Mesa redonda Modelos de Calidad
Mesa redonda Modelos de Calidad
Mesa redonda Modelos de Calidad
- No tags were found...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Mesa</strong> <strong>redonda</strong><br />
<strong>Mo<strong>de</strong>los</strong> <strong>de</strong> <strong>Calidad</strong><br />
Córdoba 24 <strong>de</strong> Febrero<br />
GAUTENA<br />
Agustín Illera
ORGANIGRAMA<br />
GAUTENA
Rev 1<br />
01/02/08<br />
Procesos<br />
Estratégicos<br />
DE-PES<br />
Planificación<br />
estratégica<br />
DE-REA<br />
Relaciones<br />
Externas Alianzas<br />
DE-IDI<br />
I+D+i<br />
DE-NII<br />
Nuevas Infraestructuras e<br />
Inversiones<br />
DE-00<br />
Dirección<br />
Estratégica<br />
GC-ADI<br />
Archivo Digital<br />
GC-BIB<br />
Biblioteca<br />
GC-GAU<br />
GautenaNet<br />
GC-BPR<br />
Buenas Practicas<br />
GC-EME<br />
Equipos <strong>de</strong> Mejora<br />
GC-FCA<br />
Formación/Capacitación<br />
GC-00<br />
Gestión <strong>de</strong>l<br />
Conocimiento<br />
GP-PPE<br />
Planificación <strong>de</strong> Personas<br />
GP-AVI<br />
Acogida y Vinculación<br />
GP-SER<br />
Satisfacción y Reconocimiento<br />
GP-COM<br />
Comunicación<br />
GP-APE<br />
Administración <strong>de</strong> Personas<br />
GP-RLA<br />
Relaciones Laborales<br />
GP-00<br />
Gestión <strong>de</strong><br />
Personas<br />
PROCESOS<br />
OPERATIVOS<br />
AC-VOR<br />
Acogida y<br />
Vinculación<br />
<strong>de</strong> las Personas<br />
Usuarias<br />
DE-NAU<br />
Diagnóstico y<br />
Evaluación <strong>de</strong><br />
Necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong><br />
Apoyo<br />
DE-NAF<br />
I<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong> las<br />
Necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong><br />
Apoyo <strong>de</strong> las<br />
Familias<br />
AP-PIA<br />
Aplicación <strong>de</strong>l<br />
Programa<br />
Individual <strong>de</strong> Apoyo<br />
AP-PAF<br />
Aplicación <strong>de</strong>l<br />
Programa <strong>de</strong><br />
Apoyo a Familias<br />
BA-USU<br />
Baja <strong>de</strong>l<br />
Usuario<br />
Procesos <strong>de</strong><br />
Apoyo<br />
MC-GPR<br />
Gestión por Procesos<br />
MC-MGI<br />
Medición Satisfacción<br />
Grupos <strong>de</strong> Interés<br />
MC-MSG<br />
Mejora <strong>de</strong>l sistema <strong>de</strong> Gestión<br />
MC-EEF<br />
Evaluación EFQM<br />
MC-00<br />
Mejora Continua<br />
GI-ECO<br />
Equipamiento <strong>de</strong> Compras<br />
GI-SUB<br />
Subcontrataciones<br />
GI-MAN<br />
Mantenimiento<br />
GI-00<br />
Gestión <strong>de</strong><br />
Infraestructuras<br />
GF-CPR<br />
Control<br />
presupuestario<br />
GF-CON<br />
Contabilidad<br />
GF-00<br />
Gestión<br />
Financiera
MODELO DE PRESTACION DE APOYOS<br />
3 ejes <strong>de</strong> actuación<br />
<strong>Calidad</strong><br />
<strong>de</strong><br />
Gestión<br />
<strong>Calidad</strong><br />
<strong>de</strong><br />
Vida<br />
<strong>Calidad</strong> Ética
MARCO DE ACTUACIÓN<br />
GAUTENA<br />
<strong>Calidad</strong> ética <strong>Calidad</strong> <strong>de</strong> vida <strong>Calidad</strong> <strong>de</strong> gestión<br />
Código ético<br />
Proyecto Vital<br />
EFQM/FEAPS
Antece<strong>de</strong>ntes en el Área <strong>de</strong> <strong>Calidad</strong><br />
• Encuesta EUROISA<br />
– 1989 Paco Garmendia<br />
• Círculo <strong>de</strong> <strong>Calidad</strong><br />
– 1990 Gerry Evans<br />
• AENOR/ISO<br />
– Comienzo 1994 (1 Enero 1997 Acreditación)<br />
• NAS 1999 Sistema <strong>de</strong> Acreditación entida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l ámbito <strong>de</strong> los TEA<br />
– Especificidad <strong>de</strong> los Servicios<br />
– Justificación <strong>de</strong>l coste<br />
– Red <strong>de</strong>l Conocimiento<br />
• Mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> <strong>Calidad</strong> Total /EFQM<br />
– Finales <strong>de</strong> 1990- 2011<br />
• Buenas Prácticas<br />
• Evaluación Mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> <strong>Calidad</strong> FEAPS
Experiencias Previas<br />
• Círculos <strong>de</strong> <strong>Calidad</strong><br />
– Mejorar el funcionamiento<br />
– Aprovechar el espíritu <strong>de</strong> mejora<br />
– Diagnóstico <strong>de</strong> la entidad, Gerry Evans (Apoyo<br />
externo)<br />
• Encuesta EUROISA<br />
– Conocer como esta la entidad<br />
– Falta <strong>de</strong> medios<br />
– Formación <strong>de</strong>seo <strong>de</strong> todos<br />
– Cohesión interna<br />
– Reflexión sobre la situación
Cierta transversalidad<br />
• 1997 ISO<br />
• 2000 NAS<br />
• 2000 Primera Autoevaluación EFQM<br />
• 2003 Segunda Evaluación EFQM<br />
• 2005 Tercera Evaluación EFQM<br />
• 2006 Cuarta Evaluación EFQM<br />
• Grupos <strong>de</strong> calidad EUSKALIT (FOAC<br />
2003/2006)<br />
• Formación en el Mo<strong>de</strong>lo
Mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> <strong>Calidad</strong> NAS<br />
• Norma específica para entida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l ámbito <strong>de</strong>l<br />
Autismo<br />
• Basada en Evi<strong>de</strong>ncias<br />
• Auditoría<br />
– 6 Días<br />
– Perfil <strong>de</strong> los Auditores<br />
• Documentación<br />
– Previa<br />
– Evi<strong>de</strong>ncias<br />
– Informe <strong>de</strong> resultados<br />
• Líneas <strong>de</strong> Mejora
• Sección 1<br />
La Organización<br />
– La Organización<br />
– Viabilidad financiera<br />
– Otros Servicios no incluidos en esta Revisión<br />
• Sección 2<br />
El Servicio<br />
– Descripción <strong>de</strong>l Servicio<br />
– Filosofía <strong>de</strong>l Servicio<br />
– Entorno Físico <strong>de</strong>l Servicio<br />
– Personal<br />
– Presupuestos y Contabilidad<br />
– Plan <strong>de</strong> Desarrollo <strong>de</strong>l Servicio
• Sección 3 El conocimiento <strong>de</strong>l Autismo<br />
– Contratación e incorporación <strong>de</strong>l personal<br />
– Formación <strong>de</strong>l Personal<br />
– Presupuesto <strong>de</strong>stinado a la formación <strong>de</strong>l personal<br />
– Biblioteca <strong>de</strong>l Personal<br />
– Concepto consistente <strong>de</strong>l autismo<br />
• Sección 4 En respuesta al autismo<br />
– Políticas operativas específicas <strong>de</strong> Autismo<br />
– Política asistencias específica para Autismo<br />
– Programas educativos Específicos para Autismo<br />
– Programas <strong>de</strong> Activida<strong>de</strong>s/Aprendizaje para Adultos<br />
– Atención durante las 24 horas
• Sección 5 El Usuario <strong>de</strong>l Servicio<br />
Planes <strong>de</strong> Apoyo Individual<br />
– Planes <strong>de</strong> evaluación y apoyo individual<br />
– Revisión <strong>de</strong> los Planes individualizados <strong>de</strong> apoyo<br />
– Oportunidad <strong>de</strong> participar en la Planificación<br />
• Sección 6 El Usuario <strong>de</strong>l Servicio<br />
Bienestar Físico<br />
– Programas <strong>de</strong> Activida<strong>de</strong>s/Aprendizaje<br />
– Programas Resi<strong>de</strong>nciales<br />
– Atención a la Salud<br />
– Dieta <strong>de</strong> Alimentación<br />
– Ejercicio
• Sección 7 El Usuario <strong>de</strong>l Servicio<br />
Bienestar Social<br />
– Déficits en habilida<strong>de</strong>s sociales<br />
– Motivación<br />
– Desarrollo <strong>de</strong> la In<strong>de</strong>pen<strong>de</strong>ncia<br />
– Presencia en la Comunidad<br />
• Sección 8 El Usuario <strong>de</strong>l Servicio<br />
Bienestar Emocional<br />
– Déficits en la imaginación<br />
– Déficits en la Comunicación<br />
– Modificación <strong>de</strong> Conducta<br />
– Relación con la Familia<br />
– Sexualidad
• Sección 9<br />
Control / Registros <strong>de</strong>l Servicio<br />
– Registros <strong>de</strong>l Servicio<br />
– Registros <strong>de</strong> Administración General<br />
• Sección 8<br />
Principales Conclusiones / Evi<strong>de</strong>ncias<br />
– Existencia <strong>de</strong> un conjunto <strong>de</strong> conocimientos específicos <strong>de</strong><br />
Autismo<br />
– Aplicación <strong>de</strong>l conjunto <strong>de</strong> conocimientos a la Organización y<br />
provisión <strong>de</strong> Servicios<br />
– Aplicación <strong>de</strong>l conjunto <strong>de</strong> conocimientos al trabajo <strong>de</strong> los<br />
miembros <strong>de</strong>l personal<br />
– La relación entre los Servicios especializados y las necesida<strong>de</strong>s<br />
individuales <strong>de</strong> cada persona<br />
– RESUMEN DE RECOMENDACIONES
• Mejoras puestas en marcha a partir <strong>de</strong> la<br />
Auditoria<br />
– Relacionadas con el personal<br />
• Procedimiento <strong>de</strong> Evaluación <strong>de</strong>l Personal técnico<br />
• Procedimiento <strong>de</strong> Incorporación <strong>de</strong>l Personal<br />
– Relacionadas con los Usuarios<br />
• Grupos <strong>de</strong> opinión <strong>de</strong> Usuarios<br />
• Diarios Autobiográficos<br />
• Promoción <strong>de</strong> la utilización <strong>de</strong> medios <strong>de</strong> comunicación<br />
• Ampliación <strong>de</strong>l Procedimiento <strong>de</strong> Derechos Humanos<br />
• Procedimiento <strong>de</strong> Prevención <strong>de</strong> riesgos personales<br />
• Procedimiento ante fallecimientos
• Mejoras puestas en marcha a partir <strong>de</strong> la<br />
Auditoria<br />
– Relacionadas con los Manuales<br />
• Mejora <strong>de</strong> la <strong>de</strong>finición <strong>de</strong> “Misión”<br />
• Otros Aspectos menores<br />
– Relacionadas con la Formación<br />
• Formación en Comunicación y Consejo/Apoyo personal<br />
• Puesta a punto <strong>de</strong> la Biblioteca<br />
• Incorporación <strong>de</strong> ADI/ADOS-R en nuestros sistemas
GRACIAS