CSI Kohtla-Järve
CSI: Kohtla-Järve - Profimeedia
CSI: Kohtla-Järve - Profimeedia
- No tags were found...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
TEENINDUS<br />
Suletud<br />
luugist<br />
avatud<br />
aknani<br />
Kodakondsus- ja migratsioonivaldkonna<br />
teeninduskultuur on<br />
viimase kümne aasta<br />
jooksul tundmatuseni<br />
muutunud – „luugiteeninduse“<br />
ajast on<br />
saamas „teenus ühest<br />
aknast“. Mida see tähendab<br />
ning mis probleemid<br />
teenindust ees<br />
ootavad, selgitab kodakondsus-<br />
ja migratsiooniosakonna<br />
teeninduskeskuse<br />
juhataja<br />
Tatjana Portnova.<br />
Sina alustasid tööd Kodakondsusja<br />
Migratsiooniametis 90ndate<br />
lõpus. Millised mälestused sul<br />
tollasest teeninduskultuurist on?<br />
Kui mina 1997. aastal Tartusse KMAsse<br />
tööle tulin, siis istusime kolmes<br />
majas mööda linna laiali. Üks hoone<br />
oli endine teenindusmaja Riia tänaval<br />
ja kaks hoonet olid Munga tänava erinevates<br />
otsades. Munga tänava ühes<br />
otsas oli kodanike vastuvõtt, Riia tänaval<br />
käis välismaalaste vastuvõtt ning<br />
Munga tänava teises otsas oli arhiiv ja<br />
aadressibüroo; seal käisid ka inimesed,<br />
kes olid oma dokumendid ära kaotanud.<br />
Kõige suurem tehniline saavutus<br />
oli tol ajal kadunud dokumentide<br />
andmete faksimine Tallinnasse. Arvuteid<br />
oli ainult üks – Riia tänaval. Tingimused<br />
olid nii, nagu nad olid. Riia<br />
tänaval olid pikad pimedad koridorid,<br />
kus ootasid inimesed. Kabinettides oli<br />
talvel väga külm ja suvel väga palav.<br />
Munga tänaval olid väikesed köetava<br />
toakesed, kus istusid ametnikud üksteise<br />
kõrval. Klientidel oli ka kogu aeg<br />
sõbra õlatunne. Oli „luugi- ja kabinetiteeninduse“<br />
aeg. 1997. aasta lõpus<br />
kolisime kõik kokku Tiigi tänavale.<br />
Maja ei saanud küll teeninduseks ümber<br />
ehitada, aga enam midagi ei narmendanud<br />
ega kukkunud pähe, oli soe<br />
ja puhas. See oli suur saavutus.<br />
Kui pikad olid tol ajal järjekorrad?<br />
Kuna kõik käis käsitsi, olid teenindused<br />
rohkem suletud kui avatud.<br />
Kodanike järjekorrad hakkasid tagasi<br />
tõmbuma, aga see oli välismaalaste<br />
tippaeg. Kogu aeg käis trügimine, õhkkond<br />
oli päris närviline. Kui töötaja<br />
viis läbi koridori dokumente, küsisid<br />
kliendi kohe, et kuhu te trügite, meil<br />
on siin järjekord. 2000. aastal käisin<br />
Tallinna kolleegidel abiks. See oli aeg,<br />
kui Tallinnas ja Ida-Virumaal „plahvatas“.<br />
Tallinnas olid teenindused Vilmsi<br />
ja Sõle tänaval ning vanalinnas Laial<br />
38
Change language