Gründerboom in Deutschland

08/2015 Oktober/November ▌ 

D, A, CH: 9,50 Euro_weitere EU-Länder: 11,70 Euro 

Eine Publikation der WIN-Verlag GmbH & Co. KG 

Niklas Bartelt ist Geschäftsführer von paydirekt, einer neuen Payment-Lösung, die aus dem Konglomerat vieler deutscher 

Banken entstanden ist und die sich dezidiert als PayPal-Konkurrent etablieren will. Im Interview erklärt er, was sich paydirekt vom 

Markt erhofft. >>> Das Titelinterview sowie Kommentare aus der Payment-Branche finden Sie auf Seite 20. 

Gründerboom in Deutschland 

Marketing & Sales Wie tot ist Retargeting? Aktuelle 

Herausforderungen im Onlinehandel 

Logistik & Fulfillment Sind falsche Werbeplätze schuld 

an den Retouren? Das sagen Publisher dazu... 

Infrastruktur PayPal optimiert sich mit QlikView- 

Analysen – ein Erfahrungsbericht 

Management & Recht So können sich Unternehmen 

vor Produktfälschern aus Fernost schützen

editorial 

Redaktionskrimi 

in Sachen Payment 

Strategic e-Business 

with IBM Software. 

piazzablu.com 

Aktuelle Politik im e-commerce Magazin? Das fand bislang 

eher am Rande statt, da wir uns als Fachmagazin mehr 

der fachorientierten Berichterstattung verpflichtet fühlen. 

Dieses Mal aber war es fast ein politischer Krimi, bis einige 

Seiten des e-commerce Magazins zustandekamen. Ich spreche 

dabei vom Interview mit Niklas Bartelt, dem Geschäftsführer 

von paydirekt. Denn paydirekt – ein Zusammenschluss einiger 

deutscher Banken – will sich als PayPal-Konkurrent etablieren. 

Spannend ist dabei eigentlich schon allein die Tatsache, 

dass sich so viele Banken, allen anderen eigenen Interessen 

zum Trotz, zusammengeschlossen haben. Interessant ist weiter 

die Tatsache, dass einige Mitstreiter im Payment-Markt mir 

gern ihre Meinung in Sachen paydirekt erzählt haben – aber 

nur „off records“ und – wehe – nicht mit Namensnennung, das 

sei alles zu politisch. Für uns als Redaktion dramatisch war 

auch die Tatsache, dass wir gebeten wurden, ein eigentlich 

schon freigegebenes Interview mit einer der Pilotbanken von 

paydirekt nicht zu veröffentlichen – und das kurz vor Redaktionsschluss. 

Nach etlichen Telefonaten und E-Mails hat sich 

dann aber die paydirekt-Geschäftsleitung direkt entschlossen, 

uns ein Interview zu geben und Einblicke zu gewähren, was 

diese Bankenallianz zusammenhält. Und dieses Interview erfüllt 

alle Kriterien eines fesselnden Dialogs – ab S. 20. 

Warum aber ist das e-commerce Magazin auf einmal Teil dieser 

ganzen Payment-Politik? Vielleicht ist es für das e-commerce 

Magazin nach 17 Jahren auf dem Markt einfach an der 

Zeit, auch politischer in Sachen E-Commerce zu agieren? 

Nicht nur Fakten auf den Tisch zu legen, sondern auch über 

die gesellschaftliche Weiterentwicklung im und durch den 

Onlinehandel zu sinnieren? Das war unser Gedanke und deswegen 

haben wir in dieser Ausgabe Jörg Strotmann von 1&1 

gebeten, sich (fast philosophisch) über die Zukunft im Onlinehandel 

Gedanken zu machen. 

Ich wünsche Ihnen viel Freude mit der aktuellen Ausgabe! 

Ihre Dunja Koelwel 

Chefredakteurin e-commerce-magazin 

dk@win-verlag.de 

www.e-commerce-magazin.de 

piazza blu 2 – Full-Service Dienstleister und 

Implementierungspartner für Online-Shops 

auf Basis von IBM Commerce. 

Was können wir für Sie tun? 

Telefon: +49 2203 20 30 50

inhalt 

DAS E-COMMERCE MAGAZIN_09/2015 

ERSCHEINT AM 08. DEZEMBER 2015. 

→ SZENE 

05 Zukunftsphilosophien: Jörg Strothmann von 1&1 macht sich darüber 

Gedanken, wie der E-Commerce Kunden weiter verändern wird 

→ SPECIAL AUS DER WELT DER START-UPS 

06 Aaron Keilhau, CEO von „Pay with a Tweet“ 

erklärt Social Media Shares 

08 Gründerboom in Deutschland: Platzt demnächst eine Blase 

oder ist alles noch im ‚grünen Bereich‘? 

→ MARKETING & SALES RETARGETING & TRACKING 

10 Wie tot ist Retargeting? 

Eine Annäherung an aktuelle Herausforderungen im Onlinehandel 

12 Praxisbeispiel: User Tracking bei OTTO in Hamburg 

16 Produkte & News 

18 So klappt die Umsetzung bei Second Screen Retargeting 

→ PAYMENT & RISIKOMANAGEMENT 

20 Interview mit Niklas Bartelt, 

Geschäftsführer von Paydirekt und Kommentare der Marktbegleiter: 

Was ist vom „PayPal-Konkurrenten“ der deutschen Banken zu erwarten? 


→ LOGISTIK & FULFILLMENT: DAS GROSSE LOGISTIK-EXTRA 

26 Sind falsche Werbeplätze schuld an vielen Retouren? 

Publisher erläutern ihre Erfahrungen 

28 Studie: Welche Versandoptionen wünschen die Konsumenten? 


33 Paketbeilagen psychologisch besser nutzen 

34 Retourenoptimierung in der Textillogistik 

→ INFRASTRUKTUR & DATENSICHERHEIT BIG DATA & WEB-MONITORING 

40 Praxisbeispiel: PayPal optimiert sich mit QlikView-Analysen 


→ MANAGEMENT & RECHT 

44 Wie sich Unternehmen vor Fälschern aus Fernost schützen können 

03 Editorial 

36 E-Commerce-Markt: 

Anbieter/Dienstleister 

46 Vorschau und erwähnte Firmen 

46 Impressum 

4 e-commerce-magazin 08/15 www.e-commerce-magazin.de

Zukunftsphilosophien 

E-Commerce im Jahr 2025: 

Customer Centricity steht im Mittelpunkt 

→ Jörg Strotmann, Head of Product Management 

E-Commerce, 1&1 Internet SE 

2025 macht Einkaufen Freude, ohne 

dabei ständig an den Konsum zu erinnern. 

Verzauberung ist der Schlüssel 

zum Erfolg. Produkte werden innovativ 

und müssen sich nicht mehr über den 

Preis differenzieren, sondern navigieren 

die Konsumenten mit hohen Sondermehrwerten 

durch ihr tägliches Leben 

und schaffen Mehrwerte, die glücklich 

machen. 

Einkaufen findet in zehn Jahren in 

komplexer Vernetzung statt: Einmal anmelden, 

überall konsumieren. Die extreme 

Personalisierung wie beim Lieblingsladen 

um die Ecke gibt es weiterhin, 

wenn auch in anderer, digitaler Form. 

Nur so fühlt sich der Kunde als Person 

angesprochen und braucht sich und seine 

Interessen nicht stets neu zu erklären. 

Händler müssen sich die Frage stellen, 

welche digitalen Lösungen das Leben 

ihrer Kunden erleichtern und Zeit 

für die wirklich wichtigen Dinge des Lebens 

schaffen. 

2025 ist der E-Commerce längst 

kundenzentrisch. Er passt sich dem Lebensstil 

und den Gewohnheiten der aktuellen 

Lebensphase der Konsumenten 

an, dominiert diese aber nicht. Erfolgreich 

sind die Unternehmen, die Antworten 

auf die Bedürfnisse der Konsumenten 

finden. Um die Menschen in ihren 

Lebensphasen zu begleiten und emotional 

zu begeistern, ist über die digitalen 

Kanäle eine bedürfnisorientierte und 

emotionale Zielgruppenansprache auf 

der Basis von Daten der zentrale Erfolgsfaktor 

im E-Commerce. Doch auch 

hier gilt: Der Mehrwert für den Einzelnen 

muss im Mittelpunkt stehen, um die 

Akzeptanz auf Kundenseite nicht zu 

riskieren. 

Für den Händler im Jahr 2025 liegt 

die Herausforderung darin, die richtige 

Balance zwischen dem Sammeln von 

Daten und sinnvoller Personalisierung 

durch Segmentierung zu finden. Nur 

dann entsteht Relevanz. Konsumenten, 

die von einem Produkt verzaubert sind, 

machen automatisch dafür Werbung. So 

werden Konsumenten künftig zum kostenlosen 

Verkäufer. 

Das Marketing hierfür muss völlig 

neu erfunden werden. 

■ 

Bildquelle: © dizain - Fotolia 

www.e-commerce-magazin.de 08/15 e-commerce-magazin 5

→ Special Aus der Welt der Start-ups 

GRÜNDERPORTRÄT IM E-COMMERCE 

+++ Ticker +++ Ticker +++ 

INTERESSANTE START-UPS & KAPITAL-NEWS 

Packlink, eine Online-Plattform für den Paketversand, hat 

erfolgreich 12,6 Millionen US-Dollar im Series C Investment 

erhalten, angeführt von den Investoren von Eight Roads 

Ventures (früher Fidelity Growth Partners Europe). Das spanische 

Startup wurde 2012 mit dem Ziel gegründet, eine 

globale Schnittstelle (etwa mit API) für den Versand zu werden. 

Dabei vernetzt das Unternehmen Paketdienstleiser mit 

Verbrauchern, aber auch Unternehmen. Das Unternehmen 

verfügt bereits über mehr als 20 Integrationen zu Versanddienstleistern 

(darunter DHL, UPS, TNT und viele weitere) 

und bietet rund 300 verschiedene Dienstleistungen. 

Der deutsche Peter Koch ist Co-Gründer des Software-as-a- 

Service Start-ups Balluun, das als Partner von Messeveranstaltern 

das Messegeschäft in den digitalen Raum erweitert 

und B2B-Online Marktplätze ermöglichen will. Vor kurzem 

launchte Balluun hier zusammen mit Live Love Spa, einer 

Community der Wellness- und Spa-Branche, die B2B-Plattform 

LIVELOVESPA365. Konkret können Aussteller ihre 

Produkte in einem digitalen Showroom veröffentlichen, Kunden 

und Aussteller sich über Social Community-Funktionalitäten 

vernetzen und schließlich auch Geschäfte online 

abschließen können. 

Es gibt einen neuen Stern am deutschen Startup-Himmel, 

den Online-Shop Lumizil.de. Die Idee: Licht shoppen auf 

www.lumizil.de - mit intelligent konstruierten Filtern, die in 

wenigen Klicks zur persönlichen Wunsch-Lampe führen und 

dabei noch Wissenswertes in puncto Licht vermitteln. Investor 

von Lumizil.de ist unter anderem der Berliner Startup- 

Förderer und Kommunikationsexperte Prof. Wolfgang Hünnekens. 

Seine Beteiligungs-Gmb hält Anteile an Lumizil.de zusammen 

mit der SGO Beteiligungsgesellschaft mbH – einer 

Gründung von Lena Schaumann und ihrem Vater, dem 

Möbelhändler Hermann Schaumann. 

Wer eine Senioren-WG sucht oder gründen will, kommt ab 

sofort unter www.senioren-wg-finden.de mit ein paar Klicks 

zum Ziel. Hinter der Plattform steht wg-suche.de, das WGund 

Wohnportal von ImmobilienScout24. Das Startup spricht 

mit dem Senioren-WG-Portal eine neue Zielgruppe an. 

Vicampo.de ist ein Startup im Online-Weinhandel und ein 

„Marktplatz“ für Winzer. Die Idee: Echte Weinschätze online 

verfügbar machen, die sonst nur beim Weingut erhältlich 

sind. Das Unternehmen wurde 2012 von Felix Gärtner, 

Max Gärtner, und Daniel Nitz gegründet und erwirtschaftete 

2014 einen Umsatz von mehr als fünf Millionen Euro. 

Digitale Inhalte zum Preis eines 

Social Media Share 

Pay with a Tweet ist eine Software-Lösung, mit der digitale 

Inhalte zum Preis eines Social Media Share angeboten werden 

können. Aaron Keilhau, CEO von Pay with a Tweet, 

ecm_Wie kam es zu der Idee von Pay with 

a Tweet? 

Aaron Keilhau_Die beiden Gründer Leif 

Abraham und Christian Behrendt haben 

nach einer Lösung gesucht, ein von ihnen 

publiziertes Buch zu vermarkten. Da sie 

wussten, dass wenige Menschen bereit 

sein würden, Geld für ein unbekanntes 

Werk von unbekannten Autoren zu bezahlen, 

haben sie nach einer alternativen 

Entlohnung gesucht. Die neue Währung 

wurde dann Social Media Awareness. 

ecm_Was unterscheidet Sie von der Konkurrenz 

beziehungsweise mit welchen 

Geschäftsmodellen konkurrieren Sie? 

Aaron Keilhau_Heute sind wir ganz anderes 

aufgestellt. Wir haben uns zu einem 

Empfehlungsmarketing-Tool weiterentwickelt. 

Wir beraten und managen die 

So cial-Media-Empfehlungsaktivitäten für 

unsere Kunden, hauptsächlich im E-Commerce-Bereich. 

Und mit über 40.000 entwickelten 

Kampagnen, vor allem in den 

USA, haben wir einen großen Erfahrungsschatz 

und wissen so, was bei den Usern 

am Ende funktioniert und was nicht. 

ecm_Haben Sie einen (familiären) Unternehmerhintergrund 

oder woher stammt 

das Know-how und die Lust/der Mut an 

der Selbstständigkeit? 

Aaron Keilhau_Nein, den habe ich nicht. 

Das muss trotzdem in den Genen stecken. 

Ich habe schon in der Schule mit meinem 

besten Freund zusammen kleinere Projekte 

für unsere Mitschüler organisiert und so 

ein kleines Taschengeld verdient. Das ging 

dann immer so weiter. Mein erstes richtiges 

Projekt war dann die CampusCard – 

eine Rabattkarte an der Uni Hamburg. 

ecm_Was waren die größten Schwierigkeiten 

in den ersten 12 Monaten und 

was würden Sie im Nachhinein anders 

machen? 


Aaron Keilhau_Ich würde von Anfang an 

den Fokus mehr auf den Vertrieb legen. 

Durch direkte Kundengespräche findet 

man besser heraus, wo der eigentliche 

Bedarf steckt. Ansonsten bin ich sehr zufrieden 

mit unserer Team-Entwicklung! 

ecm_Wie sind Sie finanziert und ab wann 

wollen Sie dann schwarze Zahlen schreiben? 

Aaron Keilhau_Wir haben gerade eine 

Finanzierungsrunde abgeschlossen. Als 

Business Angel haben unter anderem 

der ehemalige Bertelsmann-Vorstandsvorsitzende 

Hartmut Ostrowski und der 

ehemalige Vorstand von Booz & Company 

Dr. Jürgen Ringbeck einen mittleren 

sechsstelligen Betrag investiert. Bis 

Ende des Jahres rechnen wir mit dem 

ersten positiven Cashflow. 

Aaron Keilhau ist CEO von Pay with a Tweet, einer 

Software-Lösung, mit der digitale Inhalte 

zum Preis eines Social-Media-Shares angeboten 

werden können. Nutzer erhalten angebotene 

Rabatt-Codes, E-Books oder Musikstücke 

somit erst, wenn sie über Pay with a Tweet ihren 

Freunden bei Facebook, Twitter oder anderen 

Social-Media-Kanälen davon erzählt haben. 

Pay with a Tweet wurde von Leif Abraham und 

Christian Behrendt in New York gegründet. 

Quelle: © sdecoret - Fotolia.com 

Wenn es um maßgeschneiderte Logistik geht, sind 

wir Ihr starker Partner. Warum Sie uns das glauben 

dürfen? Weil wir es täglich immer wieder aufs Neue 

beweisen – mit viel Erfahrung, noch mehr Leidenschaft 

und vor allem hanseatischer Verbindlichkeit. 

Hand drauf. Unser Wort hat Wert. 

WWW.BLG-LOGISTICS.COM

→ Marketing & Sales Neue Herausforderungen im Retargeting 

von Lukas Schertel 

Wer kennt das nicht: Man besucht einen 

Online-Shop, schaut sich um, informiert 

sich über ein bestimmtes Produkt. Später, 

beim Surfen auf anderen Webseiten, 

springt dieses Produkt immer wieder ins 

Auge – über eine Anzeige oder Produktempfehlung. 

Für die Betreiber von Online- 

Shops ist Retargeting eine tolle Sache. 

Sie wissen, wofür sich der Online-Shopper 

interessiert und können den Kaufinteressenten 

erneut ansprechen. Im Idealfall 

besucht dieser wieder den Shop und 

kauft ein. Dann hat Retargeting oder Remarketing 

funktioniert. Viele Nutzer jedoch 

sind davon genervt. Das belegt der 

W3B-Report „Werbung im Internet und 

Mobile Web“ von Fittkau & Maaß, der im 

vergangenen Jahr veröffentlicht wurde. 

Demnach stört sich rund ein Drittel der 

Befragten (35 Prozent) an der aufdringlichen 

Werbung. Vor allem die ältere 

Generation fühlt sich von den Produktempfehlungen 

oder Anzeigen regelrecht 

verfolgt. Nur fünf Prozent der Befragten 

freut sich darüber. 

Cross Device Tracking 

User recherchieren mittags mit dem Desktop-PC 

im Büro, gehen mit dem Smartphone 

online und surfen abends via Tablet von 

der Couch aus: Mittlerweile werden also 

oft alle Kanäle und Medien genutzt, bevor 

aus einem Kaufinteressenten ein Kunde 

wird. Die E-Commerce-Branche steht damit 

vor einer Herausforderung. Sie muss 

die unterschiedlichen Geräte der einzelnen 

Nutzer miteinander in Verbindung 

bringen, um User nach dem Besuch ihrer 

Website an anderer Stelle im Netz zu 

identifizieren und erneut mit ihrer Werbung 

ansprechen zu können. Ist ein geräteübergreifendes 

Tracking nicht möglich, 

wirkt sich das negativ auf die Customer 

Journey aus. Der Weg des Kunden kann 

dann nicht mehr lückenlos nachverfolgt 

werden. Weitere Folge ist die falsche Berechnung 

des CPO (Cost per Order) auf 

User-Basis. Diese Kennzahl ist jedoch 

nach wie vor das Maß, mit dem der Erfolg 

einer Kampagne gemessen wird. Mithilfe 

Retargeting ist im Online-Marketing eigentlich ein alter Hut. Eigentlich. 

Denn Herausforderungen wie Cross Device Tracking oder Dynamic 

Retargeting eröffnen neue Chancen für ein Werbeinstrument, 

das schon etwas in die Jahre gekommen ist. 

Retargeting ist tot – 

es lebe das Retargeting 

Bildquelle: © nicoletaionescu - Fotolia 

Das Motto „Viel hilft viel“ zieht also nicht 

mehr, Retargeting muss intelligenter 

werden. Doch nicht nur das. Auch Cross 

Device Tracking, das Sammeln und Zusammenführen 

der Nutzerdaten in einer 

zentralen Datenplattform, und kanalübergreifendes 

Marketing werden immer wichtiger. 

Ein Überblick über die neuen Herausforderungen. 

statistischer Verfahren und Daten von 

eingeloggten Usern versucht die Branche 

derzeit, die Problematik in den Griff zu bekommen. 

Dynamic Retargeting 

Mit „Dynamic Product Ads“ (DPA) hat 

Facebook Anfang 2015 ein Produkt vor- 


gestellt, dass Retargeting grundsätzlich 

verändern könnte. Denn DPA funktioniert 

über alle Geräte hinweg. Das hat zur Folge, 

dass der Nutzer ein Produkt, das er 

beispielsweise auf seinem Smartphone 

angeschaut hat, in einer Anzeige auf seinem 

Desktop-PC oder dem Tablet angezeigt 

bekommt. Während bisher Retargeting 

mit dem Setzen und Speichern von 

Cookies funktionierte, nutzt Facebook 

dafür die Wiedererkennung des Nutzers 

über deren Facebook-ID. Weiterer Vorteil: 

Mit DPA von Facebook können alle Produkte 

eines Online-Shops beworben werden, 

ohne dass für jedes einzelne Produkt 

eine separate Anzeige angelegt werden 

muss. Das funktioniert über ein Daten- 

Feed des Online-Shops, der Produkte und 

Werbung verknüpft. 

Cross Channel Marketing 

Content Marketing 

Intelligentes Storytelling spielt auch im 

Retargeting eine Rolle. Der User wird dabei, 

abhängig von seinen bereits getätigten 

Einkäufen, über alle Kanäle und Endgeräte 

hinweg kontinuierlich beworben. 

Ein Käufer, der etwa eine Tasche erworben 

hat, bekommt damit Werbung von 

passenden Accessoires angezeigt – und 

nicht mehr das bereits gekaufte Produkt 

in Dauereinblendung. Die Anzeige wird 

also personalisiert. Werbetreibende beziehungsweise 

deren Dienstleister liefern 

dazu lediglich den Frame des Werbemittels 

aus. Der Inhalt setzt sich dann individuell 

und automatisiert nach den im User- 

Retargeting ist nach wie vor ein probates Mittel, um mehr 

Conversion zu erzeugen. Allerdings ist dafür eine Anpassung an 

»aktuelle Herausforderungen im E-Commerce notwendig. 

Werbebudgets werden heute immer 

noch, meist zu Beginn des Jahres, für die 

einzelnen Kanäle geplant. Was aber 

zählt, sind die Umsätze und die Anzahl 

der Sales – egal, über welche Kanäle diese 

zustande gekommen sind. Gleichzeitig 

nimmt auch der User Werbung in ihrer 

Gesamtheit und nicht differenziert nach 

einzelnen Disziplinen wahr. Unternehmen 

müssen deshalb in der Marketingplanung 

die Betrachtung nach einzelnen Kanälen 

auflösen und Marketingmaßnahmen sinnvoll 

miteinander vernetzen. Dafür ist es 

notwendig, Ziele zu definieren. Möchte 

ich meinen Gewinn erhöhen? Oder die 

Anzahl meiner Neukunden verdoppeln? 

Nach Festlegung der Ziele werden die 

passenden Partner und Werbemöglichkeiten 

ausgewählt. Wichtig ist es auch, im 

Laufe eines Werbejahres die Maßnahmen 

gegebenenfalls nachzujustieren. 

Diese Vorgehensweise erfordert häufig 

eine Veränderung der organisatorischen 

Struktur im Unternehmen. Allerdings sind 

viele Firmen dazu noch nicht bereit. 

Data Management Platform 

Das Sammeln und Zusammenführen von 

Daten in einer zentralen Datenplattform 

(DMP) wird für die gezielte Werbeansprache 

immer wichtiger. Dazu müssen Online- 

mit CRM- und Offline-Daten (sogenannter 

1st Party Data) verknüpft werden. 

Auf diese Weise können den Usern 

via Retargeting individuell auf sie zugeschnittene 

Werbemittel angezeigt werden. 

Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, 

ineffiziente oder verlorengegangene 

Kundenkontakte zu bearbeiten. Ineffiziente 

Kunden, etwa solche mit einer hohen 

Retourenquote, werden so von Kampagnen 

ausgeschlossen. Kunden, die 

länger nicht eingekauft haben, können 

dagegen durch spezielle Aktionen zum 

erneuten Online-Shopping bewegt werden. 

Möglichkeiten dafür sind Gutscheine 

oder den Jahreszeiten angepasste Angebote. 

Das Zusammenführen der Daten 

scheitert jedoch häufig an einem fehlenden 

geräteübergreifenden Tracking, den 

richtigen Schnittstellen, einer zentralen 

Plattform, auf der alle Daten zusammengeführt 

werden sowie fachkundigem Personal. 

Data Sharing 

Sind Shop-Betreiber, Werbetreibende 

oder andere E-Commerce-Marktteilnehmer 

bereit, ihre unternehmenseigenen 

Daten mit anderen Dienstleistern zu teilen, 

können sie Retargeting-Kampagnen 

noch effizienter gestalten. Ein Beispiel: 

Ein Elektronikhändler stellt die Profile seiner 

technikaffinen Online-Shop-Besucher 

den entsprechenden Herstellern zur Verfügung. 

Diese bewerben dann die User 

via Retargeting an anderer Stelle. Im Gegenzug 

erhält der Online-Händler eine 

nutzungsabhängige Vergütung auf Tausenderkontaktpreisbasis 

und profitiert 

umgekehrt vom gleichen Effekt. Leider 

wird das derzeit nur sehr selten praktiziert, 

da der Großteil der Shop-Betreiber 

seine Datenhoheit nicht aufgeben möchte. 

Außerdem stellt das Übergeben von 

1st-Party-Daten immer noch eine enorme 

technische Herausforderung dar. 

Profil hinterlegten Eigenschaften und Interessen 

zusammen. Genauso wird auch 

das Layout des Werbemittels an das Nutzerprofil 

angepasst. Voraussetzung dafür 

sind eine große Datenbasis sowie ein kanal- 

und geräteübergreifendes Tracking. 

Neue Leistungskennzahl Cross-CPO 

Kanalübergreifende Kampagnen und ein 

geräteübergreifendes Tracking sind im 

Performance Marketing unerlässlich. 

Deshalb hat das klassische CPO (Cost per 

Order) als einzig relevante Kerngröße 

heute fast ausgedient. An seine Stelle tritt 

die Bewertung der Gesamtperformance 

einer Kampagne – der Cross-CPO. Ermittelt 

wird dieser vor allem über Leistungskennzahlen 

wie Umsätze, Customer Lifetime 

Value, Micro Conversions oder eine 

intelligente Nutzeransprache. Der Cross- 

CPO mausert sich damit zum wichtigen 

Wert in der Kampagnenbewertung. ■ 

Lukas Schertel ist Head of Display Advertising 

bei explido iProspect. Nach dem Studium 

arbeitete er für Overture und Bigmouthmedia. 

Anschließend war er als Key Account 

Manager für adscale tätig. Seit 2009 ist er 

bei explido iProspect für den Bereich Display 

Advertising verantwortlich. 


→ Marketing & Sales Produkte & News 

IBM & piazza blu 

FACT-Finder für IBM WebSphere 

Commerce verfügbar 

FACT-Finder, Lösung für Suche, Navigation 

und Merchandising in Online-Shops, 

ist jetzt auch für die E-Commerce-Plattform 

IBM WebSphere Commerce verfügbar. 

Die Entwicklung des Software Development 

Kits (SDK), das die Anbindung 

von FACT-Finder an IBM WebSphere erleichtert, 

übernahm der in Köln ansässige 

Full-Service-Dienstleister piazza blu. 

Als zertifizierter IBM Premier Business 

Partner hat sich das Unternehmen bereits 

seit vielen Jahren darauf spezialisiert, 

E-Commerce-Lösungen basierend 

auf IBM umzusetzen. IBM WebSphere 

Commerce ist eine E-Commerce-Plattformen 

und ermöglicht sowohl B2C- als 

auch B2B-Händlern dynamische, miteinander 

verknüpfte Geschäftsprozesse 

und eine einfache Integration in die bestehende 

System-Landschaft. Das SDK 

von FACT-Finder wurde für die Enterprise-, 

Express- und Professional-Edition 

von IBM WebSphere entwickelt. Deshalb 

ist es für Unternehmen aller Größen ge- 

eignet. Folgende FACT-Finder-Module 

sind für IBM WebSphere Commerce verfügbar: 

Fehlertolerante Suche, Filternavigation, 

Automatische Suchergebnis-Optimierung, 

Suggest-Funktion und Kampagnen 

Manager. 

+++ Ticker +++ Ticker +++ 

K O M M E N T A R 

RETARGETING: LUST ODER FRUST? 

PAYOLUTION IST NEUER TECHNOLOGIE-PARTNER VON DEMANDWARE 

Der Spezialist für White Label Bezahllösungen payolution ist nun Teil des Partnerprogramms 

des Cloud-Commerce-Anbieters Demandware. Nutzern der Demandware 

Plattform stehen somit ab sofort die Zahlungslösungen in der D-A-CH Region 

„Kauf auf Rechnung“ und „Ratenzahlung“ von payolution zur Verfügung. 

Für Shopbetreiber ist Retargeting eine feine Sache. Durch die Erfassung 

und Analyse des Nutzerverhaltens im Shop lassen sich 

Display-Ads extrem zielgenau an den potenziellen Kunden ausliefern. 

Die Personalisierung führt somit einerseits zu weniger Streuverlusten 

bei der Display-Werbung und andererseits verspricht sie 

eine bessere Konversion vom Besucher zum Kunden. 

Wäre da nicht das schlechte Image des Retargetings. Denn immer wieder bemängeln Datenschützer, 

dass dieses Instrument mehrheitlich ohne Wissen des Nutzers angewendet 

wird und zudem der User kaum einschätzen kann, welche Daten im Rahmen des Retargetings 

von ihm erhoben werden. 

Online-Händler sollten Retargeting daher sensibel in ihre Anstoßkette einbinden. Der Einsatz 

des Retargetings als dicke Bertha des Online-Marketings ist ebenso falsch, wie vollkommen 

auf diese Technologie zu verzichten. Immer wieder die Akzeptanz der Retargeting- 

Strategie bei den Usern zu prüfen und ggfs. nachzusteuern, ist unverzichtbar und bringt 

dem Shopbetreiber echte Marketing-Lust. Wer Retargeting einfach laufen lässt, der schiebt 

sicher bald Frust. 

Olaf Groß (im Bild), E-Commerce-Experte und Fachblogautor bei Trusted Shops. 

Novomind 

Customer Journey: 

Kunden in den Mittelpunkt 

„Die Customer Journey ist die aktuelle 

Herausforderung für Online-Händler“, 

sagt Stefan Grieben, COO beim Hambuger 

E-Commerce-Dienstleister Novomind. 

„E-Commerce und Kundenservice gehören 

heute eng zusammen, wenn man die 

Wünsche der Kunden wirklich erfüllen 

möchte.“ Mit der Novomind Commerce 

and Customer Service Platform präsentieren 

die Hamburger nun ein Komplett-Paket 

für erfolgreiches Omnichannel-Business. 

Die Plattform bündelt die vier Kernelemente: 

Das Multikanal-Shopsystem 

Novomind iSHOP bildet mit seinen zahlreichen 

Konfigurations- und Ausbauoptionen 

das Rückgrat. Mit Novomind iPIM 

verfügt die Plattform über ein hocheffizientes 

Managementsystem für HD-Produktdaten. 

Novomind iPOEM sorgt mit 

seiner Marktplatzanbindung für Erhöhung 

von Reichweite und Umsatz. Und 

mit Novomind iAGENT steht eine exzellente 

Software-Lösung für die individuelle 

Kundenkommunikation über alle Kanäle 

hinweg zur Verfügung, die in Echtzeit alle 

Kundenwünsche erfassen und verarbeiten 

kann – via Text, Audio oder Video. 


STUDIE 

DIGITAL BUSINESS TRANSFORMATION IM MARKETING 

Im Marketing schreitet die Digitale Transformation stetig voran, finanziert durch einen 

steigenden Anteil des Digitalen am Gesamtbudget. Eine Digitalisierungsstrategie für das Marketing 

ist jedoch nur bei einem Drittel der Unternehmen erkennbar. An der Spitze des Marketing-Mix 

stehen Websites, Dialog-Marketing, Messen, Printmedien und Public Relations – Social Media und 

Mobile Marketing holen auf. Generell gehören mobile Anwendungen oder auch Suchmaschinenoptimierung 

in knapp der Hälfte der befragten Unternehmen bereits zum Standard. 

Hohes Commitment des Managements, aber zu wenig Ressourcen 

Als Haupttreiber der Digitalisierung im eigenen Unternehmen nennen die Befragten neue Geschäftschancen, 

den technologischen Wandel und veränderte Kundenanforderungen. Nicht überall 

fällt der digitale Wandel leicht. Viele Firmen hadern mit veralteter IT, der bestehenden Organisationskultur 

sowie mangelnden Ressourcen und Know-how. Gerade mal jeder dritte Befragte konnte 

auf eine Digitalstrategie im eigenen Betrieb verweisen, in Großunternehmen sind es etwas mehr. 

Trotz aller Hürden sind rund 80 Prozent der Marketing- und IT-Entscheider mit dem Stand der Digitalen 

Transformation in ihrem Unternehmen und ihren Abteilungen zufrieden. Vielleicht auch aufgrund 

des Commitments des Managements. Immerhin zwei Drittel der Befragten fühlen sich von 

ihren Chefs gut unterstützt. Trotz vieler Übereinstimmungen sehen Marketing- und IT-Verantwortliche 

einzelne Aspekte der Digitalen Transformation sehr unterschiedlich. Marketing-Entscheider 

fokussieren auf Business-Themen, IT-Verantwortliche betonen Technologie-Faktoren. Generell 

schätzen IT-Verantwortliche die Bedeutung des Gesamtprozesses höher 

ein und sehen den Fortschritt bei der Digitalisierung des Marketings positiver 

als ihre Marketingkollegen. Ebenfalls interessant: Während fast die 

Hälfte aller IT-Entscheider über eine digitale Unternehmensstrategie informiert 

ist, ist es in den Marketing-Abteilungen nur jeder Vierte. 

Generell realisieren Industrieunternehmen ihre Schritte in Richtung digitales 

Business sichtbar geplanter, breitbandiger und strategischer. Die Gründe 

dürften in der Unternehmensgröße, den spezifischen oft markenorientierten 

Geschäfts- und Marketingstrukturen sowie der Nähe zu den Produktionsprozessen 

zu finden sein. Kleinere Unternehmen schätzen die 

digitale Bedeutung für den Unternehmenserfolg geringer ein wie die oft 

mittelständisch geprägten Handelsunternehmen. Nur 43 Prozent der kleinen 

Unternehmen sehen das Thema als besonders wichtig an, jedoch 56 

Prozent der mittleren und 67 Prozent der größeren Unternehmen. 

Messen bleiben Marketing-Höhepunkte 

Trotz deutlichem Budgetzuwachs der digitalen Marketinginstrumente 

zeichnet sich bei den Messeengagements kein Paradigmenwechsel ab. 

67 Prozent der Befragten gaben an, dass sich ihr Unternehmen an Messen 

beteiligt. Mehr als 70 Prozent der Marketing-Entscheider nutzen dafür 

Dialog-Marketing und Medienarbeit, was die meisten von ihnen auch für 

die wichtigsten Instrumente halten. Onsite-Werbung auf dem Messegelände, 

Social Media Aktivitäten und ganzjährige Präsenz auf Online- 

Plattformen des Veranstalters werden von knapp über 50 Prozent als 

wichtig für den Messeerfolg betrachtet. Und auch klassische Printwerbung 

liegt noch auf dem gleichen Niveau. 

Die Technologie-Trends von morgen 

Das wichtigste Trendthema ist für die Befragten Security, noch vor Cloud 

Computing, Mobile und Big Data. Die Frage der Datensicherheit spielt für 

alle Unternehmen eine zentrale Rolle. Für kleinere Unternehmen sind Themen 

wie Cloud Computing oder „Industrie 4.0“ erwartungsgemäß noch 

weit entfernt. Dafür schätzen sie die Relevanz von Social Computing – also 

den Einsatz von Blogs, Wikis oder sozialen Netzwerken – höher ein. Und 

mit dem Internet of Things auf Platz fünf ist auch das nächste Hype-Thema 

schon gesetzt. 

Über die Studie: 

Für die Studie wurden im Juni 2015 von Dexperty, den Digitalexperten der 

Messe Frankfurt, in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsunternehmen 

Innofact mehr als 600 Entscheider aus einem repräsentativen Panel 

befragt. 

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→ 

Payment & Risikomanagement Interview mit paydirekt 

Muss sich 

PayPal warm anziehen? 

von Dunja Koelwel 

Die deutschen Banken machen mobil und haben sich 

zu einer Allianz gegen PayPal zusammengeschlossen. 

paydirekt-Geschäftsführer Niklas Bartelt erzählt im Interview, 

was der neue Payment-Anbieter schaffen will. 


ecm_Das hat ja was von einer geheimen 

Allianz: Offiziell wurde der Zusammenschluss 

vieler deutscher Banken zur Gestaltung 

einer PayPal-Alternative erst im 

März 2015 bekanntgegeben. Wie lange 

hat das schon im Vorfeld gegärt? 

Niklas Bartelt_Die Vorgängergesellschaft 

der paydirekt, die Gesellschaft für Internet- 

und mobile Zahlung, kurz GIMB, 

haben wir im Frühjahr 2014 gegründet. 

Seither arbeiten wir im Auftrag und natürlich 

auch gemeinsam mit der deutschen 

Kreditwirtschaft aktiv an der Entwicklung 

von paydirekt. Und bauten so 

ganz nebenbei die GmbH auf, die seit 

Frühjahr 2015 in paydirekt umfirmiert 

hat. 

ecm_Ein solcher Zusammenschluss provoziert 

doch sicherlich auch Reibereien. 

So hat ja der Sparkassen-Präsident 

Georg Fahrenschon sich jüngst durchaus 

negativ über die neue Lösung geäußert, 

obwohl ja die Sparkassen auch an paydirekt 

beteiligt sind. Wie gravierend sind 

diese Unstimmigkeiten, wenn sie sogar 

nach außen dringen? Könnte es sein, 

dass diese Äußerungen der Enttäuschung 

geschuldet sind, dass man sich nicht entschlossen 

hat Giropay, die Online-Payment-Lösung 

der Sparkassen, als Basislösung 

weiterzuentwickeln? Giropay gibt es 

ja immerhin schon seit 2006. 

Niklas Bartelt_Einige Learnings aus Giropay 

sind in die Entwicklung unseres Systems 

eingeflossen. Wir denken aber, 

dass wir mit der branchenweiten Kooperation 

und mit einem System, das mit allen 

Beteiligten gemeinsam entwickelt 

wurde, ein noch breiteres Publikum erreichen 

und überzeugen können. 

paydirekt erfüllt den Kundenanspruch 

an einfache Bedienbarkeit, verbunden 

mit hoher Sicherheit. Die Entwicklung 

eines völlig neuen Systems in 

Zusammenarbeit mit nahezu der gesamten 

deutschen Kreditwirtschaft bedeutet 

natürlich aber auch Gespräche und Verhandlungen 

mit den Beteiligten, für die 

wir uns die nötige Zeit nehmen. Ich empfinde 

die Zusammenarbeit in aller Regel 

als sehr vorwärtsgerichtet, man merkt, 

dass wir ein gemeinsames Ziel verfolgen. 

Und im Endeffekt macht dieser Dialog, 

frei nach dem Motto „keiner weiß so 

viel wie alle“, das Produkt immer besser. 

Unterschiedliche Auffassungen in Einzelfragen 

konnten wir bisher immer erfolgreich 

ausräumen. 

ecm_Muss eigentlich jede Bank die teilnehmenden 

Händler selbst akquirieren 

oder gibt es hier auch einen Zusammenschluss 

der deutschen Banken? 

Niklas Bartelt_Die Gespräche mit den 

Händlern führen in der Regel die Betreuer 

der jeweiligen Hausbank des Händlers. 

ecm_Wie überzeugen Sie die Händler, 

bei paydirekt mitzumachen? 

Niklas Bartelt_Dafür gibt es tatsächlich 

viele gute Argumente. Gut kommt in der 

Regel die Transaktionssicherheit an, autorisiert 

die Bank die Zahlung, hat der 

Händler Zahlungssicherheit. Außerdem 

hat jeder Kunde den Authentifizierungsprozess 

einer deutschen Bank oder Sparkasse 

nach den strengen deutschen Regeln 

durchlaufen und auf Wunsch kann 

der Händler auch eine Altersverifikation 

anfordern. Deutscher Bankenstandard 

und Datensicherheit ist für Händler wie 

Kunden ein Pluspunkt. Gerade für die 

Händler zählt auch, dass die Warenkorbdaten 

ihrer Kunden nicht an Dritte weitergegeben 

werden. Und natürlich ist 

auch das Kundenpotenzial interessant, 

das die deutschen Banken und Sparkassen 

mitbringen. Viele dieser Kunden 

bezahlen heute tatsächlich noch gar 

nicht online, in letzten Jahr betrug laut 

Bundesbank der Anteil von Internetbezahlverfahren 

am Gesamtumsatz in 

Deutschland gerade mal 2,8 Prozent. 

Hier besteht also immer die Möglichkeit, 

sich neue Kundengruppen zu erschließen. 

Und last, but not least erhofft sich 

der Handel von jedem neuen Wettbewerber 

genau das: mehr Wettbewerb. 

ecm_paydirekt ist ein rein nationales 

System. Passt dies eigentlich noch in die 

internationale, globale Welt des Onlinehandels? 

Niklas Bartelt_Das ist richtig, wir werden 

zunächst in Deutschland starten. paydirekt 

ist aber als offenes System gebaut 

und bereits so angelegt, dass eine Weiterentwicklung 

einfach möglich ist. 

Wir beobachten hier, gemeinsam mit 

unseren Gesellschaftern, den Markt. Den 

Ausschlag für die Weiterentwicklung werden, 

wie schon bei der Konzeption des 

Systems, die Bedürfnisse der Nutzer geben. 

ecm_paydirekt positioniert sich klar gegen 

PayPal. Bemerken Sie schon, dass 

sich Paypal gegen paydirekt rüstet? 

Niklas Bartelt_PayPal ist derzeit der Marktführer 

für Internetbezahlverfahren. Mit 

einem Anteil am Umsatz von weniger als 

2,8 Prozent. Wir haben in Deutschland 

Aufholbedarf, was Internetbezahlverfahren 

und mobiles Bezahlen angeht, der 

Markt wächst, das Potenzial ist ganz sicher 

da. Deshalb entwickeln wir ein Internetbezahlverfahren 

für die Kunden 

der deutschen Banken und Sparkassen. 

Deren Bedürfnisse und Anforderungen 

stehen im Mittelpunkt. 

Und, das wissen wir aus verschiedenen 

Studien, ein wichtiges Bedürfnis der 

deutschen Nutzer ist der Datenschutz. 

Hier hat paydirekt aus unserer Sicht einen 

ganz entscheidenden Vorteil: es ist 

direkt mit dem bewährten Girokonto verknüpft, 

es ist kein Dritter dazwischengeschaltet, 

die Daten des Kunden bleiben 

in Deutschland, sen sible Kontodaten verlassen 

die Bank nicht. 

Für viele Kunden ist das ein wichtiges 

Argument. Deshalb sind wir sicher, 

dass unser System für viele eine interessante 

Alternative darstellen wird. Unser 

Antrieb ist es, zusätzliche Kunden 

vom Bezahlen im Internet überzeugen 

zu können. 

ecm_Wie wollen Sie als Banken von paydirekt 

profitieren? Welche Ertragsmodelle 

gibt es? 

Niklas Bartelt_Dazu können wir als paydirekt 

leider keine Stellung nehmen, 

hier verweisen wir auf unsere Bankenpartner. 

■ 


→ Payment & Risikomanagement Kommentare aus der Payment-Branche 

So sieht der 

paydirekt-Fahrplan aus 


Die deutschen Banken planen seit März 2015 einen Alternativdienst zu PayPal. Seit August starteten 

einige Pilotbanken (u.a. die VR Bank München Land und die HVB) mit der Lösung, ab Mitte Oktober werden 

auch ausgewählte Bankkunden die Lösung testen können, ab Mitte November soll paydirekt live gehen. 

paydirekt ist eine branchenweite Kooperation 

der deutschen privaten und 

genossenschaftlichen Banken sowie der 

Sparkassen. Die bei Paydirekt engagierten 

Banken führen über 50 Millionen onlinefähige 

Girokonten. Der Reiz für Händler: 

Hinter den Bankkonten stehen nur 

echte Kunden, deren Identität die kontoführende 

Bank aufgrund von strengen 

Regulierungsvorschriften etwa gegen 

Geldwäsche bereits sorgfältig überprüft 

hat. Internetbetrüger mit Scheinidentitäten 

sind bei Paydirekt also nahezu ausgeschlossen. 

Zudem ist das Alter des Kunden 

bekannt, was für viele Online-Bestellungen 

wichtig ist. 

Nutzer registrieren sich per TAN über 

das Onlinebanking ihrer Bank bei Paydirekt. 

Danach können sie in teilnehmenden 

Internetshops ihre Einkäufe mit einem 

Nutzernamen und Passwort be zahlen, anschließend 

wird sofort ihr Girokonto belastet. 

Es kommt also kein Drittanbieter oder 

Verrechnungskonto ins Spiel. Bei beson- 

ders teuren Einkäufen oder der Bestellung 

von betrugsanfälligen Produkten kann Paydirekt 

zusätzlich zum Passwort eine TAN 

abfragen. Wer will, kann sich auch spontan 

auf der Seite eines Onlineshops registrieren 

und die Anmeldung später über sein 

Onlinebankingportal bestätigen. Bereits 

vor vielen Jahren gab es ein Payment-Verfahren 

namens paydirect. Der Yahoo-Service 

schloss aber Ende 2004. 

→ Infos: www.paydirekt.de 


MEHR WETTBEWERB IST GUT FÜR DEN HANDEL 

Der deutsche Online-Payment-Markt ist heute 

bereits stark verteilt. Vier Verfahren (Rechnungskauf, 

PayPal, Lastschrift und Kreditkarte 

dominieren 81 Prozent des Online- 

Payment-Gesamtmarkts. Der Marktanteil der 

„restlichen“ Verfahren sinkt seit Jahren. Das 

bedeutet konkret: Mehr Wettbewerb ist gut 

für den Handel, um sich aus der Abhängigkeit 

einzelner dominierender Anbieter zu lösen, 

aber der Kunde (der entscheidet es am 

Ende) hat offensichtlich wenig Bedarf, sonst 

hätten die vier dominierenden Verfahren seit 

Jahren nicht ihre Marktanteile ausbauen 

können. Bereits Yapital hat die Strahlkraft der Marke Otto überschätzt 

und die Wechselbereitschaft der Kunden unterschätzt. Ich befürchte, 

die Banken treten nun (mit paydirekt, Anmerk. der Red.) in die gleiche 

Falle, wenn sie nicht eine signifikante Differenzierung über das Produkt 

ermöglichen. Datenschutz und Vertrauen ist ein wichtiges Kriterium für 

Kunden, aber auch PayPal ist eine europäische Vollbank und unterliegt 

entsprechender Regulierung. Ich befürchte, dass das Argument „deutscher“ 

Datenschutz nicht stark genug ist, um Endkunden signifikant 

von PayPal abzuwerben. Was bei „Silver-Surfern“ vielleicht noch funktioniert, 

ist für Digital Natives und somit für den Großteil des Onlinepayment-Volumens 

ein nur sehr schwacher Differenzierungsfaktor. Ich bin 

sehr skeptisch, dass ein Kunde „nur“ deswegen sein jahrelang etabliertes 

Zahlverhalten umstellt. Das Produkt von paydirekt erscheint mir wie 

PayPal vor mehreren Jahren. Aktuelle Weiterentwicklungen wie mobile, 

one-touch, Rechnungskauf, Ratenfinanzierung fehlt in der ersten Ausbaustufe 

von paydirekt völlig. Die Banken kommen nicht nur spät an 

den Markt, sondern auch mit einem Produkt, das leider noch nicht auf 

Augenhöhe mit dem Marktführer ist. 

Einer der Hauptvorteile von paydirekt vs. PayPal kann der Preis gegenüber 

dem Handel sein. Angesichts der Interchange-Regulierung und somit 

massiv eingebrochenen Preisen für eine Kreditkartentransaktion 

sind die neuen Kosten für eine Kreditkartentransaktion der Maßstab für 

paydirekt und nicht PayPal. paydirekt hat große Chancen, wenn die Gesamtgebühren 

zwischen 0,2 und maximal 0,3 Prozent liegen. 

paydirekt ist aber leider viel zu eng in die Gremien, Politik und Abstimmungsprozesse 

der Banken eingebunden und wird von Bankern und 

nicht Online-Experten geführt. Keine gute Voraussetzung gegenüber 

PayPal, Klarna, Sofortüberweisung und Co. 

Autor: Jochen Siegert, Chief Operating Officer von Traxpay, das eine 

Enterprise-Lösung für die reibungslose Abwicklung von Zahlungen in 

Echtzeit anbietet. Traxpay ermöglicht Unternehmen die sichere Durchführung 

von Online-Zahlungen und bietet damit Transparenz und 

Kontrolle für ihre Kapitalflüsse. Das in Privatbesitz befindliche Unternehmen 

hat seinen Hauptsitz im kalifornischen Mountain View und 

betreibt ein Forschungs- und Entwicklungszentrum in Köln. 

(Bildquelle: Max Threlfall Photo) 



DER MARKT BIETET NOCH RAUM FÜR MITBEWERBER 

Die Payment-Branche ist derzeit stark in Bewegung und bietet nach 

wie vor Raum für weitere Anbieter. Um als Bezahldienstleister erfolgreich 

zu sein, braucht man eine breite Kunden- und Händlerbasis. 

PayPal ist mittlerweile seit über 10 Jahren in Deutschland aktiv und 

hat während dieser Zeit eine Kundenbasis von 16 Millionen Deutschen 

aufgebaut, die regelmäßig mit uns in über Zehntausenden 

deutschen Online-Shops bezahlen. 

Über den konkreten Erfolg eines Anbieters entscheidet am Ende bekanntlich 

der Kunde – und der bezahlt, Studien des ECC Köln zufolge, 

am liebsten per Rechnung, wenn er online einkauft. Danach folgt 

direkt PayPal. Das ist eine Präferenz, gegen die sich alle Marktteilnehmer 

behaupten müssen. 

Gleichzeitig gibt es neue Bedürfnisse, ohne die heute nichts mehr 

geht: Mobile First. Kunden nutzen immer häufiger Smartphones und 

andere mobile Geräte für ihre Online-Einkäufe – und shoppen zunehmend 

international. Ein Viertel aller PayPal-Zahlungen sind heute 

mobil, ein Viertel passiert grenzüberschreitend. 

Autor: Arnulf Keese ist seit März 2011 Geschäftsführer 

von PayPal Deutschland. In dieser Position verantwortet er die 

Aktivitäten des Unternehmens in Deutschland, Österreich 

und der Schweiz. Der studierte Physiker ist seit 2006 bei PayPal 

tätig. Er startete als Leiter des Geschäftskundenbereichs 

und zeichnete anschließend als Geschäftsführer des Vertriebs 

verantwortlich. Bevor er zu PayPal kam, war Arnulf Keese 

Geschäftsführer von Giropay. Weitere Stationen davor waren 

Star Finanz, QXL ricardo, AOL und Bertelsmann. 

SCHADENFREUDE IST FEHL AM PLATZ 

Es ist leicht, sich über das Mammut-Projekt der Bankriesen lustig zu 

machen, das so gerne den Pioniergeist eines Start-Ups versprühen 

würde. Intern heißt das Markting der einzelnen Banken „Häuserkampf“, 

während die Werbung für die institutsübergreifende Marke 

paydirekt „Luftunterstützung“ genannt wird. Es steht zu befürchten, 

dass paydirekt zwischen Häuserkampf und Luftunterstützung zerrieben 

wird, bevor die feindlichen Linien überhaupt in Sichtweite kommen. 

Wenn das zarte Pflänzchen über die internen Schwierigkeiten – 

Konzern- und Institutsgremien, Eitelkeiten und Eifersüchteleien hinweggekommen 

ist, dann muss es nur noch mit der Regulierung und 

dem Konkurrenzdruck klarkommen. Kein leichter Job. 

Autor: Hanno Bender verantwortet den „ BargeldlosBlog“. 

Der Fachjournalist begleitet das Thema Zahlungsverkehr seit vielen 

Jahren zunächst als Wirtschaftsredakteur eines renommierten 

Brancheninformationsdienstes, dann als 

Mitglied der Chefredaktion des Wirtschaftsmagazins 

„Der Handel“ und nunmehr 

als Ressortleiter Recht und Politik der 

Lebensmittel-Zeitung. Seine Artikel wurden 

mehrfach mit Journalistenpreisen ausgezeichnet 

und er ist zudem ein gefragter Referent 

und Moderator auf zahlreichen 

Fachkonferenzen. 

PAYDIREKT – DIE DEUTSCHEN BANKEN TRAUEN SICH 

Mit Beginn des Internethypes brach auch bei 

Banken eine Euphorie aus. Deutsche Kreditinstitute 

versuchten sich in digitalen Payments 

(etwa Cybercash) und verfolgten ihre jeweils eigene 

Strategie – mit ernüchterndem Ergebnis. 

Dies hatte zur Folge, dass sich die Banken des 

Themas Internetpayment entledigten und ihm 

bisweilen die Relevanz absprachen – ein massiver 

Irrtum. Die Erfolgsstory PayPal ließ Banker 

aufhorchen. Ein Zahlungsanbieter, der innerhalb 

kürzester Zeit werthaltiger war als das Traditionsunternehmen 

Deutsche Bank? Jetzt 

scheinen Banken endlich zu erkennen, dass an 

der klassischen Zahlungsabwicklung mehr als nur die eigentliche Transaktion 

hängt. Mit den Girokonten und damit knapp 50 Millionen potenziellen 

Kunden in Deutschland haben sie in der Tat einen Trumpf in der Hand, den 

nun fast alle Banken inklusive des Sparkassenverbandes mit paydirekt ausspielen 

wollen. Auch wenn Girokonten als Basis schlüssig sind – ein rein 

deutsches Zahlungssystem ist nicht zeitgemäß und entspricht auch nicht 

den Marktbedürfnissen. Inwiefern sich paydirekt als Mitbewerber etablieren 

kann, wird davon abhängen, ob das Banken-Konglomerat stabil sein wird. 

Fest steht: Eine Konkurrenz zu PayPal tut dem Markt gut. 

Autor: Achim Himmelreich ist Vizepräsident des Bundesverbandes 

Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V.. Als Partner des Consulting-Unternehmens 

Mücke, Sturm & Company berät er Größen der Digitalbranche 

in Strategie-, Organisations- und Technologiefragen. 


→ Logistik & Fulfillment Ist der Aussendeplatz für Werbung für Retouren mitverantwortlich? 

>>> Special Logistik_EXTRA 

Bessere Werbeplätze 


Wo sollten Onlinehändler am besten Werbung ausstrahlen lassen, damit die Retouren-Quote gering 

bleibt? Gibt es ein paar Kriterien hierfür? Beziehungsweise kann das Ausstrahlen von Werbung 

Falsch platzierte Werbung führt in erster 

Linie zu geringeren Conversions, weniger 

zu Retouren. Grundsätzlich gilt: Personalisierte 

Werbung schlägt umfeldbezogene 

Anzeigen. Die richtige Botschaft 

zur richtigen Zeit auf dem richtigen Device 

an das richtige User-Profil schafft die 

Basis für Umsatz. 

→ Tobias Allgeyer verantwortet seit Mai 

2010 die Geschäfte von CJ Affiliate by Conversant, 

der Affiliate-Marketing-Sparte von Conversant. 

2006 stieg er als Head of Strategic 

Publisher Development bei ValueClick (heute: 

Conversant) ein. (Bild links) 

Grundsätzlich glaube ich kaum, dass ein 

Advertiser, wenn er Werbung schaltet, als 

allererstes die Retouren-Quote im Hinterkopf 

hat. Das mag für manche Branchen 

mehr gelten als für andere. Im Fashion- 

Segment stellen Retouren eine andere 

Herausforderung dar als etwa im Buchhandel. 

Als Werbungtreibender muss man 

sich vielmehr Gedanken darüber machen, 

wie die einzelnen Kanäle zusammenspielen, 

um den entsprechenden Erfolg – und 

zwar in diesem Fall erstmal den Verkauf – 

zu verbuchen. Schaltet ein Händler also 

zum Beispiel eine TV-Werbung, dann sollte 

er rund um die Zeit des Spots auch den 

Online-Werbedruck erhöhen, um die Konsumenten 

hier weiter in der User Journey 

abzuholen. Es versteht sich, dass dies inzwischen 

vollautomatisiert erfolgt. Nichtsdestotrotz 

haben unterschiedliche Werbekanäle 

natürlich eine unterschiedliche 

Retouren-Quote, gerade im Performance 

Marketing. So ist diese beispielsweise bei 

Cash-Back- und Loyalty-Programmen eher 

niedrig, wobei die Gründe hierfür teils auf 

der Hand liegen. Der Konsument will ein 

Produkt kaufen, möchte aber gleichzeitig 

die Vorteile seines Loyalty-Programms nutzen. 

Insofern wird er auch nur die Online- 

Stores nutzen können, die mit diesen Kanälen 

zusammenarbeiten und hier verfügbar 

sind. 

Abgesehen davon empfehlen wir allen 

Kunden, sich die Vorzüge des Data-Driven 

Marketing zunutze zu machen. Das bedeutet: 

den richtigen Kunden mit der richtigen 

Werbebotschaft – also auch dem richtigen 

Produkt – zur richtigen Zeit anzusprechen. 

Ist dies gewährleistet, reduziert sich auch 

die Retouren-Quote, da der Kunde mit dem 

für ihn passenden Produkt exakt zu dem 

Zeitpunkt angesprochen wird, an dem er 

das größtmögliche Kaufinteresse hat. Die 

Chance, dass ihm die gekaufte Ware dann 

nicht gefällt und er sie umtauscht, ist damit 

geringer als wenn ich mit der Gießkanne 

versuche, eine breite Zielgruppe zu 

überzeugen.“ 

→ Mike Weiler ist Acting Country Manager für 

Deutschland und Österreich bei Tradedoubler, 

Anbieter für Performance Marketing. Er ist seit 

2007 bei Tradedoubler angestellt, zunächst 

als Account und Search Manager, später als 

Team Leader Affiliate. (Bild rechts) 

Die Retourenquote ist durchwegs unterschiedlich: 

Eine geringe Retouren-Quote 

weisen die Segmente Tiernahrung (etwa 

3%) und Elektronik (10%) auf. Spitzenreiter 

ist das Segment Fashion. Hier liegt die Retouren-Quote 

in der Regel bei 40 Prozent! 

Advertiser können durch gezielte Werbeschaltungen 

Retouren durchaus vorbeugen. 

Denn – auch das zeigen unsere Daten 

– Retouren-Quoten variieren stark je 

nach Publisher-Business-Modell, in dem 

Werbung platziert wird. Im Vergleich stechen 

vor allem drei Business-Modelle hervor, 

bei denen die Retouren-Quote unter 

dem Durchschnitt liegt: Coupon (34 Prozent), 

Cash Back (32 Prozent) und Preisvergleichsseiten 

(30 Prozent). Eine Fokussierung 

auf entsprechende Publisher-Segmente 

macht also durchaus Sinn und hilft, 

mit Online-Werbung Sales zu generieren, 

statt Retouren zu verwalten. 

→ Alexander Kube ist bei affilinet für das 

Online Retail Key Account Management Team 


verringern Retouren 

Einfluss auf die Retouren-Quote haben? Das wollte das e-commerce Magazin von bekannten 

Publishern wissen. 

verantwortlich. Zuvor leitete er bei iCrossing 

die Affiliate-Marketing-Abteilung. (Bild links) 

Bei zanox arbeiten wir mit den meisten 

gängigen Publisher-Modellen und Werbearten, 

die den User in verschiedenen Stationen 

über die gesamte Customer Journey 

hinweg ansprechen. Auswertungen 

unserer Netzwerkdaten zeigen, dass das 

Werbeumfeld nur eine geringe Auswirkung 

auf die Retouren-Quote hat. Interessanterweise 

messen wir mehr Rücksendungen 

bei Kunden, die von Seiten kommen, 

die kontextuell nah am Händler 

sind, Fashionseiten zum Beispiel im Modebereich. 

Ihre Leser sind konsumfreudig, 

aber anspruchsvoll. Vermehrte Retouren 

gleichen sie durch höhere Warenkörbe 

wieder aus, wie wir in unserem 

zanox-Fashion-Barometer belegen konnten. 

Zudem ist die Neukundenquote in 

diesen Umfeldern oft deutlich höher. 

Eine ganzheitliche Retouren-Analyse 

unter Betrachtung mehrerer Gesichtspunkte 

ist für Händler daher wichtig. Einen 

Aspekt zur Vermeidung kognitiver 

Nachkaufdissonanzen sehen wir im Retargeting, 

konkret in der Demarkierung 

von Usern nach dem Kauf. Immer noch 

beobachten wir, dass Bestellinformationen 

nicht hinlänglich an Retargeter zurückgespielt 

werden. Überpenetration 

oder die Anzeige von reduzierten Produkten, 

für die Besteller den vollen Preis gelöhnt 

haben, sind die Folge und können 

durch korrektes technisches Kampagnen-Setup 

verringert werden. Grundsätzlich 

raten wir Händlern, die Gestaltung 

ihrer Angebote so exakt und detailliert 

wie möglich vorzunehmen. Übrigens sind 

hohe Retouren-Quoten ein sehr deutsches 

Phänomen, das sich in anderen 

Ländern so nicht wiederfindet. Die Option 

Kauf auf Rechnung spielt dort sicher eine 

Rolle.“ 

→ Stefanie Bröker ist Head of Key Account 

Management Retail bei zanox. Zusammen mit 

ihrem Team betreut sie große Kunden aus 

dem Retail- und Fashionsegment, darwunter 

unter anderem momox, ASOS oder Redcoon. 

(Bild rechts) ■ 

I N F O 

WAS MACHEN EIGENTLICH PUBLISHER? 

Ein Publisher (englisch: Herausgeber) ist Teil eines Partnerprogramms, 

das die Zusammenarbeit von Vertriebs- und Netzwerkpartnern im Affiliate 

Marketing beschreibt. In dieser Online-Marketing-Disziplin fungieren 

Merchant (Händler) und Publisher (Webseitenbetreiber) als Gegenspieler, 

wobei der Publisher die Werbefläche seines Internetauftritts für die 

Werbemittel des Online-Händlers zur Verfügung stellt. Bei der Wahl seines 

Vertragspartners muss sich der Publisher die Frage stellen, ob die 

Einbindung der Werbemittel langfristig erfolgsversprechend sein kann. 

Sein Profit hängt direkt mit dem Erfolg der Werbemaßnahmen zusammen 

und wird in Form einer Provision ausgezahlt. 

Top-Publisher 

Top-Publisher können durch große Besucherzahlen ihrer Webseite hohe 

Umsätze aufweisen und sind somit von den Werbeaufträgen des Merchant 

unabhängig. 

Long-tail Publisher 

Die Zahl der Long-tail Publisher ist im Vergleich zu den Top-Publishern 

größer. Sie erhalten zwar weniger Angebote, sind aber oft vertrauenswürdiger 

und berechenbarer. Sie haben meist spezialisierten Themengebiete, 

wodurch die Interessen der Besucher leichter einzugrenzen sind. 

Bildquelle: © Arsel - Fotolia 


→ Logistik & Fulfillment Wie der Online-Handel die Textillogistik verändert 

>>> Special Logistik_EXTRA 

Retourenoptimierung für 

den Textilhandel 

von Steffen Frey 

Für Textilhersteller und -händler ist der Online-Vertriebskanal zum festen Bestandteil und 

Wachstumstreiber geworden. Für die Logistik bedeutet er oftmals noch eine Herausforderung – 

vor allem in Sachen Retouren, internationale Bestellungen und Kundenzufriedenheit. 

ren unter anderem die korrekte Be standszu 

buchung im Lager, der Druck aller zur 

Bestellung gehörigen Dokumente und Labels, 

Rechnungen und Gutschriften und 

oft die Bereitstellung solcher Softwareservices 

für einen oder mehrere Logistikdienstleister, 

die häufig diese Prozesse 

übernehmen. Hinzu kommt das Thema 

Verzollungsabwicklung und Abgabenrückerstattung, 

wenn die Lieferung außerhalb 

der EU erfolgt ist. Viele Unternehmen 

schrecken vor der Komplexität der Zollabwicklung 

zurück und überlassen diese einem 

Dienstleister. Die Gebühren für die 

Übernahme dieser Dienstleistung sind in 

der Regel hoch, ebenso die Abhängigkeit 

und der Vertrauensvorschuss in Bezug auf 

eine rechtskonforme Abwicklung. 

Retouren sind teuer - im Textilbereich verursacht 

eine Retoure etwa Kosten von 20 

Euro. Mindestens jede zehnte Rücksendung 

ist nicht mehr verwendbar. Kein Wunder, 

dass Online-Händler versuchen, die 

Retourenquote zu senken. 

Ware schnell wieder verfügbar 

│ Steffen Frey ist seit 2011 Geschäftsführer bei AEB Schweiz. 

Kommt dennoch Ware zurück, ist es für 

Online-Händler im Fashionbereich wichtig, 

die Retourenabwicklung zu beschleunigen 

und die Ware schnell wieder dem Bestand 

hinzuzufügen. 

Die Mitarbeiter sind ein Erfolgsfaktor, 

um die Qualitätskontrolle durchzuführen, 

den Zustand der zurückgegebenen Kleidung 

und Schuhen zu bewerten und die 

Ware wieder so aufzubereiten, dass sie die 

Reise zum nächsten Kunden antreten 

kann. Kein Online-Händler kann es sich 

leisten, offensichtlich getragene Teile zu 

versenden. Die Gefahr von erneuten Retourenaufwänden 

und am Ende gar dem 

Verlust enttäuschter Kunden ist zu groß. 

Weiterer Erfolgsfaktor ist die eingesetzte 

IT – sie sorgt für eine effiziente, automatisierte 

Retourenabwicklung. Dazu gehö- 

Grenzüberschreitende Retourenabwicklung 

Es gibt Gründe für oder gegen das Outsourcing 

der Logistikabwicklung. Manche Hersteller 

wollen ihre Ressourcen nicht binden 

und sich auf ihre Kernkompetenz konzentrieren. 

Andere schätzen die höhere Unabhängigkeit 

und volle Transparenz über alle 

logistischen Prozesse, wenn sie Logistik 

und Versand selbst mit der geeigneten IT- 

Unterstützung stemmen. Jedes Unternehmen 

sollte beide Möglichkeiten für sich 

durchspielen. Die IT-gestützte Abwicklung 

aller Lager- und Versandprozesse inklusive 

der Zollabwicklung kann auf lange Sicht 

dazu führen, dass im Onlinehandel Kosten 

gespart und die Kundenzufriedenheit erhöht 

wird. Befindet sich ein Teil der Kund- 

Bei der grenzüberschreitenden 

Retourenabwicklung kann die automatisierte 

Abwicklung Kosten sparen. 


schaft in Drittländern wie in der Schweiz, 

Norwegen oder Russland, kann eine Software 

für die grenzüberschreitende Zollabwicklung 

die Rückerstattung der Zollabgaben 

und der Einfuhrumsatzsteuer automatisiert 

anstoßen. Die daraus entstehenden 

Kostenvorteile müssen mit der Investition 

für die IT gegengerechnet werden. 

→ Ein Beispiel: Ein Online-Bekleidungshändler 

versendet im Jahr Bekleidung im 

Wert von 1 Million Euro von Deutschland in 

die Schweiz. Dabei müssen im Normalfall 

sieben Prozent Importzoll bezahlt werden. 

Werden nun 20 Prozent der Artikel retourniert, 

wurden 14.000 SFr an Zollabgaben 

zu viel bezahlt. Hinzu kommen nochmal 

16.000 SFr an Mehrwertsteuer, die zurückerstattet 

werden kann. Außerdem wird bei 

der Rücklieferung nach Deutschland wieder 

Importzoll fällig, falls nicht nachgewiesen 

werden kann, dass es sich um genau 

die Ware handelt, die ursprünglich aus 

Deutschland ausgeführt wurde. Mit Hilfe 

einer integrierten Zollsoftware kann die 

Zollabwicklung im Zusammenspiel mit SAP 

ERP automatisiert abgewickelt werden. Jede 

Sendung, die in die Schweiz ausgeführt 

und wieder retourniert wurde, kann so eindeutig 

identifiziert werden. Die Software 

sorgt für die korrekte Übermittlung der Ausfuhrnachrichten 

an den Zoll und veranlasst 

im Falle einer Retoure, dass der Zoll benachrichtigt 

wird und zuviel gezahlten Abgaben 

zurückerstattet werden. 

Herausforderung Sendungsverfolgung 

Den Status einer Bestellung jederzeit einsehen 

zu können ist für die Logistik des 

Herstellers und des Händlers die Voraussetzung 

dafür, die Lieferzuverlässigkeit und 

Lieferpünktlichkeit zu überwachen, die Performance 

zu messen und gegebenenfalls 

Lieferprozesse zu optimieren. Meilensteine, 

deren Einhaltung durch ein IT-System 

überwacht wird, orientieren sich an den 

physischen Warenströmen. Sie dienen 

nicht nur der Steuerung und Überwachung 

der Distribution an den Kunden, sondern 

auch der Beschaffungsprozesse. Ein Textilhersteller, 

der einen Teil seiner Kollektionen 

in Asien produzieren lässt, könnte etwa folgende 

Meilensteine festlegen und überwachen 

lassen: Bestellung, Fertigstellung der 

Ware, Qualitätskontrolle, Wa renausgang, 

Verladen der Ware in Shanghai, Ankunft 

Hafen Hamburg, Verzollung, Ankunft Distribution 

Center, Übergabe an Spediteur, Auslieferung 

an den Kunden. Ein IT-System, auf 

das alle Partner einer Supply Chain Zugriff 

haben ermöglicht es, proaktiv zu handeln, 

Verzö gerungen frühzeitig zu erkennen und 

rechtzeitig Maßnahmen zu ergreifen. Die 

Herausforderungen bei der Implementierung 

einer solchen IT-Lösung: Alle Statusmeldungen 

von Zulieferern, Brokern, 

Zollagenten, Spediteuren und KEP-Dienstleistern 

müssen in einer solchen Plattform 

integriert werden können. Auch Standard- 

Nachrichtenformate müssen erkannt und 

verarbeitet werden können. 

Das System hilft dem Logistikmanager 

dabei, Entscheidungen zu 

treffen, indem es auf Basis 

der hinterlegten Laufzeiten 

voraussichtliche Ankunftszeiten 

aktualisiert und ihm 

Handlungsalternativen aufzeigt. 

Wird die Ware dringend 

benötigt, weil eine 

Werbekampagne ansteht, 

so sollte der Verantwortliche 

entscheiden können, 

ob er vom Seeweg auf Luftfracht 

wechselt, andere 

Umlaufbestände umleitet, 

besser eine Ersatzlieferung 

aus einem anderen Lager 

veranlaßt oder den Inhalt 

der Kampagne ändert. 

Same Day Delivery – und 

darüber hinaus 

Es gibt in Deutschland eine 

Reihe von Versandhändlern, 

deren Kundenstruktur 

sie noch nicht dazu zwingt, 

Bestell- und Lieferprozesse 

so zu reorganisieren, dass 

sie dem Prinzip „heute bestellt, 

morgen geliefert“ folgen. 

Gerade die so genannte 

„Best Ager“-Zielgruppe 

ist mit einer Lieferzeit zwischen 

ein und drei Tagen zufrieden. Doch 

neue Technologien und der Trend zum 

„mobile shopping“ werden die Branche 

weiter unter Druck setzen. Werbung für das 

Amazon mobile phone zeigt eine Welt, in 

der Menschen unterwegs etwas fotografieren, 

im Amazon-Shop anklicken und zu 

Hause auf die bereits gelieferte Ware treffen. 

Das weckt Begehrlichkeiten. In anderen 

Ländern gehört das Angebot der 

„Same Day Delivery“ oft zum Standard. 

Unternehmen, die ihre Marktanteile ausbauen 

wollen sind gut beraten, ihre Logistik 

auf den Prüfstand zu stellen. ■ 

Steffen Frey ist Geschäftsführer bei AEB 

Schweiz. Seine Kernkompetenzen sind IT-Projekte 

und Prozessorganisation im Supply Chain 

Management der produzierenden Industrie sowie 

Projektleitung und Business Development. 

Die Online Marketing 

Konferenz in Salzburg 

100% Know-How - Keine Sales Pitches 

Keine gekauften Vortragsslots. Jeder Vortrag dient zur 

Druckbetankung mit Online Marketing Wissen. 

3 Tracks - 3 Themenbereiche 

Die Vorträge in 3 Sälen sind thematisch getrennt: 

Grundlagen, Strategie und Hardcore. Da ist für jeden 

etwas dabei! 

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www.e-commerce-magazin.de

Anbieter und Dienstleister 

eCommerce eCommerce eCommerce eCommerce eCommerce eCommerce eCommerce eCommerce eCommerce eCommerce eCommerce eCommerce Content Betrugsprävention 

Computop Wirtschaftsinformatik GmbH 

Schwarzenbergstraße 4 

D-96050 Bamberg 

Fon: (0951).9 80 09 -0 

Fax: (0951).9 80 09 -20 

eMail: info@computop.com 

Web: www.computop.com 

Laudert GmbH + Co. KG 

Von-Braun-Straße 8 

48691 Vreden 

Tel. +49-2564-919-0 

www.Laudert.de | www.Laudert-Studios.de 

www.Printausleitung.de | www.perfect-pic.de 

Niederlassungen in: 

Vreden, Hamburg, Stuttgart 

ARITHNEA GmbH 

Prof.-Messerschmitt-Straße 1 

85579 Neubiberg (bei München) 


Bremen, Dortmund, Frankfurt und Stuttgart 

Telefon +49 89 244 105-400 

info@arithnea.de 

www.arithnea.de 

arvato Financial Solutions 

Gütersloher Straße 123 

33415 Verl 

Tel.: +49 5241 80-43 303 

Fax: +49 5241 80-43 130 

trustnpay@arvato-infoscore.de 

www.trust-n-pay.de 

Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG 

Gasstraße 18 

22761 Hamburg 

Tel.: +49 40 89803-0 

info@buergel.de 

www.buergel.de 

ConKred Inkasso GmbH 

Rehmkoppel 38 

22391 Hamburg 

Tel.: +49 (0)40 530 35 410 

Web: www.conkred.com 

Mail: eCommerce@conkred.de 

DreamRobot GmbH 

Eckendorfer Strasse 2-4 

33609 Bielefeld 

Tel.: +49 (0)521/97 79 42 - 150 

Fax: +49 (0)521/97 79 42 - 100 

E-Mail: support@dreamrobot.de 

www.dreamrobot.de 

D+S 360° Webservice GmbH 

Mexikoring 33 

22297 Hamburg 

Tel: 040 /85 17 82 782 

Email: info@webservice-first.com 

www.webservice-first.com 

econda GmbH 

Eisenlohrstraße 43 

76135 Karlsruhe 

Tel.: 0721/6630350 

Fax: 0721/66303510 

E-Mail: info@econda.de 

Web: www.econda.de 

PayProtect ist ein Produkt 

der GFKL-Gruppe 

www.payprotect.de 

Am EUROPA-CENTER 1b, 45145 Essen 

Tel.: +49 201 7696-216 

Fax: +49 201 7696-199 

e-commerce@gfkl.com 

Hermes Fulfilment GmbH 

Bannwarthstraße 5 

22179 Hamburg 

Tel. +49 (0)40 646041-0 

info-fulfilment@hermes-europe.de 

www.hermesworld.com 

Inxmail GmbH 

Wentzingerstr. 17 

79106 Freiburg 

Tel.: +49 761 296979-800 

Fax: +49 761 296979-9 

sales@inxmail.de 

www.inxmail.de 

novomind AG 

Bramfelder Straße 121 

22305 Hamburg 

Tel.: +49 (0)40 80 80 71-0 

info@novomind.com 

www.novomind.com 

Computop bietet als führender Payment Service Provider innovative Lösungen für den weltweiten 

Zahlungsverkehr. Ob E-Commerce, M-Commerce, Mail Order/Telephone Order oder Point of Sale – 

mit der PCI-zertifizierten Computop Paygate-Plattform stehen Händlern alle Absatzkanäle offen. Über 

60 Zahlarten, eine effiziente Betrugsprävention, verlängerte Zahlungsgarantien sowie ein starkes 

Debitorenmanagement sorgen für Sicherheit und höhere Konversionsraten. Von den Lösungen der 

Payment People profitieren bereits über 3.500 Kunden wie C&A, Fossil, Metro Cash & Carry, Samsung, 

Swarovski oder TUI. 

Mit über 370 Mitarbeitern in Deutschland (Medien-IT: 60, Laudert-Studios: 75) zählt Laudert zu den 

führenden multi-channel Media-Dienstleistern in Europa. Wie bieten ganzheitliche Betreuung für alle 

Anforderungen der Produktkommunikation: Produktfotografie, Bilddatenoptimierung und -management, 

(SEO) Texte, Contentpflege/Shopmanagement, Analyse und Optimierung der gesamten 

Prozesskette sowie maßgeschneiderte Implementierung von Systemen für Product Information 

Management (PIM) und Media Asset Management (MAM) sowie Printausleitungen (hyEx-Partner). 

Die sehr persönliche, individuelle Betreuung an den Standorten Vreden, Hamburg und Stuttgart wird 

unterstützt durch das große Potential unserer Teams in Bangkok und Ho-Chi-Minh-Stadt. 

ARITHNEA verbindet Kreativität mit Technologie und Unternehmen mit ihren Kunden. 

ARITHNEA (www.arithnea.de) gestaltet als strategischer Partner gemeinsam mit seinen Kunden die 

Zukunft des digitalen Business. ARITHNEA analysiert die Anforderungen von Unternehmen im B2Bund 

B2C-Umfeld, berät sie individuell, entwickelt nachhaltige Strategien und setzt sie kreativ und technisch 

um. Ob Omni-Channel-Commerce-Plattformen, Portale, Webshops oder klassische Websites – 

ARITHNEA schafft Einkaufs- und Markenerlebnisse über sämtliche Kommunikationskanäle und 

Ländergrenzen hinweg. 

Viele Kunden bekommen Sie nur auf Rechnung! Gewinnen Sie diese Kunden mit Trust’n Pay, der 

kundenfreundlichen White-Label-Lösung für Rechnungs-, Lastschrift- und Ratenkauf mit 100 % 

Zahlungsgarantie. Trust’n Pay integriert sich nahtlos in Ihren Shop und tritt gegenüber Ihren Kunden 

nicht in Erscheinung – keine fremden AGBs und keine separate Anmeldung. Unsere aktive Zahlartensteuerung 

ermöglicht den optimalen Zahlartenmix für jeden Besteller. Ein abschlägiger Bescheid 

nach Auswahl einer kundenfreundlichen Zahlart ist ausgeschlossen. So schenken Sie Ihren Kunden 

das Vertrauen für deren präferierte Zahlart und erreichen eine optimierte Conversion Rate, höhere 

Bestellfrequenzen und größere Warenkörbe. Trust’n Pay: Diese Rechnung geht einfach auf! 

Um potenziell zahlungsunwillige oder -unfähige Privatpersonen möglichst im Vorfeld einer Auftragsannahme 

oder Warenlieferung zu erkennen, ist es im Endkundengeschäft wichtig, schnell aktuelle 

Bonitätsauskünfte abrufen zu können. 

Die Produktreihe Con[sumer]Check RealTime verknüpft vielfältige Informations- und Datenquellen und 

unterstützt Kreditentscheidungen in Echtzeit. Dabei greift Bürgel mit jahrzehntelanger Erfahrung als 

Auskunftei u.a. auf tagesaktuelle Schuldnerdaten sowie exklusive Inkassodaten zurück. 

Alle Informationen stehen Ihnen in Echtzeit online zur Verfügung. 

ConKred - kommt aus dem eCommerce und versteht Ihr Geschäft. 

ConKred - hat überzeugte Kunden von erfahrenen Playern bis zu jungen Startups. 

ConKred - kümmert sich um Ihre Forderungsausfälle – vom Mahnservice bis zum Inkasso. 

ConKred - arbeitet mit Ihren Schnittstellen und hat hohe technische Kompetenz. 

ConKred - liefert Erfolg, Transparenz, Ergebnisanalysen und Empfehlungen zur Ausfallreduzierung. 

ConKred - ist innovativ, leistet mehr als üblich und wirkt damit ertragssteigernd. 

Sprechen Sie uns an, beraten wir Sie gerne und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot. 

DreamRobot - Traumhafter Service für den Online-Handel 

DreamRobot, die Online-Bestellabwicklung, verwaltet die Bestellungen, Artikel und Artikelmengen verschiedener 

Portale und Shop-Systeme einfach, übersichtlich und effektiv! Durch Schnittstellen zu verschiedenen 

Plattformen und Shop-Systemen, direkten Anbindungen zu diversen Bezahlsystemen und 

Versandunternehmen sparen Online-Händler sehr viel Zeit bei der Abwicklung ihrer Verkäufe. 

Optimale Abläufe und kontinuierliche Prozessautomatisierung stehen bei DreamRobot im Vordergrund. 

DreamRobot wird ständig weiterentwickelt und an die Erfordernisse der Händler und den stetig 

fortlaufenden Anforderungen des Marktes angepasst. 

Die D+S 360° Webservice GmbH ist die Innovationsschmiede innerhalb der D+S Unternehmensgruppe. 

Mit Webservice First bietet das Unternehmen eine Self-Service-Lösung für die Integration in Shop oder 

Webseite. Webseitenbesucher können in der dynamischen Onlinehilfe recherchieren und bei Bedarf 

sofort Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen. Frage und Antwort werden als Dialog für alle nachfolgenden 

Kunden veröffentlicht. Die Inhalte wachsen stetig und mit der Zeit sind auch Antworten auf 

spezielle Anfragen zu finden. Somit steigt zum einen die Kundenzufriedenheit, gleichzeitig werden die 

Abbruchzahlen im Shop reduziert. Die kontinuierlich steigende Anzahl an Inhalten führt außerdem zu 

einer verbesserten Platzierung bei Google & Co. – Webservie First ist ein echter SEO-Booster! 

econda High-End Web-Analyse und Recommendation-Lösungen stehen für Erfolgs- und Umsatzmaximierung 

im E-Commerce. Die econda Monitor Lösungen liefern Echtzeit-Auswertungen und Customer Journey- 

Analysen zur Steuerung von Shop, Site und Online-Marketing. Als E-Commerce Datenzentrale bieten die 

Lösungen den bidirektionalen Datenaustausch zwischen der econda Software und weiterer E-Commerce 

Software. So ist ein umfassendes Multichannel-Marketing- und Customer Journey Tracking möglich. Die 

Recommendation Engine econda Cross Sell sorgt mit intelligent gesetzten Kaufanreizen für mehr Umsatz 

durch Cross- und Upselling. econda ist die meistgenutzte kommerzielle Web-Analyse-Lösung bei Deutschlands 

Top 100-Versandhändlern (vgl. Top 100 des Dt. Versandhandels 2012, hrsg. VDV/VH). 

GFKL ist ein führender Dienstleister für Forderungsmanagement und E-Commerce. 

Mehr Umsatz bei weniger Zahlungsausfällen: Für sichere Kaufprozesse im E-Commerce sorgen unsere 

Produkte PayProtect (Rechnungskauf mit 100%iger Zahlungsabsicherung), OrderCheck (Online- 

Besteller-Prüfungen) und ClientMatching (Stammkundencheck und Kreditlimitsteuerung). 

Alle E-Commerce Lösungen der GFKL sind flexibel miteinander kombinierbar. Unsere Produkte verfügen 

zudem über Schnittstellen zu namhaften Shop-Systemen. 

Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung und unserem Know-How im E-Commerce. Wir beraten 

Sie gerne und erstellen Ihnen ein individuell auf Sie zugeschnittenes Angebot! 

Full-Service-E-Commerce-Lösungen aus einer Hand 

Als einer der führenden Anbieter Europas entwickelt Hermes Fulfilment internationale Full-Service-E-Commerce-Lösungen 

- passgenau und aus einer Hand. Unser Leistungsspektrum umfasst den Aufbau und 

das Management von Webshops, Finanzservices, Customer Care, Warehousing, Distribution und Retourenmanagement. 

Egal ob Sie Neueinsteiger oder etablierter Online-Händler sind - wir nehmen Ihnen auf 

Wunsch alles ab oder schnüren Ihnen aus Einzelbausteinen ein auf Ihr Geschäft zugeschnittenes Leistungspaket. 

Der Schwerpunkt unserer Aktivitäten liegt in Europa. Mit Partnerunternehmen bietet Ihnen Hermes 

Fulfilment auch in den USA, in Russland, China und Brasilien für den E-Commerce einen optimalen Service. 

Inxmail Professional – Die E-Mail Marketing Lösung für den umsatzstarken ECommerce 

Egal wie vielfältig und komplex die Anforderungen an professionelles E-Mail Marketing im E-Commerce 

sind, Inxmail Professional erfüllt diese perfekt. Von der einfachen Einbindung von Shop-Inhalten über 

die Reaktivierung von Warenkorb-Abbrechern bis hin zu automatisierten Trigger-Mailings und der 

mobil optimierten Darstellung: Newsletter mit Inxmail Professional erreichen immer den richtigen 

Empfänger. Weltweit nutzen über 1.500 Kunden und 200 Agenturen die Lösungen von Inxmail und 

realisieren damit erfolgreich ihre E-Mail Marketing Kampagnen. 

Next Generation E-Commerce Die novomind AG bietet alle Komponenten für ein erfolgreiches B2B 

und B2C E-Commerce-Geschäft aus einer Hand: 

• novomind iSHOP: Hocheffiziente E-Shop-Plattform mit Best-In-Class Shop Management 

• novomind iPIM: Produktinformationen in exzellenter Datenqualität für alle Vertriebskanäle 

• novomind iPOEM: Vollautomatisierte Anbindung an die großen Marktplätze 

Unsere Lösungen spielen perfekt zusammen und sind vorkonfiguriert, um Ihr E-Commerce-Projekt effizient 

und schnell umzusetzen. Verlieren Sie keine Zeit für aufwändige Integrationen. Die novomind AG 

hat die komplette E-Commerce-Lösung. 


piazza blu² GmbH 

Ettore-Bugatti-Str. 6 - 14 

51149 Köln 

t: +49 2203 20 30 5 - 0 

f: +49 2203 20 30 5 - 11 

info@piazzablu.com 

www.piazzablu.com 

plentymarkets GmbH 

Bürgermeister-Brunner-Str. 15 

D-34117 Kassel 

Tel.: +49 561. 50 656 300 

Fax: +49 561. 50 656 150 

E-Mail: info@plentymarkets.com 

Internet: www.plentymarkets.com 

SIX Payment Services (Germany) GmbH 

Langenhorner Chaussee 92-94 

D-22415 Hamburg 

T +49 40 325 967 260 

F +49 40 325 967 111 

e-com.de@six-payment-services.com 

www.six-payment-services.com 

ViA-Online GmbH 

Kimplerstraße 296 

47807 Krefeld 

Tel.: 02151-650190 

info@via-ebay.de 

http://www.via.de 

Inxmail GmbH 

Wentzingerstr. 17 

79106 Freiburg 

Tel.: +49 761 296979-800 

Fax: +49 761 296979-9 

sales@inxmail.de 

www.inxmail.de 

Hermes Fulfilment GmbH 

Bannwarthstraße 5 

22179 Hamburg 

Tel. +49 (0)40 646041-0 

info-fulfilment@hermes-europe.de 

www.hermesworld.com 

Spring Global Mail 

G3 Worldwide Mail (Germany) GmbH 

Ettore-Bugatti-Straße 6-14 

51149 Köln 

Tel.: +49 (0) 22 03 - 97 85 226 

Fax: +49 (0) 22 03 - 97 85 449 

Email: kundenservice@springglobalmail.com 

Web: www.springglobalmail.de 

arvato Financial Solutions 

Gütersloher Straße 123 

33415 Verl 

Tel.: +49 5241 80-43 303 

Fax: +49 5241 80-43 130 

trustnpay@arvato-infoscore.de 

www.trust-n-pay.de 

Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG 

Gasstraße 18 

22761 Hamburg 

Tel.: +49 40 89803-0 

info@buergel.de 

www.buergel.de 

Computop Wirtschaftsinformatik GmbH 

Schwarzenbergstraße 4 

D-96050 Bamberg 

Fon: (0951).9 80 09 -0 

Fax: (0951).9 80 09 -20 

eMail: info@computop.com 

Web: www.computop.com 

ConKred Inkasso GmbH 

Rehmkoppel 38 

22391 Hamburg 

Tel.: +49 (0)40 530 35 410 

Web: www.conkred.com 

Mail: eCommerce@conkred.de 





Tel.: +49 201 7696-216 

Fax: +49 201 7696-199 


PAYONE GmbH 

Fraunhoferstraße 2-4 

24118 Kiel 

Tel.: +49 431 25968-400 

Fax: +49 431 25968-1400 

sales@payone.de 

www.payone.de 

piazza blu² GmbH ist auf die Neuimplementierung und das Replatforming individueller Online- 

Shops auf Basis von IBM WebSphere Commerce spezialisiert. Unser Team besteht aus IBM-zertifizierten 

Entwicklern, Administratoren und Projektmanagern, die zielstrebig an der Umsetzung von Onlineshops 

arbeiten. Als Fullservice-Anbieter reicht unser Angebot von der anfänglichen Analyse und 

Konzeption über die Projektplanung und Entwicklung bis hin zur Beratung zu den verschiedensten 

E-Commerce-Themen. 2015 wurden wir zum ersten akkreditierten IBM Gold-Business Partner in 

Europa ausgezeichnet- eine Anerkennung, die weltweit nur zwei anderen IBM-Partnern vorbehalten ist 

und das Know-How von piazza blu² eindrucksvoll unter Beweis stellt. 

plentymarkets ist eine E-Commerce-Komplettlösung, mit der sich alle Prozesse des Online-Handels 

komfortabel organisieren, effizient steuern und in Echtzeit verwalten lassen. Die Lösung vereint 

Webshop (B2B/B2C) und Multi-Channel-Vertrieb, Warenwirtschaft inkl. statistischer Auswertungen, 

Payment, Faktura, Fulfillment sowie CRM-Funktionalitäten in nur einer Software. 

Zudem sind in plentymarkets bereits die Schnittstellen zu einer Vielzahl von Dienstleistern aus den 

Bereichen Payment, Logistik, Marktplätze, Webshop, Recht, Affiliate Marketing und viele weitere standardmäßig 

verfügbar und können somit direkt ohne weiteren Integrationsaufwand genutzt werden. 

SIX Payment Services entwickelt erstklassige Lösungen rund um den bargeldlosen Zahlungsverkehr: 

Vom Terminal am Verkaufspunkt über E-Commerce bis hin zur Verarbeitung und Zahlung. Als einer der 

größten Transaktionsverarbeiter und Acquirer Europas deckt SIX die ganze Wertschöpfungskette mit 

modularen Angeboten professionell ab. Für den erfolgreichen Einstieg ins Online-Business bieten wir 

Ihnen unsere E-Commerce Solution aus einer Hand: das Zahlungssystem Saferpay und die Akzeptanz 

für Kredit- und Debitkarten. 

VIA-eBay - So verbindet man heute Online-Shops mit eBay 

VIA-eBay verbindet Online-Shops ganz unkompliziert mit dem deutschen eBay Marktplatz und seinen 

16,5 Millionen aktiven Nutzern. Shop-Betreiber nutzen weiterhin ausschließlich ihre gewohnte Shop- 

Umgebung, während sich VIA-eBay im Hintergrund darum kümmert, dass Artikel zu Festpreisen bei eBay 

gelistet und dort erfolgte Verkäufe an den Online-Shop zurückübermittelt werden. Die Vorteile liegen auf 

der Hand: Eine deutlich vergrößerte Zielgruppe und massive Umsatzsteigerung bei gleichbleibendem 

Arbeitsaufwand. VIA-eBay ist die einzige Anbindungslösung direkt von eBay für eBay. Höchste Funktionssicherheit 

und optimale Anpassung an heutige und zukünftige eBay-Vorgaben sind somit garantiert. 

Inxmail Professional – Die E-Mail Marketing Lösung für den umsatzstarken ECommerce 

Egal wie vielfältig und komplex die Anforderungen an professionelles E-Mail Marketing im E-Commerce 

sind, Inxmail Professional erfüllt diese perfekt. Von der einfachen Einbindung von Shop-Inhalten über 

die Reaktivierung von Warenkorb-Abbrechern bis hin zu automatisierten Trigger-Mailings und der 

mobil optimierten Darstellung: Newsletter mit Inxmail Professional erreichen immer den richtigen 

Empfänger. Weltweit nutzen über 1.500 Kunden und 200 Agenturen die Lösungen von Inxmail und 

realisieren damit erfolgreich ihre E-Mail Marketing Kampagnen. 

Full-Service-E-Commerce-Lösungen aus einer Hand 

Als einer der führenden Anbieter Europas entwickelt Hermes Fulfilment internationale Full-Service-E-Commerce-Lösungen 

- passgenau und aus einer Hand. Unser Leistungsspektrum umfasst den Aufbau und 

das Management von Webshops, Finanzservices, Customer Care, Warehousing, Distribution und Retourenmanagement. 

Egal ob Sie Neueinsteiger oder etablierter Online-Händler sind - wir nehmen Ihnen auf 

Wunsch alles ab oder schnüren Ihnen aus Einzelbausteinen ein auf Ihr Geschäft zugeschnittenes Leistungspaket. 

Der Schwerpunkt unserer Aktivitäten liegt in Europa. Mit Partnerunternehmen bietet Ihnen Hermes 

Fulfilment auch in den USA, in Russland, China und Brasilien für den E-Commerce einen optimalen Service. 

The postal way to eCommerce 

Nutzen Sie die Möglichkeiten der internationalen Brieflogistik um Ihre Kunden im Ausland schnell, flexibel 

und zielgerichtet zu erreichen. Die Warensendung International bietet Ihnen die Möglichkeit Kleinwaren bis 

zu einem Gesamtgewicht von 2.000 Gramm kosteneffizient und schnell international zu versenden. Optional 

mit Sendungsverfolgung und Zustellung gegen Unterschrift (Einschreiben). Für die Niederlande und 

Großbritannien bieten wir mit dem Zugang zum gesamten Produktportfolio der beiden großen europäischen 

Postgesellschaften den kompletten Zugriff auf Briefe, Pakete und Retouren zu den jeweiligen Inlandskonditionen. 

Perfekt für einen gelungenen Markteintritt oder die Optimierung Ihres Versandvolumens. 

Viele Kunden bekommen Sie nur auf Rechnung! Gewinnen Sie diese Kunden mit Trust’n Pay, der 

kundenfreundlichen White-Label-Lösung für Rechnungs-, Lastschrift- und Ratenkauf mit 100 % 

Zahlungsgarantie. Trust’n Pay integriert sich nahtlos in Ihren Shop und tritt gegenüber Ihren Kunden 

nicht in Erscheinung – keine fremden AGBs und keine separate Anmeldung. Unsere aktive Zahlartensteuerung 

ermöglicht den optimalen Zahlartenmix für jeden Besteller. Ein abschlägiger Bescheid 

nach Auswahl einer kundenfreundlichen Zahlart ist ausgeschlossen. So schenken Sie Ihren Kunden 

das Vertrauen für deren präferierte Zahlart und erreichen eine optimierte Conversion Rate, höhere 

Bestellfrequenzen und größere Warenkörbe. Trust’n Pay: Diese Rechnung geht einfach auf! 

Um potenziell zahlungsunwillige oder -unfähige Privatpersonen möglichst im Vorfeld einer Auftragsannahme 

oder Warenlieferung zu erkennen, ist es im Endkundengeschäft wichtig, schnell aktuelle 

Bonitätsauskünfte abrufen zu können. 

Die Produktreihe Con[sumer]Check RealTime verknüpft vielfältige Informations- und Datenquellen und 

unterstützt Kreditentscheidungen in Echtzeit. Dabei greift Bürgel mit jahrzehntelanger Erfahrung als 

Auskunftei u.a. auf tagesaktuelle Schuldnerdaten sowie exklusive Inkassodaten zurück. 

Alle Informationen stehen Ihnen in Echtzeit online zur Verfügung. 

Computop bietet als führender Payment Service Provider innovative Lösungen für den weltweiten 

Zahlungsverkehr. Ob E-Commerce, M-Commerce, Mail Order/Telephone Order oder Point of Sale – 

mit der PCI-zertifizierten Computop Paygate-Plattform stehen Händlern alle Absatzkanäle offen. Über 

60 Zahlarten, eine effiziente Betrugsprävention, verlängerte Zahlungsgarantien sowie ein starkes 

Debitorenmanagement sorgen für Sicherheit und höhere Konversionsraten. Von den Lösungen der 

Payment People profitieren bereits über 3.500 Kunden wie C&A, Fossil, Metro Cash & Carry, Samsung, 

Swarovski oder TUI. 

ConKred - kümmert sich um Ihre Forderungsausfälle – vom Mahnservice bis zum Inkasso. 

ConKred - arbeitet mit Ihren Payment-Schnittstellen und mit hoher technischer Kompetenz. 

ConKred - liefert Erfolg, Transparenz, Ergebnisanalysen und Empfehlungen zur Ausfallreduzierung. 

ConKred - kommt aus dem eCommerce und versteht Ihr Geschäft. 

ConKred - ist innovativ, leistet mehr als üblich und wirkt damit ertragssteigernd. 

Sprechen sie uns an, beraten wir Sie gerne für eine erfolgreiche Lösung zu Ihren Zahlungsausfällen. 

Addressed to foreign eCommerce companies: 

“Please contact us to get further information for your German depth collection.” 









PAYONE bietet Unternehmenslösungen zur automatisierten und ganzheitlichen Abwicklung aller 

Zahlungsprozesse im E-Commerce. Der Payment Service Provider ist ein Unternehmen der Sparkassen- 

Finanzgruppe und von der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht als Zahlungsinstitut zugelassen. 

Das Leistungsspektrum umfasst die Akzeptanz und Abwicklung nationaler und internationaler 

Zahlungsarten, das Cash- und Risikomanagement sowie aller Finanzdienstleistungen. Standardisierte 

Schnittstellen und Extensions erlauben eine einfache Integration in bestehende E-Commerce und 

IT-Systeme bei höchsten Sicherheitsstandards. 

eCommerce eCommerce eCommerce eCommerce 

eMail Marketing 

eLogistic eLogistic 

ePayment ePayment ePayment ePayment ePayment ePayment ePayment ePayment 


Anbieter und Dienstleister 

Shoplösungen Shoplösungen Hosting Forderungsmanagement ePayment ePayment 

SIX Payment Services (Germany) GmbH 

Langenhorner Chaussee 92-94 

D-22415 Hamburg 

T +49 40 325 967 260 

F +49 40 325 967 111 

e-com.de@six-payment-services.com 

www.six-payment-services.com 

Wirecard AG 

Einsteinring 35 

85609 Aschheim 

Tel.: +49 (0) 89 44 24 - 14 00 

Fax: +49 (0) 89 44 24 - 15 00 

E-Mail: sales@wirecard.com 

Internet: www.wirecard.com 

www.wirecardbank.com 





Tel.: +49 201 7696-216 

Fax: +49 201 7696-199 


PlusServer AG 

Daimlerstraße 9-11 

50354 Hürth 

Tel.: 0 22 33 - 612 43 00 

Fax: 0 22 33 - 612 51 40 

E-Mail: info@plusserver.de 

Internet: www.plusserver.de 

plentymarkets GmbH 

Bürgermeister-Brunner-Str. 15 

D-34117 Kassel 

Tel.: +49 561. 50 656 300 

Fax: +49 561. 50 656 150 

E-Mail: info@plentymarkets.com 

Internet: www.plentymarkets.com 

ViA-Online GmbH 

Kimplerstraße 296 

47807 Krefeld 

Tel.: 02151-650190 

info@afterbuy.de 

http://www.afterbuy.de & 

http://www.afterbuy-shop.de 

SIX Payment Services entwickelt erstklassige Lösungen rund um den bargeldlosen Zahlungsverkehr: 

Vom Terminal am Verkaufspunkt über E-Commerce bis hin zur Verarbeitung und Zahlung. Als einer der 

größten Transaktionsverarbeiter und Acquirer Europas deckt SIX die ganze Wertschöpfungskette mit 

modularen Angeboten professionell ab. Für den erfolgreichen Einstieg ins Online-Business bieten wir 

Ihnen unsere E-Commerce Solution aus einer Hand: das Zahlungssystem Saferpay und die Akzeptanz 

für Kredit- und Debitkarten. 

Intelligentes Payment ist die Grundlage für Erfolg im E-Commerce. Mit 16 Jahren Erfahrung bietet 

Wirecard bereits mehr als 20.000 Kunden neueste Technologien, transparente Echtzeit-Reporting- 

Dienstleistungen und die Unterstützung bei der Entwicklung internationaler Payment-Strategien, ob 

offline, online oder mobil. 

Die Wirecard Gruppe unterstützt Unternehmen dabei, elektronische Zahlungen aus allen 

Vertriebskanälen anzunehmen. Über eine globale Multi-Channel-Plattform stehen internationale 

Zahlungsakzeptanzen und -verfahren mit flankierenden Lösungen zur Betrugsprävention zur Auswahl. 









Erfolgreiche Onlineshops müssen jederzeit zuverlässig und schnell erreichbar sein. Deshalb hat sich die 

PlusServer AG auf individuelle und flexibel skalierbare E-Commerce-Lösungen mit Schwerpunkt Magento 

sowie weitere Shop-Applikationen spezialisiert. Wir bieten Ihnen genau die passende Shoplösung für 

Ihren Bedarf. Neben hochverfügbaren eCommerce-Lösungen bieten wir leistungsfähige Server-Infrastrukturen 

für Unternehmensanwendungen sowie Colocation- und IT-Outsourcing-Lösungen. Der direkte 

Kontakt zu unseren Kunden steht dabei stets im Mittelpunkt: Persönliche Ansprechpartner entwickeln Ihre 

individuelle Infrastrukturlösung in enger Zusammenarbeit mit Ihnen. 

Weitere Informationen finden Sie unter www.plusserver.de. 

plentymarkets ist eine E-Commerce-Komplettlösung, mit der sich alle Prozesse des Online-Handels 

komfortabel organisieren, effizient steuern und in Echtzeit verwalten lassen. Die Lösung vereint 

Webshop (B2B/B2C) und Multi-Channel-Vertrieb, Warenwirtschaft inkl. statistischer Auswertungen, 

Payment, Faktura, Fulfillment sowie CRM-Funktionalitäten in nur einer Software. 

Zudem sind in plentymarkets bereits die Schnittstellen zu einer Vielzahl von Dienstleistern aus den 

Bereichen Payment, Logistik, Marktplätze, Webshop, Recht, Affiliate Marketing und viele weitere standardmäßig 

verfügbar und können somit direkt ohne weiteren Integrationsaufwand genutzt werden. 

Afterbuy und der Afterbuy Shop - Das dynamische Duo für Online-Händler 

Das seit 2002 konstant verbesserte Afterbuy ist mit Artikel- und Kundenverwaltung, Bestands- und Logistik-Management 

und unzähligen weiteren Funktionen das Rückgrat einer mächtigen Ecommerce-Lösung. 

Über 60.000 Online-Händler verkaufen mit Afterbuy bereits über Kanäle wie eBay und Amazon, eine Anbindung 

an alle üblichen Shop-Systeme sorgt für Flexibilität. Zwei iPad-Apps (Lagermanagement & Kassensystem) 

machen Afterbuy sogar mobil. Der separat erhältliche Afterbuy Shop greift nahtlos auf die 

Daten des Afterbuy-Backends zu und bietet mit Responsive Design, Themenwelten, interaktiver Suche 

und One-Page-Checkout die Funktionen, die einen Top-Online-Shop heute auszeichnen. 

Web Experience Webanalyse Warenwirtschaft Versand 

Spring Global Mail 

G3 Worldwide Mail (Germany) GmbH 

Ettore-Bugatti-Straße 6-14 

51149 Köln 

Tel.: +49 (0) 22 03 - 97 85 226 

Fax: +49 (0) 22 03 - 97 85 449 

Email: kundenservice@springglobalmail.com 

Web: www.springglobalmail.de 

eFulfilment Transaction Services GmbH 

Wilhelm-Bleyle-Straße 1 

71636 Ludwigsburg 

Tel.: +49 (7141) 24228-01 

Fax: +49 (7141) 24228-29 

Mail: info@efulfilment.de 

Web: www.efulfilment.de 

econda GmbH 

Eisenlohrstraße 43 

76135 Karlsruhe 

Tel.: 0721/6630350 

Fax: 0721/66303510 

E-Mail: info@econda.de 

Web: www.econda.de 

ARITHNEA GmbH 

Prof.-Messerschmitt-Straße 1 

85579 Neubiberg (bei München) 


Bremen, Dortmund, Frankfurt und Stuttgart 

Telefon +49 89 244 105-400 

info@arithnea.de 

www.arithnea.de 

The postal way to eCommerce 

Nutzen Sie die Möglichkeiten der internationalen Brieflogistik um Ihre Kunden im Ausland schnell, flexibel 

und zielgerichtet zu erreichen. Die Warensendung International bietet Ihnen die Möglichkeit Kleinwaren bis 

zu einem Gesamtgewicht von 2.000 Gramm kosteneffizient und schnell international zu versenden. Optional 

mit Sendungsverfolgung und Zustellung gegen Unterschrift (Einschreiben). Für die Niederlande und 

Großbritannien bieten wir mit dem Zugang zum gesamten Produktportfolio der beiden großen europäischen 

Postgesellschaften den kompletten Zugriff auf Briefe, Pakete und Retouren zu den jeweiligen Inlandskonditionen. 

Perfekt für einen gelungenen Markteintritt oder die Optimierung Ihres Versandvolumens. 

eFulfilment Transaction Services ist Anbieter einer SaaS-basierten, betriebswirtschaftlichen eCommerce 

Middleware- und Warenwirtschaftslösung für Shop-Betreiber, Markenhersteller, Handelsketten, 

Großhändler und Logistiker, die alle Prozesse im Cross-Channel-Handel workflow-basiert managet. 

Cross-Channel-Module integrieren neben dem Onlineshop auch Drittkanäle wie Amazon, eBay oder 

OTTO.de und beziehen bei Bedarf Fachhandel und Filialen ein. Dabei werden alle Artikeldaten zentral 

über die Plattform gepflegt sowie sämtliche Aufträge inkl. Folgeprozesse automatisiert verarbeitet. Der 

manuelle Aufwand ist durch die Automatisierung auf ein Minimum beschränkt. PSP, Logistik, 

Buchhaltung etc. werden über vorgefertigte Schnittstellen angebunden. 

econda High-End Web-Analyse und Recommendation-Lösungen stehen für Erfolgs- und Umsatzmaximierung 

im E-Commerce. Die econda Monitor Lösungen liefern Echtzeit-Auswertungen und Customer Journey- 

Analysen zur Steuerung von Shop, Site und Online-Marketing. Als E-Commerce Datenzentrale bieten die 

Lösungen den bidirektionalen Datenaustausch zwischen der econda Software und weiterer E-Commerce 

Software. So ist ein umfassendes Multichannel-Marketing- und Customer Journey Tracking möglich. Die 

Recommendation Engine econda Cross Sell sorgt mit intelligent gesetzten Kaufanreizen für mehr Umsatz 

durch Cross- und Upselling. econda ist die meistgenutzte kommerzielle Web-Analyse-Lösung bei Deutschlands 

Top 100-Versandhändlern (vgl. Top 100 des Dt. Versandhandels 2012, hrsg. VDV/VH). 

ARITHNEA verbindet Kreativität mit Technologie und Unternehmen mit ihren Kunden. 

ARITHNEA (www.arithnea.de) gestaltet als strategischer Partner gemeinsam mit seinen Kunden die 

Zukunft des digitalen Business. ARITHNEA analysiert die Anforderungen von Unternehmen im B2Bund 

B2C-Umfeld, berät sie individuell, entwickelt nachhaltige Strategien und setzt sie kreativ und technisch 

um. Ob Omni-Channel-Commerce-Plattformen, Portale, Webshops oder klassische Websites – 

ARITHNEA schafft Einkaufs- und Markenerlebnisse über sämtliche Kommunikationskanäle und 

Ländergrenzen hinweg. 


eBusiness-Lotse Chemnitz 

Dagmar Lange 

Hauptgeschäftstelle SAGeG 

IHK Chemnitz 

Straße der Nationen 25 

09111 Chemnitz 

E-Mail: langed@chemnitz.ihk.de 

eBusiness-Lotse Köln 

Maria Klees 

IFH Institut für Handelsforschung GmbH 

Dürener Str. 401 b 

50858 Köln 

E-Mail: ebusiness-lotse@ifhkoeln.de 

Web: www.ebusiness-lotse-koeln.de 

eBusiness-Lotse Metropolregion Nürnberg 

Dorothea Riedel 

Optimio eBusiness Consulting UG (haftungsbeschränkt) 

Wirthstr. 27 

90459 Nürnberg 

E-Mail: riedel@kegom.de 

Web: www.ebusinesslotse-emn.de 

eBusiness-Lotse Ostbayern 

Dr. Georg Wittmann 

ibi Research an der Universität Regensburg GmbH 

Galgenbergstr. 25 

93053 Regensburg 

E-Mail: georg.wittmann@ibi.de 

Web: www.ebusiness-lotse-ostbayern.de/ 

eBusiness-Lotse Saar 

Sabine Betzholz-Schlüter 

Zentrale für Produktivität und Technologie Saar 

e.V. (ZPT) 

Franz-Josef-Röder-Str. 9 

66119 Saarbrücken 

E-Mail: sabine.betzholz-schlueter@zpt.de 

eBusiness-Lotse Region Schwaben 

Andrea Henkel 

aiti-Park - IT-Gründerzentrum GmbH 

Werner-von-Siemens-Str. 6 

86159 Augsburg 

E-Mail: a.henkel@aiti-park.de 

Web: www.ebusinesslotse-schwaben.de 

eBusiness-Lotse Region Stuttgart 

Claudia Dukino 

Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und 

Organisation (IAO) 

Nobelstr. 12 

70569 Stuttgart 

E-Mail: claudia.dukino@iao.fraunhofer.de 

Web: www.ebusiness-lotse-stuttgart.de 

eBusiness-Lotse Ruhr 

Holger Schneider 

FTK - Forschungsinstitut für Telekommunikation und 

Kooperation e. V. 

Martin-Schmeißer-Weg 4 

44227 Dortmund 

E-Mail: hschneider@ftk.de 

Web: www.ebusiness-lotse-ruhr.de 

Projektpartner: 

Industrie- und Handelskammer Chemnitz, Handwerkskammer Chemnitz, Westsächsische Hochschule 

Zwickau 

Themen: 

Prozessmanagement/ERP, Mobile, sichere eGeschäftsprozesssteuerung und -abwicklung, Cloud 

Computing, E-Commerce, E-Payment/M-Payment, IT-Sicherheit/Datenschutz, Mobiles Arbeiten, 

Online-Marketing, Social Media, Wissensmanagement 


IFH Institut für Handelsforschung GmbH 

Themen: 

Online-Marketing/Online-Auftritte/Social Media, E-Commerce, M-Commerce, Multi-Channel- 

Management 


Optimio eBusiness Consulting UG (haftungsbeschränkt) (Konsortialführer), Nürnberger Initiative für die 

Kommunikationswirtschaft (NIK) e.V., Hochschule Ansbach Hochschule für angewandte Wissenschaften 

- Fachhochschule Ansbach 

Themen: 

CRM (Customer Relationship Management), Mobile Business, Cloud Computing, Business Intelligence, 

IT-Sicherheit/Datenschutz, Mobile Dienste, Mobiles Arbeiten, Prozessmanagement/ERP, Social-Media 


ibi Research an der Universität Regensburg GmbH 

Themen: 

E-Commerce/Unternehmensgründung im E-Commerce, E-Payment/E-Rechnung/E-Bilanz, Single Euro 

Payments Area (SEPA), M-Payment, Online-Marketing, Social Media 


Zentrale für Produktivität und Technologie Saar e.V. (ZPT) (Konsortialführer), Deutsches Forschungszentrum 

für Künstliche Intelligenz GmbH, Handwerkskammer des Saarlandes, Saarbrücken 

Themen: 

Prozessmanagement/ERP, Online-Marketing /Online-Auftritte /Social Media, Umwelt/Nachhaltigkeit 

(Green IT), Cloud Computing, IT-Sicherheit/Datenschutz 

Die Schwerpunkte des eBusiness-Lotsen Schwaben liegen in den Bereichen Mobile Computing, Cloud 

Computing, IT-Sicherheit und Produktions-IT. 

Über die Vernetzung und die Zusammenarbeit innerhalb des eKompetenz-Netzwerks, insbesondere 

mit dem eBusiness-Lotsen Oberfranken und den bayerischen IT-Initiativen werden Informationen und 

Unterstützung aus weiteren Themengebieten angeboten und verfügbar gemacht. 

Der eBusiness-Lotse unterstützt die Unternehmen in der Wirtschaftsregion durch Leitfäden und 

Informationsveranstaltungen. Darüber hinaus organisiert der Lotse eine Roadshow zu IT-Sicherheitsthemen 

gemeinsam mit dem IT-Sicherheitscluster Bayern. 


Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO (Konsortialführer), BWHM GmbH - 

Beratungs- und Wirtschaftsförderungsgesellschaft für Handwerk und Mittelstand, Industrie- und 

Handelskammer Region Stuttgart 

Themen: 

Social Media; Cloud Computing; webbasierte Ökosysteme für Marketing, Vertrieb, Kundenservice und 

Personalbeschaffung; E-Commerce; IT-basierte Dienstleistungen; M-Commerce; Multi-Channel-Management; 

Online-Marketing 


FTK e. V., Wirtschaftsförderung Dortmund, IHK Duisburg, IHK Essen, Südwestfälische IHK, GS1 Germany 

GmbH, Siemens AG 

Themen: 

Prozessmanagement/ERP, Online-Marketing/-Auftritte/Social Media, Internet der Dinge - mobile 

Anwendungen - Plattformen, Cloud Computing, CRM, Datamining/Big Data, Datenmanagement, 

E-Commerce, E-Learning, Geoinformationssysteme, IT-Sicherheit/Datenschutz, M-Commerce, Mobile 

Dienste, Mobiles Arbeiten, RFID 

Eine Übersicht aller eBUSINESSLOTSEN finden sie unter: 

http://www.mittelstand-digital.de/DE/Foerderinitiativen/eKompetenzNetzwerk/ebusiness-lotsen.html 

eKompetenz-Netzwerk eKompetenz-Netzwerk eKompetenz-Netzwerk eKompetenz-Netzwerk eKompetenz-Netzwerk eKompetenz-Netzwerk eKompetenz-Netzwerk 


→ Management & Recht Online-Markenschutz in China 

von Stefan Moritz 

Wie sich Unternehmen vor Fälschern 

aus Fernost schützen können 

Bildquelle: © AllebaziB - Fotolia 

China hat sich zu einem Zentrum der Markenpiraterie entwickelt. Betroffen von den kriminellen Machenschaften 

sind heute nahezu alle Branchen. Doch Unternehmen sind den Fälschern nicht schutzlos ausgeliefert. 

Gefälschte Produkte machen heute 

zwischen fünf und sieben Prozent des 

Welthandels aus. Allein deutschen Unternehmen 

entsteht durch den Handel mit illegal 

kopierten Markenprodukten jährlich 

ein Schaden von 50 Milliarden Euro. Vor 

allem Anbieter aus China zeigen wenig 

Scheu, auf Kosten anderer Geschäfte zu 

machen. Mehr als 70 Prozent der gefälschten 

Produkte, die 2013 in Deutschland 

beschlagnahmt wurden, stammen 

aus China. Weitere 19 Prozent wurden in 

der Sonderverwaltungszone Hongkong 

gefertigt. 

Online-Handel als Katalysator 

Eine Schlüsselrolle spielt der Online-Handel. 

Denn durch die rasante Verbreitung 

des Internets ist die Situation erst eskaliert, 

weil der Verkauf gefälschter Waren 

statt an der Straßenecke mittlerweile auf 

globaler Ebene möglich ist. Und dies in 

täuschend echt aussehendem Marken- 

Design. Inzwischen hat sich um den Handel 

mit gefälschten Markenartikeln eine 

professionelle Online-Supply-Chain etabliert, 

die durchaus mit legitimen Distributionskanälen 

vergleichbar ist. Neben E- 

Commerce-Websites werden gefälschte 

Waren vor allem auf B2B-Platt formen und 

Marktplätzen angeboten. Diese Seiten 

werden häufig über soziale Netzwerke 

weiterempfohlen und sind über Suchmaschinen 

problemlos zu finden. Hinzu 

kommt, dass die betrügerische Nutzung 

bewährter Marketingtechniken wie Inbound-Links 

und andere Techniken aus 

dem Bereich der Suchmaschinenoptimierung 

heute wichtige Bestandteile dieses 

illegalen Ökosystems sind. Dabei betrifft 

Markenmissbrauch nicht nur Online- 

Anbieter – das Risiko besteht auch für 

Unternehmen, die ihre Produkte nicht 

über das Netz vermarkten. Denn Kriminelle 

können trotzdem Billigkopien von Markenprodukten 

online bewerben und in 

Web-Shops oder auf eigenen Websites 

zum Verkauf anbieten. Hersteller sind daher 

gut beraten, ihre Marken zu schützen. 

Wie Unternehmen ihre Marken 

erfolgreich schützen 

Grundsätzlich ist ein proaktives, globales 

Vorgehen gegen Cyber-Kriminelle erforderlich. 

Im Gegensatz zu den Strategien 

zur Bekämpfung von Fälschern in der realen 

Welt muss im Internet jedoch zweigleisig 

gefahren werden: Dafür sind die 

Aktivitäten der Fälscher auf der werblichen 

Seite ebenso abzuwürgen wie an 

den Vertriebspunkten. 

Eine erste Maßnahme, um die eigene 

Marke zu sichern, ist eine Warenzeichenregistrierung 

in den einzelnen Ländern. 

Denn nur dadurch können Markenhersteller 

Ansprüche gegenüber Fälschern in 

dem jeweiligen Land geltend machen. 


Grundsätzlich empfiehlt es sich, Warenzeichen 

in jedem Land, in dem Sie aktiv 

werden wollen, bereits vor der Einführung 

neuer Produkte anzumelden. Lokaler 

Rechtsbeistand ist unabdingbar. Er hilft 

zu prüfen, wie durchsetzungsfähig Warenzeichenrechte 

sind und berät Markenhersteller 

hinsichtlich der lokalen Anforderungen. 

Zudem verfügt er meist über Kontakte 

zu Partnern und Behörden vor Ort. 

Ist ein Unternehmen bereits auf dem 

asiatischen Markt verankert und wird kopiert, 

kommt es darauf an, kriminellen 

Machenschaften der Fälscher zu stören 

und es dem Nutzer zu erschweren, gefälschte 

Angebote zu finden. Es gilt, zum 

„unbequemen Ziel“ für Markenpiraten zu 

werden. Um dies zu erreichen, sollten Unternehmen 

Fälschungen konsequent verfolgen 

und verlangen, dass diese gelöscht 

werden. Alleine durch diese kompromisslose 

Haltung sinkt die Gesamtzahl der Verstöße 

meistens erheblich. Unternehmen, 

die alle Vorfälle genau dokumentieren, 

können mit Hilfe der richtigen Technologie 

auch Muster und Ähnlichkeiten bei Angeboten 

feststellen. So lassen sich marktplatzübergreifend 

volumenstarke und 

ex trem hartnäckige Anbieter von Fälschungen 

identifizieren, die aufmerksam beobachtet 

werden sollten. 

Lokaler Partner ist Gold wert 

In China sehen sich Rechteinhaber mit 

verschiedenen spezifischen Herausforderungen 

konfrontiert. Eine der größten 

Herausforderungen liegt in dem Klassifizierungssystem 

des Landes, das von 

dem des World Intellectual Property 

Office (WIPO) abweicht. So teilt das China 

Trademark Office (CTMO) jede Klasse 

des WIPO-Systems in ein bestimmtes 

System von Unterklassen auf, von denen 

jede einzelne separat behandelt wird. 

Um zu bestimmen, für welche Klasse 

man ein Warenzeichen anmelden sollte, 

benötigt man einen Experten, der sich 

mit dem CTMO-Klassifizierungssystem 

auskennt. 

Außerdem sind bestimmte Abläufe 

zu beachten, wenn man seine geistigen 

Eigentumsrechte durchsetzen will. Einige 

chinesische Online-Marktplätze akzeptieren 

etwa Unterlagen über die Eintragung 

von Warenzeichen nur, wenn sie in Farbe 

ausgestellt werden und als Nachweis der 

Echtheit ein Siegel der jeweiligen Lokalverwaltung 

tragen. Zudem muss der Name 

auf der Warenzeichenanmeldung exakt 

mit dem auf der Geschäftslizenz des 

Unternehmens übereinstimmen. 

Den Fälscher auf Online-Marktplätzen und 

Social-Media-Kanälen blockieren 

Ein weiterer Schritt, den Markenunternehmen 

angehen sollten, ist, Markenpiraten 

dort zu stören, wo sie den größten 

Umsatz erzielen. China verfügt über eine 

große Anzahl an reichweitenstarken Online-Marktplätzen. 

Es reicht jedoch nicht 

aus, wenn Markenunternehmen diese 

Online-Kanäle nur stichprobenhaft untersuchen. 

Vielmehr müssen diese Handelsplattformen 

konsequent auf Verstöße gegen 

das Markenschutzrecht überprüft 

werden. Viele Fälscher, die entlarvt und 

gesperrt wurden, richten sich nach einiger 

Zeit wieder auf einem anderen Portal 

oder einem anderen Webshop neu ein. 

Hilfe im Schutz gegen Produktdiebstahl 

Damit Online-Markenschutz nicht zur 

Sisyphos-Aufgabe wird, ist es sinnvoll, 

auf fachkundige Unterstützung von Markenschutzpartnern 

und Technologien 

zurückzugreifen. Mit Hilfe von speziellen 

Online-Monitoring-Systemen lassen sich 

alle relevanten Marktplätze, Webseiten, 

Social-Media-Kanäle und App-Stores 

kontinuierlich überprüfen – und dies mit 

geringem Aufwand. Solche Lösungen 

identifizieren selbst Marken- und Produktplagiate, 

bei denen die Fälscher 

nur geringfügige Änderungen vorgenommen 

haben, etwa durch eine leicht 

veränderte Schreibweise der Markenbezeichnung 

oder des Domain-Namens. 

Fazit: China wichtiger Absatzmarkt trotz 

Marktbetrügern 

Für deutsche Unternehmen ist die Volksrepublik 

nicht nur wichtigster Handelspartner 

in der Region Asien/Pazifik, 

sondern sogar der drittgrößte weltweit. 

Das bedeutet jedoch nicht, dass Verstöße 

gegen das Markenschutzrecht durch 

Hersteller, Handelsunternehmen und 

Online-Marktplätze klaglos hingenommen 

werden sollten. Denn Markenschutz 

ist für alle Marktteilnehmer wichtig. 

Für Online-Händler, weil sie sich 

Ärger mit Kunden und Herstellern einhandeln, 

wenn sie gefälschte Produkte 

verkaufen oder Produktpiraten eine Vertriebsplattform 

bieten. Für Hersteller, 

weil diese es nicht tolerieren können, 

wenn unseriöse Anbieter in Deutschland 

oder China auf ihre Kosten Geschäfte 

machen. Und für den Verbraucher, 

weil er nicht die Qualität erhält, die 

er sich von einem bekannten Markenhersteller 

erwartet. ■ 

Stefan Moritz ist Regional Director DACH 

beim Online-Markenschutz-Anbieter Mark- 

Monitor. 

Der gefälschte Druckmesser Made in China (rechts) zeigt bereits vor der Montage 

einen Wert von 40 Bar an. Dies belegt, dass solche Produkte eine Gefahr für 

den Nutzer darstellen können. (Bildquelle: Aktion Plagiarius e.V.) 

Fälscher nutzen für den Verkauf von gefälschten Produkten meist Web sites 

mit hohen Besucherzahlen. Sanktionen durch Betreiber dieser Online-Marktplätze 

haben sie in China kaum zu befürchten. (Bildquelle: MarkMonitor) 


impressum 

Herausgeber und Geschäftsführer: Hans-J. Grohmann (hjg@win-verlag.de) 

e-commerce Magazin im Internet: http://www.e-commerce-magazin.de 

Vorschau 

SPECIAL: TRENDS AUS DEM SILICON VALLEY 

Natürlich gibt es hierzulande auch viele spannende Gründerideen 

und natürlich kann man abwarten, welche Trends aus dem Silicon Valley zu 

uns herüberschwappen, aber es lässt sich nicht leugnen: Das Silicon 

Valley ist nach wie vor die Wiege vieler Internet-Start-ups, die dann bei uns 

traditionelle Geschäftsmodelle über den Haufen werfen. Ein Blick 

dorthin lohnt also allemal. Wir zeigen Ihnen zum Jahresende die spannendsten 

Unternehmen. 

MARKETING & SALES: TRENDS IM E-COMMERCE 

Und wenn wir schon beim Thema Trends sind: Auf was sollten sich 

Onlinehändler im kommenden Jahr einstellen? Worauf ein Auge werfen? 

Was berücksichtigen? Wir informieren Sie über die wichtigsten 

Trends und Prognosen im E-Commerce. 

PAYMENT-ALLIANZEN 

Der Payment-Markt ist stark umkämpft, kein Wunder also, dass fast 

alle Anbieter Allianzen schmieden. In dieser Ausgabe geben wir Ihnen 

einen Überblick über die wichtigsten Allianzen und Kooperationen 

und sagen Ihnen, inwieweit das für Sie von Vorteil ist. 

LOGISTIK & E-COMMERCE 

Es gab lange Jahre, in der die hiesige Transportbranche einen 

schweren Stand hatte, sei es wegen der Konkurrenz aus dem Ausland, sei 

es wenigen sinkender Margen. In dieser Ausgabe erläutern wir Ihnen, 

warum der Onlinehandel – aller Herausforderungen zum Trotz – ein Segen 

für die Logistik ist und was die aktuellen Entwicklungen hier für Onlinehändler 

bedeuten. 

INFRASTRUKTUR: SICHERHEIT, CLOUD & HOSTING 

Das Jahresende ist immer ein guter Zeitpunkt, um einen Blick auf 

die hauseigene Infrastruktur zu werfen. Lesen Sie, worauf Sie besonders 

achten sollten. 

erwähnte Firmen dieser Ausgabe 

1&1 Internet SE 5, adnymics 33, AEB Schweiz 34, affilinet 26, AT Internet 

43, Balluun 6, Bitkom 9, Bundesverbandes Deutscher Kapitalbeteiligungsgesellschaften 

9, Cinram 31, Conversant 26, Datev 43, Demandware 16, 

ECC 31, ECC Köln 24, EHI 32, Eprofessional 14, explido 11, Facebook 42, 

FACT-Finder 16, GfK 31, Hermes Fulfilment 42, ibi research 25, IBM 16, 

Lumizil.de 6, MarkMonitor 45, MetaPack 28, Nextperf 19, Novomind 16, 

Packlink 6, ParcelLock 31, Paymill 24, Payolution 16, 24, PayPal 40, Pay 

with a Tweet 6, piazza blu 16, QlikView 40, ThoughtWorks 12, 14, Tradedoubler 

26, Traxpay 22, Trusted Shops 16, 30, Verein Deutschland sicher 

im Netz (DsiN) 43, Vicampo.de 6, Websale 42, zanox 27 

So erreichen Sie die Redaktion: 

> Chefredakteur: Dunja Koelwel (dk@win-verlag.de); v. i. S. d. P. 

Tel.: 0 81 06/3 50-150, Fax: 0 81 06/3 50-190 

> Textchef: Armin Krämer (-156; ak@win-verlag.de) 

> Freie Mitarbeiter dieser Ausgabe: Anastasia Belozertseva, Henning Berndt, 

Steffen Frey, Vincent Karachira, Alexander Klaus, Stefan Moritz, Dominik Romer, 

Lukas Schertel, Jörg Strothmann 

Der Redaktionsbeirat: 

> Prof. Dr. Michael Gröschel, Prof. Dr. Dieter Hertweck, Dr. Kai Hudetz, 

Prof. Dr. Sonja Salmen 

So erreichen Sie die Anzeigenabteilung: 

> Anzeigenverkaufsleitung: Heike Beikirch (-222; hb@win-verlag.de) 

Media Consultant: Petra Betten (-100, pb@win-verlag.de) 

Media Consultant: Christina Blanz (-224, cbl@win-verlag.de) 

> Anzeigendisposition: Chris Kerler (-220; cke@win-verlag.de) 

So erreichen Sie den Abonnentenservice: 

Güll GmbH, Aboservice e-commerce Magazin, Heuriedweg 19a, 88131 Lindau, 

Tel. 01805-260119*, Fax. 01805-260123*, eMail: win-verlag@guell.de, 

*14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Min. 

> Vertrieb: Sabine Immerfall (si@win-verlag.de), Tel.: 0 81 06/3 50-131, 

Helga Wrobel, (hew@win-verlag.de), Tel.: 0 81 06 / 350-132, 

Fax: 0 81 06 / 350-190 

> Artdirection und Titelgestaltung: Grafik-Design Dagmar Friedrich-Heidbrink, 

Anita Blockinger 

> Bildnachweis/Fotos: fotolia.de, Aboutpixel.de, MEV, Pictor, Photodisc, Werkfotos 

> Vorstufe + Druck: Mundschenk Druck- und Vertriebsgesellschaft mbH & Co. KG 

> Produktion und Herstellung: Jens Einloft (-172; je@win-verlag.de) 

Anschrift Anzeigen, Vertrieb und alle Verantwortlichen: 

WIN-Verlag GmbH & Co. KG 

Johann-Sebastian-Bach-Straße 5, 85591 Vaterstetten 

Tel.: 0 81 06/350-0, Fax: 0 81 06/350-190 

> Verlagsleitung: Bernd Heilmeier (-251; bh@win-verlag.de) 

Anzeigen verantwortlich 

> Objektleitung: Hans-J. Grohmann (hjg@win-verlag.de) 

Bezugspreise: 

Einzelverkaufspreis: 9,50 Euro in D, A, CH und 11,70 Euro in den weiteren 

EU-Ländern inkl. Porto und MwSt. Jahresabonnement (8 Ausgaben): 76,00 Euro in 

D, A, CH und 93,60 Euro in den weiteren EU-Ländern inkl. Porto und MwSt. 

Vorzugspreis für Studenten, Schüler, Auszubildende und Wehrdienstleistende gegen 

Vorlage eines Nachweises auf Anfrage. Bezugspreise außerhalb der EU auf Anfrage. 

18. Jahrgang 

Erscheinungsweise: 8-mal jährlich 

Eine Haftung für die Richtigkeit der Veröffentlichungen kann trotz Prüfung 

durch die Redaktion vom Heraus geber nicht übernommen werden. Honorierte Artikel 

gehen in das Verfügungsrecht des Verlags über. Mit Übergabe der Manuskripte 

und Abbildungen an den Verlag erteilt der Verfasser dem Verlag das Exklusivrecht zur 

Veröffentlichung. Für unverlangt eingeschickte Manuskripte, Fotos und Abbildungen 

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Copyright© 1998-2015 für alle Beiträge bei WIN-Verlag GmbH & Co. KG. 

Kein Teil dieser Zeitschrift darf ohne schriftliche Genehmigung des Verlages 

vervielfältigt oder verbreitet werden. Unter dieses Verbot fallen insbesondere der 

Nachdruck, die gewerbliche Vervielfältigung per Kopie, die Aufnahme in 

elektronische Datenbanken und die Vervielfältigung auf CD-ROM und allen 

anderen elektronischen Datenträgern. 

ISSN 1436-8021, VKZ B 48231 

Dieses Magazin ist umweltfreundlich auf chlorfrei 

gebleichtem Papier gedruckt. 

Außerdem erscheinen bei der WIN-Verlag GmbH & Co. KG: 

Magazine: AUTOCAD & Inventor Magazin, digitalbusiness CLOUD Magazin, 

DIGITAL ENGINEERING Magazin, Virtual Reality Magazin 

Partnerkataloge: Autodesk Partnerlösungen, DIGITAL Engineering Solutions, 

IBM Business Partner Katalog, Partnerlösungen für HP Systeme

Gründerboom in Deutschland

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