Fanget i forbryderes net

More documents

Recommendations

Info

kompetence HR-direktørens dagsorden Ledere i den finansielle sektor skal kunne motivere deres medarbejdere mere end ellers krævet. HR-direktørerne fra de to største banker giver deres opsang til de faste mødetider og rigide arbejdstidsregler, der kan stå i vejen for medarbejderne Af Carsten Rasmussen cr@finansforbundet.dk Foto: Ricky Molloy Helle Havgaard hører til den kategori af HR-direktører, der aldrig nøjes med at stikke en finger i vejret og afgøre, hvilken vej vinden blæser. Som HR-direktør i Danske Bank er hun optaget af, hvordan banken kan genvinde kundernes gunst efter sektorens nedtur under finanskrisen. ”Vi ved, at kundefokus er altafgørende, og det betyder, at vores kunder forventer, at vi har ekspertise og kompetence, så vi er i stand til at lede dem vej gennem junglen af problemstillinger. Men det er ikke tilstrækkeligt at være den klogeste eller bedste boligrådgiver, hvis man ikke forstå, hvad det er for en kunde, man stå over for”, forklarer Helle Havgaard fra sit kontor med udsigt til Danmarks Nationalbank. Men er det overhovedet nyt? Vi skal tilbage til klassiske kerneværdier, siger hun: ”Det er at bruge vores kompetencer til at forstå kundens situation og altid sikre, at vores rådgivning er til kundens fordel. Taler vi pension, skal kunden føle sig helt tryg ved, at vores råd er relevant for deres situation, og ikke fordi banken vil sælge pension”. Den finansielle sektor lever af tryghed. Hvis ikke kunden kan være tryg, køber han ikke et produkt, så den tryghed må sektoren ikke gå på kompromis med. Når certificering står højt på den politiske dagsorden, er det for at sikre, at de rigtige kompetencer er til stede. ”Jeg føler mig ikke rigtig ramt, fordi alle vores medarbejdere bliver uddan<strong>net</strong> hvert eneste år, så jeg er ikke nervøs for en dumpeprocent, fordi vi har investeret millioner i træning. På den anden side har politikerne trang og lyst til at regulere og sørge for, at vores hverdag som borger i samfundet bliver mere enkel, men det giver også en falsk tryghed, så jeg ser egentlig ikke bankens ansvar afløst af offentlig regulering”. Helle Havgaard ser en udvikling, som kører helt uafhængig af den finansielle krise, og som går på, at rigtig mange af de simple opgaver bliver digitaliseret. Man vil se en hastig udvikling, hvor man automatiserer alt det, man overhovedet kan. ”Det får jo indflydelse på de opgaver, der bliver tilbage, og det vil sige, at de rådgivningssituationer og interaktioner, vi fysisk har med vores kunder, bliver vanskeligere og vanskeligere på den gode måde. De bliver mere komplekse, og de bliver alt det, man ikke kan sætte it til, fordi relationer og tillid er centralt”, siger Helle Havgaard, der har ansvaret for, at bankens 22.000 medarbejdere har fokus på kunderne og samtidig bliver mere og mere specialiserede: ”Hvis du tager den meget lange brille på og kigger langt ud i fremtiden, bliver vi mere specialiserede, fordi opgaverne til stadighed bliver mere komplekse, så en rådgiver kan ikke vide alt.” Men hvordan udvikler banken den menneskelige side? ”Vi træner vores lederkorps til at håndtere konflikter og finde måder, hvorpå de kan være inddragende og kommunikerende, fordi det simpelt hen er af stor betydning for vores 24 Finans august 2011
Selv om det ikke er en festfabrik, så kan Danske Bank ikke nå et ordentligt finansielt resultat, hvis ikke det er sjovt at gå på arbejde, siger HR-direktør Helle Havgaard ➼ Finans august 2011 25
Page 1 and 2: Finansforbundets magasin nr. 7, 201
Page 3 and 4: indhold 10 I kidnapperes vold Snese
Page 5 and 6: nyheder Niende krak på tre år Med
Page 7 and 8: leder Hvis hjernen aldrig får ro t
Page 9 and 10: DEN NYE LEDER Lederen som person Le
Page 12 and 13: Bankansattes sikkerhed ➼ Larry Br
Page 14 and 15: finansforbundet Mere fokus på god
Page 16 and 17: Undersøgelse En lukket kreds under
Page 18 and 19: Undersøgelse ➼ elektronisk. Som
Page 21 and 22: En mand kigger på en svimlende dat
Page 23: Mængden af børsdata eksploderer P
Page 27 and 28: Hvis vi fastholder nogle rigide arb
Page 29 and 30: 1.585 landbrugskunder af i alt 10.0
Page 31 and 32: Et pænt farvel ”Der skal simpelt
Page 33 and 34: På dybt vand Lene Bisgaard Marner
Page 35 and 36: steret utroligt meget i deres arbej
Page 37 and 38: Flyt fra fortiden til fremtiden Out
Page 39 and 40: Irske bankfolk under pres Da den ir
Page 41 and 42: forskellige faser. De otte faser er
Page 43 and 44: Fritid De flyttede deres grænser S
Page 45 and 46: Stig Nicolaysen, der til daglig er
Page 47 and 48: ankhistorie arkivet Af Brian Wiborg
Page 50 and 51: Ledige og seniorer Arrangementerne
Page 52 and 53: Rejs med Finans Senior Rejser Indie
Page 54 and 55: Finansjob Bankmand lost in translat
Page 56 and 57: Finansjob Flere kvindelige ledere K
Page 58 and 59: Finanssektorens Uddannelsescenter s
Page 60: SORTERET MAGASINPOST ID-NR.: 41028

Fanget i forbryderes net

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?