Negópolis Edición N° 26

NO MÁS
RETROCESO
Oscar Basurco Reyes
Director General
En el último reporte de competitividad global
2015-2016, que el World Economic Fórum acaba
de elaborar, el Perú retrocede una vez más 4 puestos
que suman un total de nueve desde el año 2012. No
hay que ser muy hábil para no darnos cuenta que el
retroceso es constante y que eso significa para el país
un atraso recurrente en todas sus líneas de desarrollo.
Debemos de tener en cuenta que este índice no está
midiendo actores económicos externos o internos,
este índice mide la evolución o involución del país
en diferentes temas que le permiten al mismo ser o
no ser competitivo.
Lamentablemente este retroceso afecta
directamente al corazón económico del país, que
es el emprendimiento, ya que los factores que
más hemos retrocedido según este índice son los
siguientes.
Burocracia gubernamental ineficiente, lo que
significa que los trámites y demás temas que
tengamos que resolver con el Estado, son cada vez
más sediciosos, más largos, ineficientes y por lo tanto
más onerosos en el tiempo para los ciudadanos y
en especial para el sector emprendedor, que al no
contar con una burocracia eficiente, sus trámites
serán cada vez más caros por la brecha de acceso
legal a la cual son sometidos.
Regulación laboral restrictiva, este es un factor
que directamente influye en el crecimiento y la
formalidad del sector emprendedor, ya que al
tener regulaciones laborales tan cerradas y no
flexibles, ahuyentan la formalidad laboral porque
el emprendedor se ve forzado a contratar a mano
de obra fuera de planilla para contrarrestar los altos
costos de entrar en un mercado poco competitivo.
Corrupción, este factor se traduce económicamente
como un perjuicio ya que desiguala la competencia
en desmedro de los pequeños empresarios y favorece
a aquellos que se han introducido al sistema, para
generar para así mismos beneficios, de manera ilegal
a través de dadivas o favores económicos.
Como nos iremos dando cuenta ser competitivo, como
país, o no ser competitivo es un factor importante
para el desarrollo del sector emprendedor ya que es
la diferencia entre progresar y no progresar.
El llamado de atención es a la clase dirigente
peruana, que ha venido descuidando, por llamarlo
de alguna manera, el desarrollo país al no tener
una agenda con objetivos de desarrollo claros, para
todos los sectores que componen el sistema de
desarrollo nacional y peor aun teniendo siempre
objetivos políticos en lugar de políticas públicas que
coadyuven en el desarrollo de nuestro país.
Es necesario como sociedad poner manos a la obra
para que nuestras autoridades despierten de su
marasmo y se pueda reconstituir el camino hacia el
desarrollo que todos los peruanos nos merecemos.
Ante este escenario, en la próxima Junta Anual
de Gobernadores del Banco Mundial (BM) y del
Fondo Monetario Internacional (FMI), se presenta
una oportunidad para enmendar los caminos ante
la desaceleración económica inmersa en América
Latina.

“
Latinobarómetro de las Américas,
ubicó a Lima como la capital con más
índice de delincuencia en la región a
inicios de 2015
Por: Diego Salazar Reyes
“
En una de las capitales más peligrosas de
Latinoamérica, cientos de mypes son el nuevo
blanco de la delincuencia. Esto, sumado a la norma
que impide a la policía dar resguardo privado, obliga
a los emprendedores a reforzar la protección de sus
locales demandando más servicios a las empresas
de seguridad. Entérate cómo organizarte y prever
ser una nueva víctima.
En cuestión de segundos el señor Alania tenía que
decidir salvar su vida o su dinero. Cuando cuatro
ladrones armados ingresaron a su tragamonedas
ubicado en Breña, todo el ambiente en la sala de
juegos se llenó de incertidumbre y temor. No se
trataba de cualquier banda criminal. Esta, según
cuenta el empresario, era dirigida por una mujer.
La impotencia de no saber cómo alertar a la policía
embargaba a Alania. Las ganancias del último fin
de semana eran extraídas con desesperación por
los malhechores entre amenazas y gritos. Ellos ya
tenían el botín y no contentos con eso, empezaron
robar las pertenencias de los clientes. Se llevaron
en total más de 1400 soles de la caja registradora.
La inseguridad ciudadana continúa siendo
una preocupación constante para muchos
emprendedores. La delincuencia, que cada vez
actúa con más sangre fría, ha puesto en la mira al
micro y pequeño empresario debido a que en su
gran mayoría toman pocas medidas de seguridad
y mantienen un flujo de caja diario. Ante esta
situación de amenaza, los emprendedores se ven
en la obligación de invertir más en el resguardo de
sus negocios.
Según la Encuesta Nacional Urbana de la consultora
GKF, en julio de este año el 40% de peruanos
tomó medidas para protegerse de la delincuencia.
Esta reacción de los emprendedores equivale,
sin embargo, a un aumento en costos fijos con la
adquisición de alarmas, cámaras de seguridad,
sistemas de monitoreo e incluso personal de
seguridad, que hoy ha aumentado en su cotización.
Contratar este servicio significa una inversión de
aproximadamente 1,200 soles por vigilante.
DAÑO A LA IMAGEN
Luego del asalto al tragamonedas en Breña los
clientes disminuyeron considerablemente. Relata
el señor Alania que algunas pensaba en dejar el
negocio. “La gente ya no venía a jugar. Pensé en
cerrar por un tiempo. La verdad que hablar de ese
robo me causaba tristeza y cólera a la vez porque la
policía llega cuando ya pasó todo”.
Para los cientos de pequeños empresarios, como
el propietario de este tragamonedas, un asalto es
un daño irreparable. El solo hecho de ubicarse en
una zona peligrosa genera temor en los clientes,
llevando los locales a la quiebra y al cierre temporal
o definitivo.
8

Una situación similar vivió el joven empresario
barbero Christian Rojas en su local del Cercado
de Lima cuando tres delincuentes atentaron a su
negocio. “Ya habíamos cerrado la barbería. Fue la
madrugada de un viernes porque al día siguiente
que íbamos a abrir encontramos el candado
reventado. Algunos vecinos nos dijeron que unos
tipos merodeaban la zona unos días antes”.
La extorsión es el arma psicológica para atemorizar
a los dueños de negocios. Estos, por seguridad,
evitan hablar más de la cuenta y no entran detalles
sobre aquellas amargas experiencias que muchas
veces terminan con el cierre de sus locales por estar
en quiebra.
“Yo cortaba el cabello a jóvenes del lugar y no
teníamos problemas. Seguramente esos sujetos que
atentaron mi local eran de otro distrito. Cerramos
tres días por seguridad. Se perdió dinero, sí, pero
luego volvimos a abrir”, relata el joven barbero.
“LOS MILITARES NO TIENEN UNA FORMACIÓN
PARA CUIDAR CALLES”
Ante la ola delincuencial y el registro de siete
granadas incautadas por mes, según Superintencia
Nacional de Control de Servicios de Seguridad
(Sucamec), surgió el pedido ciudadano de convocar
al Ejército para reforzar la seguridad. Sin embargo
la propuesta no prosperó. Diego Burga, capitán
del cuartel Hoyos Rubio, ubicado en el distrito del
Rímac, refiere que los militares tienen funciones
diferentes a la labor de la Policía.
“Las Fuerzas Armadas tienen como misión principal,
según constitución política, garantizar la soberanía
nacional. Por lo tanto el entrenamiento del soldado
está basado en otro tipo de formación y es función
“
En Lima
Metropolitana
siete granadas son
incautadas cada
mes por Sucamec
“
9

de la Policía Nacional del Perú mantener el control
interno y la seguridad ciudadana”.
Juan Guzmán, policía en situación de retiro, advierte
que la delincuencia es recurrente en determinados
comercios. “La inseguridad se caracteriza por el
chantaje y la extorsión. En estos momentos los
distritos con mayor incidencia de crímenes son San
Juan de Lurigancho y Ate Vitarte. Principalmente
los restaurantes y los colegios están en la mira de
los delincuentes”.
SERVICIOS DE SEGURIDAD EN EL MERCADO
Esta coyuntura que, según el Latinobarómetro de
las Américas, ubicó a Lima como la capital con más
índice de delincuencia en la región a inicios del
2015, significó la multiplicación de servicios de
vigilancia y la llegada de compañías internacionales
líderes en el mundo.
Una de ella es Verisure Perú, multinacional sueca
con presencia en nuestro país desde 2013. Eduardo
Alcérreca, su director de Marketing, explica que la
gran demanda de sus clientes se concentra en los
negocios a puerta de calle, los cuales están más
expuestos a asaltos. Este sector empresarial no
se satisface con las cámaras de vigilancia, pues
muchas veces estos equipos solo son testigos de
un robo que ya sucedió.
“Nuestra alarma inteligente permite a los dueños
de locales detectar algún tipo de acción posterior
al cierre del negocio. Esta alarma trabaja a través de
la fotodetección y lo que hace es captar mediante
de un sensor el movimiento extraño y enviar una
ráfaga de cinco imágenes. Estas capturas llegan a
nuestra central de monitoreo en tiempo real porque
al empresario le interesa saber lo que sucede en su
negocio en el momento preciso”. Explica Alcérreca.
Sergio Calvo, gerente general de Clave 3, compañía
de seguridad electrónica, ve conveniente para
muchas mypes la adquisición de sistemas de
control y alerta. “Un sistema de alarma básico
cuesta cerca de 1400 soles que incluye una
instalación inalámbrica y el servicio de monitoreo
es de 100 soles al mes. Esto resulta menos caro que
contratar a vigilantes porque hablamos de una
seguridad permanente incluso cuando el negocio
está cerrado”.
Para Calvo esta alternativa es importante por la
comodidad que le da al cliente. “La tecnología
permite facilidades. Hoy no es necesario estar en
tu comercio para activar o desactivar tu alarma. Si
por ejemplo la persona que trabaja contigo te avisa
que ya llegó al local puedes controlar tu alarma
desde donde estés”.
“
Desde el 1
de enero de
2016 los policías
en situación de
actividad ya
no podrán ser
contratados para
servicios de
seguridad privada
“
10

RECOMENDACIONES PARA PROTEGER TU
NEGOCIO
1. No tener mucho dinero en caja.
2. Es recomendable no pagar salarios en efectivo
en la misma empresa.
3. Contar con un seguro contra robos para
mantener la calma ante un ataque sabiendo
que la aseguradora repondrá lo perdido.
4. No hacer instalaciones eléctricas muy baratas
en equipos de seguridad.
5. En altas horas de la noche atender solo desde
una reja.
6. No compartir a clave de la alarma con todo el
personal del negocio.
7. Colocar los objetos de mayor valor alejados
del mostrador y tener poco efectivo en la caja
registradora.
8. Al ser asaltados nunca poner resistencia.
Los delincuentes armados son el doble de
peligrosos.
A fines de septiembre el Ejecutivo publicó un
paquete de ocho decretos para combatir la
delincuencia, entre ellos, se estableció que desde
el 1 de enero de 2016 los policías en situación
de actividad ya no podrán ser contratados para
servicios de seguridad privada, la medida será
supervisada por la Sucamec.
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Ponle atención y dedicación a este servicio porque
si antes era un tema olvidado, ahora es el engranaje
para impulsar las ventas: antes, durante y después
de cerrarla.
Muchas empresas de comercio electrónico limitan
el tema del servicio de atención al cliente al pensar
que solo es para disipar las dudas de los potenciales
compradores. Sin embargo este intangible en
muchas ocasiones fideliza porque la persona se
siente valorada/escuchada en todo el proceso de la
venta. “Es quizás el aspecto vital de todo comercio
electrónico ya que el cliente no va a poder ver
su producto hasta que lo reciba. El cliente va a
necesitar mucho más que la información que está
en la web, va a necesitar confiar en el negocio y para
ello es necesario que sienta que está conversando
con alguien, que sienta que hay alguien detrás de la
pantalla al que va a poder reclamar si algo sucede”,
afirma Brenda Peña, co-fundadora y gerente de
marketing y ventas de Duhem.
CANALES DE ATENCIÓN
Una adecuada combinación de canales tradicionales
y tecnológicos -bien gestionados- se convierte
en una ventaja diferencial, no solo en el negocio,
también sobre los demás competidores. “Nos
pueden contactar por el chat que tenemos en la
página, por Facebook, correo electrónico o celular.
Debemos estar conectados a todos estos medios la
mayor parte del día”, asegura Brenda Peña.
Teléfono. Tal vez el más común e indispensable a
pesar de las nuevas tecnologías.
12

Lo positivo: trasmite seguridad y garantía al comprador.
La inmediatez para resolver alguna duda es su principal
ventaja, además muchos clientes prefieren explayarse
hablando que escribiendo.
Lo negativo: es el servicio que tiene mayor costo.
Si la persona que recibe la llamada no está lo
suficientemente preparada, genera un bache en la
comunicación, por ende el descontento del cliente.
Correo electrónico. Fuel el canal pionero en el comercio
electrónico. En estos tiempos sin mucho uso, a pesar
de eso las empresas lo mantienen.
Lo positivo: sin costo alguno. De fácil uso, agiliza el
envío de archivos.
Lo negativo: la respuesta no es inmediata.
Redes sociales. Empezó con Facebook en temas de
atención al cliente. Ahora se suma Twitter con perfiles
exclusivos al servicio de los clientes.
Lo positivo: directo e inmediato. Si la consulta es
por comentario otros clientes con las mismas dudas
también lo podrán resolver. Lo mismo ocurre en Twitter
que archiva las sugerencias en su línea de tiempo.
Lo negativo: no siempre es tan rápido como el chat.
Una mala gestión puede jugar en contra, es muy
cotidiano que los clientes se quejen a través de las
redes sociales y eso perjudica tu reputación.
Chat online. Una herramienta imprescindible en el
comercio electrónico, cada vez va teniendo mayor
relevancia en la relación cliente-empresa.
Lo positivo: permite atender a varios clientes a la vez.
Genera interacción con el cliente. No tiene costo para
el usuario.
Lo negativo: en algunos casos la respuesta no es
inmediata y cuando no se responde tiempo, es casi
seguro que el siguiente comentario será alguna queja
por parte del cliente.
DIFERENCIACIÓN
Crear una experiencia de compra al cliente es uno
de los pilares del comercio electrónico. Así lo ha
entendido Linio, la tienda online más grande de
América Latina. Y es que el rápido posicionamiento
que ha logrado en el Perú se debe a que no ha visto
como impedimento las distancias para entregar sus
pedidos, que a la fecha, ya superan el medio millón. “El
pedido más lejano lo hemos recibido desde el distrito
de Punchana, provincia de Maynas, en Loreto”, precisó
hace algunas semanas en el diario El Comercio, Martín
Romero, director gerente de Linio en Perú.
Pensar como el cliente es un cliché tan elemental que
muy poco se cumple en los comercios electrónicos.
Teniendo un manual básico de servicio de atención al
cliente te puede ayudar hasta el punto de resolver una
mala experiencia de compra. Evalúa las consultas más
repetitivas, requerimientos, incidencias, dudas, quejas
o felicitaciones que puedas recibir, ese feedback es
muy importante para dar un mejor servicio y generar
la confianza anhelada.
“
Teniendo un
manual básico de
servicio de atención
al cliente te puede
ayudar hasta el punto
de resolver una
mala experiencia de
compra
“
13

Más de tres millones de peruanos hacen negocios a través de esta red social. Orientada a perfiles
profesionales y con alrededor de 10 mil empresas nacionales registradas, en esta plataforma
puedes encontrar el trampolín para expandir tu empresa. ¿Te vas a quedar afuera?
Si ya usas Facebook para promocionar tu marca,
producto o servicio, no te conformes con eso. Existe
otra red que te ayudará a segmentar y encontrar
nuevos clientes y socios para tu negocio. Se trata de
LinkedIn, la red profesional más grande del mundo,
donde contactarás con gente con la que nunca
podrás a través de Twitter o Facebook.
Hashtag Perú es una de las agencias de marketing
pioneras del socialmedia en corporaciones y pymes.
Para esta empresa, LinkedIn es fundamental dentro
de la estrategia de posicionamiento en redes de
cualquier cliente. Su gerente, Pablo Bermúdez,
revela que la ventaja diferencial de esta plataforma
es su utilidad para entablar relaciones de negocios.
“Mientras que Facebook es ideal para llegar al cliente
final, LinkedIn es ideal para compartir valor sobre
el mundo de los negocios o para que una empresa
ofrezca servicios a otra. En esta red también se
puede tener un perfil de tu empresa así como un
fanpage. Si comparamos, en Facebook tienes que
buscar mucho para encontrar algo sobre negocios,
en LinkedIn encuentras contenido exclusivamente
de negocios”.
CALIDAD MÁS QUE CANTIDAD
Lo relevante de LinkedIn, sin duda, no es su número
de usuarios –más de 225 millones de profesionales a
nivel mundial, según cifras oficiales– sino su calidad,
debido a que ubicarás personas más receptivas a
saber lo que ofreces al mercado. Por ejemplo, en
el menú de esta página puedes seguir a empresas
y marcas, participar activamente en comunidades
de especialistas con la opción Grupos, mantenerte
informado con el blog Pulse, seguir a líderes
de pensamiento en Influencers y compartir tus
presentaciones con SlideShare.
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ÚNETE A LOS GRUPOS PARA CONTACTAR
CLIENTES
Los grupos son la forma más eficiente de contactar
gente del sector en que se mueve tu negocio.
La variedad de grupos a lo que puedes unirte
en LinkedIn te permitirá tener acceso al resto de
miembros y enviarles mensajes directos.
“Hoy una empresa tiene que ser social. No solo
debe hablar el gerente sino toda la compañía.
LinkedIn es sólido para que la gente hable de
negocios y para compartir el valor de tu marca
sin llegar al “publicherry”. Eso de publicar todas
las recomendaciones que te hacen se “castiga”
mucho. En esta plataforma hay que ser humilde”,
aclara Bermúdez.
LO BUENO CUESTA
Bermúdez indica que debido a estas herramientas
y la posibilidad de segmentación de públicos,
anunciar en LinkedIn tiene un costo superior
comparado con otras redes sociales.
“La publicidad en LinkedIn es más cara que en
Twitter y Facebook. LinkedIn sells navegator es una
herramienta para lo que se llama “socialselling”
(venta social). Aquí tienes muchos mecanismos
para que ubiques el perfil de empresas o personas
para vender tu producto y contactarlos”, explica
también el docente de marketing digital.
LINKEDIN EN LATINOAMÉRICA
Tan solo en la región el número de usuarios
de esta red social ya bordea los 50 millones
de usuarios. Según una investigación de la
consultora FuturoLabs, el país con mayor cantidad
de registrados es Brasil (cerca de 17 millones de
miembros), ocupando el tercer puesto mundial
después de la India (24 millones) y Estados Unidos
(100 millones). La penetración de LinkedIn en el
Perú es de 7%, debajo de la media regional.
Desde que LinkedIn compró Pulse y Slideshare,
muchos expertos señalan que esta plataforma es la
mejor ventaja que todo empresario interesado en
las redes puede aprovechar para perfilarse como
un contacto atractivo a inversores y socios. Incluso
se posiciona como una red útil para contactar
personal para tu empresa, pues el sector que más
ha crecido en los dos últimos años es el formado
por universitarios.
15

Existen muchas personas que se quedan de brazos
cruzados por no tener los suficientes recursos
para generar su emprendimiento. Muchas veces el
mismo emprendedor es el que genera las formas
de financiar su producto o su servicio, otras veces
lo común es pedir prestado dinero al banco. Pero el
término Crowdfunding ha aparecido para realizar la
transformación mediante el mundo digital.
EL CROWDFUNDING: FINANCIAMIENTO COLECTIVO
Un emprendedor ha conseguido una idea importante,
pese a ello éste no cuenta con el capital necesario
para llevarlo a cabo. Necesita de inversionistas para
poder hacer realidad su propuesta y salir al mercado.
Por ejemplo, una fábrica pequeña de cerámica desea
comprar un horno, sin embargo no cuenta con el
dinero suficiente. Entonces, buscan inversionistas a
través de Internet que logren financiarlos para comprar
el artefacto. Una vez que logran obtener el dinero y
el instrumento, el emprendedor busca la manera de
retribución del aporte que hicieron los financistas. Un
caso podría ser entregándoles productos hechos a
bajo precio como un tipo de trueque; otra forma, es
haciéndolos partícipes del proyecto como accionistas.
“ Existen dos tipos
de Crowdfunding:
lucrativas y no
lucrativas
“
16

PROYECTO Y FINANCIAMIENTO
Pues bien, en el espacio virtual se encuentran
plataformas de crowdfunding para publicar ideas y
conseguir que terceros (inversionistas) se interesen
en la propuesta y tengan los medios para apoyar
el proyecto. La página digital peruana www.
kapitalzocial.com es un soporte online donde usted
puede presentar ideas de negocio para conseguir
posteriormente un financiamiento.
Primero se debe describir el proyecto, el cual usted
propone más la cantidad que quiere obtener, el
tiempo de recaudación y las recompensas ofrecidas.
Luego se publica el plan por un tiempo determinado,
se promociona lo máximo utilizando recursos de
marketing como fichas técnicas, videos explicativos,
fotos, entre otros. Al final del plazo se sabe si se le
otorgará el financiamiento. Si se consigue el monto
acordado en el proyecto, la inversión le es entregada
al emprendedor para su uso, si es que no se consigue
el aporte estimado, se les devuelve el dinero a los
inversionistas.
TIPOS DE CROWDFUNDING
Existen modalidades de Crowdfunding a las que
se separa por un tema de orden: lucrativas y las no
lucrativas; en la primera, ubicamos Crowdfunding
crédito: los aportantes financian un proyecto con la
finalidad de que se le devuelva el dinero con intereses.
Crowdfunding equity (propiedad): cuando el inversor
tiene participación en el proyecto o es accionista.
Entre las no lucrativas encontramos Crowdfunding
donación: los patrocinadores brindan aportes o
donaciones hacia el proyecto pero la devolución
es entregada por recompensas emocionales.
Crowdfunding recompensa: En vez de hacerle
entrega del dinero al inversor, el empresario le da una
recompensa, ya sea el producto o elemento finalizado
el cual fue fabricado gracias al aporte del financista.
EN EL PERÚ
En nuestro país aún no está normado el Crowdfunding,
esto no significa que sea ilegal, muy por el contrario
es una nueva herramienta que trasciende por su
misma naturaleza las fronteras de los países, ya que
está montada sobre la plataforma más grande para
hacer negocios, que es Internet. ‘’En el país se han
financiado básicamente proyectos de carácter social
como campañas de navidad por ejemplo o de ayuda
y educación. En los países de la Alianza del Pacífico
ya se empezó a trabajar una legislación por país, que
debería de terminar en una política común’’, comenta
Javier Salinas, fundador de Kapital Zocial y Presidente
de la Asociación Peruana de Crowdfunding.
“ Se encuentran
plataformas de
Crowdfunding
para publicar ideas
y conseguir que
inversionistas se
interesen en la
propuesta y tengan
los medios para
apoyar el
proyecto
“
17

“ Este es un país lleno de talentos
que son una potencial inversión
para el Estado
“
Se preparó en el Instituto Nacional de Enfermedades
Neoplásicas y a la vez hacía taxi para generar más
ingresos. Una conversación con un lustrabotas le
cambió la mentalidad sobre el trato a los demás.
Aquella enseñanza la aplica hoy con sus pacientes
en Detecta, el centro oncológico que dirige y que,
dentro de unos meses, se convertirá en una clínica con
proyección internacional.
¿En qué consiste su idea de trato al paciente?
Para que un paciente encuentre confianza en el médico
que la trate, él debe sentir confianza en sí mismo. Esta
es una relación muy especial porque el médico operará
probablemente al paciente, quien pone en sus manos
el destino de su salud. Esa persona se tiene que sentir
protegida y que está en manos de un buen profesional,
con el soporte de una buena institución.
¿Cuál es la visión y concepto de Detecta?
En el mundo moderno existen cuatro enfermedades
principales: las cardiovasculares, las endocrinológicas,
las mentales y oncológicas. En Detecta tenemos una
experticia en oncología. La idea es dar un servicio
diferenciado, donde el paciente entienda qué es lo
que tiene, donde el diagnóstico es casi inmediato y
la atención sea de amigos. Aquí es muy importante
el valor de la comunicación y compresión con los
pacientes.
¿Qué diferencias encuentra entre trabajar para una
clínica y dirigir un centro médico especializado?
Lamentablemente el Estado es un paquidermo. Es
demasiado lento y nada funciona. Ahora que estoy
haciendo una nueva clínica, el mayor problema no
es conseguir la inversión sino las trabas del Estado.
No entiende que nosotros los empresarios somos sus
principales socios. Somos los que le damos la plata
para que se hagan las obras públicas. Ahora son pocas
las instituciones que tratan al paciente y al médico
con cordialidad. El médico es un profesional bastante
especial, pues sigue la carrera muy larga y algunos
hospitales no nos tratan debidamente.
“
Vamos a
comprar el mejor
mamógrafo del
mundo. Esta es
una tecnología
que impactará
tremendamente
en el diagnóstico
de mama
“
20

¿Cómo se dio cuenta que en calidad de atención
radica el éxito de una empresa que brinda servicios?
Hay gente que nunca escuchó de calidad, pero trabaja
con eso. Así como Messi y otros jugadores nacieron
para ser estrellas, encontramos gente que nació
teniendo calidad. Digo esto porque es parte de una
gran enseñanza. Una vez fui a lustrarme los zapatos y
sostuve una conversación con el lustrabotas. Su trabajo
fue tan diferenciado que me impresionó. Tuvimos un
dialogo agradable, el hombre me habló de cultura,
mi calzado quedó impecable y con un brillo especial.
Nunca en mi vida me habían lustrado los zapatos de
esa forma. Yo quedé conforme con el servicio. Ahí me
di cuenta que ese era un gran valor para destacar entre
los demás.
Pronto abrirá una nueva clínica a pocas cuadras del
INEN. ¿Qué novedades tendrá este nuevo centro
médico?
Nuestra clínica empezará a funcionar en tres meses
aproximadamente y será una institución más abierta,
donde abarquemos todas las especialidades. Vamos
a comprar el mejor mamógrafo del mundo. Esta es
una tecnología que impactará tremendamente en el
diagnóstico de mama. Actualmente estamos brindado
un resultado de diagnóstico en aproximadamente
24 horas en cualquier enfermedad oncológica.
Probablemente Detecta revela este resultado con una
rapidez superior a otras clínicas.
¿Qué consejo le daría a los emprendedores en el
rubro médico?
El éxito es consecuencia de la perseverancia, de la
constancia de ver cosas que poca gente visualiza. Para
ser una persona exitosa es necesario trabajar duro,
capacitarse mucho, no robar, no estafar y mantener una
credibilidad, sobre todo en el rubro médico. Nosotros
no podemos mentir porque el paciente viene con un
problema de salud. A eso le llamo valor de empresa y
valor de persona.
21

La franquicia es uno de los sistemas empresariales
de mayor éxito y desarrollo. Permite que millones
de emprendimientos nacionales logren expandirse
no solo en el propio territorio de origen, también a
nivel mundial.
Esta herramienta surge con el nuevo diseño
económico en el mundo, el cual privilegia la acción
privada como elemento central del desarrollo; ha
constituido una verdadera revolución económica.
La franquicia es un formato de negocios dirigido a la
comercialización de bienes y servicios, en el cual una
persona -natural o jurídica- concede a otra por un
tiempo determinado el derecho de usar una marca
o nombre comercial.
En la franquicia, además de otorgar la licencia para
el uso y explotación no exclusiva de su marca, el
franquiciante le transmite al franquiciado una gama
de conocimientos y experiencias que le permiten
llevar a cabo la operación eficaz del negocio.
Principalmente y lo que busca todo emprendedor
son las ventajas que trae: apto trabajar para sí
mismo (ser su propio jefe), mayores y más rápidas
posibilidades de crecimiento.
Estos son los beneficios de realizar una franquicia
como emprendimiento:
• Administrar y dirigir mucho mejor los objetivos
económicos.
22

• Se reducen los riesgos que significa iniciar un
negocio por cuenta propia.
• Se accede a conocimiento sobre cómo manejar
el negocio de forma óptima y exitosa.
• Recuperación de la inversión más segura y en
menos tiempo.
• Pertenencia a una cadena de comercialización
prestigiosa e identificable por parte del público
consumidor.
• Actualización y renovación continúa del negocio
y del planteo del mismo, a través de nuevos
productos, nuevos servicios, nuevas formas de
atención al cliente, entre otros.
• Uno de los beneficios más importantes es sin
duda la posibilidad de acceder a formación sin
importar la experiencia previa.
EL CONTRATO DE FRANQUICIA EN EL PERÚ
Este convenio está concebido como una estrategia
o sistema de negocios, por el cual un individuo o
una empresa franquiciante otorga determinados
derechos de uso de marca y transfiere tecnología
a otra empresa franquiciante o franquiciatario, a
cambio de ciertas cuotas y regalías.
Estas regalías comprenden todo pago que realiza el
franquiciatario, por concepto de la explotación de la
franquicia. Incluye además, una serie de elementos
que son inherentes, en gran parte a esta figura. Ellos
están enmarcados en los derechos de la propiedad
industrial e intelectual, como lo son marcas, nombres
comerciales y derechos de autor.
B. Franquicia de distribución
Por ella el franquiciante o su representante
fabrica un determinado producto y lo vende a sus
franquiciatarios, y estos a su vez los comercializan
con la marca o rótulo del primero dentro de
una determinada región. Ejemplo: productos
electrónicos.
C. Franquicia de servicios
Figura por la cual el franquiciatario desarrolla
servicios usando la marca del franquiciante. Estos
son prestados por el franquiciante -basándose en
el contrato de franquicia- a sus clientes. Ejemplo:
DHL.
El contrato de franquicia posibilita obtener una
unidad de negocio que permite tener ganancias y
conocimiento de la industria de manera directa y en
breve tiempo. Por otro lado, el referido contrato se
transforma en una herramienta jurídica totalmente
relevante en esta coyuntura de globalización, que
servirá para que cualquier emprendimiento en el
corto tiempo pueda llegar a diferentes mercados en
el mundo.
TIPOS DE CONTRATOS DE FRANQUICIA:
A. Franquicias de procedimiento o de fabricación
Contrato por el cual el franquiciante autoriza al
franquiciatario, la fabricación y venta de productos
con las marcas de propiedad del primero. Ejemplo:
Los productos de los locales de comida rápida
son preparados con la receta e ingredientes del
franquiciante. Gran parte se importan del país de
origen de la franquicia.
23

Un eclipse lunar sucede cuando la Tierra se interpone
entre el Sol y la Luna, generando un cono de
sombra que oscurece a la Luna; por ello, los eclipses
lunares solo pueden ocurrir en la fase de Luna
Llena, llamado también plenilunio. Esto ocasiona
que astrológicamente el Sol y la Luna estarán en
oposición (en los mismos grados y minutos, pero en
signos opuestos).
CONOS DE SOMBRA Y DE PENUMBRA EN LOS
ECLIPSES LUNARES
El Sol proyecta un cono de sombra convergente y
un cono de penumbra divergente. Los eclipses se
producen cuando la Luna ingresa en el cono de
sombra o de penumbra.
Los tipos de eclipses se dividen en: penumbral, parcial
y total. El eclipse penumbral solo ocasiona un leve
oscurecimiento en la superficie lunar. En el segundo,
solo una parte de la Luna entra en el umbral que
proyecta sombra en la Tierra. Por último, el eclipse
total ocurre cuando Luna entra completamente en la
sombra, es decir, se alinean los tres cuerpos celestes
y la Luna deberá encontrarse en fase de luna llena.
La atmósfera terrestre tiene una influencia
determinante en la visualización de los eclipses,
como el eclipse total de Luna ocurrido el 27-09-2015.
El color que adquirió la Luna al pasar por el cono de
sombra durante el eclipse total lunar, fue de color
rojizo, esto debido a que la Luna está en su perigeo
(distancia más corta a la tierra).
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INFLUENCIA DE LOS ECLIPSES LUNARES
Actualmente se considera a los eclipses como hitos
cósmicos, que indican etapas de cambio -el final de
un ciclo y el inicio de un nuevo periodo- en nuestra
vida personal o empresarial.
Lo primero que debemos considerar es que la Luna
está relacionada con nuestra mente, sentimientos y
emociones, por ello, está vinculada estrechamente
con nuestras relaciones intrapersonales e
interpersonales.
El factor más importante a tomar en cuenta, es
que cualquier proyecto personal, profesional o
empresarial, que quieras emprender, debes realizarlo
después de un eclipse y de ninguna manera antes
de un eclipse. Se puede aplicar también, cuando
deseamos dejar hábitos nocivos, cambiar aspectos
mentales o emocionales que no sean favorables en
nuestra vida. Igualmente, cuando deseamos mejorar
nuestras relaciones interpersonales, familiares o
empresariales.
Para una mejor identificación de estos cambios,
debemos observar en que Casa de nuestra Carta
Astrológica Natal, se ubica el grado exacto del eje
del eclipse lunar (posiciones del Sol y de la Luna),
lo que nos indicará las áreas de nuestra vida que
requieren de un cambio de enfoque, al mismo
tiempo nos permite identificar las Casas que están
involucradas y que no debemos descuidar.
Por lo indicado, debemos considerar a los eclipses
como hitos personales que nos indicarán las
fechas óptimas y críticas que debemos o no,
emprender proyectos personales, profesionales o
empresariales.
A nivel social, considerando que los eclipses lunares
tienen una periodicidad marcada por el Ciclo de
Sarros (de 18 años, 10 días y 8 horas) los eclipses de
Luna, también indican hitos cósmicos colectivos,
que serán de cambios generacionales, que marcan
el surgimiento de nuevas generaciones en la
evolución de la humanidad.
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Al momento de egresar de la universidad, muchos
jóvenes se preguntan cómo pueden crear una
estrategia para poder ingresar al mercado
laboral. Existen muchas maneras de comenzar un
emprendimiento aprovechando todo lo que nos
enseñaron en nuestros centros de estudio.
GEEK INFORMÁTICO
Si eres bueno en todo lo que respecta a ordenadores
tienes un gran nicho de negocio. Las personas que
saben reparar computadoras son muy solicitadas
por las empresas, el mantenimiento de las máquinas
hacen a estas personas fundamentales a lo largo del
año.
PRODUCCIÓN Y EDICIÓN DE VIDEOS
La producción de videos cada vez tiene mayor
relevancia en las redes sociales, Si tienes una buena
cámara digital puedes grabar y editar videos para
blogueros o realizar tutoriales para empresas.
SÉ UN FREELANCE
Trabaja desde tu casa, realiza trabajos como: escribir
artículos, traducir documentos, es decir, todo tipo de
trabajo que no necesariamente implique presencia
física y sea enviado a través del correo electrónico.
TUTORIALES PARA UNIVERSIDADES
Una concepto ideal para aquellos universitarios
que dominan diferentes materias. Puedes enseñar a
otras personas a las cuales se les dificulta el curso. En
muchos casos genera el interés de otros estudiantes,
así puedes crear una excelente idea de negocio.
SOCIAL MEDIA EN NEGOCIOS
Debido a la importancia de las redes sociales en las
empresas, muchos jóvenes son requeridos para ser
‘Community manager’ (responsable de la comunidad
virtual). La estrategia es buscar negocios pequeños
con potencial de crecimiento, así podrás manejar
diferentes cuentas desde la comodidad de tu casa.
E-COMMERCE
El comercio electrónico o venta por Internet sigue
teniendo un gran crecimiento. Cualquier tipo
de objeto es vendible, desde lo más pequeño
hasta grandes aparatos electrónicos, con el gran
reconocimiento de marcas como MercadoLibre,
Amazon, entre otros. La venta virtual se ha hecho
cada vez más popular, segura y confiable. El negocio
online es un buen inicio para un emprendimiento
juvenil.
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