Pengeblind

Psykologgruppen af 1984 blev oprindelig dannet på baggrund
af et samarbejde mellem den daværende Privatbanken og Flyvevåbnet.
Forsvarets succes med at bringe kriseramte piloter
tilbage bag styrepinden var indgangsvinklen til at afhjælpe, at
bankmedarbejdere, som havde oplevet røveri eller lignende,
udviklede en fobi for at sidde ved kassen i banken. Fire psykologer
sidder daglig på vagt til at rykke ud og yde såvel akut
som opfølgende krisehjælp.
Okay at ville dræbe
Efter at de sidste kunder er lukket ud, og politiet har indsamlet
spor og foretaget vidneafhøringer af såvel kunder som personale,
sætter personalet sig sammen og forsøger sammen med
psykologen at fortælle deres oplevelse af episoden. Hvad
hørte, så og tænkte de? I fællesskab forsøger de at rekonstruere
hændelsen. Ambitionen er, at medarbejderne får en fælles
og måske mere realistisk erindring om hændelsen, som de
efterfølgende kan bruge til at bearbejde oplevelsen med.
Fælles psykologsamtaler er dog sjældent tilstrækkeligt til at
bearbejde de fortrængte følelser, medarbejderne ofte bærer
rundt på efter en trusselsepisode. Torben Thaulow og hans
kolleger tilbyder derfor også individuelle psykologsamtaler for
at få for eksempel kassemedarbejderen til at stå bag kassen
og igen kunne se kunderne i øjnene. Det tager tid at få bankmedarbejderne
til at forlige sig med, at det for eksempel er
okay at have impulsen til at ville dræbe.
”Du skal kunne gå ind i de impulser, du tilbageholdt under
trusselsepisoden og ikke turde se i øjnene. Du skal kunne
mærke dine reaktioner og finde udtryk for dem. Det kan for
eksempel være at turde rumme en fantasi om at gøre det, du
ikke gjorde i trusselssituationen – som at dræbe den truende
person. Det handler om at erkende de heftige følelser og
anerkende, at du har dem. Gør du det, så falder stresssymptomerne,
og du får det ret hurtigt bedre”, forklarer Torben Thaulow.
n
Stresssymptomer
efter overfald
› Anspændthed: Du har spændingshovedpine,
klump i halsen, ondt i nakken, hold i ryggen
› Tankebesvær: Din korttidshukommelse,
koncentrationsevnen og overblikket svigter
› Energiforladt: Du føler dig uproduktiv, træt,
og alt synes uoverkommeligt
› Irritabel: Du kan ikke rumme almindelige krav
fra kunder og kolleger
› Skærpede sanser: Du reagerer på høje lyde, særlige karakteristika
fra overfaldsøjeblikket. Havde den
truende person fx sort maske og hætte, reagerer du
voldsomt på folk, der bærer lignende beklædning etc.
Kilde: Psykolog Torben Thaulow fra Psykologgruppen af 1984
Finans marts 2011 37