Contratação de empresa para manutenção da solução SIPAB ...
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Para efeito <strong>de</strong> apuração do índice <strong>de</strong> erros por PF serão consi<strong>de</strong>rados erros as<strong>de</strong>sconformi<strong>da</strong><strong>de</strong>s com relação aos requisitos especificados ou com relação aospadrões e melhores práticas estabelecidos e as <strong>para</strong><strong>da</strong>s e finalizações anormaisdo software <strong>de</strong>senvolvido, inclusive as <strong>de</strong>correntes <strong>de</strong> integração.Serão excluídos <strong>da</strong> apuração do índice <strong>de</strong> erros por PF erros <strong>de</strong>correntes <strong>de</strong>alterações ou upgra<strong>de</strong>s <strong>de</strong> versão em softwares com os quais os serviços<strong>de</strong>senvolvidos mantenham interface, ocorridos após a especificação do serviçoDe forma a garantir o fornecimento e cumprimento dos serviços e produtoscontratados, conforme indicado nesse documento, baseado em indicadores:esforços, atributos, métricas, limites, através <strong>de</strong> acordo formal <strong>de</strong> compromissojunto ao Banpará, Relacionamos a seguir os indicadores que regerão os critérios<strong>para</strong> avaliação dos serviços contratados:Métrica Descrição Fórmula Parâmetro Penali<strong>da</strong><strong>de</strong>DUSDisponibili<strong>da</strong><strong>de</strong> dosoftwareApercentagem <strong>de</strong> tempoque projeto<strong>para</strong> entregueConforme> 91 %utilização pela <strong>da</strong>item 0dos serviços CONTRATADA estádisponívelECPEficiência<strong>de</strong>Cumprimento do PrazoINCÍndices <strong>de</strong>Não-Conformi<strong>da</strong><strong>de</strong><strong>para</strong> usuárioTempo quese passa<strong>para</strong> queuma<strong>de</strong>man<strong>da</strong>sejaefetivamente resolvi<strong>da</strong>em relaçãoao prazoacor<strong>da</strong>doArtefatosrejeitadosem relaçãoaosentregues> 0,74 0,69Conforme item0CPL - Comissão Permanente <strong>de</strong> Licitação Página 46 <strong>de</strong> 132Av.Presi<strong>de</strong>nte Vargas, 251 6ºan<strong>da</strong>r – Centro- Belém-Pará – CEP 66.060-000Fone/Fax (91) 3210-3303 email: cpl@ban<strong>para</strong>net.com.br