraie force est le bouche à oreille<br />
quand un client est satisfait. Je pense que c’est<br />
l’une des raisons pour laquelle les anciennes<br />
économies se font «uberiser». Elles ont un jour<br />
oublié pourquoi elles faisaient leur métier.<br />
Même si nous ne venons pas à la base d’une<br />
agence de traduction ou du monde du design,<br />
nous y avions repéré des problèmes ou des<br />
manques et voulions intervenir pour y remédier.<br />
Internet permet à tout un chacun de juger<br />
un service. Sur mon site, le client peut noter le<br />
créatif et inversement. Cela change la donne et<br />
remet le client au centre grâce à la technologie.<br />
Quels sont les futurs défis à relever?<br />
TL: Des sociétés comme les nôtres font face à deux<br />
enjeux. Nous devons premièrement êtrecapables<br />
de faire face à une évolution, souvent internationale,<br />
de nos entreprises. Celles-ci deviennent toujours<br />
plus importantes et plus grosses, notamment<br />
grâce aux nombreux investissements en développement<br />
informatique. Les ruptures technologiques<br />
constituent le second enjeu. En effet, la traduction<br />
automatique deviendra peut-êtreun jour parfaite.<br />
Cela pourrait rendre mon entreprise caduque.<br />
Nous devons donc investir dans le sujet.<br />
P-HD: Même si une société est déjà très<br />
innovante, rien n’empêche une autre boîte<br />
de faire mieux demain. Cela a l’avantage de<br />
redynamiser les marchés, encourager la<br />
concurrence, repousser les limites.<br />
Quelle est l’entreprise qui vous<br />
impressionne le plus?<br />
P-HD: Airbnb a complètement «ubérisé» – c’est<br />
un peu caricaturer le terme – son service client.<br />
Pour parvenir à donner une réponse à ses utilisateurs<br />
en deux minutes, même au niveau mondial,<br />
l’entreprise implique la communauté. C’est<br />
ingénieux: plutôt que d’embaucher de plus en<br />
plus d’employés pour un service clientèle en<br />
pleine expansion, Airbnb a préféré faire appel à<br />
ses utilisateurs les plus actifs. Les personnes<br />
louant régulièrement leur domicile ont souvent<br />
été confrontées à presque toutes les questions<br />
possibles et imaginables. Ces personnes peuvent<br />
alors, selon leur volonté, depuis leur smartphone<br />
ou leur iPad et à n’importe quel moment, répondre<br />
à des questions. Cela change complètement<br />
la relation vis-à-vis du travail.<br />
L'Observatoire de l'uberisation, créé par<br />
la Fédération des auto-entrepreneurs, a<br />
vu le jour le 5 octobre en France pour faire<br />
bouger les lignes du droit fiscal et social.<br />
26<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
“<br />
Notre vraie force est<br />
le bouche à oreille quand<br />
un client est satisfait<br />
”<br />
Thibault Lougnon<br />
Qu’en pensez-vous?<br />
RP: En voyant que ce système fonctionne, le<br />
gouvernement veut déjà instaurer de nouvelles<br />
lois et de nouvelles taxes. Il devrait plutôt<br />
remettre en question le CDI. Aujourd’hui, la<br />
plupart des boîtes recherchent une certaine<br />
flexibilité, ce que le CDI ne permet pas.<br />
TL: Je n’ai pas suivi cette actualité mais ce qui<br />
m’intéresse dans ce que vous venez de dire,<br />
c’est que cela a été créé par la Fédération des<br />
auto-entrepreneurs. Cela prouve que l’«uberisation»<br />
est en fait une usine à créer des<br />
chefs d’entreprise qui sortent du modèle salarial<br />
classique. Ils prennent des initiatives et<br />
feront partie de cette génération d’entrepreneurs<br />
qui construiront les boîtes de demain.<br />
Ronan Pelloux<br />
L’«uberisation» crée des emplois mais<br />
en supprime aussi…<br />
P-HD: L’«uberisation» risque effectivement<br />
de créer une rupture et détruire des emplois.<br />
Nous pouvons imaginer une société où seuls<br />
les «happy few» possèdent des postes très<br />
recherchés et qualifiés. Ils maîtrisent les nouvelles<br />
technologies, sont à l’origine de projets,<br />
travaillent dans des sociétés sur des<br />
sujets très pointus. L’«uberisation» propose<br />
des modèles qui viennent malgré tout, si on<br />
en fait une caricature, casser les modèles<br />
existants de salariat sur des postes à «faible<br />
valeur ajoutée» d’un point de vue économique.<br />
Pierre-Henri Deballon<br />
TL: Même si nous sommes dans une économie<br />
de marché, il faut instaurer des limites. Uber<br />
pourrait moins payer les chauffeurs. Mais, en<br />
fin de compte, le système ne fonctionne que si<br />
tout le monde y trouve son compte. CD<br />
Copyright photos ©Olivier Minaire<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015<br />
27
IT<br />
Gérer son univers de données<br />
La prolifération des données lance aux sociétés des défis quasiment en temps réel.<br />
Interview avec Yacine Benaouda, Architecte Data Center, spécialisé dans le stockage de données.<br />
Quels sont les challenges engendrés par<br />
l’augmentation du volume de données?<br />
Aujourd’hui l’explosion du volume de données<br />
s’est accélérée de manière considérable<br />
au point d’en faire l’un des challenges technologiques<br />
les plus difficiles à gérer pour les<br />
organisations. De plus, durant ces cinq dernières<br />
années, la nature des données s’est<br />
fortement diversifiée. Les services informatiques<br />
modernes se doivent donc d’être réactifs,<br />
afin d’avoir la flexibilité d’évoluer avec<br />
les besoins business.<br />
Cette explosion du volume de données s’accompagne<br />
d’un renforcement des critères de<br />
niveau de service (SLA), de l’apparition de<br />
contraintes légales et sécuritaires additionnelles.<br />
En effet les données internes des<br />
entreprises - telles que les données clients ou<br />
les brevets - sont critiques. En opposition à<br />
cette croissance, les budgets informatiques<br />
n’ont eu cesse d’être consolidés et rationalisés<br />
ces dernières années.<br />
Face à ces problématiques, il est donc impératif<br />
de simplifier, voire d’automatiser la mise à disposition<br />
de services et ainsi d’en faciliter la gestion.<br />
Quelles sont les solutions apportées<br />
par Fujitsu?<br />
D’un point de vue purement technique, la<br />
gamme de stockage sur disques Fujitsu s’appuie<br />
sur trois caractéristiques différenciatrices.<br />
Un véritable concept de famille de stockage<br />
utilisant les mêmes technologies, les mêmes<br />
outils de gestion, proposant les fonctionnalités<br />
du plus petit au plus grand modèle.<br />
“<br />
Fujitsu est la seule<br />
entreprise ICT à posséder<br />
une usine en Europe<br />
”<br />
Ce concept, permet une vraie protection de<br />
l’investissement, car les systèmes peuvent<br />
s’agrandir en même temps que les besoins<br />
des clients. Il n’est donc pas nécessaire de<br />
surdimensionner un stockage lors de l’achat.<br />
L’utilisation de cartes Flash intégrées aux<br />
«contrôleurs» permet d’améliorer en temps<br />
réel les performances des applications.<br />
Ces caractéristiques permettent au stockage<br />
Fujitsu de battre, très régulièrement, les<br />
records en termes de performance.<br />
Finalement, le système de stockage Fujitsu est<br />
un des rares à intégrer à la fois une approche<br />
«bloc» et «file», répondant ainsi aux différents<br />
besoins des ingénieurs de Data Centers.<br />
La disponibilité de l’information est<br />
critique, comment est-il possible de se<br />
protéger de pannes éventuelles?<br />
On peut lire régulièrement dans la presse,<br />
que quelques secondes d’interruptions peuvent<br />
s’avérer fatales pour l’image de certaines<br />
entreprises. Pour se protéger de petites<br />
pannes, comme de gros désastres (eaux,<br />
feux, etc.), Fujitsu a développé des systèmes<br />
de stockage entièrement redondants, y<br />
compris la panne de plusieurs éléments à la<br />
fois.<br />
La fonction de «basculement» entre sites<br />
peut s’effectuer automatiquement et sans<br />
aucune interruption de services. Cette dernière<br />
est très appréciée des clients.<br />
Quelle est la vision de Fujitsu dans le<br />
monde du stockage?<br />
Fort d’une présence globale de plus de 45 ans<br />
dans la fourniture de solution de stockage,<br />
Fujitsu a su accompagner ses clients à travers<br />
différents modèles informatiques, du monde<br />
Mainframe aux systèmes Open en passant<br />
par les solutions Cloud. La gamme ETERNUS<br />
est présente sur le marché depuis sept générations,<br />
faisant des solutions de stockage des<br />
produits à l’architecture éprouvée.<br />
Les investissements en recherche et développement<br />
restent une des priorités chez Fujitsu,<br />
avec plus de 1.000 ingénieurs dédiés. Une<br />
partie de ces équipes est basée en<br />
Allemagne, afin de répondre aux spécificités<br />
du marché européen.<br />
Pour conclure, il me tient à cœur de souligner<br />
une particularité: Fujitsu est la seule<br />
entreprise ICT à posséder une usine en<br />
Europe, à Augsbourg, et continue à investir<br />
dans des montants importants pour son<br />
extension.<br />
Fujitsu Technology Solutions Luxembourg<br />
Parc d’Activités Capellen<br />
89 C, rue Pafebruch<br />
L-8308 Capellen<br />
Tél.: 26 099-1<br />
28<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
Yacine Benaouda
IT<br />
La digitalisation pose<br />
de nouveaux défis aux banques<br />
Proposer des solutions digitales soulève de nouveaux challenges pour la plupart des banques.<br />
«L’une de nos missions est de fournir aux clients les moyens de paiement qui leur conviennent»,<br />
explique Kik Schneider. «Les paiements électroniques, au même titre que les paiements en<br />
liquide et par cartes bancaires, en font partie», ajoute le membre du Comité de direction<br />
de BGL BNP Paribas et responsable de la Banque de détail et des entreprises.<br />
Deux mois après le lancement du système<br />
de paiement mobile à l’hypermarché<br />
Auchan Kirchberg, avez-vous<br />
déjà des retours des utilisateurs?<br />
Le retour est positif puisque le nombre de<br />
paiements avec Digicash a connu une augmentation<br />
sensible. Deux innovations ont été<br />
mises en place chez Auchan. Tout d’abord,<br />
les bornes Digicash déployées aux caisses de<br />
l’hypermarché permettent de payer avec un<br />
smartphone, sans avoir besoin de scanner le<br />
QR code. Vous sortez votre portable, activez<br />
l’App Digicash, recevez le montant à régler,<br />
entrez votre code et le paiement est terminé.<br />
De plus, l’application est associée à la carte de<br />
fidélité Auchan et au programme de fidélité<br />
Premium Benefits de BGL BNP Paribas. Nous<br />
avons ainsi créé un véritable portefeuille électronique<br />
avec Auchan.<br />
Pourquoi vous êtes-vous associés à<br />
Digicash Payments?<br />
Digicash Payments est une start-up. Nous<br />
voulions lui donner la possibilité de se développer.<br />
D’un autre côté, ses évolutions et<br />
progressions technologiques très rapides et<br />
agiles constituent un avantage pour une<br />
grosse institution comme la nôtre, dont les<br />
méthodes de travail sont parfois lourdes et<br />
ne permettent pas autant de flexibilité.<br />
Mais Digicash Payments a aussi besoin de<br />
nous car le modèle de paiement qu’elle a<br />
choisi fonctionne avec les comptes bancaires.<br />
Le débat digital a tendance à opposer banques<br />
et start-ups en demandant aux banques<br />
si elles redoutent l’arrivée des start-ups, alors<br />
que les deux sont en fait complémentaires.<br />
La monnaie disparaîtra-t-elle un jour?<br />
Je pense que la monnaie physique continuera<br />
àexister. Elle est souvent utile pour les petites<br />
factures. Il y a aussi un élément culturel. On<br />
connaît tous par exemple des personnes qui<br />
se sentent mieux si elles ont de la monnaie<br />
physique sur elles ou peuvent donner un billet<br />
de dix euros à leurs petits-enfants.<br />
Mais il est certain qu’il y en a de moins en<br />
moins pour des raisons de sécurité. Le cash<br />
est aussi un moyen de paiement très cher<br />
pour les banques: il faut recycler les billets,<br />
remplir les bancomats, etc. Néanmoins,<br />
notre mission est d’offrir les moyens de paiement<br />
demandés par les clients. Aussi longtemps<br />
qu’ils demanderont de la monnaie<br />
physique, il y en aura. Nous avons beaucoup<br />
investi ces deux dernières années dans nos<br />
bancomats, qui sont devenus plus intelligents.<br />
Ils associent désormais les opérations<br />
cash in et out à des services offrant une plusvalue,<br />
comme prendre un rendez-vous avec<br />
l’un de nos agents.<br />
Quelle est la prochaine étape dans la<br />
digitalisation de vos services?<br />
La digitalisation ne veut pas seulement dire<br />
être présent sur des outils comme l’iPhone<br />
ou l’iPad. C’est important mais cela ne nous<br />
distinguera pas de la concurrence sur le long<br />
terme. Nous devons plutôt tenir compte de<br />
la digitalisation dans notre organisation du<br />
travail et dans notre façon de servir les<br />
clients. En effet, nous devons être capables<br />
de répondre par exemple à une personne qui<br />
utilisera une application sur son smartphone<br />
pour voir le carnet de rendez-vous de son<br />
gestionnaire et prendre rendez-vous avec lui<br />
via Internet. Nous ne pourrons plus simplement<br />
lui dire de se rendre dans l’agence la<br />
plus proche pour être servi.<br />
Cela va demander une réorganisation<br />
de la banque…<br />
Nous avons mis en place un programme qui<br />
s’appelle «parcours client» où nous nous<br />
interrogeons sur le comportement de demain<br />
des clients pour être tout à fait sûrs que nous<br />
pouvons le suivre. Il y aura toujours des personnes<br />
qui voudront se rendre dans l’agence.<br />
Mais d’autres préfèrent par exemple utiliser<br />
Skype pour discuter avec leur gestionnaire<br />
de crédit immobilier. Il faut se préparer à<br />
répondre à cette diversité de demandes.<br />
30<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
Nous appelons cela l’omni-channeling:<br />
quelle que soit la porte d’entrée que le client<br />
choisit, il faut aller à sa rencontre. L’outil<br />
détermine ou impacte la manière de travailler,<br />
de penser, de s’organiser.<br />
L’industrie financière a énormément changé<br />
depuis la crise de 2008. Le secteur financier<br />
dans son ensemble est plus contrôlé et régulé.<br />
Quant aux évolutions digitales, nous organisons<br />
de nombreuses sessions de formation<br />
pour préparer nos employés. Certains sont<br />
flexibles à l’adaptation, d’autres ont plus de<br />
difficultés. Nous devons au mieux accompagner<br />
ces derniers. Etre banquier aujourd’hui<br />
demande une constante adaptation.<br />
Comment a évolué le projet «paperless»,<br />
dont fait partie la signature digitale?<br />
Nous avons déjà parcouru un long chemin, et<br />
organisons maintenant l’entrée en relation en<br />
ligne sans papier. De nombreuses questions<br />
juridiques se posent dans ce contexte de<br />
conformité. L’un des défis les plus importants<br />
pour les banquiers aujourd’hui est de vérifier<br />
l’identité du client. En effet, le gestionnaire<br />
doit être certain que son client est bien celui<br />
qu’il prétend être et pas une personne qui<br />
pourrait avoir des intentions de blanchiment<br />
par exemple. Il faut donc trouver le bon équilibre<br />
entre la digitalisation, la connaissance du<br />
client et la sécurité des opérations.<br />
Est-ce faisable?<br />
En Italie, notre cousine la BNL (Banca<br />
Nazionale del Lavoro) a mis au point un nouveau<br />
système. Via la webcam sur Skype, le<br />
client montre sa carte d’identité au banquier.<br />
Ce serait possible ici à la condition d’être sur<br />
un web banking encrypté, c’est-à-dire être<br />
dans une séance de web banking avec la<br />
signature électronique initiée par le token du<br />
client.<br />
Une autre solution serait de demander au<br />
client de virer dix euros depuis une autre<br />
banque pour autoriser l’ouverture d’un nouveau<br />
compte bancaire. Nous sommes alors<br />
certains que l’autre banque a déjà fait l’exercice<br />
d’identification et que la personne est<br />
bien celle qu’elle prétend être.<br />
Voilà quelques pistes de réflexion qui iront<br />
dans le sens d’une relation digitale sécurisée<br />
et confortable pour le client.<br />
“<br />
L’un des défis les plus<br />
importants est de vérifier<br />
l’identité du client<br />
Kik Schneider<br />
”<br />
BGL BNP Paribas S.A.<br />
50 Avenue J.-F. Kennedy<br />
L-2951 Luxembourg<br />
Tél. : 42 42 – 1<br />
www.bgl.lu<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015<br />
31
IT<br />
«Devenir une force de propositions»<br />
L’Imprimerie Centrale agit avec succès comme l’un des plus importants prestataires du secteur<br />
de l’impression dans la Grande Région depuis plus de cinquante ans. Tout en continuant à<br />
assurer un service de qualité à ses grands partenaires institutionnels, l’entreprise enrichit son<br />
offre avec une sélection de nouveaux produits afin d’être en mesure de proposer à ses clients<br />
des solutions efficaces pour tous leurs besoins en matière de diffusion de l’information.<br />
Interview de Roland Dernoeden, directeur général de l’Imprimerie Centrale.<br />
“<br />
Nous devons pouvoir<br />
proposer des concepts originaux<br />
à nos clients et partenaires<br />
afin de les aider<br />
àatteindre leurs objectifs<br />
en termes de diffusion de<br />
l’information, de visibilité,<br />
de qualité et d’attractivité<br />
de leurs produits<br />
”<br />
Quelle est l’actualité de l’Imprimerie<br />
Centrale?<br />
L’actualité de l’Imprimerie Centrale est variée,<br />
avec de nombreux changements et des défis<br />
nouveaux que nous nous sommes lancés afin<br />
de devenir une entreprise de plus en plus<br />
forte. Nous renforçons constamment les<br />
compétences de nos équipes et nous nous<br />
dotons de nouvelles technologies qui ouvrent<br />
des possibilités de production dans des<br />
domaines variés tels que l’individualisation<br />
dans les mailings ou les solutions packaging.<br />
Avec notre expertise et nos moyens techniques<br />
actuels, nous avons des compétences très larges.<br />
Le problème, c’est que nos clients et nos clients<br />
potentiels ne le savent pas toujours. Ils ont parfois<br />
cette image de l’Imprimerie Centrale comme<br />
une institution détenue par l’État, qui se limite à<br />
la production de documents officiels. C’est tout<br />
le contraire! Nous sommes une entreprise privée,<br />
dynamique et qui souhaite se développer pour<br />
proposer des solutions toujours plus fines aux<br />
problématiques de nos clients et partenaires,<br />
qu’ils soient institutionnels ou privés.<br />
Un de nos objectifs actuels est donc de changer<br />
l’image de l’Imprimerie Centrale et de<br />
faire connaître nos solutions. En plus du travail<br />
remarquable de nos équipes commerciales,<br />
nous avons mis en place ou actualisé des<br />
outils comme notre newsletter et notre site<br />
Internet, nous participons ou organisons<br />
divers événements et bien sûr parlons de<br />
tout cela dans des articles comme celui-ci!<br />
Quelles sont les grandes lignes de vos<br />
orientations stratégiques?<br />
Nous devons bien entendu assurer la continuité<br />
d’un service de qualité à des partenaires<br />
de longue date qui nous honorent de leur<br />
confiance. Cela suppose de réaliser des commandes<br />
complexes avec une efficacité et un<br />
souci du détail maximal, tout en optimisant<br />
nos tarifs et nos délais grâce à de nouveaux<br />
équipements et à la formation constante de<br />
nos professionnels.<br />
Mais au-delà de la réalisation de commandes,<br />
nous souhaitons devenir une véritable<br />
force de propositions, afin de prendre l’initiative<br />
et de mettre sur la table des solutions<br />
nouvelles. Cela signifie également que nous<br />
sommes conscients que dans le contexte<br />
actuel, être un simple exécutant, quelle que<br />
soit la qualité du travail accompli, ne suffit<br />
plus pour garantir la santé de l’entreprise.<br />
Nous devons pouvoir proposer des concepts<br />
originaux à nos clients et partenaires afin de<br />
les aider à atteindre leurs objectifs en termes<br />
de diffusion de l’information, de visibilité, de<br />
qualité et d’attractivité de leurs produits.<br />
Afin d’être capable d’offrir ce type de services,<br />
nous développons nos compétences à tous les<br />
niveaux du processus de production, qui va de la<br />
conception d’un produit, en passant par la création<br />
en interne des contenus et des visuels,<br />
jusqu’à la production physique. Avantage supplémentaire,<br />
ce regroupement des compétences<br />
nous permet de proposer des tarifs avantageux.<br />
32<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
Nous sommes également conscients qu’on<br />
ne peut pas tout réussir seul. Certains projets<br />
nécessitent de trouver les bons partenaires,<br />
nous sommes donc très actifs et construisons<br />
un réseau de prestataires fiables sur lesquels<br />
nous pouvons nous appuyer pour réaliser<br />
des projets d’une grande complexité.<br />
Pouvez-vous nous parler de quelquesunes<br />
des nouvelles solutions que vous<br />
proposez à vos clients?<br />
Il existe autant de solutions que de clients!<br />
Nos services commerciaux et créatifs travaillent<br />
avec chacun d’entre eux pour trouver<br />
celles qui seront les plus adaptées à leurs<br />
besoins spécifiques.<br />
En ce qui concerne les solutions techniques,<br />
certaines de nos dernières acquisitions ont un<br />
succès considérable. Nous nous sommes<br />
dotés d’une plieuse-colleuse capable de réaliser<br />
toutes sortes de packaging (boîtes, selfmailer,<br />
pochettes, fardes), ce qui nous permet<br />
de proposer à nos clients des solutions<br />
originales pour leurs besoins non seulement<br />
d’emballage, mais aussi de diffusion de messages.<br />
Nous avons par exemple réalisé dernièrement<br />
un jeu de société éducatif pour<br />
une commune luxembourgeoise.<br />
La technologie Inkjet sur enveloppes est un<br />
autre exemple de solution de diffusion de<br />
l’information. Elle permet de créer des<br />
mailings au visuel individualisé pour chaque<br />
Source photo: Imprimerie Centrale<br />
destinataire, avec impression sur toute la surface<br />
de l’enveloppe et adressage en un seul<br />
passage. On pourrait encore citer l’acquisition<br />
de la technologie du dos carré agrafé,<br />
qui permet pour la première fois un agrafage<br />
sur des brochures d’une épaisseur de plus de<br />
200 pages, qui rend possibles des prix très<br />
abordables.<br />
Et à l’avenir?<br />
Nous avons nos orientations stratégiques,<br />
mais nous allons rester flexibles. L’Imprimerie<br />
Centrale va continuer à bouger, s’adapter,<br />
évoluer. Je tiens cependant à ajouter que<br />
toute innovation doit s’appuyer sur une base<br />
de valeurs solides. Nous nous tenons à des<br />
standards éthiques forts et offrons à nos collaborateurs<br />
un cadre de travail favorable.<br />
Nous sommes également très impliqués en<br />
Roland Dernoeden<br />
matière de protection de l’environnement<br />
puisque toute notre production respecte les<br />
normes ISO et est certifiée climatiquement<br />
neutre depuis 2011.<br />
Enfin, je voudrais lancer un appel aux jeunes:<br />
nous recherchons en permanence des talents<br />
capables d’accompagner notre rapide évolution.<br />
Si vous souhaitez travailler pour un<br />
grand acteur du secteur de l’imprimerie,<br />
n’hésitez pas à nous faire parvenir votre candidature<br />
!<br />
Imprimerie Centrale<br />
15, Rue du Commerce<br />
L-1351 Luxembourg<br />
Tél.: 48 00 22 1<br />
www.ic.lu<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015 33
Management<br />
Secteurs public et privé:<br />
les fondamentaux pour une bonne<br />
gestion des compétences managériales<br />
Selon Pierre Mangers, responsable du secteur public et du conseil aux PMEs auprès d’EY<br />
Luxembourg, la question cruciale de la gestion des compétences managériales en appelle une<br />
autre, tout aussi importante, celle de la gestion du succès, et des échecs, qui nous font grandir.<br />
Le succès, dans le secteur privé, est souvent<br />
mesuré, entre autres, par la croissance<br />
du chiffre d’affaires ou de la clientèle, une<br />
réduction des coûts, une augmentation de<br />
part de marché. Ces indicateurs sont directement<br />
ou indirectement liés à la rentabilité<br />
économique de l’entreprise. Ils sont en<br />
grande partie quantitatifs. Dans le secteur<br />
public, les indicateurs sont plutôt qualitatifs,<br />
le succès étant défini comme une<br />
contribution sociétale plus difficilement<br />
mesurable.<br />
Le défi majeur réside dans la perspective du<br />
succès dans une entreprise indépendamment<br />
du secteur privé ou public. Cette<br />
perspective prend en compte plusieurs éléments<br />
fondamentaux: le développement<br />
individuel, la performance d’une équipe, la<br />
transformation organisationnelle et la<br />
modernisation sociétale allant bien au-delà<br />
de la gestion des ressources humaines.<br />
Les relations de travail, tout d’abord,<br />
constituent une des raisons d’échec ou de<br />
succès dans le monde du travail. En effet,<br />
un dirigeant agréable et ouvert n’aura<br />
aucun mal à tisser des relations et à travailler<br />
avec ses collaborateurs. Un deuxième<br />
point essentiel réside dans l’apprentissage<br />
de ses propres expériences et la remise en<br />
question. La culture, l’éducation et le vécu<br />
jouent incontestablement un rôle dans ce<br />
domaine. Enfin, le troisième est l’aptitude<br />
de mener une équipe, la motiver et la gérer.<br />
En dépit de tous les problèmes que l’on peut<br />
imaginer, «l’administration ou l’entreprise<br />
tient le bon cap» si la personne à la tête de<br />
cette entité possède les trois qualités précitées.<br />
Le corollaire de cette observation est de<br />
ce fait le suivant: «réformer l’Etat ou restructurer<br />
une entreprise implique soit un "management<br />
du changement" en doses variables<br />
ou un "changement du management", tout<br />
au moins en partie, voire une combinaison<br />
des deux», confie Pierre Mangers.<br />
L’exemple scandinave<br />
La réforme de la fonction publique est entrée<br />
en vigueur le premier octobre, introduisant,<br />
entre autres, une procédure d’appréciation du<br />
personnel basée sur une gestion par objectifs.<br />
Dans une premièrephase, chaque responsable<br />
d’administration est invité à évaluer les travaux<br />
réalisés à tous les postes à responsabilité en<br />
misant sur les objectifs préalablement fixés.<br />
«Cette initiative a une grande importance.<br />
Elle permet notamment aux fonctionnaires de<br />
tous niveaux de se remettre en question et de<br />
continuer leur développement individuel».<br />
Dans les pays scandinaves et aux Pays-Bas,<br />
cette procédure d’évaluation est déjà très<br />
avancée dans le secteur public car elle intègre<br />
de façon continue le citoyen dans l’appréciation<br />
du service rendu, notamment via des guichets<br />
uniques, où l’avis externe est publiquement<br />
disponible. La qualité de l’échange y est<br />
primordiale. Les collaborateurs «gèrent» intelligemment<br />
leurs relations avec les citoyens et<br />
avec leur hiérarchie et ne sont dans ce cas pas<br />
«contrôlés» communément par leurs supérieurs.<br />
Pierre Mangers donne un exemple: «Si<br />
un collaborateur rend compte à son supérieur,<br />
ce n’est pas par politesse ou pour obtenir<br />
l’aval de ce dernier, mais parce que l’information<br />
s’avère utile et nécessaire pour prendre<br />
une décision permettant d’améliorer la qualité<br />
du service rendu au citoyen».<br />
L’Etat luxembourgeois a de nouveau sollicité,<br />
au travers d’une enquête très récente, l’avis<br />
des citoyens sur la qualité des services<br />
publics. Cette sollicitation n’a cependant pas<br />
de lien direct avec la procédure d’appréciation<br />
comme dans les pays scandinaves ou<br />
aux Pays-Bas.<br />
Au niveau culturel, le terme responsabilité a,<br />
dans ces pays, une autre signification que<br />
chez nous. «Ils croient en la responsabilité de<br />
chacun pour gérer leur propre carrière,<br />
autant dans le privé que dans le public». Le<br />
chef a donc un autre rôle. «Ce même chef<br />
est moins un superviseur qui contrôle que le<br />
travail soit fait, qu’un mentor qui aide son<br />
collaborateur à organiser sa carrière et ses<br />
objectifs. Le modèle scandinave est différent».<br />
Au leader du secteur public d’ajouter:<br />
«Ils privilégient davantage la mixité hommes/femmes.<br />
L’équilibre est mieux respecté<br />
àla fois dans le secteur public et privé».<br />
34<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
“<br />
Un mentor doit<br />
aider ses collaborateurs à<br />
organiser leur carrière et<br />
leurs objectifs<br />
”<br />
Investir dans l’intelligence émotionnelle<br />
Durant ces cinq dernières années, L’Etat<br />
luxembourgeois a commencé à investir dans<br />
le développement de son personnel et aspire<br />
àprogresser dans cette voie. Mais cet investissement<br />
ne doit pas seulement se faire au<br />
niveau procédural et technologique, via par<br />
exemple des procédures d’appréciation, plans<br />
de formation, inventaires des compétences,<br />
dispositifs informatiques. Pour Pierre<br />
Mangers, investir dans l’intelligence émotionnelle<br />
est essentiel. «Nous devons considérer<br />
l’être humain dans son ensemble et privilégier<br />
les échanges entre le responsable et son collaborateur.<br />
Un supérieur hiérarchique doit<br />
identifier les aspirations de ses collaborateurs<br />
et ce que l’entreprise ou l’administration peut<br />
leur offrir. Un compromis intelligent peut<br />
ensuite être trouvé», explique-t-il.<br />
Dans le passé, la gestion du personnel a souvent<br />
été déléguée en trop grande partie à un<br />
chef du personnel, estime Pierre Mangers.<br />
«Ce dernier peut être un administrateur des<br />
outils de gestion des ressources humaines.<br />
Il gère les congés, les fiches de salaire, les<br />
plans de formation par exemple. Cependant,<br />
Source photo: EY<br />
une intelligence dite "émotionnelle" doit<br />
venir du chef de département, mais également<br />
de ses collaborateurs. Ils doivent être<br />
formés pour comprendre quelle est leur<br />
contribution pour renouer, redévelopper<br />
une relation avec leur supérieur». Un changement<br />
de mentalité dans le secteur public<br />
pour répondre à ceux qui ont envie de s’investir<br />
et reconnaître leurs efforts est de ce<br />
fait primordial.<br />
Selon un sondage réalisé en 2014 dans les<br />
entreprises allemandes, 15% des employés<br />
sont très engagés et s’identifient à leur<br />
entreprise. 15% sont au contraire totalement<br />
désengagés. 70% des individus interviewés<br />
accomplissent le travail qu’on leur<br />
demande, mais sans surplus. «C’est entre<br />
autres dans ce cas de figure que l’intervention<br />
d’un prestataire de conseil externe<br />
peut être bénéfique, afin d’augmenter la<br />
part des personnes motivées. Le but est de<br />
créer une relation constructive entre le collaborateur<br />
et son supérieur, une relation<br />
orientée vers une contribution mutuelle.<br />
Sans véritable engagement du personnel,<br />
aucun dirigeant ne peut atteindre ses<br />
objectifs», expose Pierre Mangers.<br />
Pierre Mangers<br />
Poser la bonne question au bon moment<br />
«Au cours du processus d’analyse et d’identification<br />
des forces et faiblesses d’une entreprise ou<br />
d’une administration, en vue d’un déploiement<br />
de mesures d’accompagnement et d’amélioration,<br />
il est essentiel de se poser les bonnes questions<br />
au bon moment et de ne pas se fier aux premières<br />
apparences», explique Pierre Mangers.<br />
«Dans le cas où une hausse de l’absentéisme<br />
est à déplorer, il est important d’en déterminer<br />
les raisons. Bien souvent la recherche de valorisation<br />
par un supérieur en est la cause.<br />
Un responsable hiérarchique doit donner<br />
envie à son personnel de s’investir davantage.<br />
Au-delà des compétences techniques, la possession<br />
d’outils fondamentaux en matière de<br />
compétences managériales constitue une clé<br />
de voûte du succès. Savoir gérer une relation<br />
de travail, être capable d’apprendre de ses<br />
propres expériences et savoir mener des équipes<br />
est incontournable», conclut-il.<br />
Propos recueillis<br />
par Cynthia Deschamps, journaliste<br />
Plus d’infos sur www.ey.com/lu<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015<br />
35
Management<br />
La propriété intellectuelle<br />
ne doit pas passer à la trappe<br />
Faire valoir ses droits immatériels au lancement de sa société, en protégeant le nom de<br />
sa compagnie, n’est pas toujours une priorité des entrepreneurs pressés d’aujourd’hui.<br />
Cependant, sécuriser sa propriété intellectuelle est une nécessité, nous explique Luca<br />
Polverari, Managing Partner chez Marks & Clerk (Luxembourg).<br />
Vous venez de célébrer vos 25 ans de<br />
présence au Luxembourg. Pouvez-vous<br />
m’expliquer comment vous avez évolué<br />
durant ces années?<br />
En un quart de siècle, la société Marks &<br />
Clerk (Luxembourg) a bien changé. Nous<br />
sommes tout bonnement passés du statut de<br />
petite structure familiale d’une demi-douzaine<br />
d’employés à celui d’une moyenne<br />
entreprise de plus de 40 employés. Comme<br />
vous pouvez l’imaginer, les procédures internes<br />
ont été élaborées au fil du temps afin de<br />
répondre aux demandes multiples d’une<br />
clientèle croissante et de plus en plus diversifiée.<br />
Les services offerts par la société ont<br />
évolué en parallèle et, à présent, nous pouvons<br />
offrir des services sur mesure couvrant<br />
tout le spectre de la Propriété Industrielle.<br />
Vous offrez des services en matière de<br />
propriété intellectuelle, et notamment<br />
en matière de brevets, à vos clients.<br />
En quoi cela consiste-il?<br />
En tant que Conseil en Propriété Industrielle,<br />
nous sommes amenés à rencontrer une clientèle<br />
variée. Celle-ci va de l’inventeur individuel<br />
ou du petit commerçant aux grandes<br />
multinationales, en passant par les universités.<br />
La nature des demandes de brevets dépend logiquement<br />
des besoins de l’inventeur et, généralement,<br />
les brevets couvrent tous les domaines, de<br />
la mécanique à la biochimie, en passant par les<br />
polymères et la télécommunication, par exemple.<br />
Seule condition requise: remplir les trois critères<br />
de brevetabilité que sont la nouveauté,<br />
l’inventivité et l’applicabilité industrielle.<br />
Le dépôt d’un brevet est le meilleur moyen pour<br />
protéger son invention, même si cette protection<br />
se limite à la durée de vie du brevet. A cela,<br />
il convient d’ajouter un bémol car un brevet est<br />
en fait un droit «négatif». En effet, un brevet<br />
vous donne, en tant que titulaire, le droit d’interdire<br />
à autrui de fabriquer, utiliser, importer,<br />
vendre ou offrir à la vente un produit ou procédé<br />
breveté sur le territoire du pays en question.<br />
Dans ce contexte, il faut bien se rappeler<br />
que le brevet est un droit territorial et donc que<br />
le détenteur d’un brevet luxembourgeois ne<br />
pourra pas intenter d’action en justice pour<br />
demander un arrêt de suspension, des dommages<br />
et intérêts voire d’autres compensations<br />
contre un contrefacteur dans un autre pays.<br />
Quels autres services proposez-vous?<br />
Evidemment, la Propriété Industrielle ne se<br />
cantonne pas aux simples demandes de brevets<br />
mais touche également à tous les droits<br />
immatériels, tels que les dessins et modèles,<br />
les marques et les droits d’auteur. A vrai dire,<br />
les marques sont tout aussi essentielles que<br />
les brevets et s’avèrent souvent d’une importance<br />
capitale dans les stratégies de marketing.<br />
Il ne suffit pas uniquement d’avoir un<br />
bon produit, encore faut-il lui trouver un<br />
nom approprié et bien le distinguer grâce à<br />
cette appellation. Idéalement, il faudrait protéger<br />
cette appellation.<br />
La législation des marques permet de protéger<br />
un nom commercial et de s’opposer à<br />
son utilisation frauduleuse si l’on en est le<br />
titulaire. On conviendra qu’au démarrage<br />
d’une nouvelle société, la Propriété<br />
Industrielle n’est pas toujours considérée<br />
comme une priorité. Néanmoins, elle n’en<br />
demeure pas moins une nécessité si l’on veut<br />
protéger son investissement.<br />
En outre, le dépôt d’une marque visant à protéger<br />
son nom commercial n’est pas très onéreux<br />
ni compliqué. Il serait sage d’étudier la<br />
question en premier lieu avant d’investir beaucoup<br />
d’argent dans une campagne publicitaire<br />
et une enseigne commerciale. Dans cette optique,<br />
nous pouvons aider un nouveau déposant<br />
à bien déterminer la liste des produits/services<br />
devant couvrir la marque correspondante<br />
afin de lui garantir la meilleure protection. Sans<br />
oublier les travaux de recherche préalable pour<br />
s’assurer que la marque est encore disponible<br />
pour un enregistrement ou que le nom commercial<br />
peut être protégé par une marque en<br />
accord avec les lois des marques.<br />
Vous faites partie d’un réseau de 17 agences,<br />
présents dans neuf pays. Que vous<br />
apporte cette présence internationale?<br />
La société Marks & Clerk est une société multinationale<br />
avec une forte présence internationale,<br />
notamment en Asie, en Australie, au<br />
Canada et en Europe. Ce réseau nous permet<br />
d’offrir une couverture globale au sein de<br />
36<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
“<br />
Les brevets couvrent<br />
tous les domaines, de la<br />
mécanique à la biochimie,<br />
en passant par les polymères<br />
et la télécommunication<br />
”<br />
Marks & Clerk sans être obligés de passer par<br />
des agents nationaux que l’on ne connaît pas<br />
forcément très bien. Nous pouvons ainsi<br />
garantir un suivi du dossier et une qualité de<br />
service irréprochables pratiquement partout.<br />
De plus, le réseau Marks & Clerk nous donne<br />
accès à une source de connaissances considérable<br />
nous permettant de fournir cette<br />
même qualité de un service dans tous les<br />
domaines techniques ainsi qu’une expertise<br />
significative.<br />
De quelle façon la révolution digitale<br />
a-t-elle eu un impact sur votre métier?<br />
Les procédures se sont simplifiées et les<br />
dépôts ainsi que les consultations en ligne<br />
sont désormais devenues monnaie courante;<br />
tout comme les courriers électroniques qui<br />
ont depuis longtemps remplacé les courriers<br />
postaux.<br />
Je dois admettre que les méthodes de travail<br />
ont beaucoup changé au cours des vingtcinq<br />
dernières années. Le fameux «paperless<br />
office» est vraiment une réalité au sein de<br />
notre entreprise. Cependant, la révolution<br />
digitale n’a pas seulement modifié notre<br />
modus operandi mais aussi les habitudes des<br />
consommateurs et, par extension, celles des<br />
propriétaires de droits de Propriété<br />
Industrielle. La surveillance en ligne de l’utilisation<br />
des marques enregistrées est usuelle<br />
et permet de dénicher des copies ou contrefaçons<br />
mises sur le marché dans le «world<br />
wide web».<br />
L’Uberisation – provenant du nom de la<br />
société de transport californienne et<br />
décrivant un nouveau modèle entrepreneurial<br />
qui consiste à offrir un service à<br />
disposition de clients depuis leurs<br />
appareils mobiles – est-elle vue<br />
comme une menace de leur propriété<br />
intellectuelle par les entreprises?<br />
L’Uberisation, pour reprendre ce terme, est<br />
un tout nouveau concept or la Propriété<br />
Industrielle est plutôt un secteur qui mute<br />
très doucement. Par conséquent, l’impact de<br />
ce nouveau modèle entrepreneurial reste<br />
marginal pour l’instant.<br />
Luca Polverari<br />
Mais d’autres facteurs risquent de changer le<br />
paysage de la Propriété Industrielle dans les<br />
mois et années à venir; en l’occurrence, l’entrée<br />
en vigueur du «Brevet Unitaire» (prévu<br />
pour l’année prochaine) de concert avec la<br />
«Cour Unitaire» notamment vont certainement<br />
bouleverser les habitudes des demandeurs<br />
de brevet. Seul l’avenir nous dira à<br />
quel point le Brevet Unitaire aura altéré l’horizon<br />
de la Propriété Industrielle en Europe.<br />
Communiqué par Marks & Clerk<br />
(Luxembourg)<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015<br />
37
Management<br />
Une solution pour des collaborateurs<br />
en bonne santé, motivés et engagés<br />
DKV Luxembourg innove en matière d’hygiène de vie et de prévention santé. Elle lance en<br />
effet le portail «Moove – Fais-le pour toi!», une solution numérique de gestion de la santé<br />
en entreprise développée par vitaliberty. Non seulement des sociétés Luxembourgeoises et<br />
leurs collaborateurs pourront mettre à profit ce programme personnalisable pour rester en<br />
forme et en bonne santé, mais les employés de l’assurance maladie privée luxembourgeoise<br />
ont eux aussi la chance de profiter de cette solution en ligne novatrice. Pour plus d’informations,<br />
la société organise une conférence le mercredi 18 novembre au Trifolion d’Echternach.<br />
“<br />
Tous les programmes<br />
relatifs à la gestion du<br />
stress, à l’alimentation,<br />
au fitness, au sommeil et<br />
à la santé du dos sont<br />
disponibles en plusieurs<br />
langues<br />
”<br />
Plus qu’une simple tendance<br />
Le succès d’une entreprise passe notamment par<br />
sa capacité à préserver la santé et l’efficacité de<br />
ses collaborateurs. Que rêver de mieux, en effet,<br />
que des collaborateurs en bonne santé, motivés<br />
et engagés? Dans un marché du travail en pleine<br />
mutation, les entreprises et leurs collaborateurs<br />
font face à des défis de plus en plus nombreux.<br />
L’évolution démographique, la mondialisation, la<br />
numérisation et la mutation des structures économiques<br />
se traduisent par un environnement<br />
dans lequel les employés doivent déployer beaucoup<br />
plus d’efforts intellectuels et physiques qu’il<br />
yaquelques années à peine. On observe chez les<br />
entreprises qui encouragent la préservation de la<br />
santé sur le lieu de travail une baisse des frais de<br />
maladie ainsi qu’une augmentation de la motivation<br />
des collaborateurs et de leur productivité. La<br />
santé est, dès lors, de plus en plus souvent considérée<br />
comme un instrument majeur dans le<br />
cadre d’une stratégie d’entreprise moderne.<br />
Les solutions en ligne ou basées sur des applications,<br />
à l’instar du portail Moove développé par<br />
vitaliberty, peuvent à cet égard offrir une approche<br />
intéressante en matièrede prévention santé.<br />
Elles permettent aux collaborateurs d’intégrer le<br />
thème de la santé à leur quotidien professionnel<br />
et privé, de manière simple et flexible.<br />
DKV Luxembourg a identifié ce besoin et a<br />
ajouté en octobre la solution numérique de<br />
gestion de la santé au travail «Moove –<br />
Fais-le pour toi!» à son portefeuille de produits,<br />
à titre exclusif. En devenant le premier<br />
acteur luxembourgeois à offrir une<br />
telle solution numérique, DKV Luxembourg<br />
s’adapte une fois encore avec succès à<br />
l’évolution du marché et place clairement<br />
les besoins individuels de ses assurés au<br />
cœur de ses préoccupations. En conjuguant<br />
des prestations attrayantes dans le domaine<br />
de l’assurance de groupes d’entreprises à<br />
une solution numérique de gestion de la<br />
santé au travail, DKV Luxembourg apporte<br />
une offre inédite sur le marché et démontre<br />
par là qu’elle a bien compris que les<br />
employeurs doivent aujourd’hui proposer<br />
davantage qu’un salaire intéressant pour<br />
fidéliser leurs collaborateurs. Stefan Pelger,<br />
CEO de DKV Luxembourg: «Notre objectif<br />
consiste à sensibiliser les entreprises et les<br />
employés luxembourgeois au thème de la<br />
gestion de la santé au travail. Avec le portail<br />
Moove, nous proposons à nos clients l’un<br />
des produits les plus innovants dans ce<br />
domaine, qui combine de manière unique<br />
prévention santé et technologies numériques».<br />
38<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
Harald Holzer, CEO vitaliberty GmbH<br />
Stefan Pelger, CEO DKV Luxembourg S.A.<br />
Des solutions numériques à portée<br />
internationale<br />
Le portail Moove offre l’intégralité du processus<br />
de gestion de la santé au travail sur une<br />
seule et même plateforme en ligne, de l’analyse<br />
de la santé au sein de l’entreprise au<br />
contrôle des résultats, en passant par la définition<br />
de mesures individuelles. Tous les programmes<br />
relatifs à la gestion du stress, à l’alimentation,<br />
au fitness, au sommeil et à la santé<br />
du dos sont disponibles en plusieurs langues et<br />
conviennent dès lors parfaitement aux entreprises<br />
internationales et aux équipes multilingues.<br />
Harald Holzer, CEO de vitaliberty:<br />
«Un marché tel que le Luxembourg a des exigences<br />
particulières en termes de gestion de la<br />
santé au travail. Grâce à notre solution multilingue<br />
en ligne, nous permettons à tous les<br />
employés d’une entreprise de bénéficier d’un<br />
programme de santé équivalent».<br />
Les collaborateurs donnent l’exemple<br />
En tant qu’employeur moderne, DKV<br />
Luxembourg ne se contente pas de proposer<br />
àses assurés des soins de santé de premier<br />
plan, mais attache également une importance<br />
toute particulière au bien-être et à la santé<br />
de ses employés. Depuis la mi-juillet, les<br />
quelques 100 collaborateurs de la société ont<br />
accès à Moove et suivent un programme<br />
santé totalement personnalisé.<br />
Celui-ci se fonde sur un questionnaire élaboré<br />
scientifiquement qui établit de manière<br />
anonyme l’état de santé du collaborateur.<br />
Sur la base des résultats du questionnaire,<br />
Moove propose automatiquement à chaque<br />
utilisateur des activités individuelles visant à<br />
améliorer durablement sa santé, par exemple<br />
des exercices pour le dos, des séances de<br />
relaxation ou des formations en ligne en vue<br />
d’une alimentation saine. Tout se fait en<br />
connexion avec des applications mobiles et<br />
des trackers d’activité qui compilent en permanence<br />
des informations relatives à la<br />
santé, où que l’utilisateur se trouve.<br />
L’utilisateur, maître de ses données<br />
Un thème aussi sensible que le traitement de<br />
données personnelles relatives à la santé<br />
exige de faire de la protection des données<br />
et de la vie privée une priorité absolue.<br />
En intégrant dès le départ la question de la<br />
protection des données au processus de<br />
conception global de ses produits numériques<br />
(approche «Privacy by Design»),<br />
vitaliberty garantit que les données personnelles<br />
récoltées par le portail santé Moove ne<br />
seront en aucun cas transmises à des tiers,<br />
qu’il s’agisse de caisses maladie, d’assureurs,<br />
voire de l’employeur.<br />
DKV Luxembourg S.A.<br />
Tel.: 42 64 64 - 1<br />
www.dkv.lu<br />
Une conférence sur le thème «La gestion<br />
de la santé en entreprise: plus qu’une simple<br />
tendance» se tiendra le mercredi 18 novembre<br />
à 19h00 au Trifolion – Centre Culturel,<br />
Touristique et de Congrès d’Echternach.<br />
Stefan Pelger et Harald Holzer se pencheront<br />
sur ce qui fait de la santé un instrument<br />
majeur dans le cadre d’une stratégie d’entreprise<br />
moderne, et sur ce que peuvent<br />
offrir les solutions numériques à chaque<br />
employé en matière de santé.<br />
Entrée libre – Réservation sur www.trifolion.lu<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015<br />
39
Brèves politiques<br />
Des cultures de maïs<br />
génétiquement modifiées<br />
interdites au Luxembourg<br />
Grâce à la nouvelle directive UE 2015/412, les<br />
Etats membres ont la possibilité de restreindre<br />
voire même d’interdire la culture d’organismes<br />
génétiquement modifiés (OGM) sur leur territoire.<br />
La ministre de l’Environnement, Carole<br />
Dieschbourg, le ministrede l’Agricultureet de la<br />
Viticulture et de la Protection des consommateurs,<br />
Fernand Etgen, et la ministre de la Santé,<br />
Lydia Mutsch, ont notifié à la Commission européenne<br />
l’interdiction de plusieurs cultures génétiquement<br />
modifiées sur le sol luxembourgeois,<br />
à savoir MON810, 1507, BT11 et GA21.<br />
________________________________________<br />
L’accès<br />
àla nationalité simplifié<br />
L’avant-projet de loi réformant l’accès à la<br />
nationalité luxembourgeoise a été présenté<br />
par le ministre de la Justice, Félix Braz, le 8<br />
octobre. Celui-ci devra abroger le texte d’octobre<br />
2008 et revoit les conditions à la<br />
baisse. Ainsi, les principaux changements<br />
concerneront essentiellement la condition de<br />
résidence, qui passera de 7 ans à 5 ans, et un<br />
niveau de connaissance de la langue luxembourgeoise<br />
requis inférieur à celui exigé<br />
aujourd’hui.<br />
Réforme des allocations<br />
familiales: «guéguerre»<br />
entre le ministère<br />
de la Famille et le LCGB<br />
Le syndicat LCGB s’insurge contre la réforme<br />
des allocations familiales adoptée par le gouvernement<br />
en juin dernier et qui doit entrer en<br />
vigueur en janvier 2016. Le LCGB accuse le<br />
ministère de la Famille de vouloir faire des économies<br />
sur le dos des familles. Pour rappel, cette<br />
réforme met fin à la progressivité des allocations<br />
familiales contre un montant unique par enfant.<br />
Le ministère de la Famille réplique en arguant<br />
que les arguments ne sont pas fondés dans la<br />
mesure où les enfants qui naîtront après la<br />
réforme auront beaucoup plus de prestations en<br />
nature.<br />
________________________________________<br />
Eurogroupe: accord<br />
àl’unanimité sur les<br />
rulings au Luxembourg<br />
Les ministres des Finances de l’UE ont adopté le<br />
6octobre àl’unanimité un accord en matière<br />
d’échange automatique d’informations sur les<br />
accords fiscaux passés entre Etats et multinationales.<br />
Cet accord prévoit une rétroactivité de<br />
cinq ans pour tous les rulings encore valides et<br />
de trois ans pour ceux qui ne sont plus en<br />
vigueur.<br />
Aquand la nouvelle<br />
tranche indiciaire?<br />
Si le ministre de l’Economie envisage une nouvelle<br />
tranche indiciaire fin 2015, la Banque<br />
centrale du Luxembourg envisage quant à elle<br />
plutôt cette éventualité pour début 2016.<br />
La BCL motive ce choix par le fléchissement<br />
du prix des matières premières, qui maintiendrait<br />
l’augmentation du taux d’inflation<br />
annuel en dessous des 2% d’ici la mi-2016.<br />
La BCL ajoute toutefois que le déclenchement<br />
de la nouvelle tranche indiciaire reste «conditionnel<br />
aux hypothèses et projections qui restent<br />
entourées d’une marge d’incertitude<br />
induite par plusieurs facteurs».<br />
________________________________________<br />
Une aide au loyer<br />
pour les foyers les plus<br />
démunis dès janvier 2016<br />
Une aide au loyer verra le jour dès janvier<br />
pour les foyers les plus démunis au Grand-<br />
Duché, ceci en raison de la forte augmentation<br />
des loyers ces dernières années. Seront<br />
concernés près de 20.000 ménages - dont<br />
très certainement tous les allocataires du<br />
revenu minimum garanti (RMG) - qui toucheront<br />
une aide plafonnée à 300 euros.<br />
Le coût annuel de cette mesure pour l’Etat<br />
s’élève à 29 millions d’euros.<br />
________________________________________<br />
UEL et INDR:<br />
accord de partenariat<br />
avec le gouvernement<br />
en matière de prévention<br />
des accidents de la route<br />
liés au travail<br />
L’Union des Entreprises Luxembourgeoises<br />
(UEL) et l’Institut national pour le développement<br />
durable et la responsabilité sociale<br />
des entreprises (INDR) ont signé un accord<br />
de partenariat le 1 er octobre avec le gouvernement,<br />
ceci dans le cadre de la prévention<br />
des accidents de la route liés au travail et de<br />
la Charte nationale de la sécurité routière<br />
signée le 31 mars 2015.
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Politique<br />
Virginija Langbakk<br />
Les femmes toujours minoritaires<br />
dans la prise de décision politique<br />
D’après l’institut de sondage Statec, les femmes toucheraient en moyenne un salaire 3%<br />
plus élevé que celui des hommes au Luxembourg*. Pourtant, l’égalité entre femmes et hommes<br />
est encore loin d’être atteinte. Les femmes restent en effet largement sous-représentées<br />
dans la prise de décision politique. Le ministère de l’Egalité des chances, en coopération<br />
avec le Conseil National des Femmes du Luxembourg(CNFL), veut remédier à cela et a donc<br />
organisé une conférence internationale sur le sujet le 15 octobre à Mondorf-les-Bains.<br />
“<br />
accélère le progrès<br />
”<br />
La pression politique<br />
Dans le cadre de la présidence luxembourgeoise<br />
du Conseil de l’Union européenne<br />
dans la deuxième moitié de 2015, le gouvernement<br />
a fait de l’égalité dans la prise de<br />
décision une priorité dans son programme<br />
relatif à l’égalité entre femmes et hommes.<br />
Comme le prouvent les chiffres avancés par<br />
l’European Institute for Gender Equality<br />
(EIGE), même si la représentation des femmes<br />
dans la prise de décision politique s’approche<br />
de l’égalité, des progrès restent à faire. En<br />
effet, moins de 40% de femmes travaillaient<br />
dans des institutions européennes entre 2003<br />
et 2014. De plus, la répartition des rôles au<br />
sein des institutions et de la culture politiques<br />
est encore très marquée par les stéréotypes<br />
de genre. Dans l’administration, peu de femmes<br />
gèrent des portfolios relatifs aux «fonctions<br />
basiques» comme l’économie, la<br />
défense ou la justice. La culture, l’éducation<br />
ou la santé leur sont plus volontiers confiés.<br />
Une répartition des tâches genrée<br />
Au Luxembourg, les filles sont pourtant très éduquées.<br />
«Plus de la moitié des bacheliers sont des<br />
bachelières. Au niveau des titulaires de diplômes<br />
universitaires, il y a plus de filles que de garçons»,<br />
avance Claude Wolf, présidente du CNFL.<br />
42<br />
*L'écart salarial hommes - femmes au Luxembourg , 02/07/2013
Claude Wolf<br />
Alors comment expliquer que les femmes<br />
soient encore loin d’avoir des postes à responsabilité?<br />
Virginija Langbakk pense que<br />
cela découle en grande partie de la répartition<br />
genrée du travail. De nombreuses femmes<br />
n’ont pas l’occasion de prester des heures<br />
supplémentaires et de participer à des<br />
réunions en-dehors des heures de travail car<br />
elles ont plus de tâches ménagères à accomplir<br />
à la maison que les hommes. Claude<br />
Wolf ajoute qu’elles sont freinées par le système<br />
– familial notamment – qui veut que la<br />
femme garde les enfants. «Une femme met<br />
au monde un, voire deux ou trois enfants. Ce<br />
sont des épisodes très courts dans sa vie.<br />
Pourtant, cela freine souvent le reste de sa<br />
carrière. Il faudrait donc partager davantage<br />
cette responsabilité avec l’homme».<br />
Une solution: les quotas<br />
Quelques pays de l’Union Européenne ont<br />
adopté des lois pour promouvoir la présence<br />
des femmes dans la prise de décision politique,<br />
notamment via des quotas. Les états<br />
membres ayant mis en place des quotas<br />
volontaires ou obligatoires ont, en<br />
moyenne, 29% de femmes siégeant dans<br />
leurs parlements nationaux en 2014. Cela<br />
représente une augmentation de 10%<br />
depuis 2003. «La pression politique accélère<br />
le progrès», se félicite Virginija Langbakk,<br />
directrice de l’EIGE. Dans la salle, une jeune<br />
fille lui répond que les quotas profitent parfois<br />
à des femmes ayant des difficultés à<br />
faire face aux responsabilités qui leurs sont<br />
confiées. Pourtant, pourquoi serait-il impossible<br />
de trouver une femme aussi, ou si pas<br />
plus, compétente qu’un homme? Pour<br />
Virginija Langbakk, il existe plusieurs raisons.<br />
«L’une d’entre elles est la présence<br />
dominante des hommes dans certains secteurs.<br />
Il faut donc du temps pour que les<br />
femmes fassent petit à petit leur chemin.<br />
Nous devrions également attacher plus<br />
d’importance aux soft skills, et pas seulement<br />
aux hard skills. L’environnement et la<br />
culture jouent aussi un rôle. De nombreuses<br />
femmes redoutent que leurs collègues masculins<br />
ne les prennent pas au sérieux et ne<br />
tentent même pas de monter dans la hiérarchie».<br />
Vision négative du féminisme<br />
De nombreuses organisations féminines tentent<br />
de faire évoluer les mentalités. C’est<br />
notamment le rôle du CNFL. «Nous sommes<br />
là pour veiller à ce que l’on ne nous oublie<br />
pas, rendre la population attentive aux problèmes<br />
existants, faire pression», développe<br />
la présidente du lobby. Sa tâche n’est pas<br />
facilitée par la connotation souvent négative<br />
du féminisme. «Les débuts du féminisme<br />
étaient très agressifs», explique Claude Wolf.<br />
«Elles ont fait du rentre-dedans. Cette image<br />
nous est un petit peu restée». Virginija<br />
Langbakk ajoute qu’il y a différents types de<br />
groupes féministes. «Certains veulent faire<br />
bouger les choses rapidement, s’expriment<br />
donc de manière plus radicale et revendiquent<br />
beaucoup de choses. Cela peut<br />
conduire certains à se sentir menacés ou<br />
inquiets. D’autres types de féministes préfèrent<br />
tenter d’influencer l’opinion en présentant<br />
des données, des faits».<br />
La présidente de l’EIGE est d’avis que cette<br />
connotation négative vient peut-être aussi du<br />
fait que les féministes «attaquent» en quelque<br />
sorte le terrain des hommes. «Nous clamons<br />
que nous aimerions avoir des responsabilités,<br />
notre mot à dire. Nous empiétons sur leur<br />
domaine et cela leur fait peur. Notre société<br />
continue de vivre dans le schéma traditionnel<br />
de l’homme qui est le premier salaire, celui qui<br />
fait vivrela famille. Au Luxembourg, j’entends<br />
régulièrement dire que les femmes aident à<br />
gagner la vie du couple. La majorité de la<br />
population ne conçoit donc pas encore la<br />
femme comme celle qui ramène l’argent à la<br />
maison. Il est évident que des changements<br />
dans les mentalités restent encore àfaire»,<br />
conclut-elle.<br />
CD<br />
43
Politique<br />
Schengen ou le faux problème<br />
«La question Schengen se posera», avait déjà affirmé la Chancelière allemande Angela<br />
Merkel le 31 août, en l’absence d’accord sur la question des migrants. Depuis, les<br />
tensions entre pays en faveur de l’instauration de quotas et les pays opposés à cette<br />
mesure ne cessent de croître, à mesure que le flux migratoire déferlant vers l’Europe<br />
grossit, avec son lot de tragédies et de mesures politiques incohérentes prises à la<br />
va-vite pour tenter d’endiguer la crise. C’est dans ce contexte de débâcle autour des<br />
valeurs fondamentales de l’Europe et même de l’identité européenne que celle-ci<br />
célébrait le mois dernier les trente ans des accords de Schengen. Dès lors, deux<br />
questions essentielles se posent: «Les autorités européennes avaient-elles anticipé<br />
pareil scénario lors de la mise en œuvre desdits accords?» et «Les accords de Schengen<br />
doivent-ils être renégociés voire supprimés?».<br />
“<br />
Supprimer ‘Schengen’,<br />
c’est se priver de certains<br />
outils et mécanismes clés<br />
de régulation des frontières<br />
de l’UE<br />
”<br />
Al’heure où le Benelux, l’Allemagne et la<br />
France se penchent sur l’«abolition» de leurs<br />
frontières, au début des années 80, cette<br />
période est précisément marquée par le<br />
thème de l’immigration, qui a envahi la<br />
scène politique sur une partie du continent.<br />
Abien des égards, cette décennie constitue<br />
des années charnières, puisque cette période<br />
est celle du passage du travailleur étranger<br />
aux «générations issues de l'immigration» et<br />
d'une approche économique à une approche<br />
politique et socio-culturelle du débat public<br />
sur l'immigration. Des années de mutations<br />
profondes aussi, marquées par la visibilité<br />
accrue de l'Islam, la poussée associative, la<br />
mondialisation des flux migratoires, de l'Est<br />
et du Sud et leur diversification (familles, élites,<br />
classes moyennes, demandeurs d'asile,<br />
clandestins).<br />
Dès lors, les dirigeants européens de l’époque<br />
n’ont pas pu sous-estimer la problématique<br />
de l’immigration (massive) lors de la<br />
mise en œuvre de la convention de<br />
Schengen. Rappelons d’ailleurs qu’après l’accord<br />
de Schengen en tant que tel, conclu par<br />
les cinq pays cités ci-dessus en 1985, la<br />
convention de Schengen signée elle en 1990<br />
(et qui n’entrera en vigueur qu’en 1995)<br />
consacre de nouveaux articles relatifs à la<br />
coopération policière et à l’immigration et<br />
l’asile, des articles, qui, au final, deviendront<br />
même ultra-majoritaires (100 articles sur<br />
142). La convention consacre, entre autres,<br />
la notion de «douane volante», permettant<br />
des contrôles sur tout point du territoire, que<br />
ce soit au niveau du contrôle des marchandises<br />
ou des titres de séjour. En somme, «C’est<br />
la notion de ‘frontière’ qui évolue, sortant de<br />
44<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
la stricte compréhension géographique pour<br />
devenir mobile, fluctuante, sujette à la perception<br />
des douaniers», explique Fabien<br />
Jobard, Directeur du centre de recherches<br />
sociologiques sur le droit et les institutions<br />
pénales (CESDIP) en France, et auteur de<br />
l’ouvrage «Schengen ou le désordre des causes».<br />
A priori, en toute logique, bien appliqué,<br />
un tel système de contrôles fortuits<br />
s’avère bien plus efficace que des «contrôles<br />
de routine» à des points de passage bien<br />
précis.<br />
Par ailleurs, la liberté de circulation dans les<br />
pays appartenant à l’Espace Schengen a eu<br />
pour corollaire un renforcement des contrôles<br />
aux frontières extérieures de l’UE, notamment<br />
via l’instauration du «Système d’information<br />
Schengen» (SIS), un fichier informatique<br />
commun permettant de mieux contrôler<br />
les déplacements des personnes extérieures<br />
à cet espace, et la création de plusieurs<br />
agences dédiées à la question de l’immigration<br />
et des contrôles aux frontières, notamment<br />
l’agence européenne Frontex.<br />
«Schengen» aura eu pour effet de rendre<br />
l’accès plus difficile à l’Union européenne. En<br />
effet, les voyageurs provenant d’un pays<br />
pauvre doivent obtenir un visa d’un pays<br />
signataire du traité pour prétendre entrer sur<br />
le territoire de l’UE, de même qu’un «certificat<br />
d’hébergement» par un citoyen du pays<br />
de destination. En outre, les voyageurs en<br />
question doivent également prendre une<br />
assurance rapatriement obligatoire, qui<br />
garantit qu’ils ne resteront pas dans l’espace<br />
Schengen pour s’y faire soigner.<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015<br />
45
Politique<br />
“<br />
‘Schengen’<br />
aura eu pour effet de<br />
rendre l’accès plus difficile<br />
àl’Union européenne<br />
”<br />
Pour finir, pour parer à d’éventuelles situations<br />
de crise telles que celle que nous<br />
connaissons actuellement, la convention de<br />
Schengen prévoit une suspension temporaire<br />
de la libre circulation, mesure adoptée par<br />
plusieurs pays ces dernières semaines. Inutile<br />
donc de dire que les populistes livrent un faux<br />
procès d’intention aux artisans de cet accord<br />
majeur en Europe, «envié dans le monde<br />
entier», pour reprendre les termes exacts<br />
émis par Jean Asselborn, ministre des Affaires<br />
étrangères, lors de la conférence European<br />
Migration Network (EMN) 2015, qui s’est<br />
tenue à Esch/Belval le 7 octobre dernier.<br />
Pour autant, le «système» Schengen a ses<br />
limites. Selon Laurent Muschel, directeur à<br />
l’immigration et à l’asile à la direction générale<br />
des Affaires intérieures de la Commission<br />
européenne, «Si le système ne fonctionne<br />
plus, c’est parce qu’il est sous pression, et<br />
que la question de confiance (NDLR: entre<br />
Etats membres) se pose», avant d’ajouter<br />
que «Cette question de confiance il ne faut<br />
pas la reconstruire, il faut la construire».<br />
Eugenio Ambrosi, directeur régional de<br />
l’Organisation internationale pour les migrations,<br />
ne dit rien d’autre lorsqu’il affirme que<br />
«Les mécanismes et les politiques menées<br />
jusqu’à présent en matière d’immigration<br />
présentent une série de lacunes auxquelles<br />
on ne peut remédier que par un retour aux<br />
principes fondamentaux de l’UE: la responsabilité<br />
et la solidarité entre Etats membres».<br />
Et c’est là le nœud du problème. Comme très<br />
souvent, l’UE est incapable de faire bloc<br />
autour d’une problématique de taille qui se<br />
présente à elle, avec pour conséquence une<br />
cacophonie généralisée qui, à chaque fois,<br />
fragilise et remet en cause la laborieuse<br />
construction européenne, tout en portant le<br />
discrédit sur les valeurs que l’UE est sensée<br />
véhiculer.<br />
Dans la gestion de cette crise migratoire,<br />
tout le monde est «coupable». Les Etats<br />
membres sont tous coupables d’avoir laissé<br />
l’Italie et la Grèce, portes d’entrées de l’UE, à<br />
leur propre sort. L’Allemagne est coupable,<br />
pour des intérêts purement personnels,<br />
d’avoir créé un appel d’air… avant de se<br />
raviser, dépassée par les événements. Enfin,<br />
les pays de l’Est sont coupables d’avoir fait la<br />
sourde oreille vis-à-vis des demandes de ses<br />
partenaires européens.<br />
Pourtant, même si endiguer un flux massif<br />
de personnes fuyant la guerre et la misère est<br />
chose difficile, des solutions existent.<br />
Comme le souligne Laurent Muschel,<br />
il convient de s’attaquer frontalement au<br />
problème du trafic d’êtres humains, le cœur<br />
du problème, à travers différentes mesures<br />
telles que l’établissement d’une liste de navires<br />
suspects et la mise en place d’une coopération<br />
étroite avec les grands acteurs<br />
d’Internet, notamment. De surcroît, toujours<br />
selon lui, il faut soutenir activement l’Italie et<br />
la Grèce, envoyer des officiers de liaison dans<br />
les pays de transit, renforcer le dispositif<br />
Frontex et le Système d’information<br />
Schengen tout comme la pression sur les<br />
pays tiers.<br />
Aussi, supprimer «Schengen», l’un des trois<br />
piliers en matière de régulation des frontières<br />
avec Frontex et la politique européenne de<br />
voisinage (PEV), c’est se priver de certains<br />
outils et mécanismes clés de régulation des<br />
frontières de l’UE. Autant dire une aberration.<br />
PhR<br />
46<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
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2015
La conférence annuelle EMN 2015<br />
sous le spectre de la Convention de Schengen<br />
La conférence annuelle de l'European Migration Network, qui s'est tenue le 7 octobre à la Maison du<br />
Savoir à Esch/Belval, a été dédiée cette année à la célébration des trente ans de la signature de la<br />
Convention de Schengen. Les invités de marque conviés à cette conférence, dont le ministre des<br />
Affaires étrangères Jean Asselborn, la ministre de l'Intérieur slovène Vesna Giörkös Znidar ou encore le<br />
Commissaire européen à la Migration, aux Affaires intérieures et à la Citoyenneté Dimitris<br />
Avramopoulos, ont exposé leur vision sur les défis que pose la Convention de Schengen et sur le rôle<br />
des Etats membres dans la crise migratoire.<br />
1<br />
2<br />
3<br />
4<br />
1. Emilio De Capitani, Former Head of Unit of the Secretariat of the European Parliament<br />
2. Laurent Muschel, Director, Migration and Protection, European Commission<br />
3. Eugenio Ambrosi, Director of the Regional Office for the EEA,<br />
the EU and NATO in Brussels, International Organization for Migration<br />
4. Laurent Muschel; Emilio de Capitani; Yves Pascouau, Director of Migration and Mobility Policies<br />
at the European Policy Centre; Marc Crochet, Deputy Secretary General, Red Cross, Luxembourg; Eugenio Ambrosi
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Transport<br />
«La Promotion du rail en Europe»<br />
Le 26 octobre 2015, François Bausch, ministre du Développement durable et des Infrastructures,<br />
aassisté à une conférence sur la promotion du rail en Europe. Les pourparlers se sont tenus<br />
àl’Expo 2015 de Milan et ont été organisés par la CER (Community of European Railway<br />
and Infrastructure Companies).<br />
©MDDI<br />
François Bausch<br />
Une vision claire<br />
L’ambition de la conférence était de rassembler<br />
tous les acteurs principaux (Commission européenne,<br />
Conseil, Parlement européen) impliqués<br />
dans les négociations du vendredi 30<br />
octobre lors du trilogue à Strasbourg, sur les<br />
trois propositions du pilier politique du paquet.<br />
Dans son intervention, le ministreBausch a réitéré<br />
ses remerciements à la présidence lettone<br />
pour avoir finalisé les négociations sur le pilier<br />
technique, ce qui a permis à la Présidence<br />
luxembourgeoise d’avoir une vision claireet de<br />
se concentrer sur la gouvernance et les<br />
contrats de service public, en collaboration<br />
étroite avec la Lettonie et les Pays-Bas.<br />
«Les négociations avec les représentants du<br />
Parlement européen débuteront en novembre<br />
2015 et je suis confiant que nous pourrons<br />
obtenir un accord politique final sur le<br />
paquet en mars 2016, après celui du Conseil<br />
qui s’est prononcé unanimement en faveur<br />
du texte au mois d’octobre», a précisé le<br />
ministre.<br />
50<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
Une approche de résultats<br />
«Nous avons trouvé une solution pragmatique<br />
sur l’ensemble des textes qui prend en<br />
compte les spécificités des différents Etats<br />
membres et qui favorisera la promotion du<br />
rail en Europe, notamment par rapport au<br />
transport routier. Nous avons clairement<br />
opté pour une approche non idéologique<br />
mais axée sur les résultats. En adaptant les<br />
règles aux spécificités nationales, nous avons<br />
su éliminer toute discrimination et créer des<br />
conditions équitables pour les opérateurs. Le<br />
rail s’améliorera sur le plan qualitatif et écologique».<br />
des investissements accrus dans l’infrastructure<br />
ferroviaire qui sont d’une importance<br />
vitale, afin d’optimiser le service et la qualité<br />
du rail en Europe. Le but de la Présidence<br />
luxembourgeoise dans ce contexte est de<br />
promouvoir une mobilité efficace, sûre, fiable,<br />
accessible et socialement responsable,<br />
en accord avec un développement d’une<br />
industrie des transports durable, innovante<br />
et génératrice d’emplois de qualité.<br />
Àla fin de sa Présidence, le Luxembourg initiera<br />
un débat sur les aspects sociaux des<br />
transports routiers. Pour le ministre, un cadre<br />
légal européen dans ce domaine est d’une<br />
importance cruciale.<br />
“<br />
Le rail s’améliorera<br />
sur le plan qualitatif et<br />
écologique<br />
”<br />
Dans cet ordre d’idées, François Bausch a<br />
plaidé pour une harmonisation technique et<br />
Communiqué par le ministère du<br />
Développement durable et des<br />
Infrastructures<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015<br />
51
Transport<br />
Face aux Goliaths<br />
des travaux ferroviaires<br />
La société familiale qui appartient au groupe “Track’s Technologies” réalise des travaux<br />
ferroviaires sur 100% du territoire luxembourgeois, en Wallonie mais également dans<br />
le Grand Nord de la France. Face à la concurrence, c’est «la flexibilité qui est notre<br />
force», assure Jean-Luc Doucet, gérant de Ferro-Tech.<br />
Investissements<br />
L’entreprise s’articule autour de la pose de<br />
voies, de son renouvellement, de la maintenance<br />
des réseaux ferroviaires, de chemins de<br />
roulement et ponts roulants, de soudures aluminothermiques<br />
et des encadrements de<br />
chantiers. Pour cela, elle emploie actuellement<br />
80 personnes et réalise un chiffre d’affaire de<br />
15 millions d’euros. Face à des concurrents<br />
comme Vinci, Bouygues ou Eiffage, la famille<br />
Doucet a décidé depuis 2012, de tout miser<br />
sur l’innovation afin de se différencier. Les<br />
machines aux noms barbares comme “bourreuse<br />
mécanique lourde“ ou “grue ferroviaire“<br />
nécessitent des investissements de trois millions<br />
d’euros minimum par unité. Les investissements<br />
sont lourds et pour cause: en quatre<br />
ans, Ferro-Tech va faire 15 millions d’investissements.<br />
Elle compte déjà trois bourreuses et<br />
vient de faire l’acquisition d’une locomotive<br />
stabilisatrice qui est unique en France, en<br />
Belgique et au Luxembourg. C’est également<br />
la seule société à être propriétaire d’une grue<br />
ferroviaire pour le réseau français et luxembourgeois.<br />
Grâce à ses investissements, Ferro-<br />
Tech est le leader de l’innovation.<br />
Activités multi-pays<br />
Les travaux ferroviaires sont répartis sur trois<br />
pays avec 35% de son activité qui se passe<br />
en France, 55% au Luxembourg et 20% en<br />
Belgique. Ferro-Tech peut s’appuyer sur une<br />
capacité décisionnelle très rapide. Et pour<br />
cause puisque la direction de l’entreprise est<br />
composée de l’administrateur délégué du<br />
groupe, de la responsable administrative et<br />
financière et du directeur opérationnel qui<br />
sont respectivement le père, la mère et le fils,<br />
tous garants de cette flexibilité.<br />
Le siège du groupe est basé à Luxembourg,<br />
ainsi tout se gère depuis Foetz. L’entreprise est<br />
fière de porter les couleurs du pays à l’étranger;<br />
à titre d’exemple, la dernière bourreuse a<br />
été baptisée “La Luxembourgeoise“.<br />
Cependant, cette fierté a un coût. À la différence<br />
des grands groupes internationaux qui<br />
acquièrent leur machine pour chaque réseau,<br />
celles de Ferro-Tech doivent avoir trois agréments<br />
différents. C’est un coût non-négligeable<br />
dès lors que le plus petit engin de la<br />
gamme, la pelle rail-route va couter 230.000<br />
euros pour avoir un agrément en Belgique, au<br />
Luxembourg, au Pays-Bas et en Allemagne.<br />
Rien que pour son agrément français, il faut<br />
débourser 100.000 euros de plus. Aujourd’hui,<br />
Ferro-Tech compte dix pelles rail-route.<br />
La société ne serait pas ce qu’elle est avec sa<br />
seule activité intra-muros; des calculs récents<br />
montrent que l’entreprise ne compterait que<br />
quatre employés. Le savoir-faire de l’entreprise<br />
est reconnu à l’étranger, tellement bien<br />
que des demandes arrivent de toute<br />
l’Europe. Cependant, Ferro-Tech souhaite<br />
d’abord consolider sa présence dans les pays<br />
limitrophes. Aujourd’hui la part du marché<br />
luxembourgeois représente 65%, 10% de la<br />
Belgique et 1,5% pour le réseau français; le<br />
potentiel reste donc énorme et «nous voulons<br />
rester les leaders du marché», affirme<br />
Jean-Luc Doucet.<br />
Un appel au gouvernement<br />
Le métier est très politisé puisque ce sont les<br />
pouvoirs politiques qui sont compétents en<br />
matière de chemins de fer. Pour exemple, l’accident<br />
tragique de Bretigny en 2013 a eu des<br />
conséquences importantes avec un pouvoir<br />
politique qui décide de délaisser les lignes TGV<br />
pour se consacrer au marché de l’entretien.<br />
«Notre flexibilité est notre force», nous explique<br />
Jean-Luc Doucet. Devant une baisse d’activités<br />
sur le réseau belge, il s’agira de plus se<br />
concentrer sur le Luxembourg et la France, là<br />
où la concurrence réduira les coûts en voyant<br />
leur filiale belge en réelle difficulté. Les prévisions<br />
annoncent déjà une belle décennie en<br />
matière de travaux ferroviaires. La France va<br />
lancer des marchés sur cinq ans renouvelables<br />
deux ans, un potentiel de sept ans donc qui<br />
rend le gérant du groupe optimiste pour les dix<br />
ans à venir, d’où les investissements actuels.<br />
Cependant dans un contexte d’exportation,<br />
Ferro-Tech appelle au gouvernement luxembourgeois<br />
pour qu’il appuie une certaine<br />
reconnaissance au niveau local. La société ne<br />
répondant qu’à des appels d’offres uniquement<br />
et n’ayant donc pas de démarche commerciale,<br />
cette demande de reconnaissance<br />
n’est pas financière mais plutôt dans l’optique<br />
d’une visibilité de l’entreprise. Et ce pour<br />
52<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
“<br />
Nous voulons rester<br />
les leaders du marché<br />
”<br />
que les talents reconnus à l’étranger ne quittent<br />
pas le territoire national.<br />
Face à cette entreprise familiale de taille<br />
moyenne comme Ferro-Tech se dressent sur<br />
le territoire européen, des géants internationaux<br />
qui ont racheté des sociétés ferroviaires<br />
parce que le PPP (Partenariat Public-Privé)<br />
impose d’être propriétaire de société compétente<br />
pour lesquels vous engagez des travaux.<br />
Le marché européen a besoin de personnes<br />
innovantes mais il faut une reconnaissance<br />
de la part des pouvoirs politiques.<br />
«Les grands groupes internationaux qui ont<br />
déjà la mainmise sur le monde financier et<br />
qui maintenant s’approprieraient le monopole<br />
du monde entrepreneurial n’est pas un<br />
bien», nous assure-t-il. Quelles sont les marges<br />
de manœuvres des pays européens face<br />
à de tels groupes? C’est à l’image de la<br />
grande distribution qui a fait disparaître les<br />
petits commerces dans les années 50, dont<br />
les fournisseurs sont dépendants et avec<br />
laquelle les pouvoirs politiques ont du mal à<br />
trouver des réponses. Le ferroviaire représente<br />
8% des activités de Vinci, chez Ferro-<br />
Tech, c’est 100%. Il en va de la notion de<br />
valeurs de l’entreprise.<br />
Ferro-Tech<br />
5, rue du Brill<br />
L-3898 Foetz<br />
Tél.: 26 92 36 58<br />
www.tt-group.lu<br />
Jean-Luc Doucet
Brèves économiques<br />
Plus d’un quart<br />
des véhicules concernés!<br />
Pas moins de 27,4% des véhicules immatriculés<br />
au Luxembourg sont concernés par la<br />
fraude organisée par Volkswagen, à en croire<br />
les données du STATEC, soit 56.000 véhicules.<br />
Un résultat qui s’explique par la domination<br />
des marques du groupe allemand sur le<br />
marché luxembourgeois.<br />
________________________________________<br />
La banque Raiffeisen<br />
grignote du terrain<br />
La banque Raiffeisen connaît une progression<br />
des dépôts de la clientèle de 6,7%, des avoirs<br />
sous gestion de 6,2% et des prêts et crédits<br />
de 1,8%. Pour le président du comité de<br />
direction, Guy Hoffmann, ces bons résultats<br />
s'expliquent par le modèle coopératif de la<br />
banque Raiffeisen. Si Raiffeisen compte désormais<br />
solliciter davantage les prospects francophones<br />
et anglophones, elle ne compte pas<br />
pour autant changer véritablement sa stratégie,<br />
mais poursuivre sa stratégie de pénétration<br />
sur le marché luxembourgeois.<br />
Compétitivité mondiale:<br />
Le Luxembourg<br />
perd une place<br />
Le rapport sur la compétitivité mondiale<br />
2015/2016 établi par le Forum économique<br />
mondiale (WEF), qui s’appuie sur une étude réalisée<br />
auprès de 14.000 chefs d’entreprise dans<br />
140 pays, révèle que le Luxembourg se hisse à la<br />
20 e place mondiale, ce qui le fait reculer d’une<br />
place par rapport à l’an passé. La Suisse occupe<br />
la première place pour la 7 e année consécutive.<br />
________________________________________<br />
Première intégration<br />
de marchés gaziers<br />
Creos Luxembourg et Fluxys Belgique ont<br />
réalisé le 1 er octobre le premier marché intégré<br />
du gaz entre Etats membres, la libre circulation<br />
des flux de gaz entre Etats membres<br />
étant d’ailleurs souhaité par les instances<br />
européennes. Dans cette zone baptisée<br />
Belux, les droits d’accès d’entrée et de sortie<br />
sont ainsi abolis, avec pour point d’échange<br />
de gaz pour toute la zone le hub Zeebrugge<br />
Trading Point (ZTP).<br />
Commercialisation<br />
des fonds Artemis<br />
La société de gestion britannique Artemis<br />
Fund Managers Ltd a annoncé la commercialisation<br />
de ses fonds OEIC au<br />
Luxembourg. La société, créée en 1997,<br />
gère de nombreux fonds, dont un fonds<br />
capital-risque, deux «investment trusts» de<br />
même que des portefeuilles individuels et<br />
collectifs pour un encours total de 29,7 milliards<br />
d’euros.<br />
________________________________________<br />
Recul de l’industrie<br />
des fonds<br />
Pour la première fois depuis longtemps, l’industrie<br />
des fonds luxembourgeoise accuse<br />
un recul de son activité en août, lequel s’établit<br />
à 4,47%, ce qui correspond à une variation<br />
négative de 160,123 milliards d’euros.<br />
Principaux motifs expliquant ces mauvais<br />
chiffres, la situation des marchés chinois en<br />
plein marasme ainsi que les perspectives de<br />
profits en baisse pour les entreprises des pays<br />
développés.<br />
Bati-Plâtres,<br />
Des hommes d'expérience, un métier de spécialistes<br />
Bati-Chapes,<br />
Le leader de la chape au Luxembourg<br />
Bati-Plâtres exécute vos enduits intérieurs, vos ouvrages de plâtrerie et vos stucs selon les<br />
techniques luxembourgeoises et les normes du CRTI-B (centrede ressources des technologies<br />
de l'information pour le bâtiment) en vigueur.<br />
Fondée en 2001 sous forme de s.à.r.l par monsieur Sonntag, professionnel de la chape depuis<br />
plus de 25 ans, Bati-Chapes compte aujourd’hui 25 chapistes qualifiés et elle est la première entreprise<br />
de son secteur au Luxembourg en termes de chiffre d'affaires et de surface réalisés.<br />
Bati-Plâtres est spécialisée en:<br />
•Plâtrerie<br />
•Faux plafonds<br />
•Isolation<br />
•Cloisons<br />
•Enduits<br />
Bati-Chapes est spécialisée en:<br />
•Chapes talochées<br />
•Chapes lissées au quartz<br />
•Chapes isolantes<br />
•Chapes flottantes<br />
•Chapes industrielles<br />
•Chapes spéciales<br />
•Rampes striées<br />
•Isolation / polyuréthane projeté<br />
•Préchapes<br />
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Bati-Plâtres<br />
Tél.: 26 17 63 68<br />
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Bati-Chapes<br />
Tél.: 26 36 13 35<br />
e-mail: info@bati-chapes.lu<br />
www.bati-chapes.lu<br />
Zone artisanale • Rue de Sanem • L-4485 Soleuvre<br />
GSM 621 213 697 • Fax 26 36 14 35
Coverstory<br />
Eclairer l’avenir<br />
Connue à travers le pays comme entreprise grossiste en matériel électrique et en éclairage<br />
professionnel, Minusines est une entreprise moderne qui se positionne comme un<br />
acteur incontournable sur le marché, en proposant des solutions complètes pour tous<br />
types de bâtiments. Laurent Saeul, administrateur délégué de l’entreprise, anticipe les<br />
évolutions futures du milieu, en proposant toujours plus de nouveautés technologiques.<br />
Accompagné par deux experts de la maison, Joachim Colles et Jean-Luc Kuhlmann,<br />
il nous fait part des projets de cette dynamique firme aux 90 ans d’existence.<br />
Nous élaborons<br />
actuellement une salle<br />
entièrement noire dont<br />
le but est de montrer la<br />
lumière<br />
“<br />
”<br />
«Aujourd’hui, les questions d’efficacité énergétique,<br />
de mobilité et de connectivité sont<br />
venues bouleverser notre métier», explique<br />
Laurent Saeul. «Nos trois activités traditionnelles<br />
– éclairage, matériel électrique et services<br />
– se sont vues renforcées par un accent<br />
sur les technologies IP, l’intégration, les économies<br />
d’énergie, les réseaux informatiques,<br />
la domotique mais également le savoir-faire,<br />
la formation, et le financement».<br />
En tant que fournisseur de solutions intégrées<br />
«best of breed», le rôle de l’entreprise<br />
est, selon l’administrateur délégué, «de supporter<br />
et participer aux activités de la communauté<br />
d’installateurs que nous servons».<br />
Leader d’évolutions technologiques,<br />
Minusines forme et informe régulièrement<br />
ses clients directs, les électriciens et autres<br />
intégrateurs. «Notre but est d’assurer une<br />
mise en service la plus correcte de nos produits<br />
pour le client final; la formation est<br />
donc essentielle à ce niveau. En pratique,<br />
nous organisons des workshops et des formations<br />
presque hebdomadairement». Il<br />
ajoute ensuite: «Nous regroupons une clientèle<br />
de presque 400 installateurs, électriciens<br />
et industriels. Nous devons leur proposer ce<br />
qu’il y a de mieux dans cette optique de<br />
solutions électriques intégrées et d’économie<br />
d’énergie».<br />
La stratégie d’efficience énergétique a également<br />
conduit Minusines à développer des<br />
compétences en climatisation, ventilation et<br />
chauffage. «Nous y travaillons surtout en<br />
lien avec des systèmes d’automatisation et<br />
de contrôle intelligent», explique-t-il. Ce<br />
pilier prendra de l’ampleur au sein de la firme<br />
d’ici les mois et années à venir, afin de coller<br />
àla directive européenne qui oblige les pays<br />
à réduire de 20% leur consommation en<br />
énergie d’ici 2020.<br />
La société a également repensé récemment<br />
le financement de ses services. «Etre moins<br />
énergivore pour une compagnie, c’est aussi<br />
régulièrement changer son éclairage. Depuis<br />
peu, nous proposons donc nos services en<br />
«operating model»: nous finançons l’installation,<br />
nous la sous-traitons à l’un de nos électriciens<br />
partenaires, nous en faisons le suivi<br />
et l’entretien au besoin… Un peu comme un<br />
contrat de location de luminaires!», commente<br />
Laurent Saeul.<br />
En outre, l’envie d’innovation de l’entreprise<br />
l’entraîne également à revoir ses infrastructures.<br />
«Nous élaborons actuellement une<br />
salle entièrement noire dont le but est de<br />
montrer la lumière. Nous disposons ainsi<br />
d’un lieu dans lequel nous sommes en<br />
mesure de faire jaillir diverses sortes de<br />
lumières - de couleurs et trajectoires différentes<br />
- sur des objets, un tableau, un mur.<br />
Ce sera à la fois une salle de réunion et un<br />
show-room en milieu réel dans lequel un<br />
architecte donnera rendez-vous à son client<br />
pour lui montrer les éléments qu’il souhaite<br />
lui faire appréhender, en toute simplicité».<br />
56<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
Laurent Saeul<br />
Dans le prolongement de cette philosophie -<br />
rendre tangible les solutions et technologies<br />
d’aujourd’hui et de demain - l’étape suivante<br />
au programme de Minusines sera d’emménager<br />
dans un nouveau bâtiment adjacent et<br />
supplémentaire. «Nous espérons y entrer au<br />
cours de 2017», dit Laurent Saeul<br />
Les produits JUNG en gage de qualité<br />
et flexibilité<br />
Joachim Colles travaille pour l’entreprise<br />
depuis septembre 2014. Ce Business<br />
Development Manager s’occupe en grande<br />
partie des produits de la gamme Jung.<br />
«Fabricant de dispositifs et de systèmes électriques,<br />
Jung est l’une de nos plus grandes<br />
collaborations», explique-t-il. En effet, bien<br />
qu’elle soit également distribuée par d’autres<br />
fournisseurs internationaux, Minusines a établi<br />
une coopération exclusive au niveau<br />
luxembourgeois avec cette marque allemande<br />
et en propose les solutions à ses partenaires<br />
installateurs. Jung offre l’avantage de<br />
proposer des outils très modernes et flexibles,<br />
que Joachim Colles nous présente tour à tour.<br />
Il commence: «Dans le domaine de la domotique,<br />
nous travaillons en particulier avec eux<br />
au niveau de la technologie KNX». Ce standard<br />
international de système de gestion<br />
intelligente du bâtiment - composé d’un<br />
réseau de dispositifs communiquant entre<br />
eux automatiquement - supervise l’éclairage,<br />
la climatisation, la sécurité et le multimédia<br />
d’un immeuble ou habitation. KNX allie<br />
confort, sécurité et faible consommation<br />
d’énergie».<br />
Par ailleurs, tous les architectes contemporains<br />
connaissent Le Corbusier, le célèbre<br />
architecte et urbaniste. «Grâce à Jung, nous<br />
fournissons désormais, dans la gamme d’interrupteurs<br />
LS, les 63 couleurs de cet artiste<br />
intemporel. Les couleurs Le Corbusier ® offre<br />
une grande liberté d’imagination et de rappel,<br />
or seul Jung est autorisé à commercialiser ces<br />
couleurs», s’enthousiasme Joachim Colles.<br />
Le Business Development Manager nous<br />
explique ensuite que Jung a créé récemment<br />
une synergie avec la firme Siedle. «Cette<br />
société produit des stations d’appel pour bâtiment<br />
et de communication pour portes d’entrée.<br />
Ensemble, les deux entreprises proposent<br />
des postes haut de gamme, performants<br />
et design. «Grâce à cette alliance, nous avons<br />
considérablement amélioré notre portfolio de<br />
solutions vidéo-/parlophonie», raconte-t-il.<br />
Dans le futur, les deux compagnies prévoient<br />
d’intégrer les communications de portes dans<br />
les systèmes domotiques, grâce à une application.<br />
«Les clients sont impatients de disposer<br />
de ce type de produit, et les électriciens<br />
également. Ils sont conscients que ces technologies<br />
plaisent au public, au Luxembourg<br />
encore plus qu’ailleurs».<br />
A travers cet intéressant partenariat,<br />
Minusines est capable d’offrir des solutions<br />
complètes à sa clientèle. «Via Jung, nous ne<br />
fournissons pas seulement du matériel et des<br />
pièces aux électriciens, nous discutons avec<br />
eux, et nous gérons ensuite ensemble les éléments<br />
d’une solution complète: éclairage,<br />
tableaux électriques, interrupteurs, systèmes<br />
domotiques,… Tout!», déclare-il.<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015<br />
57
Coverstory<br />
Joachim Colles<br />
Placé selon des normes strictes, il continue à<br />
fonctionner même en cas d’incident, comme<br />
une coupure de courant, nous décrit-il.<br />
Suivre, entretenir et réparer son éclairage de<br />
secours est essentiel afin qu’il s’active<br />
lorsqu’un danger réel survient.<br />
L’éclairage de secours, comme un acte<br />
de confiance<br />
«Je suis responsable de l’étude de projet et des<br />
visites sur chantier-même. Ainsi, je fais aux clients<br />
des propositions globales de solutions d’éclairage<br />
et d’éclairage de secours. En effet, les deux vont<br />
de pair», m’explique Jean-Luc Kuhlmann, technico-commercial.<br />
L’éclairage classique et l’éclairage<br />
de secours doivent au maximum être pensés<br />
en commun car ils doivent fonctionner<br />
ensemble, en respectant des contraintes techniques<br />
et des critères esthétiques, «et c’est à chaque<br />
fois un défi pour trouver la solution idéale<br />
qui rassemblera les deux aspects», ajoute-t-il.<br />
«En fonction du type du bâtiment, de son utilité,<br />
des goûts du client, de ses envies, de son budget,<br />
nos propositions sont différentes».<br />
«Dans l’univers de la lumière, tout devient très<br />
technique», s’exclame-t-il. «Il y a plus en plus<br />
d’éléments technologiques à considérer, et il<br />
devient difficile de les intégrer dans une conception<br />
par après. C’est pourquoi nous conseillons<br />
d’y penser dès la conception du bâtiment».<br />
Il ajoute que les architectes n’aiment généralement<br />
pas les pictogrammes verts des chemins<br />
de fuite. «Nous faisons donc parfois un vrai travail<br />
de camouflage, afin de préserver les visuels<br />
qu’ils souhaitent créer», commente-il.<br />
Le technico-commercial nous explique<br />
ensuite qu’un éclairage de secours est branché<br />
sur des batteries indépendantes, soit de<br />
façon centralisée (d’un local séparé du reste<br />
du bâtiment), soit installé de façon autonome<br />
au sein-même de chaque luminaire.<br />
«Faire appel à nous pour penser ses luminaires<br />
et son système d’éclairage de secours<br />
comporte un grand nombre d’avantages»,<br />
explique-t-il. D’abord, les installateurs partenaires<br />
de Minusines sont coachés et formés<br />
régulièrement par l’entreprise grand-ducale.<br />
«Ensuite, un autre plus pour nos collaborateurs<br />
électriciens et leurs clients finaux est<br />
que nous suivons tous leurs projets de très<br />
près, à la différence d’un gros fournisseur<br />
situé à l’étranger». Il explique: «L’éclairage<br />
d’urgence comprend le mot "urgence",<br />
c’est-à-dire que si un souci se déclare, un<br />
oubli ou une panne, il ne peut pas être laissé<br />
en état». «En outre», ajoute-t-il, «si nous<br />
supportons les installateurs dès le départ,<br />
nous connaissons la configuration de ses<br />
luminaires de secours. Nous pouvons alors<br />
intervenir plus facilement par après, en cas<br />
de mises-à-jour, améliorations, dépannages<br />
et réparations diverses». Un dernier avantage<br />
offert par Minusines est que la compagnie<br />
est flexible au niveau des fournisseurs.<br />
Vu qu’elle ne travaille pas avec une unique<br />
firme de production, le choix de matériaux<br />
est très grand, ce qui est très agréable pour<br />
les architectes notamment.<br />
58<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
Jean-Luc Kuhlmann<br />
“<br />
L’éclairage de secours<br />
n’est pas un banal achat<br />
de matériel<br />
”<br />
Minusines dispose donc d’une solution adaptée<br />
à chaque situation et chaque projet.<br />
«L’éclairage de secours n’est pas un banal<br />
achat de matériel», conclut Jean-Luc<br />
Kuhlmann, «c’est également un acte de<br />
confiance de la part du client».<br />
Pas de doute, Minusines, acteur historique<br />
sur le marché grand-ducal, intègre l’innovation<br />
comme partie prenante de sa stratégie<br />
de développement. «Après une année 2015<br />
satisfaisante, nous regardons avec impatience<br />
l’avancement de tous nos projets de<br />
construction et de développement», conclut<br />
Laurent Saeul en souriant.
Home, sweet home<br />
Le salon Home & Living a encore une fois pris ses quartiers au sein du Luxexpo, du 10 au 18 octobre<br />
dernier, en collaboration avec la Semaine Nationale du Logement. Cette nouvelle Foire d’Automne est<br />
le plus important salon de l’habitat et de l’art de vivre de la Grande Région; le lieu idéal pour découvrir,<br />
imaginer et se projeter dans la décoration, le design ou l’architecture de son futur ou actuel chez soi.<br />
Cet événement a permis à ses visiteurs de déambuler pendant neuf jours entre les stands de 300<br />
professionnels, répartis sur une surface de 30.000 m 2 ,mais également de goûter au savoir-faire et à<br />
la gastronomie locale à travers cinq restaurants thématiques.
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Bâtiment & construction<br />
Une “success story”luxembourgeoise<br />
<strong>LG</strong> Magazine vous propose, en collaboration avec la Chambre des Artisans, l’histoire à<br />
succès d’une entreprise artisanale. Pour cette première, nous avons décidé de nous intéresser<br />
àl’entreprise Léon Kremer s.à r.l. qui depuis sa création en 1960, s’est spécialisée dans<br />
la vente et le service d’équipements de levage industriel. Son directeur Ralph Krips qui<br />
arepris l’entreprise en 2011 a reçu l’année passée “le Prix Créateur d’Entreprise dans<br />
l’Artisanat”, alors qu’il n’avait que 33 ans.<br />
“<br />
J’ai coupé définitivement<br />
les ponts avec<br />
mon ancienne profession<br />
pour que l’échec ne soit<br />
pas une option<br />
”<br />
Un parcours atypique<br />
Après un baccalauréat à Luxembourg, Ralph<br />
Krips fait des études de pilote chez Lufthansa.<br />
C’est après cinq ans dans les nuages pour<br />
Luxair qu’il décide de rejoindre les bancs universitaires<br />
en ingénierie mécanique et gestion,<br />
tout en travaillant parallèlement dans l’entreprise<br />
qu’il reprend en 2011. «J’ai décidé de<br />
couper définitivement les ponts avec mon<br />
ancienne profession pour que l’échec ne soit<br />
pas une option», nous confie-t-il. Créée en<br />
1960 par son grand-père puis reprise par son<br />
oncle à qui il la rachète, cela fait trois générations<br />
que l’entreprise est dans la famille.<br />
Ralph Krips doit souvent répondre àla question<br />
d’une potentielle nostalgie aux souvenirs<br />
de son ancien métier de pilote qu’il dit<br />
très contraignant au niveau du stress, des<br />
horaires et qui ne laisse que peu de place à la<br />
créativité, «c’est très différent de l’idée<br />
romantique qu’on se fait de la profession»,<br />
nous avoue-t-il. Assumant son ancienne activité<br />
qui lui a jadis beaucoup apportée, il ne<br />
regrette pourtant rien de sa conversion.<br />
Les défis rencontrés<br />
Rien ne prépare réellement à une telle<br />
conversion mais les solides bases théoriques<br />
et techniques acquises à la fois durant sa formation<br />
universitaire mais également au sein<br />
même de l’entreprise étaient indispensables<br />
au bon pilotage de cette dernière.<br />
Les défis rencontrés sont souvent liés à la<br />
dimension humaine car même si le nouveau<br />
directeur connaissait déjà toute l’équipe,<br />
l’ancien collègue devenant patron allait inévitablement<br />
mener une politique différente<br />
dans la direction de l’entreprise. Il en allait de<br />
même avec les fournisseurs et les clients qu’il<br />
afallu rassurer et apprendre àconnaître.<br />
Avec 30 employés et une demi-douzaine de<br />
formateurs “free-lance”, un dirigeant doit<br />
maîtriser différents domaines comme les ressources<br />
humaines, le secteur financier et le<br />
service des opérations. Il a alors une réelle<br />
influence dans ces secteurs et voit rapidement<br />
les conséquences de ses décisions.<br />
Il avait besoin d’un plus grand pouvoir de<br />
décision, de plus de prises de risques et d’une<br />
liberté plus importante, ce qu’il retrouve<br />
dans la gestion de son entreprise et le développement<br />
de son activité. Observer l’économie<br />
et trouver de nouvelles opportunités<br />
sont les moteurs qui l’animent au quotidien.<br />
Des activités en mutation<br />
L’entreprise créée par Léon Kremer, s’était<br />
spécialisée dans la vente d’équipements<br />
industriels et notamment de levage et de<br />
manutention, ce qui est aujourd’hui encore,<br />
son activité principale. Cependant, avec les<br />
62<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
Ralph Krips<br />
réductions d’effectifs dans la sidérurgie des<br />
années 80 et la sous-traitance qui en<br />
découle, sont venus s’ajouter des services qui<br />
entourent ces produits. La concurrence s’est<br />
également adaptée à cette mutation en proposant<br />
des services après-vente mais l’entreprise<br />
a su se différencier proposant le service<br />
le plus complet du marché.<br />
Ainsi, de la vente d’un équipement découlait<br />
un accompagnement personnalisé, les<br />
conseils pour acquérir l’appareil le plus adéquat,<br />
l’entretient durant son cycle de fonctionnement,<br />
sa modernisation en fonction<br />
des règlementations mais aussi la nacelle élévatrice<br />
pour y accéder, les équipements de<br />
protection antichute et la formation du personnel,<br />
ce qui a poussé l’entreprise à devenir<br />
un organisme de formation agréé. C’est en<br />
sommes la solution la plus complète qui a<br />
trouvé échos auprès de clients qui sont prêts<br />
àpayer un certain prix du moment qu’ils ne<br />
se préoccupent plus de certains détails. Le<br />
leasing opérationnel et la solution clé en<br />
main sont l’une des évolutions du marché et<br />
c’est le modèle commercial que suit l’entreprise.<br />
Une vision luxembourgeoise<br />
Àl’heure de la rédaction de ses lignes, le<br />
ministre de l’Economie a récemment déclaré<br />
que le pays allait rentrer dans «la troisième<br />
révolution industrielle». Carlo Thelen,<br />
Directeur général de la Chambre de<br />
Commerce, se réjouit également que le pays<br />
suive cette théorie du prospectiviste Jeremy<br />
Rifkin qui vise à faciliter la transition vers un<br />
nouveau modèle économique, interconnectée<br />
et durable. Implanté à deux pas de<br />
Belval, le chef d’entreprise ne pouvait échapper<br />
à la question de ce changement économique<br />
que connaît le pays.<br />
Historiquement parlant, la richesse économique<br />
de Luxembourg repose sur l’industrie et<br />
Ralph Krips souhaiterait que les pouvoirs<br />
politiques ne l’oublient pas car «c’est ce qui<br />
apermis au pays de devenir l’important centre<br />
financier que nous sommes actuellement».<br />
Il est inquiet de la désindustrialisation<br />
actuelle car dans un pays comme le nôtre, «il<br />
faut un tissu économique diversifié dans différents<br />
secteurs et la sidérurgie a prouvé jadis<br />
qu’une économie basée sur un secteur<br />
monolithique est risquée».<br />
Le monde financier actuel est complexe,<br />
ambigüe, incertain et instable, la mixité économique<br />
est alors une stabilité qui permet de<br />
mieux gérer les crises: «Je trouve les initiatives<br />
qui mises sur l’innovation très bonnes<br />
mais le Luxembourg ne deviendra pas pour<br />
autant une deuxième Silicon Valley».<br />
Rappelons que l’artisanat est le premier<br />
employeur du pays.<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015<br />
63
Bâtiment & construction<br />
«Une entreprise qui compte<br />
dans la construction au Luxembourg»<br />
Au sein d’une Europe qui a vu réduire le nombre de ses chantiers de construction depuis<br />
la crise de 2008, le Grand-Duché amorce sa reprise. Tant le secteur public<br />
que privé annoncent de nombreux projets. CLE est une entreprise de poids qui œuvre<br />
sur les marchés publics et privés qui s’attend à une reprise d’activités en 2016. Interview<br />
croisée avec Olivier Vanderdeelen et Philippe Zimmer, respectivement directeur général et<br />
directeur commercial de la Compagnie Luxembourgeoise d’Entreprises.<br />
“<br />
Si la crise de 2008<br />
a durement touché le<br />
secteur privé, force est de<br />
constater que le marché<br />
public s’est toujours bien<br />
porté<br />
”<br />
Comment définir CLE?<br />
PZ: CLE est une entreprise générale autonome<br />
qui fait partie du groupe CFE. Elle se<br />
veut une entreprise majeure dans le domaine<br />
de la construction au Luxembourg et pour<br />
cause, elle existe depuis 45 ans!<br />
Recouvrant le marché privé et public, nous réalisons<br />
des bâtiments administratifs, résidentiels<br />
ou industriels. Nous construisons également des<br />
ouvrages d’art ou de génie civil, tels que le pont<br />
d’Alsace, le viaduc de Pulvermühle pour les CFL<br />
ou l’Administration des Ponts et Chaussées.<br />
Grâce à notre partenariat avec la société<br />
sœur CLI, nous sommes aussi actifs dans la<br />
promotion et le développement de projets<br />
dans le secteur privé.<br />
OV: Depuis 1970, notre activité s’est orientée<br />
sur de gros projets comme le plateau du<br />
Kirchberg et ce, tant pour les institutions<br />
européennes que pour des institutions financières<br />
ou des promoteurs privés. Au tournant<br />
des années 2000, nous avons choisi de nous<br />
doter de notre propre force de production<br />
qui compte aujourd’hui un effectif de 140<br />
ouvriers sur chantiers.<br />
En 2008, la crise économique a fortement<br />
affecté le marché privé de la construction de<br />
bureaux et nous nous sommes alors diversifiés<br />
vers le résidentiel et les marchés publics.<br />
CLE dispose aujourd’hui d’une grande expérience<br />
dans tous les domaines d’activités,<br />
soutenue par une solide équipe d’ouvriers<br />
qualifiés, d’ingénieurs et de techniciens dans<br />
le cadre d’une organisation bien structurée.<br />
Pourriez-vous nous citer quelquesunes<br />
de vos activités actuelles?<br />
PZ: En entreprise générale nous réalisons le<br />
nouveau siège de la banque ING à la Gare<br />
(l’ancienne galerie Kons) et nous démarrons le<br />
nouveau lycée Vauban sur le ban de Gasperich.<br />
En travaux de gros-œuvre, nous venons de<br />
livrer la nouvelle école de Clausen à la Ville de<br />
Luxembourg, nous réalisons sur le plateau du<br />
Kirchberg une résidence pour le compte de la<br />
SNHBM (Société Nationale d’Habitation à Bon<br />
Marché), l’extension de la BNP-BGL, ainsi que<br />
l’extension du KAD pour le Parlement<br />
Européen. Pour le secteur des constructions<br />
industrielles, on peut citer le Parking Enovos à<br />
Esch-sur-Alzette et le centre de remisage et de<br />
maintenance des CFL; deux projets qui seront<br />
présentés à la conférence de la Chambre des<br />
Métiers lors de la remise des prix du concours<br />
“Construction Acier 2015“. D’autre part, en<br />
ouvrage d’art nous sommes en charge du viaduc<br />
de Pulvermühle qui est le plus gros chantier<br />
actuel de génie civil à Luxembourg.<br />
64<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
Hans De Wolf, Directeur de Travaux; Philippe Zimmer, Directeur Commercial; Olivier Vanderdeelen, Directeur Général;<br />
Jacques Janvier, Directeur de Travaux; Morgan Laurent, Responsable Etudes et Patrick Mausen, Directeur Administratif& Financier<br />
Quels sont vos chantiers emblématiques?<br />
OV: En 45 ans, il y a eu beaucoup de réalisations<br />
qui ont marqué le paysage luxembourgeois.<br />
Les plus marquantes sont la Tour<br />
B de la Porte de l’Europe, la Banque<br />
Européenne d’Investissement au Kirchberg,<br />
le bâtiment administratif Drosbach à la<br />
Cloche d’Or, l’extension du Conservatoire<br />
National de Musique au Campus<br />
Geeseknëppchien, les bâtiments résidentiels<br />
Green Hill à Dommeldange ainsi que les<br />
bâtiments administratifs et parkings aux<br />
Rives de Clausen. À Esch-Belval, nous avons<br />
réalisé le premier bâtiment de l’université<br />
(Biotech) et le P+R des CFL, nous réalisons<br />
actuellement le clos couvert de la Maison du<br />
Nombre.<br />
Nous sommes aussi très fiers du projet<br />
Vertigo à la Cloche d’Or que nous avons réalisé<br />
par le principe du «Bouwteam», l’organisation<br />
d’une équipe constituée du maître<br />
d'ouvrage, de son représentant, de ses<br />
auteurs de projet ainsi que de l'entreprise<br />
générale de construction. Cette équipe<br />
apporte toute sa connaissance, son expérience<br />
et ses compétences en matière d'exécution.<br />
Ces différents intervenants travaillent<br />
en commun, dès la genèse du projet jusqu’à<br />
l'élaboration et la finalisation d'un dossier<br />
d'exécution.<br />
L'objectif du travail est d'optimiser les qualités<br />
du projet, son coût et d'apporter les solutions<br />
techniques les plus adéquates. Il permet<br />
également d'optimaliser le délai d’études<br />
et de travaux, dans le respect du budget<br />
défini.<br />
Pour le projet Vertigo de 35.000 m 2 ,nous<br />
sommes partis d’une feuille blanche pour le<br />
réaliser en seulement 17 mois avec de hautes<br />
exigences et un budget serré.<br />
Nous aimons ce genre de projets parce qu’ils<br />
nous permettent d’exploiter nos capacités<br />
d’adaptation et de polyvalence tout en respectant<br />
les exigences.<br />
Comment se porte le marché de la<br />
construction au Luxembourg?<br />
OV: Nous remarquons actuellement une<br />
remontée du secteur privé avec de gros projets<br />
de bureaux et du résidentiel, notamment<br />
sur le ban de Gasperich et au Kirchberg, qui<br />
viendront sur le marché en 2016 et 2017. Le<br />
marché résidentiel est toujours très présent<br />
au Luxembourg et ce grâce à la croissance<br />
démographique liée à la croissance économique.<br />
Cette forte croissance demande également<br />
d’apporter des solutions en termes<br />
d’infrastructures routières, ferroviaires, de<br />
parkings, adaptées à l’augmentation de la<br />
population.<br />
Ce développement concerne les infrastructures<br />
existantes mais devra également<br />
apporter de nouvelles réponses au pari du<br />
développement durable des transports et<br />
notamment avec le tram, les bus électriques<br />
ou hybrides, les parkings de délestage et<br />
autres.<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015<br />
65
Bâtiment & construction<br />
“<br />
CLE est une entreprise<br />
autonome qui peut<br />
se fier à la solidité financière<br />
du groupe CFE<br />
”<br />
Justement, CLE se positionne en tant<br />
que constructeur de tout premier plan<br />
au Luxembourg, quels sont vos atouts<br />
face à la concurrence?<br />
OV: La concurrence étrangère n’a pas de<br />
filiale structurée dans le pays, ce qui est un<br />
handicap sérieux par rapport aux sociétés<br />
luxembourgeoises. La compétence technique<br />
et la pluridisciplinarité de nos équipes sont<br />
des atouts importants sur le marché intérieur.<br />
Nos ingénieurs et techniciens ont généralement<br />
un niveau master, dans tous les domaines<br />
de l’entreprise générale permettant de<br />
proposer un accompagnement client de qualité.<br />
Ils peuvent ainsi mener à bien, des projets<br />
de constructions de A à Z. Si CLE est<br />
autonome, elle peut compter sur la capacité<br />
financière du groupe quand c’est nécessaire.<br />
PZ: Nos atouts sont notre organisation et la<br />
diversification faite au sein de l’entreprise afin<br />
de pouvoir répondre au mieux aux attentes<br />
des clients. Nous sommes une entreprise de<br />
construction qui emploie environ 200 personnes<br />
dont 2/3 sont des ouvriers de gros-œuvre<br />
encadrés par 40 ingénieurs et techniciens<br />
provenant de spécialisations différentes.<br />
Cette organisation nous permet de suivre les<br />
chantiers et leurs développements tant sur le<br />
marché des entreprises générales ou de<br />
macros lots que de lots séparés.<br />
L’ensemble est dirigé par un staff administratif<br />
de direction et de responsables d’études,<br />
accompagnés d’un service comptable, d’un<br />
contrôle de gestion et d’un service des ressources<br />
humaines.<br />
Ensemble nous nous efforçons de développer<br />
nos compétences, à créer une confiance réciproque<br />
entre intervenants, ceci grâce à notre<br />
engagement et notre créativité. D’utiliser notre<br />
esprit d’équipe et notre sens de service afin de<br />
garantir la qualité et la fiabilité de nos travaux.<br />
Nous pouvons compter sur une équipe passionnée,<br />
performante et socialement responsable.<br />
Nous pouvons également nous reposer sur<br />
notre certification ISO 9001 qui est relative à<br />
notre système de management de la qualité<br />
fondé sur notre aptitude à fournir en permanence<br />
des produits et services conformes aux<br />
exigences du client et aux exigences légales<br />
et réglementaires applicables. Cette politique<br />
de qualité permet d’instaurer un système de<br />
contrôle quant à la conformité.<br />
Nous sommes aussi certifiés ISO 14001.<br />
Cette approche systématique du management<br />
environnemental vise à long terme de<br />
créer des atouts pour contribuer au développement<br />
durable et ainsi éviter ou atténuer les<br />
impacts négatifs sur l’environnement.<br />
Enfin nous sommes sensibles au fait que nos<br />
constructions répondent à une certification<br />
«verte» (BREEAM, HQE ou autres). Signalons<br />
àce titre que CLE a construit les deux premiers<br />
bâtiments certifiés au Luxembourg à<br />
savoir la BEI et le bâtiment de bureaux<br />
Serenity à Strassen. Pour les bâtiments en réalisation,<br />
citons également le nouveau siège de<br />
ING à la Gare et l’extension de la BNP-BGL en<br />
cours de construction qui se sont vus remettre<br />
une évaluation BREEAM “excellente“.<br />
Sur votre site internet, il y a un tableau<br />
relatif à la sécurité, pourquoi?<br />
OV: Concernant les standards en matière de<br />
sécurité au Luxembourg, nous essayons<br />
d’appliquer ceux qui sont les plus raisonnables<br />
suivant les standards luxembourgeois et<br />
européens tout en ayant une exigence qui<br />
est l’une des plus élevées. Nos ouvriers qui<br />
sont très qualifiés ont tendance à penser<br />
d’abord à la qualité de leur travail et à la rapidité<br />
d’exécution mais pas assez à leur propre<br />
sécurité. C’est donc une priorité pour CLE<br />
que de communiquer sur ce sujet par de la<br />
sensibilisation et des formations.<br />
PZ: La mise en place de la sécurité est souvent<br />
considérée comme un coût pour les<br />
entreprises, alors que la sécurité est avant<br />
tout un mode d’organisation des travaux.<br />
L’organisation de la sécurité représente un<br />
investissement infiniment moindre que les<br />
coûts de la non-sécurité et des accidents qui<br />
en résultent. Les tableaux dont vous parlez<br />
sont disponibles en ligne mais également<br />
affichés sur nos chantiers, non pas pour mettre<br />
les chantiers en concurrence mais pour<br />
66<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
<strong>LG</strong> - Novembre 2015<br />
67
Bâtiment & construction<br />
“<br />
Nous avons le personnel<br />
adéquat pour réaliser nos<br />
ambitions<br />
”<br />
stimuler les équipes. La sécurité constitue<br />
une préoccupation de premier ordre pour<br />
l’entreprise car nos ouvriers travaillent pour<br />
gagner leur vie et non pour la perdre.<br />
Quelles sont les ambitions de l’entreprise?<br />
OV: Nous voulons continuer d’accroître<br />
notre core business qui est l’entreprise générale<br />
et notamment le développement de projets<br />
de promoteurs privés. Par ailleurs nous<br />
allons développer la partie de génie civil au<br />
sein de notre chiffre d’affaire.<br />
Nous voulons fidéliser les acteurs avec lesquels<br />
nous œuvrons tous les jours et développer<br />
le concept «bauteam» pour mieux<br />
servir nos partenaires et leur offrir un service<br />
complet sur mesure. Nous formons le personnel<br />
et construisons des équipes adéquates<br />
pour réaliser cette ambition.<br />
PZ: Le Grand-Duché va connaîtreune effervescence<br />
qui n’existe pas dans la Grande Région et<br />
qui va attirer les entreprises de construction des<br />
pays voisins. Le marché est très ouvert, il est<br />
donc impératif que nous soyons très compétitif<br />
avec une main d’œuvre de qualité à un prix de<br />
revient compétitif. Nous devons rester vigilant<br />
et pérenniser nos structures pour nous positionner<br />
et améliorer nos compétences et nos performances<br />
pour l’avenir.<br />
CLE instaure avec ses clients une relation de<br />
confiance et de partenariat, avec une grande<br />
éthique professionnelle en mettant à son service<br />
ses compétences, son engagement et la<br />
créativité de son personnel tout en instaurant<br />
une valeur de médiateur au sein de son travail.<br />
Compagnie Luxembourgeoise d’Entreprises<br />
19-21 Route d’Arlon • L-8009 Strassen<br />
Tél.: 44 65 49 1 • Fax: 45 44 18<br />
www.cle.lu<br />
68<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
nous sommes à l’aube<br />
de la révolution<br />
de la ressource<br />
Sur les 5 continents, SUEZ accompagne les villes et les industries dans l’économie circulaire<br />
pour préserver, optimiser et sécuriser les ressources essentielles à notre avenir.<br />
ready-for-the-resource-revolution.com | lamesch.lu
Bâtiment & construction<br />
Un nouveau départ pour bâtir<br />
de nouvelles opportunités<br />
Baustoff + Metall Luxemboug a déménagé à Ellange début août. Le groupe international,<br />
actif dans la distribution de matériaux de construction de second œuvre, ne manque pas<br />
d’espace pour s’agrandir. «Nous avons déjà engagé trois personnes juste avant le déménagement.<br />
Selon la demande et le marché, nous pouvons encore évoluer», s’enthousiasme le<br />
Managing Partner, Frank Bellion.<br />
Baustoff + Metall s’est installé récemment<br />
dans son nouveau bâtiment à Ellange.<br />
Pourquoi avoir déménagé?<br />
Investir dans de nouvelles infrastructures nous<br />
permet de nous positionner au Luxembourg.<br />
Doté d’un accès facile, le site représente un<br />
avantage stratégique. Quand l’opportunité s’est<br />
présentée, nous avons acquis le terrain en 2014.<br />
Nous avons tout planifié durant cinq mois. Les<br />
travaux ont commencé en septembre2014 et le<br />
bâtiment a été aménagé en août 2015. Tous les<br />
travaux ont été réalisés par des entreprises<br />
luxembourgeoises. Ce n’est pas toujours évident<br />
pour un groupe comme le nôtre car nous<br />
avons l’habitude de travailler avec les mêmes<br />
entreprises à travers l’Europe. Mais une chose<br />
était claire: je voulais des entreprises uniquement<br />
luxembourgeoises pour ce bâtiment-ci.<br />
Notre bâtiment est à la hauteur des nouvelles<br />
exigences et toutes les infrastructures<br />
sont à basse énergies. Pompe à chaleur, triple<br />
vitrage, lumière LED et l’isolation de la<br />
façade et de la toiture en conséquence.<br />
Quelles possibilités vous offrent vos<br />
nouveaux locaux?<br />
Nos bâtiments nous permettent de gagner au<br />
moins 20% de temps dans la gestion et la préparation<br />
de commandes, par rapport à nos<br />
anciens locaux: 5.000 m 2 de hall et 1.500 m 2<br />
de zone de chargement couverts sont pour<br />
cela des avantages considérables. La superficie<br />
est également composée de 3.000 m 2 de zone<br />
extérieure aménagée, 4.000 m 2 de zone verte<br />
et 800 m 2<br />
de bureaux, comprenant le showroom,<br />
le magasin et une salle de formation.<br />
Celle-ci servira à réaliser des formations en<br />
local, pour lesquelles nous étions auparavant<br />
obligés de nous déplacer à l’étranger avec nos<br />
clients. Par ce gain de temps, l’intérêt pour les<br />
formations est nettement plus attrayant.<br />
Quelles sont les nouveautés sur le marché?<br />
L’une des nouveautés est notre système de<br />
plafonds froids, GP-Cool Speed, composé<br />
d’une sous construction métallique dans<br />
laquelle est incorporé des tuyaux remplis<br />
d’eau. L’eau est selon la saison refroidie où<br />
réchauffée à l’aide d’une pompe à chaleur.<br />
La finition se fait à l’aide d’une plaque de<br />
plâtre décoratif et acoustique. L’ensemble de<br />
notre nouveau bâtiment est d’ailleurs équipé<br />
avec ce système.<br />
Avec nos sept usines, nous développons et<br />
améliorons de nouveaux modèles et produits<br />
en continuité, tels que nos systèmes de cloisons<br />
et plafonds, développés selon les nouvelles<br />
normes européennes.<br />
Attachez-vous de l’importance à l’utilisation<br />
de matériaux plus écologiques?<br />
Aujourd’hui nous détenons beaucoup de<br />
produits écologiques en stock. Cependant, la<br />
rotation de ces produits n’atteint pas encore<br />
le niveau souhaité. Ceci est dû généralement<br />
àleur coût, qui reste encore nettement supérieure<br />
à celui de produits traditionnels.<br />
De plus, les valeurs thermiques ne sont pas<br />
toujours compétitives. Ce qui nécessite plus<br />
d’épaisseur et, par ce fait, une perte de l’espace<br />
habitable par rapport aux alternatives.<br />
En tant que société hybride, vous êtes<br />
bien placés pour conseiller les clients…<br />
La société hybride représente un vrai privilège.<br />
Nous sommes à la fois négociants, producteurs<br />
et conseillers. Les produits, qui sont<br />
conçus dans nos usines, sont ainsi dotés de<br />
notre savoir-faire et brevetés en tant que tel.<br />
Nous restons à la date d’aujourd’hui, l’unique<br />
négociant de ce genre en Europe.<br />
Comment voyez-vous l’avenir du groupe?<br />
Baustoff + Metall est une société familiale à<br />
100% et existe depuis plus de 50 ans.<br />
Elle comprend 86 agences, sept sites industriels<br />
70<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
Frank Bellion<br />
et 1.550 employés répartis dans 14 pays<br />
européens. Il existe encore des pays où nous<br />
ne sommes pas présents et qui nous intéressent<br />
fortement. Dès que l’opportunité se<br />
présentera, nous ne manquerons pas de saisir<br />
notre chance à ce niveau.<br />
Au Luxembourg, nous avons commencé nos<br />
activités en juillet 2009 à Kehlen. Nous étions<br />
neuf et nous possédions un camion et une<br />
camionnette. Aujourd’hui, nous sommes 25,<br />
nous possédons six camions et toujours la<br />
camionnette. Nous l’utilisons en cas de dépannage<br />
(rires). Nos activités ont aussi évolué<br />
considérablement. Au départ, nous étions surtout<br />
actifs dans l’isolation, le parachèvement et<br />
le coupe-feu. Depuis, nous avons ajouté les<br />
produits de façade, les portes et les éléments<br />
préfabriqués. Avec le temps, la gamme de produits<br />
en stock est devenue plus vaste et plus<br />
complète. Dans le groupe nous sommes les<br />
seuls à tenir en stock les produits selon les<br />
dimensions norme DIN et norme Européenne.<br />
Ceci nous donne la possibilité de répondre<br />
exactement aux demandes au Luxembourg et<br />
de se positionner pour l’avenir.<br />
Le siège de la société mère se situe à<br />
Vienne. Cela a-t-il un impact sur les<br />
décisions prises au Luxembourg?<br />
La société mère en Autriche s’occupe en premier<br />
du support et soutien de l’équipe locale.<br />
Les décisions nous concernant sont toutes<br />
prises ici. Cela se fait directement avec la<br />
famille Kristinus - voir son représentant.<br />
Dans le groupe, il y a une volonté de promouvoir<br />
l’entreprenariat comme je n’ai<br />
encore jamais connu auparavant. Cette<br />
autonomie est certainement une grande partie<br />
de notre succès, depuis plus de 50 ans.<br />
“<br />
Nous pourrons<br />
intensifier la démarche<br />
de formation<br />
”<br />
Baustoff+Metall Luxembourg S.à r.l.<br />
8, Z.A.E. Le Triangle Vert<br />
L-5691 Ellange<br />
Tél.: 27 39 01<br />
Fax: 27 39 01 39<br />
E-mail: mondorf@baustoff-metall.com<br />
www.baustoff-metall.com<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015<br />
71
Baustoff + Metall<br />
Une inauguration haute en couleurs<br />
Plus de 350 personnes se sont réunies le 2 octobre à l’occasion de l’inauguration des nouveaux bâtiments<br />
colorés de Baustoff +Metall à Ellange. Environ 250 clients étaient présents, ainsi que de nombreux<br />
amis et fournisseurs. Après avoir laissé le temps aux invités de profiter de la réception et des stands<br />
de présentation de produits, le CEO du groupe international de matériaux de construction,<br />
Dr Wolfgang Kristinus, et Frank Bellion, gérant de la filiale luxembourgeoise, ont présenté le groupe actuel<br />
et l’évolution de Baustoff + Metall Luxembourg.<br />
1
1. Dr Wolfgang Kristinus, directeur de Baustoff + Metall International<br />
et Frank Bellion, gérant de la filiale luxembourgeoise
Bâtiment & construction<br />
La Sécurité pour tous<br />
Une semaine durant, douze personnes se réunissent autour d’une table et décortiquent les<br />
boitiers électroniques d’un nouveau produit, c’est comme cela que SecuriTec choisit ses<br />
produits et fournisseurs. Spécialiste de la sécurité, elle est membre de la Fédération Des<br />
Intégrateurs dont Gilbert Reyland est membre du comité et directeur général de SecuriTec.<br />
Quel est votre parcours?<br />
J’ai commencé comme apprenti électricien à<br />
l’âge de 16 ans et au fil de mes expériences<br />
professionnelles, j’ai travaillé pour une entreprise<br />
qui faisait de la sécurité en 1993. Après<br />
un passage dans l’enseignement au Lycée des<br />
Arts et Métiers, j’ai créé l’entreprise en 2010.<br />
Ànos débuts, nous n’avions que deux techniciens,<br />
un informaticien et moi-même qui remplissait<br />
le rôle de commercial. En 2011, j’ai inscrit<br />
la société au jeu concours “Success Story“<br />
de RTL que nous avons remporté. Aujourd’hui,<br />
nous comptons une équipe de 20 collaborateurs<br />
et la société continue de croître chaque année.<br />
Il y a quelques années encore, le Luxembourg<br />
était l’un des pays les plus sûrs<br />
d’Europe, avez-vous remarqué un changement?<br />
Je suis un homme de terrain et c’est en observant<br />
les évolutions de la société luxembourgeoise<br />
et ses besoins que SecuriTec propose ses<br />
produits. Depuis 2010, les vols sont en nette<br />
augmentation, entre 2013 et 2014, les statistiques<br />
ont presque doublé. En 2014, ce n’est pas<br />
moins de 4.600 vols qui sont recensés pour le<br />
Grand-Duché. Nous répondons donc à un sentiment<br />
d’insécurité qui est grandissant.<br />
Avant la pose d’une alarme, une relation de<br />
confiance doit être instaurée avec nos clients. Ils<br />
doivent se fier à notre professionnalisme, à nos<br />
expertises et aux équipements que nous proposons.<br />
D’où notre service clientèle et notre approche<br />
du terrain. Nous écoutons les préoccupations<br />
de nos clients et essayons d’y apporter les<br />
solutions adéquates. Nous réalisons une analyse<br />
de risques pour chaque client, car les besoins<br />
peuvent être très différents et vont d’une alarme<br />
standard à un système très sécurisé.<br />
Qui sont les clients qui viennent chez<br />
SecuriTec?<br />
Nous avons plus de 3.000 clients privés qui<br />
sont, pour la grande majorité d’entre eux, au<br />
Luxembourg; mais nous pouvons aussi aller à<br />
l’étranger. Le problème étant qu’en matière de<br />
sécurité, les normes sont souvent nationales et<br />
demandent alors des adaptations importantes.<br />
Nous comptons aussi des institutions européennes,<br />
des banques, des communes, hôpitaux<br />
et certains bâtiments de l’Etat. Qu’il<br />
s’agisse d’une grosse institution ou d’un client<br />
privé au budget serré, notre sérieux reste le<br />
même car tout le monde a le droit à la sécurité.<br />
Quels sont les services que vous proposez?<br />
Nous réalisons les marchés d’études, l’évaluation<br />
des risques et les points faibles du bâtiment<br />
et proposons nos conseils. Après concertation<br />
avec le client, nous installons les équipements.<br />
Nos services ne s’arrêtent pas à la seule<br />
étape de la pose mais nous accompagnons les<br />
installations tout au long de leur cycle de vie,<br />
en réalisant leur maintenance; et notre service<br />
de dépannage est disponible 24h sur 24.<br />
Le long terme est intrinsèquement lié à l’efficacité<br />
d’un système de sécurité.<br />
Votre gamme de produits est très variée,<br />
pourriez-vous nous la présenter?<br />
Pour ce qui est des produits, nous disposons en<br />
effet d’une large gamme de choix, et ce pour toutes<br />
les bourses. Nos alarmes intègrent la technologie<br />
KNX, ce système permet de piloter sa maison<br />
àdistance. Le système d’alarme d’intrusion est<br />
composé de détecteurs de mouvement, d’incendie,<br />
de choc et de contact magnétique, de bris de<br />
verre acoustique mais aussi de caméras IP,de sirènes<br />
extérieures avec flash LED. Les technologies<br />
modernes ont démocratisé des pratiques jusquelà<br />
réservées à l’élite. Ainsi, des notifications d’alerte<br />
vous sont envoyées via mail, SMS ou par message<br />
vocal. Vous gérez votre système par l’application<br />
et l’interface web et bénéficiez bien sûr d’une vérification<br />
visuelle avec la vidéo en directe.<br />
Nous proposons de la vidéoparlophonie IP pour<br />
iPhone, iPad, smartphones Android et tablettes tactiles<br />
Android et PC Windows. Plus de 2.000 modèles<br />
de coffres-forts encastrables sur mesure répondent<br />
au critèreanti-feu avec lecteur d’empreintes.<br />
Pour ce qui est des professionnels, les lecteurs biométriques<br />
pour l’ouverture des portes, des murs<br />
d’écrans de surveillance, des barrières levantes,<br />
des bornes escamotables, de la gestion horaire<br />
sont disponibles. Depuis peu, nous proposons<br />
également des boitiers certifiés par la Banque<br />
Centrale Européenne qui vérifient tous les points<br />
de contrôle d’un billet, et ce à partir de 120 euros.<br />
SecuriTec<br />
19, rue Geespelt • L-3378 Livange<br />
Tél.: 26 300 221 • Fax: 26 300 224<br />
www.securitec.lu<br />
74<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
Gilbert Reyland
Avec ThyssenKrupp Ascenseurs,<br />
passez au niveau supérieur !<br />
Une implantation locale forte, le support d’un réseau mondial<br />
Solidement ancré au Luxembourg depuis des décennies, ThyssenKrupp Ascenseurs,<br />
est aujourd’hui devenu un interlocuteur incontournable pour tous ceux qui sont en<br />
recherche d’une solution de mobilité pour leur bâtiment.<br />
Dirigée par Clément Wampach, la filiale luxembourgeoise du célèbre ascensoriste<br />
dispose d’une équipe de 35 professionnels pour les interventions locales et elle peut<br />
s’appuyer sur la logistique et l’expertise d’un groupe présent dans le monde entier<br />
avec près de 50.000 personnes.<br />
Next Level ou comment vous emmener plus haut<br />
Avec son concept Next Level, ThyssenKrupp Ascenseurs ouvre de nouvelles<br />
perspectives aux architectes, ingénieurs-conseils, responsables de bureaux<br />
d’études, gestionnaires de bâtiments, propriétaires d’immeubles, directeurs<br />
techniques, responsables des achats, investisseurs et, bien sûr, aux usagers.<br />
A chaque problématique, sa solution<br />
ThyssenKrupp Ascenseurs propose une large panoplie de solutions pensées<br />
dès leur conception pour pouvoir évoluer en fonction des besoins des usagers.<br />
Des ascenseurs et monte-charges aux escalators, des ascenseurs-maison aux<br />
solutions d’accessibilité pour personnes à mobilité réduite (plateformes et<br />
monte-escaliers), en passant par d’ingénieux systèmes de parking et, plus<br />
récemment, par des portes sectionnelles, portes et portails automatiques,<br />
votre ascensoriste vous apporte une réponse complète et adaptée à chaque<br />
type d’utilisation et à chaque bâtiment.<br />
Des produits efficaces et rentables pour longtemps<br />
Un excellent rendement énergétique, tout en garantissant puissance, fiabilité<br />
et durabilité dans le temps grâce à des composants de haute qualité et des<br />
technologies innovantes, des concepts de services complets réduisant les<br />
coûts d’exploitation, voici la recette qui vous permettra de réaliser des économies<br />
grâce aux solutions offertes par ThyssenKrupp Ascenseurs.
Des prestations sur mesure… à tous les niveaux<br />
Au niveau de la conception, ThyssenKrupp Ascenseurs vous donne le choix<br />
parmi une gamme exclusive de matériaux, de systèmes d’éclairage et<br />
d’éléments de décoration, afin de créer pour vous le produit qui s’intègre le<br />
plus harmonieusement à l’esthétique de votre bâtiment.<br />
Il en va de même pour les équipements techniques. Dotés de différentes<br />
options de contrôle et de commande intelligente en fonction de vos exigences,<br />
les produits ThyssenKrupp allient confort, fiabilité et sécurité.<br />
Au niveau des services, qu’il s’agisse de la modernisation d’une installation existante<br />
ou de l’installation d’un nouveau produit, vous pouvez bénéficier des compétences<br />
et du savoir-faire de ThyssenKrupp Ascenseurs dès la phase de planification afin<br />
que le produit final soit en parfaite adéquation avec vos besoins spécifiques.<br />
ThyssenKrupp Ascenseurs vise un seul objectif: la satisfaction du client.<br />
Pour ce qui est du dépannage et de la maintenance, les techniciens qualifiés<br />
de ThyssenKrupp Ascenseurs se tiennent prêts à intervenir sur votre système<br />
dans les délais les plus courts, et ce, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.<br />
Une qualité certifiée<br />
Au niveau du service comme des produits, ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg<br />
a un leitmotiv: la qualité. Cette préoccupation se traduit concrètement par<br />
l’adhésion au Mouvement Luxembourgeois pour la Qualité, ainsi que par<br />
l’obtention des certifications ISO 9001 (qualité), VCA (sécurité et santé) et<br />
ISO 14001 (environnement).<br />
ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg<br />
Z.A. Weiergewan<br />
22, rue Edmond Reuter • L-5326 Contern<br />
Tél.: 40.08.96 • Fax: 40.08.99<br />
e-mail: luxembourg@thyssenkrupp.com<br />
www.thyssenkrupp-elevator.com<br />
Source illustrations: ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg
Bâtiment & construction<br />
Plus qu’un distributeur<br />
General Technic propose des produits qualitatifs à la pointe de la technologie et de<br />
nombreux services à forte valeur ajoutée. Depuis quelques années, GT a élargi sa<br />
gamme et propose en plus du pompage, du chauffage et des énergies renouvelables, de<br />
l’outillage, du matériel de fixation et de l’éclairage LED. La société est gérée conjointement<br />
par Marc-François Daubenfeld et Tom Kieffer, qui nous donne l’interview.<br />
GT fête cette année ses 40 ans, pouvez-vous<br />
revenir sur l’historique de la<br />
société?<br />
En 1975, MM. Daubenfeld et Greiveldinger lancent<br />
la société dans les activités qui entourent<br />
les ascenseurs. Suite à une relation d’amitié avec<br />
les fondateurs de la marque Wilo et lors d’un<br />
barbecue, ils pensent à représenter la marque<br />
au Luxembourg. Ce qui pousse General Technic<br />
à aller vers l’équipement des bâtiments.<br />
Au fil des années, deux branches d’activités se<br />
distinguent, l’une qui s’occupe des ascenseurs<br />
est vendue en 2007 à Otis et l’autre deviendra<br />
l’activité principale de General Technic avec un<br />
produit phare que sont les pompes Wilo.<br />
Autrefois rustiques et grandes consommatrices<br />
d’énergie, les pompes sont devenues plus respectueuses<br />
de l’environnement. Ces derniers<br />
temps, le marché a fortement augmenté dans<br />
ce sens grâce notamment aux réglementations<br />
européennes et offre aujourd’hui des produits<br />
de hautes technicités qui s’adaptent facilement<br />
aux architectures et qui sont très efficaces.<br />
Quels sont les produits phare que vous<br />
proposez?<br />
Comme vous l’aurez compris, nous avons<br />
grandi avec la pompe, cependant depuis<br />
2009, nous avons décidé d’agrandir la palette<br />
de nos produits. Nous avons longtemps réfléchi<br />
au choix de notre partenaire car nous voulions<br />
garder la même philosophie que celle qui<br />
anime notre relation avec la marque Wilo.<br />
Nous avons choisi nos fournisseurs après une<br />
étude de marché mais également en fonction<br />
des besoins de nos clients. Nous avions besoin<br />
de produits de hautes technicités qui répondent<br />
à des exigences liées à l’après-vente.<br />
Nous sommes allés vers des marques telles<br />
Hoval, spécialiste dans l’énergie renouvelable<br />
pour les chaudières. Vers Flygt pour les pompes,<br />
les stations d’épuration et le drainage de<br />
grande envergure. Nous travaillons avec<br />
Danfoss pour les variateurs de fréquences et<br />
Spit et Sikla pour la fixation et l’outillage.<br />
Notre but est de proposer des produits pour<br />
lesquels nous sommes les spécialistes et le seul<br />
représentant officiel au Luxembourg et de travailler<br />
sur le long terme avec nos fournisseurs.<br />
Très actifs dans la responsabilité environnementale,<br />
comment traduisez-vous<br />
ce souci dans la réalité quotidienne?<br />
Elle se traduit d’abord dans le choix des marques<br />
que nous proposons et qui doivent être<br />
à la pointe de la technologie. Les entreprises<br />
qui nous fournissent doivent aussi avoir une<br />
politique interne compatible à la nôtre.<br />
Puis, dans les conseils que nous donnons à<br />
nos clients, nous trouvons toujours des solutions<br />
écologiques mais aussi économiques.<br />
Les deux sont intimement liées et dans le cas<br />
d’un changement de chaudière, nous allons<br />
calculer le rendement réel que va apporter<br />
un produit plus performant.<br />
Pouvez-vous nous dire un mot sur le<br />
nouveau label énergétique pour les<br />
chaudières et chauffe-eaux?<br />
C’est un label qui fait suite à une directive<br />
européenne et qui oblige les constructeurs<br />
de chaudières à labéliser, non seulement le<br />
produit, mais aussi l’ensemble de la production<br />
d’énergie de la maison unifamiliale. Lors<br />
d’un achat de réfrigérateur, il vous suffit de<br />
regarder l’étiquette énergétique A+ pour être<br />
certain de l’investissement; mais dans le<br />
chauffage, plusieurs éléments entrent en<br />
compte. La chaudière, la régulation, le solaire<br />
ou la pompe constituent un ensemble, une<br />
situation globale que nous prenons en<br />
compte pour vous certifier le label de votre<br />
installation complète.<br />
Qu’est-ce qui vous différencie de la<br />
concurrence?<br />
Autour de ces produits de haute qualité, nous<br />
avons développé de nombreux services.<br />
Grâce à nos partenariats de longues durées,<br />
nous sommes devenus spécialistes des produits<br />
et pouvons aider le client à comprendre<br />
les complexités techniques. Ensuite, notre<br />
service après-vente est composé de techniciens<br />
qui sont agréés par les différentes marques<br />
pour qu’ils puissent dépanner nos clients<br />
dans les plus brefs délais.<br />
Pour ce qui est de nos atouts financiers,<br />
nous proposons des contrats cadres qui<br />
78<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
eprennent toutes les conditions de ventes<br />
journalières. Le stock personnalisé est dans<br />
nos locaux et permet au client d’être facturé<br />
une fois le bien retiré. Accessible 24h sur 24<br />
et 7 jours sur 7 grâce à un badge, il peut<br />
acheter ou louer le matériel via un système<br />
électronique sans coûts supplémentaires.<br />
La logistique est très importante dans notre<br />
métier, elle doit répondre à une exigence de<br />
flexibilité et s’adapter aux péripéties des travaux.<br />
Avec dix-sept collaborateurs, General<br />
Technic propose une flexibilité qui est impossible<br />
aux grands groupes qui œuvrent sur le<br />
marché. Notre taille, nos partenariats et nos<br />
profondes connaissances des produits sont<br />
nos principaux atouts.<br />
Quels sont vos projets d’envergure et<br />
vos ambitions pour l’avenir?<br />
Nous travaillons dans des projets importants<br />
comme le KAD ou l’extension de la BGL, pour<br />
laquelle nous avons fourni la sous-station de<br />
2,5 mégawatts, et bien d’autres. Nous avons<br />
beaucoup de grands chantiers qui requièrent<br />
des pompes et des chauffages qui ont les<br />
technologies les plus efficaces du marché.<br />
Néanmoins, nous attachons tout autant d’importance<br />
aux chantiers de plus petite envergure<br />
comme les maisons unifamiliales.<br />
L’impact financier n’est peut-être pas le<br />
même mais l’intérêt est d’adapter une solution<br />
économique à des ambitions écologiques.<br />
Que dire sur le LED?<br />
Les bureaux, halls sportifs, hangars de logistique<br />
ou les éclairages urbains et les parkings<br />
se prêtent à la nouvelle technologie LED en<br />
vous permettant de réduire vos coûts d’éclairage<br />
à cause d’une consommation électrique<br />
inférieure, une longévité nettement supérieure<br />
et finalement en émettant moins de<br />
chaleur, tout en vous donnant une meilleure<br />
lumière. General Technic effectue une<br />
analyse financière détaillée et juridiquement<br />
fondée, sur la rentabilité financière de votre<br />
projet.<br />
Dans un souci de mise en confiance, et pour<br />
éviter que le client ait des mauvaises expériences<br />
avec la technologie, nous n’offrons<br />
que des produits de haute gamme et nous<br />
proposons également de louer la lumière<br />
LED, notamment pour les communes qui<br />
une fois satisfaites des installations, pourront<br />
les acheter en bénéficiant bien sûr d’une<br />
déduction des loyers sur le prix d’achat.<br />
Insatisfaites, General Technic proposera un<br />
autre service.<br />
“<br />
Nous adaptons une<br />
solution économique à des<br />
ambitions écologiques<br />
Tom Kieffer<br />
”<br />
General Technic<br />
44, rue des Bruyères<br />
L-1274 Howald<br />
Tél.: 49 51 74<br />
Fax: 40 61 30<br />
www.general-technic.lu<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015<br />
79
Développement durable<br />
«A nous de nous mettre dans la peau<br />
du bâtiment… et de l’utilisateur»<br />
<strong>LG</strong> Magazine a eu l’occasion de rencontrer David Determe, administrateur du bureau<br />
d’ingénieurs conseils betic, en marge de la remise des Green Building Solutions<br />
Awards, pour lequel le bureau a obtenu le Prix des Internautes. Interview.<br />
David Determe<br />
“<br />
Trop souvent,<br />
les entreprises du secteur<br />
de la construction de<br />
bâtiments conçoivent des<br />
Rolls-Royce exploitées<br />
comme des Twingo<br />
”<br />
Monsieur Determe, betic, dont vous êtes<br />
l’administrateur-délégué, a remporté le<br />
Prix des internautes du concours Green<br />
Building Solutions Awards pour le<br />
Luxembourg. Pouvez-vous rapidement<br />
présenter vos activités?<br />
Betic est un bureau d’ingénieurs-conseils spécialisé<br />
dans les techniques du bâtiment, de l’optimisation<br />
énergétique et des études techniques<br />
énergétiques et commodo, que j’ai créé il y a<br />
quinze ans avec un associé. Nous nous sommes<br />
lancés dans l’aventure un peu innocemment<br />
peu de temps après la fin de nos études, l’objectif<br />
poursuivi étant de nous faire plaisir avant<br />
tout. L’idée de pouvoir «impacter» l’architecture<br />
dès le début d’une construction, tout comme<br />
d’influer sur le cadre de vie de ses occupants,<br />
était à nos yeux un défi des plus intéressants.<br />
Dans la pratique, quels sont les services que<br />
vous proposez? Comment s’articulent-ils?<br />
Notre leitmotiv est la réalisation de projets adaptés<br />
aux besoins du client final, c’est-à-dire de<br />
l’utilisateur, qu’il s’agisse de maisons unifamiliales,<br />
de bâtiments administratifs ou de grands<br />
complexes résidentiels. En ce sens, nous adoptons<br />
une démarche sans a priori et souvent à<br />
contre-pied des solutions techniques usuelles.<br />
Notre cœur de métier est l’efficience énergétique,<br />
et ce, à tous niveaux: chauffage, climatisation<br />
et éclairage. Nous traquons le moindre<br />
KW/h susceptible d’être économisé.<br />
Quelles sont à ce propos les problématiques<br />
récurrentes?<br />
C’est en général l’exploitation qui nous<br />
donne du fil à retordre, soit la phase qui<br />
succède à la conception du bâtiment. Un<br />
bâtiment se doit d’être facilement exploitable.<br />
Comme j’aime à le dire, trop souvent,<br />
les entreprises du secteur de la<br />
construction de bâtiments conçoivent des<br />
Rolls-Royce exploitées comme des Twingo.<br />
Notre mission consiste ainsi à éviter les<br />
dérives de la surenchère technique afin<br />
que l’utilisateur puisse appréhender correctement<br />
le bâtiment qu’il occupe. Pour<br />
ce faire, à nous de nous mettre dans la<br />
peau du bâtiment… et de l’utilisateur, dès<br />
la phase d’étude.<br />
Sans transition, vous attendiez-vous à<br />
recevoir ce prix?<br />
Difficile de vous dire si je m’y attendais,<br />
mais, quoi qu’il en soit, c’est une fierté.<br />
Car il s’agit là de notre propre projet, c’està-dire<br />
de notre équipe pluridisciplinaire.<br />
Et, comme dit, nous sommes partis de rien il<br />
y a quinze ans pour atteindre aujourd’hui les<br />
35 collaborateurs qui mettent toute leur<br />
énergie dans ce bureau. Nous avons<br />
construit ce bureau pour les gens et, pour<br />
cela, réorganisé nos équipes en fonction du<br />
projet, lequel s’est à son tour réorganisé<br />
autour des équipes.<br />
80<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
Ovation pour la construction verte<br />
Le 12 octobre dernier au sein du Luxexpo a eu lieu la cérémonie des Green Building Solutions Awards<br />
2015. Dans le contexte du Salon Home & Living, cette remise de prix organisée par Neobuild et ses partenaires<br />
a pour but d’honorer les professionnels de la construction durable s’engageant pour des bâtiments<br />
et solutions innovants en termes de performances énergétiques et environnementales.<br />
Distribuées au stand de l’OAI, les récompenses ont fait écho aux catégories suivantes: Bâtiments énergie<br />
zéro, Rénovation, Smart buildings, EnR, Matériaux bio-sourcés et recyclés, et Confort et santé.<br />
2<br />
1<br />
3<br />
4<br />
5 6<br />
7 8<br />
1. Francis Schwall, Représentant de Construction 21 Luxembourg; Gérard Zoller,Directeur du<br />
groupe Robin S.A.; Bruno Renders, Administrateur de Neobuild; Jacques Gilbert, Marketing<br />
manager de DuPont; Olivier Louis, Directeur Général Adjoint Naturhome;<br />
Emmanuel Petit, Directeur Tase Solutions sarl; Nico Steinmetz, Architecte urbaniste agence<br />
Steinmetzdemeyer; Chrisitan Rech, Prsédient du Groupement des Fabricants des Matériaux de<br />
construction; Stephan Hain, Architecte agence Hain Architektur; David Determe, Administrateur<br />
Délégué Betic S.A.; Arnaud DeMeyer,Architecte urbaniste agence Steinmetzdemeyer<br />
2. Arnaud DeMeyer, Gérard Zoller, et Nico Steinmetz<br />
3. Bruno Renders<br />
4. Benoît Lespagnol, Directeur Général Buderus<br />
5. Brigitte Brouwers-Kartheuser, Gérante administrative CLK et David Determe<br />
6. Emmanuel Petit et Olivier Louis<br />
7. Chritian Rech et Stephan Hain<br />
8. Guy Wagner, PROgroup GEIE
Développement durable<br />
Une start-up sociale<br />
qui afait ses preuves<br />
Prendre en bail des logements inoccupés pour les mettre à disposition de personnes à revenu<br />
modeste et en situation de détresse, c’est le «core business» de l’Agence Immobilière<br />
Sociale (AIS). Dans sa lutte contre l’exclusion sociale par le logement, l’AIS a, depuis sa création<br />
en 2009, réussi à multiplier ses activités. Un état des lieux par son directeur, Gilles Hempel.<br />
L’idée de base était simple mais efficace.<br />
Louer des biens inoccupés sur le marché<br />
privé, négocier des prix abordables grâce à<br />
des garanties attractives soutenues par l’État<br />
et mettre les logements à disposition de<br />
ménages en situation de détresse logement.<br />
Depuis l’ouverture de l’AIS en 2009, le<br />
concept n’a pas uniquement fait ses preuves,<br />
mais le champ d’activités de l’AIS s’est<br />
constamment élargi grâce à de nouvelles<br />
coopérations que l’AIS a su développer.<br />
Aujourd’hui, l’AIS dispose toujours des<br />
conventions avec le Ministère de la Famille et<br />
de l’Intégration et avec le Ministère du<br />
Logement, qui lui ont permis de commencer<br />
ses activités en 2009. En outre, quatre<br />
conventions ont été conclues avec des<br />
acteurs communaux. Elles prévoient un<br />
engagement renforcé de l’AIS sur le terrain<br />
de la commune concernée, qui contribue en<br />
contrepartie aux frais de personnel de l’AIS.<br />
Depuis début 2015, l’AIS peut également<br />
recourir à des biens publics pour satisfaire la<br />
demande des ménages en détresse. Parmi les<br />
logements de service qui ne sont plus accordés<br />
à des fonctionnaires, certains sont affectés<br />
à l’AIS. Elle garantit à l’État les mêmes<br />
services qu’elle assure pour les propriétaires<br />
privés: mise en état et maintenance du bien<br />
locatif, gestion au quotidien, lien contractuel<br />
avec les bénéficiaires et suivi de leurs projets.<br />
Àpartir de 2016, l’AIS sera systématiquement<br />
l’interlocuteur pour un nouveau<br />
groupe de bénéficiaires: les anciens réfugiés<br />
ayant obtenu le statut de protection internationale.<br />
L’AIS assurera la gestion du parc<br />
immobilier de l’OLAI. Les anciens refugiés<br />
bénéficieront des logements sous les mêmes<br />
conditions que les bénéficiaires actuels: mise<br />
àdisposition pour une durée de trois ans,<br />
élaboration d’un projet d’inclusion sociale<br />
par le logement, accompagnement social<br />
adapté à leur situation.<br />
L’AIS est donc certes un instrument de plus<br />
en plus efficace dans la lutte contre l’exclusion<br />
sociale par le logement, mais elle est<br />
également un exemple de start-up sociale<br />
qui est vite devenue une partie intégrale du<br />
paysage social au Luxembourg, et un partenaire<br />
indispensable des pouvoirs publics.<br />
Les conditions d’un tel développement<br />
et les ingrédients du succès<br />
Tout d’abord, l’AIS répond à un vrai besoin<br />
au Luxembourg. D’un côté il y a un grand<br />
nombre de logements inoccupés dans notre<br />
pays, et de l’autre côté, il y a beaucoup de<br />
ménages qui vivent dans des conditions précaires<br />
et indignes. Dû à leur situation socioprofessionnelle,<br />
ils sont exclus du marché<br />
immobilier classique – dont de nombreux<br />
ménages avec enfants. Par son rôle d’intermédiaire<br />
fiable l’AIS réussit à faire d’une<br />
pierre deux coups: réduire le nombre de<br />
logements inoccupés en donnant un toit à<br />
ceux qui sont dans le besoin.<br />
Puis, l’AIS a, en développant sa stratégie<br />
d’acquisition et de mise à disposition de<br />
logements, veillé à limiter les risques financiers<br />
à un strict minimum. Les prix négociés<br />
pour la location des biens s’accorde toujours<br />
avec le revenu disponible des bénéficiaires<br />
potentiels.<br />
En cas de retard de paiement, des plans de<br />
remboursement sont élaborés avec les bénéficiaires<br />
et leurs assistants sociaux. Tenant<br />
compte de la situation et des possibilités réelles<br />
des bénéficiaires, ces plans sont dans la<br />
plupart des cas respectés, limitant ainsi la<br />
charge financière pour l’Etat qui couvre<br />
d’éventuelles différences entre le loyer payé<br />
par l’AIS et la contribution fournie par les<br />
bénéficiaires. Grâce à cette gestion financière<br />
stricte et rigoureuse, l’AIS est devenue un<br />
partenaire stable pour l’Etat et les communes.<br />
Pour attirer l’intérêt d’un nombre suffisant<br />
de propriétaires, l’AIS a dès le début misé sur<br />
des messages clairs et simples qu’elle cherchait<br />
à diffuser via des canaux efficaces: les<br />
médias, qui ont dès le début suivi avec intérêt<br />
le développement de ce projet social, des<br />
flyers grand public et la présence à des foires<br />
et événements thématiques. Les avantages<br />
d’une coopération ont été mis en avant tout<br />
en soignant l’image d’un partenaire sérieux<br />
et fiable.<br />
82<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
“<br />
L’Agence Immobilière<br />
Sociale est très vite devenue<br />
un partenaire indispensable<br />
des pouvoirs publics<br />
”<br />
Quo vadis?<br />
Aujourd’hui l’AIS gère un parc immobilier<br />
qui va bientôt atteindre les 250 logements.<br />
L’Etat a annoncé une augmentation significative<br />
de sa contribution financière pour<br />
2016. De plus, une bonne quinzaine de<br />
communes ont montré leur intérêt pour collaborer<br />
avec l’Agence Immobilière Sociale au<br />
niveau régional. L’AIS est toujours contactée<br />
par un grand nombre de propriétaires de<br />
logements inoccupés qui souhaitent que<br />
leurs biens soient pris en gestion. La pénurie<br />
du logement au Luxembourg et l’absence de<br />
logements sociaux (classiques) fait que de<br />
plus en plus de familles devront demander<br />
de l’aide à l’Agence Immobilière Sociale.<br />
Une forte croissance de l’activité de l’AIS<br />
dans les années à venir est donc, nonseulement<br />
plus que certaine, mais aussi<br />
indispensable.<br />
Agence Immobilière Sociale<br />
202b, rue de Hamm<br />
L-1713 Luxembourg<br />
Tél.: 26 48 39 52<br />
Fax: 26 48 39 53<br />
www.ais.lu<br />
Gilles Hempel
Développement durable<br />
Inauguration en série à Wolwelange<br />
Le Fonds pour le développement du logement et de l’habitat a procédé à l’inauguration<br />
de trois maisons unifamiliales et d’une maison bi–familiale, situées rue de l’Eglise à<br />
Wolwelange, en présence de Maggy Nagel, ministre du Logement, d’Antoine Rodesch,<br />
bourgmestre de la commune de Rambrouch, et de Tania Fernandes, présidente du Fonds<br />
du Logement, le lundi 26 octobre dernier.<br />
“<br />
Habiter à la campagne<br />
tout en accédant assez<br />
facilement à la ville<br />
”<br />
Ce projet de cinq unités d’habitation bénéficie<br />
d’une situation privilégiée de par son implantation<br />
dans un environnement paisible, tout en<br />
étant à proximité de grands axes routiers.<br />
Habiter à la campagne tout en accédant assez<br />
facilement à la ville. Conçues en classe énergétique<br />
AAA, les maisons sont construites suivant la<br />
technique de l’ossature bois, dotées de fenêtres<br />
àtriple vitrage, de chauffage par pompe à chaleur<br />
air/eau et d’une ventilation à double flux.<br />
L’accès aux maisons se fait au rez-de-chaussée<br />
côté rue. Comme le terrain se présente en<br />
pente, ce niveau, abritant la cave, le garage<br />
et les locaux techniques, est entièrement<br />
enterré côté arrière, et partiellement sur les<br />
côtés. Chaque maison comprend un<br />
séjour/cuisine ouvert sur une terrasse et un<br />
jardin (à aménager par les futurs acquéreurs),<br />
trois chambres à coucher, une salle de bains,<br />
une salle de douche et une surface combles.<br />
La surface utile d’habitation est de 124,10 m 2<br />
pour chaque maison unifamiliale. La conception<br />
du projet a été confiée au bureau d’architecture<br />
Klein & Muller. Le coût de construction<br />
s’élève à 1.591.315,15 euros (hors tva et<br />
honoraires). Les trois maisons unifamiliales<br />
sont en vente: informations et réservations<br />
auprès du service commercial du Fonds du<br />
Logement (tél.: 26 26 44-710 ou info@fondsdulogement.lu).<br />
L’ensemble des maisons sera<br />
livré clé sur porte en janvier 2016.<br />
Fonds pour le développement<br />
du logement et de l’habitat<br />
74, Mühlenweg<br />
L-2155 Luxembourg<br />
Tel.: 26 26 44 - 1<br />
Fax: 22 31 31<br />
www.fondsdulogement.lu<br />
84<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
RÉSIDENCE PLATON<br />
SITE DE BELVAL NORD À BELVAUX<br />
17 studios de 40 à 44 m 2<br />
17 appartements 1 chambre de 56 à 71 m 2<br />
15 appartements 2 chambres de 76 à 93 m 2<br />
8 appartements 3 chambres de 98 à 128 m 2<br />
Garages intérieurs<br />
Livraison “clés en main”<br />
CLASSE ENERGETIQUE AAA<br />
ACTE SUR TERRAIN / TVA 3%<br />
Cabinet d’architecture: FABECK ARCHITECTES<br />
Renseignements & vente<br />
IMMODA<br />
Tél. 58 49 17 • 691 464 824<br />
secretariat@immoda.lu<br />
www.immoda.lu
Développement durable<br />
Une crèche en construction modulaire<br />
comme centrale énergétique<br />
Dans le cadre de la campagne «100 maisons à énergie positive (EnergiePlus) pour Dortmund»,<br />
17 maisons qui produisent plus d’énergie qu’elles n’en consomment et une crèche en<br />
construction modulaire qui satisfait également à ces directives énergétiques sont construites<br />
au lac Phönixsee. L’objectif de la campagne est de promouvoir une construction respectueuse<br />
de l’environnement comme élément déterminant d’un développement des lotissements durable.<br />
“<br />
La construction modulaire<br />
ALHO atteint les valeurs<br />
équivalentes à celle d’une<br />
maison passive dans presque<br />
tous les domaines<br />
”<br />
La crèche gérée par la Caritas est intégrée<br />
au lotissement et a été construite par ALHO<br />
sur ordre de la DOGEWO21, la société de<br />
logement de la ville. Elle est conçue avec<br />
deux étages et peut accueillir quatre groupes<br />
d’enfants. Le bâtiment est clairement<br />
structuré: les salles de groupe avec de grandes<br />
baies vitrées, sous forme de construction<br />
à poteaux et traverses, sont orientées<br />
vers le Sud et bénéficient donc de beaucoup<br />
de lumière du jour. De grandes avancées de<br />
toiture assurent un ombrage agréable en<br />
été, la toiture végétale au-dessus du rez-dechaussée<br />
crée un climat d’intérieur agréable.<br />
Le concept énergétique<br />
ALHO a élaboré le concept pour la maison<br />
EnergiePlus en coopération avec le bureau<br />
d’ingénieurs en thermotechnique et en technique<br />
énergétique Wortmann & Scheerer à<br />
Bochum. La directive pour le concept était de<br />
générer un excédent énergétique de 1.000<br />
kWh/a. Cela signifie que non seulement le<br />
besoin énergétique pour le chauffage, l’eau<br />
chaude et l’énergie auxiliaire de la technique<br />
des installations doit être couvert par une<br />
électricité que la maison produit elle-même,<br />
mais qu’elle doit en plus alimenter le réseau<br />
d’électricité public avec 1.000 kWh/a.<br />
«Tout d’abord, il s’agissait de créer un bilan<br />
énergétique pour le bâtiment de la crèche afin<br />
de pouvoir calculer par la suite combien d’énergie<br />
nous devions produire afin de satisfaire aux<br />
exigences», explique Klaus Wember, directeur<br />
de Wortmann & Scheerer. «Nous sommes alors<br />
partis du fait que la crèche est utilisée par 100<br />
enfants, éducateurs et auxiliaires, cinq jours par<br />
semaine pendant onze heures».<br />
Les facteurs d’influence essentiels pour le bilan<br />
énergétique sont l’isolation thermique, le besoin<br />
en chaleur d’aération, le besoin d’eau chaude<br />
ainsi que le besoin énergétique des pompes et<br />
agrégats de ventilation sélectionnés. La construction<br />
modulaire ALHO avec son isolation ultra efficace<br />
de tous les composants atteint les valeurs<br />
équivalentes à celle d’une maison passive dans<br />
presque tous les domaines, ce qui a un effet très<br />
positif sur le besoin énergétique dans le bâtiment.<br />
86<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
Des valeurs énergétiques optimales grâce<br />
avec une température aller d’environ 45 °C suf-<br />
sur le chantier. Grâce à des processus certifiés<br />
àune domotique moderne et intelligente<br />
fit en général pour la préparation de l’eau<br />
ISO 9001:2008, de nombreux labels de qua-<br />
chaude, d’autant plus que dans une crèche, les<br />
lité et la préfabrication industrielle, les bâti-<br />
Pour le concept de ventilation, ALHO s’est basé<br />
températures de l’eau doivent rester basses afin<br />
ments modulaires d’ALHO se démarquent par<br />
sur un changement d’air aussi réduit que possi-<br />
d’éviter que les enfants ne se brûlent.<br />
un niveau de qualité élevé et constant.<br />
ble pour une qualité de l’air suffisante dans les<br />
Une installation photovoltaïque de 228 m 2<br />
L’entreprise familiale siégeant à Friesenhagen<br />
salles de groupe et les arrière-salles et a fixé la<br />
assure la production d’énergie; elle s’étend sur<br />
(D) avec une filiale à Esch-sur-Alzette fait par-<br />
quantité d’air par personne à un minimum de<br />
l’ensemble de la toiturede la crèche, à l’excep-<br />
tie des leaders du secteur avec environ 800<br />
15 m 3 /h. D’autres économies d’énergie pour la<br />
tion des voies de passage pour la maintenance<br />
employés dans toute l’Europe. Dans un temps<br />
ventilation ont pu être réalisées via des quanti-<br />
et des zones ombragées par les structures de<br />
de construction réduit jusqu’à 70% par rap-<br />
tés d’air pilotées par CO 2 qui ne réduisent pas la<br />
toiture. «Le rendement annuel de l’installation<br />
port à celui des bâtiments traditionnels, avec<br />
quantité d’air lorsque les salles ne sont pas occu-<br />
photovoltaïque est d’environ 30.940 kWh. Si<br />
un prix et des délais fixes, des bâtiments<br />
pées. De plus, le concept prévoit une récupéra-<br />
l’on compare cette valeur au besoin énergéti-<br />
modulaires haut de gamme individuellement<br />
tion de la chaleur de 80% via l’installation de<br />
que de 26.941 kWh/a, on obtient un excédent<br />
conçus tels que des écoles, des maisons relais,<br />
ventilation et des appareils avec une consom-<br />
de presque 4.000 kWh/a – et nous avons donc<br />
des immeubles de bureaux et des bâtiments<br />
mation d’énergie réduite. Chaque salle de la<br />
même dépassé les directives de la campagne»,<br />
administratifs ou des immeubles pour établis-<br />
crèche est alimentée par un système d’air frais<br />
résume Klaus Wember.<br />
sements de soins et de santé voient le jour.<br />
et d’évacuation d’air pollué. Le réglage de la<br />
températurevia l’installation de ventilation et le<br />
chauffage est automatique dans le bâtiment.<br />
Une pompe à chaleur eau glycolée/eau produit<br />
la chaleur de manière centrale pour le chauffage<br />
au sol et la préparation d’eau chaude. Un chauffage<br />
en aval électrique optionnel assuredes températures<br />
plus élevées, par exemple dans la cuisine,<br />
en cas de besoin. Le réseau de distribution<br />
La construction modulaire d’ALHO<br />
Systembau<br />
Les bâtiments d’ALHO sont préfabriqués dans<br />
des ateliers modernes, indépendamment des<br />
conditions météorologiques, sous forme de<br />
modules prêts à être montés qui sont assemblés<br />
ALHO Systembau SARL<br />
4, av. des Hauts-Fourneaux<br />
L-4362 Esch-sur-Alzette<br />
Tél.: 26 17 54 43<br />
www.alho.com<br />
Source des illustraions: ALHO Systembau SARL<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015<br />
87
Développement durable<br />
European Minerals Day 2015<br />
La cérémonie d’ouverture de l’édition 2015 de la Journée européenne des Ressources<br />
Minérales, organisée par les associations européennes des industries du ciment, des<br />
minéraux et des métaux, s’est tenue fin septembre sur le site de la carrière de CIMALUX,<br />
industrie cimentière luxembourgeoise, à Rumelange. Cet événement, bénéficiant du<br />
soutien de la Commission européenne depuis sa création en 2007, marque le lancement<br />
des journées portes ouvertes de plus d’une centaine de sites à travers plusieurs dizaines<br />
de pays européens et hors Europe. Chaque édition accueille autour de 30.000 visiteurs.<br />
De g. à d.: Dirk Bese, directeur général de DYCKERHOFF GmbH; Daniel Calleja Crespo, directeur dénéral<br />
DG Environnement; Dan Kersch, ministre de l’Intérieur et Claude Turmes, député européen<br />
La Journée Européenne des Ressources<br />
Minérales a pour finalité de susciter une prise<br />
de conscience sociétale de l’importance du<br />
secteur des minéraux pour la compétitivité<br />
économique de l’Europe et son incidence sur<br />
le bien-être de ses citoyens. Elle sensibilise à<br />
l’importance de l’accès à des matières premières<br />
locales et offre l’opportunité aux<br />
acteurs du secteur de démontrer leur capacité<br />
à assurer une gestion efficiente des ressources<br />
et à garantir la protection de l’environnement,<br />
en particulier par la préservation<br />
de la biodiversité. Finalement, elle permet de<br />
mettre en avant le rôle de la filière dans l’innovation<br />
technologique.<br />
L’exploitation de la carrière CIMALUX, à cheval<br />
sur les territoires français et luxembourgeois,<br />
situation unique en Europe, ainsi que la<br />
concomitance de la Présidence luxembourgeoise<br />
du Conseil de l’Union européenne ont<br />
incité les organisateurs à porter leur choix<br />
vers le Grand-Duché pour cet événement.<br />
Celui-ci s’est tenu en présence des parties<br />
prenantes politiques et institutionnelles européennes,<br />
nationales et locales, des responsables<br />
de diverses administrations ainsi que des<br />
représentants des secteurs économiques<br />
concernés.<br />
Parmi les intervenants, Daniel Calleja Crespo,<br />
nouveau directeur général de la DG<br />
Environnement de la Commission européenne,<br />
et le député européen Claude<br />
Turmes, vice-président du groupe Les Verts,<br />
ont insisté sur l’importance de l’industrie<br />
extractive de minéraux en tant qu’activité<br />
stratégique pour l’industrie européenne et<br />
plus particulièrement pour notre indépendance<br />
en termes de ressources essentielles<br />
pour le développement de nos équipements<br />
et infrastructures. «Ceci est l’Europe!», a martelé<br />
Claude Turmes en désignant la carrière<br />
franco-luxembourgeoise de CIMALUX. «Une<br />
collaboration transnationale exemplaire, une industrie<br />
consciente de sa responsabilité sociétale,<br />
contribuant au développement régional et qui<br />
veille à son empreinte environnementale en<br />
exploitant un site dont les premières mesures<br />
de renaturation laissent déjà présager qu’il<br />
sera remarquable sur le plan de la biodiversité».<br />
En tant que représentant du gouvernement,<br />
le ministre de l’Intérieur Dan Kersch a<br />
souligné dans son discours l’importance de<br />
bénéficier d’une industrie qui contribue au<br />
maintien d’une diversification économique<br />
nécessaire ànotre pays et qui entend faire de<br />
celle-ci un vecteur de compétitivité et une<br />
source de compétences, en particulier pour le<br />
secteur de la construction.<br />
Christian Weiler, président du directoire de<br />
CIMALUX, Koen Coppenholle, directeur<br />
général de CEMBUREAU et Christian Rech,<br />
président du Groupement des Fabricants de<br />
Matériaux de Construction, ont démontré<br />
dans leurs présentations la pertinence socioéconomique<br />
et environnementale des<br />
actions entreprises en particulier par l’industrie<br />
cimentière pour satisfaire aux enjeux du<br />
développement durable. Une infographie est<br />
également disponible sur www.cimalux.lu.<br />
Cimalux<br />
Zone Industrielle Um Monkeler<br />
L-4002 Esch-sur-Alzette<br />
Tél.: 55 25 25 1<br />
info@cimalux.lu<br />
88<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
POUR VISIONNAIRES.<br />
Construire de manière intelligente avec des modules.<br />
Découvrez la façon innovante de construire. Les bâtiments modulaires<br />
d’ALHO convainquent non seulement par leur architecture attrayante, leur<br />
flexibilité d’usage et leur durabilité.<br />
Grâce à des processus de préfabrication optimisés et des conditions<br />
de production constantes dans nos ateliers, les bâtiments modulaires<br />
d’ALHO sont prêts à être utilisés dans un temps réduit de 70% par rapport<br />
à la construction traditionnelle. Des avantages dont vous bénéficiez !<br />
Coûts fixes. Délais fermes. Qualité supérieure. ALHO.<br />
www.alho.lu
Une Journée européenne<br />
des Ressources Minérales<br />
Fin septembre, le site de la carrière de CIMALUX, industrie cimentière luxembourgeoise, a accueilli la<br />
cérémonie d’ouverture de la cinquième édition de la Journée Européenne des Ressources Minérales à<br />
Rumelange. Cette journée est organisée par les associations européennes des industries du ciment, des<br />
minéraux et des métaux. Son but est de mettre l’accent sur l’importance du secteur des minéraux pour<br />
la compétitivité économique de l’Europe et son incidence sur le bien-être de ses citoyens. Lors de leurs<br />
présentations, Christian Weiler, président du directoire de CIMALUX, Koen Coppenholle, directeur<br />
général de CEMBUREAU et Christian Rech, président du Groupement des Fabricants de Matériaux de<br />
Construction, ont d’ailleurs illustré la pertinence socio-économique et environnementale des actions<br />
entreprises par l’industrie cimentière pour satisfaire aux enjeux du développement durable.<br />
1 2<br />
3<br />
4<br />
5 6<br />
1. Christian Weiler, président du directoire de CIMALUX<br />
2. Claude Turmes, député européen Les Verts<br />
3. Dan Kersch, ministre de l‘Intérieur<br />
4. Robert Dennewald, président de la FEDIL<br />
5. Koen Coppenholle, directeur général CEMBUREAU<br />
6. Daniel Calleja Crespo, directeur général DG Environnement, Commission européenne
TERRASSEMENT -TRAVAUX DE VOIRIE - TRAVAUX D’INFRASTRUCTURE POUR ZONES<br />
INDUSTRIELLES ET LOTISSEMENTS -BATTAGE DE PALPLANCHES PAR VIBROFONÇAGE<br />
PIEUX FORÉS EN BÉTON ARMÉ -DÉMOLITIONS MÉTALLIQUES ET DE BÉTON ARMÉ<br />
TRAVAUX EN BÉTON ARMÉ -FOURNITURE DE BÉTONS PRÉPARÉS<br />
BAATZ Constructions Exploitation<br />
Société à responsabilité limitée<br />
1, Breedewues L-1259 SENNINGERBERG<br />
Tél : 42-92-62-1 Fax : 42-92-61
Développement durable<br />
L’innovation, alliée de l’énergie<br />
Société créative, toujours à la recherche de solutions efficaces pour produire de<br />
l’énergie de façon économique et écologique, LuxEnergie exploite sa première centrale<br />
de gazéification de bois depuis cet été. A l’aide d’un combustible local et d’un moteur<br />
de cogénération, le rendement de cette installation atteint environ 75%. Explication de<br />
ce procédé de production d’énergie thermique et électrique.<br />
“<br />
L’utilisation de ce combustible<br />
soutient donc l’économie<br />
locale et diminue le coût de<br />
transport et, par conséquent,<br />
les émissions de CO 2<br />
”<br />
Source illustration: LuxEnergie<br />
Depuis sa création en 1990, LuxEnergie<br />
opère dans les domaines de la conception,<br />
du financement, de la construction, et de<br />
l’exploitation de centrales d’énergies basées<br />
surtout sur le principe de cogénération: ce<br />
modèle produit simultanément de la chaleur<br />
d’une part et de l’énergie électrique de l’autre,<br />
à partir du même équipement.<br />
Jusqu’il y a quelques années, LuxEnergie a<br />
produit de la chaleur principalement avec des<br />
moteurs de cogénération qui fonctionnaient<br />
au gaz naturel. Depuis le règlement grandducal<br />
du 26 décembre 2012, et après 20<br />
années de fonctionnement, ces types de<br />
modules ne sont plus subventionnés par<br />
l’Etat: ils ne seront par conséquent plus<br />
exploitables de façon rentable. LuxEnergie a<br />
donc redoublé d’efforts pour trouver un système<br />
fiable de remplacement. Et ces efforts<br />
portent aujourd’hui leurs fruits.<br />
L’alternative que LuxEnergie propose désormais<br />
est celle d’un système de gazéification de<br />
bois fonctionnant aux pellets «DIN EN plus<br />
A1», alimentant un moteur de cogénération<br />
d’une puissance thermique de 260 kW et<br />
électrique de 165 kW. De plus, la puissance<br />
thermique modérée de ces modules les rend<br />
aptes à être intégrés dans des réseaux de<br />
chauffage urbains, comme fourniture de base.<br />
Une technologie repensée<br />
Cette technique n’est pas nouvelle. La gazéification<br />
de bois fut par exemple utilisée couramment<br />
pour pallier à l’absence de carburant<br />
automobile pendant la Seconde Guerre<br />
mondiale. Mais à l’époque, la suie et le goudron<br />
- générés lors du processus de pyrolyse<br />
- ne posaient pas d’entrave aux anciens<br />
moteurs. De nos jours, les moteurs à hautes<br />
performances, tels que ceux utilisés dans les<br />
installations de cogénération, ne supportent<br />
plus ces produits annexes. Une réorientation<br />
du procédé de gazéification, ainsi que<br />
l’usage de granulés de bois, un combustible<br />
standardisé (DIN EN plus A1), étaient nécessaires<br />
pour donner un nouvel élan à cette<br />
technique.<br />
Les nouvelles installations fonctionnent selon<br />
le principe de la gazéification en courant<br />
continu ascendant. La procédure est donc<br />
renversée: le réacteur à gaz est alimenté de<br />
combustible et d’oxygène par le bas.<br />
Selon le principe des flux parallèles et par<br />
une couche fluidisée stationnaire, le carburateur<br />
transforme le combustible - présent<br />
sous forme de granulés de bois - en un gaz<br />
uniforme et pur qui, à son tour, est utilisé<br />
pour faire tourner un moteur spécialement<br />
adapté à cet effet.<br />
92<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
Source: Illustration Burkhardt GmbH<br />
Le goudron contenu dans le combustible se<br />
décompose presque entièrement grâce aux<br />
conditions de réaction homogène et à une<br />
plage de températures élevées pendant une<br />
durée importante: cela optimise la combustion<br />
dans le moteur. Suite à l’emploi de cette<br />
nouvelle technique, l’installation de gazéification<br />
de bois atteint une durée de fonctionnement<br />
supérieure à 7500h/a.<br />
Un combustible local<br />
Comme source d’énergie, le gazéificateur<br />
utilise exclusivement des granulés de bois<br />
dont la spécification – EN Plus A1 – les rend<br />
tout à fait adéquats en termes d’humidité, de<br />
teneur en cendres et de durabilité. Ce combustible<br />
très homogène assure un processus<br />
de gazéification qui est, à son tour, très<br />
homogène, et qui garantit ainsi un fonctionnement<br />
très uniforme et durable de l’installation.<br />
De plus, des pellets de bois certifiés sont produits<br />
au Luxembourg, depuis 2013.<br />
L’utilisation de ce combustible soutient donc<br />
l’économie locale et diminue le coût de transport<br />
et, par conséquent, les émissions de CO 2.<br />
Rendement élevé<br />
Grâce à la combinaison de la gazéification des<br />
granulés et de la combustion du gaz produit par<br />
le moteur de cogénération, l’énergie issue de la<br />
matière première est exploitée de façon maximale.<br />
En conséquence, le rendement électrique<br />
est d’environ 30%, et le rendement global de<br />
l’installation atteint environ 75%. Aujourd’hui, il<br />
n’existe guère de centrale de cogénération à<br />
biomasse avec un rendement aussi élevé.<br />
Comme la production d’énergie thermique<br />
par la gazéification de bois fait partie des<br />
énergies régénératives, elle est subventionnée<br />
selon le règlement grand-ducal du 8<br />
août 2014; c’est-à-dire que l’aide est garantie<br />
pour une période de quinze ans. Résultat:<br />
le prix de vente est compétitif par rapport au<br />
gaz et au fuel. En outre, du point de vue de<br />
l’écologie, le gazéificateur de bois est beaucoup<br />
plus intéressant car il diminue les émissions<br />
de CO 2,grâce à son bilan CO 2 négatif<br />
dû à la production d’énergie thermique et<br />
électrique par un combustible renouvelable.<br />
LuxEnergie exploite depuis août 2015 sa première<br />
installation de gazéification sur le site de<br />
la centrale de froid à Strassen. Toute personne<br />
intéressée est invitée à prendre contact avec<br />
eux, afin de visiter cette toute première installation<br />
de gazéification de bois au Luxembourg.<br />
LuxEnergie S.A.<br />
23, av.John F. Kennedy • L-1855 Luxembourg<br />
Tel.: 22 54 74 1<br />
info@luxenergie.lu • www.luxenergie.lu<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015<br />
93
Développement durable<br />
Du potentiel en matière<br />
de gestion durable des déchets<br />
Schifflange est la toute première commune du pays à instaurer une solution simple,<br />
juste et efficace pour accueillir les déchets résiduels des résidences: les e-Containers.<br />
Distribuée par LAMESCH, cette solution pousse les habitants des immeubles à optimiser leur tri.<br />
Un pas de plus dans la gestion durable des déchets, expliqué par Guy Spanier, responsable<br />
du service de l’urbanisme et du développement durable à la commune de Schifflange,<br />
et René Karthäuser, commercial et responsable du secteur public chez LAMESCH.<br />
Avant toute chose, pouvez-vous me<br />
définir ce qu’est un e-Container?<br />
RK: L’e-Container est un «box» contenant un<br />
container de 660 à 1.100 litres destiné à récupérer<br />
les déchets résiduels des ménages.<br />
Ce «box» est fermé à clé et permet de contrôler<br />
les volumes de déchets. En pratique, les<br />
habitants de la résidence reçoivent une carte à<br />
puce par ménage, au format carte bancaire.<br />
Ce badge, une fois scanné, déverrouille un<br />
tiroir. L’habitant dépose alors son sac de détritus<br />
dans ce compartiment, et lorsqu’il le<br />
referme, le sac déposé tombe automatiquement<br />
dans le container situé dessous.<br />
Chaque activation du tiroir est comptabilisée<br />
par le système qui envoie automatiquement<br />
un signal à notre serveur. A la fin de l’année,<br />
nous envoyons aux syndicats de copropriété<br />
un listing avec, en détail, le nombre d’activations<br />
par carte. La solution est idéale et permet<br />
de ne plus diviser la facture par le système<br />
des millièmes (surface de chaque appartement).<br />
Ainsi le partage des frais est plus équitable,<br />
réparti en fonction des déchets qu’ont<br />
réellement produits les différents ménages.<br />
Un système plus juste et donc plus satisfaisant.<br />
Par ailleurs, l’e-Container ne nécessite pas<br />
d’aménagement spécifique. Il se branche sur<br />
secteur à l’intérieur ou est alimenté par un<br />
panneau solaire à l’extérieur. Une surface<br />
plane et du réseau mobile suffisent à son installation,<br />
qui est très facile et très rapide.<br />
Pourquoi la commune de Schifflange a-t-elle<br />
choisi de mettreen place ce système?<br />
GS: La loi du 21 mars 2012 relative à la gestion<br />
des déchets nous demande d’appliquer<br />
le principe «pollueur-payeur». Auparavant,<br />
nous avions déjà résolu cette équation, avec<br />
des poubelles à puce et l’identification du<br />
volume de déchets produits. Afin de réduire<br />
davantage la quantité des déchets et de<br />
favoriser un recyclage plus poussé des matières<br />
valorisables, nous avons opté pour peser<br />
les poubelles, et ce à partir du 1 er<br />
octobre<br />
2015. Pour les résidences utilisant des poubelles<br />
collectives, le principe du pollueurpayeur<br />
n’était pas efficace; ainsi, il fallait<br />
trouver un moyen d’identification de la<br />
quantité des déchets des ménages résidants<br />
dans les immeubles à appartements. La loi<br />
précitée nous oblige d’atteindre un taux de<br />
recyclage de 50% d’ici 2020. Comme<br />
Schifflange s’est soumis au Pacte Climat qui<br />
nous demande certains engagements, nous<br />
souhaitons dépasser le taux fixé par la loi<br />
pour monter jusqu’à 65% pour au plus tard<br />
2020. Cet engagement nous tient à cœur!<br />
Cela fait longtemps que Schifflange offre des<br />
collectes de papier, verre et PMC. Mais nous<br />
n’étions pas encoresatisfaits du retour de ces<br />
ramassages. Presque 4.000 ménages habitent<br />
la commune, mais seulement 850 d’entre<br />
eux utilisaient les bacs «verre» ou<br />
«papier».<br />
Nos motivations sont d’une part augmenter<br />
considérablement le recyclage des matières<br />
valorisables et d’autre part nous souhaitons<br />
que les coûts des déchets ménagers pour les<br />
résidences et immeubles soient répartis équitablement.<br />
Comment et pourquoi LAMESCH a-telle<br />
développé cette solution?<br />
RK: Plusieurs communes et résidences cherchaient<br />
des solutions d’incitation à la diminution<br />
des déchets résiduels pour ce type d’habitation.<br />
La demande était telle qu’en tant<br />
que référence dans le domaine de la collecte<br />
des déchets, il nous fallait proposer une solution<br />
à nos partenaires et clients et donc trouver<br />
la solution idéale pour pouvoir proposer<br />
un système à la fois simple à utiliser, juste et<br />
qui permette vraiment de réduire les quantités<br />
de déchets. Très vite, nous sommes<br />
entrés en contact avec la société de production<br />
des e-Containers. Et c’était exactement<br />
ce qu’il nous fallait!<br />
GS: Sous-traiter à l’étranger était possible évidemment.<br />
Mais que faire en cas de panne, par<br />
exemple? Il était important pour nous que ce<br />
soit une entreprise luxembourgeoise qui<br />
prenne en charge ce service. Le grand avantage<br />
de LAMESCH est d’être un acteur local,<br />
prêt à intervenir rapidement.<br />
94<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
Guy Spanier<br />
René Karthäuser<br />
Quels sont les objectifs que vous souhaitez<br />
atteindre avec la mise en place<br />
d’e-Containers?<br />
GS: La conséquence la plus positive de ce système<br />
est la réduction du volume de déchets<br />
résiduels, ce qui en est l’objectif principal. Les<br />
habitants sont incités à optimiser leur tri et à<br />
ne plus mettre, par exemple, leurs verres ou<br />
cartons dans cette poubelle. D’ici 2020, nous<br />
souhaitons réduirela quantité de déchets résiduels<br />
de 20%. En ce qui concerne le taux de<br />
recyclage des ordures - comme je le disais précédemment<br />
- nous aimerions le voir monter à<br />
65%. Pour cela, il faut que la quantité de<br />
papier, de verre et de PMC recyclée soit doublée.<br />
Et puis, nous souhaitons que la part des<br />
bio-déchets augmente également.<br />
Je suis certain que ces objectifs sont atteignables,<br />
déjà maintenant, avec notre nouveau<br />
règlement communal relatif à la gestion des<br />
déchets, applicable depuis le 1 er octobre 2015.<br />
En effet, après l’annonce de la mise en application<br />
du nouveau règlement, nous avons remarqué<br />
un grand intérêt de nos ménages pour l’obtention<br />
des poubelles pour les fractions «papier»<br />
et «verre». Le nombre de poubelles a doublé.<br />
Ainsi, presque chaque ménage est actuellement<br />
équipé d’une poubelle pour remettre lesdites<br />
fractions aux collectes offertes. De plus,<br />
nous avons constaté une augmentation considérable<br />
des poubelles pour les organiques.<br />
Cela prouve qu’il y a encore du potentiel en<br />
matière de gestion durable des déchets. Lors<br />
d’un projet-pilote avec des poubelles équipées<br />
de SAS à ordures dans une résidence qui en<br />
plus était munie d’un centre de recyclage<br />
interne, nous avons relevé une baisse significative<br />
des déchets résiduels.<br />
Au jour d’aujourd’hui, un premier container<br />
est en place. Nous prévoyons d’en monter<br />
sept autres dans les prochains jours. Au total,<br />
une cinquantaine de résidences ont la taille<br />
requise pour installer cette solution, à<br />
Schifflange. Elles ont jusqu’au 31 décembre<br />
2017 pour s’y conformer.<br />
RK: Nous en sommes encore au tout début,<br />
mais j’espère en voir plusieurs centaines dans<br />
le pays d’ici 2017. La commune de<br />
Kayl/Tétange vient également d’introduire ce<br />
système dans son règlement communal obligeant<br />
les résidences à se mettreenconformité.<br />
D’autres encore se montrent intéressées…<br />
“<br />
Il était important<br />
pour nous que ce soit une<br />
entreprise luxembourgeoise<br />
qui prenne en charge ce<br />
service<br />
”<br />
LAMESCH Exploitation s.a.<br />
12, Z.I. Wolser 2 - B.P. 75<br />
L-3201 Bettembourg<br />
Tél : +352 52 27 27 - 1<br />
Fax : +352 51 88 01<br />
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<strong>LG</strong> - Novembre 2015 95
Développement durable<br />
Le meilleur partenaire<br />
Les prestations de service aux entreprises sont un modèle dans l’air du temps, une petite<br />
révolution dans l’offre des entreprises. Pascal Jacquet, directeur général adjoint et en<br />
charge également du département commercial et marketing de la société Polygone,<br />
nous explique comment cette société en est venue à développer cette nouvelle forme<br />
de business, après 35 années d’existence.<br />
“<br />
Le premier avantage<br />
est donc le confort de se<br />
concentrer sur son propre<br />
business<br />
”<br />
Nous proposons toute une série de services<br />
qui facilitent le quotidien d’une entreprise,<br />
afin de la laisser se concentrer sur son core<br />
business. Tout ce qui est parallèle à ses activités<br />
principales est ainsi délégué, externalisé<br />
àune autre compagnie.<br />
Pourquoi avez-vous évolué vers ce<br />
type d’approche?<br />
Avant toute chose, il faut comprendre comment<br />
Polygone a développé cette forme de business.<br />
Lors de la crise de 2008, lorsque le carnet de<br />
commandes des entreprises s’est considérablement<br />
réduit, nous nous sommes repositionnés<br />
par rapport aux secteurs que nous<br />
servions. La réflexion s’est portée sur le<br />
domaine industriel. Notre champ d’action<br />
répondait parfaitement à ses besoins. En<br />
outre, notre panoplie d’activités est si grande<br />
que l’idée de leur proposer nos services sur<br />
un schéma proche du facility management a<br />
émergé toute seule. Ce modèle s’adapte très<br />
bien aux clients industriels, et nous sommes<br />
en pleine extension de ce côté-là.<br />
Historiquement, la compagnie a toujours travaillé<br />
dans le secteur du bâtiment, en<br />
déblayage et en nettoyage de chantier. Petit<br />
àpetit, elle a analysé les divers autres besoins<br />
qu’elle pouvait combler sur un chantier.<br />
Réactive, elle a commencé à répondre àces<br />
manques. D’abord, notre société a acheté un<br />
container et un camion. Elle a débuté par la<br />
gestion et le transport de ses propres<br />
déchets, puis d’autres entreprises ont fait<br />
appel à elle pour la gestion de leurs déchets.<br />
Ensuite, elle s’est occupée de petits compléments<br />
aux chantiers: pose de clôture, création<br />
d’espace vert…<br />
Concrètement, que peut offrir Polygone<br />
dans ce cadre?<br />
Nous disposons d’une kyrielle de prestations<br />
àsoumettre aux industries.<br />
Premièrement, nous nous occupons de la<br />
gestion des déchets. Polygone possède à la<br />
fois une flotte de camions, les containers utiles,<br />
les autorisations nécessaires, ainsi qu’un<br />
centre de tri et de valorisation, nommé<br />
Ecotec. Nous maîtrisons donc cette chaîne de<br />
AàZ, du ramassage au tri.<br />
Le modèle de Polygone s’est ouvert. En gardant<br />
bien sûr le secteur du bâtiment comme<br />
fonds de commerce, la société s’est orientée<br />
vers d’autres secteurs (artisanat, commerce,<br />
administration publique), sans pour autant<br />
négliger les particuliers, pour lesquels elle<br />
réalise de nombreux aménagement d’espaces<br />
verts et pose de clôture.<br />
Ensuite, nous louons et vendons des bâtiments<br />
modulaires. Lorsqu’une industrie se développe,<br />
elle a souvent besoin de place: d’un local administratif,<br />
d’espace de stockage, d’une extension<br />
pour faireun réfectoireou encoreun vestiaire…<br />
Nos différents types d’extensions répondent à<br />
ces multiples demandes, grâce à notre parc de<br />
1.200 modules, soit environ 18.000 m 2 .<br />
96<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
De plus, notre gamme comprend différentes<br />
qualités de modules: standard, occasion,<br />
supérieur, premium, haut de gamme.<br />
De nouveau, nous nous chargeons de ce service<br />
sous tous ses angles: transport, pose,<br />
service après-vente…<br />
A côté de ces deux volets logistiques,<br />
Polygone est aussi prestataire de services.<br />
Certains s’inscrivent très bien dans un<br />
modèle de facility management, comme la<br />
location, vente et pose de clôtures, l’entretien,<br />
la création et l’aménagement d’espaces<br />
verts et le déneigement. Dans les industries,<br />
il y’a constamment quelque chose à réparer.<br />
Or, notre personnel est composé de nombreux<br />
experts compétents: menuisiers, carreleurs,<br />
électriciens, maçons… Nous intégrons<br />
donc à la fois les ressources humaines et le<br />
matériel pour effectuer ces dépannages.<br />
Depuis nos débuts, notre slogan était «partenaire<br />
polyvalent». Si pendant des années,<br />
nous nous sommes concentrés sur le côté<br />
«polyvalent» de nos activités, aujourd’hui<br />
c’est l’aspect «partenaire» que nous mettons<br />
en évidence en nous positionnant sur le segment<br />
du facility management. Offrir de telles<br />
possibilités d’accompagnement aux industriels<br />
nous rend assez concurrentiel.<br />
Ce qui intéresse nos clients, c’est d’avoir<br />
affaire à un unique interlocuteur, à son<br />
écoute pour tous types de tâches.<br />
Ce partenariat rassure nos clients qui recherchent<br />
la tranquillité, sur toute la gestion non<br />
liée à sa production clé.<br />
Si l’on se définit connaisseur dans son secteur,<br />
il ne faut pas se disperser. Tout ce qui<br />
vient en surplus des tâches quotidiennes est<br />
une distraction potentielle, un frein qu’il vaut<br />
mieux externaliser à un support externe. Le<br />
premier avantage est donc le confort de se<br />
concentrer sur son propre business.<br />
Pascal Jacquet<br />
équipements, des véhicules et du personnel<br />
pour faire ces tâches. Posséder de telles ressources<br />
engendre des coûts dormants pour<br />
une compagnie, alors que nous facturons<br />
nos services à la prestation.<br />
Quels sont les intérêts qu’offre l’externalisation?<br />
Je crois que dans tous métiers d’aujourd’hui,<br />
il faut être un expert dans son domaine.<br />
Un second intérêt de l’externalisation est la<br />
maîtrise claire des coûts en évitant des investissements<br />
inutiles, pour des missions qui<br />
sont finalement occasionnelles. Il est plus raisonnable<br />
de faire venir une entreprise compétente<br />
en fonction de ses besoins, plutôt<br />
que de payer pour disposer en interne des<br />
Polygone<br />
37, rue de la Gare<br />
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<strong>LG</strong> - Novembre 2015<br />
97
Brèves communales<br />
Inauguration de Carloh, le système d'autopartage de la capitale<br />
©Copyright: COMED<br />
Differdange<br />
Première résidence<br />
étudiante<br />
La Cité du Fer a inauguré vendredi<br />
2octobre la première résidence étudiante<br />
sur son sol, rue du Prince-Henri, à<br />
Oberkorn, qui abrite 37 logements, en<br />
présence des élus locaux, du Fonds du<br />
logement et du vice-recteur de<br />
l’Université. Le déménagement de<br />
l’Université dans le Sud du pays n’est pas<br />
pour déplaire à la ville de Differdange,<br />
reliée par le rail à six minutes seulement<br />
du site d’Esch/Belval.<br />
________________________________________<br />
Luxembourg<br />
L’auto-partage entre<br />
en piste dans la capitale<br />
Le lancement du système de carsharing, mis<br />
sur pied par la Ville de Luxembourg, et qui<br />
comprendra au départ dix voitures (des citadines<br />
VW Polo et des familiales Opel<br />
Meriva), a eu lieu le 7 octobre. Les modalités<br />
pour recourir à ce système consistent, pour<br />
les utilisateurs potentiels, à s’enregistrer au<br />
préalable et à rendre la voiture àl’endroit où<br />
elle a été empruntée. Trois types d’abonnements<br />
sont proposés.<br />
________________________________________<br />
Diekirch<br />
Déménagement<br />
de Heintz van Landewyck<br />
Le fabricant de tabac Heintz van Landewyck<br />
délocalise l’ensemble de ses activités sur le<br />
seul site de Diekirch. Pour ce faire, il prévoit<br />
la construction d’une nouvelle usine qui<br />
n’entrera en fonction que dans cinq ans.<br />
Montant de l’opération: 60 millions d’euros.<br />
Eschdorf<br />
Une nouvelle<br />
station d’épuration<br />
La demande croissante en eau potable due<br />
au développement démographique du pays<br />
apoussé le gouvernement à moderniser et<br />
agrandir la station de traitement du Syndicat<br />
des eaux du barrage d’Esch-sur-Sûre. La<br />
nouvelle station, qui verra le jour à Eschdorf,<br />
aura une capacité de 110.000 m 3 d’eau supplémentaire.<br />
Coût du projet: 166 millions<br />
d’euros.<br />
________________________________________<br />
Luxembourg<br />
Le succès non-démenti<br />
du Mudam<br />
La fréquentation du Mudam a progressé de<br />
près de 8% sur les trois premiers trimestres<br />
de 2015 par rapport àla même période en<br />
2014, dépassant les 60.000 visiteurs.<br />
Le Mudam, qui a ouvert ses portes en 2006,<br />
connaît une augmentation de sa fréquentation<br />
depuis 2010.<br />
Luxembourg<br />
Broschtkriibslaf:<br />
succès incontesté<br />
La 13 e<br />
édition de la Broschtkriibslaf, qui a<br />
eu lieu samedi 3 octobre, a su mobiliser les<br />
foules. Pas moins de 1.800 joggeurs se<br />
sont réunis à cette manifestation organisée<br />
par l’association «Europa Donna» pour<br />
soutenir les personnes atteintes du cancer<br />
du sein.<br />
L’objectif de l’association est de prendre<br />
connaissance des besoins et problèmes<br />
des femmes touchées par le cancer du<br />
sein afin de déployer tous les moyens<br />
nécessaires pour optimiser la prise en<br />
charge des patientes tout au long de la<br />
maladie.<br />
________________________________________<br />
Junglinster, Belval<br />
et Bascharage<br />
Demandeurs d’asile<br />
Selon les déclarations du ministre de<br />
l’Intérieur, Dan Kersch, après les communes<br />
de Mamer, Steinfort et Diekirch, de nouveaux<br />
containers destinés à l’accueil des<br />
réfugiés devraient faire leur apparition à<br />
Junglinster, Belval et Bascharage.<br />
ABascharage, un bâtiment sera même érigé,<br />
capable d’héberger entre 50 et 60 demandeurs<br />
d’asile.
Sadelite Constructions a été fondée en 2008 par Miguel Teixera et Carlos Teles, tous<br />
deux actifs dans le secteur du bâtiment depuis de nombreuses années. Forte d’une<br />
équipe de 40 personnes motivées et compétentes, Sadelite Constructions s’illustre<br />
sur l’ensemble du territoire grand-ducal par la qualité de ses réalisations. Ses spécialistes<br />
étudient les projets avec leurs clients et se font forts de les conseiller au mieux<br />
en tenant compte de leurs goûts, de leurs besoins réels et leur budget.<br />
Depuis sa création, Sadelite Constructions a développé un savoir-faire particulier en<br />
aménagements extérieurs.<br />
Pavages pour terrasses, parkings, accès garage, portes d'entrée, bordurages, Sadelite<br />
Constructions est réputé dans tout le pays pour la qualité de son travail et de ses finitions.<br />
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de l’entretien ou de la remise en<br />
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vous fournira un travail soigné,<br />
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Nettoyage intervient:<br />
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Dans les bâtiments publics (écoles, halls<br />
omnisports, administrations communales,<br />
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n’hésitez pas à contacter:<br />
Via Nettoyage<br />
6, rue du Verger<br />
L-4681 Niedercorn<br />
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Fax: 26 59 42 86<br />
Source photos: Via Nettoyage<br />
100<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
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Portrait du mois<br />
Un ‘startuper’ d’envergure<br />
Wordbee est une solution alternative efficace aux traducteurs automatiques qui impliquent<br />
un degré d’erreurs inévitables. Avec son logiciel en ligne qui met à disposition des outils<br />
d’aide à la traduction grâce à une technologie de mémoires des textes, la start-up<br />
luxembourgeoise a remporté de nombreux prix d’innovations dans le secteur des technologies<br />
linguistiques. Rencontre avec José Vega, directeur général de Wordbee.<br />
Paris est<br />
en passe de devenir un<br />
centre européen pour les<br />
start-up; la ville pousse<br />
les facilités<br />
“<br />
”<br />
La révolution Wordbee<br />
Né sous le climat tropical du Pérou, auquel il<br />
doit encore un léger accent, et français<br />
d’adoption depuis une quarantaine d’années,<br />
José Vega a choisi en 1998, de s’installer au<br />
Luxembourg suite à un projet institutionnel<br />
européen. Doctorant en linguistique à Paris VII<br />
et Paris VIII, il se passionne pour l’informatique<br />
et travaille dans l’ingénierie linguistique qui<br />
sert notamment à retranscrire un enregistrement<br />
vocal à l’écrit. L’interprétation du langage<br />
écrit est un domaine de recherche qui<br />
s’intéresse à la morphologie, à la syntaxe mais<br />
aussi à la sémantique.<br />
Ce sont ses compétences acquises dans le traitement<br />
du langage naturel qui l’amènent à<br />
créer “Erli”. Cette première société développait<br />
alors des systèmes de traduction notamment<br />
pour la marine nationale française.<br />
Le logiciel de services “SaaS” est une technologie<br />
qui va permettre une globalité plus<br />
importante qu’auparavant. «Les entreprises ne<br />
sont plus confinées à des connexions locales<br />
mais peuvent bénéficier d’une collaboration à<br />
travers le monde qui est gérée à partir d’un<br />
point de connexion unique», nous explique-til.<br />
La “start-up“ est créée en mars 2008 et<br />
après une année de développement, sa commercialisation<br />
débute en 2009.<br />
promouvoir ses produits aux Etats-Unis, avait<br />
fait paraître une réclame: “Nothing sucks like<br />
an Electrolux“. Ce qui veut dire littéralement:<br />
«rien n’aspire mieux qu’un Electrolux». Le hic,<br />
c’est qu’en anglais “It sucks“ signifie aussi «ça<br />
craint», ce qui donne «rien n’est aussi nul<br />
qu’un Electrolux». Une maladresse aux conséquences<br />
publicitaires désastreuses explique<br />
José Vega avec le sourire.<br />
Le monde devenant un village, ses habitants<br />
voulaient communiquer en plusieurs langues.<br />
Les entreprises avaient besoin d’un module<br />
permettant de récupérer les textes sources, les<br />
mettant dans un système comme celui de<br />
Wordbee, de les traduire de manière rationnelle<br />
et organisée et de les renvoyer vers le<br />
“Content Managment System“ à travers des<br />
canaux spécialement conçus pour cela.<br />
C’est un processus qui fait gagner du temps<br />
et qui met en relation les détenteurs de<br />
l’information avec les agences de traduction.<br />
Le but est de mettre en collaboration<br />
les traducteurs qui travaillent<br />
dans le flux, dans la file de données<br />
mais en y incorporant les<br />
utilisateurs finaux.<br />
Dans les années 80, la traduction se faisait<br />
sous un model artisanal à l’image d’une<br />
marque scandinave d’aspirateurs qui, pour
José Vega
Portrait du mois<br />
“<br />
L’uberisation<br />
de nos sociétés est une<br />
évolution à laquelle nous<br />
devons nous adapter<br />
”<br />
José Vega explique alors qu’on a dépassé le<br />
stade où la dactylographie était guidée par<br />
l’ordinateur lui-même. À l’époque, l’accent<br />
demandait trois commandes et l’évolution a<br />
fait que l’ordinateur anticipe aujourd’hui la<br />
fin d’un mot ou d’une phrase.<br />
«Troisième révolution économique»<br />
Derrière cette formule, utilisée récemment<br />
par le ministre de l’Economie, repose une trajectoire<br />
politique que le pays s’est donnée<br />
voilà quelques années et l’Etat «aide les jeunes<br />
entreprises innovantes à trouver de nouvelles<br />
débouchées; d’où Belval et son<br />
Technoport», indique José Vega.<br />
Les enjeux de la protection des données sont<br />
grands, surtout lorsqu’on sait que l’entreprise<br />
compte dans ses clients l’Etat luxembourgeois,<br />
la police belge et des entreprises<br />
comme Nikon, CNN mais aussi des clients<br />
qui travaillent pour des institutions financières<br />
et pour Microsoft. Tous les serveurs de<br />
Wordbee sont abrités dans un Data Center<br />
qui est au Luxembourg et de type “Tier 4“.<br />
Cette architecture permet de pallier les pires<br />
scénarios d’incidents techniques, sans jamais<br />
interrompre la disponibilité des serveurs en<br />
place et est actuellement, le degré maximum<br />
de sécurité. Wordbee a aussi des labels de<br />
sécurité pour ses systèmes en interne dans le<br />
but de protéger les données clients.<br />
Avec plus de 5.000 connexions par jour et<br />
autant de licences, la start-up a pris de l’envergure<br />
et se lance à la conquête des Etats-<br />
Unis avec un commercial démarchant sur la<br />
côte Ouest. Également présente à Londres,<br />
au Japon ou en Allemagne, elle est sur plus<br />
de 50 pays, et ce, sans avoir besoin de<br />
bureaux sur place puisque tout se fait à travers<br />
une communication importante.<br />
Pour la modernité<br />
En remontant la genèse des textes on constate<br />
que les langues ont connu comme supports,<br />
les tablettes de bois ou d’argile, le parchemin<br />
et enfin le codex, autrement dit le livre. Avec<br />
les révolutions informatiques de la fin du XX e<br />
siècle est apparu un nouveau support qui voit<br />
l’écriture manuscrite laisser de plus en plus de<br />
place à la dactylographie sur écran.<br />
D’un point de vue plus large, «L’uberisation<br />
de nos sociétés est une évolution à laquelle<br />
nous devons nous adapter», affirme-t-il.<br />
Entre rester dans une réminiscence du passé<br />
ou aller vers la modernité, son choix est fait.<br />
Il prend pour exemple les taxis allemands qui<br />
se sont adaptés à Uber en créant leur propre<br />
application là où la France et la Belgique ont<br />
choisi l’interdiction. «La guerre de prix qui<br />
devrait voir le jour va certainement tirer les<br />
prix vers le bas mais il s’agit néanmoins<br />
d’une adaptation».<br />
Àcette modernité, des fondamentaux doivent<br />
cependant être renforcés, comme l’apprentissage<br />
et la maîtrise des langues.<br />
Moderne au sens baudelairien, c’est-à-dire<br />
sans être moderniste, il ne croit pas à la disparition<br />
du papier et plaide pour un meilleur<br />
apprentissage des technologies actuelles.<br />
José Vega prend pour exemple les traducteurs<br />
qui ne doivent plus seulement avoir<br />
une connaissance des langues qu’ils traduisent,<br />
ni uniquement savoir maîtriser Word<br />
mais également évoluer via des programmes<br />
informatiques tels que Wordbee. JuB<br />
106<br />
<strong>LG</strong> - Novembre 2015
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