DORACAK

Republika e KosovësRepublika Kosova-Republic of KosovoQeveria - Vlada - GovernmentMinistria e Administrimit të Pushtetit LokalMinistarstvo Administracije Lokalne SamoupraveMinistry of Local Government AdministrationDORACAKPËR SISTEMIN E MENAXHIMIT TËPERFORMANCËS SË SHËRBIMEVE KOMUNALEDHEJTOR 2012

Ky publikim u financua nga Agjensioni i Shteteve të Bashkuara për Zhvillim Ndërkombëtar (USAID) ProgramiIniciativa për Komuna Demokratike dhe Efektive në Kosovë.Pikëpamjet e paraqitura në këtë publikim nuk pasqyrojnë medoemos pikëpamjet e Agjencisë së Shteteve tëBashkuara për zhvillim ndërkombëtar (USAID) ose të Qeverisë së Shteteve të Bashkuara.

Përmbajtja1. Parathënie ...................................................................................................................42. BAZA LIGJORE..................................................................................................................52.1 Kushtetuta e Republikës së Kosovës.................................................................................52.2 Ligji për Vetëqeverisje Lokale..........................................................................................53. KOMUNAT.......................................................................................................................73.1 Kryetarët e Komunave...................................................................................................73.2 Procesi (historiku) i krijimit të sistemit për menaxhimin e performancës komunale................83.3 Rishikimi i indikatorëve.................................................................................................113.4 Drejtorët e Administratës Komunale..............................................................................123.5 Koordinatori komunal për performancë..........................................................................133.6 Zyrtarët e certifikuar....................................................................................................144. MINISTRIA E ADMINISTRIMIT TE PUSHTETIT LOKAL....................................................154.1 Divizioni për Performancë të Komunave.........................................................................154.2 Zyrtarët e Divizionit për Performancë të Komunave........................................................165. RAPORTIMI.....................................................................................................................175.1 Mbledhja e të dhënave në komunë.................................................................................175.2 Raportimi i të dhënave në MAPL 185.3 Përpunimi i të dhënave në MAPL 185.4 Hartimi i Raportit të Performancës së Komunave 196. AVANCIMI I SISTEMIT PER MENAXHIM TE PERFORMANCES KOMUNALE.....................206.1 Web linku “Indikatorët e Shërbimeve Komunale”.............................................................206.2 Zgjerimi i sistemit me shërbime të reja dhe rishikimi i indikatorëve të performancës komunale.....217. FONDI STIMULUES PER KOMUNAT...............................................................................22SHTOJCat..........................................................................................................................23Doracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale 3

1.ParathënieMinistria e Administrimit të Pushtetit Lokal, në bashkëpunim të ngushtë dhe mbështetur ngaUSAID përmes programit Iniciativa për Komuna Demokratike dhe Efektive (DEMI), përmeskëtij doracaku përmbledh dhe shtjellon të gjitha rregullat dhe procedurat e aplikueshme nëprocesin e krijimit së sistemit të menaxhimit të performancës komunale. Këto rregulla dheproceduara kanë të bëjnë me monitorimin e cilësisë së ofrimit të shërbimeve që komunat iofrojnë për qytetarët e tyre.Doracaku për menaxhimin e performancës së shërbimeve komunale shtjellon kompetencënekskluzive të komunave në fusha të caktuara të ofrimit të shërbimeve komunale, të cilat janëtë parapara në ligj dhe gjithashtu janë në mandatin e komunave dhe organeve komunale. Synimi këtij doracaku/sistemi është:••Ofrimi dhe shtjellimi i metodogologjisë unike për matjen e shërbimeve komunale••Të ofrojë mundësi të krahasimit të performancës së shërbimevekomunale mekomunat e tjera••Të ofrojë mundësinë e matjes se performancës së shërbimeve me qëllim tëpërmirësimit të këtyre shërbimeveDuke pas parasysh që procesi i krijimittë sistemit për menaxhimin e përformancës komunaleështë një proces shumë specifik dhe sfidë për institucionet e vendit, si dhe marrë për bazë angazhimine gjatë dhe të vazhdueshëm të MAPL –së, komunave të Republikës së Kosovës dheprogramevetë USAID–it, ( EMI dhe DEMI) të cilat kanë qenë pjesë e pandashme e këtij procesiqë nga fillimi e deri më sot përmes këtij doracaku , do të kenë mundësinë që të kenë njëpasqyrë të qartë dhe të hollësishme për tërë procesin e vendosjes së sistemit për menaxhimine performancës komunale si dhe mënyrën e avancimit të këtij sistemi në vitet në vijim. Kurkësaj i shtohet mungesa e përvojës së institucioneve lokale dhe qendrore në këtë fushë si dhepamundësia e marrjes së njohurive nga shtetet e rajonit, ky doracak do të jetë i një natyre tëveçantë në krijimin e sistemit të menaxhimit të performancës komunale dhe zhvillimin e tij tëmëtejmë.Po ashtu doracaku përmban edhe pjesë lidhur me përcaktimin e përgjegjësive për të gjithëakterët e këtij sistemi me qëllimin e vetëm që të bëhet sa më funksional dhe më i lehtë për tumenaxhuar.Në Doracak janë përfshi edhe baza ligjore për krijimin e këtij sistemi, e cila është në mandatine MAPL-së si dhe mënyra e avancimit, e plotësimit dhe e rishikimit të këtij sistemi i cili tashmëështë i instaluar dhe funksional.4Doracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale

2.BAZA LIGJORE2.1 Kushtetuta e Republikës së KosovësNë Kushtetutën e Republikës së Kosovës, në kapitullin e X-të, përkatësisht në nenet 123dhe 124, janë përcaktuar parimet e përgjithshme të vetëqeverisjes lokale. Veprimtariae organeve të vetëqeverisjes lokale është e bazuar në Kushtetutën e Republikës sëKosovës. Vetëqeverisja Lokale bazohet në parimet e qeverisjes së mirë, efektivitetindhe efikasitetin e ofrimit të shërbimeve publike komunale. Në këtë kuadër Ministria eAdministrimit të Pushtetit Lokal e bënë monitorimin e cilësisë së ofrimit të shërbimeveqë komuna i ofron për qytetarët e saj.2.2 Ligji për Vetëqeverisje LokaleFunksionimi dhe organizimi i qeverisjes lokale në Republikën e Kosovës bazohet në Ligjinpër Vetëqeverisje Lokale si ligj bazik i kësaj fushe. Ministria e Administrimit të PushtetitLokal, duke u bazuar në Kushtetutën e Republikës së Kosovës, Ligjin për VetëqeverisjeLokale ligjet sektoriale si dhe aktet nënligjore ka mandat për monitorimin e punës sëkomunave. Në këtë drejtim, në mandatin e Ministrisë së Administrimit të Pushtetit Lokaltë përcaktuar në Rregulloren e Qeverisë së Republikës së Kosovës Nr. 02/2011 PërFushat e Përgjegjësisë Administrative të Zyrës së Kryeministrit dhe Ministrive shtojca XIIpika vii është edhe mbikëqyrja e i cilësisë së shërbimeve komunale të cilat komunat iofrojnë për qytetarët e tyreDoracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale 5

Sistemi i performacës së shërbimeve ka për qëllim kryesor:••Krijimin e metodologjisë për matjen e shërbimeve komunale••Mundësinë për krahasim të performancës në ofrimin e shërbimeve me komunat etjera••Rritja e kënaqëshmërisë së qytetarëve me shërbimet komunale••Shfrytëzimi i rezultateve të sistemit/performancës në hartimin e planeve të veprimitpër përmirësim të ofrimit të shërbimeve komunale – PVPSH/SIAPËshtë shumë me rëndësi që roli i menaxhimit të performancës së shërbimeve komunale tëshihet si i dobishëm për të dyja palët, për komunat dhe MAPL-në dhe me interes për qytetarët.Kjo përgjegjësi është e përcaktuar edhe me Ligjin për Vetëqeverisje Lokale, në kreun e X-të,që ka të bëjë me Marrëdhëniet ndërmjet Qeverisë qendrore dhe lokale.Duke u mbështetur në mandatin që MAPL ka në raport me komunat, dhe me qëllim tëushtrimit me kompetencë të kësaj përgjegjësie, Ministria e Administrimit të Pushtetit Lokalka krijuar Divizionin për Performancë të Komunave, për të ofruar përkrahje komunave nëofrimin e shërbimeve komunale për qytetarët e vet, duke u siguruar qëky sistem i matjes sëperformancës komunale është qëndrueshëm6Doracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale

3.KOMUNAT3.1 Kryetarët e KomunaveQë nga fillimi i procesit të krijimit të sistemit të menaxhimit të performancës komunale,kryetarët e komunave të Republikës së Kosovës, si institucioni më i lartë vendim-marrësnë komunë, kanë luajtur rolin kyq përmes mbështjetjes së procesit të zhvilluar të krijimit tësistemit të menaxhimit të performacës së shërbimeve. Mbështetja nga ana e pjesës më tëlartë ekzekutive në komunë për tërë procesin, është me rëndësi të veçantë, marrë për bazë seky sistem është një metodologji e re e krijuar në rajon, si dhe marrë për bazë së përmes këtijsistemi kryetarët e komunave kanë mundësi të kenë një pasqyrë reale të ofrimit të shërbimevepër qytetarët e tyre, nivelin e ofrimit të këtyre shërbimeve. Kjo e ndihmon pjesën ekzekutivenë komunë që të përcaktojnë prioritetet komunale në bazë të nevojave, si dhe i shërben komunësqë të orientojnë investimet kapitale, e poashtu ky sistem krijon lehtësi në përpilimindhe arsyetimin e kërkesave buxhetore të komunës. Raporti i përformancës së komunave përkryetarët e komunave është një bazë e mirë e orientimit dhe planifikimit strategjik komunal.Në vazhdimësi, gjatë gjithë kohës së krijimit të këtij sistemi, kryetarët e komunave janë të informuarpër çdo veprim që Ministria e Administrimit të Pushtetit Lokal, së bashku me programetmbështetëse të USAID-it (EMI dhe DEMI) ka ndërmarrë në lidhje me krijimin dhe vendosjene sistemit për menaxhimin e performancës së komunave në shërbimet komunaleSistemi i menaxhimit të performancës ndihmon edhe kuvendin e komunës në orientimin mëtë lehtë të politikave komunale duke krijuar një pasqyrë të qartë për anëtarët e kuvendeve komunale.Ky sistem organeve vendim-marrëse në komunë, ju ndihmon në adresimin e çështjevete drejtoritë komunale, për çështje dhe fusha specifike.Po ashtu ky sistem përmes të dhënave të cilat i ofron, mund të shfrytëzohet edhe për analizaekonomike dhe vlerësime gjithëpërfshirëse.Doracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale 7

3.2 Procesi (historiku) i krijimit të sistemit për menaxhimin eperformancës komunalePjesa më e rëndësishme në procesin e krijimit të Sistemit të Menaxhimit të Performancësështë implementimi i tij në pjesën praktike të punësKur kësaj i shtohet mungesa e përvojës në fushën e matjes dhe vlerësimit të performancës, kjoka paraqitur një sfidë serioze për institucionet e Republikës së Kosovës, në këtë rast për MA-PL-në dhe komunat. Gjithsesi duhet përmendur se vendi ynë krahasuar me vendet e rajonitështë në nivel shumë më të lartë sa i përket kësaj fushe.Në vazhdim është paraqitur në mënyrë grafike i tërë procesi i krijimit të sistemit të menaxhimittë performancësMAPL zgjedhanëtarët kryesortë GPK dhe bëntrajnimin e tyreGPK harton listën eplotë të fuksioneveqë do të matendhe prioritizon trigrupet e paraG.Punuese të ekspertëvezhvillojnëINDIKATORËTdhe ia prezantojnëaudiencës (përfshiedhe AKK-në)Themelohen Nën-GP të reja për tëzhvilluar indikatorëtë rinj dhe bëntrajnimin e tyreGP Kryesortakohet përsëridhe vendos për 3-4funksione që do tëmatenMAPL-jaRAPORTON përtë dhënat- matjene përformancësMAPL dhe komunatmbledhintë dhënat përindikatorë çdo vitGP të ekspertëve iprezantojnë/ofrojnëindikatorët GP Kryesortë MAPL-sëGP kryesor miratonIndikatoret dhe iarekomandon Ministrittë MAPL-sëMinistri aprovonlistën e indikatorëvepër tri funksionete paraMAPL përfshin indikatorëtnë skemëne monitorimit dhekrijon MATRICËNTrajnimi i stafittë MAPL-së përindikatorëTrajnimi i komunavepër matjene performancëssë Sherbimeve8Doracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale

Fillimisht është krijuar një Grup Punues i nivelit të lartë, ku kanë marrë pjesë zyrtarë të lartë tëMAPL-së, zyrtarë të Komunave, përfaqësues të Asociacionit të Komunave të Kosovës (AKK)dhe përfaqësues të Ndërmarrjeve Publike (NP). Ky grup punues për herë të parë është takuarmë 25 shtator 2008 dhe në takimin e parë ka rekomanduar që të fillohet me matje dhe vlerësimpër tri fusha (funksione) të cilat janë në përgjegjësi të komunave. Pas kësaj janë krijuarGrupet e Ekspertëve, kryesisht të përbëra nga zyrtarët e komunave të cilët ishin personatmë adekuat dhe përgjegjës për fusha specifike. Grupet e Ekspertëve pastaj kanë përcaktuarrezultatet dhe kanë zhvilluar indikatorët për fusha të caktuara, të cilat më pastaj i kanë rekomanduarpër Grupin Punues Kryesor (GPK), i cili ka miratuar indikatorët e zhvilluar nga anae Grupit të Ekspertëve. Më pastaj Ministri i MAPL-së ka aprovuar listën e indikatorëve përtri fushat fillestare të cilat ishin përzgjedhur. Pas kësaj kanë filluar trajnimet e përbashkëta tëzyrtarëve të MAPL-së, zyrtarëve të komunave, përfaqësuesve të AKK-së dhe përfaqësuesvetë Ndërmarrjeve Publike. Pas përfundimit të trajnimeve është dizajnuar një tabelë e cila kashërbyer për komunat që të raportojnë të dhënat për indikatorët (treguesit) e fushave tëpërcaktuara dhe MAPL-ja në bazë të këtyre të dhënave ka hartuar Raportin vjetor të performancëssë komunave. Grupi Punues Kryesor është takuar sërish dhe ka përcaktuar katër fushatë reja për të matur dhe vlerësuar performancën. Edhe për fushat e reja janë caktuar Grupete Ekspertëve që kanë zhvilluar indikatorët për fushat specifike. Në mënyrë ciklike ka vazhduaraktiviteti i përbashkët i të gjithë akterëve të këtij sistemi, deri në përcaktimin e pesëmbëdhjetëfushave, për të cilat janë përcaktuar rezultatet dhe janë zhvilluar indikatorët.Mëpastaj, MAPL në bashkëpunim të ngushtë dhe mbështetur nga USAID/EMI ka punuar mekomunat që të bëjnë përcaktimin e zyrtarëve komunal të cilët janë përzgjedhur për të punuarme sistemin e menaxhimit të performancës, sipas shërbimeve. Me qëllim që këta zyrtarëkomunal të jenë plotësisht të përgatitur për shfrytëzimin e këtij sistemi, MAPL dhe USAID/EMI kanë mbajtur një seri punëtorish me këta zyrtarë, të cilat punëtori kanë shërbyer përtë sqaruar tërë sistemin e menaxhimit të performacës, rolin e këtij sistemi dhe metodologjinëe shfrytëzimit. Me përfundimin e këtyre punëtorive, të gjithë zyrtarët pjesëmarrës janëçertifikuar për të shfrytëzuar sistemin për menaxhimin e performancës.Gjatë gjithë këtij procesi MAPL-ja është përkrahur nga programet e USAID-it, në fillim ngaIniciative për Komuna Efektive (IKE/EMI) e më vonë nga Iniciativa për Komuna Demokratikedhe Efektive (DEMI), dhe atë përmes:••Zhvillimit të sistemit të performancës••Ekspertizës dhe trajnimeve, dhe••Mbështetjes financiare dhe logjistike në organizimin e takimeve, punëtorive dhetrajnimeveProcesi i krijimit të sistemit të menaxhimit të performancës komunale është një proces dinamikdhe i vazhdueshëm, i cili është menduar të bëhet sa më funksional në shërbim të komunave, nënjërën anë dhe në anën tjetër me interes për qytetarët e Republikës së Kosovës.Doracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale 9

Gjatë vitit 2012 MAPL-ja në bashkëpunim të ngushtë me programin DEMI të USAID-it, kainstaluar një link të veçantë në UEB faqen zyrtare të saj, “Indikatorët e Shërbimeve Komunale”i cili do të shërbej për raportimin e të dhënave nga ana e komunave për sistemin e menaxhimittë performancës komunale. Ky nivel i avancuar i komunikimit me komunat, ku njëkohësishtështë i mundur edhe raportimi i të dhënave edhe përpunimi i tyre, ka mundësuar edhe marrjene mendimeve të qytetarëve për shërbimet të cilat i ofrojnë komunat. Pra në këtë link do tubëhet e mundur qytetarëve që të shohin të dhënat e komunave të tyre dhe të japin mendimine tyre se sa janë të kënaqur me ofrimin e shërbimeve.Angazhimi i vazhdueshëm i zyrtarëve të lartë komunal duke përfshi Kryetarin e Komunës, Drejtorine Administratës dhe përkrahja e vazhdueshme e tyre për këtë sistem ka dhënë rezultatetë duhura të cilat kanë treguar për një menaxhim të mirë të procesit të vendosjes së sistemittë menaxhimit të performancës komunale në ofrimin e shërbimeve. Sistemi i menaxhimit tëperformancës komunale në ofrimin e shërbimeve përfshin 15 shërbimet komunale dhe i tërësistemi përbante 154 indikatorë të rezultateve.Shërbimet e përfshira në sistem janë:••Shërbimet Administrative••Mirëqenja sociale••Kulturë Rini dhe Sport••Emergjenca lokale••Planifikimi Urban••Parqet dhe Sheshet••Rrugët••Trotuaret••Transporti Publik••Parkigjet publike••Ndriçimi publik••Furnizimi me ujë••Kanalizimi••Grumbullimi i mbeturinave••Deponimi i mbeturinaveNë grafikun e mëposhtëm është prezantuar funksionimi praktik i sistemit të menaxhimit tëperformancës së shërbimeve komunale, prej momentit të mbledhjes së të dhënave nga anae zyrtarëve të certifikuar për këtë sistem e deri te ndarja e fondeve stimuluese në bazë tërezultateve që komunat i prezantojnë. Pra, në këtë grafik janë përshkruar të gjithë hapat tëcilët e përbëjnë sistemin e menaxhimit të performancës së shërbimeve komunale.10Doracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale

Monitorimi irealizimit tëplaneve.Zyrtari i CertifikuarMbledhja e tëdhënaveZyrtari i CertifikuarHartimi dhePublikimi iRaportit përPerformancëMAPLPërpunimi i tëdhënaveMAPLPranimi i tëdhënave nëMAPLUEB linkuPërcjellja ePlaneve temenaxhmentiNdarja e fondevestimulueseZyrtari i CertifikuarMAPL dheDonatorëtAnalizë e tëdhënave dheHartimi i planevepër përmirësimtë indikatorëve–shërbimeveZyrtari i CertifikuarPlotësimi i bazëssë të dhënaveZyrtari i CertifikuarPranimi i tëdhënave tëmbledhuraKoordinatoriVerifikimi i tëdhënaveDrejtori iAdministratesdhe drejtorëtpër shërbimetpërkatësePrezantimi i tëdhënave tekKryetari iKomunësPlotësimi i tëdhënave nëweb link tëMAPL-sëKoordinatori3.3 Rishikimi i indikatorëvePas hartimit të dy Raporteve vjetore të performancës së Komunave të Republikës së Kosovësdhe pas një analize që i është bërë procesit të vendosjes së sistemit për menaxhimin e performancëskomunale, është parë nevoja e zvogëlimit të numrit të indikatorëve. Duke pasurparasysh që për një numër të madh të indikatorëve duhej të siguroheshin të dhënat jashtë institucionittë komunës, ka qenë e domosdoshme të ndërmerren veprime në drejtim të reduktimittë numrit të indikatorëve. Pas një pune intensive të përbashkët të zyrtarëve të MAPL-së,në bashkëpunim të ngushtë me USAID, programin EMI dhe DEMI dhe zyrtarëve komunal,duke organizuar punëtori të përbashkëta me ç’rast janë shtjelluar të gjithë indikatorët për tëgjitha fushat specifike, është arritur pajtueshmëri e plotë që numri i indikatorëve të reduktohetnë masë të konsiderueshme. Kjo punë e përbashkët ka rezultuar me një ndryshim cilësor nësistemin e menaxhimit të performanës komunale dhe një avancim të këtij sistemi.Për më tepër, me qëllim të avancimit të sistemit të menaxhimit të performancës së shërbimevekomunale USAID/DEMI ka zhvilluar format për evidentimin e indikatorëve si dhe përllogaritjen e indikatorëve të rezultateve të cilat forma më pastaj MAPL i ka inkorporuar nëweb sistemin e sajë, pra tani më është krijuar sistemi online i performancës së shërbimevekomunale. Sistemi online, u mundëson komunave që të fusin të dhënat e tyre drejtëpërdrejtëonline, të krahasojnë të performancën e tyre në shërbime komunale me komunat e tjera, sidhe u mundëson komunave që të bëjnë analiza të performancës në shërbime me qëllim tëpërmirësimit të shërbimeve ofruar qytetarëve.Doracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale 11

Pas rishikimit sistemi i menaxhimit të performancës komunale në ofrimin e shërbimeve përfshin15 shërbimet komunale dhe i tërë sistemi tani përbanë 90 indikatorë të rezultateve.Në shtojcën 1 të doracakut janë paraqitur :a. Lista e plotë me Rezultatet dhe Indikatorët e rezultateve për15 ShërbimeKomunaleb. Tabelat me Rezultatet, Indikatorët, shënimet dhe burimet e shënimeve përmatjen e performancës së 15 Shërbimeve Komunale dhec. Format për evidentimin e indikatorëve dhe llogaritjen e indikatorëve të rezultatit3.4 Drejtorët e Administratës KomunaleDrejtorët e Administratës së Komunave të Republikës së Kosovës janë zyrtarët kryesor qëkoordinojnë punën dhe krijojnë lidhje komunikimi në mes të organeve komunale, në njërënanë dhe në anën tjetër me Ministrinë e Administrimit të Pushtetit Lokal. Përveç kësaj drejtorëte administratës koordinojnë aktivitetet brenda komunës dhe për të gjitha aktivitetet që kanëtë bëjnë me sistemin e menaxhimit të performancës njoftojnë Kryetarin e Komunës Drejtorëte Administratës kanë luajtur rolin më të rëndësishëm në krijimin dhe funksionalizimin e këtijsistemi. Duke ditur që ky sistem përfshinë një numër të madh të fushave që janë në përgjegjësinëe komunave dhe të cilat janë të bazuara në Ligjin për Vetëqeverisje Lokale, drejtorët eadministratës janë marrë me koordinimin edhe të aktiviteteve brenda drejtorive të ndryshme,në kuadër të komunës. Kur kësaj i shtohet e dhëna se një numër i konsiderueshëm i të dhënavemblidhen jashtë institucionit të komunës, por të cilat kanë të bëjnë me shërbimet të cilat ofrohenpër qytetarët, atëherë roli dhe rëndësia e drejtorëve të administratës në koordinimin dhefunksionalizimin e këtij sistemi është i pazëvendësueshëm. Po ashtu ky sistem ka mundësuarqë drejtorët e administratës së komunave ta kenë më të lehtë zbatimin e planeve strategjikepër komunën dhe të krijojnë një bazë të rëndësishme për të gjitha të dhënat brenda komunës,të cilat lidhen me shërbimet për qytetarët. Andaj, përmes këtij Doracaku drejtorët e administratëssë komunave, përveç detyrave të cilat i kanë të përcaktuara, përfshihet edhe sistemi imenaxhimit të performancës si një obligim i cili është me rëndësi domethënëse për komunënnë krijimin e një pasqyre të qartë jo vetëm për zyrtarët e komunës, por edhe për qytetarët ekomunës, për të gjitha punët dhe aktivitetet që lidhen me komunën.12Doracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale

3.5 Koordinatori komunal për performancëMe qëllim të funksionalizimit dhe avancimit të mëtejmë të sistemit për menaxhimin tëperformancës komunale, është shtruar nevoja e caktimit të një zyrtari komunal në cilësinë ekoordinatorit komunal i cili do të koordinoj punën në mes të zyrtarëve komunal të drejtorivetë ndryshme, të cilët janë të certifikuar për sistemin e menaxhimit të performancë. Caktimi ikoordinatorit komunal ka ndikuar në mënyrë pozitive në raportimin e të dhënave komunale.Kjo ka reflektuar si në saktësinë e të dhënave po ashtu edhe në menaxhimin e kohës përraportimin e të dhënave komunale të kërkuara nga MAPL. Gjatë gjithë procesit praktika katreguar se caktimi i një koordinatori komunal për performancën e shërbimeve komunale ështëme se i nevojshëm, për faktin se komunikimi me një zyrtar përgjegjës për çështje specifike nëkomunë garanton efikasitet më të madh të këtij zyrtari. Koordinatori komunal është caktuarnga ana e Drejtorit Administratës Komunale.Koordinatori komunal ka për obligim:••Bashkëpunimi me grupin e zyrtarëve të certifikuar për performancën komunale, nëkuadër të komunës, në të gjitha drejtoritë komunale;••Dhënia e udhëzimeve të nevojshme grupit të zyrtarëve të certifikuar, për kohën eraportimit dhe mënyrën e raportimit;••Kujdeset që të dhënat të grumbullohen dhe të raportohen me kohë.••Para se ti vendos të dhënat e grumbulluara në ueblink, koordinatori bënë verifikimin etë dhënave të grumbulluara nga zyrtarët komunal.••Në rast të konstatimit të gabimeve eventuale, nëse vëren që të dhënat nuk janë nëharmoni me gjendjen faktike, koordinatori ia kthen ato të dhëna zyrtarit përgjegjës qëti rishikoj ato të dhëna.••Koordinatori raporton në çdo kohë te Drejtori i Administratës Komunale, ndërsapërmes tij ose drejtpërdrejt mund të kërkoj udhëzime shtesë nga ana e MAPL-së,përkatësisht nga Divizioni për Performancë të Komunave.••Koordinatori është përgjegjës për aspektin e sigurisë në ueblinkun ku vendosen tëdhënat, menaxhon me llogarinë e cila i është dhënë atij.••Raporton te Drejtori i Administratës Komunale me rastin e vendosjes së të dhënavenë ueblink, me këtë rast koordinatori e njofton edhe MAPL- në për vendosjen e tëdhënave të kërkuara.Doracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale 13

3.6 Zyrtarët e certifikuarPas fillimit të krijimit të sistemit të menaxhimit të performancës, është paraqitur nevojapër angazhimin e zyrtarëve komunal, të cilët do të merren me sigurimin e të dhënave përindikatorët e fushave specifike. Për këtë qëllim pas organizimit dhe mbajtjes së trajnimevetë përbashkëta të MAPL-së, zyrtarëve komunal, përfaqësuesve të Ndërmarrjeve Publike, sëbashku me projektin mbështetës, janë certifikuar zyrtarët komunal të të gjitha komunave, përtë gjitha fushat për të cilat bëhet matja dhe vlerësimi i përformancës. Kjo ka ndikuar në ngitjene kapaciteteve në këto fusha, si tek zyrtarët e MAPL-së po ashtu edhe tek zyrtarët e komunavedhe përfaqësuesit e NP-veKëta zyrtar të certifikuar kanë kontribuar që të krijohet sistemi i menaxhimit të performancëskomunale, ku tani mbledhja e të dhënave behet në mënyrë profesionale dhe në harmoni tëplotë me kërkesat që bëhen nga MAPL- ja.Zyrtarët e certifikuar komunal kanë për obligim:••Mbledhjen e të dhënave në kuadër të drejtorisë përkatëse komunale, duke përfshiedhe të dhënat nga ndërmarrjet publike lokale;••Analiza e të dhënave para vendosjes së këtyre në sistem••Krijimi i bazës së të dhënave, për fushat specifike, sipas drejtorive komunale;••Freskimi i vazhdueshëm i këtyre të dhënave gjatë vitit;••Bashkëpunimi me koordinatorin komunal për performancën e shërbimeve komunale;••Me rastin e sigurimit të të dhënave nga institucione tjera që nuk janë pjesë einstitucionit të komunës, duhet të verifikohen mirë ato të dhëna para dërgimit tekoordinatori komunal;••Shfrytëzimi i indikatorëve (rezultatet e matjeve) në zhvillimin e planeve përpërmirësimin e shëbimeve (SIAP)14Doracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale

4.MINISTRIA E ADMINISTRIMITTE PUSHTETIT LOKAL4.1 Divizioni për Performancë të KomunaveDivizioni për Performancë të Komunave, në kuadër të Departamentit për Vetëqeverisje Lokale,është themeluar në bazë të mandatit të MAPL-së, me qëllim që të përkrahjes së komunavetë Republikës së Kosovës, në fushën e matjes dhe vlerësimit të performancës, në ofrimin eshërbimeve komunale për qytetarët. Ministria e Administrimit të Pushtetit Lokal, në vazhdimësiështë e angazhuar në avancimin e bashkëpunimit me komunat, me qëllimin e vetëmpër të krijuar një sistem efikas të qeverisjes lokale. Sa i përket sistemit të krijuar duhet thënëse MAPL-ja ka bashkëpunuar edhe me akterët e tjerë të cilët ishin pjesë e punës në krijimin esistemit. Këtu përfshihet edhe Asociacioni i Komunave të Kosovës, në veçanti përfaqësuesit ekolegjiumeve të drejtorëve komunal, përfaqësuesit e Ndërmarrjeve Publike, gjithmonë dukepasur mbështetjen e programeve të USAID, EMI dhe DEMI. Divizioni për Performancë të komunave,përveç pjesëmarrjes aktive prej fillimit të këtij procesi, duke filluar nga Grupi PunuesKryesor e deri tek vendosja e linkut të veçantë në ueb faqen zyrtare të MAPL-së, ka qenëpjesë e pandarë e punës në vendosjen, zhvillimin dhe avancimin e sistemit dhe ka dhënë kontributtë çmuar në këtë drejtim.Tani më sistemi i menaxhimit të performancës së komunave është funksional, i cili është avancuarmjaft mirë që nga vendosja e tij. Në këtë kuadër zyrtarët e Divizionit për Performancëtë Komunave kanë përgatitur tri Raporte vjetore për performancën e komunave, të cilat janënjë bazë e mirë për orientimin e MAPL–së, për investime në fushat e caktuara në nivelin lokaltë qeverisjes. Po ashtu edhe komunat e Republikës së Kosovës në bazë të Raportit të PerformancësKomunale mundë shohin saktë se ku ka ngecje dhe ku komuna ka shënuar avancim tëdukshëm në ofrimin e shërbimeve.Avancimi i këtij sistemi deri në masën e mundësisë së përcjelljes së tij në baza ditore përmeslinkut të veçantë të instaluar për këtë qëllim mundëson krijimin e pasqyrave të qarta për tëgjitha komunat e Republikës së Kosovës, për të gjitha fushat dhe shërbimet të cilat janë pjesëe këtij sistemi.Doracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale 15

4.2 Zyrtarët e Divizionit për Performancë të KomunaveZyrtarët e Divizionit për Performncë të Komunave janë pjesë e procesit të vendosjes sësistemit të menaxhimit të performancës, duke filluar që ngafillimi i krijimit të Divizionit në muajinmaj të vitit 2008. Zyrtarët e Divizionit të Performancës kanë marrë pjesë nga fillimi i punëssë përbashkët për vendosjen e këtij sistemi, duke filluar nga pjesëmarrja në Grupin PunuesKryesor, pjesëmarrja aktive në Grupet e Ekspertëve, vijimi i trajnimeve në vazhdimësi me tëgjithë akterët relevant të këtij sistemi e deri te pjesëmarrja aktive në krijimin dhe instalimit tëueb linkut të veçantë për sistemin e menaxhimit të performancës.Obligimet e zyrtarëve të Divizionit për Performancë të Komunave, si pjesë e Departamentitpër Vetëqeverisje Lokale janë:••Krijimi i bazës së të dhënave për të gjitha komunat e Republikës së Kosovës dhefreskimi i të dhënave në periudhë të caktuar kohore;••Përkujdesja për ueb linkun, i cili shërben vetëm për sistemin e menaxhimit tëperformancës komunale;••Komunikimi i vazhdueshëm me komunat, përkatësisht komunikimi me zyrtarët mëkompetent që janë pjesë e këtij procesi. Këtu përfshihen: kryetari i komunë, drejtorii administratës komunale, koordinatori komunal për performancë dhe zyrtarët ecertifikuar komunal;••Sigurimi i të dhënave nga komunat në kohën e duhur dhe me saktësinë e duhur;••Analiza dhe vlerësimi i të dhënave të raportuara nga komunat;••Hartimi i Raporteve të rregullta për performancën e komunave;••Përkujdesja për pjesën e punës e cila ka të bëjë me shprehjen e mendimit tëqytetarëve lidhur me shërbimet e ofruara nga ana e komunave;••Përkujdesja për organizimin e trajnimeve të përbashkëta me akterët kryesor tëprocesit;••Përkujdesja për sigurimin e projekteve mbështetëse, për të siguruar kontinuitet tëprocesit;Një detyrë të veçantë të cilën duhet përmendur për zyrtarët e Divizionit për performancë tëkomunave është aktiviteti rreth marrjes së mendimeve të qytetarëve për cilësinë e ofrimit tëshërbimeve komunale. Kjo pjesë e punës është e një rëndësie të madhe sepse në këtë mënyrëpërveç të dhënave të cilat sigurohen nga institucionet komunale, mendimi i qytetarëve ështëpjesë e aktiviteteve i cili e kompleton këtë proces i cili tashmë është i vendosur. Mendimet eqytetarëve apo pjesa e raportit ku do të prezantohen këto të dhëna planifikohet të sigurohennga ueb linku zyrtar i MAPL-së, ku është i vendosur sistemi i menaxhimit të performancës.Në këtë link do t’ju mundësohet qytetarëve, përveç që ti shohin të dhënat e komunave përshërbime specifike, të cilat janë pjesë e sistemit, të japin edhe komentet apo mendimet e tyrepër këto të dhëna.16Doracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale

5.RAPORTIMIPjesa më e rëndësishme në tërë procesin e krijimit të sistemit të menaxhimit të performancësdhe në vazhdimësi të këtij procesi është raportimi i të dhënave nga zyrtarët e komunave. Tëdhënat e raportuara dhe saktësia e tyre paraqesin gjendjen reale në secilën komunë të Republikëssë Kosovës. Kjo në të njëjtën kohë e bënë të mundur hartimin e raportit të rregullt përperformancën e komunave, në të cilin prezantohen të dhënat për të gjitha shërbimet e përfshiranë sistemin e performancës, për të gjithë indikatorët, ku përfshihen të gjitha komunat.Ky lloj i raportimit dhe hartimit të raporteve të rregullta mundëson që komunat dhe të gjithëakterët e procesit të shohin se si komunat kanë avancuar shërbimet e tyre nga viti në vit dhenë të njëjtën kohë mundë të bëhet edhe një krahasim në mes të komunave të ndryshme nëperiudha të ndryshme kohore.Pra rëndësia e raportimit të dhënave është shumë e madhe sepse kjo në mënyrë të drejtpërdrejtëdo të shërbej për komunat që të kenë një qasje më të lehtë dhe ku do të shihenmënyra e ofrimit të shërbimeve.Për më tepër, rëndësia e raportimit të të dhënave është gjithashtu kyqe në orientimin e investimevetë Komunës, Ministrive të linjës dhe donatorëve për shërbimet përkatëse, pra plane tëinvestimeve të fokusuara në rezultatet e performancës.5.1 Mbledhja e të dhënave në komunëPas përfundimit të vitit kalendarik, zyrtarët komunal, të cilët janë caktuar në cilësinë e koordinatorëvepër performancë të komunave, janë të obliguar që ti mbledhin të dhënat nga tëgjitha drejtoritë komunale duke siguruar mbështetjen e nga zyrtarët e certifikuar të performancës.Në kohën kur të dhënat grumbullohen nga ana e koordinatorit komuna, para se tëfilloj raportimin e tyre në MAPL, duhet të njoftohet Drejtori i Administratës, i cili duhet tënjoftoj Kryetarin e Komunës lidhur me të dhënat e mbledhura për të gjitha shërbimet. Saktësiae të dhënave të mbledhura është e një rëndësie të madhe, sepse pasqyron gjendjen reale tëkomunës dhe për këtë arsye zyrtarët e lartë komunal duhet të jenë në dijeni për këtë aktivitetnë vazhdimësi.Doracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale 17

5.2 Raportimi i të dhënave në MAPLTë dhënat e mbledhura nga ana e koordinatorit, për të gjithë indikatorët dhe shërbimet epërfshira në sistem, duhet të raportohen në MAPL. Këto të dhëna duhet të raportohen nëueblinkun e MAPL-së Indikatorët e shërbimeve komunale. raportimi i këtyre të dhënave nukduhet të kaloj afatin prej njëzet ditëve nga përfundimi i vitit kalendarik. Njëkohësisht pararaportimit të këtyre të dhënave koordinatori duhet ta vejë në dijeni drejtorin e administratëskomunale për raportimin e këtyre të dhënave.Në momentin e fillimit të vendosjes së të dhënave komunale të cilat mblidhen nga zyrtarëtkomunal, zyrtarët e DPK- së fillojnë monitorimin e këtyre të dhënave komunale në ueblink kumund ti shohin në çdo moment..Afati i raportimit është i njëjtë për të gjitha komunat e Republikës së Kosovë. Koordinatorëtkomunal së bashku me zyrtarët e certifikuar janë përgjegjës për saktësinë e të dhënave të vendosuranë web link. Po ashtu koordinatorët komunal janë përgjegjës për respektimin e afatitkohor të raportimit.5.3 Përpunimi i të dhënave në MAPLPas përfundimit të afateve për raportim nga ana e komunave, MAPL konsideron që ueb-linkuduhet të mbyllet përkohësisht për ti nxjerr të dhënat komunale, për ti gjeneruar ato nëtabelën unike për te gjitha komunat e Republikës së Kosovës. Me tu vendosur të dhënat nëtabelën e përbashkët për të gjitha komunat, zyrtarët e Divizionit për Performancë Komunalefillojnë punën për ti përpunuar ato të dhëna.E para, vërtetohet a janë raportuar të dhënat nga të gjitha komunat dhe a janë përfshi të gjithëindikatorët, për të cilët duhet raportuar. E dyta bëhet një analizë e cila në bazë të dhënave tëviteve të kaluara tregon dhe na siguron se të dhënat janë të sakta.Pas mbledhjes së të dhënave nga ana e komunave dhe analizës së tyre fillon procesi i hartimittë raportit të performancës së komunave, nga ana e Divizionit për Performancë të Komunave.Web-linku akitivizohet sërish pas publikimit të raportit.18Doracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale

5.4 Hartimi i Raportit të Performancës së KomunavePas përfundimit të fazës së verifikimit të të dhënave të dërguara nga ana e zyrtarëve komunal,zyrtarët e Divizionit për Performancë të Komunave, në kuadër të Departamentit përVetëqeverisje Lokale fillojnë hartimin e raportit të performancës komunale, i cili bëhet nëbazë vjetore. Pasi që raporti i performancës komunale hartohet pas përfundimit të çdo vitikalendarik, ai hartohet gjatë dy muajve të parë të vitit vijues.Raporti vjetor i performancës së komunave është i përbërë prej dy pjesëve, të cilat janë më tërëndësishmet në procesin e hartimit të tij. Raporti përmbanë të dhënat e raportuara nga anae komunave, si pjesa më e rëndësishme e punës, ku pasqyrohen të dhënat dhe ku mund tëshihen ndryshimet e komunave nga viti në vit, në ofrimin e shërbimeve për qytetarët. Përveçkësaj Raporti përmban edhe pjesën e të dhënave ku qytetarët kanë shprehur mendimin e tyrepër cilësinë dhe efikasitetin e ofrimit të shërbimeve nga ana e komunave. Mendimi i qytetarëvee komplementin këtë proces dhe Raportit i jep rëndësi të madhe.Të dhënat komunale janë mjaftë voluminoze dhe duhet një kujdes i shtuar gjatë hartimit tëraportit të performancës komunale, me qëllim që të dhënat të jenë të përshkruara mirë dheparaqitja e tyre të jetë e hollësishme njëkohësisht të pasqyroj gjendjen reale të ofrimit të shërbimittë caktuar në komunë.Po ashtu në raportin e performancës së komunave bëhet radhitja e komunave të cilat kanëofruar shërbime publike komunale për qytetarët e tyre, radhitja bëhet në bazë të përqindjessë ofrimit të shërbimit specifik komunal. Kështu që kjo ndihmon në krahasimin e të dhënavekomunale në një anë dhe anketimit të qytetarëve në anën tjetër.Rëndësia e Raportit të Perofrmancës së Komunave është shumë e madhe jo vetëm për komunat,por njëkohësisht edhe për MAPL-në dhe donatorët potencial.Fondet financiare të cilat ndahen në cilësinë e fondeve stimuluese, si nga MAPL-ja edhe ngadonatorët bazohen ekskluzivisht në Raportin e Perofrmancës së komunave. Andaj sistemi imenaxhimit të performancës është shumëfish me rëndësi për komunat. Përveç se komunat ishohin të dhënat e tyre nga një periudhë kohore në tjetrën dhe e shohin progresin e arritur,komunat në mënyrë të drejtpërdrejtë mund të përfitojnë fonde financiare nga ky sistem, dukei raportuar të dhënat me kohë dhe me saktësi.Në fund, pas hartimit të raportit organizohet një ceremoni e publikimit të tij. Publikimi i raportitbëhet përmes një ceremonie publike. Në këtë ceremoni ftohen të gjithë përfaqësuesit ekomunave, organizatat e ndryshme vendore dhe ndërkombëtare, përfaqësuesit e medieve,përfaqësuesit e Qeverisë së Republikës së Kosovës dhe shoqëria civile.Doracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale 19

6.AVANCIMI I SISTEMIT PER MENAXHIMTE PERFORMANCES KOMUNALE6.1 Web linku “Indikatorët e Shërbimeve Komunale”Instalimi i sistemit për menaxhim të performancës komunale është një instrument i cili matëdhe vlerëson ofrimin shërbimeve që komunat i ofrojnë për qytetarët e vet. Synimi i MAPLsë,në bashkëpunim të ngushtë me programin DEMI të USAID-it dhe me komunat është qëdinamika e këtij sistemi të vazhdoj edhe në të ardhmen, duke e bërë sistemim e menaxhimittë performancës sa më funksional dhe të lehtë për përdorim nga të gjithe. Për më tepër,komunave do të iu ofrohet një bazë e mirë jo vetëm për raportim por edhe për analiza dhepërmirësim të shërbimeve, ndërsa MAPL-së do ti mundësohet që sa më lehtë dhe në mënyrëmë efikase të bëjë monitorimin e performancës së shërbimeve komunale.Vendosja në ueb faqen zyrtare të MAPL-së e linkut për indikatorët e shërbimeve komunale,ka mundësuar avancimin në nivel shumë të lartë të këtij sistemi. Pas instalimit të këtij linku dotë ketë angazhim shumë të madh të MAPL-së dhe komunave për funksionalizimin maksimal tëkëtij linku. Disa nga komunat veç kan filluar me vendosjen e të dhënave në këtë link.Duke ditur se ky proces është dinamik, atëherë kjo në vazhdimësi kërkon angazhim të pandërprerëpër avancim të vazhdueshëm të këtij sistemi.20Doracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale

6.2 Zgjerimi i sistemit me shërbime të reja dhe rishikimi iindikatorëve të performancës komunalePërfshirja e fushave të reja të cilat janë në përgjegjësinë e komunave dhe të cilat janë të bazuaranë Ligjin për vetëqeverisje Lokale mund të bëhet pas një analize të mirëfilltë të këtij sistemi dhepas diskutimeve dhe vlerësimeve të përbashkëta të zyrtarëve më kompetent në këtë proces.Pas arritjes së nivelit të kënaqshëm në aplikimin e sistemit të menaxhimit të performancëskomunale, është i mundur shtimi dhe përfshirja e fushave të reja për vlerësim të performancës.Përfshirja e fushave të reja duhet të bëhet nëpërmjet një procesi të përbashkët tëMAPL-së dhe komunave, duke përfshi zyrtar të specializuar për fusha përkatëse, në mënyrëqë të përcaktohen rezultate të pritshme dhe të zhvillohen indikatorë të cilët do të jenë lehtëtë matshëm.Po ashtu pas analizave të kohëpaskohshme të rezultateve dhe të dhënave të raportuara ngakomunat, duhet të shihet mundësia e rishikimit të indikatorëve të caktuar. Kjo mund të jetëedhe si rezultat i ndryshimeve ligjore në fusha specifike, të cilat janë të përfshira në këtë sistem.Por, sigurisht që ndryshimi, riformulimi dhe rishikimi i indikatorëve duhet të jetë një proces ianalizuar mirë dhe një proces i përbashkët i akterëve kryesor të këtij sistemi.Doracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale 21

7.FONDI STIMULUES PER KOMUNATSistemi i menaxhimit të performancës komunale do të jetë i përqëndruar në rezultate. Rezultatetnë fakt paraqesin të arriturat e komunës. Pa marrë parasysh madhësinë e komunës,rezultatet ofrojnë një pasqyrë të qartë të performancës. Përvoja ka dëshmuar se ky sistemfunksionon me sukses vetëm atëherë kur ai prodhon informata të vlefshme dhe njëkohësishtkur sistemi është i lehtë për tu administruar.Ky sistem MAPL-së i ofron një bazë të mirë për të monitoruar performancën komunale përtë gjitha komunat, në bazë të dhënave të raportuara, ndërsa komunave i ofron mundësi përti parë se cilat shërbime ofrohen në nivel më të lartë, me cilat shërbime të ofruara qytetarëtjanë më të kënaqur dhe njëkohësisht në cilat shërbime komunat duhet të bëjnë përmirësimenë ofrimin e tyre. Është me interes që në mesin e komunave të ketë një garë parimore nëarritjen e rezultateve më të mira, në ofrimin e shërbimeve dhe në këtë mënyrë të ndikohet nëpërfitimet financiare të komunave, duke thithur fonde stimuluese, qoftë nga grantet qeveritareqoftë nga donatorët e ndryshëm.Ministria e Administrimit të Pushtetit Lokal, me qëllim të përkrahjes së komunave në avancimine këtij sistemi ka mbështetur komunat me fonde financiare stimuluese, duke shfrytëzuar metodologjitëvetanake, por edhe përmes partneritetit në iniciativat e shpërblimeve të organizuaranga USAID, përmes programeve EMI dhe DEMI.Kjo traditë synohet të vazhdohet edhe në të ardhmen, ku fondi stimulues i MAPL-së dhe donatorëvetë mundshëm do të shfrytëzohet për komunat që kanë treguar performancë më tëmirë në ofrimin e shërbime komunale22Doracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale

SHTOJCATA. Lista e plotë me Rezultatet dhe Indikatorët e rezultateve për15 Shërbime Komunale1. Shërbimet AdministrativeRezultati 1Indikatori #1Ofrimi i shërbimeve administrative të cilësisë së lartë% i lëndëve të shqyrtuara brenda vititRezultati 2Indikatori #1Niveli i kënaqshmërisë së qytetarëve me shërbimet administrative% e qytetarëve të kënaqur, apo shumë të kënaqur me shërbimet administrative2. Mirëqenia Sociale & FamiljareRezultati 1Indikatori #1Indikatori #Indikatori #3Familje të Shëndosha# i rasteve të personave me aftësi të kufizuar që janë të punësuar nëinstitucione komunale# i kërkesave për banim/strehim te rasteve sociale dhe njerëzve ne nevoje# i familjeve të vendosura në strehimore kolektiveRezultati 2Indikatori #1Indikatori #2Cilësia e shërbimeve# i rasteve të përfshira në skemën e asistencës sociale# i ankesave për asistencë socialeRezultati 3Indikatori #1Niveli i kënaqshmërisë së qytetarëve me shërbimet sociale% i qytetarëve të kënaqur me shërbimet sociale të ofruara nga Qendra përPunë Sociale3. Kulturë, Rini, SportRezultati IIndikatori #1Indikatori #2Indikatori #3Indikatori #4Ngritja e pjesëmarrjes# i aktiviteteve komunale për:a. rininëb. sportc. kulturë# i institucioneve kulturore komunale (biblioteka komunale, qendra kulturore,etj.)# i klubeve sportive# i qendrave rinoreRezultati 2Indikatori #1Kualiteti i shërbimeve# i objekteve sportive në zonat komunalea. ruraleDoracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale 23

Indikatori #2Indikatori #3b. urbane# i objekteve për aktivitete rinore në zonat komunalea. ruralb. urban# i objekteve për aktivitete kulturore në zonat komunalea. ruralb. urbanRezultati 3Indikatori #1Niveli i kënaqshmërisë së qytetarëve% e qytetarëve të kënaqur me:a. aktivitete rinoreb. aktivitete sportivec. aktivitete kulturore4. Menaxhimi i emergjencave lokaleRezultati 1Indikatori #1Niveli i kënaqshmërisë së qytetarëve me ofrimin e shërbimeve emergjente% e qytetarëve të kënaqur apo shumë të kënaqur me shërbimin zjarrfikës dheshërbimet tjera emergjenteRezultati 2Indikatori #1Indikatori #2Indikatori #3Mbrojtja e shtuar e personave & pasurisë# i rasteve emergjente, fatkeqësitë (zjarre, vërshimet, tërmetet etj.)vlera e pasurisë së humbur gjatë rasteve emergjentekoha mesatare vjetore e arritjes së ekipit të zjarrfikësve në vendin e ngjarjes – eparaqitur ne minuta5. Planifikimi Urban ( planifikimi, ndërtimi, rregullimi i ndërtimit)Rezultati 1Indikatorir #1Indikatori #2Indikatori #3Indikatori #4Komunë e planifikuar mirëViti i aprovimit, ndryshimit apo plotësimit te planit zhvillimor komunalViti i aprovimit, ndryshimit apo plotësimit te planit zhvillimor urban% e sipërfaqes/zones urbane e mbuluar me plane rregulluese% e qytetarëve të cilat janë shumë të kënaqur dhe deri diku të kënaqur mefunksionimin aktual të planifikimit të komunësRezultati 2Indikatori #1Indikatori #2Shërbim efikas i inspekcionit ndërtimor% e qytetarëve të cilët janë shumë të kënaqur dhe deri diku të kënaqur me funksioniminaktual të komunës në implementimin e rregulloreve/ligjit të ndërtimit dhekontrollit të standardeve të ndërtimit (ndërtimi ilegal)% e aktvendimeve te ekzekutuara nga inspekcioni i ndërtimitRezultati 3Indikatori #1Indikatori #2Shërbim efikas i lëshimit të lejeve të ndërtimit% e kërkesave të shqyrtuara për leje ndërtimi, brenda vitit% e qytetarëve që janë shumë të kënaqur dhe deri diku të kënaqur me efikasitetine lëshimit të lejeve të ndërtimit24Doracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale

6. Parqet dhe sheshetRezultati 1 Rritja e cilësisë së parqeve dhe shesheveIndikatori #1 Sipërfaqja e parqeve/shesheve për kokë banori, në metër katror (m 2 )Indikatori #2 % e qytetarëve të kënaqur apo shumë të kënaqur me parqet dhe sheshetIndikatori #3 % e qytetarëve të cilët raportojnë se i shfrytëzojnë parqet dhe sheshetRezultati 2Indikatori #1Indikatori #2Krijimi i mjedisit më të shëndoshë# i qytetarëve të cilët marrin pjesë në aktivitetet mjedisore komunale% e parqeve komunale me qasje në ujë të pijshëm7. RrugëtRezultati 1Indikatori #1Indikatori # 2Indikatori #3Cilësia e shërbimeve% e km te rrugëve të përfshira në planin komunal për pastrim/fshirje/larje% e rrugëve lokale të asfaltuara% e km te rrugëve të përfshira në planin komunal për mirëmbajtje dimëroreRezultati 2:Indikatori #1Niveli i kënaqshmërisë së qytetarëve% e qytetarëve të kënaqur me:a. nivelin e pastërtisë së rrugëveb. gjendjen e rrugëvec. sinjalizimin horizontal dhe vertikal të rrugëve8. TrotuaretRezultati 1Indikatori #1Indikatori #2Indikatori #3Cilësia e shërbimeve% e trotuareve të shtruara (asfalt, kubëza, beton)% e km te trotuareve të përfshira në planin komunal për mirëmbajtje verore/dimërorenumri i vendeve për qasje të personave me aftësi të kufizuara, në trotuareRezultati 2Indikatori # 1Indikatori #2Niveli i kënaqshmërisë së qytetarëve% e qytetarëve të kënaqur me mirëmbajtjen dhe riparimin e trotuareve% e qytetarëve te kënaqur që trotuaret janë të kalueshme (të lira nga automjetet/shitësit/terasat/mbeturinat/etj.)9. Trasnporti Publik komunalRezultati 1Indikatori #1Niveli i kënaqshmërisë së qytetarëve me shërbimet e transportit publikkomunal% e qytetarëve të kënaqur, apo shumë të kënaqur më shërbimet e transportitpublik brenda territorit te komunësRezultati 2Indikatori #1Indikatori #2Qasje më e madhe e qytetarëve (mbulim) në transportin publik komunal% e fshatrave të përfshirë në transportin publik komunal% e qytetarëve të cilët shfrytëzojnë transportin publik komunalDoracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale 25

Rezultati 3Indikatori #1Ofrimi i shërbimeve të cilësisë së lartë të transportit publik komunal% e qytetarëve të kënaqur me arritjen me kohë në destinacionin e caktuarRezultati 4Indikatori #1Ofrimi i shërbimeve të sigurta të transportit publik komunal% e vendndalimeve të autobusëve të pajisur me shenjëzim10. Parkingjet publikeRezultati 1Indikatori #1Siguria e këmbësorëve / qytetarëve% e qytetarëve të kënaqur apo deri diku të kënaqur me sigurinë e parkimitRezultati 2Indikatori #1Indikatori #2Rritja e cilësisë së shërbimeve% e parkingjeve publike me shenjëzim horizontal dhe vertikal# total i vendparkimeve publikeRezultati 3Indikatori #1Indikatori #2Indikatori #3Indikatori #4Përmbushja e nevojave të qytetarëve / Niveli i kënaqshmërisë së qytetarëveme shërbimin% niveli i kënaqshmërisë së qytetarëve me:- Sigurimin e hapësirave për parking publik- shenjëzimi përkatës i parkingjeve publike- lokacioni i vendeve të parkimit% e parkingjeve publike me vendparkime te rezervuara për personat me aftësitë kufizuarNumri i vendparkimeve te rezervuara për personat me aftësi të kufizuarNumri i vendparkimeve te rezervuara për TAXI11. Ndriçimi PublikRezultati 1Indikatori #1Siguria e qytetarëve% e qytetarëve që deklarojnë se ndjehen shumë të sigurt apo deri diku të sigurtgjatë natës (si rezultat i ndriçimit të rrugëve)Rezultati 2Indikatori #1Shtimi i ndriçimit publik në tërë komunën% e km rrugë me ndriçim publik në zonën:a) urbaneb) ruraleRezultati 3Indikatori #1Niveli i kënaqshmërisë së qytetarëve me ndriçimin publik% e qytetarëve të kënaqur apo deri diku të kënaqur me ndriçimin publik tërrugëve dhe hapësirave publike26Doracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale

12. Furnizimi me ujëRezultati 1Indikatori #1Indikatori #2Furnizimi me ujë të pijshëm për të gjithë qytetarët e komunës% e ekonomive familjare të përfshira në sistemin e ujësjellësit% e vendbanimeve të pajisura/përfshira - me sistem të ujësjellësitRezultati 2Indikatori #1Niveli i kënaqshmërisë së qytetarëve me furnizim me ujë të pijshëm% qytetarëve që janë të kënaqur, apo shumë të kënaqur me sistemin e furnizimitme ujë të pijshëmRezultati 3Indikatori #1Furnizimi i qytetarëve me ujë të pijshëm të cilësisë së lartënumri i mostrave të ujit të testuarRezultati 4Indikatori #1Furnizimi i vazhdueshëm i qytetarëve me ujë të pijshëm# furnizimi sipas orëve/ditëve me ujë të pijshëm:Asnjë orë1- 4 orë5-10 orë11 apo më shumëvazhdimishtRezultati 5Indikatori #1Indikatori #2Furnizimi stabil dhe i qëndrueshëm i furnizimit me ujë të pijshëm% e pagesave të ujit% e faturimit të ujit të prodhuar të pijshëm13. KanalizimiRezultati 1Indikatori #1Mbrojtja e shëndetit dhe mjedisit% e ekonomive familjare të kyçura në sistemin e kanalizimit- urban- ruralIndikatori #2 % e vendbanimeve ne komune të cilët posedojnë sistemin e ujërave të zeza -kanalizimeveRezultati 2Indikatori #1Indikatori # 2Niveli i kënaqshmërisë së qytetarëve% e qytetarëve shume te kënaqur dhe deri diku të kënaqur me sistemin ekanalizimit% e qytetarëve të cilët pajtohen me nivelin e tarifave të përcaktuara për shërbimine ujërave të zezaDoracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale 27

14. Grumbullimi i MbeturinaveRezultati 1Indikatori #1Rritja e cilësisë së shërbimit të grumbullimit të mbeturinave% e grumbullimit (mbledhjes) së mbeturinave me kohë - sipas orarit të paraparëRezultati 2Indikatori #1Niveli i kënaqshmërisë së qytetarëve me shërbimin e grumbullimit të mbeturinave% e qytetarëve që janë të kënaqur, apo shumë të kënaqur me shërbimin egrumbullimit të mbeturinaveRezultati 3Indikatori #1Indikatori #2Mbulimi i tërë territorit të komunës me shërbimin e grumbullimit të mbeturinave% e ekonomive familjare që kanë qasje në shërbimin e grumbullimit te mbeturinave% e vendbanimeve të përfshira në shërbimin e grumbullimit të mbeturinaveRezultati 4Indikatori #1Ofrimi stabil dhe i qëndrueshëm i shërbimit të grumbullimit të mbeturinave% e pagesave të bëra15. Deponimi i mbeturinave të ngurtaRezultati 1Indikatori #1Indikatori #2Mbrojtja e mjedisit% e qytetarëve të cilët klasifikojnë mbeturinatSasia e mbeturinave të hedhura në deponi për kokë banori kg/vitRezultati 2Indikatori #2Niveli i kënaqshmërisë së qytetarëve me menaxhimin e deponive% e qytetarëve të kënaqur me menaxhimin e deponive te mbeturinave28Doracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale

B. Tabelat me Rezultatet, Indikatorët, shënimet dhe burimet e shënimeve për matjen eperformancës së 15 Shërbimeve KomunaleShërbimi Komunal: Shërbimet AdministrativeRezultati Indikatori Shënimet e nevojshme Burimi i shënimeveI. Ofrimi i shërbimeveadministrative të cilësisësë lartëII. Niveli i kënaqshmërisësë qytetarëveme shërbimetadministrative1. % e lëndëve të shqyrtuarabrenda vitit1. % e qytetarëve tëkënaqur apo shumë tëkënaqur me shërbimetadministrativeNumri i gjithëmbarshëm ilëndëve brenda vitit ( kërkesadhe ankesa)Numri i lëndëve të shqyrtuarabrenda vititNumri i qytetarëve të anketuarNumri i qytetarëve të cilëtdeklarojnë se janë të kënaqur aposhumë të kënaqur me shërbimetadministrativeShërbimi komunal për shërbimetadministrative – ArkivikomunalRaporti i anketimitShërbimi Komunal: Mirëqenia Sociale & FamiljareRezultati Indikatori Shënimet e nevojshme Burimi i shënimeveI. Familje të shëndoshaII. Cilësia e shërbimeve1. numri i rasteve të personaveme aftësi të kufizuarqë janë të punësuar nëinstitucione komunale2. numri i kërkesave përbanim/strehim te rastevesociale dhe njerëzve nenevoje3. numri i familjeve tëvendosura në strehimorekolektive1. numri i rasteve tëpërfshira në skemën easistencës sociale2. numri i ankesave përshërbimet socialeNumri i rasteve të personave meaftësi të kufizuar që janë të punësuarnë institucione komunaleNumri i kërkesave për banim/strehim te rasteve sociale dhenjerëzve ne nevojeNumri i familjeve të vendosura nëstrehimore kolektiveNumri i rasteve të përfshira nëskemën e asistencës socialeNumri i ankesave për asistencësocialeShërbimi komunal për mirëqeniesocialeShërbimi komunal për mirëqeniesociale dhe shërbimet tjerarelevanteShërbimi komunal për mirëqeniesociale dhe shërbimet tjerarelevanteShërbimi komunal për mirëqeniesociale dhe administratakomunale – Arkivi komunalShërbimi komunal për mirëqeniesociale dhe administratakomunale – Arkivi komunalIII. Niveli i kënaqshmërisësë qytetarëveme shërbimetsociale1. % e qytetarëve të kënaqurapo shumë të kënaqurme shërbimet sociale tëofruara nga Qendra përPunë SocialeNumri i qytetarëve të anketuarNumri i qytetarëve të cilëtdeklarojnë se janë të kënaqur aposhumë të kënaqur me shërbimetsociale të ofruara nga QPSRaporti i anketimitDoracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale 29

Shërbimi Komunal: Kulturë, Rini dhe SportRezultati Indikatori Shënimet e nevojshme Burimi i shënimeveI. Ngritja e pjesëmarrjes1. numri i aktivitetetve për:a. rinib. sportc. kulturë2. numri i istitucioneve kulturorekomunale (bibliotekakomunale, qendra kulturore,etj.)Numri i aktivitetetve për:a. rinib. sportc. kulturëNumri i istitucioneve kulturorekomunale (biblioteka komunale,qendra kulturore, etj.)3. numri i klubeve sportive Numri i klubeve sportive4. numri i qendrave rinore Numri i qendrave rinoreShërbimi komunal për Rini,Sport dhe KulturëShërbimi komunal për Rini,Sport dhe KulturëShërbimi komunal për Rini,Sport dhe KulturëShërbimi komunal për Rini,Sport dhe Kulturë1. numri i objekteve sportivenë zonat komunale:a. ruraleb. urbaneNumri i objekteve sportive nëzonat komunale:a. ruraleb. urbaneShërbimi komunal për Rini,Sport dhe KulturëII. Kualiteti i shërbimeve2. numri i objekteve përaktivitete rinore në zonatkomunale:a. ruraleb. urbaneNumri i objekteve për aktiviteterinore në zonat komunale:a. ruraleb. urbaneShërbimi komunal për Rini,Sport dhe Kulturë3. numri i objekteve përaktivitete kulturore në zonatkomunale:a. ruraleb. urbaneNumri i objekteve për aktivitetekulturore në zonat komunale:a. ruraleb. urbaneShërbimi komunal për Rini,Sport dhe KulturëIII. Niveli ikënaqshmërisë sëqytetarëve1. % e qytetarëve të kënaqurme:a. aktivitetet rinoreb. aktivitete sportivec. aktivitete kulturoreNumri i qytetarëve të anketuarNumri i qytetarëve të cilëtdeklarojnë se janë të kënaqur aposhumë të kënaqur me:a. aktivitetet rinoreb. aktivitete sportivec. aktivitete kulturoreRaporti i anketimitShërbimi Komunal: Emergjencat LokaleRezultati Indikatori Shënimet e nevojshme Burimi i shënimeveNumri i qytetarëve të anketuarI. Niveli i kënaqshmërisësëqytetarëve meofrimin e shërbimeveemergjenteII. Mbrojtja e shtuar epersonave & pasurisë1. % e qytetarëve të kënaqurapo shumë të kënaqur meshërbimin zjarrfikës dheshërbimet tjera emergjente1. numri i rasteve emergjente,fatkeqësitë (zjarre, vërshimet,tërmetet etj.)2. vlera e pasurisë së humburgjatë rasteve emergjente3. koha mesatare e nevojshmepër të arritur në vendin engjarjes – e paraqitur neminutaNumri i qytetarëve të cilëtdeklarojnë se janë të kënaqur aposhumë të kënaqur me shërbiminzjarrfikës dhe shërbimet tjeraemergjenteNumri rasteve emergjente,fatkeqësitë (zjarre, vërshimet,tërmetet etj.)Vlera e pasurisë së humbur gjatërasteve emergjente në EuroNumri i rasteve emergjente, përtë cilat ekipet është dashur të dalinmenjëherë në vend të ngjarjesKoha totale për arritjen në vendtë ngjarjes për të gjitha rastetemergjente – e paraqitur neminutaRaporti i anketimitShërbimi komunal i cili merretme menaxhimin e emergjencavelokaleShërbimi komunal i cili merretme menaxhimin e emergjencavelokaleShërbimi komunal i cili merretme menaxhimin e emergjencavelokale30Doracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale

Shërbimi Komunal: Planifikimi Urban (planifikimi, ndërtimi, rregulloret e ndërtimit)Rezultati Indikatori Shënimet e nevojshme Burimi i shënimeve1. Aprovimi, ndryshimi apoplotësimi i planit zhvillimorkomunal2. Aprovimi, ndryshimi apoplotësimi i planit zhvillimorurbanViti i aprovimit, ndryshimi apo plotësimii planit zhvillimor komunalShërbimi komunal i cilimerret me planifikim /urbanizëmShërbimi komunal i cilimerret me planifikim /urbanizëmViti i aprovimit, ndryshimi apo plotësimii planit zhvillimor urbanI. Komunë e planifikuarmirë3. Përqindja e sipërfaqes/zones urbane e mbuluar meplane rregullueseSipërfaqja e e tokës/zones urbaneSipërfaqja e tokës/zones urbane përtë cilën ekzistojnë planet rregulluesetë aprovuaraNumri i qytetarëve të anketuarNumri i qytetarëve të cilët deklarojnëse janë shumë të kënaqur dhederi diku të kënaqur me funksioniminaktual të planifikimit të komunësNumri i qytetarëve të anketuarNumri i qytetarëve të cilët deklarojnëse janë shumë të kënaqur dhederi diku të kënaqur me funksioniminaktual të komunës nëimplementimin e rregulloreve/ligjit tëndërtimit dhe kontrollit të standardevetë ndërtimit (ndërtimi ilegal)Numri i aktvendimeve të nxjerrunanga inspekcioni I ndërtimitNumri i aktvendimeve të ekzekutuaranga inspekcioni I ndërtimitNumri i kërkesave për leje ndërtimiNumri i kërkesave për leje ndërtimi,të shqyrtuara brenda një vitiShërbimi komunal i cilimerret me planifikim /urbanizëm4. % e qytetarëve të cilët janëshumë të kënaqur dhe deridiku të kënaqur me funksioniminaktual të planifikimit tëkomunësRaporti i anketimitII. Shërbim efikasi inspekcionit ndërtimor1. % e qytetarëve të cilët janëshumë të kënaqur dhe deridiku të kënaqur me funksioniminaktual të komunës nëimplementimin e rregulloreve/ligjit të ndërtimit dhe kontrollittë standardeve të ndërtimit(ndërtimi ilegal)Raporti i anketimit2. % e aktvendimeve tëekzekutuara nga inspekcioni IndërtimitShërbimi komunal i cilimerret me planifikim /urbanizëm / inspekcionIII. Shërbim efikasi lëshimit të lejeve tëndërtimit1. Përqindja e kërkesave tëshqyrtuara për leje ndërtimi,brenda një viti2. % e qytetarëve që janëshumë të kënaqur dhe deridiku të kënaqur me efikasitetine lëshimit të lejeve tëndërtimitNumri i qytetarëve të anketuarNumri i qytetarëve të cilët deklarojnëse janë shumë të kënaqur dhederi diku të kënaqur me efikasitetine lëshimit të lejeve të ndërtimitShërbimi komunal i cilimerret me planifikim /urbanizëmRaporti i anketimitDoracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale 31

Shërbimi Komunal: Parqet dhe SheshetRezultati Indikatori Shënimet e nevojshme Burimi i shënimeveI. Rritja e cilësisësë Parqeve dheShesheveII. Krijimi i mjedisitmë të shëndoshë1. Sipërfaqja e parqeve/shesheve për kokë banori,në metër katror (m 2 )2. % e qytetarëve të kënaqurapo shumë të kënaqurme Parqet dhe Sheshet3. % e qytetarëve tëanketuar, cilët deklarojnë sei shfrytëzojnë parqet dhesheshet1. numri I qytetarëve tëcilët marrin pjesë në aktivitetetmjedisore komunale2. % e parqeve – sheshevekomunale me qasje në ujëtë pijshëmNumri I banorëveTotali i sipërfaqes së parqeve dheshesheve komunale, të cilat mirëmbahenrregullisht - në m 2Numri i qytetarëve të anketuarNumri i qytetarëve të kënaqur aposhumë të kënaqur me Parqet dheSheshetNumri i qytetarëve të anketuarNumri i qytetarëve të cilët deklarojnëse i shfrytëzojnë parqet dhesheshetNumri i banorëve në komunëNumri i qytetarëve të cilët marrinpjesë në aktivitetet mjedisorekomunaleNumri i parqeve-shesheve nëkomunëNumri i parqeve-shesheve komunaleme qasje në ujë të pijshëmTë dhënat e MEF-it për ndarjene Granteve të përgjithshmeShërbimi komunal i cili merretme mirëmbajtjen e parqevedhe shesheveRaporti i anketimitRaporti i anketimitTë dhënat e MEF-it për ndarjene Granteve të përgjithshmeShërbimi komunal i cili merretme aktivitete komunalemjedisoreShërbimi komunal i cili merretme mirëmbajtjen e parqevedhe shesheveShërbimi Komunal: RrugëtRezultati Indikatori Shënimet e nevojshme Burimi i shënimeveI. Rritja e cilësisë sëshërbimeveII. Niveli ikënaqshmërisë sëqytetarëve1. % e km të rrugëve, tëpërfshira në planin komunalpër pastrim/fshirje/larje2. % e rrugëve lokale në komunë,që janë të asfaltuara3. % e km rrugë, të përfshiranë planin komunal përmirëmbajtjen dimërore tërrugëve1. % e qytetarëvetë kënaqur me:a. nivelin e pastërtisë sërrugëveb. gjendjen e rrugëvec. sinjalizimin horizontaldhe vertikal të rrugëveTotali i rrugëve lokale-komunalenë km (të asfaltuara dhe tëpaasfaltuara)Totali i rrugëve lokale-komunale tëpërfshira në planin komunal përfshirjen/larjen e rrugëve, në kmTotali i rrugëve lokale-komunalenë km (të asfaltuara dhe tëpaasfaltuara)Totali i rrugëve lokale-komunale tëasfaltuara, në kmTotali i rrugëve lokale-komunalenë km (të asfaltuara dhe tëpaasfaltuara)Totali i rrugëve lokale-komunale tëpërfshira në planin komunal përmirëmbajtjen dimërore të rrugëve,në kmNumri i qytetarëve të anketuarNumri i qytetarëve të cilët deklarojnëse janë shumë të kënaqur apoderi diku të kenaqur me pastërtinëe rrugëve, gjendjen e rrugëve dhesinjalizimin e rrugëveShërbimi komunal i cili merretme rregullimin – mirëmbajtjene rrugëveShërbimi komunal i cili merretme mirëmbajtjen e rrugëveShërbimi komunal i cili merretme rregullimin – mirëmbajtjene rrugëveShërbimi komunal i cili merretme mirëmbajtjen dimërore tërrugëveRaporti i anketimit32Doracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale

Shërbimi Komunal: TrotuaretRezultati Indikatorët Shënimet e nevojshme Burimi i shënimeveI. Cilësia e shërbimeve1. % e trotuareve të shtruara(asfalt, kubëza, beton)2. % e km të trotuareve të përfshiranë planin vjetor komunalpër mirëmbajtjen (pastrim-fshierje),verë – dimër3. Numri I vendeve për qasjetë personave me aftësi të kufizuaranë trotuareGjatësia e trotuareve në km (të asfaltuaradhe të paasfaltuara)Gjatësia e trotuareve të shtruara (asfalt,kubëza, beton), në km.Gjatësia e trotuareve të pa shtruara - parregulluara, në km.Gjatësia e trotuareve në km (të asfaltuaradhe të paasfaltuara)Gjatësia e trotuareve të përfshira nëplanin komunal për mirëmbajtjen (larjen-fshierjen)verore/dimërore, në kmNumri I vendeve për qasje të personaveme aftësi të kufizuara, në trotuareShërbimi komunal i cilimerret me rregullimin– mirëmbajtjen etrotuareveShërbimi komunal i cilimerret me mirëmbajtjen(pastrimin/fshirjen)verore/dimërore tëtrotuareveShërbimi komunal i cilimerret me rregullimin– mirëmbajtjen etrotuareveII. Niveli ikënaqshmërisë sëqytetarëve1. % e qytetarëve të kënaqurme mirëmbajtjen dhe riparimine trotuareve2. % e qytetarëve që deklarojnëse janë të kënaqur me atë qëtrotuaret janë të kalueshme (tëlira nga automjetet/shitësit/terasat/mbeturinate pengesat tjera)Numri i qytetarëve të anketuarNumri i qytetarëve të cilët deklarojnë sejanë të kënaqur me mirëmbajtjen dheriparimin e trotuareveNumri i qytetarëve të anketuarNumri i e qytetarëve që deklarojnë sejanë të kënaqur me atë që trotuaret janëtë kalueshmeRaporti i anketimitRaporti i anketimitShërbimi Komunal: Transporti Publik komunalRezultati Indikatori Shënimet e nevojshme Burimi i shënimeveI. Niveli i kënaqshmërisësëNumri i qytetarëve të cilët deklarojnëNumri i qytetarëve të anketuar1. % e qytetarëve të kënaqur,apo shumë të kënaqur mëqytetarëve mese janë të kënaqur, apo shumë të Raporti i anketimitshërbimet e transportit publikshërbimet e transportitpublikpublic brenda territorit tëkënaqur me shërbimet e transportitbrenda territorit të komunëskomunësII. Qasje më emadhe e qytetarëve(mbulim) nëtransportin publikIII. Ofrimi i shërbimevetë cilësisë sëlartë të transportitIV. Ofrimi i shërbimevetë sigurta tëtransportit publik1. % e fshatrave të përfshirë nëtransportin publik komunal2. % e qytetarëve të cilëtshfrytëzojnë transportin publikkomunal1. % e qytetarëve të kënaqurme arritjen me kohë në destinacioninecaktuar1. % e vendndalimeve të autobusëvetë pajisur me shenjëzimNumri i vendbanimeve - fshatravenë komunëNumri i fshatrave të përfshirë nëtransportin publik komunalNumri i qytetarëve të anketuarNumri i e qytetarëve që deklarojnëse shfrytëzojnë transportin publikkomunalNumri i qytetarëve të anketuarNumri i qytetarëve të kënaqur mearritjen me kohë në destinacionine caktuarNumri i vendndalimeve tëautobusëve të transportit publikkomunalNumri i vendndalimeve të autobusëvetë pajisur me shenjëzimAdministrata komunale /Statutin e KomunësShërbimi komunal i cili merretme organizimin dhe menaxhimine transportit publikkomunalRaporti i anketimitRaporti i anketimitShërbimi komunal i cili merretme organizimin dhe menaxhimine transportit publikDoracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale 33

I. Siguria ekëmbësorëve /qytetarëveShërbimi Komunal: Parkingjet PublikeRezultati Indikatori Shënimet e nevojshme Burimi i shënimeve1. % e qytetarëve të kënaqurNumri i qytetarëve të anketuarapo deri diku të kënaqur meRaporti i anketimitsigurinë e parkimitII. Rritja e cilësisësë shërbimeveIII. Përmbushjae nevojave tëqytetarëve / Nivelii kënaqshmërisësë qytetarëve meshërbimin1. % e shenjëzimit horizontaldhe vertikal në parkingjetpublike2. Numri total i vendparkimeve(në rrugë dhe jashtë rrugëve)të parkimit:a) në rrugëb) ne lokacion te destinuar përparkim1. % niveli i kënaqshmërisë sëqytetarëve me :- Sigurimin e hapësirave përparking publik- Shenjëzimin përkatës tëparkingjeve publike- Lokacionin e vendeve tëparkimit2. % e parkingjeve publike mevendparkime te rezervuara përpersonat me aftësi të kufizuar3. Numri i vendparkimeve terezervuara për personat meaftësi të kufizuar4. Numri i vendparkimeve terezervuara për TAXINumri i qytetarëve të cilët deklarojnëse janë të kënaqur apo deri dikutë kënaqur me sigurinë e parkimitNumri total i parkingjeve (në rrugëdhe jashtë rrugëve)Numri total i parkingjeve tëshenjëzuara (në rrugë dhe jashtërrugëve)Numri total i vendparkimeve(në rrugë dhe jashtë rrugëve) tëparkimit:a) në rrugëb) ne lokacion te destinuar përparkimNumri i qytetarëve të anketuarNumri i qytetarëve të cilëtdeklarojnë se janë të kënaqur me:- Sigurimin e hapësirave për parkingpublik- Shenjëzimin përkatës të parkingjevepublike- Lokacionin e vendeve të parkimitNumri i parkimeve publikeNumri i parkimeve publike me vendparkimete rezervuara për personatme aftësi të kufizuarNumri i vendparkimeve publikeme qasje për personat me aftësi tëkufizuarNumri i vendparkimeve te rezervuarapër TAXIShërbimi komunal i cilimerret me rregullimin –mirëmbajtjen e parkingjevepublikeShërbimi komunal i cilimerret me rregullimin –mirëmbajtjen e parkingjevepublikeRaporti i anketimitShërbimi komunal i cilimerret me rregullimin –mirëmbajtjen e parkingjevepublikeShërbimi komunal i cilimerret me rregullimin –mirëmbajtjen e parkingjevepublikeShërbimi komunal i cilimerret me rregullimin – përcaktimine vendparkimeveShërbimi Komunal: Ndriçimi PublikRezultati Indikatori Shënimet e nevojshme Burimi i shënimeveI. Siguria eqytetarëveII. Shtimii ndriçimitpublik në tërëkomunënIII. Niveli ikënaqshmërisësë qytetarëveme ndriçiminpublik1. % e qytetarëve qëdeklarojnë se ndjehen shumëtë sigurt apo deri diku tësigurt gjatë natës (si rezultat indriçimit të rrugëve)1. % e km rrugë me ndriçimpublik në zonën:a. Urbaneb. rurale1. % e qytetarëve të kënaqurapo deri diku të kënaqur mendriçimin publik të rrugëvedhe hapësirave publikeNumri i qytetarëve të anketuarNumri i qytetarëve që deklarojnë se ndjehenshumë të sigurt apo deri diku të sigurt gjatënatës (si rezultat i ndriçimit të rrugëve)Gjatësia totale e rrugëve komunale, në km nëzonën:a. Urbaneb. ruraleGjatësia totale e rrugëve në km, me ndriçimpublik – në zonën:a. Urbaneb. ruraleNumri i qytetarëve të anketuarNumri i qytetarëve të cilët deklarojnë se janë tëkënaqur apo deri diku të kënaqur me ndriçiminpublik të rrugëve dhe hapësirave publikeRaporti i anketimitShërbimi komunal i cilimerret me rregullimin –mirëmbajtjen e rrugëvedhe rregullimin – mirëmbajtjene ndriçimit publikRaporti i anketimit34Doracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale

Shërbimi Komunal: Furnizimi me Ujë të PijshëmRezultati Indikatori Shënimet e nevojshme Burimi i shënimeveI. Furnizimi meujë të pijshëmpër të gjithëqytetarët ekomunësII. Niveli ikënaqshmërisësë qytetarëve mefurnizim me ujëtë pijshëmIII. Furnizimi iqytetarëve meujë të pijshëm tëcilësisë së lartëIV. Furnizimi ivazhdueshëm iqytetarëve meujë të pijshëmV. Furnizimistabil dhe iqëndrueshëm ifurnizimit me ujëtë pijshëm1. % e ekonomivefamiljare të përfshiranë sistemin e ujësjellësit2. % e vendbanimevetë pajisura/përfshira- me sistem tëujësjellësit1. % qytetarëve qëjanë të kënaqur, aposhumë të kënaqur mesistemin e furnizimitme ujë të pijshëm1. numri I mostravetë ujit të testuar1. numri furnizimisipas orëve/ditëveme ujë të pijshëm:a. asnjë orëb. 1-4 orëc. 5-10 orëd. 11 apo më shumëe. vazhdimisht1. % e pagesave të ujit2. % e faturimit tëujit të pijshëm tëprodhuarNumri i ekonomive familjare në komunëNumri i ekonomive familjare të cilave uofrohet shërbimi i furnizimit me ujë tëpijshëm përmes sistemit publikNumri i vendbanimeve në komunëNumri i vendbanimeve të cilat furnizohenme ujë të pijshëm përmes sistemit publikNumri i qytetarëve të anketuarNumri i e qytetarëve që deklarojnë sejanë të kënaqur, apo shumë të kënaqur mesistemin e furnizimit me ujë të pijshëmNumri i mostrave të testuara të ujitNumri i qytetarëve të anketuarNumri i e qytetarëve që deklarojnë se furnizohenme ujë të pijshëm gjatë ditës: asnjëorë, 1-4 orë, 5-10 orë, 11 e më shumë dhevazhdimisht-pa ndërprerjeVlera vjetore e faturuar për ofrimin e shërbimittë furnizimit me ujë të pijshëm, në €Vlera vjetore e inkasuar për ofrimin e shërbimittë furnizimit me ujë të pijshëm, në €Sasia vjetore e ujit të prodhuar – lëshuarpër furnizim, në m 3Sasia vjetore e ujit të faturuar, në m 3Shërbimi i Tatimit mbi pronëKompania e cila bënë furniziminme ujë të pijshëm dhe Shërbiminkomunal i cili merret me punëtpublike komunaleAdministrata komunale / Statutie KomunësKompania e cila bënë furniziminme ujë të pijshëm dhe Shërbiminkomunal i cili merret me punëtpublike komunaleRaporti i anketimitKompania e cila bënë furniziminme ujë të pijshëm dhe Shërbiminkomunal i cili merret me punëtpublike komunaleRaporti i anketimitKompania e cila bënë furniziminme ujë të pijshëm dhe Shërbiminkomunal i cili merret me punëtpublike komunaleKompania e cila bënë furniziminme ujë të pijshëm dhe Shërbiminkomunal i cili merret me punëtpublike komunaleShërbimi Komunal: KanalizimiRezultati Indikatori Shënimet e nevojshme Burimi i shënimeveI. Mbrojtja eshëndetit dhemjedisitII. Niveli ikënaqshmërisësë qytetarëve1. % e ekonomive familjaretë kyçura në sistemin ekanalizimit:a. Zona Urbaneb. Zona Ruralec. Totali2. % e vendbanimeve nëkomunë të cilat posedojnësistemin e ujërave të zeza -kanalizimeve1. % e qytetarëve tëkënaqur me sistemin ekanalizimit2. % e qytetarëve të cilëtpajtohen me nivelin etarifave të përcaktuara përshërbimin e ujërave të zezaNumri i ekonomive familjare në:a. Zona Urbaneb. Zona Ruralec. TotaliNumri i ekonomive familjare tëkyçura në sistemin e kanalizimit:a. Zona Urbaneb. Zona Ruralec. TotaliNumri i vendbanimeve në komunëNumri i vendbanimeve në komunëtë cilat posedojnë sistemin e ujëravetë zeza - kanalizimeveNumri i qytetarëve të anketuarNumri i e qytetarëve që deklarojnëse janë të kënaqur me sistemin ekanalizimitNumri i qytetarëve të anketuarNumri i qytetarëve të cilët pajtohenme nivelin e tarifave të përcaktuarapër shërbimin e ujërave të zezaShërbimi i Tatimit mbi pronëKompania e cila bënë menaxhimine sistemit të kanalizimeve dhe nëShërbimin komunal i cili merret mepunët publike komunaleAdministrata komunale / Statuti eKomunësShërbim komunal i cili merret mepunët publike komunale, përkatësishtInspekcioni komunal përmbrojtje të ambientit dhe ai sanitarRaporti i anketimitRaporti i anketimitDoracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale 35

I. Rritja e cilësisësë shërbimit tëgrumbullimit tëmbeturinaveShërbimi Komunal: Grumbullimi i MbeturinaveRezultati Indikatori Shënimet e nevojshme Burimi i shënimeve1. % e grumbullimit tëNumri i qytetarëve të anketuar Raporti i anketimitmbeturinave - sipas orarittë paraparëRaporti i anketimitII. Niveli ikënaqshmërisësë qytetarëveme shërbimin egrumbullimit tëmbeturinaveIII. Mbulimi i tërëterritorit të komunësme shërbimine grumbullimittë mbeturinaveIV. Ofrimi stabildhe i qëndrueshëmi shërbimittë grumbullimit tëmbeturinave1. % e qytetarëve që janëtë kënaqur, apo shumë tëkënaqur me shërbimin egrumbullimit të mbeturinave1. % e ekonomive familjareqë kanë qasje në shërbimine grumbullimit te mbeturinave2. % e vendbanimeve tëpërfshira në shërbimin egrumbullimit të mbeturinave1. % e pagesave të bëraNumri i qytetarëve të cilët deklarojnëse janë të kënaqur me respektimin eorarit për grumbullimin e mbeturinaveNumri i qytetarëve të anketuarNumri i e qytetarëve që deklarojnëse janë të kënaqur me shërbimin egrumbullimit të mbeturinaveNumri i ekonomive familjareNumri i ekonomive familjare të cilaveu ofrohet shërbimi i grumbullimit tëmbeturinaveNumri i vendbanimeve në komunëNumri i vendbanimeve të përfshira nëofrimin e shërbimit të grumbullimit tëmbeturinaveVlera vjetore e faturuar për ofrimin eshërbimit të grumbullimit të mbeturinave,në €Vlera vjetore e inkasuar për shërbimine grumbullimit të mbeturinave, në €Raporti i anketimitShërbimi i Tatimit mbi pronëKompania e cila bënë grumbullimine mbeturinave dheshërbimin komunal i cili merretme punët publike komunaleStatuti e KomunësKompania e cila bënë grumbullimine mbeturinave dheshërbimi komunal i cili merretme punët publike komunaleKompania e cila bënë grumbullimine mbeturinave dheshërbimi komunal i cili merretme punët publike komunaleI. Mbrojtja emjedisitShërbimi Komunal: Deponimi i MbeturinaveRezultati Indikatori Shënimet e nevojshme Burimi i shënimeveNumri i qytetarëve të anketuar1. % e qytetarëve të cilët Numri i qytetarëve të cilët deklarojnëRaporti i anketimitklasifikojnë mbeturinat se bëjnë ndarjen e mbeturinave përriciklimII. Niveli i kënaqshmërisësëqytetarëve memenaxhimin edeponive2. Sasia mbeturinave tëdeponuara, për kokë banorinë vit1. % e qytetarëve tëkënaqur me menaxhimin edeponive të mbeturinaveNumri i banorëveSasia e mbeturinave të deponuara,në kg/vitNumri i qytetarëve të anketuarNumri i e qytetarëve që deklarojnëse janë të kënaqur me menaxhimin edeponive të mbeturinaveTë dhënat e MEF-it për ndarjene Granteve të përgjithshmeKompania e cila bënë grumbullimine mbeturinave, kompaniae cila menaxhon me deponinëdhe Shërbimi komunal i cilimerret me punët publikekomunaleRaporti i anketimit36Doracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale

C. Format për evidentimin e indikatorëve dhe llogaritjen e indikatorëve të rezultatitRepublika e KosovësRepublika Kosova-Republic of KosovoQeveria - Vlada - GovernmentMinistria e Administrimit të Pushtetit LokalMinistarstvo Administracije Lokalne SamoupraveMinistry of Local Government AdministrationFORMA PËR LLOGARITJEN E INDIKATORËVE - PËR VLERËSIMIN E PERFORMANCËS KOMUNALE NË OFRIMIN E SHËRBIMEVEOBRAZAC ZA IZRAČUNAVANJE POKAZATELJA ZA OCENJIVANJE OPŠTINSKOG UČINKA U PRUŽANJU USLUGASHËRBIMI KOMUNAL: GRUMBULLIMI I MBETURINAVEOPŠTINSKA USLUGA: SAKUPLJANJE OTPADA# Komuna# Opštinaa. Popullsia e komunësa. Stanovništvo opštineb. Totali i sipërfaqes së komunës (në kilometrakatrorë - km2)b. Ukupna opštinska površina (ukvadratnim kilometrima - km2)Shënime nga Institucionet Komunale / Zapisi iz opštinskih institucijaShenime nga Pyetësori / Zapisi iz upitnikaRezultati 3 /Rezultat 3 Rezultati 4 /Rezultat 4 Rezultati1 /Rezultat 1 Rezultati 2 /Rezultat 2Indikatori 1/Pokazatelj 1 Indikatori 2/Pokazatelj 2 Indikatori 1/Pokazatelj 1 Indikatori 1/Pokazatelj 1 Indikatori 1/Pokazatelj 1e. Numri i ekonomive familjare në komunëe. Broj domaćinstava u opštinif. Numri i ekonomive familjare të cilave u ofrohetshërbimi i grumbullimit të mbeturinavef. Broj domaćinstava kojima senudi usluga za sakupljanje otpadag. % e ekonomive familjare që kanë qasje nëshërbimin e grumbullimit te mbeturinaveg. % domaćinstava koja imajupristup na uslugu za sakupljanjeotpadah. Numri i vendbanimeve në komunëh. Broj naselja u opštinii. Numri i vendbanimeve të përfshira nëshërbimin e grumbullimit të mbeturinavei. Broj naselja uklučenih u usluguza sakupljanje otpadaj. % e vendbanimeve të përfshira në shërbimine grumbullimit të mbeturinavej. % naselja uklučenih u uslugu zasakupljanje otpadak. Vlera vjetore e faturuar për ofrimin e shërbimittë grumbullimit të mbeturinave, në €k. Godišnjia fakturisana vrednostza pružanje usluge za sakupljanjeotpada, u €l. Vlera vjetore e inkasuar për shërbimin egrumbullimit të mbeturinave, në €l. Godišnja vrednost naplaćenaza pružanje usluge za sakupljanjeotpada, u €m. % e pagesave të bëram. % izvršenih uplatas. Numri i qytetarëve të anketuars. Broj anketiranih građanat. Numri i qytetarëve të cilët deklarojnë sejanë të kënaqur me respektimin e orarit përgrumbullimin e mbeturinavet. Broj građana koji izjavljuju dasu zadovoljni sa poštovanjemrasporeda za sakupljanje otpadath. % e grumbullimit (mbledhjes) së mbeturinaveme kohë - sipas orarit të paraparëth. % sakupljanje otpada na vreme- prema predviđenom rasporeduu. Numri i e qytetarëve që deklarojnë sejanë të kënaqur apo shumë të kënaqur meshërbimin e grumbullimit të mbeturinaveu. Broj građana koji izjavljujuda su zadovoljni sa uslugom zasakupljanje otpaday. % e qytetarëve që janë të kënaqur, aposhumë të kënaqur me shërbimin e grumbullimittë mbeturinavey. % građana koji su zadovoljni iliveoma zadovoljni sa uslugom zasakupljanje otpada1 DEÇAN/DEČANE 40,400 297 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!2 DRAGASH/DRAGAŠ 35,000 430 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!3 FERIZAJ/UROŠEVAC 111,000 345 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!4 FUSHË KOSOVË/KOSO- 33,682 83 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!VO POLJE5 GJAKOVË /ĐAKOVICA 115,000 587 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!6 GJILAN/GNJILANE 100,348 392 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!7 GLLOGOC/GLOGO- 60,000 276 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!VAC8 GRAÇANICË/ 18,642 131 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!GRAČANICA9 HANI I ELEZIT/ĐEN. 10,000 83 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!JANKOVIĆ10 ISTOG/ISTOK 44,000 454 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!11 JUNIK/JUNIK 9,600 74 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!12 KAÇANIK/KAČANIK 33,000 211 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!13 KAMENICË/KAMENICA 49,581 424 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!14 KLINË/KLINA 44,000 309 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!15 KLLOKOT/KLOKOT-VR- 4,542 23 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!BOVAC16 LEPOSAVIQ/LEPOSAVIĆ 19,000 539 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!17 LIPJAN/LIPLJAN 69,115 338 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!18 MALISHEVË/MALIŠEVO 52,000 306 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!19 MAMUSHË/MAMUŠA 6,000 32 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!20 MITROVICË/MITRO- 110,000 336 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!VICA21 NOVOBËRDË/NOVO 9,899 204 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!BRDO22 OBILIQ/OBILIĆ 26,000 105 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!23 PARTESH/PARTEŠ 5,217 29 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!24 PEJË/PEĆ 115,000 603 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!25 PODUJEVË/PODUJEVO 117,000 633 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!26 PRISHTINË /PRIŠTINA 388,561 514 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!27 PRIZREN/PRIZREN 214,963 603 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!28 RAHOVEC/ORAHO- 63,000 278 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!VAC29 RANILLUG/RANILUG 4,955 69 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!30 SHTËRPC/ŠTRPCE 11,000 248 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!31 SHTIME/ŠTIMLJE 28,000 134 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!32 SKENDERAJ/SRBICA 56,000 374 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!33 SUHAREKË/ SUVA REKA 80,000 361 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!34 VITI/VITINA 46,458 270 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!35 VUSHTRRI/VUČITRN 75,000 345 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!36 ZUBIN POTOK/ZUBIN 15,000 333 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!POTOK37 ZVEÇAN/ZVEČAN 16,000 123 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!TOTAL 2,236,963 10,896 0 0 #DIV/0! 0 0 #DIV/0! 0 0 #DIV/0! 0 0 #DIV/0! 0 #DIV/0!Doracak për Sistemin e Menaxhimit të Performancës së Shërbimeve Komunale 37

Autorët:z. Dugagjin Etemi,Shef I Divizionit per Performance Komunale, Departamenti per Veteqeverisje Lokale, MAPLz. Haxhi Krasniqi,Zyrtar per vleresimin e sherbimeve komunale, Departamenti per Veteqeverisje Lokale, MAPLz. Agim Salihu,Shef I Divizionit per Ofrimin e Sherbimeve, USAID/DEMIznj. Vjollca Behluli,Menaxhere e Fondit Stimulues/Mbeshtetes, USAID/DEMIz. Blerim Cerkini,Koordinator per Monitorim dhe Vleresim, USAID/DEMI

USAID Democratic Effective Municipalities InitiativePrishtine, Street “Ardian Krasniqi” No.5Office: + 381 (0) 38 224 012; + 381 (0) 38 224 013Fax: + 381 (0) 38 224 014Webpage: www.demi-ks.org