Desenvolvimento, manutenção e documentação de Sistemas de ...

13.4. A CONTRATADA disponibilizará, sem custo adicional, plantão de vinte e quatro horas,via telefone, para atendimento de demandas emergenciais.13.5. As interações dos profissionais da CONTRATADA com os usuários e profissionais doMRE, para fins de execução dos serviços, ocorrerão nas instalações do MRE, cabendo àCONTRATADA a responsabilidade pelo deslocamento dos profissionais envolvidos até olocal de prestação de serviços.13.6. As demandas deverão ser encaminhadas à CONTRATADA, por intermédio de Ordem deServiço – OS, elaborada pela CONTRATANTE, conforme Anexo VII, documento estedestinado ao controle dos serviços solicitados. O trâmite desses documentos deverá serautomatizado através de um Sistema Gerencial de Controle de Ordens de Serviço comcronograma e artefatos versionados a ser disponibilizado pela CONTRATADA, por sítio naInternet, durante a vigência do CONTRATO, sem ônus para a CONTRATANTE, em razãoda sistemática de emissão de OS, em quantidades inviáveis de serem acompanhadasmanualmente.13.6.1. A CONTRATADA deverá prover a CONTRATANTE de informação detalhada daexecução dos serviços, por intermédio de ferramenta, em tempo real, protegida porsenha e conexão segura.13.6.2. A CONTRATADA fica responsável pela manutenção do software emfuncionamento, sem erros, durante toda a vigência do CONTRATO.13.6.3. A CONTRATADA deverá, sem ônus para a CONTRATANTE, sempre quesolicitada, fornecer todas as informações referentes à execução das OS para aCONTRATANTE.13.6.4. Ao término do CONTRATO ou sempre que solicitado pela CONTRATANTE, aCONTRATADA transferirá a base de dados histórica de todas as OS, juntamente como modelo e dicionário de dados do software; e as versões dos artefatos complementaresàs OS, existentes na ferramenta de gerência de configuração para cada OS, em mídiadigital, formato de arquivo texto ou outro previamente acordado entre as partes.13.7. As OS deverão ser encaminhadas à CONTRATADA pelo Sistema Gerencial de Controlede Ordens de Serviço ou por Ofício, a critério da CONTRATANTE.13.8. Não há previsão quanto à distribuição das solicitações de Ordens de Serviço ao longo dosmeses, sendo responsabilidade da CONTRATADA ajustar-se com vistas ao atendimentodos serviços solicitados pela CONTRATANTE de acordo com os prazos máximosestabelecidos neste TR.13.9. O Anexo VII (Ordem de serviço), serve como modelo do que deverá conter uma ordem deserviço e pode, a qualquer momento, a critério exclusivo da CONTRATANTE, sofreralterações.14. QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL14.1. A CONTRATADA deverá comprovar que os profissionais envolvidos nos serviços fazemparte do seu quadro de pessoal (CLT), por meio da apresentação da Relação de Empregados(RE) do mês subsequente ao da assinatura do CONTRATO. Também deverá comprovar(onde exigido) que esses profissionais apresentam a qualificação mínima descrita abaixo,por meio da apresentação de diplomas, certificados ou atestados emitidos por entidade(s)idônea(s) em nome dos profissionais.14.2. Os requisitos desejáveis foram colocados para orientar a CONTRATADA quanto ao perfilideal para CONTRATANTE e qualificação geral para executar os serviços.