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TRI∆LOG 16/2015
soeben angesprochenen grundlegenden Tendenzen
in der Entwicklung der Moderne die aktuellen
globalen Umwälzungen von Wirtschaft und Gesellschaften
zu nennen, die unter dem Oberbegriff
„Neoliberalismus“ gefasst werden.
Dessen Langzeitfolgen sind gravierend – man denke
nur kurz an die Ausmaße der „überraschenden“
Finanzkrise von 2007, deren Gesetzmäßigkeiten bis
heute noch nicht wirklich von der Politik erfasst und
oder gar reguliert sind. Gleichwohl sind die Folgen
neoliberaler Austeritätspolitik auch in den abgeleiteten
gesellschaftlichen Bereichen wie Gesundheit,
Jugend und Soziales deutlich spürbar. Allerdings
auch schwerer einschätzbar, so dass allgemeine
Bewertungen wenig hilfreich sind. Gleichwohl ist es
wichtig, sich von beraterischer Seite stärker mit diesen
Zusammenhängen auseinanderzusetzen, was
zunehmend ja auch geschieht (s. beispielsweise:
Dietzfelbinger & Haid-Loh, 1998; oder: Butterwegge,
Christoph „Krise und Zukunft des Sozialstaates,
2005/2012).
Mir selbst ist gerade wegen meines Befassens mit
den fortdauernden Auswirkungen des Nazi-Reichs
jedes Forcieren von „Effektivität und Effizienz“ zunächst
einmal suspekt, denn damals wurde dies
extrem betrieben – anders wären die gigantischen
Erfolge des „Dritten Reichs“ nicht möglich gewesen.
Andererseits werden nach meiner Erfahrung von
BeraterInnen oft vorschnell Impulse von betriebswirtschaftlich
orientierter Seite als „inhuman“
zurückgewiesen. Das Vordringen solcher Perspektiven
– natürlich verweist es auf zunehmende
neoliberale Ausrichtungen. Doch was daran ist
wirklich Grund, sich noch mehr fremd zu fühlen
oder gar zurückzuziehen? Wir müssen uns zugleich
doch auch fragen: Wo verbarrikadieren wir
uns, anstatt genauer zu prüfen? Auszuprobieren?
Erfahrungen zu sammeln? Auch mal uns selber zu
ändern? Ich bin skeptisch gegenüber flammenden
Protesten allerorten gegen „Kundenorientierung“,
„Produktorientierung“, „Qualitätssicherung“, die
„Unmenschlichkeit der Sprache“, solange derartige
Kritik nur auf die Schlagworte fixiert bleibt, ohne
dass man sich beispielsweise mit den fachlichen
Grundpositionen von „Output-orientierter“ oder
„Sozialräumlicher Steuerung“ tatsächlich vertraut
gemacht hätte.
Zweifellos steht eine rein betriebswirtschaftliche
Ausrichtung „quer“ zu unseren gewohnten Denkweisen,
ist uns zunächst „fremd“ gewesen im Sinne von
„unbekannt“ wie etwa die Rede von der „Kundenorientierung“.
Unsere Ratsuchenden als „Kunden“ zu
bezeichnen, wäre wohl nicht der Gipfel des Sinnvollen
– allerdings ist es der Begriff „Klienten“ auch
nicht (lat.: cliens = ‚der Hörige’;‚Vasall’; ‚Schutzbefohlene,
land- undrechtlose Person des Patrons’;
nach: Kluge (2002) und Kytzler&Redemund (2014)).
Doch die Orientierung darauf, wer sonst noch alles
Kunde für uns ist und umgekehrt wir für wen alles,
das hat ein wichtiges Umdenken befördert, weg
vom elfenbeinernen Turm, über dessen Zuschreibung
wir uns empört haben, allmählich erst begreifend,
wie sehr Suchbewegungen überlebensnotwendig
sind für uns und dass wir auch mit Blick auf
unsere Klientel und ihre Bedürfnisse noch manches
dazulernen können.
Als jemand, der sich mit diesen Themen schon
relativ lange beschäftigt, nämlich im Rahmen des
Evangelischen Fachverbands für Lebensberatung
in Bayern und innerhalb des vom Münchener Jugendamtsleiter
initiierten Modellprojekts Qualitätsmanagement
in der Jugendhilfe, hebe ich hervor,
tiefergehende Fremdheitserlebnisse aufgrund betriebswirtschaftlicher
Sprache und Konzepte nicht
gehabt zu haben, wohl aber – und sehr intensiv sogar
– angesichts so manchen Umgangs von Beraterinnen
und Beratern damit, meine eigene Person
nicht ausgeschlossen.
Wo bin ich hier eigentlich? So etwas fragt man
sich natürlich, wenn unsinnige, undurchdachte,
unangepasste Konzepte blindlings übergestülpt
werden sollen. Aber so fragt man sich auch, wenn
das Neue, Fremde, gar zu schnell abgelehnt wird,
ohne genügend zu untersuchen, was damit anzufangen
sei.
Von dem, was ich hier an Gewinnmöglichkeiten
sehe, nenne ich zuallererst: Transparenz nach
außen und innen, Klärung und sinnvolle Strukturierung
von Abläufen, Bedarfs- und Angebotsanalysen,
Erhöhung von Partizipation, die der Ratsuchenden
und die der Fachkräfte selber. In alldem
haben auch wir in der Erziehungsberatung dazuzulernen,
auch unsere Träger, auch die kirchlichen.
Kundenorientierung und christliche Nächstenliebe
wie Feuer und Wasser? Nein.
Meine Fremdheit angesichts einer immer stärker
neoliberal formierten Welt liegt woanders:
Die Seele muss Platz haben. In der Gesellschaft
allgemein. In den Familien. In der Arbeit. Hoffnungslose
Utopie? In unserer Arbeit geht es nicht
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