专 辑 驱 动 装 置 与 电 源 技 术

富 士 时 报 Vol.C1 No.1 2009
支 撑 驱 动 系 统 的 全 球 服 务 与 预 知 维 护
专
辑
信 息 汇 总 制 成 电 子 数 据 表 。 这 些 数 据 都 是 与 顾 客 设 备 的 紧
急 对 应 、 维 护 对 应 工 作 息 息 相 关 。 富 士 电 机 通 过 这 种 信 息
管 理 功 能 对 设 备 和 器 件 的 信 息 进 行 长 期 的 一 元 化 管 理 , 以
保 证 顾 客 设 备 能 够 稳 定 运 行 。
此 外 , 富 士 电 机 还 与 专 业 技 术 咨 询 窗 口 进 行 合 作 , 以
保 证 支 持 工 作 更 加 细 致 周 到 。
FAQ 功 能 (Frequently Asked Questions)
这 一 功 能 可 以 帮 助 接 线 员 更 快 地 回 答 顾 客 提 出 的 驱 动
系 统 的 相 关 问 题 。FAQ 功 能 包 含 了 基 于 故 障 事 例 和 维 护
信 息 的 故 障 探 测 功 能 与 统 计 功 能 。 而 且 , 这 一 功 能 可 便 捷
地 制 作 出 各 种 统 计 图 表 , 在 将 这 些 图 表 作 为 技 术 资 料 用 于
回 答 客 户 咨 询 的 同 时 , 还 会 将 故 障 信 息 等 资 料 反 馈 到 产 品
研 发 部 门 。
⑶ 带 翻 译 功 能 的 CRM24
富 士 电 机 构 建 的 CRM24 具 有 翻 译 功 能 。 这 一 功 能 是
通 过 把 输 入 内 容 保 存 为 模 板 而 实 现 的 。 本 翻 译 功 能 能 翻 译 汉
语 和 英 语 , 其 翻 译 识 别 率 高 达 97%。 翻 译 功 能 有 助 于 驻 在
国 外 的 日 本 技 术 人 员 、 国 外 顾 客 与 日 本 国 内 顾 客 之 间 的 信 息
共 享 , 保 证 了 富 士 电 机 性 能 够 向 国 外 顾 客 提 供 像 日 本 国 内 一
样 的 服 务 。
图 4 顾 客 信 息 管 理 系 统 (CRM24)
2.4 远 程 监 视 系 统
⑴ 远 程 监 视 系 统 概 要
富 士 电 机 对 成 套 设 备 从 销 售 到 更 新 整 个 产 品 的 循 环 过 程
全 程 提 供 远 程 监 控 支 持 。 远 程 监 控 支 持 不 仅 包 括 掌 握 设 备 状
态 、 找 出 异 常 部 位 、 强 化 预 知 维 护 功 能 , 还 包 括 富 士 电 机 新
研 发 的 两 个 新 的 功 能 , 设 备 数 据 的 快 速 、 实 时 收 集 功 能 和 设
备 启 动 协 助 功 能 。 这 两 个 功 能 有 助 于 迅 速 找 出 设 备 异 常 的 所
在 部 位 , 提 高 设 备 运 行 的 稳 定 性 , 缩 短 设 备 启 动 所 需 要 的 时
间 。 表 1 显 示 为 远 程 监 控 的 主 要 功 能 。 富 士 电 机 的 远 程 监 控
系 统 适 用 于 整 个 电 机 系 统 , 包 括 变 频 器 、 可 编 程 控 制 器 以 及
控 制 系 统 。 同 时 , 实 现 了 客 服 中 心 、 本 地 监 视 系 统 和 现 场 终
端 (Web 终 端 ) 之 间 电 机 设 备 , 成 套 设 备 信 息 的 共 享 。 考 虑
到 各 国 的 通 信 条 件 与 安 全 级 别 可 能 不 尽 相 同 , 远 程 监 视 系 统
允 许 客 户 自 由 选 择 通 信 方 式 , 这 些 方 式 包 括 VPN(Virtual
Private Network)、 电 话 、 英 特 网 等 等 。 图 5 是 这 一 系 统
的 构 成 示 意 图 。
⑵ 远 程 监 控 模 块 的 功 能
富 士 电 机 新 研 发 了 远 程 监 控 模 块 , 以 实 现 成 套 设 备 中 各
装 置 与 设 备 监 视 系 统 之 间 的 连 接 。 今 后 , 富 士 电 机 将 在 所 有
产 品 上 都 安 装 该 模 块 。 这 类 模 块 分 内 置 型 和 外 挂 型 两 种 类 型 。
远 程 监 控 功 能 可 在 安 装 设 备 上 发 挥 平 台 作 用 , 有 利 于 实 现 设
图 5 远 程 监 控 系 统 的 构 成 图
表 1 远 程 监 控 的 主 要 功 能 与 效 果
图 6 变 频 器 远 程 监 控 模 块 的 结 构
功 能 对 象 内 容 效 果
基
本
功
能
新
功
能
找 出
设 备
异 常
所 在
预 知
维 护
功 能
收 集
成 套
设 备
数 据
协 助
启 动
功 能
掌 握
设 备
状 态
掌 握
成 套
设 备
状 态
远 距 离 收 集 成 套
设 备 中 某 设 备 的
异 常 点 及 异 常 原
因 的 数 据
检 查 出 可 能 导 致
异 常 的 问 题 , 收
集 、 积 累 数 据 以
进 行 老 化 程 度 诊
断
收 集 、 累 计 成 套
设 备 在 运 行 过 程
中 记 录 的 数 据
收 集 启 动 调 整 过
程 中 的 数 据 , 积
累 并 调 整 设 定 参
数
专 业 人 员 进 行 准 确 的 远
距 离 对 应 与 指 导 , 确 保
尽 快 消 除 异 常 状 态
专 业 人 员 不 再 需 赶 赴 现
场 , 提 高 了 对 应 效 率
预 防 故 障 的 发 生 , 保 证
设 备 使 用 的 持 续 稳 定
在 不 停 止 设 备 运 转 的 情
况 下 也 能 进 行 诊 断
为 保 证 成 套 设 备 的 稳 定
运 行 而 进 行 的 设 定 修 正
及 运 行 方 式 改 善
找 出 成 套 设 备 异 常 的 所
在 位 置
缩 短 成 套 设 备 启 动 所 需
时 间
50(50)