CSI Kohtla-Järve
CSI: Kohtla-Järve - Profimeedia
CSI: Kohtla-Järve - Profimeedia
- No tags were found...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
TEENINDUS<br />
Eesti suurim asutus, kes reklaamib end turvalisuse<br />
looja ja tagajana, ei saa ise asuda ebaturvalistes<br />
ruumides, kus näiteks uksed lukku ei käi.<br />
Foto: Kaja Ventsel<br />
„Teenindaja peab olema<br />
kuninganna, kes kuningaga<br />
pidevalt tegeleb,“ tõdeb<br />
kodakondsus- ja migratsiooniosakonna<br />
teeninduskeskuse<br />
juhataja<br />
Tatjana Portnova.<br />
tänaval. Arvutid olid juba olemas, aga<br />
teenuste pakkumisega olime üldiselt<br />
maha jäänud. Infot oli vähe, menetlus<br />
oli kohmakas ja see hoidis järjekordi.<br />
Suur läbimurre tuli 2002. aastal, kui<br />
lõpetasid kehtivuse esimesed Eesti kodaniku<br />
passid. Tegime suureks laineks<br />
korralikud ettevalmistused. Tegelesime<br />
palju info, ruumide ja menetlusega,<br />
seadsime eesmärke ning optimeerisime<br />
protsesse.<br />
Suvel käisid sinu inimesed tutvumas<br />
teenindusega politsei- ja<br />
konstaablijaoskondades. Milline<br />
pilt teile avanes?<br />
Kuigi teeninduskeskus asub KMO<br />
valdkonnas, tegeleme kõikide politseiasutuste<br />
klienditeenindusega ja teeninduskeskkonnaga.<br />
Et saada üldpilti,<br />
käisid minu inimesed poolteist kuud<br />
meie politsei- ja konstaablijaoskondades<br />
inimestega vestlemas, teenindust<br />
ja ruume vaatamas ning seda hindamas.<br />
Müts maha minu tüdrukute ees,<br />
kes hüppasid tundmatusse vette, sest<br />
hindamisvormid tuli protsessi ajal välja<br />
mõelda. Pilt, mida minu töötajad<br />
nägid, oli väga kirju. See näitas veel<br />
kord, et meie väärtus on inimesed.<br />
Mõned inimesed töötavad piinlikes<br />
tingimustes. Samas on nad entusiasmi<br />
täis ja naeratavad. See on õige, et me<br />
investeerime autodesse ja arvutitesse,<br />
aga meie ruumid on samuti meie visiitkaart.<br />
Eesti suurim asutus, kes reklaamib<br />
end turvalisuse looja ja tagajana,<br />
ei saa asuda ebaturvalistes ruumides,<br />
kus näiteks uksed lukku ei käi.<br />
Millega on teeninduses kõige rohkem<br />
probleeme?<br />
Kitsaskohad on suhtlemine ja selle<br />
juhtimine. Teenindaja peab olema kuninganna,<br />
kes kuningaga pidevalt tegeleb,<br />
et kuninga uhkus ja väärikus ei<br />
saaks kannatada, et ta tunneks ennast<br />
kuningana. Tähtsad on mõistmine,<br />
märkamine ning hoolimine. Alustame<br />
hästi (märkame ja ütleme tere), aga<br />
edaspidise suhtluse juhtimisega algavad<br />
probleemid. Siin on vaja aktiivselt<br />
kuulata ja tagasi peegeldada. Teenindaja<br />
peab näitama, et ta mõistab klien-<br />
FotoD: KMO töötajate arhiiv<br />
Sellised nägid välja KMA<br />
vastuvõturuumid Tartus<br />
Munga tänaval 1997. aastal.<br />
Fotol praeguse KMO Tartu<br />
teeninduse vanemspetsialist<br />
Ülle Uusmaa<br />
2002. aastaks olid töötingimused<br />
ja menetlus<br />
läbinud põhjaliku<br />
uuenduskuuri. Fotol<br />
KMA Tartu teenindus<br />
Liiva tänaval<br />
Tänapäevased teenindussaalid on<br />
külalis- ja töötajasõbralikud ning kujundatud<br />
ühtse käekirja järgi. Fotol<br />
Tallinna Narva mnt teenindus<br />
Foto: Kaja Ventsel<br />
39
Change language