Guida magistrali 2013-2014 - Psicologia - Università degli Studi di ...

Finalità corsoIl corso, a forte matrice applicativa, si propone di fornire agli studentiuna panoramica sulle metodologie, sui processi e gli strumentidi indagine delle organizzazioni e dei mercati. In particolare,è obiettivo del corso approfondire strumenti e metodologie chel’organizzazione può utilizzare, anche attraverso l’utilizzo di risorseconsulenziali esterne, per sviluppare programmi di gestionedella qualità interna e di promozione della salute organizzativa;nonché per sviluppare programmi di ricerca nel marketing finalizzatiad indagare i comportamenti, le opinioni e gli atteggiamentidel consumatore verso i propri prodotti e servizi.Argomenti corsoIl corso è composto da due parti principali, la prima riguarda lemetodologie e gli strumenti che un’organizzazione può utilizzareper sviluppare i processi di lavoro interni, con particolare riferimentoai processi della gestione della qualità e del benessere organizzativo;la seconda invece riguardante gli strumenti e lemetodologie che l’organizzazione può adottare per approfondirel’opinione dei suoi clienti reali e potenziali rispetto ai prodotti eservizi offerti.Sono tematiche che caratterizzano la prima parte: il concetto diqualità in azienda, la valutazione della qualità di processo, la creazionedi un gruppo della qualità, la gestione della qualità, la valutazionedella qualità percepita, la valutazione del climaorganizzativo e della salute organizzativa. Nella seconoda parteinvece le tematiche centrali riguardano: gli utenti della ricerca dimarketing; la ricerca quantitativa di marketing; la ricerca qualitativadi marketing, il questionario ed il colloquio nella ricerca dimarketing, lo studio del consumatore.Prerequisiti: Il corso non prevede particolari prerequisiti, sarà curadei docenti, vista la frequenza del corso sia da parte di studentidi TTC sia da parte di studenti di un Corso di laurea Magistrale inpsicologia e in particolare in Psicologia dei Processi Sociali, Decisionalie dei Comportamenti Economici a prevedere nelle primelezioni del corso la messa in comune di conoscenze che potreb-CORSO DI LAUREA MAGISTRALE INTEORIA E TECNOLOGIA DELLA COMUNICAZIONE181