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<strong>Nuevo</strong><br />
El Barómetro<br />
2014-2015<br />
www.GlobalRetailTheftBarometer.com<br />
BARÓMETRO MUNDIAL DEL HURTO<br />
EN LA DISTRIBUCIÓN
<strong>Nuevo</strong><br />
El Barómetro<br />
2014-2015<br />
www.GlobalRetailTheftBarometer.com<br />
BARÓMETRO MUNDIAL DEL HURTO<br />
EN LA DISTRIBUCIÓN
<strong>Nuevo</strong><br />
El Barómetro<br />
www.GlobalRetailTheftBarometer.com<br />
Este informe está disponible en:<br />
Inglés, Español, Francés, Alemán,<br />
Italiano, Portugués, Polaco, Ruso,<br />
Turco, Chino, y Japonés.<br />
Para participar en el próximo estudio<br />
2015-2016, puede registrarse en:<br />
www.GlobalRetailTheftBarometer.com<br />
“Barómetro Mundial del Hurto en la Distribución 2014-2015”<br />
Primera edición: Noviembre 2015<br />
Autor ©:<br />
The Smart Cube<br />
Editor ©:<br />
Checkpoint Systems, Inc.<br />
101, Wolf Drive<br />
Thorofare, NJ 08086<br />
USA<br />
“Usuario Autorizado”: cualquier entidad que reciba una copia de la Publicación por parte de Checkpoint Systems o de<br />
The Smart Cube con la aprobación previa de Checkpoint Systems.<br />
“Publicación”: la presente publicación llamada “Barómetro Mundial del Hurto en la Distribución 2014-2015”.<br />
La Publicación está protegida con copyright.<br />
El origen de la Publicación debe ser mencionado en cualquier publicación que use los datos de la Publicación, o en<br />
cualquier otro material que reproduzca parte de la Publicación. La mención debe constar de las siguientes palabras:<br />
“Autor ©: The Smart Cube, Edición ©: Checkpoint Systems (2015); Todos los derechos reservados”, escritas en su<br />
totalidad. Esta mención no puede ser eliminada de la Publicación.<br />
No se permite la reproducción total o parcial de este libro, ni su incorporación a un sistema informático, ni su<br />
transmisión en cualquier forma o por cualquier modo, sea este electrónico, mecánico, por fotocopia, por grabación<br />
u otros modelos, sin el permiso previo y por escrito del editor. La infracción de los derechos mencionados puede ser<br />
constitutiva de delito contra la propiedad intelectual.<br />
Las copias de la Publicación se envían a los Usuarios Autorizados de forma gratuita y dicho envío se realiza<br />
exclusivamente a título informativo para los Usuarios Autorizados.<br />
Ni Checkpoint Systems ni The Smart Cube ofrecen ninguna garantía y excluyen expresamente la misma ya sea expresa,<br />
implícita, legal o de otro tipo, especialmente en cuanto al uso de esta Publicación para cualquier propósito particular.<br />
Ni Checkpoint Systems, ni The Smart Cube, ni cualquier otra parte que haya participado en la preparación o<br />
distribución de la Publicación puede ser considerada responsable de ninguna reclamación por daño o pérdida,<br />
incluyendo, sin limitación, daños directos, indirectos, compensatorios, consecuentes, involuntarios, especiales,<br />
intangibles y/o ejemplares derivados del uso de la Publicación.
ÍNDICE<br />
Prólogo ...............................5<br />
Introducción ............................7<br />
Acerca del informe: Barómetro Mundial<br />
del Hurto en la Distribución 2014-2015 .......11<br />
Informe global .........................17<br />
Europa ..............................33<br />
España ..............................49
NUEVO BARÓMETRO MUNDIAL DEL HURTO EN LA DISTRIBUCIÓN<br />
Por decimocuarto año consecutivo, Checkpoint ofrece un profundo estudio sobre<br />
el estado de la pérdida desconocida en la distribución, que forma parte de<br />
nuestro compromiso de ayudar al sector a conocer las dificultades que plantea<br />
la disponibilidad de los productos y tener el producto adecuado en el lugar y el<br />
momento precisos.<br />
A pesar de haber transcurrido catorce años, el Barómetro Mundial del Hurto en<br />
la Distribución continúa siendo el único estudio estadístico del sector sobre el<br />
hurto en el mundo. Hemos continuado nuestra alianza con The Smart Cube, una<br />
empresa líder mundial en el sector de la investigación y el análisis personalizados<br />
y de calidad, así como la colaboración con el experto Ernie Deyle, para<br />
ofrecer una visión aún más integral de las tendencias mundiales de la pérdida<br />
desconocida. Este año, aportamos más información agregada tanto mundial<br />
como regional, entre la que se incluyen las tendencias de once países, y hemos<br />
incorporado un análisis interanual de los mismos participantes para proporcionar<br />
una mayor perspectiva. Los resultados se basan en la información obtenida de<br />
las encuestas que los directivos de importantes empresas minoristas nacionales<br />
han rellenado por Internet y de las detalladas entrevistas personales que les han<br />
realizado.<br />
George Babich<br />
Presidente y director<br />
ejecutivo de<br />
Checkpoint Systems<br />
Según el informe, el coste por pérdida desconocida para los minoristas ha<br />
alcanzado los 123.390 millones de dólares en todo el mundo. En función de<br />
las respuestas facilitadas por los participantes comunes, que proporcionaron<br />
información tanto en el estudio del año pasado como en el de este, la pérdida<br />
desconocida ha aumentado en todo el mundo de un 0,94% en el periodo 2013-<br />
2014 a un 1,42% en el periodo 2014-2015.<br />
Durante las entrevistas, surgieron algunas de las principales razones de ese<br />
incremento, entre las que se incluyen la difícil coyuntura económica, el alto índice<br />
de desempleo y la baja confianza de los consumidores, junto con un aumento del<br />
hurto interno y/o de los errores de procesos, así como las tácticas cada vez más<br />
numerosas de aquellos responsables de los hurtos externos.<br />
Los directivos indicaron que estaban centrando más su atención en la gestión<br />
de la pérdida desconocida y la formación de los empleados, ya que, aunque<br />
reconocen que la prevención de pérdidas conlleva un coste, son conscientes<br />
de su gran rentabilidad. Al igual que el año anterior, numerosos directivos han<br />
hablado de fortalecer más los programas que se desarrollan junto a proveedores<br />
de soluciones tecnológicas y suministradores de productos para reducir tanto la<br />
pérdida desconocida como los costes.<br />
En cuanto al sistema minorista omnicanal, la clave reside en los datos. Por ello,<br />
los distribuidores minoristas también están buscando formas optimizadas de<br />
medir y controlar la pérdida desconocida, las roturas de stock y el deterioro<br />
de mercancías en tiempo real con el fin de abordar las pérdidas desde una<br />
perspectiva de “pérdida total”. A este respecto, son conscientes de que deben<br />
aplicar nuevos enfoques tecnológicos para adaptarse a unas necesidades del<br />
mercado tan exigentes como esas.<br />
Tenemos el compromiso de seguir apoyando este estudio tan importante para<br />
el sector y esperamos colaborar con minoristas de todo el mundo para tratar de<br />
encontrar nuevas formas de mejorar la disponibilidad de los productos.<br />
George Babich<br />
5
<strong>Nuevo</strong><br />
El Barómetro<br />
2014-2015<br />
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Introducción<br />
por Ernie Deyle<br />
BARÓMETRO MUNDIAL DEL HURTO<br />
EN LA DISTRIBUCIÓN
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El Barómetro<br />
Introducción<br />
por Ernie Deyle<br />
18 *<br />
Mercados<br />
verticales<br />
7<br />
Mejoran<br />
3<br />
Empeoran<br />
1<br />
No cambia<br />
Este es el primer año en el que incorporamos al estudio<br />
nuestro «proceso de optimización» interno, lo cual añade<br />
valor al mismo, ya que tanto los profesionales de la prevención<br />
de pérdidas en todo el mundo como y, más importante aún,<br />
los equipos directivos de la prevención de pérdidas, se podrán<br />
beneficiar de información procesable y pertinente, imprescindible<br />
para tomar decisiones bien fundamentadas que mejoren los<br />
resultados y les permita mantener los objetivos una vez logrados.<br />
El hecho de elaborar el estudio sobre pérdida desconocida más<br />
importante del sector nos obliga a evolucionar, adaptarnos y<br />
anticiparnos a los acontecimientos, siempre cambiantes, que afectan<br />
a nuestro ámbito a escala tanto mundial como local, ya sea a un<br />
país, una región, un barrio o a una tienda tradicional u online.<br />
Históricamente, el sector del comercio minorista y de la<br />
distribución ha sido uno de los mercados verticales con mayor<br />
cantidad de datos disponible. Lamentablemente, esa riqueza<br />
ha ocasionado un acceso a la información, por lo general,<br />
lento, haciendo así que no fuese posible utilizar adecuadamente<br />
dicha información. Más importante aún ha sido la falta de<br />
capacidad a la hora de saber aislar y cuantificar la información<br />
y traducirla en acciones y tácticas que mejoren directamente<br />
el rendimiento de los valores de la cuenta de resultados.<br />
Ahora más que nunca, nuestro sector debe aprovechar esa<br />
información procesable y pertinente para poder evaluar los<br />
resultados de forma adecuada , identificar las tendencias<br />
de los riesgos y sacar mayor provecho de los costes, las<br />
herramientas, las soluciones y de nuestro personal en un<br />
contexto de ajuste de recursos financieros (control de costes).<br />
*<br />
Hay 18 mercados verticales en este<br />
estudio pero solo 11 de ellos tenían<br />
datos comparables.<br />
Como bien es sabido, cuando la coyuntura económica<br />
mundial se vuelve inestable, entra en crisis o experimenta una<br />
desaceleración —tal y como ha venido sucediendo en los últimos<br />
8
Introducción<br />
%<br />
2014<br />
1,42% 2015<br />
2013<br />
0,94% 2014<br />
Pérdidas<br />
7 años—, los minoristas son los primeros en percibir su efecto. En ese<br />
sentido, los resultados de este año ponen de manifiesto dicha influencia<br />
en la rentabilidad, ya que, tal y como alude el sector, se ha producido<br />
un desgaste en el rendimiento atribuible específicamente a la pérdida<br />
desconocida. Los resultados de 2014–2015 presentan un índice del 1,42<br />
% en comparación con el 0,94 % de los resultados de 2013–2014.<br />
Este año, el estudio del Barómetro Mundial del Hurto en la<br />
Distribución ha contado con los datos de 18 mercados verticales —<br />
para 11 de los cuales se disponía de datos con los que efectuar<br />
las comparativas—. De entre los 11 mercados verticales objeto<br />
de comparativa, 7 mermaron sus resultados, mientras que 3 los<br />
mejoraron (un mercado vertical no experimentó ningún cambio).<br />
El sector minorista continúa clasificando este tipo de pérdidas en cuatro<br />
categorías: hurto interno, hurto externo, fraude de proveedores y errores<br />
administrativos. Tradicionalmente, los participantes del estudio calificaban<br />
el hurto externo, en tanto que se trata de un problema mundial, como la<br />
primera causa de pérdidas. Sin embargo, este es el primer año en el que<br />
los minoristas encuestados afirman que el hurto interno es la primera causa<br />
de pérdidas a nivel mundial. Con respecto al año pasado, el hurto interno<br />
ha aumentado de un 28 % a un 39 %, el hurto externo ha disminuido de un<br />
39 % a un 38 %, el fraude de proveedores ha descendido del 13 % al 7% y<br />
las pérdidas por errores administrativos se han reducido del 21 % al 16 %.<br />
En los próximos meses vamos a trabajar junto a nuestros principales<br />
participantes y al resto del sector del comercio minorista para<br />
concretar nuestra estrategia de optimización, de forma que<br />
proporcionemos un recurso de información valioso que el sector pueda<br />
aprovechar a lo largo del año para tomar decisiones que aumenten<br />
su capacidad de mejorar los resultados y mitigar los riesgos.<br />
SHOPPING<br />
9
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El Barómetro<br />
2014-2015<br />
www.GlobalRetailTheftBarometer.com<br />
Acerca del informe<br />
BARÓMETRO MUNDIAL DEL HURTO<br />
EN LA DISTRIBUCIÓN
<strong>Nuevo</strong><br />
El Barómetro<br />
Acerca del informe<br />
El Barómetro Mundial del Hurto en la Distribución (en inglés, Global<br />
Retail Theft Barometer) es un estudio sobre los índices de la pérdida<br />
desconocida en el sector del comercio minorista mundial. Además<br />
de proporcionar las tendencias de la pérdida desconocida a escala<br />
mundial y regional, el informe de este año muestra las tendencias<br />
por país para 11 de los 24 países incluidos en el estudio.<br />
24<br />
Países<br />
estudiados<br />
Región<br />
Asia Pacifico (APAC)<br />
Europa<br />
Latinoamérica<br />
Norteamérica<br />
País<br />
Australia, China, Hong Kong y Japón<br />
Austria, Bélgica, Finlandia, Francia, Alemania, Italia,<br />
Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rusia,<br />
España, Suecia, Suiza, Turquía y Reino Unido<br />
Argentina, Brasil y México<br />
EE. UU.<br />
■■<br />
EL ESTUDIO<br />
Causas<br />
de la pérdida<br />
desconocida<br />
Hurto interno<br />
Hurto externo<br />
Fraude de<br />
proveedores<br />
Factores<br />
administrativos<br />
El objeto del informe, que abarca 24 países, es conocer los índices de pérdida<br />
desconocida de cuatro regiones clave, así como las causas de tales pérdidas y<br />
las medidas que se han tomado para evitarlas.<br />
Se facilitan los siguientes datos:<br />
• Índice medio de pérdida desconocida (expresado como porcentaje) del<br />
sector minorista<br />
• Causas de pérdida desconocida (%): hurto interno, hurto externo, fraude de<br />
proveedores y errores administrativos<br />
• Soluciones para la prevención de pérdidas más comunes<br />
Se facilita asimismo información cualitativa sobre las causas de la pérdida<br />
desconocida, la implantación de soluciones de prevención de pérdidas y las<br />
estrategias de prevención de pérdidas.<br />
Este informe —elaborado por The Smart Cube (TSC), presentado con la<br />
colaboración de Ernie Deyle y financiado con una subvención independiente de<br />
Checkpoint Systems, Inc.— es el estudio más completo sobre la delincuencia y la<br />
12
Acerca del informe<br />
pérdida desconocida en la distribución que se publica en el mundo. Todos los<br />
datos del informe hacen referencia al período de 12 meses que termina en<br />
diciembre de 2014.<br />
■■<br />
METODOLOGIA EMPLEADA<br />
TSC realizó una encuesta por Internet a los responsables de prevención de<br />
pérdidas de empresas minoristas de 24 países. Para ello, utilizó un cuestionario<br />
detallado destinado a obtener información sobre los niveles de pérdida<br />
desconocida y demás datos relacionados. También se entrevistó a fondo a<br />
estos responsables y a expertos del sector de la distribución, con el propósito<br />
de obtener información cualitativa sobre las dificultades a las que se enfrentan<br />
los minoristas, la atención que prestan a la gestión de la pérdida desconocida<br />
y los motivos para contratar o no soluciones de prevención de pérdidas.<br />
En la lista de participantes figura una serie de minoristas que representan<br />
establecimientos de varios tipos y tamaños. En el estudio han participado<br />
203 empresas de cuatro zonas geográficas. Del valor total de las ventas<br />
minoristas de los 24 países, 996 200 millones de dólares corresponden a estas<br />
empresas.<br />
Para realizar el cálculo tanto de la pérdida desconocida como de otras cifras<br />
clave, los datos aportados por cada minorista se han normalizado atendiendo<br />
a cada mercado vertical, país y región para compensar cualquier sesgo que<br />
pudiera existir debido a la participación de algunas empresas de gran tamaño.<br />
Este cambio también se ha aplicado a los datos facilitados el año pasado para<br />
garantizar una comparación equitativa.<br />
La información facilitada por el equipo de investigación de TSC —formado por<br />
analistas de datos, investigadores y expertos del sector— se basa en los datos<br />
cuantitativos y cualitativos obtenidos. Ernie Deyle, un destacado experto en<br />
prevención de pérdidas, conocedor de las dificultades a las que se enfrentan<br />
los minoristas, también ha vertido una serie de apreciaciones.<br />
■■<br />
RESULTADOS DEL ESTUDIO<br />
Además de aportar datos a escala mundial y regional, el informe proporciona<br />
información a escala nacional para una selección de 11 países entre las cuatro<br />
regiones. Las cifras sobre la pérdida desconocida del estudio se han obtenido<br />
a partir de los precios de venta al por menor. Algunos datos cualitativos y<br />
cuantitativos, como la población, el número de hogares y la facturación del<br />
mercado minorista de cada país, se han obtenido y calculado a partir de la<br />
información extraída de diversas fuentes secundarias, entre las que se cuentan<br />
el FMI, los sitios web nacionales de estadística, el libro World Retail Data y<br />
Statistics de Euromonitor International, las asociaciones del sector y artículos<br />
de publicaciones conocidas y fiables. Todos los importes del informe están<br />
expresados en dólares. Los tipos de cambio que se facilitan más adelante son<br />
los que se han utilizado para convertir en dólares las cifras facilitadas por los<br />
encuestados en otras monedas.<br />
■■<br />
CANALES DE DISTRIBUCIÓN MINORISTA<br />
Para garantizar una representación equitativa y evitar las respuestas y las cifras<br />
sesgadas, se ha encuestado a varios tipos de minoristas.<br />
CANALES DE<br />
DISTRIBUCIÓN<br />
MINORISTA<br />
• Tiendas de ropa<br />
• Perfumerías<br />
• Tiendas de<br />
conveniencia<br />
• Grandes almacenes<br />
• Tiendas de<br />
descuento o<br />
hard discount<br />
• Tiendas de productos<br />
de electrónica/<br />
electrodomésticos/<br />
multimedia<br />
• Gasolineras<br />
• Tiendas de bricolaje<br />
y jardinería<br />
• Hipermercados/<br />
Mayoristas<br />
• Tiendas de joyería y<br />
relojería<br />
• Otros<br />
establecimientos<br />
de distribución no<br />
alimentaria<br />
• Tiendas de mascotas<br />
• Farmacias y<br />
parafarmacias<br />
• Tiendas de deporte<br />
• Supermercados/<br />
Minoristas de<br />
alimentación<br />
• Megatiendas<br />
• Jugueterías<br />
tradicionales<br />
• Club de compras<br />
13
<strong>Nuevo</strong><br />
El Barómetro<br />
■■<br />
CUESTIONARIOS<br />
Se han enviado dos tipos de cuestionarios en 13 idiomas a responsables<br />
de prevención de pérdidas de 24 países, garantizando a los minoristas la<br />
confidencialidad de sus respuestas. Con el cuestionario electrónico se ha<br />
obtenido información cuantitativa y con el telefónico, información cualitativa.<br />
■■<br />
CONVERSIÓN DE DIVISAS<br />
Los tipos de cambio que figuran a continuación son los que se han utilizado<br />
para convertir en dólares estadounidenses (USD) los ingresos declarados por<br />
los minoristas en otras monedas. Son los tipos de cambio medios del año 2014.<br />
País<br />
Argentina (ARS) 8,09627<br />
Australia (AUD) 1,10941<br />
Austria (EUR) 0,75354<br />
Bélgica (EUR) 0,75354<br />
Brasil (BRL) 2,34749<br />
China (CNY) 6,14316<br />
Finlandia (EUR) 0,75354<br />
Francia (EUR) 0,75354<br />
Alemania (EUR) 0,75354<br />
Hong Kong (HKD) 7,75438<br />
Italia (EUR) 0,75354<br />
Japón (JPY) 105,83462<br />
México (MXN) 13,29847<br />
Noruega (NOK) 6,29978<br />
Países Bajos (EUR) 0,75354<br />
Polonia (PLN) 3,15081<br />
Portugal (EUR) 0,75354<br />
Rusia (RUB) 38,49090<br />
España (EUR) 0,75354<br />
Suecia (SEK) 6,85865<br />
Suiza (CHF) 0,91496<br />
Turquía (TRY) 2,18641<br />
Reino Unido (GBP) 0,60720<br />
EE. UU. (USD) 1,00000<br />
Conversión de divisas<br />
(por USD)<br />
14
Acerca del informe<br />
■■<br />
GLOSARIO DE TÉRMINOS CLAVE<br />
Pérdida<br />
desconocida<br />
• La «pérdida desconocida» es una medida de gran importancia, ampliamente<br />
utilizada en contabilidad, que representa la diferencia existente entre los ingresos<br />
de ventas que debería tener un negocio (según el inventario y las compras) y<br />
los ingresos reales. La pérdida desconocida se debe principalmente a hurtos en<br />
los puntos de venta y, en menor medida, a distintos errores de procesos, fallos<br />
contables, equivocaciones en los precios y una gestión inadecuada del inventario.<br />
• Las normas contables y los métodos de valoración (coste/minoristas/coste medio<br />
ponderado/precio medio ponderado o una variante híbrida de estos métodos),<br />
así como las políticas de empresa sobre valoración, estructura fiscal y prácticas<br />
internas de otra índole pueden tener un efecto drástico en «la pérdida desconocida<br />
declarada».<br />
• En el informe, la pérdida desconocida se proporciona como porcentaje sobre las<br />
ventas.<br />
Gasto en<br />
prevención de<br />
pérdidas<br />
Coste de la<br />
delincuencia y<br />
el hurto para la<br />
distribución<br />
Participantes<br />
comunes<br />
Análisis de<br />
información<br />
equiparable<br />
pp<br />
• El «gasto en prevención de pérdidas» significa el importe que los minoristas dedican<br />
a la compra e implantación de soluciones para la prevención de pérdidas con el<br />
propósito de reducir la pérdida desconocida.<br />
• En el informe, el gasto en prevención de pérdidas se proporciona como porcentaje<br />
sobre las ventas.<br />
• Las soluciones para la prevención de pérdidas suelen ser de dos tipos:<br />
• para artículos, se utilizan para proteger el artículo concreto, por ejemplo, las<br />
arañas y las etiquetas adhesivas y duras;<br />
• para tiendas, se utilizan para evitar en general el hurto en la tienda, por<br />
ejemplo, cámaras de videovigilancia, sistemas de control de alarmas y vigilantes<br />
de seguridad.<br />
• El «coste de la delincuencia y el hurto para la distribución» supone el coste en<br />
el que incurren los comerciantes minoristas debido a las pérdidas desconocidas<br />
ocasionadas por el hurto externo, el hurto interno y el fraude de proveedores, más el<br />
gasto en soluciones para la prevención de pérdidas.<br />
• Este valor no incluye el coste que ha supuesto la pérdida desconocida debido a<br />
errores administrativos y a factores no relacionados con la delincuencia.<br />
• En el informe, los datos referentes al coste de la delincuencia y el hurto para la<br />
distribución se proporcionan como porcentaje sobre las ventas.<br />
• Se entiende como «participantes comunes» aquellos que han participado en los<br />
estudios de ambos años, es decir, 2013-2014 y 2014-2015.<br />
• En las comparativas interanuales de distintas variables que se proporcionan en el<br />
informe, únicamente se ha tenido en cuenta la información de estos participantes.<br />
• El «análisis de información equiparable» supone la comparación de los datos de<br />
participantes comunes.<br />
• La abreviatura «pp» hace referencia a puntos porcentuales —la unidad utilizada<br />
para expresar la diferencia aritmética entre dos porcentajes—.<br />
15
<strong>Nuevo</strong><br />
El Barómetro<br />
2014-2015<br />
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Informe mundial<br />
BARÓMETRO MUNDIAL DEL HURTO<br />
EN LA DISTRIBUCIÓN
<strong>Nuevo</strong><br />
El Barómetro<br />
Informe mundial<br />
En el estudio llevado a cabo en 2014-2015, 203<br />
participantes declararon un índice de pérdida<br />
desconocida del 1,23% en 18 mercados verticales<br />
del sector minorista. El coste de la pérdida desconocida<br />
incurrido mundialmente por los minoristas alcanzó la<br />
impresionante cantidad de 123 390 millones de dólares.<br />
En función de las respuestas facilitadas por los participantes<br />
comunes, 1 que proporcionaron información tanto en el estudio<br />
de 2013-2014 como en el de 2014-2015, la pérdida<br />
desconocida aumentó en todo el mundo de un 0,94%<br />
en 2013-2014 a un 1,42% en 2014-2015.<br />
1<br />
2<br />
3<br />
4<br />
Latinoamérica<br />
1,55 %<br />
Norteamérica<br />
1,27%<br />
Ásia<br />
Pacífico<br />
1,17%<br />
Europa<br />
1,05%<br />
■■<br />
PÉRDIDA DESCONOCIDA A ESCALA MUNDIAL<br />
Y REGIONAL<br />
En 2014-2015 (incluyendo todos los participantes), Latinoamérica<br />
registró el índice de pérdida desconocida más alto (1,55%), seguida<br />
de Norteamérica (1,27%), APAC (1,17%) y Europa (1,05%).<br />
Conforme a las respuestas facilitadas por los participantes comunes 1 ,<br />
en 2014-2015 todas las regiones, a excepción de Europa, presentaron<br />
un aumento 2 (con respecto al año anterior) de la pérdida desconocida<br />
en los establecimientos minoristas. Latinoamérica experimentó el mayor<br />
aumento (1,07 pp 3 ), seguida de Norteamérica (0,69 pp) y APAC (0,20<br />
pp). Europa obtuvo una mínima mejora 2 de 0,06 puntos porcentuales.<br />
1<br />
Las «respuestas comunes» hacen referencia a las facilitadas por los participantes que<br />
formaron parte tanto del estudio de 2013-2014 como del de 2014-2015.<br />
2<br />
Un «aumento de la pérdida desconocida» significa que el índice de la pérdida desconocida<br />
ha empeorado en el presente año (2014-2015) con respecto al año anterior (2013-2014).<br />
3<br />
La abreviatura «pp» hace referencia a puntos porcentuales —la unidad utilizada para<br />
expresar la diferencia aritmética entre dos porcentajes—.<br />
4<br />
Una «disminución de la pérdida desconocida» significa que el índice de la pérdida<br />
desconocida ha mejorado en el presente año (2014-2015) con respecto al año anterior<br />
(2013-2014).<br />
18
Informe mundial<br />
Figura 1.1<br />
Pérdida desconocida en la distribución mundial por regiones, 2014-2015<br />
(incluye todos los participantes)<br />
Región 2014-2015<br />
Pérdida desconocida por importe 6<br />
(en millones de USD)<br />
APAC 1,17% 39,04<br />
Europa 1,05% 40,88<br />
Lationamérica 1,55% 10,80<br />
Norteamérica 1,27% 36,79<br />
Mundial 1,23% 123,39<br />
Figura 1.2<br />
Pérdida desconocida en la distribución mundial por regiones, 2013-2014 y 2014-2015<br />
(solo incluye participantes comunes)<br />
Región<br />
2014-2015<br />
(año actual)<br />
2013-2014<br />
(año anterior)<br />
Aumento o Reducción<br />
APAC 1,11% 0,91% Aumento<br />
Europa 0,96% 1,02% Reducción<br />
Lationamérica 1,82% 0,75% Aumento<br />
Norteamérica 1,97% 1,28% Aumento<br />
Mundial 1,42% 0,94%<br />
Reducción en 1<br />
y aumento en 3<br />
Mientras que los estrategas minoristas se centran en la publicidad,<br />
las ventas y la comercialización, estas cifras —que suponen 123<br />
390 millones de dólares 5 en pérdida desconocida— proporcionan<br />
un argumento contundente para que se replanteen su enfoque.<br />
El aumento de la pérdida desconocida puede atribuirse a diversas<br />
causas. Entre las principales, se incluyen la difícil coyuntura<br />
económica, el alto índice de desempleo y la baja confianza de<br />
los consumidores, junto con un aumento del hurto interno y/o<br />
de los errores de procesos, así como las tácticas cada vez más<br />
numerosas de aquellos responsables de los hurtos externos.<br />
Una de las principales causas mencionadas para el aumento de la<br />
pérdida desconocida en la mayor parte de países son los elementos que<br />
impulsan los hurtos internos y externos, como por ejemplo, la delincuencia<br />
organizada en el sector minorista. Los delincuentes se han sofisticado y<br />
emplean métodos innovadores para burlar los controles de seguridad:<br />
cambian los códigos de barras que tienen los artículos para que reflejen un<br />
precio inferior en caja, manipulan los equipos del establecimiento minorista<br />
(como, por ejemplo, los TPV) y crean tickets de compra falsos para poder<br />
realizar una devolución en el establecimiento de los artículos hurtados.<br />
$123,39<br />
mil millones<br />
1,42%<br />
de las ventas<br />
del retail<br />
5 y 6<br />
Con base en la dimensión del sector del retail de 24 países estudiados en este informe<br />
19
<strong>Nuevo</strong><br />
El Barómetro<br />
La delincuencia organizada está formada por grupos en los que<br />
cada integrante tiene una función asignada: conducir, vigilar,<br />
escoger, recoger y supervisar. Utilizan señas con las manos,<br />
teléfonos móviles, dispositivos GPS e información de Internet para<br />
elaborar y enviar listas con los artículos que son su objetivo.<br />
Las principales causas del hurto por parte de empleados son el carácter<br />
temporal de su empleo y una menor remuneración (con respecto a<br />
puestos de jornada completa). Además, por lo general los empleados<br />
que quieren conseguir dinero adicional o que están descontentos<br />
con sus empleadores no tiene reparos en este tipo de hurto.<br />
El informe identifica cuatro causas principales de la pérdida desconocida:<br />
hurto interno, hurto externo, fraude de proveedores, así como errores<br />
administrativos y factores no relacionados con la delincuencia. Se ha<br />
determinado que el 87% de los minoristas llevan un control de la pérdida<br />
desconocida causada por el hurto interno y el hurto externo, pero que<br />
únicamente el 75% de ellos realizan un seguimiento de los errores<br />
administrativos y los factores no relacionados con la delincuencia, y<br />
menos aún —un 70%— lo hacen del fraude de proveedores. Se ha<br />
observado en todas las regiones que el fraude de proveedores es la<br />
causa sobre la que menos seguimiento realizan los proveedores.<br />
En 2014-2015, tres de las cuatro regiones<br />
empeoraron —es decir, tuvieron un aumento de la<br />
pérdida desconocida— con respecto a 2013-2014, y solo<br />
en una región (Europa) mejoró el índice.<br />
La pérdida<br />
desconocida más<br />
elevada por país<br />
1<br />
2<br />
3<br />
Estados<br />
Unidos<br />
$36,79 mil millones<br />
China<br />
$26,06 mil millones<br />
Japón<br />
$14,90 mil millones<br />
■■<br />
PÉRDIDA DESCONOCIDA MUNDIAL POR PAÍS<br />
Entre los 10 países con menor índice de pérdida desconocida, ocho se<br />
encuentran en Europa e incluyen a Noruega, Suiza, Francia, Polonia y<br />
Reino Unido. Entre los países con los índices de pérdida desconocida más<br />
elevados se encuentran México, Países Bajos, Finlandia, Japón y China.<br />
Los comerciantes minoristas de EE. UU. perdieron 36 790 millones de<br />
dólares debido a la pérdida desconocida —que es la más elevada<br />
de todos los países—, seguidos de los de China (26 060 millones<br />
de dólares) y de los de Japón (14 900 millones de dólares).<br />
En 2014-2015, entre todos los países para los que se pudo realizar<br />
un análisis de información equiparable 7 , 7 experimentaron una<br />
mejora de la pérdida desconocida con respecto a 2013-2014,<br />
mientras que en 10 se produjo un aumento. De los 7 países que<br />
mejoraron, 6 se encuentran en Europa, y el otro es Australia.<br />
En 2014-2015 EE. UU. experimentó el mayor aumento (0,69 pp).<br />
7<br />
El «análisis de información equiparable» supone la comparación de los datos de participantes comunes.<br />
20
Informe mundial<br />
Figura 1.3<br />
País<br />
Pérdida desconocida en la distribución<br />
mundial por país, 2014-2015<br />
(incluye todos los participantes)<br />
2014-<br />
2015<br />
Pérdida<br />
desconocida<br />
por importe<br />
(en millones<br />
de USD)<br />
Clasificación,<br />
en función del<br />
porcentaje<br />
de pérdida<br />
desconocida<br />
(1 = Menor<br />
24 = Mayor)<br />
Argentina 1,00% 1,14 7<br />
Australia 1,02% 2,44 9<br />
Austria 1,03% 0,77 10<br />
Bélgica 1,19% 1,23 16<br />
Brasil 1,10% 3,89 13<br />
China 1,35% 26,06 20<br />
Finlandia 1,38% 0,69 22<br />
Francia 0,81% 4,61 3<br />
Alemania 1,08% 6,62 12<br />
Hong Kong 1,05% 0,66 11<br />
Italia 1,01% 3,91 8<br />
Japón 1,35% 14,90 21<br />
México 1,68% 3,86 24<br />
Holanda 1.48% 1.88 23<br />
Noruega 0,75% 0,50 1<br />
Polonia 0,88% 0,97 4<br />
Figura 1.4<br />
Pérdida desconocida en la distribución<br />
mundial por país, 2013-2014 y 2014-<br />
2015 (solo incluye participantes comunes) 8<br />
País<br />
2014-<br />
2015<br />
2013-<br />
2014<br />
Aumento/<br />
Reducción<br />
Australia 0,96% 1,00% Reducción<br />
Bélgica 0,90% 0,68% Aumento<br />
Brasil 0,84% 0,50% Aumento<br />
China 1,35% 0,87% Aumento<br />
Finlandia 1,50% 1,80% Reducción<br />
Italia 0,64% 0,95% Reducción<br />
Japón 1,00% 0,50% Aumento<br />
Holanda 1.13% 0.87% Aumento<br />
Noruega 0,75% 0,50% Aumento<br />
Polonia 1,08% 1,10% Reducción<br />
Portugal 0,87% 0,77% Aumento<br />
España 1,22% 0,97% Aumento<br />
Suecia 1,38% 0,85% Aumento<br />
Turquía 0,90% 1,25% Reducción<br />
Reino Unido 0,80% 1,00% Reducción<br />
Estados<br />
Unidos<br />
1,97% 1,28% Aumento<br />
Mundial 1,42% 0,94%<br />
Aumento en 10<br />
y reducción en 6<br />
Portugal 0,90% 0,49 6<br />
Rusia 1,18% 6,17 15<br />
España 1,33% 3,31 19<br />
Suecia 1,20% 1,07 17<br />
Suiza 0,76% 0,86 2<br />
Turquía 1,17% 2,14 14<br />
Reino Unido 0,89% 5,15 5<br />
Estados Unidos 1,27% 36,79 18<br />
8<br />
No se dispone de resultados para Argentina, Austria, Alemania, Hong Kong, México, Rusia ni Suiza, ya que no ha habido participantes<br />
comunes en esos países en 2013-2014 y 2014-2015. Para Francia y México, los datos no eran estadísticamente válidos.<br />
21
<strong>Nuevo</strong><br />
El Barómetro<br />
En 2014-2015, un número récord de 18 mercados<br />
verticales del sector minorista han declarado<br />
pérdidas desconocidas en comparación con las<br />
17 que lo hicieron en 2013-2014. Las 10 primeros<br />
mercados verticales, de un total de 18, supusieron el<br />
87% de todos los participantes.<br />
7 de las 11 mercados verticales (para las que se<br />
pudo realizar un análisis de información equiparable)<br />
mostraron un aumento en 2014-2015 con<br />
relación al año anterior.<br />
■■<br />
PÉRDIDA DESCONOCIDA MUNDIAL<br />
POR MERCADO VERTICAL<br />
La pérdida<br />
desconocida más<br />
elevada por mercado<br />
vertical.<br />
En todas las regiones, el mayor índice de pérdida desconocida en<br />
2014-2015 se registró en las farmacias y parafarmacias, las tiendas<br />
de ropa y las tiendas de joyería y relojería. Una de las causas de que<br />
esos establecimientos presenten un índice de hurtos tan elevado radica<br />
en que los artículos que comercializan se pueden ocultar y revender<br />
a buen precio con mucha facilidad y sin que haya consecuencias<br />
legales significativas. Los índices más bajos de pérdida desconocida<br />
correspondieron a los clubes de compras y las tiendas de mascotas.<br />
1<br />
2<br />
3<br />
Farmacias/<br />
Parafarmacias<br />
1,99 pps<br />
Tiendas<br />
de ropa<br />
1,80 pps<br />
Relojería<br />
y joyería<br />
1,73 pps<br />
Las farmacias y parafarmacias registraron el índice de pérdida<br />
desconocida más elevado (1,62 pp) de 2014-2015 (con respecto al<br />
año anterior). Otro tipo de establecimientos que han experimentado<br />
un gran aumento de la pérdida desconocida son, entre otros, las<br />
tiendas de ropa (1,31 pp) y otros establecimientos de distribución no<br />
alimentaria (0,70 pp). Los grandes almacenes registraron una mejora<br />
de 0,87 pp, la más elevada entre todos los tipos de establecimiento.<br />
La delincuencia organizada está afectando a todo el sector de la distribución<br />
minorista y es una de las principales causas de que la pérdida desconocida<br />
sea tan elevada en las farmacias y parafarmacias. Los artículos que este<br />
tipo de delincuentes hurta normalmente comprenden medicamentos,<br />
leches infantiles y productos de salud y belleza. Algunos de estos grupos<br />
de delincuentes tienen operaciones logísticas complejas con cuentas de<br />
empresa ficticias. De esta forma pueden vender los bienes hurtados a<br />
mayoristas, que a su vez se los venden a los mismos minoristas que han<br />
sido objeto del hurto. Los delincuentes cada vez son más sofisticados y<br />
más hábiles, lo que plantea un serio problema para los minoristas.<br />
22
Informe mundial<br />
Figura 1.5<br />
Pérdida desconocida en la distribución<br />
mundial por mercado vertical, 2014-2015<br />
(incluye todos los participantes)<br />
Mercado Vertical<br />
2014-<br />
2015<br />
Clasificación<br />
(1 = Menor<br />
18 = Mayor)<br />
Tiendas de ropa 1,80% 17<br />
Perfumerías 0,80% 3<br />
Tiendas de conveniencia 0,94% 5<br />
Grandes almacenes 1,66% 15<br />
Tiendas de descuento<br />
o hard discount<br />
Tiendas de productos de<br />
electrónica/electrodomésticos/<br />
multimedia<br />
1,28% 12<br />
0,83% 4<br />
Gasolineras 1,37% 14<br />
Tiendas de bricolaje y jardinería 0,95% 6<br />
Hipermercados/Mayoristas 1,11% 9<br />
Tiendas de joyería y relojería 1,73% 16<br />
Otros establecimientos de<br />
distribución no alimentaria<br />
1,03% 8<br />
Tiendas de mascotas 0,48% 1<br />
Farmacias y parafarmacias 1,99% 18<br />
Tiendas de deporte 1,11% 9<br />
Supermercados/Minoristas<br />
de alimentación<br />
1,11% 9<br />
Megatiendas 1,02% 7<br />
Figura 1.6<br />
Pérdida desconocida en la distribución mundial<br />
por mercado vertical, 2013-2014 y 2014-<br />
2015 (solo incluye participantes comunes) 9<br />
Mercado Vertical<br />
2014-<br />
2015<br />
2013-<br />
2014<br />
Aumento o<br />
Reducción<br />
Tiendas de ropa 2,04% 0,73% Aumento<br />
Grandes almacenes 1,30% 2,18% Reducción<br />
Tiendas de productos<br />
de electrónica/<br />
electrodomésticos/<br />
multimedia<br />
Tiendas de bricolaje y<br />
jardinería<br />
0,64% 0,50% Aumento<br />
1,39% 1,05% Aumento<br />
Hipermercados 1,15% 0,67% Aumento<br />
Tiendas de joyería<br />
y relojería<br />
Otros establecimientos<br />
de distribución no<br />
alimentaria<br />
Farmacias y<br />
parafarmacias<br />
1,25% 1,20% Aumento<br />
1,81% 1,11% Aumento<br />
2,22% 0,59% Aumento<br />
Tiendas de deporte 0,84% 0,88% Reducción<br />
Supermercados/<br />
Minoristas de<br />
alimentación<br />
Jugueterías<br />
tradicionales<br />
1,13% 1,16% Reducción<br />
1,00% 1,00% Sin variación<br />
Jugueterías tradicionales 1,29% 13<br />
Club de compras 0,77% 2<br />
Mundial 1,42% 0,94%<br />
Aumento<br />
en 7 y<br />
reducción<br />
en 3<br />
9<br />
No se dispone de resultados para minoristas especializados en belleza, tiendas de conveniencia, tiendas de descuento, gasolineras, tiendas de<br />
animales, megatiendas ni autoservicios mayoristas, ya que en estos mercados verticales no ha habido participantes comunes en 2013-2014 y<br />
2014-2015.<br />
23
<strong>Nuevo</strong><br />
El Barómetro<br />
■■<br />
PÉRDIDA DESCONOCIDA MUNDIAL POR<br />
ESTACIÓN DEL AÑO<br />
En 2014-2015, la mayor parte de las pérdidas desconocidas<br />
mundiales se produjeron en invierno. Esta tendencia se puede<br />
observar en todas las regiones, a excepción de APAC, en la que<br />
los episodios de máxima pérdida se registraron en verano.<br />
El invierno es la estación que presenta el mayor riesgo de pérdidas<br />
en todos los frentes: el hurto interno mediante la manipulación de las<br />
transacciones en el punto de venta 10 o el free-bagging embolsado de<br />
artículos no cobrados 11 , así como el hurto externo mediante la habilidad de<br />
los delincuentes para ocultar los artículos hurtados bajo la ropa de abrigo.<br />
Además, algunos artículos que se venden en cierto tipo de establecimientos<br />
tienen más valor en invierno que en otras estaciones (como, por<br />
ejemplo, las chaquetas que venden en invierno las tiendas de ropa).<br />
Figura 1.7<br />
Se ha observado que, en invierno, el mayor riesgo de pérdida<br />
desconocida se produce durante las vacaciones y las festividades, ya<br />
que hay un gran tráfico y afluencia de clientes en los establecimientos<br />
y los delincuentes potenciales tienen fácil acceso a los artículos. No<br />
obstante, el máximo riesgo de pérdida desconocida se produce<br />
durante la temporada de rebajas en otoño y primavera.<br />
Pérdida desconocida en la distribución mundial por estación del año 2014-2015<br />
(incluye todos los participantes)<br />
Clasificación 2014-2015<br />
Pérdida<br />
incurrida<br />
estimada<br />
18%<br />
Primavera<br />
Pérdida incurrida estimada<br />
1º Invierno 46%<br />
2º Otoño 24%<br />
3º Primavera 18%<br />
12%<br />
Verano<br />
4º Verano 12%<br />
46%<br />
Invierno<br />
24%<br />
10<br />
Punto de venta<br />
11<br />
El free-bagging o «embolsado de artículos no cobrados» es una práctica en la que el personal del establecimiento (por lo general, los cajeros)<br />
ayuda a los delincuentes mediante la inclusión de artículos adicionales en su bolsa que no se les cobra.<br />
Otoño<br />
24
Informe mundial<br />
■■<br />
LAS CAUSAS DE LA PERDIDA DESCONOCIDA MUNDIAL<br />
En 2014-2015, el hurto interno y el externo supusieron conjuntamente un 77%<br />
de la pérdida desconocida total, frente al 67% en 2013-2014; lo que supuso<br />
una pérdida de 95 010 millones de dólares para los comercios minoristas.<br />
El fraude de proveedores supuso el porcentaje más bajo de 2014-2015,<br />
con un 7%, y se redujo con respecto al 13% registrado en 2013-2014.<br />
Con relación a 2013-2014, el porcentaje del hurto interno —como<br />
causa de la pérdida desconocida— aumentó 11 puntos porcentuales<br />
en 2014-2015, pero el de fraude de proveedores, así como el de<br />
errores administrativos y factores no relacionados con la delincuencia<br />
disminuyeron en 6 y 5 puntos porcentuales, respectivamente.<br />
Durante los años 2013/14 y 2014/15, el hurto externo constituyó la principal<br />
causa de pérdida desconocida en Europa, APAC y Latinoamérica. Sin embargo,<br />
en Norteamérica, el hurto interno fue el motivo más importante en ambos años.<br />
Según lo indicado por los minoristas estadounidenses, la mayor<br />
parte de los incidentes de hurto interno se producen en el punto<br />
de venta y en los demás casos se trata de hurtos de inventario<br />
en otras instalaciones como, por ejemplo, los almacenes.<br />
Figura 1.8<br />
Las causas de la perdida desconocida en la distribución mundial, 2013-2014 y<br />
2014-2015 (incluye todos los participantes)<br />
Causa<br />
Porcentaje<br />
(2014-2015)<br />
Porcentaje 12<br />
(2013-2014)<br />
Pérdida desconocida por importe<br />
(en millones de USD, 2014-2015)<br />
Hurto interno 39% 28% 48,12<br />
Hurto externo 38% 39% 46,89<br />
Fraude de proveedores 7% 13% 8,64<br />
Errores administrativos y factores no<br />
relacionados con la delincuencia<br />
16% 21% 19,74<br />
Errores<br />
administrativos<br />
Fraude de<br />
proveedores<br />
Hurto interno<br />
Fraude de<br />
proveedores<br />
Hurto interno<br />
7%<br />
13%<br />
16%<br />
28%<br />
2014<br />
2015<br />
39%<br />
21%<br />
2013<br />
2014<br />
Hurto externo<br />
38%<br />
Errores<br />
administrativos<br />
39%<br />
Hurto externo<br />
12<br />
El total puede no corresponder al 100% debido al redondeo.<br />
25
<strong>Nuevo</strong><br />
El Barómetro<br />
En Norteamérica, los minoristas están utilizando numerosos<br />
procedimientos, como la verificación de los antecedentes de los<br />
posibles empleados y las técnicas de notificación de excepciones<br />
en el punto de venta, para luchar contra el hurto interno.<br />
Entre todos los países analizados en 2014-2015, únicamente en Reino<br />
Unido y Brasil los errores administrativos y los factores no relacionados con<br />
la delincuencia supusieron la primera causa de pérdida desconocida.<br />
Tanto el hurto externo como el interno siguen siendo un foco<br />
de preocupación en todos los mercados verticales.<br />
■■<br />
ARTÍCULOS CON MAYOR ÍNDICE DE HURTO<br />
Los delincuentes tienen gran predilección por artículos como pilas,<br />
accesorios para móviles y productos de maquillaje, ya que son fáciles de<br />
ocultar, resultan muy atractivos para el consumidor y tienen salida en el<br />
mercado de reventa. Otros artículos que se hurtan con frecuencia son los<br />
vinos y licores, el calzado, el tabaco, los cárnicos frescos y los perfumes.<br />
Figura 1.9<br />
Clasificación<br />
Artículos con mayor índice de hurto mundial por mercado vertical, 2014-2015<br />
(incluye todos los participantes)<br />
Ropa y<br />
complementos<br />
de moda<br />
Bricolaje<br />
Electrónica<br />
Alimentación<br />
y bebidas<br />
Salud y belleza<br />
1.º Calzado Pilas y baterías Accesorios para móviles Vinos y licores Cuchillas de afeitar<br />
2.º<br />
Complementos<br />
de moda<br />
Herramientas eléctricas iPad/tabletas Tabaco<br />
Productos de<br />
maquillaje<br />
3.º Prendas deportivas Cerraduras Videojuegos Cárnicos frescos Perfumes y fragancias<br />
4.º Gafas de sol Tornillos y arandelas Dispositivos de conexión Cuchillas de afeitar Cremas faciales<br />
5.º Bolsos Cables Consumibles para oficina Queso Desodorantes<br />
Figura 1.10<br />
Gasto mundial en prevención<br />
de pérdidas por región,<br />
expresado como % de las<br />
ventas totales, 2014-2015<br />
(incluye todos los participantes)<br />
Región 2014-2015<br />
APAC 0,97%<br />
Europa 1,07%<br />
Lationamérica 1,20%<br />
Norteamérica 1,55%<br />
Mundial 1,19%<br />
En la categoría de productos electrónicos, los teléfonos móviles y sus<br />
accesorios fueron los artículos con mayor índice de hurto en todas<br />
las regiones excepto Latinoamérica, ya que en esta región la lista<br />
estaba encabezada por los iphones y los teléfonos inteligentes.<br />
En la categoría de ropa y complementos de moda, estos últimos fueron<br />
los artículos con mayor índice de hurto de la vertical en 2013-2014,<br />
mientras que en 2014-2015 fue el calzado.<br />
En la categoría de alimentación y bebidas, los vinos y los licores han<br />
continuado siendo los artículos con mayor índice de hurto en todas las<br />
regiones excepto en APAC, en la que la leche para bebés ha sido el<br />
artículo con mayor índice de hurto. En 2013-2014, la leche para bebés<br />
fue el segundo artículo con mayor índice de hurto en todo el mundo.<br />
Sin embargo, en 2014-2015 no aparece entre los cinco primeros.<br />
26
Informe mundial<br />
■■<br />
GASTO MUNDIAL EN PREVENCIÓN DE PÉRDIDAS<br />
En 2014-2015, tres de las cuatro regiones mostraron un descenso<br />
del gasto dedicado a las soluciones para la prevención de pérdidas<br />
(expresado como porcentaje de las ventas totales) con respecto<br />
al año anterior. La mayor disminución se registró en Europa<br />
—debido a la débil coyuntura económica—, seguida por APAC.<br />
Figura 1.11<br />
Gasto mundial en prevención de pérdidas por región, expresado como % de las ventas<br />
totales, 2013-2014 y 2014-2015 (solo incluye participacipantes comunes)<br />
Región 2014-2015 2013-2014 Aumento/Reducción<br />
APAC 0,79% 0,97% Reducción<br />
Europa 0,74% 0,98% Reducción<br />
Lationamérica 0,48% 0,41% Aumento<br />
Norteamérica 0,50% 0,56% Reducción<br />
Mundial 0,65% 0,89%<br />
Reducción en 3 y<br />
Aumento en 1<br />
Figura 1.12<br />
Gasto mundial en prevención de pérdidas por mercado vertical, expresado como %<br />
de las ventas totales, 2014-2015 (incluye todos los participantes)<br />
Mercado Vertical 2014-2015<br />
Clasificación<br />
(1 = Gasto Máximo<br />
18 = Gasto Mínimo)<br />
Tiendas de ropa 0,45% 17<br />
Perfumerías 1,02% 7<br />
Tiendas de conveniencia 1,87% 2<br />
Grandes almacenes 0,49% 16<br />
Tiendas de descuento o hard discount 0,63% 12<br />
Tiendas de productos de electrónica/electrodomésticos/multimedia 2,16% 1<br />
Gasolineras 1,32% 5<br />
Tiendas de bricolaje y jardinería 0,56% 15<br />
Hipermercados/Mayoristas 1,32% 6<br />
Tiendas de joyería y relojería 1,47% 4<br />
Otros establecimientos de distribución no alimentaria 0,66% 11<br />
Tiendas de mascotas 1,00% 8<br />
Farmacias y parafarmacias 0,60% 13<br />
Tiendas de deporte 0,98% 9<br />
Supermercados/Minoristas de alimentación 1,73% 3<br />
Megatiendas 0,57% 14<br />
Jugueterías tradicionales 0,30% 18<br />
Club de compras 0,83% 10<br />
27
<strong>Nuevo</strong><br />
El Barómetro<br />
Figura 1.13<br />
Gasto mundial en prevención de pérdidas por mercado vertical, expresado como % de las<br />
ventas totales, 2013-2014 y 2014-2015 (solo incluye participantes comunes) 13<br />
Mercado Vertical 2014-2015 2013-2014 Aumento/Reducción<br />
Tiendas de ropa 0,34% 0,46% Reducción<br />
Grandes almacenes 0,42% 3,23% Reducción<br />
Tiendas de productos de electrónica/<br />
electrodomésticos/multimedia<br />
0,49% 0,72% Reducción<br />
Tiendas de bricolaje y jardinería 1,31% 0,56% Aumento<br />
Hipermercados/Mayoristas 1,20% 0,26% Aumento<br />
Tiendas de joyería y relojería 1,00% 0,50% Aumento<br />
Otros establecimientos de distribución no alimentaria 0,73% 0,56% Aumento<br />
Farmacias y parafarmacias 0,50% 0,45% Aumento<br />
Tiendas de deporte 0,58% 1,17% Reducción<br />
Supermercados/Minoristas de alimentación 0.67% 0.95% Reducción<br />
Jugueterías tradicionales 0.46% 1.60% Reducción<br />
Global 0.65% 0.89% Aumento en 5 y reducción en 6<br />
Latinoamérica fue la única región en la que se produjo un aumento del<br />
gasto en prevención de pérdidas. Esta región ha estado registrando<br />
uno de los índices de pérdida desconocida más elevados, lo que ha<br />
obligado a los minoristas a reforzar sus sistemas de prevención.<br />
Security<br />
Protected<br />
En 2014-2015, las tiendas de productos de electrónica, electrodomésticos<br />
y multimedia fueron las que realizaron el mayor gasto en soluciones para<br />
la prevención de pérdidas. Esta circunstancia se debe principalmente al<br />
alto valor y gran atractivo de estos artículos, que los convierten en objetivos<br />
muy lucrativos para los delincuentes. Asimismo, los equipos de prevención<br />
de pérdidas que se emplean en estos artículos resultan costosos.<br />
Otros mercados verticales con un gasto elevado son las tiendas<br />
de conveniencia, así como los supermercados y minoristas de<br />
alimentación. El menor gasto en soluciones para la prevención<br />
de pérdidas correspondió a las jugueterías tradicionales.<br />
Las tiendas de ropa realizaron el segundo gasto en prevención de pérdidas<br />
más reducido, pese a que en 2014-2015 registraron uno de los índices<br />
de pérdida desconocida más elevados en todos los mercados verticales.<br />
En 2014-2015, la mayor parte de los mercados verticales presentaron<br />
una disminución del gasto en soluciones para la prevención de<br />
pérdidas. La reducción más importante fue la registrada por<br />
los grandes almacenes y las jugueterías tradicionales. Entre los<br />
mercados verticales con un mayor aumento de este gasto se incluyen<br />
los hipermercados y las tiendas de bricolaje y jardinería.<br />
13<br />
Los datos para perfumerías, tiendas de conveniencia, tiendas de descuento o hard discount, gasolineras, tiendas de mascotas, megatiendas y clubes de<br />
compra no estaban disponibles ya que no había respuestas comunes para estos mercados verticales durante 2013-2014 y 2014-2015.<br />
28
Informe mundial<br />
■■<br />
SOLUCIONES PARA LA PREVENCIÓN DE PÉRDIDAS<br />
En 2014-2015, los métodos de prevención de pérdidas más utilizados en<br />
los establecimientos incluyeron cámaras de videovigilancia o grabación<br />
digital (un 76%), vigilantes de seguridad (un 61%) y control de alarmas<br />
(un 60%). Un 80% de los minoristas (que emplearon vigilantes de<br />
seguridad) contrataron vigilantes que no iban armados, mientras que el<br />
porcentaje restante utilizó tanto vigilantes armados como desarmados.<br />
Del 76% de los minoristas que utilizaron cámaras de videovigilancia o<br />
grabación digital, un 57% optó por instalarlas en la tienda, y tan solo un<br />
23% apostó por que estuvieran albergadas en un servidor central.<br />
Figura 1.14<br />
Soluciones para la prevención mundial de pérdidas– en tienda, 2014-2015<br />
(expresadas como % de participantes)<br />
Solución Participantes que la usan (%)<br />
Cámaras de videovigilancia/grabación digital 76%<br />
Vigilantes de seguridad 61%<br />
Control de alarmas 60%<br />
Soluciones logísticas (GPS, programa de sellos de seguridad para camiones, etc.) 44%<br />
Contadores para tráfico viandante 43%<br />
Sellos para puertas/cerraduras electromagnéticas 43%<br />
Notificación de excepciones en el punto de venta 40%<br />
Análisis de datos avanzado 35%<br />
Protección para aparcamientos 31%<br />
Control de acceso avanzado (tarjetas de acceso, tecnología biométrica, etc.) 29%<br />
Alertas por sensores de movimiento 21%<br />
Otros métodos de protección 9%<br />
Tecnología de reconocimiento facial o del cliente 3%<br />
Figura 1.15<br />
Soluciones para la prevención mundial de pérdidas –en artículos, 2014-2015<br />
(expresadas como % de participantes)<br />
Solución Participantes que la usan (%)<br />
Protección electrónica de artículos (EAS) 73%<br />
Arañas y keepers 44%<br />
Técnicas avanzadas de control de inventario (dispositivos de cable, etc.) 27%<br />
EAS basado en RFID 15%<br />
Soluciones para expositores y mecanismos de acción retardada 27%<br />
Herramientas de análisis de los datos recopilados por las antenas EAS 11%<br />
29
<strong>Nuevo</strong><br />
El Barómetro<br />
Figura 1.16<br />
Coste mundial de la delincuencia y el hurto para la<br />
distribución por región, expresado como % de las ventas<br />
totales, en 2014-2015 (incluye todos los participantes)<br />
Figura 1.17<br />
Región 2014-2015<br />
Coste de la delincuencia y el<br />
hurto para la distribución por<br />
importe (en millones de USD)<br />
APAC 1,84% 61,40<br />
Europa 1,82% 70,85<br />
Lationamérica 2,08% 14,50<br />
Norteamérica 2,60% 75,32<br />
Mundial 1,98% 214,30<br />
Coste mundial de la delincuencia y el hurto para la distribución por país, expresado como<br />
% de las ventas totales, 2014-2015 (incluye todos los participantes)<br />
País 2014-2015<br />
Coste de la delincuencia<br />
y el hurto para la<br />
distribución por importe<br />
(en millones de USD)<br />
Número de familias<br />
(‘000)<br />
Coste de la delincuencia<br />
y el hurto por familia<br />
($)<br />
Argentina 2,10% 2,39 11.930 200,42<br />
Australia 1,42% 3,40 8.875 382,96<br />
Austria 2,18% 1,64 3,704 442,20<br />
Bélgica 1,59% 1,64 4.645 353,14<br />
Brasil 1,43% 5,05 59.690 84,65<br />
China 2,26% 43,63 418.440 104,26<br />
Finlandia 4,48% 2,23 2.571 868,40<br />
Francia 1,94% 11,03 27.923 395,15<br />
Alemania 1,96% 12,01 40.343 297,70<br />
Hong Kong 2,67% 1,69 2.433 694,97<br />
Italia 1,84% 7,13 25.746 276,80<br />
Japón 1,93% 21,30 53.000 401,97<br />
México 2,80% 6,43 31.559 203,89<br />
Países Bajos 2,30% 2,93 7.550 387,79<br />
Noruega 1,93% 1,30 2.259 573,91<br />
Polonia 1,39% 1,53 13.660 112,19<br />
Portugal 1,63% 0,89 4.005 223,05<br />
Rusia 1,73% 9,04 54.610 165,51<br />
España 2,21% 5,50 17.419 316,00<br />
Suecia 0,89% 0,79 4.632 171,33<br />
Suiza 1,23% 1,40 3.362 416,00<br />
Turquía 0,84% 1,54 20.705 74,24<br />
Reino Unido 1,25% 7,24 27.232 265,76<br />
EE. UU. 2,60% 75,32 122.459 615,07<br />
30
Informe mundial<br />
En un 61% de las tiendas (que utilizaron control de alarmas), el servicio se<br />
contrató a un proveedor externo; mientras que el 26% de los participantes lo<br />
gestionó internamente y el porcentaje restante se decantó por ambas fórmulas.<br />
Las herramientas más empleadas para la protección de los artículos fueron la<br />
protección electrónica de artículos (etiquetas adhesivas y duras EAS y antenas<br />
antihurto EAS) (un 73%), así como las arañas y los keepers (un 44%).<br />
Un 47% de los participantes llevó a cabo al menos un inventario de<br />
stock mensual, y un 23% de ellos lo hizo trimestralmente. El resto de<br />
los participantes solo realizó un inventario de stock anual.<br />
Los supermercados y los clubes de compras registraron el mayor número<br />
de categorías inventariadas con 7 y 11, respectivamente. Las tiendas<br />
de mascotas realizaron el recuento de 5 categorías, mientras que las<br />
tiendas de moda y las perfumerías efectuaron el de 4 categorías.<br />
■■<br />
COSTE MUNDIAL DE LA DELINCUENCIA<br />
Y EL HURTO PARA LA DISTRIBUCIÓN<br />
A diferencia de la pérdida desconocida —que también contempla<br />
los errores administrativos, como fallos contables y en los precios—<br />
Figura 1.18<br />
Coste mundial de la delincuencia y el hurto para la distribución por región, expresado como % de<br />
las ventas totales, 2013-2014 y 2014-2015 (solo incluye los participantes comunes)<br />
2013-2014<br />
APAC 1,63% Europa 1,77% Lationamérica 0,94% América Norte 1,20%<br />
APAC 1,75% Europa 1,50% Lationamérica 2,12% América Norte 2,21%<br />
2014-2015<br />
Región 2014-2015 2013-2014 Aumento/Reducción<br />
APAC 1,75% 1,63% Aumento<br />
Europa 1,50% 1,77% Reducción<br />
Lationamérica 2,12% 0,94% Aumentou<br />
Norteamérica 2,21% 1,20% Aumentou<br />
Mundial 1,85% 1,60%<br />
Reducción en1<br />
Aumento en 3<br />
y<br />
31
<strong>Nuevo</strong><br />
El Barómetro<br />
el coste de la delincuencia y el hurto para la distribución solo tiene<br />
en cuenta los delitos cometidos de forma intencionada, es decir, el<br />
hurto interno, el hurto externo y el fraude de proveedores, además<br />
de los costes de la prevención de pérdidas. En 2014-2015, el coste<br />
de la delincuencia para la distribución incurrido por los minoristas en<br />
todo el mundo se ha estimado en 214 300 millones de dólares.<br />
Conforme a la información facilitada por los participantes<br />
comunes, el coste de la delincuencia y el hurto para la distribución<br />
experimentó un incremento mundial de un 1,60% de las ventas<br />
totales en 2013-2014 a un 1,85% en 2014-2015. Esta situación<br />
se debe principalmente al aumento de la delincuencia en el<br />
sector minorista, que ha sido contrarrestado parcialmente por la<br />
disminución del gasto mundial en prevención de pérdidas.<br />
Europa fue la única región que ha experimentado una caída<br />
del coste de la delincuencia y el hurto para la distribución,<br />
impulsada por la reducción de la pérdida desconocida y el<br />
gasto en soluciones para la prevención de pérdidas.<br />
32
<strong>Nuevo</strong><br />
El Barómetro<br />
2014-2015<br />
www.GlobalRetailTheftBarometer.com<br />
Informe regional<br />
Europa<br />
BARÓMETRO MUNDIAL DEL HURTO<br />
EN LA DISTRIBUCIÓN
<strong>Nuevo</strong><br />
El Barómetro<br />
Informe regional<br />
Europa<br />
La pérdida desconocida en Europa alcanzó el<br />
1,05% de los ingresos en 2014-2105. La región registró<br />
la pérdida desconocida mundial más baja.<br />
Figura 2.1.1<br />
Pérdida desconocida en<br />
la distribución–Europa,<br />
2014-2015 (incluye a todos<br />
los participantes)<br />
Región 2014-2015<br />
Europa 1,05%<br />
Mundial 1,23%<br />
■■<br />
PÉRDIDA DESCONOCIDA EN EUROPA<br />
En 2014-2015, la pérdida desconocida en los establecimientos minoristas<br />
de Europa se situó en un 1,05% de los ingresos (incluye todos los<br />
participantes). La región presentó el índice de pérdida desconocida,<br />
expresado como porcentaje de las ventas, más bajo de las regiones objeto<br />
del estudio, que incluyen a APAC, Europa, Latinoamérica y Norteamérica.<br />
Además, Noruega, con un 0,75%, fue el país de Europa —y<br />
del mundo— con el menor índice de pérdida desconocida.<br />
El índice más alto se registró en Países Bajos, con un 1,48%,<br />
y fue el segundo más elevado del mundo tras México.<br />
Los comerciantes minoristas de Alemania perdieron 6 600 millones<br />
de dólares en 2014-2015 debido a la pérdida desconocida —<br />
que es la cifra más elevada de todos los países de la región—,<br />
seguido de los de Reino Unido (5 200 millones de dólares).<br />
1,05%<br />
de las ventas<br />
del retail<br />
Figura 2.1.2<br />
Pérdida desconocida en la distribución– Europa, 2013-<br />
2014 y 2014-2015 (solo incluye participantes comunes)<br />
Región<br />
2014-2015<br />
(año actual)<br />
2013-2014<br />
(año anterior)<br />
Aumento o<br />
Reducción<br />
Europa 0,96% 1,02% Reducción<br />
Mundial 1,42% 0,94% Aumento<br />
34
Informe regional • Europa<br />
Figura 2.1.3<br />
Pérdida desconocida en la distribución por país– Europa,<br />
2014-2015 (incluye todos los participantes)<br />
País 2014-2015<br />
Clasificación<br />
eurpea<br />
(1 = menor)<br />
16 = mayor)<br />
Pérdida<br />
desconocida por<br />
importe<br />
(en millones de<br />
USD)<br />
Austria 1,03% 8 0,77<br />
Bélgica 1,19% 12 1,23<br />
Finlandia 1,38% 15 0,69<br />
Francia 0,81% 3 4,61<br />
Alemania 1,08% 9 6,62<br />
Italia 1,01% 7 3,91<br />
Países Bajos 1.48% 16 1.88<br />
Noruega 0,75% 1 0,50<br />
Polonia 0,88% 4 0,97<br />
Portugal 0,90% 6 0,49<br />
Rusia 1,18% 11 6,17<br />
España 1,33% 14 3,31<br />
Suecia 1,20% 13 1,07<br />
Suiza 0,76% 2 0,86<br />
Turquía 1,17% 10 2,14<br />
Reino Unido 0,89% 5 5,15<br />
En 2014-2015, entre todos los participantes europeos se interceptaron<br />
175 426 casos de hurto o fraude externos (hurto externo y fraude<br />
de proveedores).<br />
En función del análisis de los participantes comunes que se ha llevado<br />
a cabo, la pérdida desconocida mejoró al pasar del 1,02% en 2013-<br />
2014 al 0,96% en 2014-2015. 6 de los 12 países (para los que existen<br />
datos equiparables) registraron un aumento de este tipo de pérdida.<br />
Se trata de Bélgica, Noruega, Portugal, España, Suecia y Países Bajos,<br />
siendo Suecia el que experimentó un aumento mayor (0,53 pp).<br />
Se ha determinado que el 81% de los minoristas llevaron un control<br />
de la pérdida desconocida causada por el hurto interno y un 88%<br />
de la causada por el hurto externo, pero que únicamente el 78%<br />
de ellos realizaron un seguimiento de los errores administrativos<br />
y los factores no relacionados con la delincuencia, y menos<br />
aún (un 69%) lo hicieron del fraude de proveedores.<br />
35
<strong>Nuevo</strong><br />
El Barómetro<br />
Figura 2.1.4<br />
Pérdida desconocida en la distribución por país – Europa, 2013-<br />
2014 y 2014-2015 (solo incluye participantes comunes) 14<br />
País 2014-2015 2013-2014<br />
Aumento o<br />
Reducción<br />
Bélgica 0,90% 0,68% Aumento<br />
Finlandia 1,50% 1,80% Reducción<br />
Italia 0,64% 0,95% Reducción<br />
Países Bajos 1.13% 0.87% Aumento<br />
Noruega 0,75% 0,50% Aumento<br />
Polonia 1,08% 1,10% Reducción<br />
Portugal 0,87% 0,77% Aumento<br />
España 1,22% 0,97% Aumento<br />
Suecia 1,38% 0,85% Aumento<br />
Turquía 0,90% 1,25% Reducción<br />
Reino Unido 0,80% 1,00% Reducción<br />
Europa 0,96% 1,02%<br />
Aumento en 6 y<br />
reducción en 5<br />
■■<br />
PÉRDIDA DESCONOCIDA EUROPEA POR MERCADO VERTICAL<br />
En 2014-2015, los índices de pérdida desconocida más elevados<br />
correspondieron a las farmacias (un 2,25%), las tiendas de<br />
joyería y relojería (un 1,66%) y los grandes almacenes (un<br />
1,47%). Por otra parte, los índices de pérdida desconocida más<br />
bajos se registraron en las tiendas de conveniencia (un 0,20%),<br />
otros establecimientos de distribución no alimentaria (un 0,62%)<br />
y establecimientos de productos electrónicos (un 0,79%).<br />
Conforme a las respuestas facilitadas por los participantes comunes, en<br />
2014-2015 cuatro de los nueve mercados verticales presentaron un aumento<br />
de la pérdida desconocida con respecto al año anterior. Los mayores índices<br />
de pérdida desconocida se produjeron en las tiendas de bricolaje (0,34 pp),<br />
hipermercados (0,31 pp) y tiendas de joyería y relojería (0,25 pp). El<br />
aumento experimentado por las tiendas de bricolaje en Europa se debe a<br />
que la pérdida desconocida aumentó en Noruega, España y Países Bajos.<br />
Por el contrario, los grandes almacenes (1,27 pp), otros establecimientos<br />
de distribución no alimentaria (0,2 pp) y las tiendas de deporte<br />
(0,19 pp) registraron la mayor merma de este tipo de pérdida.<br />
La mejora del índice de pérdida desconocida de los grandes<br />
almacenes de toda Europa se ha debido a la mejora de este que<br />
han experimentado los establecimientos de Suecia y Finlandia.<br />
14<br />
No se dispone de resultados para Austria, Alemania, Rusia ni Suiza, ya que no ha habido participantes comunes en esos países en 2013-2014<br />
y 2014-2015.<br />
36
Informe regional • Europa<br />
Figura 2.1.5<br />
Pérdida desconocida en la distribución por mercado vertical, 2014-2015 (incluye todos los participantes)<br />
Mercado Vertical 2014-2015<br />
Clasificación europea<br />
(1 = menor 17 = mayor)<br />
Tiendas de ropa 1,35% 12<br />
Perfumerías 0,80% 4<br />
Tiendas de conveniencia 0,20% 1<br />
Grandes almacenes 1,47% 15<br />
Tiendas de descuento o hard discount 0,84% 5<br />
Tiendas de productos de electrónica/electrodomésticos/multimedia 0,79% 3<br />
Gasolineras 1,37% 13<br />
Tiendas de bricolaje y jardinería 1,14% 11<br />
Hipermercados/Mayoristas 1,09% 10<br />
Tiendas de joyería y relojería 1,66% 16<br />
Otros establecimientos de distribución no alimentaria 0,62% 2<br />
Farmacias y parafarmacias 2,25% 17<br />
Tiendas de deporte 1,02% 7<br />
Supermercados/Minoristas de alimentación 1,06% 9<br />
Megatiendas 1,02% 8<br />
Jugueterías tradicionales 1,44% 14<br />
Autoservicios mayoristas 0,84% 6<br />
Figura 2.1.6<br />
Pérdida desconocida en la distribución por mercado vertical– Europa, 2013-2014 y 2014-<br />
2015 (solo incluye participantes comunes) 15<br />
Vertical 2014-2015 2013-2014 Aumento/Reducción<br />
Tiendas de ropa 0,92% 0,97% Reducción<br />
Grandes almacenes 1,29% 2,56% Reducción<br />
Tiendas de productos de electrónica/<br />
electrodomésticos/multimedia<br />
0,64% 0,50% Aumento<br />
Tiendas de bricolaje y jardinería 1,39% 1,05% Aumento<br />
Hipermercados/Mayoristas 0,96% 0,67% Aumento<br />
Tiendas de joyería y relojería 1,25% 1,20% Aumento<br />
Otros establecimientos de distribución no alimentaria 0,79% 0,99% Reducción<br />
Tiendas de deporte 0,68% 0,87% Reducción<br />
Supermercados/Minoristas de alimentación 1,13% 1,16% Reducción<br />
Europa 0,96% 1,02%<br />
Aumento en 4 y<br />
reducción en 5<br />
15<br />
No se dispone de resultados para minoristas especializados en belleza, tiendas de conveniencia, tiendas de descuento, gasolineras,<br />
establecimientos especializados en productos farmacéuticos y cosméticos, megatiendas, jugueterías tradicionales ni autoservicios mayoristas, ya<br />
que en estas verticales no ha habido participantes comunes en 2013-2014 y 2014-2015.<br />
37
<strong>Nuevo</strong><br />
El Barómetro<br />
Figura 2.1.7<br />
Pérdida desconocida en la<br />
distribución por estación<br />
del año– Europa, 2014-<br />
2015 (incluye todos los<br />
participantes)<br />
3.º<br />
Primavera<br />
2.º<br />
Verano<br />
■■<br />
PÉRDIDA DESCONOCIDA EUROPEA POR<br />
ESTACIÓN DEL AÑO<br />
En 2014-2015, el máximo índice de pérdida desconocida en<br />
Europa se produjo durante el invierno, debido al gran tráfico<br />
y afluencia de clientes en los establecimientos, la cantidad de<br />
artículos en exposición y un personal temporal. El menor índice de<br />
pérdida se registró durante el periodo de rebajas de otoño.<br />
Según los minoristas, la pérdida desconocida aumenta en invierno<br />
por factores como la facilidad para ocultar los artículos hurtados<br />
bajo las prendas de abrigo y el elevado valor de artículos (por<br />
ejemplo, las chaquetas). Asimismo, se ha observado que también<br />
aumenta el número de hurtos en esta estación, porque oscurece<br />
más temprano y eso facilita la huida a los ladrones.<br />
1.º<br />
Invierno<br />
Figura 2.1.8<br />
4.º<br />
Otoño<br />
■■<br />
LAS CAUSAS DE LA PERDIDA DESCONOCIDA EUROPEA<br />
El hurto externo continúa siendo el principal motivo de la pérdida<br />
desconocida en Europa. En 2014-2015 supuso el 42% de las pérdidas,<br />
un aumento de 4 puntos porcentuales con respecto a 2013-2014.<br />
Las causas de la pérdida desconocida en la distribución – Europa, 2013-2014 y 2014-2015<br />
(incluye todos los participantes)<br />
Causa<br />
Porcentaje<br />
(2014-2015)<br />
Porcentaje<br />
(2013-2014)<br />
Pérdida desconocida por<br />
importe (en millones de USD,<br />
2014-2015)<br />
Hurto interno 25% 22% 10,22<br />
Hurto externo 42% 38% 17,17<br />
Fraude de proveedores 9% 15% 3,68<br />
Errores administrativos y factores no<br />
relacionados con la delincuencia<br />
24% 25% 9,81<br />
Fraude de<br />
proveedores<br />
Fraude de<br />
proveedores<br />
9%<br />
Hurto<br />
externo<br />
15%<br />
38%<br />
Hurto<br />
externo<br />
Errores<br />
administrativos<br />
24%<br />
2014<br />
2015<br />
42%<br />
25%<br />
2013<br />
2014<br />
25%<br />
Errores<br />
administrativos<br />
22%<br />
Hurto<br />
interno<br />
Hurto<br />
interno<br />
38
Informe regional • Europa<br />
Figura 2.1.9<br />
Las causas de la pérdida desconocida en la distribución por mercado vertical – Europa,<br />
2014-2015 (incluye todos los participantes) 16<br />
Hurto interno Hurto externo Fraude de<br />
proveedores<br />
Errores<br />
administrativos<br />
Tiendas de ropa<br />
Perfumerías<br />
Tiendas de conveniencia<br />
24 51 6 19<br />
34 39 3 24<br />
10 65 5 20<br />
Grandes almacenes<br />
30 59 5 7<br />
Tiendas de descuento o hard discount<br />
Tiendas de productos de electrónica/<br />
electrodomésticos/multimedia<br />
Gasolineras<br />
17 74 9<br />
37 48 5 10<br />
34 42 10 15<br />
Tiendas de bricolaje y jardinería<br />
23 59 6 12<br />
Hipermercados/Mayoristas<br />
21 48 17 15<br />
Tiendas de joyería y relojería<br />
20 45 1 33<br />
Otros establecimientos de distribución no alimentaria<br />
18 53 8 21<br />
Farmacias y parafarmacias<br />
40 60<br />
Tiendas de deporte<br />
Supermercados/Minoristas de alimentación<br />
Megatiendas<br />
Jugueterías tradicionales<br />
Club de compras<br />
36 27 8 30<br />
25 39 8 29<br />
20 69 7 5<br />
35 50 2 13<br />
37 34 5 24<br />
0% 20% 40% 60% 80% 100%<br />
16<br />
El total para algunos mercados verticales pueden no corresponder al 100% debido al redondeo.<br />
39
<strong>Nuevo</strong><br />
El Barómetro<br />
Figura 2.1.10<br />
Las causas de la pérdida desconocida en la distribución por países – Europa, 2014-2015<br />
(incluye todos los participantes) 17<br />
Hurto interno Hurto externo Fraude de<br />
proveedores<br />
Errores<br />
administrativos<br />
Austria<br />
10 70 10 10<br />
Bélgica<br />
29 48 10 13<br />
Finlandia<br />
35 50 10 5<br />
Francia<br />
35 44 11 10<br />
Alemania<br />
11 65 5 19<br />
Italia<br />
23 45 13 19<br />
Noruega<br />
30 30 30 10<br />
Países Bajos<br />
14 73 1 12<br />
Polonia<br />
34 50 11 5<br />
Portugal<br />
29 52 13 6<br />
Rusia<br />
47 34 6 14<br />
España<br />
18 52 5 25<br />
Suecia<br />
14 58 9 20<br />
Suiza<br />
41 49 4 5<br />
Turquía<br />
15 66 4 14<br />
Reino Unido<br />
25 26 10 40<br />
0% 20% 40% 60% 80% 100%<br />
17<br />
El total para algunos mercados verticales puede no corresponder al 100% debido al redondeo.<br />
40
Informe regional • Europa<br />
Se consolidó como la primera causa de pérdida desconocida en 14 de los<br />
16 países objeto de estudio, siendo Austria (un 70%) y Alemania (un 65%)<br />
los países con los porcentajes más elevados. En 2014-2015, el porcentaje<br />
de hurtos externos del total de la pérdida desconocida aumentó en 11 de<br />
los 16 países con relación al año anterior. El hurto externo únicamente<br />
disminuyó entre 2013/14 y 2014/15 en Francia, Bélgica e Italia.<br />
El hurto externo supuso el principal motivo de la pérdida desconocida en todos<br />
los países, excepto en Rusia y Reino Unido; el hurto interno representó el mayor<br />
porcentaje en Rusia, y los errores administrativos y los factores no relacionados<br />
con la delincuencia causaron las mayores pérdidas en Reino Unido.<br />
El hurto externo supuso la mayor causa de la pérdida desconocida en 15 de<br />
los 17 mercados verticales analizados en Europa. Supuso más del 50% de la<br />
pérdida desconocida minorista en tiendas de descuento o hard discounts (un<br />
73,7%), megatiendas (un 68,5%), tiendas de conveniencia (un 65%), farmacias<br />
y parafarmacias (un 60%), grandes almacenes (un 58,7%), tiendas de<br />
bricolaje y de jardinería (un 58,7%), otros establecimientos de distribución no<br />
alimentaria (un 53,1%) y tiendas de moda (un 51,3%). Los dos únicos tipos de<br />
establecimientos en los que el hurto externo no representó el principal problema<br />
fueron las tiendas de deporte (un 27,1%) y los clubes de compras (un 33,7%).<br />
Las pérdidas por errores administrativos experimentaron una ligera<br />
disminución, del 25% en 2013-2014 al 24% en 2014-2015. Ha<br />
supuesto el mayor porcentaje del total de la pérdida desconocida<br />
minorista en el Reino Unido. 6 de los 17 mercados verticales de Europa<br />
—perfumerías (un 23,7%), tiendas de conveniencia (un 20%), tiendas<br />
de joyería y relojería (un 33,4%), tiendas de deporte (un 29,7%),<br />
supermercados (un 28,7%) y club de compras (un 23,9%)— incurrieron<br />
en pérdidas por errores administrativos iguales o superiores al 20%.<br />
El porcentaje de hurtos internos experimentó una ligera disminución, del<br />
22% en 2013-2014 al 25% en 2014-2015. Constituyó el porcentaje más<br />
elevado en Rusia (un 47%). El hurto interno supuso más del 30% del hurto<br />
total en Finlandia, Francia, Polonia y Rusia. Por el contrario, el índice de hurto<br />
interno más bajo se registró en Austria (un 10%) y Alemania (un 11%).<br />
De los 17 mercados verticales analizados en Europa, siete —las perfumerías<br />
(un 34,3%), los establecimientos de productos electrónicos (un 37,1%),<br />
las gasolineras (un 33,8%), las tiendas de deporte (un 35,6%), las<br />
jugueterías tradicionales (un 35%) y los clubes de compras (un 37,3%)—<br />
incurrieron en pérdidas superiores al 30% por errores administrativos.<br />
El fraude de proveedores registró el porcentaje más bajo de 2014-<br />
2015, que se redujo de un 15% en 2013-2014 a un 9% en<br />
2014-2015. Esta disminución se produjo gracias a una mayor<br />
colaboración entre los proveedores y los minoristas.<br />
■■<br />
ARTÍCULOS CON MAYOR ÍNDICE DE HURTO<br />
Tanto en los hurtos externos como en los internos, el objetivo se<br />
centró en artículos que fueran fáciles de ocultar, resultaran muy<br />
atractivos para el consumidor y tuvieran salida en el mercado de<br />
41
<strong>Nuevo</strong><br />
El Barómetro<br />
Figura 2.1.11<br />
Artículos con mayor índice de hurto por mercado vertical, 2014-2015 (incluye todos los participantes)<br />
Clasificación<br />
Ropa y<br />
complementos<br />
de moda<br />
Bricolaje<br />
Electrónica<br />
Alimentación<br />
y bebidas<br />
Salud y belleza<br />
1º<br />
Complementos<br />
de moda<br />
Herramientas<br />
eléctricas<br />
Accesorios para móviles Vinos y licores Cuchillas de afeitar<br />
2º Calzado Pilas y baterías<br />
3º<br />
Lencería/<br />
ropa íntima<br />
4º Gafas de sol<br />
iPhone/teléfonos<br />
inteligentes<br />
Queso<br />
Cerraduras iPads/tabletas Cárnicos frescos<br />
Tornillos y<br />
arandelas<br />
5º Bolsos Cables<br />
Productos de<br />
maquillaje<br />
Perfumes y<br />
fragancias<br />
Dispositivos de conexión Pescado Protectores solares<br />
Videojuegos, películas,<br />
música (en formato DVD)<br />
Productos gourmet/<br />
delicatessen<br />
Productos para la<br />
higiene bucal<br />
Figura 2.1.12<br />
Gasto en prevención de<br />
pérdidas por país– Europa,<br />
2014-2015, expresado como<br />
% de las ventas totales, (incluye<br />
todos los participantes)<br />
País 2014-2015<br />
Austria 1,25%<br />
Bélgica 0,50%<br />
Finlandia 18<br />
Datos insuficientes<br />
Francia 1,36%<br />
Alemania 1,31%<br />
Italia 1,07%<br />
Países Bajos 1,10%<br />
Noruega 1,25%<br />
Polonia 0,58%<br />
Portugal 0,96%<br />
Rusia 0,65%<br />
España 1,37%<br />
Suecia 0,40%<br />
Suiza 0,56%<br />
Turquía 0,30%<br />
Reino Unido 0,58%<br />
Europa 1,07%<br />
Mundial 1,19%<br />
reventa. La mayor parte de los artículos hurtados eran herramientas<br />
eléctricas, accesorios para móviles, complementos de moda, pilas,<br />
herramientas eléctricas, vinos, licores y cuchillas de afeitar.<br />
En el mercado vertical de ropa y complementos de moda, el artículo<br />
con más índice de hurto a escala mundial fue el calzado; mientras que<br />
en Europa, dentro de este mercado vertical fueron los complementos de<br />
moda. En la categoría de alimentación y bebidas, los vinos y los licores<br />
representan los artículos con mayor índice de hurto; de hecho, a veces<br />
incluso se llegan a consumir las botellas en los propios establecimientos.<br />
Otros artículos con gran frecuencia de hurto son los productos de<br />
maquillaje, los teléfonos inteligentes, las pilas, así como el queso.<br />
■■<br />
GASTO EUROPEO EN PREVENCIÓN DE PÉRDIDAS<br />
En 2014-2015, el gasto en prevención de pérdidas más elevado se produjo<br />
en España (un 1,36%). Por el contrario, los más bajos se registraron<br />
en Turquía (un 0,30%), Suecia (un 0,40%) y Bélgica (un 0,50%).<br />
En la comparativa de la información equiparable del gasto en prevención de<br />
pérdidas, tres países informaron de un aumento en el gasto en 2014-2015 con<br />
respecto al año anterior: Bélgica (0,21 pp), España (0,51 pp) y Países Bajos<br />
(0,37 pp). En contraposición, Portugal (0,84 pp), Suecia (0,35 pp) e Italia (0,16<br />
pp) experimentaron los mayores descensos del gasto en prevención de pérdidas.<br />
En Portugal, la disminución del gasto en prevención de pérdidas<br />
supuso el aumento del índice de pérdida desconocida.<br />
El gasto europeo en prevención de pérdidas se situó en el 1,07%<br />
en 2014-2015 (incluye todos los participantes). El mayor gasto en<br />
prevención de pérdidas lo realizaron los establecimientos de productos<br />
electrónicos (un 1,99%) y los hipermercados (un 1,40%). Por el<br />
18<br />
No existían datos suficientes para calcular los gastos en la prevención de pérdidas para este país.<br />
42
Informe regional • Europa<br />
Figura 2.1.13<br />
Gasto en prevención de pérdidas por país– Europa, 2013-2014 y 2014-2015, expresado<br />
como % de las ventas totales, (solo incluye los participantes comunes) 19<br />
País 2014-2015 2013-2014 Aumento/Reducción<br />
Bélgica 0,89% 0,68% Aumento<br />
Finlandia 20 Datos insuficientes ––<br />
Francia 21 Datos insuficientes ––<br />
Italia 0,68% 0,84% Reducción<br />
Holanda 0,57% 0,20% Aumento<br />
Noruega 1,25% 1,30% Reducción<br />
Polonia 0,15% 0,20% Reducción<br />
Portugal 0,82% 1,66% Reducción<br />
España 1,39% 0,88% Aumento<br />
Suecia 0,55% 0,80% Reducción<br />
Turquía 0,16% 0,18% Reducción<br />
Reino Unido 1,00% 1,00% Sin variación ↔<br />
Europa 0,74% 0,98% Reducción en 6 y aumento en3<br />
Figura 2.1.14<br />
Gasto en prevención de pérdidas por mercado vertical– Europa, 2014-2015, expresado como %<br />
de las ventas totales, (incluye todos los participantes)<br />
Mercado Vertical 2014-2015<br />
Clasificación<br />
(1 = Gasto Máximo 15 = Gasto Mínimo)<br />
Tiendas de moda 0,77% 9<br />
Perfumerías 1,02% 8<br />
Tiendas de conveniencia 22 Datos insuficientes ––<br />
Grandes almacenes 0,40% 14<br />
Tiendas de descuento o hard discount 1,12% 6<br />
Tiendas de productos de electrónica/<br />
electrodomésticos/multimedia<br />
1,99% 1<br />
Gasolineras 1,32% 3<br />
Tiendas de bricolaje y jardinería 1,17% 5<br />
Hipermercados 1,40% 2<br />
Tiendas de joyería y relojería 1,06% 7<br />
Otros establecimientos de distribución no alimentaria 0,54% 12<br />
Farmacia y parafarmacia 23 Datos insuficientes ––<br />
Tiendas de deporte 0,75% 10<br />
Supermercados/Minoristas de alimentación 0,66% 11<br />
Megatiendas 0,45% 13<br />
Jugueterías tradicionales 1,19% 4<br />
Autoservicios mayoristas 0.23% 15<br />
19<br />
No se dispone de resultados para Austria, Alemania, Rusia ni Suiza, ya que no ha habido participantes comunes en esos países en 2013-2014<br />
y 2014-2015.<br />
20 y 21 Finlandia y Francia no fueron incluidas, los datos presentados no son estadísticamente válidos.<br />
22 y 23 No existían datos estadísticamente válidos para calcular el gasto en la prevención de pérdidas para estos mercados verticales.<br />
43
<strong>Nuevo</strong><br />
El Barómetro<br />
Figura 2.1.15<br />
Gasto en prevención de pérdidas por mercado vertical– Europa, 2013-2014 y 2014-2015,<br />
expresado como % de las ventas totales, (solo incluye participantes comunes) 24<br />
Mercado Vertical 2014-2015 2013-2014 Aumento o Reducción<br />
Tiendas de ropa 0,74% 0,57% Aumento<br />
Grandes almacenes 25 Datos insuficientes ––<br />
Tiendas de productos de electrónica/<br />
electrodomésticos/multimedia<br />
0,48% 0,78% Reducción<br />
Tiendas de bricolaje y jardinería 1,31% 0,56% Aumento<br />
Hipermercados 1,28% 0,26% Aumento<br />
Tiendas de joyería y relojería 1,00% 0,50% Aumento<br />
Otros establecimientos de distribución no alimentaria 0,47% 0,46% Aumento<br />
Tiendas de deporte 0,30% 1,16% Reducción<br />
Supermercados/Minoristas de alimentación 0,67% 0,95% Reducción<br />
Europa 0,74% 0,98%<br />
Aumento en 5 y<br />
reducción en 3<br />
contrario, el menor se produjo en los clubes de compras (un 0,23%),<br />
los grandes almacenes (un 0,40%) y las megatiendas (un 0,45%).<br />
Security<br />
Protected<br />
En función del análisis de información equiparable de los participantes comunes<br />
que se ha llevado a cabo, el gasto en prevención de pérdidas se redujo del 0,98%<br />
en 2013-2014 al 0,74% en 2014-2015. El gasto en prevención de pérdidas<br />
aumentó en cinco de los ocho mercados verticales: tiendas de ropa, tiendas de<br />
bricolaje y jardinería, hipermercados, tiendas de joyería y relojería, así como otros<br />
establecimientos de distribución no alimentaria. Los hipermercados experimentaron<br />
el incremento más importante de este gasto (1,02 pp), un aumento del 0,26%<br />
registrado en 2013-2014 al 1,28% en 2014-2015. Las tiendas de deporte, por<br />
el contrario, registraron una disminución del gasto en prevención de pérdidas.<br />
■■<br />
SOLUCIONES PARA LA PREVENCIÓN DE PÉRDIDAS<br />
En 2014-2015, los métodos de prevención de pérdidas más utilizados en<br />
los establecimientos incluyeron cámaras de videovigilancia o grabación<br />
digital (un 44%), vigilantes de seguridad (un 36%) y control de alarmas<br />
(un 32%). Del 36% de establecimientos que utilizaron vigilantes de<br />
seguridad, un 92% tenía vigilantes que no estaban armados.<br />
En Europa, la protección electrónica de artículos (EAS) se suele utilizar para<br />
proteger los artículos de la tienda que presentan un mayor índice de hurto.<br />
En España, numerosas tiendas emplean más de un 0,5% de sus ingresos<br />
en dispositivos de EAS. El 50% de los participantes indicó que protegían<br />
más del 50% de sus referencias con mayor riesgo de hurto con dispositivos<br />
de EAS; un 30% únicamente protegía con ellos entre el 10% y el 50%<br />
24<br />
No se dispone de resultados para minoristas especializados en belleza, tiendas de conveniencia, tiendas de descuento, gasolineras,<br />
establecimientos especializados en productos farmacéuticos y cosméticos, megatiendas, jugueterías tradicionales ni autoservicios mayoristas, ya<br />
que en estas verticales no ha habido participantes comunes en 2013-2014 y 2014-2015.<br />
25<br />
No existían datos estadísticamente válidos para calcular los gastos en la prevención de pérdidas para este mercado vertical.<br />
44
Informe regional • Europa<br />
Figura 2.1.16<br />
Soluciones para la prevención de pérdida – en tienda, 2014-2015<br />
(expresadas como % de participantes)<br />
Solución Participantes que la usan (%)<br />
Cámaras de videovigilancia/grabación digital 72%<br />
Vigilantes de seguridad 59%<br />
Control de alarmas 52%<br />
Soluciones logísticas (GPS, programa de sellos de seguridad para camiones, etc.) 42%<br />
Contadores para tráfico viandante 45%<br />
Sellos para puertas/cerraduras electromagnéticas 44%<br />
Notificación de excepciones en el punto de venta 31%<br />
Análisis de datos avanzado 36%<br />
Protección para aparcamientos 27%<br />
Control de acceso avanzado (tarjetas de acceso, tecnología biométrica, etc.) 28%<br />
Alertas por sensores de movimiento 22%<br />
Otros métodos de protección 9%<br />
Tecnología de reconocimiento facial o del cliente 2%<br />
Figura 2.1.17<br />
Soluciones para la prevención de pérdidas– en artículos,<br />
2014-2015 (expresadas como % de participantes)<br />
Solución<br />
Participantes<br />
que la usan<br />
(%)<br />
Protección electrónica de artículos (EAS) 78%<br />
Arañas y keepers 46%<br />
Técnicas avanzada de control de inventario<br />
(dispositivos de cable, etc.)<br />
28%<br />
EAS basada en RFID 18%<br />
Soluciones para expositores y mecanismos<br />
de acción retardada<br />
Herramientas de análisis de los datos<br />
recopilados por las antenas EAS<br />
24%<br />
11%<br />
Figura 2.1.18<br />
Porcentaje de referencias<br />
con un alto riesgo de hurto<br />
protegidas con dispositivos<br />
de EAS– Europa, 2014-<br />
2015 (expresado como % de<br />
participantes)<br />
% de referencias de<br />
alto riesgo protegidas<br />
% de<br />
participantes<br />
0,0–10,0% 20%<br />
10,1–20,0% 14%<br />
20,1–30,0% 7%<br />
30,1–40,0% 7%<br />
40,1–50,0% 2%<br />
>50,0% 50%<br />
de esas referencias; y solo el 20% de los participantes protegían<br />
menos del 10% de esas referencias con ese tipo de dispositivos.<br />
20%<br />
El 60% de las cámaras de videovigilancia y grabaciones digitales<br />
estaban albergadas en un servidor central, mientras que el 22% de<br />
esos servicios habían sido instalados en los propios establecimientos.<br />
En el 61% de los establecimientos que contaban con control de alarmas,<br />
el servicio estaba contratado con proveedores externos, en tanto que<br />
un 26% de los participantes lo gestionaban de forma interna.<br />
50%<br />
7%<br />
2%<br />
14%<br />
7%<br />
Los participantes también utilizaban de forma sustancial (un<br />
28%) las arañas y los keepers para proteger los artículos.<br />
>50,0% 40,1-50,0% 30,1-40,0%<br />
20,1-30,0% 10,1-20,0% 0,0 -10,0%<br />
45
<strong>Nuevo</strong><br />
El Barómetro<br />
Los minoristas también están invirtiendo en business intelligence y análisis<br />
de datos para obtener más información sobre los artículos que les<br />
están hurtando. En numerosos países, los minoristas ya han comenzado<br />
a utilizar tecnología RFID, para ayudarles a hacer un seguimiento<br />
en la cadena de suministro y la visibilidad de las mercancías.<br />
El 47% de los participantes realizó al menos un inventario de<br />
stock mensual, y el 23% lo hizo de forma trimestral. El resto de<br />
los participantes efectuaron el recuento de forma anual.<br />
Europa 1,82%<br />
2014-2015<br />
(todos los participantes)<br />
Los minoristas especializados en electrónica, electrodomésticos y productos<br />
multimedia realizaron en promedio un recuento de 157 artículos por<br />
ciclo, la cifra más elevada de cualquiera de los mercados verticales.<br />
■■<br />
COSTE DE LA DELINCUENCIA Y EL HURTO PARA<br />
LA DISTRIBUCIÓN EN EUROPA<br />
En Europa, el coste de la delincuencia y el hurto para la distribución<br />
se situó en el 1,82% de los ingresos (incluidos todos los participantes)<br />
en 2014-2015, el menor de todas las regiones del mundo.<br />
Figura 2.1.19<br />
Coste de la delincuencia y el hurto para la distribución por país–<br />
Europa, 2014-2015, expresado como % de las ventas totales,<br />
(incluye todos los participantes)<br />
País 2014-2015<br />
Coste de la delincuencia y el hurto<br />
para la distribución por importe<br />
(en millones de USD)<br />
Austria 2,18% 1,64<br />
Bélgica 1,59% 1,64<br />
Finlandia 26<br />
Datos insuficientes<br />
Francia 1,94% 11,03<br />
Alemania 1,96% 12,01<br />
Italia 1,84% 7,13<br />
Noruega 1,93% 1,30<br />
Polonia 1,39% 1,53<br />
Portugal 1,63% 0,89<br />
Rusia 1,73% 9,04<br />
España 2,21% 5,50<br />
Suecia 0,89% 0,79<br />
Suiza 1,23% 1,40<br />
Holanda 2,30% 2,93<br />
Turquía 0,84% 1,54<br />
Reino Unido 1,25% 7,24<br />
Europa 1,82% 70,85<br />
26<br />
No existían datos estadísticamente válidos para calcular los gastos del coste de la delincuencia para este país.<br />
46
Informe regional • Europa<br />
Figura 2.1.20<br />
Coste de la delincuencia y el hurto para la distribución por región– Europa, 2013-2014 y<br />
2014-2015, expresado como % de las ventas totales,<br />
(solo incluye los participantes comunes) 27<br />
País 2014-2015 2013-2014 Aumento o Reducción<br />
Bélgica 1,67% 1,20% Aumento<br />
Finlandia 28 Datos insuficientes ––<br />
Francia 29 Datos insuficientes ––<br />
Italia 1,17% 1,61% Reducción<br />
Países Bajos 1,46% 0,91% Aumento<br />
Noruega 1,93% 1,65% Aumento<br />
Polonia 1,18% 0,92% Aumento<br />
Portugal 1,31% 2,19% Reducción<br />
España 2,21% 1,62% Aumento<br />
Suecia 0,95% 1,58% Reducción<br />
Turquía 0,86% 1,03% Reducción<br />
Reino Unido 1,56% 1,90% Reducción<br />
Europa 1,50% 1,77% Aumento en 5 y Reducción en 6<br />
A escala mundial, este coste aumentó del 1,60% del total<br />
de ventas minoristas registrado en 2013-2014 al 1,85%<br />
registrado en 2014-2015, mientras que disminuyó en Europa<br />
de un 1,77% a un 1,50% en el mismo periodo.<br />
De los 11 países para los que se pudo realizar una comparativa de<br />
información equiparable, 6 experimentaron una reducción del coste<br />
y las demás un incremento. En 2014-2015, España fue el país que<br />
sufrió un aumento más pronunciado (0,59 pp) con respecto al año<br />
anterior; seguida por Países Bajos (0,55 pp) y Bélgica (0,47 pp).<br />
Los países que experimentaron las disminuciones más acuciadas<br />
fueron Portugal (0,88 pp), Suecia (0,63 pp) e Italia (0,44 pp).<br />
27<br />
No se dispone de resultados para Austria, Alemania, Rusia ni Suiza, ya que no ha habido participantes comunes en esos países en 2013-2014<br />
y 2014-2015.<br />
28<br />
Finlancia no fue incluida, ya que los datos presentados no son estadísticamente válidos.<br />
29<br />
Francia no fue incluida, ya que los datos presentados no son estadísticamente válidos.<br />
47
<strong>Nuevo</strong><br />
El Barómetro<br />
2014-2015<br />
www.GlobalRetailTheftBarometer.com<br />
España<br />
BARÓMETRO MUNDIAL DEL HURTO<br />
EN LA DISTRIBUCIÓN
<strong>Nuevo</strong><br />
El Barómetro<br />
Informe por país<br />
España<br />
En 2014-2015, España constató una tasa de<br />
pérdida desconocida del 1,33% (3 300 millones<br />
de dólares en pérdidas)<br />
■■<br />
PÉRDIDA DESCONOCIDA EN ESPAÑA<br />
En 2014-2015, los establecimientos minoristas en España informaron<br />
de un índice de pérdida desconocida del 1,33% (incluidos todos los<br />
participantes), con un coste de 3 300 millones de dólares en pérdidas.<br />
Este valor suponía 0,10 puntos porcentuales y 0,28 puntos porcentuales<br />
más que los promedios a escala mundial y europea, respectivamente.<br />
Figur1 3.10.1<br />
Pérdida desconocida en la distribución española en 2013-<br />
2014 y 2014-2015 (solo incluye participantes comunes)<br />
País 2014-2015 2013-2014<br />
Aumento o<br />
Reducción<br />
España 1,22% 0,97% Aumento<br />
Europa 0,96% 1,02% Reducción<br />
De acuerdo con los participantes comunes, la pérdida desconocida<br />
en los establecimientos minoristas nacionales en 2014-2015<br />
experimentó un aumento de 0,25 puntos porcentuales con respecto<br />
al año anterior, es decir, pasó de un 0,97% a un 1,22%.<br />
En 2014-2015, el mayor índice de pérdida desconocida lo registraron las<br />
tiendas de moda, con un 1,86%. Esa cifra era superior a los índices mundial<br />
y europeo para este mercado vertical, 1,80% y 1,35%, respectivamente.<br />
Por otra parte, el índice de pérdida desconocida más bajo correspondió<br />
a las perfumerías, con un 0,95%. No obstante, este fue superior a los<br />
índices mundial y europeo (ambos un 0,80%) para este mercado vertical.<br />
El valor máximo de pérdida se produce en invierno (entre noviembre<br />
y diciembre) debido al gran tráfico y afluencia de clientes.<br />
50
Informe por país • España<br />
Recientemente se ha anunciado una reforma del Código Penal español por la<br />
cual el hurto en establecimientos minoristas de artículos con un valor inferior<br />
a 400 euros (aproximadamente 460 dólares) pasarán a ser un «delito leve».<br />
En caso de que el hurto sea de un artículo cuyo valor exceda los 400 euros,<br />
la pena aparejada puede ser de prisión entre 6 y 18 meses. Conforme a esta<br />
reforma jurídica, los integrantes de grupos de delincuencia organizada que<br />
se dediquen a la reventa de los artículos ahora pueden ser condenados a<br />
penas de prisión de entre 1 y 3 años. El Código Penal vigente ya contempla<br />
penas superiores a las mínimas en el caso de que alguien neutralice o rompa<br />
la alarma o cualquier otro dispositivo de seguridad para hurtar un objeto de<br />
un establecimiento. Eso permite a los minoristas proteger tanto sus sistemas<br />
de EAS como las demás inversiones en seguridad que hayan realizado.<br />
Figure 3.10.2<br />
Pérdida desconocida en la<br />
distribución por mercado<br />
vertical – España, 2014-<br />
2015 (incluye todos los<br />
participantes)<br />
Vertical<br />
2014-<br />
2015<br />
Tiendas de ropa 1,86%<br />
■■<br />
LAS CAUSAS DE LA PÉRDIDA DESCONOCIDA EN ESPAÑA<br />
El hurto externo supuso, con un 52%, el porcentaje más elevado<br />
entre las distintas causas de pérdida desconocida en 2014-<br />
2015. Le siguieron las pérdidas por errores administrativos y<br />
factores no relacionados con la delincuencia (un 25%), el hurto<br />
interno (un 18%) y el fraude de proveedores (un 5%).<br />
En 2014-2015, el hurto externo representó la principal causa de pérdida<br />
desconocida en el país para las tiendas de moda (un 50%), perfumerías<br />
(un 40%) o en productos electrónicos (un 53%), así como tiendas de<br />
bricolaje y jardinería (un 60%), tiendas de joyería y relojería (un 45%) y<br />
supermercados y establecimientos de distribución alimentaria (un 68%).<br />
Por otra parte, los errores administrativos y los factores no relacionados<br />
con la delincuencia supusieron la causa más importante de pérdida<br />
desconocida en hipermercados (un 50%) y tiendas de deporte (un 74%).<br />
Según la AECOC (una asociación española de fabricantes y distribuidores),<br />
el 80% de las pérdidas en el sector minorista se producen en las tiendas,<br />
un 10% en los centros de distribución y el porcentaje restante durante<br />
el transporte. Además, el 20% de las pérdidas ocurren antes de que<br />
los artículos lleguen al punto de venta. La principal motivación de una<br />
persona para cometer un hurto en el ámbito de la distribución minorista<br />
es el beneficio económico que puede obtener con la venta de esos<br />
Perfumerías 0,95%<br />
Tiendas de productos<br />
de electrónica/<br />
electrodomésticos/<br />
multimedia<br />
Tiendas de bricolaje<br />
y jardinería<br />
1,13%<br />
1,44%<br />
Hipermercados 1,17%<br />
Tiendas de joyería<br />
y relojería<br />
1,66%<br />
Tiendas de deporte 1,09%<br />
Supermercados/<br />
Minoristas de<br />
alimentación<br />
1,32%<br />
Figure 3.10.3<br />
Las causas de la pérdida desconocida en la distribución –<br />
España, 2014-2015 (incluye todos los participantes)<br />
Hurto interno<br />
Fraude de<br />
proveedores<br />
Causa<br />
Porcentaje<br />
(2014-2015)<br />
Pérdida desconocida por<br />
importe (2014-2015,<br />
en millones de USD)<br />
Hurto interno 18% 0,59<br />
Hurto externo 52% 1,72<br />
Fraude de proveedores 5% 0,16<br />
Errores administrativos y factores no<br />
relacionados con la delincuencia<br />
25% 0,82<br />
18%<br />
52%<br />
25%<br />
Errores administrativos<br />
Hurto<br />
externo<br />
51
<strong>Nuevo</strong><br />
El Barómetro<br />
Figure 3.10.4<br />
Gasto en prevención de<br />
pérdidas por mercado<br />
vertical– España, 2014-<br />
2015 (incluye todos los<br />
participantes)<br />
Vertical<br />
Figure 3.10.5<br />
2014-<br />
2015<br />
Tiendas de ropa 1,28%<br />
Perfumerías 1,48%<br />
Tiendas de productos<br />
de electrónica/<br />
electrodomésticos/<br />
multimedia<br />
Tiendas de bricolaje y<br />
jardinería<br />
Hipermercados/<br />
Mayoristas<br />
Tiendas de joyería<br />
y relojería<br />
1,47%<br />
1,50%<br />
1,50%<br />
1,06%<br />
Tiendas de deporte 1,20%<br />
Supermercados/<br />
Minoristas de<br />
alimentación<br />
1,44%<br />
bienes en el mercado negro. Además, a algunas personas también les<br />
motiva la facilidad con la que pueden hurtar bienes en las tiendas.<br />
■■<br />
GASTO EN PREVENCIÓN DE PÉRDIDAS EN ESPAÑA<br />
En 2014-2015, los minoristas españoles registraron un gasto en<br />
prevención de pérdidas (expresado como porcentaje de las ventas) del<br />
1,37% (incluidos todos los participantes). Esa cifra ha sobrepasado<br />
tanto el promedio europeo, un 1,07%, como el mundial, un 1,19%.<br />
En ese mismo periodo, el gasto nacional en prevención de pérdidas<br />
más elevado fue el registrado por las tiendas de bricolaje y jardinería<br />
y los hipermercados (un 1,50% cada uno); mientras que el más bajo<br />
correspondió a las tiendas de joyería y relojería (un 1,06%).<br />
En función de las respuestas que facilitaron los participantes comunes,<br />
el gasto en prevención de pérdidas de los minoristas españoles en<br />
2014-2015 aumentó en todos los mercados verticales con respecto al<br />
año anterior. En concreto, el aumento más pronunciado correspondió<br />
a los establecimientos de productos electrónicos (1,05 pp).<br />
■■<br />
SOLUCIONES PARA LA PREVENCIÓN DE PÉRDIDAS<br />
En 2014-2015, la mayor parte de los minoristas españoles (un 67%)<br />
utilizó cámaras de videovigilancia y grabación digital. Asimismo,<br />
entre el 50% y el 56% de los participantes declararon haber utilizado<br />
vigilantes de seguridad, control de alarmas y soluciones logísticas.<br />
Todos los participantes nacionales que utilizaron vigilantes de seguridad<br />
optaron por vigilantes que no iban armados. La mayor parte de<br />
Soluciones para la prevención de pérdidas en tienda– España, 2014-2015<br />
(expresadas como % de participantes)<br />
Soluciones para la prevención de pérdidas<br />
Participantes que la usan<br />
(%) (2014-2015)<br />
Cámaras de videovigilancia/grabación digital 67%<br />
Vigilantes de seguridad 50%<br />
Control de alarmas 56%<br />
Soluciones logísticas (GPS, programa de sellos de seguridad para camiones, etc.) 50%<br />
Sellos para puertas/cerraduras electromagnéticas 17%<br />
Contadores para tráfico viandante 44%<br />
Notificación de excepciones en el punto de venta 33%<br />
Análisis de datos avanzado 28%<br />
Protección para aparcamientos 28%<br />
Control de acceso avanzado (tarjetas de acceso, tecnología biométrica, etc.) 17%<br />
Alertas por sensores de movimiento 22%<br />
Otros métodos de protección 11%<br />
52
Informe por país • España<br />
Figure 3.10.6<br />
Soluciones para la prevención de pérdidas en artículos–<br />
España, 2014-2015 (expresadas como % de participantes)<br />
Soluciones para la prevención de pérdidas<br />
Participantes<br />
que la usan (%)<br />
(2014-2015)<br />
Security<br />
Protected<br />
Protección electrónica de artículos (EAS) 78%<br />
Arañas y keepers 28%<br />
Técnicas avanzada de control de inventario<br />
(dispositivos de cable, etc.)<br />
Soluciones para expositores y mecanismos<br />
de acción retardada<br />
Herramientas de análisis de los datos<br />
recopilados por las antenas EAS<br />
22%<br />
6%<br />
22%<br />
Figure 3.10.7<br />
EAS basado en RFID 11%<br />
los participantes (un 42%) que utilizaron soluciones de cámaras de<br />
videovigilancia y grabación digital utilizaron soluciones instaladas en la<br />
propia tienda, en vez de soluciones albergadas en un servidos central,<br />
y un 25% declaró utilizar ambas modalidades. Además, el 50% de los<br />
participantes que utilizaron soluciones para el control de alarmas en<br />
el país externalizaron el servicio a un proveedor, el 31% las gestionó<br />
de forma interna y el 19% declaró utilizar ambas posibilidades.<br />
Entre las soluciones para la prevención de pérdidas de artículos, las más<br />
empleadas por los minoristas fueron la protección electrónica de artículos<br />
(etiquetas adhesivas y duras y antenas antihurto EAS) (un 78%), las arañas y<br />
los keepers (un 28%), las estrategias avanzadas para el control de inventario<br />
como, por ejemplo, los dispositivos de cable (un 22%), y las herramientas<br />
de análisis de los datos recopilados por las antenas EAS (un 22%).<br />
En España, los minoristas cada vez muestran un mayor interés en el análisis<br />
de los datos relativos a la mercancía hurtada, para poder concentrarse<br />
en las áreas que requieran un mayor gasto en la prevención de pérdidas.<br />
También quieren tener una mayor visibilidad de la información específica<br />
de los artículos, como, por ejemplo, la fecha de caducidad de los alimentos<br />
frescos para reducir su desperdicio. Además de aprovechar las herramientas<br />
que les ofrecen las distintas tecnologías, los minoristas están invirtiendo<br />
en la formación de personal para frenar la pérdida desconocida.<br />
Prefieren utilizar soluciones de prevención de pérdidas que no comprometan<br />
la estética de los artículos, sobre todo aquellos que se tienen en el<br />
establecimiento. En ciertos artículos, como, por ejemplo, los perfumes,<br />
los minoristas priman el atractivo visual del producto —y, por tanto, las<br />
soluciones como el etiquetado en origen— por encima de la seguridad.<br />
Porcentaje de referencias<br />
con un alto riesgo de hurto<br />
protegidas con dispositivos<br />
de EAS– España, 2014-<br />
2015 (expresado como %<br />
de participantes) 30<br />
% de referencias<br />
con alto riesgo de<br />
hurto protegidas<br />
54%<br />
% de<br />
participantes<br />
0,0–10,0% 15%<br />
10,1–20,0% 15%<br />
20,1–30,0% 15%<br />
>50,0% 54%<br />
15%<br />
15%<br />
15%<br />
>50,0% 20,1-30,0%<br />
10,1-20,0% 0,0 -10,0%<br />
30<br />
El total puede no corresponder al 100% debido al redondeo.<br />
53
<strong>Nuevo</strong><br />
El Barómetro<br />
Gestión de inventario<br />
Un 76% de los participantes realizaron inventarios de stock<br />
mensuales, un 12%, trimestrales, y el porcentaje restante anuales.<br />
■■<br />
COSTE DE LA DELINCUENCIA Y EL HURTO PARA LA<br />
DISTRIBUCIÓN EN ESPAÑA<br />
En 2014-2015, el coste de la delincuencia y el hurto para la<br />
distribución (pérdidas por hurto externo, hurto interno, fraude de<br />
proveedores y gasto en prevención de pérdidas) en España se situó<br />
en el 2,21% (expresado como porcentaje de las ventas minoristas),<br />
un total de 5 500 millones de dólares; un porcentaje muy superior<br />
al promedio europeo, un 1,82%, y mundial, un 1,98%.<br />
Conforme a un análisis de información comparable, el coste<br />
nacional de la delincuencia y el hurto para la distribución<br />
aumentó en 0,59 puntos porcentuales con respecto al año<br />
anterior, hasta alcanzar un 2,21% en 2014-2015.
<strong>Nuevo</strong><br />
El Barómetro<br />
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Este informe está disponible en:<br />
Inglés, Español, Francés, Alemán,<br />
Italiano, Portugués, Polaco, Ruso,<br />
Turco, Chino, y Japonés.<br />
Para participar en el próximo estudio<br />
2015-2016, puede registrarse en:<br />
www.GlobalRetailTheftBarometer.com
BARÓMETRO MUNDIAL DEL HURTO<br />
EN LA DISTRIBUCIÓN