bulletin

nr 1 2011
bulletin
Marita Jukema
“Binnen het contract
maak je individuele
keuzes"
• Top 4 van collectief maatwerk
• Pleidooi voor inkoopvolume met vrijheid
• Uitbesteden met behoud van regie
Intrakoop, de inkoopcoöperatie van de zorg

advo
Vaker genieten
van puur sap
met Appelsientje Mild!
Van nature
zachter
en milder
van smaak
Geef het beste uit de zon met Appelsientje Mild!
Het innemen van voldoende vocht en vitamines is erg belangrijk om gezond en fit te blijven.
Binnen de institutionele markt zijn vocht- en vitamineverstrekking één van de belangrijkste
thema’s. Door een puur sap te verstrekken dat goed doordrinkbaar is, kunt u uw patiënten/
cliënten het beste bieden.
Voor onze extra milde sappen selecteren we speciale fruitsoorten die meer zonuren hebben
gehad of die van nature zoet van smaak zijn. Appelsientje Mild bevat dus uitsluitend de van
nature aanwezige suikers. Door de toegevoegde vitamine C in Appel Troebel, Multifruit en
Bosfruit bieden alle varianten Appelsientje Mild per glas (200ml) 60% tot 100% van de
aanbevolen dagelijkse hoeveelheid vitamine C.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw Account Manager of bel
FrieslandCampina Benelux Out of Home 0318 665 400.
FrieslandCampina Benelux
Laat merken samen werken

inhoud
INHOUD
06
10
16
08
04 Nieuws
Leden kijken terug
08 King Nederland
op maat
14 Leveranciersprestatiemeting
16 Intrakoop
Services
op succesvolle
Nieuwe raamovereen-
Hoe presteren uw
Stichting Arkin besteedt
leden bijeenkomst
komst met keuzevrijheid
leveranciers?
uit zonder de regie te
06 Het collectieve
contract voor
Marita
‘Alles is mogelijk:
10 In gesprek met
Frank Kaptein en Fredo
Schotanus praten over
het prisoner's dilemma
14 Intrakoop Energie
Maatwerk voor energie
15 E-inkopen
verliezen
18 Lopende zaken
Overzicht
aanbestedingen en
je kiest wat bij je past’
van inkoop
Efficiencyslag voor
lopende projecten
13 Top 4
Het Oogziekenhuis
Collectieve contracten
met maatwerk
VOORWOORD
Maatwerk voor u
Frank Kaptein
Directeur Intrakoop
De Nederlandse gezondheidszorg dreigt
onbetaalbaar te worden. De financiële ruimte
van zorginstellingen staat onder druk en in de
meeste boardrooms wordt druk gediscussieerd
over hoe de kosten naar beneden kunnen.
Inkoopsamenwerking komt dan vaak ter tafel.
En terecht, want door gebruik te maken van de
synergie van volume gaan de kosten omlaag en
blijft er meer geld over voor de kwaliteit van
zorg. Echter inkoopsamenwerking staat voor
veel instellingen gelijk aan minder keuzevrijheid.
Iedere instelling is anders en heeft andere
wensen en behoeften. Inkoopsamenwerking
zou geen optie zijn, denken velen. Maar zo is
het toch vaak niet, want Intrakoop biedt naast
individuele dienstverlening ook collectief
maatwerk aan. Dit collectieve maatwerk bestaat
uit raamovereenkomsten met één conditiehuis,
maar met individuele keuzevrijheden. Meer of
minder kwaliteit, veel of weinig duurzaamheid,
een korte of lange levertijd. U vult het contract
naar eigen inzicht in. Keuzevrijheid is er ook
als het gaat om betalingswijze, bestelwijze,
looptijd overeenkomst, facturering, service- en
afleverniveau. Kostenveroorzakers en waardebrengers
worden zo transparant zichtbaar,
waardoor u betere keuzes kunt maken en daar
waar mogelijk kosten kunt besparen.
dE inkoopcoöperatie van de zorg 3

Nieuwe overeenkomsten
Kijk voor meer informatie op www.intrakoop.nl en teken in.
Zorgmeubilair voor professionals
Orthopedisch traumamateriaal
Medische en technische gassen
Een bijdrage leveren aan een zo prettig
mogelijk verblijf van uw cliënten. Dat is het
doel van Stiegelmeyer. Hun zorgmeubilair
staat voor duurzaamheid, inventiviteit,
gebruiksgemak en een optimale combinatie
van techniek en design. Van verpleeg- en
kinderbedden tot nacht- en garderobekasten,
zitmeubilair, tafels en accessoires.
Maak uw keuze uit diverse uitvoeringen.
Met snelle service en uitgebreide nazorg
neemt hun serviceapparaat u zorg uit
handen. Profiteer van een breed assortiment
voor de beste condities in de markt.
Intrakoop werkt sinds kort nauw samen
met enkele ziekenhuizen om de inkoopoplossingen
voor deze instellingen uit te
breiden. Het eerste resultaat is de nieuwe
overeenkomst met Synthes voor
orthopedisch traumamateriaal. Synthes
biedt producten van hoge kwaliteit en
prima service. U kunt hen 24/7 bereiken en
ook leveringen zijn 24/7 mogelijk. Ook
heeft Synthes diverse programma’s om uw
OK en personeel te ondersteunen. Uniek
voor deze overeenkomst is de maximale
korting waarvan u kunt profiteren.
Voor vrijwel alle gassen en gasmengels
voor de zorg kunt u nu tegen Intrakoopcondities
terecht bij Westfalen Gassen
Nederland. Deze leverancier beschikt
bovendien over de registratie om gasvormige
zuurstof als medicament te leveren.
Met alle apparatuur en goed opgeleide
medewerkers kunnen zij u en uw patiënten
optimaal ondersteunen. Met een unieke
24/7 nooddienst gegarandeerd binnen
vier uur op de locatie van uw keuze.
Gegarandeerd tegen de scherpste condities
van Westfalen in de Nederlandse zorg.
Terugblikken met…
Margriet Hageman en Bas de Kinder
Deze twee inkopers van Regionale Stichting Zorgcentra De Kempen
kijken positief terug op de Intrakoop-ledenbijeenkomst van
7 december. Voor Margriet is het de laatste ledenbijeenkomst, zij
gaat met pensioen. Bas is haar opvolger en komt voor het eerst.
Wat brengt jullie naar deze
ledenbijeenkomst?
“De actuele onderwerpen. En natuurlijk
zijn we hier ook om te netwerken.”
4
intrakoop

nieuws
>>
Vleesproducten
Onder de naam Q-linaire levert Vion Food
Nederland vleesproducten, afgestemd
op de zorg. Het vriesvers assortiment (ready
to cook) en vriesvers gebraden assortiment
(ready to portion) kunt u eenvoudig en
snel bereiden. De voornamelijk magere
producten sluiten goed aan bij de wensen
van uw cliënten. De Intrakoop-condities
maken deze overeenkomst extra aantrekkelijk.
Via Vion Food Nederland heeft u ook
toegang tot het assortiment van Salomon
Foodworld, een gevarieerd aanbod aan
hapjes met veel creatieve mogelijkheden.
Nieuw onderdak voor Intrakoop Facilitair
Vanaf 1 januari 2011 opereert Intrakoop Facilitair onder de vlag van
Intrakoop Services. Dit betekent dat u ook voor individuele dienstverlening
op facilitair en logistiek gebied terecht kunt bij Intrakoop
Services. Als gevolg van deze verandering verhuizen Andor Kemper,
Rick Roeven en Anton van Limpt – drie consultants die vanuit Inteon
al voor Intrakoop Services werkten – mee. Edward Mutsaers, Irving
Lieveld en Roy Martini, ook afkomstig van Inteon, gaan bij Intrakoop
werken. Edward Mutsaers wordt directeur inkoop en advies, Irving
Lieveld en Roy Martini bekleden de functie van inkoper. Met de
inbreng van deze ervaren specialisten op het gebied van facilitaire
en logistieke dienstverlening verwachten wij u nog beter van dienst
te zijn om zo samen de zorg beter betaalbaar te maken.
De naam Intrakoop Facilitair en de samenwerking met Inteon
komen hiermee te vervallen.
Bas, wat sprak je het meest aan?
“Vooral de zogenaamde E-onderwerpen.
Dus E-aanbesteden en contractmanagement.
Al had ik het verhaal over contractadministratie
concreter verwacht.”
Concreter in welk opzicht?
“Ik begrijp dat hier aparte software voor is,
maar als instelling willen we er niet weer
nieuwe software bij. Daar moeten we dus
nog eens goed naar kijken.”
Margriet, wat vond jij interessant?
“De opzet van de leveranciersprestatiemeting,
maar ook hoe je standaardiseren
aanpakt en intern draagvlak krijgt. Want
dat valt niet mee. Als we beter weten te
standaardiseren, dan valt er veel te
besparen. Verder heb ik geïnteresseerd
geluisterd naar de ontwikkelingen op het
gebied van medische inkoop, waar
Intrakoop met een aantal ziekenhuizen mee
bezig is. Wie weet kunnen daar op termijn
ook kleinere instellingen aan meedoen.
Vele kleintjes maken ook een grote.”
Margriet, jij gaat straks met pensioen.
Hoe kijk je terug op jarenlang contact
met Intrakoop?
“Via een fusiepartner ben ik min of meer
toevallig lid geworden van Intrakoop. Ik
heb vooral op energiegebied veel aan het
lidmaatschap gehad. Verder had ik een
gezonde weerstand tegen Intrakoop.”
Gezonde weerstand?
“Ja, ik keek altijd of ik het zelf niet beter
kon.”
En was dat zo?
Lachend: “Daar heb ik me eerlijk gezegd
wel eens in vergist. De laatste jaren heeft
Intrakoop dan ook flink aan de weg
getimmerd. Een verbetering vind ik
bijvoorbeeld dat je ook achteraf kunt
instromen in nieuwe overeenkomsten in
plaats van alleen door vooraf commitment
te geven. De vereniging is duidelijk met een
inhaalslag bezig. Intrakoop is veel opener
geworden, onder andere door de samenwerking
met Hellemans. Heel goed!”
dE inkoopcoöperatie van de zorg 5

est practice
CV
Naam Marita Jukema
Instelling ZuidOostZorg
Functie hoofd inkoop
Maatwerkcontract medische
hulpmiddelen
Leverancier Medeco
‘Alles is mogelijk:
kies wat bij je past’
“We hadden met twee andere instellingen
een contract bij Medeco. Toen dat afliep
hebben we overwogen opnieuw aan te
besteden, maar eigenlijk wilden de interne
klanten gewoon bij Medeco blijven.
Natuurlijk zijn we wel de kosten gaan
vergelijken en daaruit bleek dat het
contract dat Intrakoop met Medeco had
aanzienlijk beter was. Sinds we over zijn,
hebben we al 26 procent bespaard. De
logistieke toeslag komt hier wel nog
bovenop. Deze varieert van 0,4 tot
maximaal 2,2 procent. Binnen het contract
heb je alle ruimte om afspraken te maken
over logistiek. Dat is het mooie ervan. We
hebben twaalf locaties en die hebben
allemaal andere wensen. Op de kleinschalig
wonen locaties heb je er niets aan
wanneer de producten per pallet afgeleverd
worden. Daar komt dus alles in
kratten. Op andere locaties krijgen we
producten in rolcontainers of op pallet, net
hoe we het willen. We zijn dus niet minder
flexibel geworden. Integendeel zelfs. Alles
is mogelijk. Je kiest de logistieke concepten
die bij de locaties passen. Daar hangt
dan wel een variabele opslag aan. Voor
kratten is die hoger dan voor pallets. Maar
aan kratten heb je intern ook weer minder
werk. In 2008 kreeg de stichting een
afzonderlijke inkoopafdeling. Sindsdien is
ons doel om minder versnipperd in te
kopen. We zijn op de goede weg, maar
het kan nog beter. Intrakoop helpt daarbij:
we hebben op diverse overeenkomsten
ingetekend. Het neemt ons veel werk uit
handen en die tijd kunnen we aan andere
zaken besteden. Natuurlijk moet je in deze
tijden op de kosten letten en ligt onze
focus nu op het afsluiten van betere
contracten, maar onze stichting wil ook
innovatief zijn. Daar kun je als inkoper
veel in betekenen. Bijvoorbeeld door met
je leveranciers te kijken hoe je de
organisatie lean and mean kunt maken.”
CV
Naam Ko Smittenaar
Instelling Zorgcentra
Waardeburgh
(Sliedrecht e.o.)
Functie bestuurder
Maatwerkcontract voeding
Leverancier Van Hoeckel
‘Niet opnieuw
het wiel uitvinden’
“Zolang ik hier als bestuurder werk – en
dat is meer dan twintig jaar – zijn we lid
van Intrakoop. Je kunt dan wel met allerlei
vertegenwoordigers van bedrijven om
tafel gaan, maar waarom zou je het wiel
opnieuw uitvinden? Intrakoop heeft al
goede afspraken gemaakt en daar doen
wij graag ons voordeel mee. Voor voeding
maken we sinds kort gebruik van de
raamovereenkomst die Intrakoop met
Van Hoeckel heeft. We zijn nu tussen de
acht en tien procent goedkoper uit voor
dezelfde dienstverlening en producten.
Erg plezierig vind ik de transparantie.
Je kiest de contractduur en welke
dienstverlening het beste bij je past.
Bijvoorbeeld het aantal leveringen per
week en of je centraal of decentraal
geleverd wilt krijgen. Intrakoop heeft al
die zaken al uitonderhandeld, je weet
daarom precies waar je financieel aan
toe bent. En als je iets wilt aanpassen,
is dat geen probleem. We hebben ervoor
gekozen om ons pakket uit te breiden.
We kopen nu niet alleen DKW en dagvers,
maar ook vlees en vleeswaren bij Van
Hoeckel. Onze vorige vleesleverancier
voldeed prima, maar het is gewoon
gemakkelijker om alles bij één leverancier
en op één factuur te hebben. Behalve de
prijs verandert er voor ons eigenlijk niets.
We zijn nog steeds flexibel. Wel hebben
we ons voor vijf jaar vastgelegd, maar dat
zie ik niet als een nadeel: we doen immers
al meer dan vijftien jaar tot volle tevredenheid
zaken met Van Hoeckel.”
CV
Naam Jos Koggel
Instelling Zorggroep Solis
Functie manager inkoop
Maatwerkcontract
medische hulpmiddelen
Leverancier Medeco
‘Wel de lusten, niet de lasten’
“We hadden een rechtstreeks contract De prijscondities zijn beter, terwijl we ons
met Medeco. Toen dat afliep zijn we ons niet meer of minder hoeven vast te
gaan oriënteren op de mogelijkheden. leggen. We hebben wel de lusten, maar
Nu liften we per 1 december mee op de niet de lasten, zou je kunnen stellen.”
afspraken tussen Intrakoop en Medeco.
6
intrakoop

Marita Jukema:
"Op de kleinschalig
wonen locaties heb
je er niets aan als
producten per pallet
worden afgeleverd"
dE inkoopcoöperatie van de zorg 7

Maatwerk binnen raamovereenkomsten
One-stop-shop
Collectieve contracten een keurslijf? Zeker niet. Met verschillende
raamovereenkomsten laat Intrakoop zien dat de synergie van het
collectief wel degelijk leidt tot maatwerk.
Fusies en samenwerkingsverbanden
hebben het Nederlandse zorglandschap
drastisch veranderd. Deze ontwikkeling
heeft ervoor gezorgd dat instellingen op
een andere manier inkopen. Deze
specifieke inkoopbenadering vraagt om
collectief maatwerk. Intrakoop-raamovereenkomsten
sluiten naadloos aan op deze
filosofie. Binnen de overeenkomsten
profiteren leden van een collectief
contract, dat ze vervolgens op verschillende
componenten naar geheel eigen
inzicht kunnen inkleuren. Intrakoop sloot
al raamovereenkomsten met onder meer
voedings- en schoonmaakleveranciers
(meer op pagina 13). Onlangs is het
contract met leverancier King Nederland
vernieuwd.
Ideale mix
Frank Kaptein, directeur van Intrakoop,
legde eerder in het Intrakoop Bulletin al
eens uit dat als basis voor de raamovereenkomsten
de netto-netto prijslijst dient.
Met deze contracten betalen leden
namelijk alleen nog maar waar ze
daadwerkelijk om hebben gevraagd.
Kortingen of toeslagen zijn direct onder
aan de streep zichtbaar. “Deze keuzevrijheid
en transparantie is ook de basis van
de overeenkomst met King Nederland.
Het raamwerk biedt een conditiehuis
waarbinnen de leden zelf op zoek gaan
naar de ideale mix”, vertelt Peter Oudijn,
inkoper bij Intrakoop. Jos Verver, business
manager King Nederland vult hem aan.
“Binnen de centrale overeenkomst hebben
de leden alle vrijheid om hun eigen
winkelwagen te vullen. Zo sluit de
overeenkomst altijd aan op de individuele
wensen van de verschillende instellingen
die onder één vlag opereren.”
8
intrakoop

actueel
De ideale mix van producten vinden leden
in een combinatie van A-merken en
private labels, eventueel gecombineerd
met custom made artikelen. Daarnaast is
er ook ruimte voor het groene assortiment.
Met ‘Bewust Bunzl’ van het
moederbedrijf van King Nederland komt
de distributeur tegemoet aan de vraag
naar maatschappelijk verantwoorde
producten. Milieuvriendelijke producten
zijn bijvoorbeeld composteerbare
disposables van zetmeel of cellulose,
biologisch afbreekbaar bestek, volumereducing
dispensersystemen voor keuken
en toilet en milieuvriendelijke schoonmaakmiddelen.
Behalve een uitgebreid
assortiment biedt de raamovereenkomst
ook keuzevrijheid op het gebied van
voorraadbeheer, afleverfrequentie en
betalingswijze. Naast reguliere bestelmethoden
kunt u bestellen via een webshop.
Het voordeel hiervan is dat deze werkt met
week- en maandlijsten waarin bestellingen
worden bijgehouden.
Meer voor minder
Het brede assortiment en de wijze waarop
deze producten op de zorg zijn afgestemd,
maakt King Nederland een geschikte
partner voor zorginstellingen. “Door met
een beperkt aantal toeleveranciers te
werken, vergroten instellingen hun
voordeel. Niet alleen op het financiële vlak,
maar ook zeker op het logistieke. Ze
maken zo minder kosten in de keten”,
aldus Jos Verver. Vanuit dit gedachtegoed
breidde de distributeur begin dit jaar haar
pakket uit met medische disposables en
tablewear. “Van onze klanten kregen we
vaak de vraag waarom we wel plastic
bekers hadden, maar geen porselein. Daar
hebben we dus nu verandering in gebracht
met een assortiment van zo’n 2.500
artikelen, een hele logische pakketverbreding
eigenlijk.” Ook Peter Oudijn juicht de
uitbreiding toe. “Leden hebben binnen
één conditiehuis meer keuzes. Ze kopen
hetzelfde in, maar hebben te maken met
minder leveringen. Oftewel ze profiteren
van het one-stop-shopping concept.”
“Leden kunnen
binnen één
conditiehuis
hun eigen
winkelwagen
vullen”
Intrakoop completeert de samenwerking
tussen de instelling en King Nederland
door te ‘ontzorgen’. “Wij verzorgen het
contractmanagement, bewaken de prijzen
en meten de prestaties van King. Een
ideale mix voor iedereen.”
Voor meer informatie over de raamovereenkomsten
kijkt u op www.intrakoop.nl
of neemt u contact op met uw adviseur,
(0418) 65 70 70.
Maatwerk in contracten
De raamovereenkomst met King
Nederland betekent dat u kunt profiteren
van een uitgebreide pakketverbreding
gecombineerd met één conditiestructuur.
U vult het contract op onderstaande
componenten naar eigen inzicht in.
■ Voorraadcontract
■ Bestelwijze
■ Betalingswijze
■ Afleverfrequentie
■ Managementrapportages
■ A-merken en/of private labels
■ Custom made producten
■ Bewust Bunzl (duurzaam assortiment)
dE inkoopcoöperatie van de zorg 9

Bart Vos:
“Je hoeft geen Einstein te zijn om te
zien dat we een te groot beroep
doen op eindige hulpbronnen”
10
intrakoop

in gesprek met
Aan tafel…
Dr. ir. Fredo Schotanus is parttime hoogleraar
inkoopmanagement aan de Universiteit
van Twente. De rest van zijn werktijd
vult hij als consultant van adviesbureau
Significant, gespecialiseerd in bedrijfsvoering.
Schotanus denkt ‘anders’. Hij begrijpt
dat inkopers in control willen zijn.
Frank Kaptein is ruim drie jaar directeur
van Intrakoop. De organisatie bedient
meer dan de helft van alle Nederlandse
zorginstellingen. Voorheen bekleedde hij
verschillende managementfuncties in de
gezondheidszorg en het bedrijfsleven.
Samenwerking is zijn trefwoord.
Ik of wij?
Ga je als inkoper voor samenwerking of zoek je het zelf uit?
Intrakoop-directeur Frank Kaptein heeft een praktische oplossing
voor het prisoner’s dilemma. Maar volgens inkoopexpert Fredo
Schotanus komt er meer bij kijken. Vertrouwen bijvoorbeeld.
Rechts aan tafel Kaptein, links Schotanus. den zijn eigenaar. We hebben dus geen
De plek van gesprek is de vergaderzaal van commerciële belangen.”
het Intrakoop-kantoor in Waardenburg.
Kaptein speelt een thuiswedstrijd, wint bovendien
de toss en trapt af.
welk deel van de inkoop je zelf wilt blijven
S: “Het is wat jou betreft dus meer de vraag
doen en welk deel samen? Je ziet vaak dat
Kaptein: “Intrakoop bedient meer dan de inkopers wel kantoorartikelen kunnen inkopen,
maar niet in staat zijn om complexe
helft van alle Nederlandse zorginstellingen.
In theorie zijn we goed voor 6,5 miljard taken op zich te nemen. Kijk bijvoorbeeld
euro inkoopomzet, wat neerkomt op bijna naar de aanbesteding van brandweerde
helft van de totale uitgaven. De potentie wagens in Limburg. Er is een raamwerk opgesteld
voor een standaard brandweerauto.
is enorm. Maar in de praktijk bekruipt me
vaak het gevoel dat ik moet verantwoorden Negentig procent van de afspraken bleek
wat Intrakoop doet. Alsof wij het werk van generiek te zijn en slechts tien procent specifiek.
Bepaalde delen van de inkoop kun je
de inkoper willen overnemen. Samenwerking
maakt de inkoper niet overbodig. Je zelf doen om strategische of innovatieve
kunt hierdoor juist veel kennis vergaren en redenen. Maar al het andere kan gewoon
je hebt meer tijd voor strategische zaken.” samen, een kwestie van slim nadenken over
wat generiek is en wat specifiek.”
Schotanus heeft aandachtig geluisterd. Nu is
het zijn beurt. Na een korte intrinsieke beraadslaging
zet hij de discussie op scherp. niet samenwerken. En wat doe je als je erg
K: “Als je dat inzicht niet hebt, kun je ook
Schotanus: “Inkopers moeten vertrouwen veel specifieke inkoop hebt?”
hebben in jullie organisatie. Is dat er ook?”
S: “Dan vind ik het verstandiger om zelf in
K: “Waarom zouden ze dat niet hebben? te kopen. Dat geldt bijvoorbeeld voor een
We zijn een onafhankelijke partij, onze le-
specialistische kliniek of voor een gebouw.
Een inkoper moet scherp voor ogen hebben
wat zijn organisatie uniek maakt. Laten we
eerlijk zijn: gezamenlijk inkopen is geen
rocket science. Bij low interest artikelen als
energie en kantoorartikelen werkt samenwerken
heel goed. Als het om high special
interest zaken gaat, wordt het lastiger. Inkopers
willen toch zelf controle houden.”
K: “Inkopers vinden het logischerwijze prettig
om alles zelf te doen. Dat is begrijpelijk.
De leveranciers stimuleren dit ook. Ze verdelen
en heersen en kunnen daardoor hun
marges hoog houden. Maar dat staat haaks
op onze intentie om met elkaar de goede
zorg die Nederland biedt, beter betaalbaar
te maken. Ik zou willen dat inkopers keuzes
maken én dat ze erop vertrouwen dat we
samen de beste leveranciersprestatie uit de
markt kunnen halen.”
S: “Je zult inkopers daartoe moeten verleiden.”
K: “Verleiden is een mooi begrip. Helaas zie
ik nog vaak het prisoner’s dilemma opduiken.
Inkopers denken dat ‘zelf doen’ beter
is dan ‘samenwerken’, terwijl vaststaat dat
individueel voordeel op korte termijn leidt
tot lager voordeel op lange termijn. Intrakoop
kan het beste contract van de markt
leveren, als we er samen toe besluiten om
dat beste contract te maken! Als leden dat
inzien lossen we het prisoner’s dilemma op.
Sommige inkopers hebben een betere deal,
dE inkoopcoöperatie van de zorg 11 5

in gesprek met
anderen denken dat te hebben. Heb je
daadwerkelijk een beter contract, dan houd
je dat. Dat is het vertrekpunt in onze onderhandelingen.
Op die manier brengen wij
leveranciers gezamenlijk naar een zo laag
mogelijke, gemiddelde marge. Een acceptabele
marge, ook voor leveranciers. Door
bundeling van kennis en volume hebben
we met leden inmiddels diverse markten
opengebroken en transparanter gemaakt.”
S: “Ik zou er persoonlijk moeite mee hebben
als Intrakoop-leden toch zelf de markt
op gaan. Dát zorgt juist voor conflicten.
Het bestuur van een instelling moet in bepaalde
gevallen inkoopsamenwerking opleggen.
Maar niet op alle gebieden. De
crux van het verhaal ligt mijns inziens echt
bij de bestuurders.”
K: “Dat is een punt van aandacht. Intrakoop
moet beter op de bestuurlijke agenda
komen. Daarom hebben we een campagne
ontwikkeld die ons op bestuursniveau
moet positioneren.”
S: “Maar besturen hebben weinig kennis
van inkoop. Hun focus ligt elders. Ze moeten
grip hebben op de spend. Maar hoeveel
bestuurders weten daar het fijne van?”
K: “Ik denk niet dat er veel bestuurders zijn
die weten welk percentage van de inkoop
onder contract staat. En zeker niet hoeveel
contracten er automatisch worden verlengd,
omdat er niet voldoende inkoopcapaciteit
is om daar aandacht aan te geven.”
S: “Daar ligt dus de zere plek. Er wordt
commitment van bestuurders verlangd.”
K: “In de zorg wordt steeds meer gewerkt
met resultaatverantwoordelijke afdelingen.
Inkoop maakt bij sommige leden al zo’n 42
procent van de exploitatie uit. Instellingen
hebben er nu direct belang bij dat de juiste
keuzes worden gemaakt. Op onze beurt
willen wij samen met de centrale inkoopafdeling
de budgetverantwoordelijke helpen
bij het maken van die keuzes. Dat
betekent niet dat hij niets meer te kiezen
heeft. Integendeel, alleen het aantal leveranciers
is wat beperkter. We bieden de
mogelijkheid om binnen een collectief
raamcontract een individuele keuze te
maken. Het succes wordt bepaald door
maatwerk in service, dienstverlening en
logistiek. Leden kleuren het contract namelijk
op deze componenten zelf in.”
S: “Samenwerken bij inkoop in de zorg is
dus enorm zinvol?”
K: “Absoluut. De patiënt staat centraal en
die verlangt kwaliteit. Inkopers moeten zich
daarom samen met Intrakoop inspannen
Schotanus:
“Bij high special
interest zaken
is samen
inkopen niet
voor de hand
liggend”
Kaptein: “Maar hoe verleiden we u,
de inkoper, tot samenwerking?
Ik nodig u uit om dit gesprek met mij
voort te zetten. Stuur uw suggesties
naar communicatie@intrakoop.nl.
In het volgende bulletin kom ik er dan
op terug. Ik kijk uit naar uw mening.”
om de best mogelijke leveranciersprestaties
uit de markt te halen, want als we
kunnen besparen op inkoop blijft er meer
geld over voor de kwaliteit van zorg.”
De argumenten zijn gewisseld, het gesprek
is voorbij. Kaptein en Schotanus schudden
elkaar de hand. Het was aangenaam, en
zinvol. Verleiden bleek het toverwoord.
Kaptein:
“Toch moeten
we samen
de zorg beter
betaalbaar
maken”
12
intrakoop

op maat
Top 4
Profiteer van inkoopvolume en keuzevrijheid
met de collectieve overeenkomsten
maatwerk
raamovereenkomsten
die Intrakoop sloot met leveranciers.
1. VOEDING
Leveranciers: Van Hoeckel, Huuskes
Versproducten en Distrivers
Wat: u vult naar eigen inzicht een logistiek,
omzet- en dienstverleningsmodel in. U
bouwt het contract op aan de hand van
onder meer omzet, looptijd overeenkomst,
totaalpakket/deelpakket, afleverfrequentie,
afleveradressen, bestelwijze, bestelgrootte,
afleverniveau, betalingswijze, facturering
en dienstverlening. Aan de hand van de
keuzes die u maakt, krijgt u een korting of
een opslag op de netto-netto prijslijst.
2. MEDISCHE HULPMIDDELEN
Leverancier: Medeco BV
Wat: het uitgangspunt is één brutoprijs.
Van deze brutoprijs gaat een korting per
productgroep af, plus eventueel extra korting
afhankelijk van het omzetpotentieel.
Afhankelijk van logistieke keuzes (ondermeer
aantal afleveradressen of bestelwijze)
krijgt u korting of betaalt u een toeslag.
Medeco ondersteunt met voorraadbeheer,
kosten beheersing, producttraining en protocollering.
Zowel care- als cure-instellingen
kunnen tientallen procenten besparen.
• Voordelen
• Een transparante
en lagere prijs.
Gemaakte keuzes leveren
een directe korting
of opslag in euro’s op.
• Alleen betalen voor
diensten waarom
u heeft gevraagd.
• Maximaal bespaarpotentieel.
• Intrakoop ‘ontzorgt’
met contractmanagement,
leveranciersprestatiemeting
en prijsbewaking.
3. SCHOONMAAK
Leveranciers: Atris Groep BV, Clean Vision
BV, EW Schoonmaak, GOM ZorgSupport,
Hago Nederland, Hectas Bedrijfsdiensten
C.V. en ISS Cure & Care
Wat: binnen het standaard schoonmaakprogramma
kunt u kiezen voor extra
werkzaamheden, bijzondere werkafspraken
en werktijden. Deze afspraken worden
vastgelegd in een individuele overeenkomst.
Door de transparante tarievenopbouw
heeft u maximale invloed op de
definitieve prijs.
4. AFVALVERWERKING
Leverancier: Van Gansewinkel
Wat: de raamovereenkomst biedt innovatieve
oplossingen voor kostenbesparing en
duurzaamheid toegespitst op uw wensen.
De keuzevrijheid zit in frequentie van afval
ophalen, keuze van containers, begeleiding
bij scheiding van afval en het opvoeden
van de interne organisatie. Het assortiment
aan diensten is modulair opgebouwd.
Contract op maat
Intrakoop biedt maatwerk
binnen collectieve contracten
door instellingen op een aantal
componenten hun eigen
contract in te laten vullen tegen
vastgestelde condities.
Intrakoop gaat het aanbod
van dergelijke raamovereenkomsten
verder uitbreiden.
Kijk voor het actuele aanbod
op www.intrakoop.nl. Voor
meer informatie neemt u contact
op met uw adviseur of
met ledenservice.
dE inkoopcoöperatie van de zorg 13

Dienstverlening
Hoe presteren
uw leveranciers?
Maatwerk voor energie
Na een succesvolle pilot en de landelijke leveranciersprestatiemeting
voeding gaat Intrakoop in 2011 door met online
leveranciersprestatiemetingen. U kunt aangeven welke leveranciers
u graag door ons – kosteloos – wilt laten beoordelen.
Tien keer per jaar, met uitzondering van augustus. Per meting
beoordelen we leveranciers in één productgroep van uw keuze.
De enige voorwaarde die wij stellen is dat we één relevante
Intrakoop-leverancier in de meting meenemen.
Uw voordelen
1. Intrakoop voert de online prestatiemeting kosteloos uit.
2. U ontvangt een verslag van de mening van uw medewerkers
over de prestatie van uw leverancier(s).
3. U kunt het verslag ook gebruiken voor de HKZ-certificering.
4. Intrakoop brengt de verbeterpunten in kaart en maakt
hierover met de Intrakoop-leverancier afspraken voor
de verbetering van de overeenkomst.
Win-win-win
De online leveranciersprestatiemetingen die Intrakoop voor u
kan verzorgen, leveren alle betrokkenen voordelen op. Allereerst
heeft u veel minder werk aan het beoordelen van uw leveranciers.
De leverancier krijgt informatie aangeboden waarmee hij
zijn prestaties kan verbeteren. En voor Intrakoop is het goed om
inzicht te hebben in de prestaties van de verschillende leveranciers,
met het oog op het verbeteren van bestaande en aangaan
van nieuwe overeenkomsten. Kortom, voor iedereen een win.
Gratis online toegang?
Als u ook aan de Intrakoop Inkoopcheck meedoet, krijgt u gratis
online toegang tot de gegevens van uw leveranciersprestatiemeting.
Daarmee kunt u zelf diverse analyses uitvoeren en de
leveranciersprestaties over meerdere jaren vergelijken.
Energiekosten in de hand
houden is een hele uitdaging.
Het administreren van energiefacturen
is al lastig, de interne
kosten kunnen oplopen tot
45 euro per factuur. Voor het
controleren van facturen
ontbreekt vaak de expertise en
tijd. Jammer, want juist die
informatie is goed te gebruiken
voor het opzetten van energiebeheer.
Hiermee krijgt u grip op het beheer van aansluitingen,
de energiebudgetten en het energieverbruik.
Hellemans Consultancy weet uit ervaring dat elke organisatie bij
energieadministratie om maatwerk vraagt. De basis is uniform
en gaat om het beheer van energieaansluitingen, de verwerking
van energiefacturen en de controle van het betalingsverkeer.
Ook wordt er naar het verbruik gekeken. Het maatwerk zorgt
vervolgens voor een naadloze aansluiting van de energieadministratie
op de interne behoefte aan informatie.
Flinke besparing
Teamleider Danielle Riemer: “Als wij de energieadministratie
gaan uitvoeren, starten we met een afstemming van de wensen.
Willen ze de betalingen maandelijks toewijzen naar afdelingen of
gebouwen? Wat willen ze terugzien in de kwartaalrapportages:
het aantal aansluitingen, de mutaties, de facturatiefouten, het
energieverbruik en het energiebudget? Elke zorginstelling is nu
eenmaal anders. Als wij de administratie doen, komen er vaak
allerlei onvolkomenheden boven tafel. Zoals onterechte switches,
meters die geen verbruik meten, tarieven die verkeerd gehanteerd
worden en foutieve verbruiken die in rekening zijn
gebracht. In overleg met de instellingen gaan we hiermee aan de
slag. Hierdoor besparen ze jaarlijks tot enkele duizenden euro’s.”
Meer informatie
Wilt u meer weten of u aanmelden voor de online leveranciersprestatiemetingen?
Neemt u dan contact op met Mike Lankhorst,
mlankhorst@intrakoop.nl of (0418) 65 70 70.
Meer informatie: Hellemans Consultancy
Danielle Riemer, telefoon (030) 225 50 18.
Onder de naam Intrakoop Energie biedt Intrakoop met
Hellemans Consultancy leden collectieve en individuele
dienstverlening aan op het gebied van energie.
14
intrakoop

e-inkopen
Efficiency
Decentraal inkooporders aanmaken en minder
administratieve rompslomp. Het zijn voorbeelden
van de efficiencyslag die Het Oogziekenhuis
Rotterdam maakt met E-inkopen. Een chat met
controller Ron Ouwens over het hoe en wat.
Ron Ouwens werkt vanaf 1 oktober
2008 als controller in Het Oogziekenhuis
Rotterdam. Onder het motto ‘Zorg voor
het oog, oog voor de zorg’ past Het Oogziekenhuis
technologisch hoogstaande
oogheelkunde toe.
Intrakoop Bulletin: Het Oogziekenhuis wil processen als inkoop en
grootboek en het crediteurenbeheer verbeteren. Waarom?
Ouwens: We zijn leading op het gebied van oogheelkunde en dan
moeten de processen in de ondersteunende diensten ook optimaal
werken.
Intrakoop Bulletin: Was dat dan niet het geval?
Ouwens: Nee, we moesten bijvoorbeeld zelf de inkomende facturen
registreren in het financiële systeem. Een factuur ging per interne post
van A naar B met een grote kans op vertraging of zelfs zoekraken. Als je
een factuur even wilde inkijken, moest je naar de administratie.
Intrakoop Bulletin: Dat klinkt omslachtig. Is dat nu beter geregeld?
Ouwens: Ja, budgethouders hebben volledige inzage via hun pc in het
digitale archief, heel transparant.
Intrakoop Bulletin: Hoe verliep de implementatiefase?
Ouwens: Prima. Mede dankzij TBlox (werkt samen met
Intrakoop, red.) was de factuurscanning na een maand
operationeel en de reacties van de gebruikers zijn positief.
Intrakoop Bulletin: Daarna was het inkoop- en
logistieke proces aan de beurt?
Ouwens: De besteller kan zelf inkooporders aanmaken
en digitaal laten goedkeuren door de budgethouder. De
inkoopmedewerker hoeft alleen maar te accorderen. Die
heeft daardoor minder administratieve rompslomp en de
besteller kan via TBlox de status van de order volgen.
Intrakoop Bulletin: Klinkt goed. Waarom kozen jullie
voor Intrakoop E-inkopen?
Ouwens: Uit vijf partijen bleek TBlox de beste. Het
programma van TBlox is geënt op het proces en is
bovendien heel laagdrempelig. De portal van Intrakoop
E-inkopen ziet eruit als een webwinkel en is daarom
gemakkelijk te gebruiken. Echt een wereld van verschil
met de standaard ERP-systemen.
Intrakoop Bulletin: Dat is belangrijk, maar hoe ging de
samenwerking?
Ouwens: TBlox heeft goed meegedacht. Je hoeft je
workflow niet aan hen aan te passen, maar ze stellen wel
kritische vragen over waarom je dingen op een bepaalde
manier doet. Dat is belangrijk, want zij hebben kennis
over hoe het ook kan.
Intrakoop Bulletin: Heeft u daar iets aan gehad?
Ouwens: Zeker. In het autorisatieproces hebben we
een aantal verbeteringen doorgevoerd. Ook hebben we
nu beter zicht op onze eigen processen. Zo bleek dat
we facturen onder een raamcontract toch separaat lieten
goedkeuren. Dat gebeurt niet meer, het scheelt de
administratie en de budgethouder een hoop irritatie.
dE inkoopcoöperatie van de zorg 15

Uitbesteden
met regie
3000 man op de loonlijst, maar een inkoopafdeling van twee FTE. Stichting
Arkin laat zien dat het kan. Hoe? Door besteltaken bij businessunits neer te
leggen en operationeel inkoopwerk uit te besteden aan Intrakoop Services.
16
intrakoop

intrakoop services
Stichting Arkin is een fusieorganisatie met negen
verschillende merken in de GGZ en verslavingszorg.
Ieder merk heeft zijn eigen specialisme en
behandelaanpak. Theo Koning is hoofd inkoop.
Hij vertelt: “Onze organisatie is gegroeid uit twee
opeenvolgende fusies. Op inkoopgebied leverden
die fusies in eerste instantie weinig synergievoordelen
op, want er was nauwelijks overlap in
leveranciers. Om die voordelen wel te behalen,
reduceerden we het aantal leveranciers sterk en
richtten we de interne inkooporganisatie helemaal
opnieuw in. Bestellingen worden door de medewerkers
zelf gedaan in een eenvoudige webmodule.
Het bestel-, ontvang- en betaalproces
is volledig geautomatiseerd, zodat daar eigenlijk
geen mensenhand meer aan te pas komt.
Het contractmanagement gebeurt samen met
accountbeheerders, die de schakel vormen tussen
de centrale ondersteuning en de interne klanten
in de businessunits. Alleen als er een raamcontract
moet worden vernieuwd of als er een geheel
nieuw product moet worden ingekocht, dan
worden wij als inkoopafdeling ingeschakeld.”
Marktbenadering
Inkoop adviseert de interne klanten over onderwerpen
als volumebundeling, de optimale
marktbenaderingswijze, het initiëren van nieuwe
werkwijzen of het vergroten van inzicht in het
inkoopgedrag. “Marktbenadering is voor een deel
tactisch werk, maar er zitten ook veel operationele
kanten aan. Het is onze visie de inkoopafdeling
zo klein mogelijk te houden. Daarom besloten we
in 2010 om ons in dat operationele werk te laten
ondersteunen door een bureau. Wij houden de
regie en nemen de beslissingen, maar we organiseren
het zo dat het ons zo min mogelijk tijd
kost”, verklaart Koning. Het zou voor de hand
hebben gelegen deze opdracht aan te besteden,
maar Arkin gelooft in de meerwaarde van
lange-termijnrelaties met leveranciers en partners.
Omdat ze al jarenlang actief lid zijn van Intrakoop
en deze inkoopcoöperatie zojuist een nieuwe
dienstverleningstak heeft opgezet, gaf Koning
Intrakoop Services het vertrouwen. “Daar speelt in
“Alleen bij een nieuw
raamcontract of product wordt
inkoop ingeschakeld”
mee dat Intrakoop een vereniging is. Bovendien
kennen ze de zorgmarkt op hun duimpje. Ze
hebben veel ervaring met het inkopen van
producten en diensten die voor onze sector
specifiek zijn.” In een halfjaar tijd heeft Intrakoop
Services ondersteunende diensten geleverd bij drie
contracten: voedingsmiddelen, afvalverwerking en
multifunctionals (print- en kopieerapparaten). De
samenwerkingsvorm verschilde per contract. “Dat
is enerzijds ook logisch, want het zijn drie totaal
verschillende productgroepen. Aan de andere kant
komt het ook doordat Intrakoop Services nog een
jonge loot is aan de Intrakoop-stam, waardoor de
aanpak nog volop in ontwikkeling is.”
Hogere kwaliteit
Koning is tot op heden tevreden over de samenwerking.
“Primair huren wij ze in voor operationele
werkzaamheden, zoals het opstellen van
aanbestedingsdocumenten, het aanschrijven van
leveranciers en al het regelwerk daar omheen.
Maar ze treden ook op als sparring partner. Wij
doen niet iedere dag een aanbesteding. Intrakoop
hakt veel vaker met dat bijltje en heeft daarom al
veel kennis en ervaring waar wij gebruik van
kunnen maken. Door die input kom je tot een
beter programma van eisen. Doordat de aanbestedingsstukken
van een hoger kwaliteitsniveau zijn,
krijg je ook betere inschrijvingen.” Koning is
zeer positief over de nieuwe manier van werken.
“Wij streven naar een volledige stroomlijning en
automatisering van ons inkoopproces om dubbel
werk en overdrachtmomenten uit te bannen.
Daarin hebben we belangrijke stappen gezet. Mijn
inkoopcollega en ik kunnen ons daardoor focussen
op het uitdenken van de strategie én houden de
regie. Alle operationele taken zijn belegd in de
business units of we besteden ze uit aan Intrakoop
Services. Die werkwijze is efficiënt en effectief.”
Intrakoop Services
is in 2009 opgericht en
biedt zorginstellingen
inkoopdiensten op maat.
Denk aan inkoopscans,
begeleiding van
aanbestedingen en
levering van inkoopcapaciteit
op operationeel,
tactisch en strategisch
niveau. Het doel is om
leden te helpen om
kosten in de zorg te
besparen en de kwaliteit
te verbeteren.
dE inkoopcoöperatie van de zorg 17

lopende zaken
Intrakoop ondersteunt haar leden met collectieve raamovereenkomsten en individuele diensten.
Aanbestedingen
• Textielvoorziening
• Medicijnen
• Voeding
Nieuwe intekenovereenkomsten
• Textielvoorziening
• Medische raamovereenkomsten
in samenwerking
met ziekenhuizen
• Gebouwgebonden onderhoud
• Medicijnen
• Drukwerk
• Personeelsdiensten
• Beveiliging en bewaking
• Zorg- en transferhulpmiddelen
• By pass overeenkomsten voeding
• By pass overeenkomsten techniek
& onderhoud
Intrakoop E-inkopen
Intrakoop biedt met TBlox E-inkopen,
E-factuurscannen en E-grootboek aan.
Al 77 leden gebruiken dit:
• 36 verpleeg- en verzorgingshuizen
• 12 instellingen voor gehandicaptenzorg
• 11 ziekenhuizen
• 9 GGZ-instellingen
• 8 diensten
• 1 thuiszorginstelling
• Intrakoop Inkoopcheck
• Inkoopscan en -analyses
• Individuele aanbestedingen
• Leveren van tijdelijke inkoopcapaciteit,
op operationeel en tactisch/
strategisch niveau
• Opzetten van de inkoopfunctie
• Ondersteunen bij inkoopbeleidsplannen
• Professionaliseren inkoopafdeling
• Besparingsprogramma’s
implementeren
• Advies over E-inkopen
en begeleiden implementatie
Bij Intrakoop Services kunt u nu ook
terecht voor individuele dienstverlening
op facilitair en logistiek gebied, zoals:
• Visieontwikkeling voeding en horecaconcepten
en doorberekening in het
kader van zorgzwaartepakketten
• Visieontwikkeling verzorging
persoonsgebonden wasgoed en
doorberekening in het kader van
zorgzwaartepakketten
• Inrichtingsconcepten logistiek voor
Centrale Distributie Centra
• Heroriëntatie aanbesteding en implementatie
van textiel, schoonmaak
en autolease/wagenparkbeheer
• Aanbesteding en implementatie van
facilitaire ICT, zoals FMIS-systemen
• Telefonie inrichtingstrajecten en
aanbestedingen voor vaste én
mobiele telefonie
• Herinrichting en positionering van
facilitaire bedrijven en diensten
• Interim opdrachten voor vervanging
van facilitair manager/directeur
• Ondersteuning bij oplossen van
vraagstukken rondom Maincontracting
• Logistieke simulatie ontwerp
nieuwbouw en renovatie zorgcomplexen
• Inkoop van aardgas en elektriciteit,
collectief en individueel
• Individueel contractmanagement
• Energieadministratie: factuurcontrole,
factuurbeheer, gouden bestand
• Energiemanagement: energiebesparingsplan,
energiebeheer,
analyse WKK, advies op maat
• Advies over subsidies
• Advies over duurzaamheid
Onder Intrakoop Energie biedt
Intrakoop met Hellemans Consultancy
collectieve en individuele dienstverlening
op het gebied van energie.
Meer informatie:
neem contact op met uw
Intrakoop-adviseur of
Leden service (0418) 65 70 70
Colofon
Nummer 1, februari 2011
Intrakoop Bulletin is een
kwartaaluitgave voor alle
leden van Intrakoop.
Concept & Realisatie:
Axioma Custom Media
t (035) 548 81 40
Redactie:
Communicatie Intrakoop
Merel Bevaart, Colette van
Bommel en Diederik Wieman
(Axioma), Mirjam Hulsebos
Vormgeving:
Tamar de Klijn (Axioma)
Illustratie:
Valezki
Fotografie:
De Beeldredaktie:
Maarten Hartman
Martin Hoogeboom
Kick Smeets
Lithografie:
Fritz Repro
Druk:
Drukkerij Ten Brink
Intrakoop
Regterweistraat 11a
4181 CE Waardenburg
t (0418) 65 70 70
f (0418) 65 70 80
e ledenservice@intrakoop.nl
i www.intrakoop.nl
Gehele of gedeeltelijke overname of reproductie van de inhoud van het Intrakoop Bulletin, op welke wijze
dan ook, zonder voorafgaande toestemming van de auteursrechthebbende is verboden.
18
intrakoop

Uw zakenpartner in elektronica
Wat kunnen wij voor u betekenen
• Leveren van audio visuele en huishoudelijke apparaten
tegen aantrekkelijke IntraKoop condities
• Inrichten van nieuwbouw locaties
• Vervanging op maat
• Deskundig advies
• Centraal aanspreekpunt en contactpersoon
• Projectmatige aanpak
• Landelijke levering en service
Neem voor meer informatie, het maken van een afspraak of het aanvragen van een
vrijblijvende offerte contact op met BCC Business. Tel 020 658 44 35 of email B2B@BCC.nl.

Winst halen met
outillage hulpmiddelen?
Wij zorgen ervoor.
Het operationeel houden van uw outillage hulpmiddelen
volgens de HKZ-normering is noodzakelijk. Welzorg helpt
u hier graag mee middels onze speciale Total Equipment
Care (TEC) service. Want TEC levert u winst op. Ga maar na.
Vele contracten zijn efficiënter en beheersmatiger in te
delen. En de kwaliteit gaat vooruit omdat alle hulpmiddelen
HKZ-proof zijn. Bovendien is er een duidelijk inzicht in het
totale hulpmiddelenbestand en een betere budgetbeheersing.
Kortom, winst in tijd, kosten, overzicht, kwaliteit en inzicht.
Welzorg is weliswaar een grote, landelijk opererende organisatie,
maar voor alle duidelijkheid heeft u één aanspreekpunt:
uw adviseur TEC. Iemand met jarenlange ervaring en
hart voor de zaak. Geruggesteund door het logistieke netwerk
van Welzorg. De hoge kwaliteit van de dienstverlening.
En de scherpe prijzen. Vanzelfsprekend binnen het kader
van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Redenen
genoeg om eens met Welzorg om de tafel te gaan en alle
voordelen voor uw organisatie op een rijtje te zetten. Een
afspraak is snel gemaakt: 020 - 58 40 100 of info@welzorg.nl
www.welzorg.nl