Handbuch Digital Humanities

solches System jederzeit einen Gesamtüberblick über die zu
bearbeitenden Vorgänge und kann den gesamten Verlauf einer
Anfrage inklusive aller Antworten dokumentieren.
Die Anfragen, Aufgaben und Fragestellungen werden in sogenannten
"Tickets" zusammengefasst und abgearbeitet.
Ein Ticket ist prinzipiell ein Container für die Kommunikation
zwischen den beteiligten Personen wie beispielsweise Fragesteller,
Bearbeiter oder Manager bezüglich einer Anfrage. Die
verwendete Software hilft beim Empfang, bei der Bestätigung,
bei der Klassifizierung und bei der Bearbeitung von Anfragen
bzw. Tickets. Es besteht die Möglichkeit Tickets in verschiedene
Bereiche wie beispielsweise "Mail" oder "Speicherplatz"
einzuteilen und auf diese Weise direkt einer Person oder Personengruppe
zur Bearbeitung und Lösung zuzuweisen. Bei
jeder Aktion kann eine Benachrichtigung an verschiedene
Personengruppe gesendet werden.
Die Grundfunktionalität inklusive Erweiterungen der meisten
Systeme decken viele generische Abläufe in Forschungsinfrastrukturen
gut ab. Sollen spezifische Abläufe unterstützt und
abgebildet werden, sind eigene Modifizierungen und Anpassungen
nötig. Aus diesem Grund wird die Verwendung von
Open Source Software (OSS) empfohlen.
Einbindung neuer Werkzeuge und
Dienste
Die Integration von neuen Diensten in einer Forschungsinfrastruktur
ist ein komplexer Vorgang, bei dem sowohl technische
als auch fachwissenschaftliche Anforderungen berücksichtigt
werden müssen. Zu diesem Zweck sollten Dienste
bereits während des Entwicklungsprozesses bis zum Produktivbetrieb
von Mentoren aus beiden Bereichen betreut und
begleitet werden.
Die Abbildung illustriert einen möglichen Ablauf, wie ein neuer
fachwissenschaftlicher Dienst in eine Forschungsinfrastruktur
(Beispiel DARIAH-DE) aufgenommen werden kann.
In der ersten Phase, dem Proposal State, werden Mentoren
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