Equipos de Trabajo
Integración de Equipos de Trabajo - CMIC Victoria Integración de Equipos de Trabajo - CMIC Victoria
Herramientas utilizadas para la solución de problemas ESTRATIFICACIÓN DEFINICIÓN • Clasificación de los datos o factores sujetos a estudio en una serie de grupos con características similares.
Herramientas para el Mapeo de Procesos Análisis de Modos de falla y efectos (FMEA) Utilizado para anticipar posibles fallas en el proceso y el riesgo asociado con estas fallas. De esa información se pueden planear acciones para disminuir o eliminar el riesgo Item/Paso de proceso Ingreso de orden Modo de falla potencial El cliente no puede ingresar la orden El cliente no puede ingresar la orden La orden del cliente no es registrada Efecto(s) de falla potencial severidad Causa(s) de falla potencial Ocurrencia Controles actuales Detección RPN Acción recomendada Se le notificó a Cliente Red telefónica la compañía de Control actual es insatisfecho 7 muerta 5 teléfonos 1 35 adecuado Cliente insatisfecho 7 Red sobrecargada debido a inesperado volumen de llamadas 8 No existen controles Monitorear actuales (no existe el proceso) 10 560 automáticamente, proporcionar aviso si supera el límite El cliente no recibe sus artículos ordenados El Registro de orden del sistema está 7 caído Monitoreo periódico del 6 sistema 8 Mayor monitoreo 336 sistemático
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Herramientas para el Mapeo <strong>de</strong><br />
Procesos<br />
Análisis <strong>de</strong> Modos <strong>de</strong> falla y efectos (FMEA)<br />
Utilizado para anticipar posibles fallas en el proceso y el riesgo asociado<br />
con estas fallas. De esa información se pue<strong>de</strong>n planear acciones para<br />
disminuir o eliminar el riesgo<br />
Item/Paso <strong>de</strong><br />
proceso<br />
Ingreso <strong>de</strong> or<strong>de</strong>n<br />
Modo <strong>de</strong> falla<br />
potencial<br />
El cliente no<br />
pue<strong>de</strong> ingresar<br />
la or<strong>de</strong>n<br />
El cliente no<br />
pue<strong>de</strong> ingresar<br />
la or<strong>de</strong>n<br />
La or<strong>de</strong>n <strong>de</strong>l<br />
cliente no es<br />
registrada<br />
Efecto(s) <strong>de</strong><br />
falla potencial<br />
severidad<br />
Causa(s) <strong>de</strong><br />
falla potencial<br />
Ocurrencia<br />
Controles<br />
actuales<br />
Detección<br />
RPN<br />
Acción<br />
recomendada<br />
Se le notificó a<br />
Cliente<br />
Red telefónica la compañía <strong>de</strong><br />
Control actual es<br />
insatisfecho 7 muerta 5 teléfonos 1 35 a<strong>de</strong>cuado<br />
Cliente<br />
insatisfecho 7<br />
Red<br />
sobrecargada<br />
<strong>de</strong>bido a<br />
inesperado<br />
volumen <strong>de</strong><br />
llamadas 8<br />
No existen<br />
controles<br />
Monitorear<br />
actuales (no<br />
existe el<br />
proceso) 10 560<br />
automáticamente,<br />
proporcionar aviso<br />
si supera el límite<br />
El cliente no<br />
recibe sus<br />
artículos<br />
or<strong>de</strong>nados<br />
El Registro <strong>de</strong><br />
or<strong>de</strong>n <strong>de</strong>l<br />
sistema está<br />
7 caído<br />
Monitoreo<br />
periódico <strong>de</strong>l<br />
6 sistema 8<br />
Mayor monitoreo<br />
336 sistemático
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