CSI Kohtla-Järve
CSI: Kohtla-Järve - Profimeedia
CSI: Kohtla-Järve - Profimeedia
- No tags were found...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
TEENINDUS<br />
nevad. „Teenindus ühest aknast“ tähendab<br />
ka seda, et menetlusprotsessid<br />
peavad olema ühtlustatud. Need on<br />
praegu valdkonniti ja prefektuuriti erinevad.<br />
Mulle meeldib Lõuna prefektuuri<br />
suhtumine, kus KMO teenindus<br />
kolis esimesena prefektuuri hoonesse.<br />
Politseinikud ja piirivalvurid said aru,<br />
mida tähendab avatud teenindus. Kevadel<br />
kolib ka Põlva teenindussaal politseimajja<br />
ning samu plaane on mujalgi.<br />
Vaatame pingsalt, et teenindusala<br />
oleks ühine, et ei oleks üks nurgake<br />
korrakaitsele ja teine nurgake KMOle.<br />
Igaüks otsib veel privaatsust. See<br />
on loomulik. Hiljuti juhtus säärane<br />
lugu, et meile helistas üks pahane<br />
klient, kes saadeti KMO teenindusest<br />
piirivalvesse. Inimene tahtis teeninduses<br />
teada, kas tema dokument kõlbab<br />
piiriületuseks või on see nii kulunud,<br />
et tuleb ära vahetada. Teenindaja ütles<br />
aga selle peale, et see on piirivalve<br />
pädevus. Too teenindaja ei saanud<br />
aru, et tema ongi nüüd inimese jaoks<br />
piirivalve. Meil on veel meie-teie sassis.<br />
Ollakse ettevaatlikud. Aga inimesed<br />
on toredad ja valmis uut infot<br />
vastu võtma. Mina tean näiteks väga<br />
palju relvalubadest, sest Põhja Prefektuuri<br />
loatalituses tehti meile põhjalik<br />
ülevaade. Valvebüroole tutvustasime<br />
teenindusstandardeid ja saime ise<br />
palju targemaks meie valvurite<br />
tööülesannete asjus. Nad on<br />
natuke teistmoodi teenindajad,<br />
aga nad on samuti<br />
meie visiitkaardid.<br />
Teenindus on üldse<br />
põnev. Inimestega<br />
on alati huvitav<br />
töötada, on midagi<br />
meenutada. Vahel<br />
mõtlen, et võiks<br />
juba memuaarid<br />
välja anda. Tänan<br />
kõiki,<br />
kelle põhitöö<br />
on<br />
suhtlemine,<br />
kes esindavad meid iga<br />
päev, kes kogevad head ja<br />
halba ning leiavad ikka<br />
jõudu ja jaksu naeratada,<br />
hoolida ning mõista. Soovin<br />
teile häid kliente ja head<br />
teenindamist!<br />
Nelli Pello<br />
Radari peatoimetaja<br />
Tatjana Portnova<br />
tõi teeninduse luubi<br />
alla eelmise aasta<br />
novembris KMO<br />
konverentsil.<br />
Foto: Rellika Riimand<br />
„Otsused võib saada<br />
kätte kab nr 6“<br />
KMO teeninduskeskuse töötajad käisid<br />
möödunud suvel 65 politseiasutuses, sh<br />
kodakondsus- ja migratsioonibüroodes,<br />
politseijaoskondades, konstaablijaoskondades<br />
ja kahes piiripunktis. „Politseiasutustes<br />
käimise eesmärk oli selgitada<br />
hetkeolukorda nn kliendivaates,“ ütleb<br />
teeninduskeskuse peaekspert Ruta Kärt.<br />
Objektiivsuse ning võrreldavuse<br />
tagamiseks hindasid teeninduskeskuse<br />
töötajad kontrolllehe järgi<br />
kõiki asutusi ning tegid fotosid.<br />
Kontrolllehel hinnati näiteks seda,<br />
kas politseiasutusel on korrektne<br />
fassaadisilt koos asutuse nimega;<br />
kui mugav on fuajee klientide<br />
jaoks; kas infomaterjal stendidel<br />
või voldikutel on korrektne, kehtiv<br />
ja loogiliselt paigutatud jne. Ruta<br />
Kärdi sõnul näitas ringkäik, et PPA on<br />
praegu erineva „kliendikultuuriga“ ja meil<br />
on sarnaseks muutumiseni pikk tee. „Siit<br />
edasi peaks algama suur koostöö ning<br />
läbirääkimised erinevate osakondade ja<br />
osaliste vahel –<br />
mida arendada,<br />
mida hoida, millest<br />
loobuda,“<br />
lausub Kärt.<br />
Piinlikult tühi või vastupidi ülekuhjatud<br />
infostend ja napisõnaline teade<br />
on meie visiitkaardid, mis räägivad<br />
enese eest.<br />
41
Change language