Fanget i forbryderes net

More documents

Recommendations

Info

kompetence ➼ resultat, at vores medarbejdere er engagerede og motiverede på de opgaver, de skal løse. I Danske Bank er kravene til ledelseskompetencerne for opadgående, og hele nøglen er, at en leder er i stand til at få ting til at ske gennem andre mennesker. Selv om det ikke er en festfabrik, så kan Danske Bank ikke nå et ordentligt finansielt resultat, hvis ikke det er sjovt at gå på arbejde”. Ikke på klokkeslæt Et af de strategiske projekter, Helle Havgaard har sat i værk, er at beskrive de kompetencer, banken skal bruge i fremtiden. HR-direktøren har set i øjnene, at hverken akademikere eller bankelever bliver så længe hos banken, som de gjorde i gamle dage for 25 år siden, så Helle Havgaard bliver nødt til at kigge andre steder for at hente arbejdskraft og kompetence. I år har banken taget flere akademikere, end de har taget elever. En tilsvarende ændring sker omkring arbejdets organisering. ”Skiftet fra industrisamfundet til vidensamfundet ændrer mentaliteten om at arbejde fra 8 til 16 hver dag. Vi har jo kunder og åbningstider, og vi har en kundelinje i døgndrift, så det er en fordel, at nogle tjekker ind på alle tider af døg<strong>net</strong>. Vores liv bliver meget mere individualiseret, og vi kommer til at udfordre de faste mødetider”, mener Helle Havgaard og tilføjer, at grænserne bliver mere flydende, og med mobil og computer kan du udføre opgaver uden at være fysisk på arbejdspladsen. ”Ledelsesopgaven skifter fra en kontrolsfære til en interessesfære. De flydende arbejdstider betyder måske, at du som medarbejder er på kontoret, når chefen ikke er der, fordi du arbejder på projektet i stedet for klokkeslættet”. Et helt kompendium Hos Nordea sidder HR-direktør Niels Gregers Hansen klar til leg, og engagementet er tilsvarende stort, når man spørger til det grænseløse arbejde, for her bliver fagforeningen skældt ud for at bureaukratisere omkring arbejdstid. ”I overenskomsten er der jo alle mulige bestemmelser for, hvornår man skal arbejde, og hvad man kan få i tillæg. Det er jo et helt kompendium at komme igennem. Hvorfor kaster vi det ikke op i luften, for vi er måske en af de eneste sektorer ud over det offentlige, der har så stramme regler, i stedet for at sige, vi stræber efter, at du arbejder 37 timer, men om det er 40 den ene uge og lidt mindre den næste uge, det må du selv finde ud af”, siger Niels Gregers Hansen og tegner en trekant i luften: ”Banken har behov for mere fleksibilitet, men det har medarbejderne også, ligesom kunderne har brug for fleksibilitet, så jeg tænker på hele trekanten”. Man forstår, at banken som arbejdsgiver aldrig ville have gavn af at drive rovdrift på sine medarbejdere, fordi man ikke tror på, at det lønner sig hverken på kort eller lang sigt: 26 Finans august 2011
Hvis vi fastholder nogle rigide arbejdstidsregler over for potentielle medarbejdere, så bliver vi fravalgt som sektor“ HR-direktør Niels Gregers Hansen ”Hvilken betjening giver en rådgiver, der føler sig udnyttet og udsat for rovdrift? Hvis man ikke vil være fleksibel, taber man i kampen om fremtidens arbejdskraft. Hvis vi fastholder nogle rigide arbejdstidsregler over for potentielle medarbejdere, som vi kommer i konkurrence om med andre sektorer, så bliver vi fravalgt som sektor, og så taber Finansforbundet også”, forudser Niels Gregers Hansen, der bestemt ikke ser regler som en sællert, hvis man vil hente akademikere som medlemmer. I den forbindelse er Niels Gregers Hansen også bekymret over interessen for sygefraværsstatistikker, for hvornår er man egentlig syg? ”Hvis man bliver hjemme, fordi man ikke er helt frisk, og så lige svarer på otte mail, før man lægger sig ind igen, er man så syg? Man kan konstatere, at man ikke er mødt på arbejde, og det behøver man sådan set heller ikke, fordi mange kan have hjemmearbejdsdage. Mens Finansforbundet går meget op i, hvornår man har hjemmearbejdsplads, tror jeg, at folk tænker mere sådan: Kan jeg få en laptop, så jeg kan svare mail om aftenen, når børnene er lagt i seng, hvis jeg har lyst til det, og næste dag møder jeg måske klokken ti. Det er den kvalitet, de unge vil have”. Medfødt gen Enhver snak om, at den finansielle sektor skal genvinde fagligheden, bliver pillet ned af Niels Gregers Hansen. Hvis man spørger den almindelige kunde, der går ned til sin sædvanlige bankrådgiver, så oplever de ikke, at der er tabt i faglighed. ”Derimod er der en politisk agenda om bankernes rolle og ansvar for finanskrisen, så lad dem, der har forstand på det, hygge sig med den del af diskussionen”. Den anden del handler ifølge Niels Gregers Hansen om at finde de rigtige kompetencer: Kan man møde kunderne? ”Hvis vi taler performance, mener vi både den faglige og den personlige del. Det faglige er at sørge for at træne nogle bestemte discipliner på nogle bestemte produkter. Den personlige del handler i høj grad om ledelse, fordi det er lederen, der kan observere, træne og hjælpe medarbejderne i forhold til at udvikle de personlige kompetencer”. Ikke desto mindre er Nordea også i færd med at hæve det samlede uddannelsesniveau. I princippet er der tre rekrutteringskanaler til banken. Der er elever, finansøkonomer og finansbachelorer samt akademikere. I takt med at udbuddet af finansøkonomer og finansbachelorer bliver større, siger man i Nordea, at hvis vi kan få nogle på et højere uddannelsesniveau allerede fra starten, hvorfor skulle vi så ikke tage det? Niels Gregers Hansen skærer pointerne ud i skarpe vendinger. ”Hvis man siger, at vores medarbejdere skal blive bedre, så ligger der en kritik af det, de gør i dag, og det er der ingenlunde tale om. Men vi har et fælles ansvar for, at fagligheden er knivskarp i forhold til kunden”. Men hvordan finder man de personlige styrker og sorterer svagheder fra? ”Når man ansætter, kikker man efter nogle med et medfødt gen for at virke tillidsvækkende, serviceminded og kundeinteresserede frem for alt. Når vi henter finansøkonomer, er det helt oplagt, at en del af ansøgerne slet ikke interesserer sig for kunden, men de er interesseret i tallene. Hvis man tager dem og sætter dem ud i fronten, går man galt i byen”. Service eller rådgivning Men både rådgivning og service kræver sit rum. Og her er Nordea godt i gang med at gennemgå sine filialer med henblik på at dele filialer op efter to hovedfunktioner. Nogle filialer bliver gjort til rådgivningshuse, hvor man kan få rådgivning og ikke andet, og kunden skal i øvrigt booke tid. Andre bliver rene servicehuse, hvor kunder kan hæve penge, rejsevaluta og så videre. Nogle af dem vil være fysisk i den samme location, men der vil også være nogle, hvor man siger, her opretholder banken ikke en rådgivningsfunktion, der må man så køre lidt længere. ”Derfor skal vi dele os op i de funktioner, hvor vi kan udnytte den enkelte medarbejders spidskompetencer. En medarbejder, der bare er supergod til at møde kunderne ved skranken, skal være et sted med den type af opgaver, som ikke er tunge rådgivningsopgaver. Modsat har vi hardcore specialister i alt, hvad der er rådgivning”. Performance i betydningen at kunne præstere og give sit yderste – det har altid eksisteret i den tid, Niels Gregers Hansen har været i finanssektoren: ”De nye generationer vil i højere grad end tidligere have klar besked om, hvor de står. Det med at få en præcis vurdering af svagheder og styrker er blevet meget mere efterspurgt og legitimt”, slutter Nordeas HR-direktør. n Finans august 2011 27
Page 1 and 2: Finansforbundets magasin nr. 7, 201
Page 3 and 4: indhold 10 I kidnapperes vold Snese
Page 5 and 6: nyheder Niende krak på tre år Med
Page 7 and 8: leder Hvis hjernen aldrig får ro t
Page 9 and 10: DEN NYE LEDER Lederen som person Le
Page 12 and 13: Bankansattes sikkerhed ➼ Larry Br
Page 14 and 15: finansforbundet Mere fokus på god
Page 16 and 17: Undersøgelse En lukket kreds under
Page 18 and 19: Undersøgelse ➼ elektronisk. Som
Page 21 and 22: En mand kigger på en svimlende dat
Page 23 and 24: Mængden af børsdata eksploderer P
Page 25: Selv om det ikke er en festfabrik,
Page 29 and 30: 1.585 landbrugskunder af i alt 10.0
Page 31 and 32: Et pænt farvel ”Der skal simpelt
Page 33 and 34: På dybt vand Lene Bisgaard Marner
Page 35 and 36: steret utroligt meget i deres arbej
Page 37 and 38: Flyt fra fortiden til fremtiden Out
Page 39 and 40: Irske bankfolk under pres Da den ir
Page 41 and 42: forskellige faser. De otte faser er
Page 43 and 44: Fritid De flyttede deres grænser S
Page 45 and 46: Stig Nicolaysen, der til daglig er
Page 47 and 48: ankhistorie arkivet Af Brian Wiborg
Page 50 and 51: Ledige og seniorer Arrangementerne
Page 52 and 53: Rejs med Finans Senior Rejser Indie
Page 54 and 55: Finansjob Bankmand lost in translat
Page 56 and 57: Finansjob Flere kvindelige ledere K
Page 58 and 59: Finanssektorens Uddannelsescenter s
Page 60: SORTERET MAGASINPOST ID-NR.: 41028

Fanget i forbryderes net

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?