Obudowy uniwersalne CS Mini puszka podłogowa Rozłączniki w obudowach

wywiad
MT: W jaki sposób badana jest efektywność szkoleń?
Jak Pani ocenia poziom oraz skuteczność tej formy
nauczania?
JN: Efekty widoczne są po zamknięciu szkolenia i zaliczeniu
testu sprawdzającego wiedzę. Możliwość podejrzenia
wyników testów istnieje dzięki naszej platformie
e-learningowej, lecz dostęp do nich mają nieliczne osoby.
Mam również nadzieję, że nie tylko suche fakty mówią
o efektywności, tu musieliby wypowiedzieć się nasi klienci,
wyrażając swoje opinie na temat poziomu obsługi przez
naszych pracowników. Z tego co wiem, to poziom obsługi
klienta został oceniony wysoko w zeszłorocznym Badaniu
Satysfakcji Klienta i wyrażam nadzieję, że w tym roku
wskaźnik zadowolenia będzie jeszcze wyższy.
MT: Co chciałaby Pani zmienić, rozwinąć – w oparciu
o zdobyte już doświadczenie?
JN: Cóż, należałoby udoskonalić i rozwinąć wiele rzeczy.
Nie zmieniałabym nic, co do tej pory udało nam się osiągnąć.
Nasi informatycy cały czas trzymają pieczę nad
internetową platformą LMS i udoskonalają jej stronę wizualną
i techniczną. Myślę, że urozmaicenie tej platformy,
chociażby od strony graficznej, wprowadzenie na nią
elementów ciekawszych wizualizacyjnie tzw. „cieszących
oko”, to tylko kwestia czasu. Wszyscy chyba przyznamy,
że dużo chętniej pracujemy na narzędziach, które budzą
nasze zainteresowanie, są proste w obsłudze i przyjazne
użytkownikowi. Dlatego działamy pod tym kątem i chcemy
sprostać wymaganiom naszych pracowników.
To, czego jeszcze oczekiwałabym po naszym programie
e-learnigowym, to nawiązanie szerszej współpracy z naszymi
dostawcami. W chwili obecnej firma ABB przygotowała
dla nas cykl szkoleń produktowych, z którego pierwsze
szkolenie już się odbyło. Mam nadzieję, że szkolenia
zaowocują pogłębieniem wiedzy naszych pracowników,
a tym samym profesjonalną obsługą klientów zainteresowanych
zakupem asortymentu ABB. Za tym idą oczywiście
rosnące wyniki sprzedaży.
MT: Jakie są plany na II półrocze 2009 roku?
JN: W dalszym ciągu planujemy tworzenie szkoleń z zakresu
sprzedawanego przez nas asortymentu. Ponieważ
jednak, jak wielokrotnie podkreślałam, jesteśmy ukierunkowani
na klienta, chcemy wprowadzić również szkolenia
miękkie, rozwijające komunikację interpersonalną. Treningi
te umożliwiają rozwinięcie własnej osobowości, technik
sprzedaży, umiejętne prowadzenie rozmów telefonicznych,
efektywne wykorzystanie czasu pracy i jej organizacji.
Chcemy objąć szkoleniami całą firmę i zaoferować pracownikom,
którzy nie mają bezpośredniego kontaktu z klientami
szkolenia, które będą przydatne w wykonywanej
przez nich pracy.
MT: Dziękuję za rozmowę
4