Contratação de empresa para manutenção da solução SIPAB ...

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Para efeito de apuração do índice de erros por PF serão considerados erros asdesconformidades com relação aos requisitos especificados ou com relação aospadrões e melhores práticas estabelecidos e as paradas e finalizações anormaisdo software desenvolvido, inclusive as decorrentes de integração.Serão excluídos da apuração do índice de erros por PF erros decorrentes dealterações ou upgrades de versão em softwares com os quais os serviçosdesenvolvidos mantenham interface, ocorridos após a especificação do serviçoDe forma a garantir o fornecimento e cumprimento dos serviços e produtoscontratados, conforme indicado nesse documento, baseado em indicadores:esforços, atributos, métricas, limites, através de acordo formal de compromissojunto ao Banpará, Relacionamos a seguir os indicadores que regerão os critériospara avaliação dos serviços contratados:Métrica Descrição Fórmula Parâmetro PenalidadeDUSDisponibilidade dosoftwareApercentagem de tempoque projetopara entregueConforme> 91 %utilização pela daitem 0dos serviços CONTRATADA estádisponívelECPEficiênciadeCumprimento do PrazoINCÍndices deNão-Conformidadepara usuárioTempo quese passapara queumademandasejaefetivamente resolvidaem relaçãoao prazoacordadoArtefatosrejeitadosem relaçãoaosentregues> 0,74 0,69Conforme item0CPL - Comissão Permanente de Licitação Página 46 de 132Av.Presidente Vargas, 251 6ºandar – Centro- Belém-Pará – CEP 66.060-000Fone/Fax (91) 3210-3303 email: cpl@banparanet.com.br
Satisfaçãodo ClienteACEAcuracidadepara escopojunto aosClientes(notas de 1a 10)Exatidãodosresultadosem relaçãoàsestimativasfeitas> 74 %Conforme item0O Banpará adotará os indicadores para avaliar o desempenho dos serviçoscontratados. Quando não forem cumpridos pela CONTRATADA os limitesmínimos de desempenho previstos, serão aplicadas as multas determinadas nocontrato e previstas em cada indicador.A cada 6 (seis) meses de vigência do contrato será efetuada a avaliação doslimites em vigor para os indicadores. Se identificada a necessidade de alteraçãodos limites mínimos de desempenho, estes poderão ser modificados a critérioexclusivo do Banpará, podendo o banco, realizar prévias a qualquer momentopara a apuração de índices parciais.Para todos os cálculos de Indicadores, considerar a mesma unidade de medida.CONSIDERAÇÕES GERAISA equipe técnica envolvida na prestação dos serviços deverá possuirconhecimento e experiência conforme os requisitos técnicos para a prestação dosserviços descritos neste Projeto Básico.A CONTRATADA, às suas expensas, deverá disponibilizar um profissionaldestacado para a gestão do relacionamento com a BANPARÁ, o qual, além depossuir os conhecimentos e a capacidade profissional necessários, deverá tercompetência para resolver imediatamente todo e qualquer assunto relacionadocom os serviços contratados.O preposto da CONTRATADA deverá possuir os seguintes requisitos:• Formação de nível superior na área de Engenharia, Ciências daComputação, Tecnólogo em Processamento de Dados, Administração ou outrocurso superior com extensão na área de informática, com carga horária mínima de360 horas, comprovada mediante diploma e/ou certificado fornecido por instituiçãoreconhecida pelo Ministério da Educação;• Experiência mínima de 5 anos de trabalho em atividade de Informática, nafunção de supervisão/coordenação de equipes;CPL - Comissão Permanente de Licitação Página 47 de 132Av.Presidente Vargas, 251 6ºandar – Centro- Belém-Pará – CEP 66.060-000Fone/Fax (91) 3210-3303 email: cpl@banparanet.com.br
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) Comprovantes dos depósitos do FG
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PARÁGRAFO OITAVO: A critério do C
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a) de comum acordo entre as partes,
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