70_Forbes.pdf

Twitteru - spamom, uznemiravanjima, iskorištavanjem
djece, prijetnjama silovanjem i smrću.
Kako su Facebook i Twitter dva glavna trga
digitalnog doba, njihovi cenzori “imaju veću
moć nad budućnošću privatnosti i slobode govora
nego ijedan kralj ili predsjednik vrhovnog
suda”, napisao je stručnjak za ustavno pravo
Jeffrey Rosen.
Twitter je poznat po uvažavanju slobode
govora, ali se kao biznis mora pobrinuti za to da
se njegova platforma ne zarazi govorom koji će
rastjerati korisnike i oglašivače. Patroliranje po
toj granici kompanija je povjerila Del Harvey.
Uz pola milijarde tvitova dnevno “izgledi da se
nađete u opasnosti su 1:1,000.000 ili 500 puta
na dan”, kaže Harvey. “Moj posao je predviđanje
i planiranje za slučaj katastrofe.”
Ne poslušati Del Harvey u pravilu je loše.
Proteklog prosinca Twitter je odlučio ukinuti
mogućnost blokiranja sljedbenika, kako ljudi
koji vam se ne sviđaju ne bi mogli pratiti vaš
profil i prosljeđivati vaše tvitove. Umjesto toga
uvedena je značajka “mute”, tako da korisnik
jednostavno nije vidio trolove. Harvey je upozorila
da je zamisao loša jer olakšava cyber-nasilje.
Blokiranje je svejedno ukinuto, a uslijedila
je tako ogorčena reakcija da je odluka povučena
već nakon 12 sati. Potom je blokiranje vraćeno
kao opcija uz “nijemu” značajku.
Harvey ima neobičnu povijest za nekoga s
toliko moći nad slobodom govora. Nije pravnica
i ne želi reći je li završila fakultet. Del
Harvey joj nije pravo ime. O svojoj prošlosti
otkriva samo to da je odrasla negdje na Jugu,
gdje je ljeti radila u spasilačkoj službi državne
psihijatrijske ustanove baveći se mladim
štićenicima. Znanje o mračnoj strani interneta
stjecala je u praksi. Kao 21-godišnjakinja,
počela je 2003. volontirati na web-stranici
Perverted Justice. Članovi su se na internetu
predstavljali kao djeca i uvlačili u razgovor
potencijalne pedofile. Kada bi kojeg “ulovili”,
objavili bi cijeli chat, kao i identitet potencijalnog
zlostavljača. Harvey je kasnije postala
osoba za vezu te stranice sa snagama sigurnosti,
a ulogu djeteta-mamca (djevojčice, ali i
dječaka) reprizirala je u NBC-jevoj emisiji “To
Catch a Predator”. Zbog njezinog rada mnogi
završe u zatvoru pa se sada pseudonimom štiti
od otkrivenih pedofila. “Nastojim živjeti tako
da me je teško locirati.”
To prenosi i na posao.
Njezina je zamisao da se
s fotografija objavljenih
na Twitteru brišu podaci
o lokaciji, da ne bi doveli
vrebače do ljudi sa slika.
Twitter ju je angažirao
2008. kako bi suzbila bujanje
profila preko kojih
su spameri gnjavili rane
korisnike. “Del je enciklopedija čudnih stvari
kojima se bave ljudi na mreži”, kaže suosnivač
Jason Goldman. Premda je odmah po dolasku
slučajno isključila i osnivačev profil kao “spam”,
dokazala se spriječivši šaljivdžije s 4Chan chata
da sabotiraju utrku Ashtona Kutchera i CNN-a
za naslov prvog korisnika s milijun sljedbenika.
Na odlasku iz kompanije, 2010. godine,
Goldman je suradnicima dao oproštajni savjet:
zaštititi Twitterov brend štiteći korisnike i “poštujući
njihov glas”. “U hitnim slučajevima”,
napisao je, “vjerujte Del.”
Twitter je toliko velik da odluke Del Harvey
uvijek nekoga uvrijede. Ove se godine stranica
našla na udaru kritika zbog blokiranja tvitova u
Pakistanu (kasnije su odblokirani), a lani su ih u
Ujedinjenom Kraljevstvu optužili da dopuštaju
prijetnje silovanjem i smrću ženama, uključujući
jednu političarku. Twitter ne dopušta prijetnje,
ali se oslanja na to da će ih sami tviteraši
označiti za uklanjanje i prijaviti policiji. Twitter
automatski uklanja spam, ali tvitove s izravnim
prijetnjama i najavama samoubojstava treba
pregledavati ručno.
“Važan je kontekst. ‘Hey bitch’ može biti i
pozdrav i uvreda”, kaže Harvey te unatoč svemu
zagovara optimizam: “U vanjskom svijetu
postoje loše stvari, ali ja radim s jako puno ljudi
koji ih nastoje spriječiti.” Na lijevom
joj je zapešću utetoviran emotikon u
obliku srca,