Tweemaandelijkse uitgave Revue bimestrielle
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Evaluation du degré de satisfaction des patients externes Tableau d’ensemble : nombre exact de réponses par catégorie (Francophones et néerlandophones) 1 accueil 2 website 3 accommodation 4 transport 5 reva-progr. 6 cafeteria 7 info médecins 8 info infirm. 9 info thérapeutes 10 voix au chapitre 11 suivi Très bien Bien Assez bien 74 99 22 2 16 37 16 5 74 94 18 2 49 59 40 15 74 90 30 6 50 85 48 9 49 86 46 12 57 103 25 3 66 102 23 3 38 83 34 21 40 88 37 18 Mauvais Non répondu Très important Important Pas important 4 109 65 4 23 127 22 34 12 133 13 114 51 2 34 38 110 29 2 60 1 142 32 0 27 9 79 85 8 29 8 146 23 3 29 13 126 40 2 33 7 142 31 2 26 25 111 49 1 40 18 126 37 2 36 Non répondu En fin d’année 2005 (fin septembre jusqu’au début novembre) une enquête sur le degré de satisfaction concernant le Centre de Réadaptation a été organisé auprès des patients externes. Celle‐ci a été pratiquée sur base d’un questionnaire anonyme contenant 11 questions, qui était distribué à l’accueil. Aussi bien les patients francophones que néerlandophones ont pris part à cette enquête. 201 des 368 questionnaires prévus (54,6%) nous ont été renvoyés, ce qui est satisfaisant pour une telle enquête. Pour chacune des 11 questions il y avait une appréciation du patient sur un aspect du Centre de Réadaptation en même temps que sur l’importance qu’il y attachait. IMSO 2005 / 6 44
Il y avait également chaque fois la possibilité d’exprimer son point de vue à la fin de la liste ainsi que des remarques particulières. Les listes furent analysées par Mieke De Medts, coordinatrice de qualité. Elle institua un score pour les questions, calcula les pourcentages et fit un rapport écrit. Etant donné le grand intérêt des patients externes pour les résultats de cette enquête de satisfaction, nous avons tenu à vous présenter déjà les premiers résultats. Nous considérons que le patient est satisfait quand il répond à la question par « bon » ou « très bon ». Comme souvent dans ce genre d’enquête, les pourcentages de satisfaction sont plutôt élevés. Il existe plusieurs raisons à cela par exemple le fait que le patient ne veut pas paraître ingrat vis‐à‐vis des soins reçus. Dans ce cadre, un pourcentage de seulement de 10% de non‐satisfaction est déjà très éloquent. Voici les principales conclusions : Sujets avec un bon score : 1. 88% de satisfaction pour l’accueil qui est considéré par 98% des patients comme « important » et « très important ». 2. 89% satisfaction pour les accommodations du Centre. 3. 85% de satisfaction pour l’info. donnée par les soignants infirmières 4. 87% de satisfaction pour l’explication et l’information par les thérapeutes. Ces trois derniers sujets ont été considérés par 99% des patients comme « importants » et « très importants ». Sujets avec un score « plutôt mauvais » : 1. 66% de satisfaction pour le transport du et vers le Centre 2. 70% de satisfaction pour l’explication et l’information par les médecins 3. 69% de satisfaction pour la « voix au chapitre » concernant l’octroi des soins 4. 70% de satisfaction pour l’information sur le suivi médical et les rendez‐vous ultérieurs. 5. la question concernant la satisfaction vis‐à‐vis de la cafeteria reste avec un score de 70%, un point à suivre avec attention. Il a été considéré par 95% des patients comme « important » ou « très important ». Enfin une remarque sur le score de la question 2, concernant l’information via le website. 63% n’ont pas répondu à cette question. Beaucoup de patients ont donné comme explication qu’ils ne disposaient pas d’un PC ou d’internet. Pour ceux qui sont intéressés, l’adresse du website est : www.ms‐centrum.be. IMSO 2005 / 6 45
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Il y avait également chaque fois la possibilité d’exprimer son point de vue à la fin de<br />
la liste ainsi que des remarques particulières.<br />
Les listes furent analysées par Mieke De Medts, coordinatrice de qualité.<br />
Elle institua un score pour les questions, calcula les pourcentages et fit un rapport<br />
écrit.<br />
Etant donné le grand intérêt des patients externes pour les résultats de cette enquête<br />
de satisfaction, nous avons tenu à vous présenter déjà les premiers résultats.<br />
Nous considérons que le patient est satisfait quand il répond à la question par<br />
« bon » ou « très bon ». Comme souvent dans ce genre d’enquête, les pourcentages<br />
de satisfaction sont plutôt élevés. Il existe plusieurs raisons à cela par exemple le fait<br />
que le patient ne veut pas paraître ingrat vis‐à‐vis des soins reçus.<br />
Dans ce cadre, un pourcentage de seulement de 10% de non‐satisfaction est déjà très<br />
éloquent.<br />
Voici les principales conclusions :<br />
Sujets avec un bon score :<br />
1. 88% de satisfaction pour l’accueil qui est considéré par 98% des patients<br />
comme « important » et « très important ».<br />
2. 89% satisfaction pour les accommodations du Centre.<br />
3. 85% de satisfaction pour l’info. donnée par les soignants infirmières<br />
4. 87% de satisfaction pour l’explication et l’information par les thérapeutes. Ces<br />
trois derniers sujets ont été considérés par 99% des patients comme<br />
« importants » et « très importants ».<br />
Sujets avec un score « plutôt mauvais » :<br />
1. 66% de satisfaction pour le transport du et vers le Centre<br />
2. 70% de satisfaction pour l’explication et l’information par les médecins<br />
3. 69% de satisfaction pour la « voix au chapitre » concernant l’octroi des soins<br />
4. 70% de satisfaction pour l’information sur le suivi médical et les rendez‐vous<br />
ultérieurs.<br />
5. la question concernant la satisfaction vis‐à‐vis de la cafeteria reste avec un<br />
score de 70%, un point à suivre avec attention. Il a été considéré par 95% des<br />
patients comme « important » ou « très important ».<br />
Enfin une remarque sur le score de la question 2, concernant l’information via le<br />
website.<br />
63% n’ont pas répondu à cette question. Beaucoup de patients ont donné comme<br />
explication qu’ils ne disposaient pas d’un PC ou d’internet. Pour ceux qui sont<br />
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