Fanget i forbryderes net
Download PDF - Finansforbundet
Download PDF - Finansforbundet
- No tags were found...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
kompetence<br />
HR-direktørens<br />
dagsorden<br />
Ledere i den finansielle sektor skal kunne motivere deres medarbejdere mere end<br />
ellers krævet. HR-direktørerne fra de to største banker giver deres opsang til de<br />
faste mødetider og rigide arbejdstidsregler, der kan stå i vejen for medarbejderne<br />
Af Carsten Rasmussen cr@finansforbundet.dk Foto: Ricky Molloy<br />
Helle Havgaard hører til den kategori af HR-direktører, der<br />
aldrig nøjes med at stikke en finger i vejret og afgøre, hvilken<br />
vej vinden blæser. Som HR-direktør i Danske Bank er hun<br />
optaget af, hvordan banken kan genvinde kundernes gunst<br />
efter sektorens nedtur under finanskrisen.<br />
”Vi ved, at kundefokus er altafgørende, og det betyder, at<br />
vores kunder forventer, at vi har ekspertise og kompetence,<br />
så vi er i stand til at lede dem vej gennem junglen af problemstillinger.<br />
Men det er ikke tilstrækkeligt at være den klogeste<br />
eller bedste boligrådgiver, hvis man ikke forstå, hvad det er for<br />
en kunde, man stå over for”, forklarer Helle Havgaard fra sit<br />
kontor med udsigt til Danmarks Nationalbank.<br />
Men er det overhovedet nyt? Vi skal tilbage til klassiske<br />
kerneværdier, siger hun:<br />
”Det er at bruge vores kompetencer til at forstå kundens<br />
situation og altid sikre, at vores rådgivning er til kundens fordel.<br />
Taler vi pension, skal kunden føle sig helt tryg ved, at vores<br />
råd er relevant for deres situation, og ikke fordi banken vil<br />
sælge pension”.<br />
Den finansielle sektor lever af tryghed. Hvis ikke kunden<br />
kan være tryg, køber han ikke et produkt, så den tryghed må<br />
sektoren ikke gå på kompromis med. Når certificering står højt<br />
på den politiske dagsorden, er det for at sikre, at de rigtige<br />
kompetencer er til stede.<br />
”Jeg føler mig ikke rigtig ramt, fordi alle vores medarbejdere<br />
bliver uddan<strong>net</strong> hvert eneste år, så jeg er ikke nervøs for<br />
en dumpeprocent, fordi vi har investeret millioner i træning. På<br />
den anden side har politikerne trang og lyst til at regulere og<br />
sørge for, at vores hverdag som borger i samfundet bliver<br />
mere enkel, men det giver også en falsk tryghed, så jeg ser<br />
egentlig ikke bankens ansvar afløst af offentlig regulering”.<br />
Helle Havgaard ser en udvikling, som kører helt uafhængig<br />
af den finansielle krise, og som går på, at rigtig mange af de<br />
simple opgaver bliver digitaliseret. Man vil se en hastig udvikling,<br />
hvor man automatiserer alt det, man overhovedet kan.<br />
”Det får jo indflydelse på de opgaver, der bliver tilbage, og<br />
det vil sige, at de rådgivningssituationer og interaktioner, vi<br />
fysisk har med vores kunder, bliver vanskeligere og vanskeligere<br />
på den gode måde. De bliver mere komplekse, og de<br />
bliver alt det, man ikke kan sætte it til, fordi relationer og tillid<br />
er centralt”, siger Helle Havgaard, der har ansvaret for, at bankens<br />
22.000 medarbejdere har fokus på kunderne og samtidig<br />
bliver mere og mere specialiserede:<br />
”Hvis du tager den meget lange brille på og kigger langt ud i<br />
fremtiden, bliver vi mere specialiserede, fordi opgaverne til stadighed<br />
bliver mere komplekse, så en rådgiver kan ikke vide alt.”<br />
Men hvordan udvikler banken den menneskelige side?<br />
”Vi træner vores lederkorps til at håndtere konflikter og<br />
finde måder, hvorpå de kan være inddragende og kommunikerende,<br />
fordi det simpelt hen er af stor betydning for vores<br />
24 Finans august 2011