ATT LEDA LÄRANDE SAMTAL
ATT LEDA LÃRANDE SAMTAL - PBS
ATT LEDA LÃRANDE SAMTAL - PBS
- No tags were found...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Vid betydelsefulla samtal är det viktigt att påtala dubbelheten i<br />
budskapet och undra vad det innebär. Exempelvis ”Du säger att du<br />
är jättenöjd men du ser så besviken ut och det går inte ihop för mig. Kan du<br />
hjälpa mig att klara ut detta.”<br />
Att lyssna till och ta emot kritik<br />
Den mest avgörande förutsättningen för att lyckas med att ta<br />
emot kritik är att man har en positiv inställning till återkoppling,<br />
att man ser detta som en möjlighet till lärande. Om denna anda<br />
genomsyrar organisationen så leder det till att samtalen oftast sker<br />
i en positiv anda även när det gäller att föra fram negativ kritik.<br />
Brist på lyhördhet och ovilja till att låta sig påverkas leder ofta till<br />
att kritiken framförs högljutt och klandrande vilket i sin tur tenderar<br />
att förstärka försvarsattityden hos den som är berörd av kritiken.<br />
Man hamnar antingen i en positiv eller i en negativ spiral som<br />
schematiskt kan beskrivas på följande sätt:<br />
Ovilja att ta<br />
till sig kritik<br />
Lyhördhet och<br />
vilja att låta sig<br />
påverkas<br />
Destruktiv<br />
kritik, klander<br />
Konstruktiv<br />
kritik i positiv<br />
anda<br />
Spiralen kan initieras antingen via den attityd som man har till<br />
återkoppling eller genom det sätt på vilket kritik framförs. Kritik<br />
framförd på ett klandrande sätt bygger upp eller förstärker en negativ<br />
inställning till återkoppling. En ovilja att lyssna till kritik leder<br />
till blockeringar och klandrande samtalsmönster.