UIT EN THUIS AMICALEMENT VOTRE

Réunion du groupe Dialogue de février ‐ mars 2008.
Présents : Karin Leliveld, Patrick De Meyer, Mau Vanden Eede, André Werelds,
Dr. Ketelaer, Gaël Spruyt et Mieke De Medts.
Les résultats de l’enquête de satisfaction menée chez tous les patients externes du
service de réadaptation du Centre National de la Sclérose en Plaques de
Melsbroek ont été rapportés le 22.03.2008. Le questionnaire s’étendait du 19
novembre 2007 au 21 janvier 2008. Pendant cette période, 266 patients sont venus
en traitement ambulatoire. On a utilisé un questionnaire anonyme qui a été
approuvé en 2005 par le Comité de Direction.
186 questionnaires furent remplis, ce qui correspond à un taux de participation de
70 % : 73,8 % de questionnaires néerlandophones et 58 % de questionnaires
francophones.
Les résultats les plus positifs sont obtenus pour les items suivants :
‐ l’accueil (bon à très bon) : 88 %
‐ l’accommodation (bon à très bon) : 80 %
‐ la cafeteria (bon à très bon) : 78 %
Les résultats plutôt positifs sont obtenus pour les items suivants:
‐ l’information par les infirmières (bon à très bon) : 69 %
‐ l’information par les réadaptateurs (bon à très bon) : 73 %
Les résultats faibles sont obtenus pour les items suivants:
‐ la composition du programme de réadaptation (bon à très bon) : 63 %
‐ l’information par les médecins (bon à très bon) : 64 %
‐ le suivi médical (bon à très bon) : 59 %
Comme points à améliorer ont été retenus :
‐ le transport (bon à très bon) : 49 %
‐ la durée de la thérapie (bon à très bon) : 53 %
‐ la participation du patient (bon à très bon) : 55 %
Le traitement des résultats a été réalisé par Mieke De Medts, coordinatrice de la
qualité et médiatrice.
IMSO 2008/2 43