La imaginación vende

Empresas
el
y emprendedores
auge del
e-commerce
Tres reflexiones
imprescindibles
para abrir tienda en
internet PÁG. 7
LA CRISIS
RALENTIZA LAS TIC
La implantación en
las pymes avanza,
pero no al ritmo
deseable PÁG. 13
JAMÓN POPULAR
Los bocadillos de
jamón de Enrique
Tomás se venden
hasta en el metro.
Por algo más de
dos euros, suponen
una alternativa a la
comida. JORDI PLAY
La imaginación
vende
dades, crear el valor añadido que
ÓSCAR MARONDA / NOELIA CONRADO
reclaman los clientes o simplemente
desmarcarse de la competencia,
sobrevivir a la crisis y
No hay nada mejor
que un contexto
de crisis
vez más globalizado.
competir en un mercado cada
como el actual
“Aunque parezca lo contrario,
para estimular
las épocas de crisis son momentos
la imaginación. Esta coyuntura
de oportunidades ya que el
económica adversa ha dado
lugar a un consumidor más exigente,
que busca nuevos servicios
consumidor está muy atento a
los nuevos productos que aparecen
en el mercado”, explica
y productos que satisfagan
Miquel Àngel Fraile, secreta-
sus necesidades, eso sí, a precios A GRANDES MALES, GRANDES REMEDIOS. Muchos cierran, rio general de la Confederació
más asequibles. En consecuencia,
los empresarios, tanto los otros se reinventan, y hay quien nace con muchas dosis de su opinión, “si el emprendedor
de Comerç de Catalunya. En
que abren un negocio como los
sabe encontrar una motivación,
que se plantean reinventarlo, recurren
a fórmulas imaginativas
imaginación. Presentamos algunas de las muchas historias
ya sea por precio, por un serviempresariales
que surgen en estos aciagos años de crisis.
para adaptarse a las nuevas reali- Sigue en la página 2 »

EN PORTADA
EJEMPLOS DE EMPRESARIOS CREATIVOS
el zapatero
Antonio Puig
ha optado por
diversificar su
negocio J.B.
bocadillos de jamón en el metro
emprender
Enrique
Tomás en su
tienda de Les
Arenes J. B.
zapateros Y MUCHAS COSAS MÁS
Antonio Puig es el propietario de la zapatería
Abella, negocio familiar ubicado en la calle
Córsega 209 desde el año 1935. La mayoría
de su clientela, dice, son mujeres que necesitan
arreglar las tapetas de los zapatos o las
cremalleras de sus bolsos. “Vienen a arreglar
unos zapatos que previeren conservar porque
o son muy cómodos, o son muy caros y no es
momento de cambiarlos”. “Antes la gente
tenía dos pares de zapatos buenos y los arreglaba,
ahora los compran más baratos, de
usar y tirar”, explica Puig, que cree que la crisis
ha hecho que las reparaciones aumenten,
pero no de forma notoria, ya que la mayoría
optan por comprarse zapatos muy baratos y
cuando se les rompen adquirir otros.
En la zapatería Abella antes trabajaban siete
personas, tenían una sección de limpiacalzados
y únicamente se dedicaban a arreglar
zapatos. Pero la crisis y la proliferación de
nuevos comercios que venden calzado a un
precio muy económico han hecho que este
gremio se haya visto obligado a reinventarse.
Hace cinco años Puig vió claro que con los
arreglados de calzado no podía sobrevivir y
optó por un “negocio multiuso”, ofrecer nuevos
productos como cremas para el calzado,
plantillas o calzadores, servicios de copias de
llave, juegos de llaveros... Hoy los arreglos de
calzado suponen un 50% de la facturación del
negocio. La mitad restante proviene de la otra
actividad que le ha ayudado a tirar adelante.
En plena crisis, Enrique Tomás ha bajado a pie
de calle el manjar de las mesas suntuosas.
Inmerso en el negocio de los jamones desde
que era niño, en 1982 abrió su primera tienda
en Badalona y desde entonces no ha dejado
de explorar nuevas vías para crecer. Lo último
es acercar el jamón con pan crujiente a los
consumidores de a pie en los lugares urbanos
más transitados (el metro, por ejemplo). Antes
hizo lo propio adentrando el producto en los
centros comerciales. Inició este modelo de
negocio en 2006 con una tienda en Glòries y
hoy tiene 26 establecimientos que combinan
una barra de degustación, donde se venden
bocadillos por 2,20 € y menús a partir de 2,75
€, y la venta de productos de charcutería.
“Mi referencia es McDonals. Su clientela
siempre sabe las sensaciones que va a
encontrar en sus productos”, asegura Tomas,
que adjudica el éxito de su negocio a mil
detalles, pero destaca el servicio rápido y la
calidad y variedad de sus productos. Con una
capacidad de ventas de 1.000 bocadillos
diarios, el empresario considera que “no es
imprescindible que para ser bueno, el jamón
deba ser caro”. Por eso apuesta por venderlos
a un precio asequible.
Una campaña de promoción activa –regala
entradas para conciertos de Isabel Pantoja a
quienes adquieren una paletilla– y el efecto
boca-oreja hacen el resto. Tomás tiene previsto
abrir un mínimo de 20 tiendas en 2012.
Necesidades
convertidas en
negocios exitosos
nuevo hábito
Danone tiene
seis yogurterías
en Catalunya.
En la imagen la
situada en el CC
Diagonal Mar
» Viene de la página 1
cio diferente o algún producto de gran
utilidad, está claro que es el momento de
ponerlo en marcha o de hacerlo crecer”.
En la misma línea se expresa Sònia Recasens,
teniente de alcalde de Economia,
Empresa i Ocupació del Ayuntamiento de
Barcelona: “La crisis actual obliga a trabajar
nuevos conceptos de negocio, sobre
todo en mercados maduros que permiten
impulsar iniciativas innovadoras, el éxito
de las cuales consiste en atraer la atención
del público al diferenciarse del resto”.
Miguel Vicente, CEO y fundador de
Lets Bonus ¬la primera web de compra
colectiva en Europa que ofrece una amplia
selección de planes de ocio¬, también
coincide en que “la imaginación es
imprescindible para emprender un negocio,
ya sea para crear un concepto nuevo
o para importarlo por primera vez de
otro país, pero también para reinvertarse,
introduciendo mejoras radicales o incrementando
las que supongan una ventaja
competitiva en el tiempo”.
Aparte, muchas de estas iniciativas
creativas e innovadoras no requieren
necesariamente una inversión económica
significativa, por lo que para muchos
empresarios se convierte en la principal
vía para abrir un negocio o replantear
su estrategia empresarial. Así lo asegura
Jordi Vinaixa, director académico
del Institut Iniciativa Emprendedora de
Esade: “Los pocos recursos que requieren
muchas de estas soluciones imaginativas
permite al empresario equivocarse,
aprender de los errores, volver a abrir el
negocio o replantear su modelo empresarial
de una manera barata, sin invertir
una gran cantidad de dinero”.

IMITADORES
Dulce Pecado,
la apuesta
saludable de
Xiony Díaz J.B.
ARREGLOS
Slimani alarga
la vida a la
ropa que antes
caducaba J.B.
Yogures en
todas partes
El yogur es un alimento lácteo milenario,
conseguido por la fermetación de la leche,
que tiene inúmeras aplicaciones culinarias
y que aquí se ha consumido habitualmente
como postre. Aunque no tiene porqué. En
Grecia acompaña las ensaladas. En otros países
se consume como desayuno. Y etonces,
¿qué impide comerlo a cualquier hora y en
cualquier circunstancia?
A la pregunta le ha dado respuesta Danone,
la compañía líder en yogures y en productos
lácteos, que desarrolla un modelo de
negocio pionero en España inspirándose en
otros modelos que ya están consolidadors
en ciudades como Nueva York, Los Ángeles o
Londres. Se trata de las llamadas “tiendas
Danone”, en las que se puede consumir
todo tipo de combinaciones de yogur y yogur
helado. El producto estrella de la carta
es el yogur Danone helado, que se consigue
gracias a una técnica innovadora que hiela
la masa de yoghourt fresco, hasta que adquiere
una textura parecida a la del helado
pero manteniendo sus propiedades: alto
valor nutricional y bajo aporte en calorías.
Ubicadas en zonas céntricas, parques de
atracciones, centros comerciales y aeropuertos,
las tiendas Danone han nacido con el
objetivo de establecer una relación directa
entre la marca y sus consumidores.
La multinacional, que en 2009, en plena
crisis, apostó por crear una cadena de venta
directa de sus productos, escogió significativamente
Barcelona –ciudad en la que
nació Danone en 1919– para inaugurar su
primera yogurtería, en Diagonal 477. Casa
Danone en Barcelona es, así, el primer espacio
público de Danone abierto en el mundo.
Actualmente dispone de nueve establecimientos:
seis en Catalunya, tres en Madrid y
uno en Valencia, el último, abierto a finales
de 2011.
Otras empresas han surgido recientemente
al calor de la iniciativa de Danone, apostanto
por un modelo de negocio –hasta ahora
desconocido–, basado en el yogur. Una de
estas empresas es Llaollao, que tiene más de
cincuenta tiendas en España, Mi Yogur o la
cadena Yogurtería de Breda.
Xiony Díaz quedó sorprendida ante estos
innovadores proyectos y decidió investigar
el sector y tomar ideas de las yogurterías
Danone y Llaollao de Sitges. En junio de
2011 inauguró su propia tienda de yogures,
Dulce Pecado, ubicada en el Poble Sec,
en Barcelona. “Ahora lo saludable está de
moda, y el yogur está considerado uno de
los cinco alimentos más sanos del mundo”,
asegura Xiony, que apostó por este negocio
convencida de que una yogurtería tendría
buena acogida entre los consumidores.
Además de yogur, Dulce Pecado ofrece
otros productos complementarios al yogur,
como crepes, batidos, fondue de chocolate...
No obstante la yogurtería sigue
apostado por una amplia gama de lácteos,
que “son muy bien acogidos, especialmente
por los jóvenes y las parejas con niños”.
Los sastres
recuperan el
protagonismo
perdido
Benmessoud Slimani, nacido en Marruecos,
21 años residiendo en Catalunya, es el
propietario de la tienda de costura Sastre
Diplomatic. Obtuvo el diploma de corte en
Tánger, en la empresa española Rocosa,
donde aprendió las técnicas básicas de la
sastrería. Desde hace unos años Slimani ha
montado una pequeña empresa de arreglos
de ropa, donde cada vez tiene más pedidos.
Al principio los clientes le llevaban prendas
nuevas para arreglar, como cortinas, ame-
Pero, ¿quién genera la necesidad de
compra: las empresas o el consumidor?
Todos los expertos consultados coinciden
en que la necesidad existe y lo que
hacen las compañías es adaptar su oferta
a estas demandas, llamando la atención
de su público objetivo con una amplia
variedad de productos y servicios atractivos.
Según Manuel Marín, director del
pocos recursos
Muchas iniciativas innovadoras
no requieren una gran inversión
de capital, lo que anima a los empresarios
a impulsar un negocio
generar la necesidad
Según EADA, “nueve de cada diez
casos de éxito profesional son
nuevas soluciones a necesidades
que ya tenían los consumidores”
Centro de Emprendedores de EADA,
“son los clientes los que tienen esta necesidad
lo que, en ocasiones, les pasa inadvertida,
y las empresas les aportan las
soluciones”. Prueba de ello es el dato que
destaca: “Nueve de cada diez casos de
éxito profesional son nuevas soluciones
a necesidades que ya tenían los consumidores”.
Miguel Vicente, a partir de su propia
ricanas, pantalones. Ahora lo más demandado
es coser cremalleras en pantalones
o parches en la entrepierna, rodilleras y coderas,
todo para prolongar la vida de las piezas
ya desgastadas. “La crisis ha hecho que la
gente quiera aprovechar más la ropa, antes
nadie me traía los pantalones para ponerles
parches”, asegura Slimani.
El sastre explica que muchos arreglos son
caros, como poner las cremalleras o los parches,
ya que son trabajos muy entretenidos,
pero aún así recibe encargos para arreglar
prendas porque de esta manera siempre resultan
más baratas que comprarlas nuevas.
Slimani añade que muchos de sus clientes
–la mayoría españoles– no saben coser y
las tiendas profesionales de arreglos son
muy caras, motivo que incide también en el
aumento de encargos de los últimos años.
experiencia al frente de Lets Bonus,
afirma que “aunque nuestro modelo de
compra se basa en el impulso, pues a través
de nuestra web ofrecemos la posibilidad
de disfrutar del ocio en la ciudad
a mitad de precio, no estamos creando
la necesidad, ésta ya existía, lo que nosotros
ponemos muy fácil, casi irresistible,
para que el consumidor se decida a
comprar”.
En este sentido, Jordi Vinaixa pone
otros dos ejemplos muy ilustrativos. El
primero es el de Volvo, primera compañía
automovilística en introducir el airbag.
“Antes de que lo implantara ya existía
la necesidad de disminuir la gravedad
de un accidente de tráfico”. El segundo
ejemplo es el éxito de iTunes, pues antes
de que saliera los melómanos tenían la
necesidad de intercambiar canciones”.
En su opinión, “se trata de detectar a
tiempo esta necesidad para crear una
oportunidad de negocio y hacerla atractiva
a los consumidores”.
LA REVOLUCIÓN DE LA RED
Según Manuel Marín, “las últimas estadísticas
indican que es en el área de
las TIC donde se encuentra la mayor
concentración de negocios imaginativos,
vinculados generalmente a jóvenes
emprendedores, que son los más atrevidos
y creativos”. Y añade: “La ventaja
Sigue en la página 4 »

EN PORTADA
» Viene de la página 3
de las empresas TIC es que se enmarcan
en un sector que está en
expansión y es global, lo que hace
irrelevante la cuestión de la localización
geográfica. Esto junto con
la baja necesidad de capital inicial,
la rápida escalabilidad que da
la viralidad de las redes sociales y
los tentadores ejemplos de casos
recientes hacen que muchos jóvenes
se lancen a la apasionante
aventura de emprender”.
Por su parte, Fernando Maudo,
director general de vente.privee.
com en España ¬empresa creadora
de las ventas privadas on
line y plataforma de promoción,
venta y destocaje para las marcas¬,
considera que “internet ha
revolucionado nuestra forma de
percibir información, relacionarnos
y consumir, y todo ello ha
repercutido en el planteamiento
de algunos negocios que han sabido
aprovechar este contexto”.
Y pone el caso de la cantidad de
Las paradas del mercado
exploran nuevos negocios
oportunidades en las tic
El sector TIC concentra el
mayor número de negocios
innovadores impulsados
por jóvenes emprendedores
tiendas ‘on line’
El comercio tradicional
aprovecha el entorno digital
para promocionarse y
llegar a más consumidores
con iniciativa
Paco Martínez
vende y cocina
pescado y marisco
fresco en su parada
del mercado
de la Llibertat J.B.
negocios basados en la telefonía
móvil. Según apunta, “en 2011
los smartphones representaban
el 38% del mercado de móviles,
con más de 13 millones de suscriptores
de teléfonos con conexión
a internet y a aplicaciones,
tres millones más que el año
anterior”.
No hay que pasar por alto tampoco
la repercusión de las redes
sociales que en negocios como
Lets Bonus son un factor decisivo
de éxito. Según su fundador, “vendemos
ocio que generalmente se
consume en compañía, por lo que
se fomenta la viralización de los
planes con los que sorprendemos
a nuestros clientes cada día”.
El comercio tradicional también
se ha adaptado al nuevo entorno
digital. “Es un nuevo canal de
competencia que se puede aprovechar
como un mecanismo para dar
a conocer productos nuevos y que
lleguen a un público más amplio”,
afirma Miquel Àngel Fraile, quien
también destaca que “se ha convertido
en un canal imprescindible
para escuchar las necesidades de
los consumidores y dirigirte a ellos
de una manera diferente”.
GEMMA MARTÍ
La crisis agudiza el
ingenio. Lo sabe
muy bien Francesca
Gavaldà, propietaria
–junto a su
hija M. Rosa Giner– de la parada
Menuts Rosa situada en el mercado
de la Boqueria. Desde 1900 la
familia Gavaldà se dedicada a la
venta de productos de casquería:
tripa, hígado, corazón, lengua, sesos,
riñones, rabo... “Nuestra parada
siempre había funcionado muy
bien hasta que llegó la crisis de
las vacas locas, que provocó una
caída en picado de las ventas”,
explica Francesca. Pero madre e
hija aguantaron, lograron atraer
a nuevos consumidores y remontaron
las ventas. “Cada día venían
más inmigrantes, sudamericanos
y africanos, a adquirir toda clase
de despojos, y optamos por averiguar
qué productos consumían en
sus países de origen y satisfacer
sus demandas”, añade.
La caída de las
ventas y los
cambios en los
hábitos de los
consumidores
obliga a los
propietarios de
las paradas de
los mercados
municipales a
reinventarse
No obstante, a partir de 2008,
con la crisis económica y el retorno
de muchos inmigrantes a
sus países, las ventas volvieron
a descender. En esta ocasión las
propietarias tenían claro que era
necesario recuperar la clientela
autóctona, “y optamos por abrir
una nueva línea de productos: los
platos cocinados, a base de menudos,
envasados al vacío”. Rosa
explica que sus productos deben
saberse cocinar y requieren muchas
horas de cocción, “y ahora
nadie casi nadie sabe cocinarlos y
tampoco dispone de tiempo”.
Actualmente, el 70% de las
ventas corresponde a producto
fresco y el 30% restante a platos
elaborados, “pero estas cifras se
irán igualando, ya que muchos
restaurantes y tiendas nos están
solicitando el producto ya cocinado”,
añade Francesca.
Paralelamente, la calidad de sus
productos y el trato personalizado
han propiciado que Menuts Rosa
sea la casquería de referencia de
muchos restauradores de renom-
bre. “Los grandes cocineros han
recuperado los menudos en sus
cartas y servimos a muchos restaurantes
con estrellas Michelin”,
comenta Rosa. Un ejemplo es el
restaurante y la Fonda Gaig, con
cuyo chef, Carles Gaig, coincidimos
en la parada. “Cada día acudo
a la Boqueria a recoger el pedido
que me preparan Francesca o Rosa
para la elaboración de algunos de
los platos que servimos, como las
mollejas de ternera del Pirineo o
los callos y “cap-i-pota” con garbanzos”,
explica mientras recoge
su paquete y piropea a Rosa.
De la parada al plato
Otro de los empresarios que ha
optado por reinventar su negocio
es Francisco Martínez, propietario
de Peixos Joan Noi, una parada
fundada a mediados de la década
de 1930 en el mercado de la Llibertat.
“En momentos de crisis es
necesario buscar nuevas vías de
negocio para poder crecer y, como
las ventas de pescado y marisco
fresco iban a la baja, aprovecha-
EDITA: LA VANGUARDIA EDICIONES SL -dIAGONAL, 477 (08036) BARCELONA - TEL: 93 481 22 00 - WWW.LAVANGUARDIA.ES ; PREIMPRESIÓN: LA VANGUARDIA //
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mos la remodelación del mercado
para abrir una nueva línea de negocio
y crear un espacio de degustación
donde servimos los pescados y
mariscos de la parada cocinados al
instante”, explica Martínez.
Su hija, Sònia, que es quien se encarga
de El tast de Joan Noi, la nueva
zona de restauración, añade: “Con
este espacio hemos logrado atraer
a nuevos clientes, principalmente
trabajadores de la zona que se acercan
al mercado a la hora de comer.
Además, estos nuevos clientes, que
primero solo venían a comer, ahora
también compran el pescado”.
Cuando el negocio esté consolidado,
el objetivo de Martínez es abrir
un restaurante fuera. “Dentro del
mercado no podemos ofrecer cenas
y no podemos crecer”, se lamenta.
El bacalao es el rey
Bacallà Tarrés es un negocio familiar
dedicado a la venta de bacalao.
Desde su fundación en 1967 en el
mercado de la Barceloneta hasta
su actual ubicación, en el mercado
de la Llibertat, ha experimentado
sucesivas transformaciones.
A finales de la década de los noventa,
debido al incremento del
precio del bacalao y a los cambios
casquería
M. Rosa Giner
ha ampliado el
negocio y vende
también platos cocinados
envasados
al vacío J. BARRERAS
una pescadería y el bar del mercado.
Munné explica que “conocíamos
el producto que ofrece Granja
Armengol y vimos un posible filón
de negocio en este espacio que no
da para una parada convencional”.
Añade que hablaron con los propietarios
de Granja Armengol y llegaron
al acuerdo de comercializar
sus productos en el mercado a un
precio muy competitivo.
Cuando la parada salió a subasta,
Anna y su marido la comprar. “Creíamos
en el producto y optamos por
venderlo en formato autoservicio
para que el cliente pueda acceder
al mismo de forma fácil y llenar su
cesta de la compra cómodamente”.
A raíz de la buena acogida, no descartan
iniciar la venta on line, “pero
más adelante”, puntualiza.
bacallà tarés
“El futuro es de los platos
elaborados, y facilitar al
cliente la preparación y la
cocción de los productos”
làctics anna
“Con los alimentos de Granja
Armengol vimos un filón de
negocio que se podía desarrollar
en una mini-parada”
en los hábitos de consumo, las ventas
se vieron afectadas. Por este
motivo, los actuales propietarios,
Núria Tarrés y Rafel Vilarroig, optaron
por buscar nuevas oportunidades
de negocio “y apostamos por
la elaboración de platos cocinados a
base de bacalao, como la brandada
o las croquetas”, explica Vilarroig.
Desde entonces, la gama de comida
que ellos mismos preparan se ha
ampliado considerablemente.
Con la remodelación del mercado
añadieron a la parada una
parte de autoservicio y un obrador
en frío donde innovan no solo en
platos elaborados sino también en
la manera de cortar y presentar el
bacalao. “Hemos pasado de vender
piezas enteras a cortes sin espina,
de fácil preparación y consumo,
además de los platos elaborados,
que son el futuro”, añade Vilarroig.
Además de la calidad de sus productos,
otro de los elementos distintivos
del negocio es el diseño.
Especializada en lácteos
En el mercado de Les Corts encontramos
una mini-parada repleta
de lácteos. Es Làctics Anna Granja
Armengol, propiedad de Anna
Munné, quien también regenta

OPINIONES
Para emprender
un negocio no
existe edad
EDUARD PRATS
Director General de ESIC
Barcelona
Durante los
últimos meses
la palabra
“emprendedor”
está de
moda. De repente parece que
hemos descubierto algo que
no existía y que es la fórmula
que nos puede llevar al final
de esta crisis que está siendo
mucho más larga y profunda
de lo que las administraciones
y otros organismos habían
pronosticado.
Desde mi punto de vista
emprender significa “acometer
y comenzar un negocio
especialmente si encierra dificultad
o peligro”, según la
definición que da el diccionario
de la Real Academia
Española, donde no se hace
referencia alguna a la edad del
supuesto emprendedor. Visto
así, resultaría que por un lado
estamos animando a los jóvenes
universitarios a emprender
y, a la vez, los que llevan
años emprendiendo se encuentran
con las dificultades
de financiación, de burocracia
y con un exceso de regulación
que en muchos casos les obliga
a cesar su actividad.
Creo que como en casi
todo en la vida debe existir
un equilibrio y puede que
salgan jóvenes brillantes que
consigan transformar ideas
en negocios. Este punto es
importante, pues hay muchas
ideas buenas que luego hay
que saber cómo monetizarlas
para conseguir que el proyecto
sea viable. Es verdad que
existen casos de éxito a edades
prematuras, pero estoy
convencido de que estos jóvenes
talentos serían mucho
más brillantes si completasen
su formación con un training
al lado de profesionales que
poseen experiencia y talento.
No hay prisa, lo importante
es que la base sea lo más sólida
posible y tiempo habrá de
emprender.
Volviendo al principio, si
emprender no está reñido
con la edad, no olvidemos lo
importante que es adquirir
experiencia una vez finalizada
la formación universitaria
para entender de la forma más
amplia posible cómo funciona
una empresa y, posteriormente,
cuando llegue el momento,
estar más preparados para
convertir esa idea en un negocio.
Aunque no hay que olvidar
que por bien que funcione
este negocio, habrá que seguir
aprendiendo para saber afrontar
una nueva oportunidad
con más garantías de éxito.
Está claro que a diferencia
de lo que ocurre en nuestro
país en el que un fracaso está
mal visto y en ocasiones un
profesional intenta que no
trascienda con miedo de que
esto le pueda perjudicar, en la
cultura anglosajona equivocarse
incluso está considerado
como algo que aporta valor al
perfil de un profesional.
Fracasar en un
negocio algunas
veces es un paso
previo hacia el éxito
A lo largo del año mantengo
contactos con muchos
de estos emprendedores que
han fracasado por cuestiones
muy elementales. A todos
ellos les digo que deben
aprender de los fracasos,
pues muchas de estas iniciativas
empresariales tienen
fallos que se pueden corregir
bajo la tutela de una escuela
de negocios o de profesionales
senior.
En este sentido, es evidente
que debemos reforzar
el vínculo entre las jóvenes
promesas y las instituciones
y profesionales que pueden
ayudar a impulsar la carrera
profesional de las próximas
generaciones que liderarán
el mundo dentro de pocos
año.
TRIBUNA FISCAL
Montse Geronès, abogada y técnica tributaria fundadora de ASEGER ADVOCATS
Intoxicación
fiscal
En medio de la
crisis desbocada
en la que cabalgamos
todos,
tal vez gracias
a que nuestros gobernantes se
dedican a la improvisación y
mientras no cesa el goteo de
nuevos casos de sobornos y
corrupción, los pacientes contribuyentes
de las pequeñas y
medianas empresas ven como
se legisla a diestro y siniestro
un sinfín de normas que en
principio fueron pensadas para
grandes empresas, pero que no
excluyen a las pequeñas, viéndose
estas últimas y sus asesores
sometidos a un calendario
fiscal imposible de cumplir por
el exceso de obligaciones impuestas
y, en algunos casos, por
la complejidad de su contenido.
En el presente mes de marzo,
cuando empresas y
empresarios realicen la
habitual declaración de
operaciones con terceros
que hayan superado la cifra
de 3.005,06 € anuales,
se encontrarán con dos
importantes novedades:
que la información deberá
detallarse por trimestres
¬no sólo con el total anual
como hasta ahora¬ y que
éste es el último ejercicio
en el que la citada declaración
se presenta en el mes
de marzo, dado que para
los próximos ejercicios la
presentación se anticipa a
febrero, con los inconvenientes
que ello conlleva.
A esto hay que añadir,
por una parte, las normas
que obligan a abogados,
asesores fiscales y auditores
a informar y colaborar
con el Servicio Ejecutivo
de la Comisión de Prevención
del Blanqueo de
Capitales e Infracciones
Monetarias (SEPBLAC)
que, dicho sea de paso,
parece el nombre de una
plaga, desviando funciones de
vigilancia claramente públicas
al sector privado a cargo de
los contribuyentes. Por otra,
la reciente incorporación de
la responsabilidad penal de las
personas jurídicas a nuestro
ordenamiento jurídico, con el
coste añadido que supone su
plan de prevención. Y además
las sociedades tienen también
la obligación de documentar y/o
declarar las operaciones llamadas
vinculadas, es decir aquellas
que se realizan “entre una entidad
y sus socios; entre una entidad
y sus administradores; entre
una entidad y los cónyuges o
personas unidas por relaciones
de parentesco, en línea directa
o colateral por consanguinidad
o afinidad hasta el tercer grado
con los socios, participes consejeros
o administradores de la
MÁS cargas
El contribuyente asume
costes de grandes
empresas J.B.
sociedad” cuya participación
sea igual o superior al 5% si no
cotiza en mercados regulados,
cuando el total de las operaciones
vinculadas realizadas en el
periodo impositivo supera los
100.000€.
La regulación de dichas operaciones
vinculadas, para las
cuales el legislador ya prejuzgó
una actuación siempre fraudulenta,
partió de las directrices
de la OCDE y de la necesidad
de regular los precios de transferencia
transnacionales llevados
a cabo en el seno de los
grupos multinacionales, pero
para adaptar nuestras leyes
internas a las internacionales,
el régimen español la aplicó
indiscriminadamente a todas
las operaciones realizadas con
partes vinculadas, fueran o no
internacionales y sin analizar
si estamos ante una micro empresa
o una multinacional.
El paciente contribuyente
tiene que
cumplir una serie
de normas que en
su origen han sido
pensadas para multinacionales
y grandes
grupos
Las operaciones vinculadas
deben efectuarse por el valor
de mercado ¬aquel que habrían
acordado partes independientes
en condiciones de libre
competencia¬ lo que ha dado
lugar a que la Inspección
de los Tributos incoe actas
a pequeñas sociedades
por discrepancias en la
retribución salarial de los
socios profesionales.
Esta densa explicación
pone de relieve que el paciente
contribuyente de a
pie se encuentra afectado
por una intoxicación normativa
que le obliga, a diferencia
de lo que ocurre en
nuestro entorno europeo,
a cumplir con múltiples
normas que en su origen
han sido pensadas para
multinacionales y grandes
grupos, debiendo soportar,
para su cumplimiento,
unos costes inadmisibles
en una coyuntura económica
tan grave como la que
está atravesando el país, recursos
que podrían ser aplicados
a mejorar su competitividad
en el mercado.
Todos los excesos son
malos, también el normativo,
pues la única diferencia
entre una medicina y un
veneno es la dosis.

opinión
EMPRENDEDORES
JAUME OLLÉ, profesor de Marketing de Eada y especialista en e-commerce
¿Vas a abrir una
tienda online? Tres
reflexiones previas
Son momentos de
auge en el e-commerce
en España. Aún siendo
una oportunidad
para crecer y diversificar
que debemos aprovechar, el
entorno on line nos exige hacernos
“tres reflexiones imprescindibles”
antes de iniciar un proyecto
con garantías de éxito.
1. Definir quiénes somos y
qué aportamos a nuestros
clientes en la red
Internet ya es la calle comercial
más transitada del mundo, desde
los más grandes hasta los más
pequeños, con menor o mayor
acierto, intentamos ganarnos la
vida vendiendo online. Pero si
no definimos qué somos y qué
aportamos a nuestros clientes,
las garantías de éxito son nulas.
No podemos trasladar nuestra
“indefinición” offline al on line
esperando crecer en unas ventas
que nunca van a llegar. Si tiene
un posicionamiento claro, la
red es una oportunidad. Si no lo
tiene, créelo y sólo así le funcionará
su tienda virtual (y las “no
virtuales” también).
2. Tratar la tienda ‘on line’
como una inversión
Existe aún la mentalidad de que
abrir una tienda en internet es
sinónimo de poca inversión y
unas expectativas de factura-
vender en la red
Abrir un negocio
on line requiere
inversión y un plan
de empresa J.B.
Si tiene un
posicionamiento
claro, la red es una
oportunidad. Si no lo
tiene, créelo y así le
funcionará su tienda
virtual
ción infinita por lo de tener una
tienda abierta a todo el mundo,
7 días a la semana las 24 horas
al día. Nada más lejos de la realidad
Una tienda online significa
una inversión considerable
tanto en su fase de creación (diseño
y programación) como de
lanzamiento. Esta reflexión, lejos
de ser desalentadora, tiene que
animarnos a tratar el proyecto
como cualquier otra inversión,
plan de negocio en mano, con
unas inversiones a realizar, unas
previsiones de ventas y unos beneficios.
Sólo así destinaremos
los recursos necesarios para estar
a la altura de las expectativas
de nuestros potenciales clientes.
3. Dejar que los clientes nos
echen una mano
La búsqueda de buenos especialistas
en e-commerce es vital, pero
su buen hacer debe trabajar en
paralelo a los que van a decidir
si nuestro proyecto va a ser un
proyecto ganador, los clientes.
Incluyamos en nuestro proyecto
diferentes técnicas de investigación
para que nuestros actuales
y potenciales clientes nos digan
si vamos por el buen camino. Su
inestimable ayuda es clave para
nuestro éxito.
Permítame concluir diciéndole,
que su respuesta a estas reflexiones
son la clave del éxito,
por tanto usted decide.
O
frecer servicios
de call center y de
traducción a empresas
españolas
por medio de personal autóctono
constituye el objetivo principal de
Logikaline, una compañía con una
trayectoria de 10 años en el mercado
que se distingue por proporcionar
servicios de alta calidad y valor
añadido a sus clientes. Hablamos
con su gerente, Iñaki Gorostidi.
¿Cómo surgió la idea de constituir
Logikaline?
Logikaline surge de la iniciativa de
dos personas, pertenecientes a un
pueblo del País Vasco de tan sólo
300 habitantes, que hace 10 años
estaban en paro y decidieron crear
una empresa dedicada a ofrecer servicios
de última generación relacionados
con los ámbitos del call center
y la traducción. En estos momentos
somos una compañía plenamente
consolidada que cuenta con un
equipo de 75 profesionales. Una de
Iñaki Gorostidi, gerente del ‘call center’ de Logikaline
“Apostamos por dar servicio a empresas
de aquí a través de profesionales autóctonos”
Iñaki Gorostidi es gerente del ‘call center’ de Logikaline
nuestras principales peculiaridades
es que estamos ubicados en el Parque
Natural de Aralar, una zona rural
en pleno corazón de Guipúzcoa.
¿A qué perfil de cliente se dirigen
ustedes?
Nos dirigimos sobre todo a grandes
empresas pertenecientes al sector
energético, industria en general, telecomunicaciones
y entidades públicas.
El 80% de esos clientes están
situados en el País Vasco, mientras
que el resto se distribuye por otras
zonas de España (15%) y del exterior
(5%). El perfil habitual se
correspondería con entidades que
desean externalizar sus servicios de
atención al cliente, ya sean grandes
compañías o pymes. En cualquiera
de los casos, ofrecemos un servicio
a la medida de las necesidades de
cada cliente, tanto en franja horaria
como en idiomas, con plataformas
creadas con personal que ha recibido
formación exclusiva para ese
cliente.
¿Cuáles son sus principales valores
diferenciales con respecto a
otros call center?
Intentamos desmarcarnos por la
ubicación, ya que Logikaline jamás
se ha planteado la deslocalización
de sus call center, un recurso que
acaba derivando hacia un descenso
de la calidad en la atención al cliente.
Nosotros apostamos por dar
servicio a las empresas españolas a
través de profesionales autóctonos.
Además, tenemos muy poca rotación
de personal y disponemos de
un know how muy definido que se
traduce en servicios de valor añadido.
¿Qué importancia estratégica
tiene un call center de calidad para
cualquier empresa de comercio
electrónico?
Aunque la tendencia de los consumidores
hacia las tiendas on line
es cada vez mayor, resulta de vital
importancia que los clientes finales
tengan acceso a un número de
teléfono y a una voz humana que
les atienda de la mejor manera
posible. Por tanto, se trata de un
valor añadido fundamental para
que cualquier tienda online pueda
diferenciarse de la competencia en
el mercado actual.
¿Tienen algún servicio específico
para estas tiendas online?
Uno de los servicios más destacados
que ofrecemos es la plataforma
24 horas de call center multilingüe,
un soporte muy importante para el
comercio electrónico y las tiendas
virtuales.
MÁS INFORMACIÓN
www.logikaline.com

ESPECIAL E-COMMERCE
Cristina Singla y Lorena Van den Berg, responsables de NetSense
“Hoy no basta con estar presentes
en internet a través de un web”
N
etSense es una agencia
de comunicación
interactiva especializada
en grandes
cuentas que en sólo dos años se
ha convertido en un referente en
el sector. Para saber más acerca de
su actividad, hablamos con sus dos
fundadoras, Cristina Singla y Lorena
Van den Berg.
¿NetSense trabaja sólo en comunicación
online?
C.S.: Así es. Desde el principio hemos
apostado por este segmento
de mercado, que tiene unas peculiaridades
propias y que es el claro
ejemplo de cómo la tecnología ha
cambiado los modos en que las
empresas llegan a sus clientes y, por
extensión, al consumidor en general.
Dentro de este cambio en el que
Internet es la estrella, ha cobrado
protagonismo un aspecto básico: la
movilización.
CRISTINA SINGLA Y LORENA VAN DEN BERG
¿A qué se refieren?
L.V.d.B.: A que la llegada de los
smartphones y los tablets ha hecho
que el porcentaje de personas que se
conecta a Internet a través de ellos
crezca día a día. Es gente que tiene
una forma de interactuar y recibir la
información diferente, y las empresas
deben ser capaces de responder
a esa necesidad. En este sentido,
estamos trabajando en lo que se
conoce como “responsive web”,
un sistema que muestra las webs
de un modo u otro en función del
dispositivo con el que se visita. Una
aplicación para iPhone o tablet es
interesante y práctica, pero lo cierto
es que los internautas prefieren vi-
COMUNIDAD 2.0
Un caso de éxito:
viviendoelsonido.com
NetSense se ha ocupado
de la creación y gestión de
www.viviendoelsonido.com,
la primera comunidad 2.0
sobre el mundo de la audición
impulsada por Gaes.
Se trata de un punto de
encuentro en Internet para
usuarios interesados y preocupados
en la salud auditiva,
personas con problemas
auditivos, médicos y asociaciones
del sector, que nace
con un doble objetivo: concienciar
a la población de la
importancia del cuidado y la
prevención del sentido del
oído, y ofrecer ayuda a las
personas con problemas de
audición.
sitar las webs “movilizadas”. Ahí es
donde NetSense puede ayudarlas.
O en al ámbito del social media.
L.V.d.B.: Ese es el más claro ejemplo
de lo que decimos. Sin embargo,
una empresa necesita una estructura
bastante amplia para cubrir ese tipo
de comunicación, estructura que
sólo una agencia como la nuestra
puede ofrecerle. No basta con estar
presentes en internet a través de un
web, sino que hay que contemplar
otros aspectos como ofrecer una
capacidad interactiva en Facebook,
Twitter, Tuenti u otras redes sociales
que ayude a las empresas a fidelizar
a sus clientes. E incluso podemos
también ayudarlas a crear comunidades
2.0 que ayuden a lograr ese
objetivo, como hemos hecho con
Gaes y viviendoelsonido.com.
C.S.: Nuestro trabajo no sólo consiste
en diseñar y gestionar el plan
de comunicación, sino también en
lograr que cada cliente encuentre
exactamente lo que necesita, escuchándole,
asumiendo como propios
sus retos y confeccionando un plan
adecuado. Es evidente que no todo
vale en todas las redes sociales; una
página de Facebook puede ser una
herramienta perfecta y poderosa
para fomentar la interactividad y
captar clientes para la marca, mientras
que una cuenta de Twitter
puede ser un fantástico método de
atención posventa al cliente, como
hemos demostrado con el proyecto
de CatalunyaCaixa (@CXClients).
MÁS INFORMACIÓN
www.netsense.es
facebook.com/netsensebcn
twitter.com/netsensebcn
L
a venta online es una realidad
bastante más compleja
de lo que parece.
Uno de los principales quebraderos
de cabeza de un e-comerciante es
la publicidad ¿Cómo destacar sus
productos del resto y ser visible a
potenciales clientes en la red? En
este marco, BeezUP se convierte
en una herramienta imprescindible.
Conozcamos en qué consiste
este software.
¿Qué es BeezUP?
BeezUP es un software que permite
a las tiendas online gestionar y
optimizar los catálogos de productos
que ponen a disposición de los principales
canales de adquisición (comparadores
de precio, marketplaces,
retargeting, servicios de afiliación,
redes sociales…) Se fundamenta en
tres pilares: la edición de catálogos
de productos; el seguimiento de las
campañas de publicidad mediante
herramientas de analítica web
(Tracking); y la utilización de todos
los datos obtenidos de la analítica
web para saber qué productos no
son rentables y eliminarlos de ese
catálogo (Optimización).
Fernando Mata, director comercial de BeezUP en España y Portugal
“BeezUP da alas a tu negocio”
PORTAL DE BEEZUP
¿Cuál sería la principal utilidad
para las tiendas online?
Yo creo que la principal ventaja de
BeezUP es la de tener un control
total sobre nuestra inversión. En
muchos comparadores es complicado
darse cuenta del coste en el
que incurrimos hasta que nos llega
la factura a final de mes. BeezUP es
muy grafico e intuitivo: con solo dos
clics nos permite desactivar categorías
enteras de productos y ajustar
así la visibilidad de nuestra tienda,
con la consiguiente reducción de
los clics recibidos y del coste que
eso conlleva. BeezUP permite tener
una actitud activa en nuestras campañas
de publicidad para obtener
así los mejores resultados posibles.
Una herramienta ágil y fácil de
usar, además muy completa…
Efectivamente. A lo ya mencionado
hay que añadir que BeezUP
permite centralizar la edición del
catálogo de productos y mejorar su
calidad para aumentar así la visibilidad
de las ofertas. BeezUP permite
completar fácilmente las informaciones
que puedan faltar en
el catálogo de origen y, no solo eso,
sino que podemos realizar modificaciones
más complejas y avanzadas
mediante campos personalizados.
En segundo lugar, BeezUP
también permite categorizar los
productos ajustando las categorías
de la tienda a las categorías del
comparador. De esta forma nos
aseguramos que nuestros productos
salgan en las secciones que nos
interesen. En tercer lugar, BeezUP
permite asignar el coste de cada
comparador, mostrando estadísticas
de clics y coste. Igualmente,
BeezUP nos indicará el número
de ventas que se han generado,
su importe y el ROI. Con toda
esta información nuestros clientes
pueden tomar rápidamente decisiones
para controlar la inversión.
¿Optimizar al máximo es el
objetivo?
Por supuesto, pero no solo eso.
Nuestro objetivo es “Dar alas a tu
negocio” y ayudar a nuestros clientes
a aumentar su cifra de negocio
en Internet. Esto lo conseguimos
con la gestión y optimización de
los canales que tienen nuestros
clientes pero también proponiéndoles
otros nuevos, consiguiendo
ofertas especiales para que prueben
ciertos canales y ayudándoles
a expandirse al extranjero. Para
ello contamos con la sólida experiencia
de nuestros comerciales y
una fuerte posición en el mercado
europeo.

especial e-commerce
L
os últimos años han
supuesto una revolución
para el modo
en que las empresas
definen y llevan a cabo su comunicación.
DDB se ha convertido en
la primera agencia de publicidad
en trasladar esa nueva realidad a su
estructura. Hablamos de ello con
José María Rull y Gorka Lozano,
presidente y subdirector general de
la agencia, respectivamente.
¿Cuando se adapta DDB a la
nueva realidad del mercado?
J.M.R.: Cuando percibimos que ya
no basta con comunicar de la manera
tradicional. La revolución tecnológica
ha situado al consumidor como el
epicentro de la comunicación, y las
empresas deben darse cuenta de que
hay que llegar hasta él de diversos
modos, todos ellos complementarios.
¿Cómo lo han llevado a cabo?
G.L.: El primer paso ha sido fusio-
José María Rull y Gorka Lozano, responsables de DDB
“La tecnología ha convertido al consumidor
en el epicentro de la comunicación”
De izquierda a derecha: José M. Roca de Viñals, Director General
Creativo; José M. Rull, Presidente & CEO; Gorka Lozano, Subdirector
General; Santiago Muñoz, Director Financiero
nar nuestras dos oficinas en España,
la de Madrid y Barcelona, las cuales
hasta ahora funcionaban de forma
independiente, con diferentes cuenta
de resultados, clientes y equipos
profesionales. El objetivo es sumar
talentos para crear el mejor equipo
y romper el estereotipo clásico de la
agencia que trabaja por cuentas de
cliente para hacerlo por proyectos.
J.M.R.: De este modo, nuestros
equipos cuentan con los mejores especialistas
en tecnología, estrategias,
creatividad, social media, acciones
experienciales... Habrá proyectos en
los que deban trabajar todos y otros
cuyos requerimientos sean menores.
¿Qué beneficios obtiene el cliente
con este método de trabajo?
J.M.R.: Aparte de poner a su disposición
al mejor equipo posible,
DDB les proporciona una solución
de comunicación que va más allá
del medio, ya que combinamos lo
tradicional con la interactividad
del mundo online o el social media
para asegurarnos de que la marca
que publicitamos está al alcance del
consumidor a través de todas las
vías posibles. Por otra parte, disponer
de nuevos canales y de equipos
capaces de optimizarlos a nivel comunicativo
hace que las marcas con
menos medios puedan llegar más
lejos, incluso si sus presupuestos
son más ajustados.
¿En qué sentido éste es el principal
factor diferencial con respecto
a sus competidores?
G.L.: Nos atrevemos a decir que
hemos sido de los primeros en llevar
a cabo esa integración humana
y geográfica. Y no sólo en España,
sino entre todas las agencias de
DDB a nivel global. El balance es
muy positivo para nosotros, puesto
que hemos visto que los resultados
mejoran a todos los niveles y que
podemos seguir ofreciendo a nuestros
clientes soluciones creativas
para vender más, independientemente
del medio que se use.
¿Cuáles son los retos de futuro
de DDB?
J.M.R.: Somos una agencia con
muchos años de experiencia y con
una trayectoria reconocida, tanto
por la fidelidad de nuestros clientes
como por diversos galardones, entre
ellos 43 Leones de Cannes, la agencia
con el mayor número de premios
a la eficacia. La intención es seguir
trabajando como hasta ahora y consolidar
este modelo de integración,
un camino en el que los canales para
llegar al consumidor se renuevan a
diario y en el que DDB quiere ser
protagonista.

ESPECIAL E-COMMERCE
www.clickelectrodomesticos.com se consolida como líder
en venta online de electrodomésticos en España
Durante el pasado año 2011 se produjo una disminución del 15% en las ventas
de electrodomésticos en España, un dato que contrasta con el fuerte incremento
de Clickelectrodomésticos.com que logro triplicar sus ventas, una empresa
especializada en la comercialización online de electrodomésticos para cocina.
E
n concreto, Clickelectrodomésticos
a cierre del
año 2011 posee el
14% del mercado
de la venta online de electrodomésticos
en nuestro país. Y la pregunta
que podríamos hacernos, llegados a
este punto, es qué ofrece esta empresa
para obtener unas cifras de crecimiento
tan importantes en un contexto
económico tan desfavorable
como el que estamos atravesando.
Son varias las causas que explicarían
este éxito. En primer lugar,
Clickelectrodomésticos es un portal
especializado en electrodomésticos
de cocina o gama blanca, a diferencia
del resto de páginas web, que son
más generalistas. Además, detrás de
la dirección www.clickelectrodomesticos.com
hay una empresa muy
consolidada que pone a disposición
de usuarios y clientes un call center
gestionado por auténticos expertos
en la atención al público como en
cuestiones técnicas relativas a cada
una de las marcas comercializadas.
Estos profesionales están sometidos
a procesos constantes de formación
para estar siempre al día acerca de
cualquier novedad que tenga que
ver con los productos de su catálogo.
Logística propia
Pero la especialización en electrodomésticos
de cocina y la importancia
de la empresa que da soporte a esta
iniciativa online no son los únicos
puntos fuertes de este portal. Clickelectrodomésticos
también ofrece
unos precios altamente competitivos:
la compra directa a los principales
fabricantes del sector, con
quienes mantienen convenios de colaboración
y acceso directo a su base
de datos para asegurar unas entregas
inmediatas, unido a la racionalización
de los costes de intermediación
hacen posible que los usuarios
del portal www.clickelectrodomesticos.com
encuentren unos precios
finales sin competencia.
Esta oferta de precios se complementa
con un servicio excelente,
con la clara finalidad de que cualquier
cliente que decida comprar en
el portal de Clickelectrodomésticos
encuentre las mismas facilidades
que en una tienda física, es decir,
la venta de un producto nuevo, el
transporte hasta su domicilio, la
instalación, la puesta en marcha, la
retirada del producto antiguo e incluso
financiación online.
Por otro lado, como la totalidad
de electrodomésticos que se comercializan
son adquiridos a fabricantes
con presencia en España,
Clickelectrodomésticos también
entrega al cliente las coberturas
relacionadas con las garantías que
marca la ley, sin olvidar que el proceso
de compra online está avalado
por los mejores certificados de seguridad
para proteger los datos personales
del usuario.
Clickelectrodomésticos dispone
de logística propia en Cataluña y
Comunidad de Madrid, un almacén
regulador en Mallorca y salas
de exposición de productos en El
Vendrell (Tarragona) y Madrid.
Perspectivas
Mientras en otros países europeos
la cuota de mercado de venta online
de electrodomésticos de gama
blanca oscila entre un 12 a un 15%,
en España apenas llegaba a un 2,6%
a cierre de 2011, lo cual demuestra
el enorme potencial de crecimiento
de esta línea de negocio. Por este
motivo, los proyectos más inmediatos
de Clickelectrodomésticos
son consolidar su presencia en más
puntos del territorio nacional para
mejorar la calidad y proximidad hacia
el cliente y, de paso, ofrecer mejores
precios al disminuir los costes
asociados al transporte.
MAS INFORMACIÓN
www.clickelectrodomesticos.com
Manuel Romero (Socio Fundador y Director General) y Javier Alonso (Director de Operaciones de TengoEntradas.com)
“Somos los únicos en España que verificamos las entradas”
W
ww.tengoentradas.
com es un portal pionero
porque funciona
a modo de intermediario entre personas
que desean comprar entradas
y otras, venderlas, sea cual sea
el espectáculo. Sus mejores bazas:
SEGURIDAD y CONFIANZA
para todas las partes, pues aquí no
hay cabida para falsificaciones, ni
para sustos de última hora.
¿Creo que TengoEntradas.com
nació de una manera modesta?
Manuel (rie): Yo diría que más
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
que modesta… Nosotros venimos
del mundo de internet, en eso somos
un poco frikis, nos apasiona
a los dos el mundo de las nuevas
tecnologías. A finales de 2007, con
el inicio de la crisis, la pequeña empresa
de informática que teníamos
estaba en las últimas… Fue una
necesidad. Pensamos en una idea,
bicheamos un poco, se nos ocurrió
esto, y empezamos a desarrollar la
idea. Una vez desarrollada, a través
de nuestros contactos en internet,
encontramos un programador, un
profesional al que le gustó el proyecto
y decidió volcarse en él, y así,
el 18 de febrero de 2008 TengoEntradas.com
abrió al público. El
coste fueron los 3.000 € del capital
social… una locura, vaya.
¿Cómo han evolucionado?
Javier: No ha estado mal. Hemos
gestionado en estos cuatro años
más de 33.000 pedidos, y tenemos
una lista de más de 150.000
clientes registrados… Estamos
contentos con el resultado. Lo más
importante es la marca que estamos
logrando crear ya que el % de
visitas directas, es decir, que teclean
tengoentradas.com en su navegador
es aproximadamente el 30%
del total y esto es todo un éxito en
un sector como el nuestro.
¿Cuál es la clave de ese éxito?
Javier: Bueno, creo que es importante
haber sido los primeros. Es
cierto que nos han copiado, pero
nuestra filosofía es un poco distinta.
Nosotros somos los únicos que
verificamos las entradas en las que
intermediamos antes de enviarlas
al comprador. Nuestro método
es diferente. Nuestro servicio no
solo consiste en proporcionar una
plataforma donde se pueden encontrar
todo tipo de entradas para
todo tipo de conciertos, sino que
si se vende una entrada a través de
ella, se la recogemos al vendedor
por mensajero, la traemos a nuestras
oficinas, nuestro Departamento
de Logística se encarga de verificar
que se corresponde realmente
con lo publicado (si no es así, se devuelve
al vendedor, y al comprador
no le cuesta nada), se escanean para
que el comprador las pueda ver antes
de recibirlas físicamente, y por
último se envían al comprador a su
domicilio por mensajero. El vendedor
cobra a los siete días hábiles de
este envío. Esto no lo hace nadie,
pero nosotros conocemos el mercado
de nuestro país, y sabemos
que si no es así, no sería lo mismo.
¿Y el futuro?
Manuel: Una vez consolidado el
proyecto en España, ahora iniciamos
nuestra Expansión al extranjero.
Tenemos un proyecto sólido
para Europa e Iberoamérica, y en
ello estamos trabajando actualmente,
con las mismas ganas con
las que empezamos.
MÁS INFORMACIÓN
www.tengoentradas.com
Tel. 902 366 707

ESPECIAL E-COMMERCE
Katia Arjona, Country Manager de STRATO España
“Ofrecemos soluciones completas y
asequibles para las pymes en internet”
C
ompañía fundada en Alemania
en 1997, STRATO
tiene presencia en España
desde 2006. Con aproximadamente
1,4 millones
de clientes en 6 países europeos, de ellos
25.000 son tiendas online, STRATO se
posiciona hoy como el segundo proveedor
europeo de alojamiento web. En dos centros
de datos de alto rendimiento gestiona
más de 40.000 servidores con más de
4 millones de dominios. Hablamos con su
directora en nuestro país.
¿Con qué visión de negocio se crea
STRATO?
STRATO inició su trayectoria siendo un
proveedor dirigido al gran público, pero
posteriormente ha ido adaptado su estrategia
en función de cada localización. En España,
nuestro objetivo principal es ayudar
a las pymes a tener presencia online. Para
ello, ofrecemos soluciones con las que cualquier
pequeña empresa o autónomo pueda
estar presente en Internet, tenga o no conocimientos
de programación o de diseño.
¿Sus soluciones son escalables? ¿Se
adaptan a las necesidades de cada perfil de
cliente?
Sí. Ofrecemos paquetes completos en función
de la necesidad de cada cliente, sin
costes escondidos.
Si el cliente crece, puede hacerlo con
STRATO ya que nuestros productos son
escalables.
¿Pueden cubrir cualquier necesidad en
Tienda online creada con el paquete de STRATO:
www.azulychocolate.es
“Crear una tienda online
es fácil, rápido y
económico con STRATO”
Internet: alojamiento, dominios, cuentas
de correo, servidores dedicados…?
Por supuesto: desde el registro de un dominio
hasta el alojamiento web, pasando
por cuentas de correo, servidores virtuales y
dedicados y también, tiendas online.
¿Qué opciones ofrecen en el apartado de
e-commerce?
Básicamente ofrecemos dos tipos de tienda
online: una orientada a clientes sin conocimientos
de programación, que cuenta con
un asistente de configuración que permite
crear una tienda online sin invertir mucho
tiempo ni dinero; y la otra, que toma
forma en paquetes de alojamiento con
aplicaciones de e-commerce preinstaladas
como PrestaShop o xt: Commerce, pensadas
para poder crear una tienda más personalizada.
Obviamente, si alguien quiere
un sistema como Magento, puede utilizar
uno de nuestros servidores para subirse esta
aplicación y realizar con ella una web más
compleja.
Además, las soluciones para tiendas online
de STRATO recibieron en 2011 un
premio otorgado por los usuarios de Muy
Computer como mejor solución tecnológica
de e-commerce.
¿Qué ventajas tiene su propuesta de e-
commerce con respecto a otras opciones
de la competencia?
Entre otras, que nuestro servicio de atención
al cliente es gratuito y que nuestros
paquetes de alojamiento tienen todos los
costes incluidos. Además, ofrecemos flexibilidad
en la contratación, de manera
que el cliente puede contratar soluciones
STRATO por periodos más cortos, sin
estar obligado a mantener su compromiso
durante un año. Esto adquiere mayor relevancia
si cabe en los tiempos que corren,
porque permite que alguien pruebe, y en
unos meses decida si sigue adelante con su
proyecto web.
Además, ofrecemos ventajas desde el
punto de vista de marketing, facilitando
que el cliente pueda vender sus productos
en eBay o Kelkoo y bonos para hacer publicidad
en Facebook y Google, por ejemplo.
Igualmente, disponemos de empresas colaboradoras
que pueden ayudar al cliente en
el diseño de su tienda, aunque es posible
diseñarla fácilmente con nuestro asistente y
en unos meses decida si sigue adelante con
su proyecto web.
Katia Arjona, Country Manager de STRATO
España
Tiendas online de STRATO
gratuito con capacidad para 5GB, en el
que el cliente puede guardar lo que antes
almacenaba en su ordenador.
Hace un año que hemos lanzado este
producto en España y está funcionando
muy bien. En 2012 vamos a seguir desarrollando
productos en la nube.
Centro de Datos de STRATO
¿Las soluciones STRATO tienen un
coste asequible?
Además de un precio asequible, nuestra
asistencia telefónica gratuita, los 30 días de
garantía de reembolso y la contratación por
períodos cortos hacen de STRATO una
opción muy asequible para sacar adelante
un proyecto en Internet. Hacemos posible
que muchos pequeños empresarios o autónomos
abran su primera tienda en Internet
e intenten acercar su producto a nuevos
mercados, vendiendo a nivel internacional.
El e-commerce está en auge y, por tanto,
hay que aprovechar esta oportunidad de
llegar a más clientes y de tener una tienda
abierta 24 horas al día, ¡más de 11 millones
de españoles ya compran online!
Las soluciones en la nube ganan terreno
¿STRATO también las ofrece?
Llevamos trabajando con soluciones cloud
desde hace muchos años a través del alojamiento
web y con soluciones SaaS como
correo electrónico por ejemplo, pero lo que
actualmente se conoce como nube correspondería
a nuestro producto de almacenamiento
online HiDrive Free: un servicio
¿Por qué elegir STRATO? ¿Cuáles son
sus garantías?
Las principales ventajas de STRATO
son sus paquetes de alojamiento y tiendas
virtuales completos sin costes ocultos,
su soporte técnico profesional totalmente
gratuito, y la elevada seguridad y disponibilidad
de sus servicios y servidores y centros
de datos avalados por el organismo independiente
TÜV con los certificados ISO
27001. STRATO es el segundo proveedor
de hosting más grande en Europa con más
de 25000 tiendas online activas. Además
en España contamos con partners locales
que confían en nosotros, como es el caso de
MRW (este año incorporaremos a nuestras
soluciones e-commerce un módulo de
logística con su sistema de envíos integrado)
o la empresa líder de SEO, Canal IP.
MÁS INFORMACIÓN
www.strato.com/es

ESPECIAL E-COMMERCE
José Manuel de Paco, gerente de Dreivip.com y Disfrutalo.com
“Comprar en internet es fácil y
seguro si se sabe elegir dónde”
D
reivip.com es el club
privado de venta online
pionero en España. Una
vez consolidado su posicionamiento
en el sector,
la empresa ha puesto en marcha una nueva
iniciativa pensada para responder a las
necesidades de sus clientes en materia de
ocio: Disfrutalo.com. Hablamos con José
Manuel de Paco, gerente de la compañía,
para conocer con mayor profundidad este
nuevo proyecto.
¿Qué es Disfrutalo.com?
Es un portal nacido para ofrecer a los clientes
habituales de Dreivip.com un nuevo
servicio, en este caso relacionado con el
ocio y disfrute en el tiempo libre. Quienes
lo deseen podrán acceder a través de Disfrutalo.com
a una amplia gama de ofertas
que podemos clasificar en tres grandes
grupos: planes de ocio, viajes y escapadas y
productos exclusivos.
¿Puede especificar un poco más el contenido
de cada grupo?
Cuando hablo de planes me refiero a ofertas
relacionadas con el wellness, la restauración,
los deportes de aventura, la estética...
ese tipo de productos. Los viajes y escapadas
no necesitan mayores explicaciones,
y en cuanto a los productos exclusivos, se
trata de ofrecer un producto concreto en
exclusiva y con unos ahorros importantes,
independientemente del sector al que pertenezca.
Para que se haga una idea, puede
tratarse de productos de cosmética, menaje,
electrónica, perfumería... El abanico es
muy amplio.
¿Cómo definiría la filosofía de trabajo
de Disfrutalo.com?
La filosofía de Disfrutalo.com es común
a la de Dreivip.com, y se basa en ofrecer
a nuestros clientes un servicio de la mejor
calidad y una atención personalizada. No
obstante, cada segmento de mercado ¬el
outlet y el ocio¬ tiene sus peculiaridades y
necesita una estructura propia y una forma
de actuar determinada.
Diferentes productos, distintas actuaciones...
Cuando hablamos de Dreivip.com, la oferta
está muy clara: seleccionamos productos
de determinadas marcas, organizamos las
campañas que ponemos a disposición de
nuestros socios, realizamos la venta y el
envío sin que haya lugar a equívoco alguno.
Es nuestro equipo quien se encarga de
todo, de modo que podemos controlar la
calidad de los procesos y asegurar al cliente
que lo que compra es lo que va a recibir.
Luego, la prenda de ropa le gustará más o
menos y le quedará mejor o peor, pero el
artículo será exactamente lo que pidió. En
el campo del ocio es diferente.
Disfrutalo.com es la
iniciativa de la empresa
en el mundo de
las ofertas de ocio
¿En qué sentido?
En Disfrutalo.com actuamos como plataforma
de marketing de las empresas que
luego van a proporcionar el servicio al
cliente. Nuestro equipo selecciona rigurosamente
qué tipo de experiencias incluimos
en nuestras campañas, procurando
que sean algo distinto a lo habitual y que
pueda llamar la atención del comprador.
No obstante, el servicio lo va a prestar una
empresa en la que trabajan personas cuyo
proceder no podemos controlar. En la gran
mayoría de ocasiones el servicio es impecable,
pero siempre podemos encontrarnos
con alguien que tenga un mal día...
¿Puede eso dañar la imagen del portal?
Podría ser, pero lo cierto es que los clientes
cada vez tienen más claro que nuestra
labor en este campo es actuar como intermediarios
entre una empresa que ofrece un
servicio y alguien a quien le interesa. Como
le decía antes, somos una plataforma de
marketing para que los comercios locales
puedan hacer llegar a su público más
próximo sus ofertas; de hecho, nosotros no
cobramos nada si no se vende, por lo que
nos interesa que el servicio sea bueno. Lo
contrario no sólo nos podría dañar a nosotros,
sino también al canal de venta online
de este tipo de productos.
¿Existe aún desconfianza ante el comercio
electrónico en España?
Sí. Vamos mejorando poco a poco, pero sigue
existiendo esa desconfianza. Las razones hay
que buscarlas en que nadie ayuda a un sector
que podría dinamizar mucho la economía:
las entidades bancarias no ayudan a la hora
de poner en marcha medios de pagos seguros
y fáciles de usar, los organismos oficiales
tampoco potencian el comercio electrónico...
Todo esto da como resultado una cierta incertidumbre
que converge en la desconfianza
entre el público a la hora de comprar por
dreivip.com
PIONERO EN españa
en VENTA PRIVADA
Dreivip.com nació en el año 2005
como resultado de una idea de Ignacio
Gadea y Margarita Olivares.
La intención no era otra que poner
en marcha una tienda online de artículos
outlet a precios muy competitivos
que resultaran atractivos para
el comprador, pero también para el
proveedor, que veía así un nuevo canal
para dar salida a sus productos
de fuera de temporada.
Actualmente, la empresa lanza una
media de cuatro campañas diarias
con productos de moda, textil, calzado,
joyería, bisutería, menaje o
artículos para el hogar, por poner
algunos ejemplos.
Cada una de ellas tiene una duración
de entre tres y cinco días para que
los socios del club puedan realizar
sus compras de un modo cómodo y
seguro, disfrutando de productos de
primeras marcas con unos descuentos
muy notables frente a los precios
de temporada.
internet, cuando realmente es fácil y seguro
hacerlo si se sabe elegir dónde comprar.
¿Qué recomendaría a quienes deseen
romper esa barrera de desconfianza?
Afortunadamente, hoy es fácil acceder a
información a través de internet, de modo
que lo primero que deberían hacer es conocer
quién hay detrás de un negocio online
y optar sólo por empresas serias. En
el caso de Dreivip.com y Disfrutalo.com
estamos hablando de un equipo formado
por 65 personas que ofrecen un trato directo
y personal al cliente y que se cuidan
de aspectos como la logística, la atención
al cliente, la producción de las campañas,
la administración... Ese trato humano es
el que cultivará la confianza y el que nos
ha ayudado a crecer en estos siete años de
presencia en el sector.
En segundo lugar, le diría a la gente que
pruebe la experiencia de compra online, y
para ello puede empezar minimizando el
riesgo, mi consejo es que si no han comprado
antes online, empiecen a hacerlo
con pedidos de poco valor. Así podrán ver
cómo funciona este apasionante mundo
online y las empresas que están detrás de
los servicios que percibe el consumidor,
para así poder decidir si vale la pena o no.
DREIVIP
Cuzco, 39-45 – 08030 BARCELONA
Tel. 902 023 277
www.dreivip.com
www.disfrutalo.com

ESPECIAL E-COMMERCE
La crisis ralentiza
el uso de las TIC
en las empresas
La implantación
de las TIC en las
pymes y microempresas
avanza
en 2011, aunque
no al ritmo que
sería deseable
Noelia Conrado
La desaparición de
muchas empresas,
las dificultades
de financiación
y la necesaria reducción
del gasto han supuesto
un freno al avance de las TIC
en 2011. Así se desprende del
“Análisis sectorial de implantación
de las TIC en las pymes”,
financiado por Fundetec y la
dirección general de Industria.
Según recoge el informe, el 98,6%
de las pyme de España utilizan
el ordenador y el 97% se sirve de
internet para realizar negocios.
Y en 2011 el PC alcanzó una penetración
superior al 95% en todos
los sectores, incluso cinco
de ellos obtuvieron la máxima
puntuación. Sin embargo, los porcentajes
descienden en el caso de
las microempresas de menos de
10 empleados, situándose en el
66,2% en cuanto a disponibilidad
de ordenador y en el 58,1% en uso
de Internet.
En cuanto a disponibilidad de
equipamiento tecnológico se
produjo un gran avance en el comercio
minorista respecto al año
anterior, ya que hace dos años el
ordenador estaba presenta en
casi siete de casa diez empresas
y ahora se utiliza en su totalidad.
Además, la conexión a internet ha
pasado del 55% en 2009 al 86,6%
en 2011. Y especialmente destaca
el auge del sector logístico, que
desbanca al hotelero como el de
mayor uso de las TIC en todos los
niveles tecnológicos.
Marketing y comercialización
El 64% de las pyme dispone de página
web corporativa y en cuatro
de los sectores analizados (hotelero,
logístico, agroalimentario e
ingeniería) su penetración supera
el 90%, mostrando así la confianza
de las empresas en esta herramienta.
Por otro lado, la presencia en
las redes sociales también se ha
incrementado, sobre todo en
empresas hoteleras y de turismo
web corporativa
El 64% de las pymes y el
25% de las microempresas
ya disponen de página
web corporativa
rural (por encima del 50%). Sin
embargo, el comercio electrónico
no acaba de despegar en España.
El segmento empresarial que más
lo utiliza (empresas de 50 a 249)
tan sólo alcanza a tres de cada
diez empresas en el caso de las
compras y a una de cada cinco en
cuanto a ventas.
implantación
Trabajadores en la
empresa Media Tic
de Barcelona.
JORDI BARRERAS
La crisis ha impedido que muchas
empresas dispongan de TIC.
Asimismo, se ha percibido una
caída del entusiasmo en algunos
casos donde las medidas no satisfacen
las expectativas empresariales.
No obstante, se espera en una
siguiente fase un ajuste de simplificación
de las herramientas para
adaptarlas a las necesidades reales
de cada sector. Además, el informe
recomienda a la administración
que mantenga un papel tractor
exigiendo a determinados sectores
el carácter telemático de sus
interacciones, así como la contribución
a través de subvenciones.
Rafael Gil, responsable de Yupick
“Yupick, libertad de elegir y mejor experiencia de compra”
E
l volumen de negocio
del comercio electrónico
crece cada año en
España. Para facilitar a los consumidores
una mayor libertad
a la hora de recibir sus pedidos
ha nacido Yupick, un servicio de
recogida de envíos en puntos de
conveniencia próximos al destinatario.
Hablamos de él con
Rafael Gil, responsable de la empresa.
¿Qué es Yupick?
Yupick es un servicio que ponemos
a disposición de las tiendas
online para el envío de sus pedidos
a sus clientes. Consiste en una red
de 1.200 puntos de conveniencia
repartidos por toda España en los
que el comprador puede recoger
sus compras cómodamente y en
el horario que mejor le convenga.
¿Una alternativa a los envíos de
paquetería?
Más que una alternativa, es un
complemento. Yupick se integra
con las aplicaciones de e-commerce
de las empresas y se convierte
en una opción más para el comprador,
que puede elegir entre
El equipo comercial de Yupick, con Rafael Gil a la derecha
recibir el pedido en su domicilio
del modo habitual u optar por la
libertad que Yupick! ofrece.
¿Qué diferencia a Yupick de
sus competidores?
Yupick nace centrado en la entrega
de ventas de e-commerce
en puntos de conveniencia, como
una solución específica que no
dificulta o modifica la operativa
de redes existentes. La segunda
gran ventaja es la homogeneidad
del tipo de puntos de recogida.
Nuestra red está compuesta únicamente
por puntos de venta de
prensa y librerías, establecimientos
que ofrecen no sólo un amplio
horario (generalmente abren
entre 7:30 y 8:00 de la mañana),
sino están operativos de lunes a
domingo durante los 365 días
del año. Allí, el comprador puede
recoger su pedido y realizar algún
otro tipo de compra, de modo
que el comercio que se integra
en nuestra red puede beneficiarse
también de las ventas cruzadas.
¿Cómo funciona el sistema?
Una vez que hemos integrado a
Yupick con la tienda online, sus
clientes pueden elegir este servicio
como medio de entrega.
Bastará con que seleccionen el
punto de conveniencia más cómodo
para ellos y en un plazo de
24 o 48 horas (dependiendo de la
zona) podrán recoger su paquete,
puesto que Yupick le comunicará
mediante e-mail o SMS que su
pedido está listo. Además, ofrecemos
al comprador trazabilidad
de su pedido desde la tienda y
nuestra web.
¿Qué ventajas ofrece este sistema?
Varias. Para las tiendas online supone
tener una herramienta más
de venta que poner a disposición
de sus clientes y a un precio más
económico. Además, mejora la
calidad de servicio percibida por
el cliente al evitar errores en la
entrega o ausencias. A quien usa
el comercio electrónico, yupick
le proporciona libertad de elegir
y mejorar su experiencia de
compra. Y por último, para las
empresas de paquetería es un
servicio nuevo que proporcionar.
¿Cuáles son los retos de futuro
de Yupick?
Queremos ofrecer una cobertura
aún mayor, aprovechando la
red de distribución editorial de
Yupick! que llega todos los días
del año a más de 25.000 puntos.
El punto de conveniencia seguirá
siendo el centro de nuestra
actividad. Es una solución
idónea incluso para que las empresas
de paquetería la utilicen.
El potencial del sistema es muy
amplio, y queremos aprovechar
la excelente acogida que está recibiendo.
MÁS INFORMACIÓN
www.yupick.es

OPINIONES
Zurich
apuesta por
Carlos Esteban
Director de Recursos
Humanos y RSC del Grupo
Zurich en España
la RSC
Las corporaciones
han ido tomando
conciencia de su
impacto en la comunidad
con la que
interactúan. No es de extrañar que
las empresas vayan más allá de sus
actividades contribuyendo activa
y voluntariamente a mejorar la
sociedad, ya sea a nivel interno, a
nivel local o a nivel global. Ello es
especialmente notorio en aquellas
empresas que aspiran a convertirse
en “las más admiradas” para su saccionistas,
clientes y colaboradores
y que, a tal efecto, definen e implantan
políticas claras y consistentes.
Los analistas lo consideran,
cada vez más, como un aspecto
de referencia a la hora de evaluar
las estrategias de las empresas y
emitir sus recomendaciones. Así
pues, el grupo Zurich parte de una
filosofía propia y de la conciencia
de que nuestras necesidades están
estrechamente unidas a las necesidades
de la sociedad, de manera
que el trabajo realizado repercuta
socialmente y consiga dar forma a
un futuro mejor para nuestro grupo
y para la sociedad en general.
La aplicación de esta manera
de pensar configura un código de
conducta del que emanan nuestros
valores fundamentales, como
la integridad, la excelencia, la
creación de valor añadido de una
manera sostenible o el trabajo en
equipo. Por este motivo, en Zurich
somos conscientes de que cada
persona que forma este gran equipo
de cerca de 60.000 empleados
repartidos en más de 170 países
trabaja acorde con ellos, por lo que
también influye en la manera de
tratar las cuestiones más importantes,
tanto a nivel económico,
como ambiental y social.
Particularmente, el grupo Zurich
en España despliega su estrategia
de RSC enfocándose en
seis ámbitos: solidaridad, medio
ambiente, entorno saludable, voluntariado,
conciliación laboral/
personal y desarrollo de la cultura.
En todos lleva a cabo múltiples
acciones con la intención de
contribuir activamente. Por poner
sólo un par de ejemplos, Zurich
colabora en proyectos solidarios
con ONGs como Manos Unidas,
con instituciones como el Institut
Guttmann, referente en la rehabilitación
de personas con lesiones
medulares graves derivadas, en la
mayoría de casos, de accidentes de
circulación. Este espíritu de ayuda
desinteresada, es el que se refleja
en uno de nuestros lemas corporativos:
“Zurich Help Point “. Actuamos
como tu punto de ayuda y
estamos allí, a tu lado, justo cuando
nos necesitas.
Además, desde Zurich se promueven
campañas a favor del voluntariado
y del medio ambiente.
A día de hoy, ya hay más de 50
voluntarios para colaborar en la
Maratón de Barcelona, y cada semana,
el número va en aumento.
En estos momentos, estamos preparando
la “ semana del voluntariado
“ que se va a llevar a cabo en
abril en los más de 170 países en
los que estamos presentes. Si nos
El grupo Zurich en
España procura por
la calidad de vida de
sus colaboradores
centramos en materia medioambiental,
la empresa tiene un claro
compromiso con los valores del
reciclaje y del ahorro energético.
Cabe destacar que el grupo Zurich
en España también procura
por la calidad de vida de sus colaboradores,
a través de políticas
de conciliación familiar y laboral,
como por ejemplo, la organización
de colonias de verano para
los hijos de los trabajadores, que
han contribuido, además de otras
iniciativas como los servicios de
asistencia familiar, a conseguir
por segunda vez, el certificado
EFR de Empresa Familiarmente
Responsable. Asimismo, se
promueve un entorno saludable
gracias a las campañas de divulgación
de hábitos saludables y de
nutrición así como la generación
de equipos que practican el paddle
o el running.
EMPRENDEDORES
MARC JORDANA, @marcjordana, emprendedor y experto en e-commerce
Menos másters
y más trabajar
Lprevisiones de
paro no son halagüeñas.
Se especula
con que
a finales de 2012
habrá 600.000 nuevos parados.
Uno de los colectivos más afectados
seguirá siendo el de los
jóvenes, licenciados inclusive,
lo que provocará que la sangría
migratoria de cerebros continúe.
¿Realmente, tan negro pinta el
asunto para aquellos jóvenes
que están mejor formados? La
respuesta es si. Pero no tanto.
Hay un problema llamado exceso
de formación, a mi modo
de ver contraproducente, dado
que estudiar una carrera y dos
másters sin apenas haber trabajado
te desconecta de la realidad.
Otro problema es escoger
carreras cuya hornada de licenciados
ya se sabe de antemano
que el mercado no podrá absorber.
Y hay otro problema tanto
o más importante que se llama
falta de actitud y versatilidad.
En la actualidad hay industrias
o sectores creadores netos
de empleo (que crean más empleo
del que destruyen) los cuales,
aunque parezca imposible,
padecen un déficit de profesionales.
Sí, hay sectores donde la
demanda es mayor que la oferta.
¿Por qué no se produce un
equilibrio? ¿No estamos en una
economía de mercado, capitalista?
¿Por qué la mano invisible
de Adam Smith no lo soluciona?
La presencia de barreras
hace que el mercado no sea
perfecto e impide un reequilibrio
instantáneo que permitiría
mitigar el paro entre los jóvenes
formados. ¿De qué barreras
estamos hablando? La primera
es la formación que se requiere
para poder entrar en alguno
de estos sectores en auge, como
por ejemplo, el biotecnológico.
Para aportar valor, se requieren
unos años de formación. Aquí
lo único que se puede hacer es
aconsejar y orientar hacia ese
sector a los que empiezan a estudiar.
En cambio, no sucede lo
mismo con la segunda barrera
que encontramos, que es más
de tipo mental y es especialmente
fuerte en España. Desde
pequeños se fomenta la antiversatilidad,
el dedicarse toda
la vida a lo mismo, el ampliar
conocimientos en una sola dirección.
Quizá la causa inicial
¿Por qué los jóvenes
prefieren devaluarse
en otros países
del extranjero en vez
de formarse laboralmente
aquí?
SALIR O QUEDARSE
España ofrece
alternativas a
la emigración
ARCHIVO
sitaria debería tratarse como
un coste hundido, y como tal
no debería afectar al proceso
de decisión que uno hace.
Hoy en día hay sectores
como el digital u online que
ofrecen grandes oportunidades
laborales en todos sus
ámbitos y que tienen unas barreras
muy pequeñas a nivel
de formación. Por ejemplo,
Alejandro Martínez es un joven
de Barcelona que había
estudiado traducción e interpretación
y que, no contento
con el funcionamiento de su
sector, decidió convertirse en
un especialista en posicionamiento
web (SEO). En aras de
formarse rápidamente rodeándose
de verdaderos especialistas,
no dudó en pasar a cobrar
la mitad de lo que podía obtener
como traductor. Hambre
hoy, pan mañana. Al cabo de
seis meses ya se había convertido
en un especialista y podía
renegociar sus condiciones. Un
año después, su empleabilidad
es altísima y le permite escoger
donde trabajar. Como él, hay
muchos otros, aunque no es
una actitud que abunde.
En España hay oportunidades,
pero a veces hace falta
dar un paso atrás para hacer
tres adelante. ¿Por qué tantos
jóvenes prefieren devaluarse
yendo a otros países para terminar
trabajando de camareros
por 4 € la hora en vez de
ofrecerse para trabajar gratuitamente
en una startup digital?
Lo que podrían aprender en
la encontramos en las carreras
universitarias monotemáticas
de 4 hasta 6 años, algo que no
pasa en países como Alemania.
Causas aparte, esta actitud provoca
que muchos jóvenes con
talento y que han recibido una
amplia formación estén en el
paro o reciban salarios irrisorios,
todo por la “tozudez”, de
dedicarse a aquello que han
estudiado. Una carrera universeis
meses les abriría las puertas
a obtener un buen trabajo
en el futuro, ya sea en la propia
empresa, en otro lugar o emprendiendo.
El sector digital
está en auge y faltan buenos
profesionales. Y por el precio
de un máster, mejor llegar a un
pacto con una empresa para
recibir formación gratuita,
mientras obviamente se aporta
algo de valor a esa empresa.

HABLAN LAS EMPRESAS
Hoy en día es difícil encontrar un empresario
como usted que hable de fidelización
y captación de nuevos clientes.
Es cierto, no es fácil, y menos en el sector
del téxtil. Ante la actual coyuntura económica
hemos reaccionado adaptándonos
a las necesidades actuales de nuestros
clientes, deseosos de continuar teniendo la
máxima calidad que garantiza Aramis a los
mejores precios. Además, seguimos teniendo
dos talleres donde hacemos una confección
muy artesanal, con tejidos que son de
máxima calidad. A pesar de todo ello, la
crisis también nos ha afectado. Abrí hace
unos años una tercera tienda justo cuando
empezó la crisis en la avenida Diagonal de
Barcelona que tuve que cerrar al cabo de
tres años. Afortunadamente, presenté un
concurso de acreedores voluntario a tiempo.
En estos momentos estoy cumpliendo
perfectamente los pagos y dando una nuemARIO
FRamis, Gerente de las tiendas de moda hombre-mujer Aramis
“A mi hijo le aconsejo que no haga caso
de las modas sino del buen gusto”
Marc Martí
En época de crisis, ¿la calidad
sigue vendiendo?
Sí, así es. El cliente exigente
siempre busca calidad. Lo que
ocurre es que con la crisis actual
amortiza más las prendas, por lo que prefiere
llevar más tiempo una prenda buena que no
renovar cada año su vestuario renunciando a
la calidad a la que está acostumbrado.
¿Cómo se ha adaptado Aramis a este
nuevo contexto?
Hemos bajado los márgenes comerciales,
lo que nos ha permitido mantener los
clientes y captar a nuevos.Ello explica el
éxito de la tienda outlet que tenemos en
la calle Ferrán Agulló 10, frente al Turó
Park, y de la de Rambla Catalunya 103, la
primera que abrí hace ya 42 años, donde
continúan viniendo clientes de toda la vida.
Mario Framis en la tienda de Rambla Catalunya 103, la primera que abrió en 1969 JORDI BARRERAS
va orientación a las tiendas, adaptándonos
a los nuevos tiempos y nuevas demandas.
Aramis no juega a las
marcas sino a la calidad,
que es lo que continúan
valorando nuestros clientes
cias, siempre con una base clásica que es
inamovible. Por ejemplo, en el caso concreto
de la sección de hombre, seguir las últimas
tendencias más atrevidas, como puede
ser las camisas extremadamente ajustadas o
los pantalones con el tiro muy bajo no lo
considero ni lo más elegante ni lo más cómodo.
Lo bello, si cómodo, dos veces bello.
PRENDAS SELECTAS
Mario Framis mostrando algunos de los complementos para hombre JORDI BARRERAS.
¿Cómo se adapta a los nuevos tiempos?
Yo siempre me he guiado por mi gusto
personal. He obviado las modas rabiosas
porque no soy esclavo de la moda, aunque
sí me voy adaptando a las nuevas tendenclásicos
actualizados
Las tiendas Aramis cuentan con una
amplia variedad de prendas y complementos
para hombre y mujer que se
distinguen por su calidad y elegancia.
Para el hombre destacan las prendas
de sastrería convencional, como
trajes, camisas, zapatos y parkas,
además de una selección de complementos,
como corbatas, cinturones,
sombreros, gemelos, bufandas, paraguas
y bastones.
Para la mujer también hay una gran
variedad de chaquetas, pantalones,
blusas y prendas esport, muchas de
las cuales son de fondo de armario.
¿Es consciente de que en Barcelona hay
menos sastrerías de toda la vida como la suya?
Sí, totalmente de acuerdo. Aparte, el problema
es que la mayoría de ellas han apostado
por las marcas, perdiendo parte de su personalidad.
Las marcas interesan a los clientes
de países emergentes que, de repente,
disponen de dinero y buscan en ellas su reafirmación
personal. Mi clientela representa
lo contrario, prefiere la calidad a la marca,
como buenos expertos que son. Esta fiebre
por las marcas lo único que comporta es
uniformidad. Faltan tiendas como la nuestra
que tengan personalidad propia, que formen
parte del patrimonio cultural de la ciudad.
¿Cuál va a ser el primer consejo que le de
a su hijo cuando le releve en el negocio?
Que sea honesto consigo mismo, que no haga
caso de las modas sino del buen gusto. Si
quiere mantener la personalidad de Aramis
tiene que ser así. Este negocio se basa en un
gusto peculiar que es clásico pero actualizado.