Plan Estratégico del Archivo Nacional para el periodo 2015-2018

Es tiempo de pensar en el futuro
[A los equipos de trabajo de planificación
estratégica]
A continuación se hace referencia al tema de los indicadores que
debemos proponer en la matriz del plan estratégico para las metas
propuestas.
Los indicadores son los elementos que nos permitirán medir el
desempeño en las metas realizadas, tanto a nivel del proceso como de
los resultados obtenidos.
En consecuencia, se hace mención a dos tipos de indicadores: Gestión
y de Resultados.
Los de gestión se refieren con la cantidad de bienes y servicios
generados por la institución. Sus principales dimensiones del análisis
son:
Eficacia: grado de cumplimiento de los objetivos y metas planteados. En
qué medida una institución está cumpliendo con sus metas sin
considerar necesariamente los recursos asignados. La meta del
indicador en este caso deberá ser del 100%.
% de cumplimiento de las actividades de capacitación.
Es una relación entre lo programado y lo realizado. Entonces su fórmula
de cálculo será: (cantidad de actividades de capacitación
impartidas/cantidad de actividades de capacitación programadas)*100.
Eficiencia: Se refiere a cumplir las metas (eficacia), con una
determinada cantidad de recursos. Producir o alcanzar determinado nivel
de servicios con la menor cantidad de recursos disponibles.
% de facilitadores que participan en las actividades de capacitación.
Se refiere a medir cuál es la cantidad aceptada de personal designado
para atender una actividad de capacitación, en relación con la cantidad
de beneficiarios. El indicador lo debe definir la administración. No sería
razonable que para capacitar a 10 personas se inviertan recursos
humanos en más de un 50%, es decir una relación de 5 facilitadores
para 10 beneficiarios. Como caso hipotético podría no cumplirse con este
indicador de eficiencia. Así la administración debe definir cuál es el nivel
tolerable para un indicador como éste.
Indicadores
el servicio, entre otros. Un ejemplo:
% de satisfacción de los usuarios de los
servicios recibidos.
Este porcentaje lo define la administración
de acuerdo con su situación actual,
experiencia y meta propuesta.
Es probable que este grado de satisfacción
de los usuarios se puede medir con la
aplicación de encuestas a la población
total o muestras. En consecuencia su
fórmula de cálculo sería: (cantidad de
usuarios encuestados que indicaron estar
satisfechos con el servicio/cantidad de
usuarios encuestados)*100.
Economía: capacidad para generar y
movilizar adecuadamente los recursos
financieros con el fin de cumplir con sus
objetivos y metas. Es decir, que tan
adecuadamente son administrados los
recursos para la generación de los bienes
y servicios.
Un ejemplo de este tipo de indicador lo es
el % de ejecución de un presupuesto.
Calidad: capacidad para responder en forma oportuna, precisa y
accesible a las necesidades de los usuarios. Evalúa los atributos del bien
o servicio entregado por la institución a sus usuarios. Como se indica
deben establecerse de previo los atributos de los bienes y servicios que
se brindan: satisfacción sobre la calidad del servicio, tiempo de
respuesta, calidez del personal, condiciones en las que se brinda
Página 63 de 63