Vialogue_V5

Nº4
Septembre 2015
VOLUME 38
VIA LOGUE
P.12
VIA EN CHIFFRES
P.18
SUR LA ROUTE DE VIA
P.24
LA VIE @ VIA
P.28
L’INNOVATION @ VIA
P.31
VIA S’IMPLIQUE
P.35
HISTOIRE DE TRAIN

Vialogue Édition OCTOBRE 2015 | Volume 38 | Numéro 4
02
MOT DU PRéSIDENT
Cher collègues
En 2015, Vialogue emboîte le pas à
l’entreprise et se tourne résolument
vers l’avenir. Cette première édition
électronique démontre que notre infolettre
s’est adaptée à l’air du temps
depuis son lancement en 1978. Et,
malgré des factures visuelles, des formats
et des dates de publication différents,
Vialogue est demeurée incontournable.
Je salue ce virage parce qu’il s’inscrit
dans ce que nous avons mis de l’avant
au cours des derniers 18 mois. La
stratégie des voies dédiées pour des
trains à haute fréquence (THF) dans
le corridor Toronto-Ottawa-Montréal,
vise à offrir plus de fréquences, des
horaires améliorés, une plus grande
ponctualité et des temps de parcours
plus courts. Elle nous permettra
d’attirer plus de gens à bord de nos
trains et de désengorger les autoroutes
des trois grandes villes de cette
région. Pas négligeable quand on sait
que 87 % des déplacements actuels
s’effectuent en voiture.
Notre projet est ambitieux. Nous devrons
demeurer mobilisés, fiers et prêts
à pousser à la roue ! Je vous invite
d’ailleurs à jeter un œil aux résultats
du sondage de mobilisation des employés
2015, en page X. Les résultats
sont encourageants, mais nous avons
beaucoup à faire. Au cours des prochains
mois, nous allons identifier les
meilleurs leviers qui nous aideront à
accroître cet indice de mobilisation.
À tous et à toutes, je vous souhaite un
bel automne !
Sincèrement,
Yves Desjardins-Siciliano
President and CEO
LIENS & VIDÉOS
Vous souhaitez contribuer au rayonnement
de VIA Rail et de ses différents projets ?
Suivez-nous sur les médias sociaux et
partagez nos publications avec votre
réseau !
VIA Rail est sur Facebook,
LinkedIn et Twitter: @VIARail et
@VIARailPrez

Vialogue Édition OCTOBRE 2015 | Volume 38 | Numéro 4
03
VIA EN CHIFFRES
102
MILLIONS
C’est le montant que le gouvernement
fédéral a accordé à VIA Rail en juillet
dernier pour nous permettre de réaliser
certains projets d’infrastructure sur
le tronçon Montréal-Ottawa.
OBJECTIF
Améliorer la fiabilité de notre service tout en
améliorant la sécurité et l’accessibilité des
services
Quelques projets ciblés
• Activation de la flotte Renaissance sur
le tronçon Montréal-Ottawa
• Modernisation des voies et des ponts
• Nouvelle voie d’évitement dans le
secteur de Barrhaven
• Construction de quais surélevés à la
gare d’Ottawa
Click on the iPad to watch exclusive
footage on la Presse+ and learn
about and gravida setruc pibus
enim eget.
Watch all the latest Who’s on Board campaign
videos on VIA’s YouTube channel to see why
Canadians chose to travel with us.
Faucibus sem sed nibh sodales,
sit amet tempus mi
faucibus. Donec ultrices in
orci et pharetra lorem ipsum.
www.youtube.com

Vialogue Édition OCTOBRE 2015 | Volume 38 | Numéro 4
04
SUR NOTRE CHEMIN
TITLE TO COME
When I was appointed
to the position of General
Manager, Regional
Services, our President,
Martin Landry, Chief
Commercial Officer, and I
shared two primary goals:
to enhance community
relationships and to
increase revenues.
With this in mind, my strategy was visit all the regional
train services, to meet with VIA’s employees
and customers on the trains, and to obtain feedback
regarding our services. They are, after all, our
best source of information were very helpful, providing
many good suggestions. I also met community
leaders and economic development staff to engage
in discussions about increasing awareness of train
travel in their regions.
My travels have taken me from Montreal to LaTuque
and Senneterre, Sudbury to White River, Thompson
to Ilford and Churchill, and Jasper to Prince George.
Our trains really do let you see Canada up close and
the scenery along our routes is incredible!
Yves D-S was in Drummondville on
September 4 to meet with xxxxxx xxxxxx
xxx about xxxxxxxxx xxx xxxx xxxxx xxx
xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxx.
A number of initiatives were developed, resulting in
some significant revenue gains as well as support
for communities. From the feedback we received,
we hired a cook during peak season on the Winnipeg
to Churchill service and to add a Park car for

Vialogue Édition OCTOBRE 2015 | Volume 38 | Numéro 4
05
Senneterre Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc
posuere ante a neque dapibus, non tincidunt nunc pellentesque blandit ac
ex. non tincidunt nunc pellentesque non tincidunt nunc pellentesque.
REVENUE
BLAH BLAH
MAX 120 WORDS - Sed pulvinar
mauris nec porta fermentum.
Morbi ac porttitor magna,
sit amet volutpat metus. Sed vel
nunc at diam ultrices tempor
id non diam. porttitor lobortis.
Fusce sed nisi eros. Quisque lorem
neque, facilisis a imperdiet
eu, tincidunt sed turpis. Nam
sit amet dictum lorem. Donec
hendrerit justo ut placerat volutpat.
Duis mattis libero metus,
ut rutrum nisl consectetur sed.
better viewing. Both suggestions led
to excellent revenus: $265,000 better
than budget year to date. I’m happy to
report that the Town of Churchill also
experienced a strong whale watching
tourist season.
Senneterre, Presse and La Tuque
(Quebec) wanted to initiate an exchange
of tourists between their communities.
They asked VIA Rail to help
and we did with a special rate, working
closely with their economic development
people to help promote the
train. The result: between Senneterre
and LaTuque, revenues for June, July
and August are up $11,300 or 153%
and between Senneterre and Presse
revenues are up $3,800 or 204%. The
communities were thrilled by the new
activity and we received much positive
media attention. Other communities
along the route are now asking if
they can get in on the act!
Between Sudbury and White River, we
developed two projects in response
to community input. We added a light
snack service and a small “freight”
service to support the fishing and
hunting lodges along the route. These
services have not generated a great
deal of revenue to date, but provide
basic services to our customers.
I received great support from my colleagues
throughout VIA to implement
these plans and I look forward to more
opportunities in 2016! •
Michael Woelcke
General Manager, Regional
Services
Faucibus sem sed nibh sodales,
sit amet tempus mi faucibus.
Donec ultrices in orci et pharetra.Nunc
ac vulputate eros. In
gravida vel justo id dignissim.
Pellentesque accumsan semper
rutrum. Quisque suscipit quam
urna, vel aliquet quam consectetur
sit amet. Donec suscipit
dapibus enim eget.
LOREM IPSUM
Visit this really cool website to
see awesome videos of polar
bears riding VIA Rail trains:
www.polarbears.org

Vialogue Édition OCTOBRE 2015 | Volume 38 | Numéro 4
06
SUR NOTRE CHEMIN
DANS UNE STATION PRÈS DE CHEZ VOUS
Partenariat
avec UP Express
Restauration de la
gare de Brockville
Union Pearson Express et VIA Rail ont
annoncé leur partenariat le 5 mai. Il
permet aux passagers d’acheter des
billets UP Express quand ils réservent
en ligne sur viarail.ca.
Cette entente intermodale permet aux
passagers de réserver une correspondance
entre l’aéroport international
Pearson de Toronto et la gare Union
de Toronto en une seule transaction.
Les passagers obtiennent ainsi un itinéraire
combiné.
Cette entente avec UP Express porte
à 22 le nombre de partenaires intermodaux
de VIA Rail dans à travers le
monde. •
Le 23 juillet, la gare de Brockville (Ont.)
nouvellement rénovée a été inaugurée.
Le projet de restauration de 1 million $,
visait à rénover le bâtiment tout en mettant
en valeur son caractère historique.
Le nouveau revêtement de briques et les
fenêtres de style oeil-de-boeuf uniques
à cette gare, rappellent l’allure du bâtiment
original construit en 1872. Un
nouvel écran d’information affichant les
horaires des trains a également permet
de mieux informer les voyageurs qui y
transitent.
De plus, une aire d’interprétation résume
les 143 ans de cette gare historique.
Pour en savoir plus, lisez le communiqué
de presse. •

Vialogue Édition OCTOBRE 2015 | Volume 38 | Numéro 4
07
LE CLIENT D’ABORD
NOUVELLE CAMPAGNE:
Qui est partant ?
Plus que jamais, VIA Rail se concentre sur le client.
Partant de ce principe, nous avons interpellé des
voyageurs, amoureux du train, afin de susciter un
engouement pour le rail passager.
Avec l’agence de publicité Cossette, nous avons
voulu bien saisir les motivations qui poussent les
gens à prendre le train. Histoires d’amour, fin de
semaine entre amies, aventure pour les enfants :
les témoignages ont été filmés sans recours à des
comédiens.
Depuis mai dernier, ces témoignages se retrouvent
sur notre site Internet.
Allez les voir !
http://www.viarail.ca/
fr/qui-est-partant

Vialogue Édition OCTOBRE 2015 | Volume 38 | Numéro 4
08
LE CLIENT D’ABORD
50/50 et trains
bidirectionnels : ça
veut dire quoi ?
Une table d’hôte
en classe
Économie
Les trains de VIA Rail dans le Corridor
Montréal-Toronto rouleront bientôt en
mode bidirectionnel, éliminant le besoin
de « tourner » le train.
Pour y arriver, la configuration intérieure
des voitures LRC sera modifiée
: 50% des sièges seront placés dans
une direction de la voiture et 50% dans
l’autre. Ce projet sera mis en place au
cours des 2 à 3 prochaines années.
La configuration 50/50 est standard
dans l’industrie du transport ferroviaire
de passagers à travers le monde.
SNCF, Eurostar, SLA, Amtrak et Virgin
l’ont notamment adoptée.
Le mode bidirectionnel en
trois points
• Meilleure flexibilité opérationnelle
(notamment dans l’établissement
des horaires);
• Meilleure réaction aux changements
de dernière minute ou aux
délais serrés;
• Optimisation du temps d’utilisation
de notre flotte, augmentation
des fréquences sans ajout
d’équipement. •
Augmenter le nombre de repas chauds
en classe Affaires afin qu’un plus grand
nombre de clients obtienne son premier
choix a eu un impact significatif
sur la satisfaction de la clientèle.
Mais que se passe-t-il avec les repas
en trop ?
Depuis novembre 2014, ils sont vendus
en classe Économie. Grâce aux idées
des employés à bord pour améliorer
les processus de vente, VIA Rail offre
une table d’hôte à 15 $ aux passagers
de la classe Éonomie
- entrée, repas
chaud, dessert et
thé/café – lorsqu’ils
sont disponibles.
Une bonne idée,
qui génère de bons
résultats ! •

Vialogue Édition OCTOBRE 2015 | Volume 38 | Numéro 4
09
la voix des clients
@JON_PATERSON
This @VIA_Rail
crew on the #2
was the nicest
ever! Exceptional
service!
@julie_royer
Le train, entre lacs
et montagnes.
#nofilter
#canada #viarail
@INES_SONG
STEVE B.
Our family just completed at trip
from Vancouver to Toronto on the
Canadian in Prestige. Wow! Incredible
accommodation, superb meals
and fabulous service from every
crew member. Add the beauty of
Canada to this and nothing could
beat it! Very well done VIA, we’ll be
back!
@jENNIFERGIBEAU
CHRISTOPHER G.
Thank you so much to the staff in
the London Station last night. The
app for iOS I was using gave me
a notification for the wrong [departure]
time which resulted in me
missing my train (which was the last
one to Toronto) but the staff sent
me to Union by taxi. it was the best
customer service ever! My love for
VIA grew more.
@cedrickmarchand
Difficile de trouver
plus confortable
que @VIA_Rail
pour revenir à la
maison! (ft. les
paysages de
@Mauricie)

Vialogue Édition OCTOBRE 2015 | Volume 38 | Numéro 4
10
@ VIA RAIL
PROFIL EMPLOYÉ: LE PARCOURS
INSPIRANT DE Denise Henn!
Pour certains, faire 10 000 pas chaque jour peut
sembler facile. Pour d’autres, c’est tout un défi !
Q: Quelle est ta plus grande fierté?
R: Je m’étais fixé comme objectif de
participer à une retraite de remise en
forme à Tulum, au Mexique, en novembre
2014. Je m’étais entraînée toute
l’année pour y participer et mes efforts
ont porté fruit. Dans le passé, je me serais
privé de nouvelles aventures parce
que je n’aurais pas été assez en forme.
En m’entraînant pour ce voyage, j’ai finalement
perdu 165 lbs ! •
Quisque egestas nisi in
magna lobortis rutrum. Sed
pulvinar mauris nec porta
fermentum. Morbi ac porttitor
magna, sit amet volutpat
metus. Sed vel nunc at
diam ultrices tempor id non
diam.Quisque egestas nisi
in magna lobortis rutrum.
Sed pulvinar mauris nec
porta fermentum. Morbi ac
porttitor magna,
sit amet volutpat metus.
Sed vel nunc at diam ultrices
tempor id non diam.
Parlez-en à Denise Henn, coordonnatrice aux ventes
internationales de notre bureau de Vancouver. Deux
ans et 165 livres en moins, elle raconte comment le
GCC a changé sa vie.
Q: Denise, quand as-tu participé au GCC pour la première
fois?
R: Quelques jours avant le début du défi, j’ai porté le
Pulse et j’ai vite constaté qu’en restant assise devant
mon ordinateur, je ne faisais que 3000 à 4000 pas
par jour. Quand j’ai compris que si je ne bougeais pas
davantage, l’un de mes collègues devrait compenser
pour moi, cela m’a contrariée. Même si personne
ne m’en aurait tenu rigueur, je me suis lancé le défi
d’arriver à garder le rythme !
Q: Comment est-ce que ça a changé ton style de vie?
R: Je savais que mes 200 lbs de trop allaient miner
tous les progrès auxquels j’aspirais. Je suis donc allée
consulter un diététiste sur-le-champ pour suivre un
régime alimentaire et j’ai joint un groupe de marche
après le travail. À la fin du mois de mai, j’étais prête
à amorcer le GCC. Au bout du compte, j’ai tellement
apprécié le groupe de marche que je me suis inscrite
à un camp d’entraînement six mois plus tard. Cela
fait deux ans que je m’y rends trois fois par semaine !
Le GCC 2015 en résumé
Encore une fois cette année, nous
avons encouragé les employés de
VIA Rail à relever le défi du Global
Corporate Challenge. Félicitations
à tous les employés qui ont pris
part au GCC 2015 en effectuant
un maximum de pas tous les jours
et qui, par le fait même, ont fait de
leur santé une priorité!
• 609 participants formant
87 équipes
• Moyenne de 14 427 pas
Top 3 des équipes les plus actives:
• The Achilles Heels
• The Sole Train
• Zombie Walkers

Vialogue Édition OCTOBRE 2015 | Volume 38 | Numéro 4
11
une nouvelle forme
de reconnaissance
est lancée !
Résultats du sondage
de mobilisation 2015
Un taux de participation
historique de 63% (vs 54%
en 2011)
Une augmentation de 5% de la
mobilisation depuis 2011 (51% vs 46% en 2011)
Les prix Distinction ont été lancés le
17 septembre.
• Vous souhaitez reconnaître un
collègue pour son travail, ses
compétences ou son attitude positive
? Soumettez sa candidature
pour un prix Distinction régional !
• Vous avez une idée novatrice pour
améliorer l’expérience de nos
clients ? Proposez-la pour le Défi
Innovation Client !
Pour en savoir plus, visitez iVIA ou
parlez à votre gestionnaire. La période
de mise en candidature se termine le
15 novembre. •
L’écart entre l’indice de mobilisation des
employés syndiqués et celui des non-syndiqués
s’améliore (12 % en 2015 vs 22 % en 2011)
secteur / département 2015 2011
affaires commerciales (incl.
expérience-client)
43 % 36 %
services financiers 53 % 67 %
ressources humaines 41 % 45 %
transformation 55 % 48 %
gestion des actifs 53 % 58 %
transport et sécurité (incl. maintenance 57 % 54 %
et mécaniciens de locomotives)
corporatif 73 % 70 %
?
Saviez-vous que…
Le Bureau des ventes par téléphone (BVT) se modernise. Il est devenu le Centre client
VIA (CCV), un nom plus actuel qui reflète mieux son mandat !
Le clavardage fera bientôt partie des nouveaux services qui seront offerts, par le biais
d’une plateforme intégrée multicanaux.

Vialogue Édition OCTOBRE 2015 | Volume 38 | Numéro 4
12
PROJETS & INNOVATION
Des courriels
personnalisés
pour tous nos
clients !
Renouvellement
de la flotte
Nouveau Système
de gestion des
risques : Déjà un
prix d’excellence
Saviez-vous que nous communiquons
régulièrement par courriel avec nos
membres VIA Préférence, soit 16% de
nos passagers ?
Depuis le x octobre, un programme
de communication directe individuelle
vise à rejoindre tous nos autres clients
(84 %) avec qui nous n’entrons en contact
qu’au moment où ils complètent
une transaction.
Ce programme nous permettra
d’envoyer des communications personnalisées
à nos clients en tenant
compte de leurs habitudes et préférences
enregistrées en ligne ou de
nos promotions. Nous pourrons ainsi
encourager à choisir VIA et à se déplacer
plus souvent avec nous !
VIA Rail élabore actuellement un scénario
pour renouveler la flotte de son
parc ferroviaire du Corridor Montréal-
Ottawa-Toronto, qui compte 40 locomotives
et 160 voitures.
Cette flotte remplacera les voitures
LRC, qui sont actuellement remises à
neuf et dont la durée de vie restante
est estimée à 10 ans.
Nous vous tiendrons au courant !
En septembre, VIA Rail a été nommé
grand gagnant d’un Prix d’excellence
en sécurité de l’Association des chemins
de fer du Canada (ACFC) grâce
à son système de gestion de risques
pour les entreprises (ERM). Lauréat
dans la catégorie Chemins de fer de
classe 1 – Incidents mettant en cause
des tiers, l’ERM de VIA Rail a su impressionner
le Comité d’évaluation de
l’ACFC ! Félicitations à toute l’équipe
de Gestion des risques de l’entreprise !
Visitez le site web de l’ACFC :
http://www.railcan.ca/fr/
news/rac/2015-09-22

Vialogue Édition OCTOBRE 2015 | Volume 38 | Numéro 4
13
VIA DEVIENT
MOBILE
LIENS UTILES
Quisque egestas nisi in magna lobortis
rutrum. Sed pulvinar mauris nec porta fermentum.
Morbi ac porttitor magna.
TÉLÉCHARGER
AJOUTER LES ICONES
Appstore :
https://developer.apple.
com/app-store/marketing/guidelines/
fr/#downloadOnAppstore
La nouvelle application mobile de VIA
Rail est en ligne et disponible sur App
Store et Google Play. Cette application
procure aux passagers une expérience
personnalisée et leur permet de mieux
planifier leur itinéraire de voyage.
Elle permet de réserver, de payer, de
modifier et d’annuler un voyage. Elle
donne de l’information sur les horaires
et le statut des trains, les franchises à
bagages et les services offerts à bord.
On peut même télécharger sa carte
d’embarquement. Passez le mot !
Quisque egestas nisi in magna lobortis
rutrum. Sed pulvinar mauris nec porta fermentum.
Morbi ac porttitor magna.
Quisque egestas nisi in magna lobortis
rutrum. Sed pulvinar mauris nec porta
fermentum. Morbi ac porttitor magna. Sed
pulvinar mauris nec porta fermentum. Morbi
ac porttitor magna. Sed pulvinar mauris nec
porta fermentum. Morbi ac porttitor magna.
Sed pulvinar mauris nec porta fermentum.
Morbi ac porttitor magna.
GooglePlay:
https://developer.android.
com/distribute/tools/promote/badges.html
URL app store (à mettre sur
l’image) :
https://itunes.apple.
com/ca/app/via-rail/

Vialogue Édition OCTOBRE 2015 | Volume 38 | Numéro 4
14
DANS LA COMMUNAUTÉ
VIA Rail salue
de nouveaux
Canadiens
Le 26 août, Yves Desjardins-Siciliano participait
à la cérémonie d’assermentation
de 40 nouveaux Canadiens à Vancouver,
en partenariat avec l’Institut pour la citoyenneté
canadienne (ICC). En participant
au programme d’accueil de l’ICC, VIA Rail
offre la chance aux nouveaux citoyens
canadiens de parcourir le pays en train
à 50 % du tarif régulier au cours de leur
première année au pays.
VIA Rail pédale pour
la Sclérose en plaques
Le Vélotour SP Croix Bleue Medavie
2015 du Québec s’est déroulé les 29
et 30 août derniers dans les Basses-
Laurentides. L’équipe de VIA Rail était
composée de XXX participants et a
amassé XXX $ en dons et commandites
! Chaque année, plus de 10 000
cyclistes se donnent rendez-vous à
l’une des randonnées organisées par
la Société canadienne de la sclérose
en plaques. Félicitations à toute notre
équipe et à son capitaine Marc Beaulieu,
Chef, Transport et sécurité !
Campagne de charité
nationale 2015
Soyez partant pour donner
jusqu’au 13 novembre!
Peter Lambrinakos,
membre de l’ordre
du mérite des corps
policiers
Le 5 octobre, Peter Lambrinakos,
directeur, Sureté de l’entreprise, a
reçu le titre honoraire de membre de
l’Ordre du mérite des corps policiers
(M.O.M.) de Son Excellence le très
honorable David Johnston Gouverneur
général du Canada. L’Ordre du
mérite des corps policiers honore la
carrière et le leadership d’hommes et
de femmes des services de police canadiens
et rend hommage à leur engagement
envers le pays. Cette distinction
honorifique met l’accent sur
le mérite exceptionnel, la contribution
aux services de police et au développement
communautaire. Avant de
se joindre à VIA Rail, Peter a œuvré
plus de 26 ans au sein du Service de
police de la Ville de Montréal (SPVM).

Vialogue Édition OCTOBRE 2015 | Volume 38 | Numéro 4
15
Vigilance pour enfants
portés disparus
VIA Rail s’est associée à Missing
Children Society of Canada (MCSC),
une organisation sans but lucratif qui
soutien la recherche active des enfants
portés disparus ici et ailleurs dans le
monde. Tous les employés à bord des
trains et dans les gares auront bientôt
accès à CodeSearch, une application
mobile développée par MCSC qui
permet de recevoir les alertes Amber
émises par les corps policiers quand un
enfant est porté disparu ou kidnappé.
Ces alertes sont géolocalisées et transmettent
la photo et les coordonnées
des enfants.
« VIA Rail s’est depuis longtemps
engagée à favoriser la
sécurité de nos communautés.
À titre de service public,
il était tout naturel pour nous
de collaborer avec Missing
Children Society of Canada,
le Service de police de Toronto
et les forces policières
des quatre coins du pays.»
- Yves Desjardins-Siciliano
Président et chef de la direction
HISTOIRE DE TRAIN
Honneur à Sir John A. Macdonald
Le 18 août, la
ville Reine rendait
hommage à de Sir
John A. Macdonald,
l’un des pères
fondateurs du réseau
de chemin de
fer canadien.
À cette occasion, Yves Desjardins-
Siciliano et plusieurs dignitaires de
la ville de Toronto, ont inauguré
la place nommée en l’honneur
de l’ancien Premier ministre ainsi
qu’une plaque commémorative soulignant
son apport à l’édification de
la Confédération canadienne par le
biais de la construction du réseau
ferroviaire.
www.exposition.com/railpassager-2015/information

Contributors.
Contact info.
Eco responsability.