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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELALA UNIVERSIDAD DEL ZULIAFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALESDIVISIÓN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOSMAESTRÍA EN GERENCIA DE EMPRESASMENCIÓN: GERENCIA DE OPERACIONESLA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL COMO ESTRATEGIACOMPETITIVA DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)CONSTRUCTORAS DEL MUNICIPIO LAGUNILLASTrabajo de Grado para optar al título de:Magíster Scientiarum en Gerencia de Empresas. Mención: Gerencia de OperacionesAutora:Lcda. Daniela C Matos MC.I.: 15.058.694Tutora:Mg. María BonomieC.I.: 7.820.293Maracaibo, Mayo del 2012

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL COMO ESTRATEGIACOMPETITIVA DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)CONSTRUCTORAS DEL MUNICIPIO LAGUNILLAS

DEDICATORIAA Dios por estar conmigo y ser testigo de mis triunfos.A mis padres por confiar en mí y ser mi ejemplo de superación.A mi hermanas Claudia y Fabiola por darme apoyo y fuerza para culminar esteproyecto.A mis amigos de postgrado Yirley y Hugo por ser tan motivadores en todo momento.Daniela….

ÍNDICE GENERALPág.INTRODUCCIÓN.CAPÍTULO I. EL PROBLEMA1.1. Planteamiento del Problema1.1.1. Formulación del Problema1.1.2. Sistematización del Problema1.2. Objetivos de la Investigación1.2.1. Objetivo General1.2.2. Objetivos Específicos1.3. Justificación de la Investigación1.4. Delimitación de la Investigación1.4.1. Delimitación Espacial1.4.2. Delimitación Temporal1.4.3. Delimitación PoblacionalCAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO2.1. Antecedentes de la Investigación2.2. Bases Teóricas2.2.1.Responsabilidad Social Empresarial2.2.2. Componentes de la Responsabilidad Social Empresarial2.2.3. Gerencia Estratégicaa. Misiónb. Visiónc. Objetivosd. Políticase. Valores2.2.4. Grupos de interés de la Responsabilidad Social Empresarial2.2.4.1. Dimensión interna de la Responsabilidad Social Empresariala. Empleadosb. Propietarios – Accionistasc. Los procesos productivos2.2.4.2. Dimensión externa de la Responsabilidad Social Empresariala. Clientes, proveedores y competidoresb. Comunidad localc. Comunidad global2.2.5. Estrategias competitivas y Responsabilidad Social Empresarial.2.2.6. Beneficios de la responsabilidad social2.2.6.1. Imagen corporativa2.2.6.2. Costos de operación2.2.6.3. Capacidad de reclutar personal2.2.6.4. Relaciones con la comunidad y la lealtad de los consumidores2.2.6.5. La calidad y productividad2.2.6.6. Cumplimiento de la Norma2.2.6.7. La Rentabilidad.2.2.7.Marco Legal que Regula el Compromiso de Responsabilidad Social14171825262626262728282828293035353941434445464648484950515153545555616163646768686970

Empresarial en Venezuela2.2.7.1. Clausula Interna en los Contratos de la Alcaldía sobre elCompromiso de Responsabilidad Social.2.3. Sistema de Variable e indicadores2.3.1. Definición Conceptual2.3.2. Definición Operacional2.3.3. Operacionalización de la variableCAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO3.1. Tipo de Investigación3.2. Diseño de Investigación3.3. Población y Muestra3.3.1. Población3.3.2. Muestra3.4. Unidad de Análisis.3.5. Unidades de información3.6. Técnica e Instrumento de Recolección de Datos3.7. Validez y Confiabilidad del Instrumento3.8. Análisis de los Datos3.9. Procedimiento de la InvestigaciónCAPÍTULO IV. ANÁLISIS DE RESULTADOS4.1. Gerencia Estratégica en las Pymes4.2. Grupos de Interés de RSE en las Pymes4.3. Estrategias Competitivas para la RSE en las Pymes4.4. Beneficios para las Pymes al aplicar RSE4.5. Estrategias Competitivas de RSE en las Pymes del Municipio LagunillasCONCLUSIONESRECOMENDACIONESBIBLIOGRAFÍAANEXOS70727272727576777777787879808080818384899295100103106108113

ÍNDICE DE CUADROSPág.Cuadro 1: Operacionalización de la VariableCuadro 2: Unidades Informantes73 – 7479

ÍNDICE DE TABLASPág.Tabla 1: MisiónTabla 2: VisiónTabla 3: ValoresTabla 4: PolíticasTabla 5: ObjetivosTabla 6: Gerencia EstratégicaTabla 7: Dimensión InternaTabla 8: Dimensión ExternaTabla 9: Grupos de InterésTabla 10: Ámbito LaboralTabla 11: Ámbito FinancieroTabla 12: Ámbito ComercialTabla 13: Ámbito MedioambientalTabla 14: Ámbito LegalTabla 15: Estrategias CompetitivasTabla 16: Imagen CorporativaTabla 17: Costos de OperaciónTabla 18: Capacidad de reclutar personalTabla 19: Relaciones con la Comunidad y Lealtad de los ConsumidoresTabla 20: La Calidad y ProductividadTabla 21: La RentabilidadTabla 22: Cumplimiento de la NormaTabla 23: Beneficios al aplicar RSE84868787888889-9090-919192939394949595-9696979798989999

ÍNDICE DE ANEXOSPág.Anexo A: Validación del InstrumentoAnexo B: Instrumento de Recolección de Datos115122

Matos, Daniela. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL COMOESTRATEGIA COMPETITIVA DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS(PYMES) CONSTRUCTORAS DEL MUNICIPIO LAGUNILLAS. La Universidad delZulia. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. División de Estudios paraGraduados. Maestría en Gerencia de Empresas. Mención: Gerencia de Operaciones.Trabajo de Grado. Maracaibo, 2012. 135 Págs.RESUMENEl objetivo del estudio fue analizar la responsabilidad social empresarial (RSE) comoestrategia competitiva de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) constructorasdel municipioLagunillas, para lograr este objetivo se debe identificar los elementos deRSE en la Gerencia Estratégica, caracterizar los elementos de RSE, identificar losbeneficios y proponer lineamientos estratégicos gerenciales para la responsabilidadsocial. El estudio se basa en planteamientos teóricos de Baltera y Diaz (2005); Guédez(2006); Reyno (2008); Chiavenato (2005); Cox y Dupret (2004); Dolan y Hernandez(2002); Pizzolante (2004); Navarro y Hernandez (2003); Porter (2005); Lizcano (2004),Méndez (2003); Correa (2004); Velazco (2004). La metodología fue descriptiva y decampo, siendo su diseño no experimental y transaccional. La población de estudio laconstituyen los gerentes de las pymes del sector Construcción que brindan sus serviciosa la Alcaldía del Municipio Lagunillas, se seleccionó una muestra intencional de once (11)unidades informantes que cumplieron con los siguientes criterios: que estén solventes en elRegistro de Proveedores y Contratistas de la Alcaldía, que sean empresas jurídicas, convarios contratos para el año 2011 con la modalidad recursos propios. Se diseñó uninstrumento, con 37 ítems con alternativas de respuesta dicotómica,el cual resultó 93%confiable. Los resultados obtenidos fueron analizados cuantitativamente y discutidos conbase en los autores que soportaron la investigación, indicando que actualmente estasempresas no conciben en su gerencia estratégica las prácticas de responsabilidadsocial,generalmente se toman decisiones orientadas a satisfacer las necesidades deaccionista y proveedores, desatendiendo a los otros grupos de interés, además, lasestrategias competitivas no consideran los ámbitos laborales ni medioambientales, portanto los beneficios son pocos ya que no se cumplen las prácticas de RSE, por lo quese considera necesario proponer estrategias competitivas para la responsabilidad socialde las pequeñas y medianas empresas (PYMES) constructoras del municipioLagunillas..Palabras clave: Responsabilidad Social, Estrategia, competitividad, (PYMES)Correo electrónico danielamatosmendez@gmail.com

Matos, Daniela. CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY AS COMPETITIVESTRATEGY OF SMALL AND MEDIUM-SIZED ENTERPRISES (SMES)CONSTRUCTION OF THE LAGUNILLAS MUNICIPALITY. La Universidad del Zulia.Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. División de Estudios para Graduados.Maestría en Gerencia de Empresas. Mención: Gerencia Financiera. Trabajo de Grado.Maracaibo, 2012. 135 Pages.ABSTRACTThe objective of the study was to analyze the corporate social responsibility (CSR) ascompetitive strategy of the small and medium-sized companies (SMEs) the Lagunillasmunicipality, to achieve this objective should identify the elements of CSR in thestrategic management, characterize the elements of CSR, identify the benefits andpropose strategic managerial guidelines for corporate social responsibility. The study isbased on theoretical approaches of Baltera y Diaz (2005); Guédez (2006); Reyno(2008); Chiavenato (2005); Cox y Dupret (2004); Dolan y Hernandez (2002); Pizzolante(2004); Navarro y Hernandez (2003); Porter (2005); Lizcano (2004), Méndez (2003);Correa (2004); Velazco (2004). The methodology was descriptive and field, still its notexperimental and transactional design. The study population are managers of SMEs in theconstruction sector providing their services to the Lagunillas municipality Mayor, we selectedintentional sample of eleven (11) reporting units that met the following criteria: which aresolvents in the registration of suppliers and contractors of the Mayor's Office, which are legalcompanies, with several contracts for the year 2011 with the equity method. An instrumentwas designed with 37 items with alternatives for dichotomous response.which was 93%reliable. The results obtained were quantitatively analyzed and discussed based on theauthors endured by the investigation, indicating that currently these companies notconceive in its strategic management practices of social responsibility, generallydecisions aimed to meet the needs of shareholders and suppliers, disregarding othergroups of interest, moreover, competitive strategies do not consider labour orenvironmental fields, therefore the benefits are few that CSR practices are not met bywhat is considered necessary to propose competitive strategies for the socialresponsibility of small and medium-sized enterprises (SMEs) construction of theLagunillas municipality.Keywords: Social responsibility, strategy, competitive, (SMEs)E-mail:danielamatosmendez@gmail.com

INTRODUCCIÓN

INTRODUCCIÓNEl desarrollo económico del país con modelos alternativos de producción generaenormes compromisos de competitividad, éxito y productividad para todas las empresasen particular para las Pymes, más aún si se considera que este sector resulta ser elmayor generador de empleo, tal como lo estima la Confederación Venezolana deIndustriales (CONINDUSTRIA, 2010), convirtiéndose en el sector de más alto impactopara el bienestar social de la Nación.Es por ello, necesario para alcanzar el carácter competitivo, que las empresas seadapten a estas nuevas demandas del mercado y de la sociedad con la queinteractúan. Labor que se facilita en las Pymes, por su carácter flexible y personal, loque le permite responder con mayor rapidez a estos cambios y advertir antes lasoportunidades que ofrece el mercado.En ese sentido, la empresa es un instrumento de desarrollo, cuando actúa deforma responsable, ya que estas prácticas conducen al mejoramiento de la calidad devida y al desarrollo impulsado desde el sector privado.Por lo anterior, la responsabilidad social empresarial (RSE), es una nueva formade hacer empresa, que se vincula en su desarrollo reciente al proceso de globalizaciónde la economía mundial, surge del convencimiento de la necesidad de innovaciónempresarial para la competitividad y la sustentabilidad del negocio, debe ir más allá delo tecnológico y financiero para involucrarse más en el ámbito de la gestión y de larelación de la empresa con su entorno social y medio ambiental y, especialmente, en elespacio de lo laboral.Por lo tanto, la presente investigación está dirigida a analizar la responsabilidadsocial empresarial como estrategia competitiva en las pequeñas y medianas empresas(PYMES), constructoras del municipio Lagunillas, tomando en cuenta la gerenciaestratégica de la empresa, grupos de interés de responsabilidad social empresarial,estrategias competitivas y los beneficios que estas estrategias brindan a lasorganizaciones.

capítulos:Por lo antes planteado, el presente estudio fue organizado en cuatro (4)El Capítulo I, aborda el problema, donde se describe detalladamente, la situaciónque originó la inquietud de realizar la investigación. En el mismo, se establecen losobjetivos, la justificación, alcances y limitaciones.El Capítulo II se refiere al marco teórico, en él se presenta la sustentaciónteórica, los antecedentes, las variables del estudio, la operacionalización de lasvariables relacionadas con el proyecto.El Capítulo III integra la metodología empleada que orienta el proceso de lainvestigación, aquí se consideran la naturaleza del estudio y diseño, recolección de lainformación, la validez, confiabilidad y análisis de datos.En el Capítulo IV se realiza el análisis e interpretación de la informaciónrecopilada a través del instrumento utilizado, cuyos resultados se emplearon paraelaborar las conclusiones y recomendaciones.Se espera que este estudio constituya una herramienta de utilidad para toda lagerencia estratégica de las pequeñas y medianas empresas del municipio Lagunillas,buscando fortalecer sus prácticas de responsabilidad social empresarial comoestrategia competitiva.

CAPÍTULO IEL PROBLEMA

CAPÍTULO IEL PROBLEMA1. 1. Planteamiento del Problema.El controversial mundo empresarial, ha experimentadosituaciones turbulentas ycomplejas, con cambiosprofundos, constantes, inevitables e impredecibles, entre losque se pueden mencionar el fenómeno de la globalización, el cual ha impulsado lasinnovaciones tecnológicas, la apertura mundial de los mercados y la obtención degrandes utilidades financieras a través de las adquisiciones y fusionesorganizacionalesmillonarias quehan afectado radicalmente a medianas y pequeñas empresas.Asimismo, el entorno organizacional ha desarrollado sus actividades yoperaciones en un ambiente donde han ocurrido grandes desastres medioambientales,sociales, financieros y económicos, provocados en algunos casos, según la opinión deGonzález (2004), por empresas inescrupulosas cegadas por la ambición, traspasandocon creces la línea de los valoresorganizacionales, para alcanzar gananciasestratosféricas a costa del bien común.Por ello, las organizaciones como agenteseconómicos fundamentales de lasociedad, tienen un peso importante en el cúmulo de problemas económicos,monetarios, ecológicos, sociales y humanos que han profundizado los fenómenos deexclusión y desigualdad de los sectores más vulnerables de la población, aumentandoaún más la brecha existente entre ricos y pobres, especialmente en los países del tercermundo.En este contexto, se puedenvisualizar las grandes responsabilidades, no sólofrente a los procesos de desarrollo económico, sino también, en los sociales, humanosy medioambientales. En las últimas décadas, especialmente en el mundoorganizacional, cobra gran sentido el desarrollo de laresponsabilidad social empresarial(RSE), como un modo de erradicar una actitud empresarial centrada únicamente en laobtención de ganancias.

Dentro de esta perspectiva, la responsabilidad social empresarial puedeentenderse como una dimensión social que inclina la balanza al momento de emitirjuicio sobre la calidad de una determinada actividad empresarial;razón por la cual,Teixido (2005), la percibe como un conjunto de actividades que llevan la esfera deresponsabilidades de la empresa más allá de lo estrictamente financiero o legalmentenecesario, para abarcar temas como el bienestar de las comunidades, la mejora en lascondiciones de trabajo, la contribución al medio ambiente, la promoción de estándaresde calidad social entre proveedores y distribuidores, así como la creación de vínculoscon organizaciones sociales.Lo antes planteado,supone que la responsabilidad social empresarial implica laparticipación cooperativa, consciente y convencida por parte de las organizaciones enla búsqueda de soluciones a los diversos problemas que atraviesa la humanidad;a suvez, aumenta la competitividad de la empresa, debido a que éstas deben tener unacaracterística especial para poder ser diferenciadas de su competencia. Por esto lasempresas deben esforzarse por tener ventajas competitivas sostenibles que marquenuna pauta respecto a la competencia.Por otro lado, Cox (2008), indica que es bien sabido que los negocios son elprincipal motor de crecimiento y desarrollo del mundo; pero también es cierto quepueden generar un impacto negativo o positivo. Es por esto que resulta imprescindiblecomprender cómo llegar a minimizar el aporte negativo a la sociedad y maximizar elefecto positivo que se tiene sobre ésta. Y para ello, no existe otra fórmula que contarcon la voluntad y el liderazgo inquebrantable de los gerentes, para que apoyen y secomprometan con estándares éticos que permitan la integridad y la transparencia en laforma como hacen sus negocios.Asimismo, se requiere establecer sinergias entre los diferentes actores de lasociedad (empresas privadas, Estado y sociedad civil), para que se puedan estudiar losresultados en aspectos sociales, económicos y ambientales (triple rendición decuentas),de las actuaciones empresariales y asumir determinados retos: mejorar lasformas de producción para no afectar el ecosistema, establecer mejores prácticaslaborales con el talento humano, atender los postulados de derechos humanos en

elación con los empleados, organizar condiciones favorables en los sitios de trabajo,identificar el tipo de relación que se tiene con las comunidades, entre otras prácticas.Teniendo en cuenta la complejidad de la situación actual de Latinoamérica,donde grandes núcleos de la población se han quedado al margen del desarrollo social,se debe trabajar por conseguir estrategias que apunten al desarrollo del mercado, de laeconomía y del capital social (Informe PNUD, 2010). Por estos motivos, hoy los clientesson más sensibles a estas tendencias y ejercen influencia sobre las mismas empresas,obligándolas a adoptar estrategias de responsabilidad social empresarial.En consecuencia, se está observando cómo el empresariado ha tenido unaevolución en el manejo e incidencia en el desarrollo de las personas y del país.Estudios a nivel mundial demuestran cómo los clientes prefieren adquirir productos deempresas que se comprometen con temas que demuestran su responsabilidad ante lasociedad. (Correa, 2004).El desarrollo social y económico están íntimamente relacionados se hacomprobado que la empresa, al desempeñarse en comunidades con una mejor calidadde vida y oportunidades, logra condiciones que favorecen su desempeñoorganizacional. Si se tiene en cuenta lo anterior, es importante considerar que losproyectos que se emprendan deben ser viables para las empresas, confiables, decalidad, sostenibles en el tiempo, de aceptabilidad en los entornos en donde se aplicany parte integral de estrategias corporativas. La responsabilidad social invita aconsiderar y evaluar las acciones como factores que incidan en la construcción de unpaís en donde se promueva el desarrollo humano sostenible y la justicia social.Ser socialmente responsable implica desarrollar procesos de autorregulación quesienten las bases de un cambio cultural profundo, para lo cual habrá que ir más allá dela legalidad y de las propias fronteras del negocio, e identificar la manera en la quecada empresa logra beneficios para sí misma, pero también ganancias que aportan aldesarrollo sostenible de la sociedad en la que se desempeña: verificar la forma comoproducen, cómo consiguen las materias primas o insumos, la forma en quecomercializan y distribuyen sus productos/servicios y el efecto que éstos causan en losconsumidores finales. La responsabilidad social invita a considerar y evaluar las

acciones como factores que incidan en la construcción de un país en donde sepromueva el desarrollo humano sostenible y la justicia social.De allí, que en la actualidad se haga énfasis en la importancia de poseer unaconducta socialmente responsable en el ámbito organizacional, donde, de acuerdo conCorrea (2004), el intercambio, difusión de conocimientos, así como, la aplicación deestrategias y políticas corporativas, deben estar basadas en principios y valores quevayan más allá de los objetivos económicos, en beneficio de los consumidores,proveedores, comunidades, conservación del medio ambiente, la defensa promociónde los derechos humanos y el desarrollo sustentable.De lo anterior, se justifica que diversas naciones del mundo estén a lavanguardia en el desarrollo organizacional de conductas, actitudes y aptitudessocialmente responsable,principalmente la norteamericana y la europea, las cualessegún Méndez (2003), concibe laresponsabilidad social empresarial como un arma devalidación de derechos humanos y sociales; un modelo de esencia humanista, es decir,un conjunto de acciones planificadas, organizadas y dirigidas a la búsqueda del biencomún y la justicia social.Con respecto al mundo organizacional latinoamericano, el reto por asumir unaconducta socialmente responsable hacia los problemas de la humanidad, aún no daluces de una materialización completa, el sector empresarial latino, en opinión deMéndez (2003), no termina de asumir una responsabilidad social empresarialconvencida y consciente. Por esa razón no es posible que un continente con tantopotencial económico, y al mismo tiempo con niveles récords de pobreza y desigualdad,requiere altas dosis de responsabilidad social empresarial.En muchos países se está transitando en las fases iníciales de cumplimiento delas leyes y las normas; en tanto,la contribución filantrópica es comparada con la deotras regiones muy limitada. Incluso bastaría con que las empresas cumplieran con susobligaciones fiscales. Solo Brasil y Chile apuntan hacia un acercamiento de unaconducta socialmente responsable en el ámbito organizacional, aunque muyincipientemente todavía. Para la autora, estos dos países están tomando conciencia de

su gran importancia, especialmente por la relación que se establece entre laresponsabilidad social empresarial, pobreza e inequidad social.Aunado a esto, las personas están asumiendo actitudes de consumidoresresponsables, exigiendo a las empresas un aporte al desarrollo sostenible del país, loque implica acciones operacionales voluntarias, que van más allá del cumplimientodelegislaciones, promoviendo e impulsando en el interior organizativo una cultura deresponsabilidad social,haciendo públicos los valores de su empresa y desempeñándoseen base a sus principios y valores,promoviendo el desarrollo humano y profesional detoda la comunidad(empleados, familiares, accionistas y proveedores), apoyando causassociales como parte de su estrategia de acción empresarial, para la atención de lascausas sociales que ha elegido.Por otra parte, Urarte (2005: 1), indica que:Hoyen día, casi todas las organizaciones formulansu estrategia, algunasen mayor medida que otras, antes de empezar a actuar.Puede que no seafácil determinar una estrategia que se ajuste a cada ámbito del negocio.Porejemplo, no todas las compañías tienen un plan estratégico deResponsabilidad Social Empresarial adecuado, puesto que, en muchoscasos, se basa en una serie de acciones inconexas, pocoplanificadas ydirigidas, únicamente, a algunos de sus grupos de interés.Del mismo modo, muchas organizaciones están avanzando en la línea de laresponsabilidad social, a través de laelaboración de memorias de sostenibilidad,códigos de conducta, o códigos éticos. Aún así, nobasta con estas acciones aisladaspara seguir un rumbo coherente en la estrategia de responsabilidad social empresarial,sinoque se debe tener claro, antes de nada, cuál es la filosofía de la compañía.Así, explica Urarte (2005), que lo primero es definir una misión para cada grupode interés o stakeholder (accionistas, proveedores, empleados, medios decomunicación, instituciones, clientes), y tenerla siempre en cuenta al momento de tomarlas decisiones que puedan afectar el objetivo de la empresa, incluso el uso efectivo deltiempo, por lo que recomienda desarrollar un plan de acción paraconseguirlo.Además, es importante verificar si las acciones son las apropiadas para cumpliresosobjetivos, mediante indicadores idóneos.En ese sentido, lo verdaderamente

importante es saber planificar las acciones de SE para que siganuna coherencia queasegurará su éxito.Por otro lado, cualquier plan de acción de responsabilidad social está dirigido aobtener metas u objetivos comomejor posicionamiento, mejora de la imagen,disminución del grado de rotación del personal,además, claro está, de la gratificaciónmoral que supone el saber que se está contribuyendo a unbien social. Paraconseguirlos se debe asumir una estrategia de responsabilidad social empresarialquemás se adecue a laempresa, teniendo en cuenta su producción, sus valores, el tipo declientes o el perfil de sustrabajadores, entre otros aspectos.Lo cierto es que no existe la "estrategia estrella en responsabilidad socialempresarial" ni una única manera de definirla, sinoque cada empresa debe formular laque más se ajuste a las peculiaridades de su negocio y a losobjetivos que persigue.En cuanto a la responsabilidad social empresarialen Venezuela, se puede decirque a pesarde ser uno de los países pioneros en incursionar en Latinoamérica,seobserva una actitud medianamente dirigida hacia laoperacionalización de la misma, através de acciones socialmente responsables. Para Martínez (2004), la sociedadvenezolana no ha podido consolidar una conducta socialmente responsable aconsecuencia de los años de corrupción que ha vivido Venezuela, así como, a causa dedecisiones y políticas nacionales erradas, manejo de intereses particulares,incumplimiento de parámetros legales,entre otros; los cuales han alejado a ciertossectores y de cierta manera a la ciudadanía de una conciencia cívica socialmenteconvencida hacia el bien común.Sin embargo, a pesar de las diversas dificultades que ha atravesado Venezuela,las cuales han repercutido de gran manera en que las conductas socialmenteresponsables se manifiesten medianamente en el ámbito organizacional, no se puedendejar de lado los esfuerzos que ciertos sectores han implementado para integrar en susoperaciones, actividades, funciones, políticas y valores sustentados enunaresponsabilidad social empresarial.Uno de los sectores venezolanos que ha avanzado en responsabilidad socialempresarial como elemento de su gestión empresarial, ha sido el sector de la

construcción,específicamente, aquellas empresas que trabajan para los organismosgubernamentales. Estas empresas han instalado recipientes para depositardesperdicios/basura en las aceras de principales calles y avenidas, contribuyendo alornamento de sitios cercanos a escuelas, construyenbancos de concretos para plazas;entre otras actividades.Durante muchos años este tema no se trató pues se subestimaba el papel de lasempresas constructoras, por cuanto se consideraba que se limitaban a proporcionarobras para las cuales eran contratadas por los entes oficiales. Pero ahora, esteconcepto del comportamientosocialmente responsable está relacionado de una forma uotra con las acciones operativas enmarcadas en losprincipios y valores empresariales.Por tanto, si las empresas pueden demostrar que incorporando actividadesrelacionadas con la responsabilidad social empresarial, estimulando la participación delas comunidades, podrán brindar mayor beneficios a la colectividad adicional a lasobras propiamente ejecutadas.Por ello, algunas empresas han acordado incorporar criterios de análisisadicionales a los efectos de asegurarse que los fondos sean invertidos y el impacto dedichas inversiones no solamente sea positivo para la comunidad, sino que sea positivotambién desde el punto de vista del impacto social y medioambiental.Sobre la base de la idea anterior, la responsabilidad social empresarialno esquedarse solamente en hacer donativos, sino también llevar adelante iniciativas condiversas organizaciones, y generar nuevas ideas para sembrar un país mejor. Alrespecto,Scionti (2005),refiere que la responsabilidad social empresarialtiene que seruna búsqueda colectiva por el afán de convertir a Venezuela en un país mejor, másjusto y en el que todos los ciudadanos tengan una buena razón para luchar y legar a lasfuturas generaciones un porvenir alentador.Antes las diversas actividades efectuadas por algunas empresas constructorasen pro de fomentar una conducta socialmente responsable, Landaeta(2005),señala queel sector construcción requiere proyectar aún más la responsabilidad social empresarial,por cuantola considera solapadapara los clientes, proveedores, y comunidad debido aque son escasase imperceptibles las acciones,en virtud del poco conocimiento sobre

las actividades, actitudes, conductas, acciones, aptitudes, estrategias, políticas yvalores socialmente responsable de las empresas constructoras.No obstante, Sulbarán (2005), expone que las conductas socialmenteresponsables en las empresas constructoras han ido incrementando paulatinamente amedida que se ha internalizado la importancia de intervenir en situaciones que afectanal ser humano y al entorno donde este se desenvuelve, aunado a la cláusulaestablecida en los contratos de construcción, en la cual le establece el 2% del montocontratado como aporte o compromiso de responsabilidad social, el cual no está aisladoe incide en cualquier tipo de organización.En ese sentido, laresponsabilidad social empresarial de laspequeñas y medianasempresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillassólo se ha abordado desdeel punto de vista interno y nocompletamente el externo, es decir, dichas organizacionesse han limitadoa realizar conductas socialmente responsables dentro de lasinternalidades de la empresa (con políticas dirigidas al capital humano), y no hanconcretado el direccionamiento apropiado hacia fuera (comunidades, organizacionessociales, clientes, proveedores).Ante estas consideraciones, la responsabilidad social empresarial delasempresas PYMES constructoras del municipio Lagunillases muy poco conocida porlos clientes, comunidades y público en general, lo cual genera imprecisiones acerca delas intenciones de estas empresas para establecer estrategias que les permitan sersocialmente responsables.1.1.1. Formulación del Problema.Sobre la base de las ideas expuestas, se formulan las siguientes interrogantesde investigación:¿Cómo es la Responsabilidad Social Empresarial como estrategiacompetitivade las pequeñas y medianas empresas (PYMES),constructorasdel municipioLagunillas?1.1.2. Sistematización del Problema.

¿Cuáles son los aspectos de Responsabilidad Social Empresarial en la GerenciaEstratégica de pequeñas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipioLagunillas?¿Cuáles son los grupos de interés deResponsabilidad Social Empresarial en laspequeñas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillas?¿Cuáles son las estrategias competitivas para la responsabilidad social en laspequeñas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillas?¿Como son los beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial adquiridos por laspequeñas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillas através de la Responsabilidad Social Empresarial?.¿Cuáles estrategias competitivas podrían orientar la responsabilidad social de laspequeñas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillas?1.2. Objetivos de la Investigación.1.2.1. Objetivo General.Analizar la Responsabilidad Social Empresarial como estrategia competitiva enlas pequeñas y medianas empresas (PYMES),constructoras del municipio Lagunillas.1.2.2. Objetivos Específicos.Diagnosticar los aspectos de la Gerencia estratégica de las pequeñas ymedianas empresas (PYMES), constructoras del municipio LagunillasDeterminar los grupos de interés de Responsabilidad Social Empresarial en laspequeñas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipioLagunillas.Identificar las estrategias competitivas para la responsabilidad social en laspequeñas y medianas empresas (PYMES).

Describir los beneficios de las pequeñas y medianas empresas (PYMES),constructoras del municipio Lagunillas al aplicar Responsabilidad SocialEmpresarial.Proponer estrategias competitivasen las pequeñas y medianas empresas(PYMES), constructoras del municipio Lagunillas para la responsabilidad social.1.3. Justificación de la Investigación.En el mundo las empresas y los negocios han pasado a ser una de lasinstituciones más influyentes y poderosas que dinamizan las actividades de la aldeaglobal. En tal sentido, como organizaciones preponderantes, deben asumir unaconducta comprometida y corresponsable ante muchos de los acontecimientos queocurren en el planeta. En consecuencia, esto determinaría una responsabilidadpreeminente que debe reflejar toda organización a través de la aplicación de normas,estatutos, políticas, estrategias, valores, acciones operacionales que defiendan losderechos humanos y al desarrollo sostenible.Dentro de este marco, deben ubicarse todas las pequeñas y medianas empresasque conforman el sector construcción. Laresponsabilidad social empresarial de estasempresas debe reflejar un comportamiento ético responsable que muestre unaconvicción dentro y fuera de la empresa de que pueden ser agentes operativos capacesde generar soluciones, ideas y acciones dirigidas a proporcionar soluciones paraalcanzar un mejor desarrollo social humano. De allí, se justifica el desarrollo de lapresente investigación la cual tiene como propósito principal analizar laResponsabilidad Social Empresarial de las pequeñas y medianas empresas (PYMES),conllevando a una justificación teórica, práctica y metodológica.Teóricamente se justifica, por cuanto identificará elementos, comportamientos ypercepciones relacionadas a la Responsabilidad Social Empresarial de laspequeñas ymedianas empresas (PYMES), fundamentada en autores como: Baltera y Diaz (2005);Guédez (2006); Reyno (2008); Chiavenato (2005); Cox y Dupret (2004); Dolan yHernandez (2002); Pizzolante (2004); Navarro y Hernandez (2003); Porter (2005);Lizcano (2004), Méndez (2003); Correa (2004); Velazco (2004), entre otros.

Las implicaciones prácticas del estudio radican en la Responsabilidad SocialEmpresarial no es ni debe convertirse enuna moda, o en una práctica más o menosoportuna, sino que se trata de un auténtico reto operacional que afecte a la propiacompetitividad, credibilidad y supervivencia de las pequeñas y medianas empresas(PYMES), del municipio Lagunillas, las cuales deben vincularse más allá delestrictocumplimiento de las normas con el justo desarrollo de las constructoras de la zonareferida.Todo ello confluirá en la construcción de una plataforma organizacional sólidaalineada con una visión de futuro, que contempla todos los posibles escenarios y porende garantizará la participación sostenida en el mercado de manera rentable,competitiva y responsable.Bajo la perspectiva metodológica, la investigación se justifica por cuanto puedeestablecerse como antecedente, contribuyendo para posteriores estudios en el marcode la variable en estudio como es la responsabilidad social; como también, por laaplicación de las técnicas e instrumentos de recolección de los datos y análisisdesarrollada en el estudio.1.4. Delimitación de la investigación.1.4.1. Espacial.Para la realización de la investigación se seleccionaron las empresas PYMES delsector construcción del municipio Lagunillas del estado Zulia.1.4.2. Temporal.La investigación se realizará en el período defebrerodel 2011 Mayode 2012.1.4.3. Poblacional.Para la investigación se examinará y analizaran a los gerentes y sub gerentes lasempresas PYMES del sector construcción del municipio Lagunillas del estado Zulia,INFRAVECA, INGOYCA, CONTRIVENCA, CONINPECA, CONSABE, C.A, COMEC,C.A RENAPRICA, INGECOL, C.A, SERMOCA, CONBRAPCA, D Y MCONSTRUCCIONES, C.A.

CAPÍTULO IIMARCO TEÓRICO

CAPÍTULO IIMARCO TEÓRICO2.1. Antecedentes de la Investigación.Para desarrollar la presente investigación fue necesario hacer una revisión deotros estudios relacionados con la variable Responsabilidad Social Empresarial, asícomo su comportamiento en las PYMES, como productos resultantes de estudiosanteriores a la formulación del problema que sirve para aclarar, juzgar e interpretar elobjeto que se desea estudiar en un contexto problemático. Por ello, es necesarioexponer de manera técnica y sintetizada los reportes de investigaciones que en losucesivo se mencionan:Al respecto, Molina (2011), presentó una Tesis Doctoral en la Universidad Dr.Rafael Belloso Chacín, que tituló Ética empresarial y responsabilidad social enpequeñas y medianas empresas, con el objetivo de determinar la relación entre éticaempresarial y responsabilidad social de la PYME, en la Parroquia Altagracia, MunicipioMiranda, del Estado Zulia. La metodología utilizada fue de tipo descriptiva correlacionardescriptiva, diseño de campo, no experimental, transversal descriptivo. La muestraestuvo conformado por los trabajadores de la Pyme lo cuales fueron 79, se aplico latécnica de la observación directa, el instrumento aplicado fue el cuestionarioestructurado, estructurado por 38 ítems, y validados por 10 expertos, la confiabilidad seobtuvo aplicando la formula Alfa deCronbach, obteniendo como resultado un coeficientede kerne 0,90 para la ética empresarial y 0.86 para la responsabilidad social.Los resultados obtenidos permitieron conocer que entre la variable éticaempresarial y responsabilidad social existe un gran índice de correlación ya que la éticason los valores morales que orientan la conducta de los trabajadores a realizarcompromisos sociales en pro de logro de un desempeño efectivo, de compromiso socialpara trabajadores y comunidades. Ahora bien para que pueda darse una asociacióntendedera debe prevalecer la comunicación efectiva, la cual gira grandes debilidades.

El aporte del trabajo previo, está dado por la vinculación de la responsabilidadsocial empresarial con el aspecto ético moral, así como con la comunicación comoherramientas indispensables en la gestión empresarial, por tratarse de virtudeshumanas que permiten promover bienestar a todos los involucrados en el entornolaboral.Asimismo, Ramírez (2010), desarrolló una Tesis Doctoral en la Universidad Dr.Rafael Belloso Chacín, tituladaResponsabilidad social como estrategia competitiva en elcomportamiento organizacional de las PYMES del Estado Trujillo, cuyo objetivo fueanalizar la responsabilidad social empresarial como estrategia competitiva en elcomportamiento organizacional de las pequeñas y medianas empresa, basada enplanteamientos teóricos de Arenas (2006), Fernández (2007), Ferrer, Cruz y Romero(2007), Drucker (2002), Francés (2006-2008), Guedez (2006-2008), Pelekais, Ferrer,Cruz y Romero (2007), Valenzuela (2005), Samper y LuísBassa (2005), Vargas (2004-2006), Porter (2003-2005), Kourdi (2008), Garrido (2004), Capriotti (2000), Ivancevich,Konospaske y Matteson (2007), Robbins (2004), Chiavenato (2007), Schermerhorn,Hunt y Osborn, (2005), Newstron (2003), Arias (2004), Hurtado de Barrera (2006),Hernández, Fernández y Baptista (2006), Pelekais, Finol, Neuman y Belloso (2007).Esta fue una investigación aplicada, descriptiva y de campo, con diseño noexperimental, transeccional. La población corresponde a los gerentes de las Pymes ensalud, ubicadas en el Municipio Valera, realizándose censo poblacional a cuarenta (40),personas con responsabilidades gerenciales. Se utilizó la encuesta, con tresinstrumentos de escala tipo Likert, validados por juicio de expertos y análisisdiscriminatorio de ítems, aplicando prueba t de Student. Se determinó su confiabilidadmediante el coeficiente Alphade Cronbach (rtt=0.972 ;rtt=0.971 y rtt=0,953), los cualesreflejan consistencia y equilibrio de los instrumentos. Los datos fueron tabulados porfrecuencias absolutas y porcentuales, procesados mediante estadística descriptiva conmedidas de tendencia central y de dispersión, y niveles de interpretación establecidospara el estudio.El estudio reveló que la Responsabilidad Social Empresarial es puesta enpráctica por las organizaciones en estudio como filantropía, asimismo, los aspectosinherentes a la plataforma filosófica son desconocidos, por lo tano hay un moderado

nivel en la aplicación de la Responsabilidad Social Empresarial, y áreas susceptibles demejora en la inserción de la Responsabilidad Social Empresarial en la filosofía degestión, equilibrio entre trabajo y calidad de vida, socios, gobierno y ambiente, muy altonivel en las estrategias competitivas y alto nivel en el comportamiento organizacional,destacándose la necesidad de mejorar lo relacionado con la participación de lostrabajadores y el manejo de conflictos.Este trabajo resulta de interés puesto que destaca el problema de la prácticapoco efectiva de la Responsabilidad Social Empresarial en las pequeñas y medianasempresas, cuando no está inserta en la plataforma filosófica de la organización, por loque resulta fundamental lograr un equilibrio entre el comportamiento organizacional ylos objetivos propuestos en las estrategias de Responsabilidad Social Empresarial.Por otro lado, Morillo (2009), presentó la Tesis en la Universidad Dr. RafaelBelloso Chacín, titulada Planificación estratégica desde la perspectiva de laresponsabilidad social, para optar al título Maestría en Gerencia Empresarial, basadoen los planteamientos teóricos de Fernández (2004), Cleland y Lewis (2000), Romero, A(2004), Moreno (2007), Corredor (2007), referente a la planificación estratégica,asimismo, se exploraron las teorías, de Cortina (2004), Perdiguero y García (2005),Carneiro (2004), Guedez, V. (2006), para el estudio de la responsabilidad social, entreotros.El tipo de investigación es descriptiva de campo bajo el paradigma positivista,metodológicamente caracterizada como investigación empírico analítica, en la categoríano experimental, con un diseño transeccional, la población fue seleccionada en sutotalidad constituyéndose así en población censal conformada por 25 empleados deCorpozulia e Hidrolago. Para la recolección de información, se aplicó un instrumentotipo cuestionario, se aplicó una prueba piloto a 12 sujetos con características similarespertenecientes a la empresa Enelven, siendo su índice de confiabilidad de 0,81,sometido a la validez de cinco expertos, quienes consideraron su pertinencia.En cuanto al tratamiento estadístico seleccionado se centró en la aplicación de laestadística descriptiva a través de frecuencias, porcentajes y medidas de tendenciacentral, permitió llegar a la conclusión que en las empresas de Corpozulia e Hidrolago

existe poca planificación estratégica para construir una organización socialmenteresponsable. Finalmente se produjeron conclusiones, entre las cuales se señalan laconsecución del propósito de la investigación, para luego hacer las recomendacionespertinentes.Este trabajo permite resaltar la importancia de la planificación estratégica en laconstrucción de una organización socialmente responsable, reuniendo un conjunto deteorías que permitirán orientar la estructura de las bases teóricas del estudio que sedesarrolla.También, Rojas (2008), trabajó con La participación del trabajador(a) frente a laresponsabilidad social empresarial dentro del contexto jurídico laboral venezolano,como tesis para optar al título de Magister en Derecho del Trabajo, en la UniversidadDr. Rafael Belloso Chacín. Como objetivo se planteó: Identificar los sujetosintervinientes en la responsabilidad social empresarial; examinando los medios departicipación del trabajador y estableciendo los beneficios derivados de ésta.Metodológicamente fue un estudio documental, descriptivo, con un diseño noexperimental, documental, bibliográfico; como técnica de recolección de datos seempleó el análisis documental. Para el análisis de los datos recolectados, se aplicó lahermenéutica jurídica, por medio del método lógico; gramatical y exegético.El estudio fue fundamentado en el Libro Verde de la Comisión de lasComunidades Europeas (2001); Bestratén, M y Pujol, L. (2006), Teixido, S, Chavarri, Ry Castro A (2002); Guedez. V. (2006), entre otros; legalmente se fundamento en laConstitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999), Ley Orgánica delTrabajo (1997), Reglamento de la LOT (2006), la Ley Orgánica de Prevención,Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (2005); Acuerdo Marco deCorresponsabilidad para la Transformación Industrial (2005).Entre las principales conclusiones se pudo determinar la importancia que tiene eltrabajador frente a la responsabilidad social empresarial, así como que no existelegislación especial alguna en Venezuela sobre responsabilidad social empresarial, porlo que se recomienda impulsar acciones en este sentido; se logra la identificación del

trabajador como actor primordial en la responsabilidad social de la empresa, así comolos beneficios obtenidos de ésta.El estudio de Rojas (2008), aclara el panorama jurídico de la variableResponsabilidad Social Empresarial, a fin de hacer las revisiones de las leyes,reglamentos y normas pertinentes en esta materia para conocer los beneficios y lasobligaciones de los trabajadores como protagonistas de las actividades socialmenteresponsables que desarrolla la empresa.De igual manera, Guillén (2007), realizó un trabajo de investigación que lleva portítulo Responsabilidad Social Empresarial de las Contratistas Proveedoras de Insumosal Sector Petrolero, como tesis de grado para optar al título de Maestría en GerenciaEmpresarial, en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Esta investigación se centróen analizar la responsabilidad social empresarial de las contratistas proveedores deinsumos al sector petrolero.El fundamento teórico se encuentra enmarcado en las áreas de responsabilidadsocial empresarial y ética empresarial, así como de valores y cultura organizacional,sustentadas en diversos autores como Guédez (2004), Guédez (2006), Cortina (2000),De La Cuesta (2002), Lozano (1999), Libro Verde de la Unión Europea (2001), Navas yGuerras (1998), Carneiro (2004), y García-Marzá (2003).Asimismo, el tipo de investigación fue descriptiva y de campo, con diseño noexperimental, transeccional descriptivo. La población estuvo determinada por todas lascaracterísticas u observaciones existentes entre 12 contratistas proveedoras deinsumos al sector petrolero en el Municipio Maracaibo suministradas a través de 24unidades informantes o de observación constituidos por dueños de empresa, gerentesde producción y/o coordinadores SHA relacionados con la responsabilidad socialempresarial y ambiental de dichas empresas, inscritas en el registro nacional decontratistas con un índice de contratación RNC>10, simultáneamente inscritas en elREPS.La técnica para recolectar los datos fue observación directa mediante encuesta yel instrumento de recolección de datos un cuestionario con 38ítemes, tipo escala deLikert. Se determinó la validez de contenido por juicio de 7 expertos y se midió su

confiabilidad mediante el Coeficiente de Alfa Cronbach (0.90). Los resultados obtenidospermiten concluir que las empresas incluyen valores de responsabilidad socialempresarial en su estructura organizativa, toman medidas en seguridad y saludocupacional; clara inestabilidad laboral en situaciones de descenso ventas. Ausencia deplanes de apoyo a la comunidad, así como no inserción laboral para los trabajadoresdel área. Desarrolla asociaciones estratégicas con otras empresas, prestan apoyo alprograma de EPS. Poseen claras políticas de conservación ambiental.Esta investigación proporciona grandes aportes a este trabajo por su variable deestudio (Responsabilidad Social), en su basamento teórico y en su procesometodológico, aplicando instrumento para la recolección de datos, que sirvieron deprototipo a esta investigación.2.2. Bases Teóricas.Toda investigación científica está sustentada por un conjunto de teorías que sirvende marco referencia para el desarrollo de la variable objeto de estudio, en tal sentido, sedesarrollan los aspectos teóricos que permitirán analizar la Responsabilidad SocialEmpresarial como estrategia competitivaen las pequeñas y medianas empresas(PYMES), constructoras del municipio Lagunillas.2.2.1. Responsabilidad Social Empresarial.La responsabilidad social es una condición necesaria para el buenfuncionamiento de las instituciones y supone un paso fundamental que separa laactuación responsable de la que no lo es, transcendiendo al terreno de lasorganizaciones. Esta postura implica considerar a la responsabilidad social como elcumplimiento de la misión enmarcada dentro de las leyes y regulaciones. En efecto,Guillén (2007), señala que “es realizar la actividad sin limitarse exclusivamente a loslímites legales o normativos vigentes, sino dando respuesta a los requerimientos oexigencias de los diversos grupos sociales”.

En consecuencia, las organizaciones son socialmente responsables cuandoreaccionan más o menos voluntariamente ante los requerimientos de grupos sociales,no sólo por imperativos legales. En este enfoque, el referenteacerca de laresponsabilidad de la organización es el de los valores, los cuales son exigidos por lasociedad, por cuanto la misión específica de la organización no se centraexclusivamente en un grupo de implicados en ella, dado que fija su atención en losrequerimientos sociales de los grupos que reclaman sus derechos, por tanto se trata deuna postura relacionada con una misión específica cuya finalidad va más allá de losimperativos exclusivamente normativos.Por otro lado, la responsabilidad social puede ser vista como una perspectiva dela organización para realizar su actividad anticipándose a las necesidades sociales. Setrata de una visión más preventiva, entendiéndose que como elemento constitutivo deuna sociedad la institución debería tomar partido en los asuntos de interés público. Eneste sentido, la organización debería contar con procesos para responder a quejas ypresiones pero, a su vez, asumiendo una postura más proactiva.Otro enfoque de la responsabilidad social ha de incluir un conjunto de temassobre una filosofía o modo de afrontar las cuestiones sociales, considerando que losprincipios de responsabilidad social deben tener implicaciones en el plano personal,organizativo e institucional, coincidiendo con la ética de las organizaciones por cuantola responsabilidad social no puede reducirse a los imperativos legales, ni estar regidapor criterios de eficacia y eficiencia, se requiere además principios que ayuden a tomardecisiones en su dimensión ética, contribuyendo al bien común, al bien de losintegrantes de la comunidad.Del mismo modo, Jones y George (2006), definen la responsabilidad social como“el punto de vista que tienen administradores y empleados sobre su deber u obligaciónde tomar decisiones queprotejan, fortalezcan y promuevan el bienestar de losinteresados y de la sociedad en general”. De acuerdo con lo planteado por estosautores, se hace evidente la importancia que tiene la actitud que deben asumir losdiferentes miembros de la organización, puesto que sobre ellos recae el compromiso depromover el bienestar de los miembros de la comunidad a la cual pertenecen.

Lógicamente, la responsabilidad social no debe limitarse simplemente a cumplircon una determinada obligación, sino que la misma debe ir más allá tomandodecisiones beneficiosas de los intereses de las personas. En este sentido, secomprende que las organizaciones deben adoptar políticas, tomar decisiones yemprender acciones que protejan y mejoren el bienestar de la sociedad como un todo ylos intereses de la organización. De acuerdo con estas condiciones las organizacionesdeben preocuparse tanto por la responsabilidad interior como exterior de éstas.Por su parte, Chiavenato (2005), refiere la responsabilidad social “es el grado deobligaciones que una organización asume por medio de acciones que protejan ymejoren el bienestar de la sociedad”. De acuerdo con lo referido por este autor secomprende que las microempresas deben tratar de satisfacer las necesidades de losmiembros de las comunidades adoptando políticas, tomando decisiones yemprendiendo acciones que beneficien a las personas integrantes de la sociedad.Asimismo, Velasco (2004), analiza el concepto de Responsabilidad SocialEmpresarial desintegrando sus partes, donde la responsabilidad es la capacidad parareconocer, aceptar y, en su caso, plantear respuestas a las consecuencias de uncomportamiento realizado consciente y libremente, lo social, alude a la cualidad de lapersona como elemento integrante de un sistema social o colectivo y en cuanto a loempresarial, se refiere a la corporación o entidad de interés público, comúnmenteasociada a un proyecto económico, en particular, la empresa.Entonces, la Responsabilidad Social Empresarial es el compromiso voluntario delas empresas con el desarrollo de la sociedad y la preservación del medio ambiente,desde un comportamiento responsable hacia las personas y grupos sociales conquienes se interactúa.Agrega Velasco (2004), que la Responsabilidad Social Empresarial va más alládel mero cumplimiento de la normativa legal establecida y de la obtención de resultadoexclusivamente económicos a corto plazo, supone un planteamiento de tipo estratégicoque afecta a la toma de decisiones y a las operaciones de toda la organización. LaResponsabilidad Social afecta a la rentabilidad final de la empresa y tiene que ver conuna visión del negocio que mira a más largo plazo y que incorpora en la toma de

decisiones valores como la ética, la transparencia y la responsabilidad hacia lasociedad.En ese sentido, Correa y col. (2004), analizan las diferentes definiciones dadapor organizaciones como la Business Council for Sustainable Development (WBCSD),Suiza: “La responsabilidad social empresarial es el compromiso que asume una empresapara contribuir al desarrollo económico sostenible por medio de colaboración con susempleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad en pleno, con el objeto demejorar la calidad de vida”.Además, para la Prince of Wales Business Leadership Forum (PWBLF),Inglaterra: “La responsabilidad social empresarial es el conjunto de prácticasempresariales abiertas y transparentes basadas en valores éticos y en el respeto hacialos empleados, las comunidades y el ambiente”. Y la Business for Social Responsibility(BSR), Estados Unidos: “La responsabilidad social empresarial se define como laadministración de un negocio de forma que cumpla o sobrepase las expectativas éticas,legales, comerciales y públicas que tiene la sociedad frente a una empresa”.Por su parte, Baltera y Díaz (2005), señalan que la Responsabilidad SocialEmpresarial es un conjunto de prácticas que asumen las empresas con la finalidad dearmonizar y lograr un equilibrio entre las dimensiones de rentabilidad económica, derechoshumanos, bienestar social y protección ambiental. De esta manera se pretende que lasempresas contribuyan, conjuntamente con el Estado y la sociedad civil, a la construcciónde una sociedad más justa, equitativa y sustentable.Dichas prácticas se sostienen en un conjunto de principios éticos o valoressuperiores, que la organización hace suyos y que constituyen la base orientadora de suaccionar. No hay responsabilidad social sin ética en los negocios. En el contexto de laResponsabilidad Social Empresarial es impensable una empresa que en su accionarcontradiga dichos principios éticos elementales, es decir, que por ejemplo, por un lado,pague o remunere mal a sus trabajadores, engañe a sus clientes, corrompa a losfuncionarios de gobierno y, por el otro lado, desarrolle programas de ayuda a la comunidad.La responsabilidad social exige coherencia, entre el discurso y la acción.

Al analizar las posturas teóricas de los autores consultados, se observa en estosdiferencias sólo de forma en cuanto a la presentación de sus ideas; peroconceptualmente coinciden en el hecho de considerar la responsabilidad socialfundamentalmente como una acción que pretende el logro del beneficio de lascomunidades; por lo tanto, se alejan un poco del aspecto legal o normativo inclinándosemás hacia las demandas sociales, esto con el intento de abordar la relación entre lainstitución y su entorno comunitario. En ese sentido, a los efectos de este estudio seasumirá la definición de Responsabilidad Social Empresarial dada por Baltera y Díaz(2005).2.2.2. Componentes de la Responsabilidad Social Empresarial.A objeto de comprender con mayor claridad lo que esla Responsabilidad SocialEmpresarial, Gago (2005), plantea algunos de sus componentes, entre los cuales semencionan:• Responsabilidad económica: las organizaciones empresariales se crearon con lafinalidad de proporcionar bienes y servicios que satisfagan las necesidades de losconsumidores a cambio de un precio justo y su objetivo principal es maximizar elbeneficio monetario derivado de su actividad.• Responsabilidad legal: se espera que las empresas actúen de acuerdo con las leyesy normas que regulan el funcionamiento del mercado y la sociedad de que formaparte.• Responsabilidad ética: recoge las expectativas que los accionistas, trabajadores,clientes y sociedad en general tienen respecto al comportamiento de la empresasegún su consideración de lo que es justo y según sus principios morales.• Responsabilidad filantrópica: la sociedad en su conjunto desea que las empresasactúen como buenos ciudadanos y comprometan parte de sus recursos en mejorarla situación de bienestar de todos. Dicho deseo no implica estrictamente obligaciónpara las empresas y en el caso de no actuar en este sentido su conducta no tendríaque ser necesariamente tachada de falta de ética.

Anteriormente las empresas se basaban solo en su responsabilidad económica ylegal, ahora están se plantean la inclusión de nuevos intereses, motivaciones ycompetencias sobre asuntos sociales en pro de conseguir una mejora del bienestar social.Al respecto, Velásco (2004), plantea que la adopción de criterios deResponsabilidad Social Empresarial en la gestión empresarial entraña la formación depolíticas y sistemas de gestión en los ámbitos económicos, sociales ymedioambientales; también la transparencia informativa respecto de los resultadosalcanzados en tales ámbitos y, finalmente el escrutinio externo de los mismos. Se diceque las organizaciones ejercen su responsabilidad social cuando prestan atención a lasexpectativas que tienen los diferentes grupos de interés: empleados, socios, clientes,comunidades locales, medio ambiente, accionistas, proveedores.Es decir, que el enfoque de la Responsabilidad Social Empresarial supone unnuevo modelo de gobierno de las externalidades empresariales en lo económico, socialy medioambiental.De igual manera, Baltera y Díaz (2005), indican que corresponde al ámbito de lasrelaciones laborales y de las prácticas gerenciales. Tiene que ver con el cumplimientode las obligaciones legales de la empresa con los trabajadores y más aún, con unesfuerzo adicional de inversión en la gente. En este aspecto, la responsabilidad socialapunta a favorecer el desarrollo profesional y personal de sus trabajadores, a posibilitarsu acceso a la información y a las decisiones que los involucran directamente, y amejorar las condiciones de trabajo, tanto físicas como contractuales.En este sentido, la empresa socialmente responsable no se limita a cumplirsolamente con los derechos laborales internacionales sancionados (convenios de laOIT), o integrados en las normativas laborales nacionales, sino que se esfuerza por irmás allá, como por ejemplo, invertir en la profesionalización y perfeccionamiento de sustrabajadores y en condiciones de trabajo seguras e higiénicas. También laResponsabilidad Social Empresarial se caracteriza por el respeto a la condición depersona de sus trabajadores y establece una relación ética y responsable con susintereses e instituciones que los representan.

En síntesis, la empresa socialmente responsable, favorece la organización desus trabajadores, busca armonizar intereses y establece una relación y comunicacióntransparente con el sindicato, en torno de objetivos comunes. Asimismo, da oportunidada sus trabajadores para que compartan los desafíos de la empresa, se involucren en lasolución de problemas, en el logro de metas establecidas en conjunto y en el desarrollopersonal y profesional.Del mismo modo, no permite ni ejerce ningún tipo de discriminación, y su políticade remuneraciones, beneficios y carrera, apunta a valorizar las competencias ypotencialidades de sus trabajadores para un mayor desarrollo profesional.2.2.3. Gerencia Estratégica.Al respecto, Fred. R David, define la Gerencia Estratégica “como un procesomediante el cual se formulan, ejecutan y evalúan las acciones que permitirán que unaorganización logre los objetivos”.Asimismo, la Gerencia Estratégica de acuerdo con Giraldo (2003),“es unaherramienta para administrar y ordenar los cambios, donde se definen los objetivos dela organización y se establecen estrategias para lograrlos y se reconoce la participaciónbasada en el liderazgo de los ejecutivos de la empresa para tomar las decisiones quecorrespondan a las demandas del ambiente inmediato y futuro”.Igualmente, las organizaciones para crecer, generar utilidades y permanecer enel mercado, de acuerdo a Serna Gómez (1997), deben tener muy claro hacia dóndevan, es decir, haber definido su filosofía organizacional, la cual debe ser compartida portodos pues constituye la norma de vida corporativa.Por lo anterior, toda organización desde su dirección, sin importar el campo deacción en el que se desenvuelva, debe definir su tarea a partir de una visión, una misióny de un sistema de valores. Por ello, las grandes empresas del mundo, soportan sufilosofía en una definición precisa de estos conceptos, pues hablan de su identidad ydan sentido a la labor que se han asignado.

Al respecto, Dolan y col. (2002), expresan que:“…el proceso de diálogo organizativo para la formulación y coherenciade visión, misión y valores compartidos constituye el alma de laempresa. Su carencia genera empresas desalmadas y prosaicas quedesaniman y desmoralizan a las personas.Definitivamente, la visión, la misión y los valores compartidos son elalma de la empresa, su moral, su espíritu, su identidad diferenciadora, ysu poesía. Son activos humanistas no tangibles pero de vitalimportancia para animar y dar coherencia y moral al esfuerzo de altorendimiento de las personas en la empresa…”(p. 247).Por lo antes planteado, la gerencia tiene la responsabilidad de acompasar laoptimización de los medios disponibles en la organización, con vistas a la obtención delmayor beneficio posible, en el amplio sentido del término. Para conseguirlo, LaAsociación de empresas y profesionales de la RSE líder en España FORETICA (2002),sugiere crear y mantener un clima laboral, óptimo, en el que las personas que integranla Organización se identifiquen con la misión, visión y valores de ésta y participe en laconsecución de los objetivos estratégicos de la Organización.El comportamiento de la Alta Dirección debe orientarse a conseguir la motivaciónde todas las personas que integran la Organización, de modo que todos participen en laconsecución de la excelencia en la Gestión. Por tanto, deberá definir, implantar, revisary actualizar en la organización una Política de la Gestión Ética que esté a disposiciónde todas las personas que integran la Organización.La Política de la Gestión Ética supone una declaración de principios en los quese basará la gestión general, que incluye el compromiso de garantizar el despliegue entoda la Organización de la misión, visión y valores de Gestión Ética y ResponsabilidadSocial y la adopción de los mismos.Cuando los actores que hacen vida dentro de las organizaciones estánconscientes sobre el valor social que pueden generar en sus comunidades con laResponsabilidad Social Empresarial, pueden dirigir sus programas a las necesidadesmás prioritarias de éstas. Por eso, Diez (2007), comenta que resulta interesanteanalizar la cultura organizacional y la responsabilidad social de las empresas, comofactores estratégicos dentro de las organizaciones, entre los que se mencionan:

a. Misión.Para, Siliceo y col. (2001, p. 4), la misión es “la acción cotidiana que define laidentidad y tarea de un individuo o grupo (que podría resumirse en las preguntas:quiénes somos y para qué estamos en este mundo)”. En otras palabras, una misión esla razón de ser o existir de dicho individuo o grupo y la causa y fin de su actividad.Mientras tanto, Dolan y col. (2002), aclaran las diferencias entre visión y misión,señalando que esta última es:“El conjunto de razones de ser o compromisos fundacionales de laempresa, la visión es un sueño competitivo a alcanzar, es un granproyecto de posicionamiento estratégico. Y los grandes sueños surgende los grandes compromisos. La misión es más perdurable que lavisión. De hecho, la misión es lo que confiere perdurabilidad a laempresa y a sus visiones a lo largo del tiempo. Las visiones songrandes metas, ambiciones o aspiraciones de futuro a través de lascuales se va desarrollando en forma de grandes ciclos de vida la misióno razón de ser fundacional de la organización” (p. 254).Además, González (2004), refiere que la Misión es la definición de la empresa enel momento presente. Es la razón de ser como organización. Contiene la identificaciónde sus competencias (producto, mercado y alcance geográfico).Para Pizzolante (2004), la misión de una empresa sostenible “es crear bienestary ello exige descubrir la sincera sensibilidad por las inquietudes de la comunidad y elpaís… Es un elemento fundamental para garantizar el éxito de largo plazo de sumodelo de negocios, y es la manera ideal de fundirse con la comunidad en la búsquedadel bien común”. (p. 38).Por otro lado, Bruni y Márquez (citados por Diez, 2007: 240), refieren lanecesaria coherencia entre misión, valores y estrategia, y explican que debido a que lamisión define el deber ser de la organización y encamina las acciones, “resulta ilógicoque una empresa no vincule su inversión y acciones sociales a su razón de ser. El norelacionar la Responsabilidad Social Empresarial a la misión, implica su pocatrascendencia dentro de la empresa o su poca importancia”. Esta relación debe ir másallá de una mera declaración, debe existir una concreción en términos de estrategia que

integre a los recursos humanos y los valores de la organización, para que exista unbalance que permita lograr el éxito del negocio expresado en resultados positivos paratodos los actores.En ese sentido, la misión debe sugerir aquellas acciones de responsabilidadsocial que le permitirán lograr su cometido.b. Visión.La visión, paraSiliceo (2001:4), debe entenderse como “la capacidad dedesarrollar un proyecto de futuro, un sueño, un anhelo, un objetivo trascendental que sedebe alcanzar”.Por su parte, Dolan y col. (2002: 254), la definen como:“…la chispa fundacional de una formulación estratégica. Una buenavisión es una gran meta que ha de tensar a la empresa hacia un futurode éxito. Ha de ser una frase breve, recordable y de significado atractivoy entusiasta para todos los miembros de la organización. En este sentido,no ha de contener conceptos técnicos. Ha de ser vivida como una locuraresponsable que genere orgullo de pertenencia”.Asimismo, para González (2004), la visión es la ubicación de la empresa enescenarios futuros. Es más que un sueño, puesto que debe ser viable, realista ymedible en el tiempo. Es la imagen clara del estado deseado, que logra motivar a losmiembros de la organización a convertirlo en realidad.Igualmente, Thompson y Strickland (2001:5), refieren que “una organización nopuede tener éxito sin saber hacia dónde necesita dirigirse, así como los cambios querequiere en la configuración del negocio y de las capacidades organizacionalesindispensables para satisfacer las futuras necesidades de los clientes y poder competircon éxito”.En ese sentido, Diez (2007: 233), plantea: “las organizaciones se sostienen porsistemas de creencias que reflejan la racionalidad o pensamiento que subyace de ellas,es decir, si la organización cree firmemente en la Responsabilidad Social Empresarialcomo práctica de gestión, lo más probable es que forme parte de su planificación este

aspecto en especifico y guíe la acción en las diferentes situaciones y contextos”.Por tanto, la visión de la empresa debe señalar claramente hacia dónde debenestar dirigidos todos los esfuerzos, es decir, cuál es la meta futura, y en ella deben estarreflejadas algunas acciones de responsabilidad social empresarial.c. Objetivos.Inicialmente, debe señalarse que en una institución se considerancomo parte esencial los objetivos, los mismos dentro de las institucionessignifican un horizonte propuesto, a alcanzar. Asimismo, los objetivosespecifican las condiciones futuras que un gerente espera lograr. Alrespecto, Ivancevich y col (2008), denominan a los objetivos como finesespecíficos, medibles, planteados a corto plazo y en consecuencia previa;debiendo ser relevantes, desafiantes y bien enfocados.Dentro de este orden de ideas, Guédez (2006), señala la importancia de laformulación de los objetivos para cualquier tipo de organización; concretamente, almomento de planear un trabajo o diseñar una estrategia, favoreciendo a las gerenciasy, en este caso en particular, a la encargada de la gestión del talento humano,monitoreo y control de los procesos dentro de la organización.En tal sentido, cabe considerar la cuidadosa elaboración de los objetivos ya quedepende de ellos el efectivo manejo de la organización. Tales objetivos específicos,dentro de los procesos administrativos en las instituciones, han de contribuir a laobtención de lo planificado por la alta gerencia de las empresas en general.Es por ello que, al confrontar los autores, Ivancevich y col. (2008), se expone quelos objetivos son fines específicos; de igual manera Guédez (2006), señala laimportancia de la formulación de los objetivos para cualquier tipo de organización comomedibles, planteados a corto plazo y en consecuencia previa.Da acuerdo con lo planteado, el investigador fija posición compartida con lasteorías expuestas por Guédez (2006), ya que los objetivos dependen del efectivo

manejo de la organización dentro de sus procesos administrativos, asimismo, se precisael diseñar una estrategia que favorezca a las gerencias.d. Políticas.Las políticas, son definidas por Serna (2007), como el conjunto deprincipios, creencias, normas y valores que guían e inspiran vida en unaorganización o área. En otras palabras, son el soporte de la filosofíaempresarial y la cultura organizacional; mientras que para Rodríguez yRamírez (2009:53), las políticas deben establecerse considerando latotalidad de la organización y en concordancia con las nomas en materiade administración.Por otra parte, las políticas deben estar orientadas a documentar a laorganización acerca de los procedimientos, actividades y tareas; establecerlas normas que guían las decisiones y transformar la visión en objetivosespecíficos de resultados. Es decir, que las políticas representan para laorganización una orientación rectora de cómo deben actuar lostrabajadores en sus cargos, a fin de alcanzar resultados tanto exitososcomo productivos.De acuerdo con lo planteado se llega a la confrontación de lossiguientes autores, como Serna (2007), quien define las políticas como elconjunto de principios, creencias, normas y valores. Por otra parte,Rodríguez y Ramírez (2009), exponen que las políticas debenestablecerse considerando la totalidad de la organización.Es por ello, que el investigador fija posición con las teorías expuestaspor Serna (2007), ya que las políticas deben estar orientadas a documentarlos procedimientos, actividades, normas y valores para que guíen las

decisiones, así como transformar la visión en objetivos dentro de lasempresas.e. Valores.Por su parte, los valores constituyen el conjunto de principios o reglasesenciales del juego bajo las cuales se van a guiar las actitudes y conductas de laspersonas y los grupos, de acuerdo a los planteamientos de Siliceo y col. (2001), losvalores son concepciones prácticas y normativas que, mediante la sabiduría colectiva(de la familia, la empresa, los grupos, entre otros), regulan la actuación de un grupo.Asimismo, González (2004), plantea que los valores son los principios guías queorientan y comparten los miembros de una organización, son creencias que energizan omotivan al cumplimiento de acciones. Los valores son factores, convicciones queagrupan, cohesionan y pueden lograr que una empresa sea más o menos competitivaPara Dolan y col (2002:257), “un valor es resultado de creencias internalizadassobre cómo debemos actuar”. La libertad humana permite elegir valores, cosa que losanimales no pueden hacer. El hombre se hace humano mediante su capacidad deelección para el bien y el mal.Agregan los autores anteriormente citados que:“Los valores son aprendizajes estratégicos de que una forma de actuar esmejor que su opuesta para conseguir nuestros fines. Son eleccionesestratégicas de modos de hacer para que nos salgan bien las cosas. Losvalores éticos, tales como la solidaridad, la sinceridad, la honestidad o elrespeto a las personas o al medio ambiente, son un subgrupo de valores:el más importante de cara a la supervivencia de la especie humana.Responden a la pregunta ¿cómo hay que comportarse con los demás?”Por lo antes plantado, Diez (2007), asegura que una organización que secomporta de manera responsable tiende a aumentar su eficacia y eficiencia en términosde producción, por consiguiente, aumenta su desempeño y, al ser más rentable unaorganización orientada a la Responsabilidad Social Empresarial y la ética, eleva el nivelde vida de sus empleados y de la sociedad en general. Por el contrario, unaorganización con un comportamiento éticamente deficiente, reduce sus niveles de

eficiencia y eficacia, reduce su desempeño y tiende a desaparecer, por ello no generabienestar en sus empleados y en la sociedad.Igualmente, Austin (2004:6), plantea “los valores organizacionales provienen delos valores personales y familiares de los fundadores de las compañías, quienestransmiten su propia cultura y sirven de guía de comportamiento a los miembros de susorganizaciones…Un conjunto sólido de valores sociales hace posible que laResponsabilidad Social Empresarial penetre en todos los rincones de la empresa y creeuna valiosa cohesión unificadora”.2.2.4. Grupos de interés de la Responsabilidad Social Empresarial.De acuerdo con Pelakais (2008), los grupos de interés son aquellos grupos, parteso individuos que tienen un especial interés en el resultado de determinadas áreas de laempresa y en la forma en que esta utiliza los recursos, los cuales pueden pertenecer alentorno interno o externo de la misma.Es importante mencionar, que a los grupos de interés también se les denominastakeholders (termino anglosajón), para los cuales el mencionado autor señala que através de este término se hace referencia a los grupos sociales e individuos afectados dealguna forma por las operaciones, decisiones o acciones que ejecuta la empresa, loscuales poseen un interés legitimo en la misma, que puede ser directo o indirecto, queinfluyen en la consecución de los objetivos y supervivencia de la empresa.La situación ideal según Guédez (2008:126), es que se establezca un equilibrioentre los intereses de los diferentes stakeholders, con el objeto de evitar que surja unconflicto de intereses entre los mismos que puedan afectar el funcionamiento de laempresa, y expresa lo siguiente:”La tarea esencial de la empresa es mantener un adecuado equilibrio entrelos derechos personales y los deberes de los trabajadores, entre losintereses de los accionistas y las expectativas de los consumidores, entre lapreservación ambiental y las tecnologías de producción, entre la rentabilidad

del negocio y la equidad de las utilidades, entre los derechos de la iniciativaprivada y la calidad de vida de los ciudadanos donde funciona la empresa”.Según Baltera y Díaz (2005), la responsabilidad social empresarial tiene unadimensión interna y una dimensión externa. La dimensión interna tiene que ver con sustrabajadores y la dimensión externa, con los agentes del entorno que participan en elproceso productivo, con el medio ambiente, con la comunidad y con la sociedad.2.2.4.1.Dimensión interna de la Responsabilidad Social Empresarial.Se habla de la Dimensión Interna de la Responsabilidad Social Empresarial, deacuerdo a Lizcano (2003), cuando se hace referencia a determinados comportamientosrelativos a los grupos de interés que se encuentran dentro de la estructura organizativa dela empresa y a los procesos internos, es decir, a los empleados, accionistas y a losprocesos productivos.a. Empleados.Uno de los retos principales de las empresas en nuestros días consiste en atraer yretener el talento. Una actuación continuada centrada en este propósito asegura a laempresa ventajas competitivas duraderas. En este contexto, algunas de las buenasprácticas a implantar para la adecuada inversión en capital humano son las siguientes:• Aprendizaje continuo para todos los niveles de la organización.• Delegación y trabajo en equipo buscando la motivación de las personasen su desempeño.• Transparencia y comunicación a todos los niveles• Balance adecuado entre trabajo, familia y ocio, por medio de laflexibilidad y horarios razonables.• Diversidad de la fuerza laboral en la que podrá encontrarserepresentación de distintos grupos étnicos y sociales: jóvenes ymayores, hombres y mujeres, discapacitados.

• Salarios justos a través de políticas de retribuciones justas, coherentesy trasparentes.• Igualdad de oportunidades y procesos de selección y contrataciónresponsables, evitando situaciones de favoritismos injustificables).• Participación en beneficios y en el capital por parte de los trabajadores,que fomente el compromiso con la gestión y marcha de la empresa.• Empleabilidad y perdurabilidad del puesto de trabajo buscando eldesarrollo profesional y humano.• Seguridad e higiene en el trabajo como condiciones básicas del puesto,cumpliendo y mejorando en la medida de lo posible las disposicioneslegales al respecto.• Responsabilidad con todos los grupos de interés en procesos dereestructuración. Las reducciones de plantilla con el objetivo deincrementar la productividad y retribuir más al accionista, puederepercutir negativamente sobre el resto de stakeholders: empleados,clientes, sociedad, y, por lo tanto, incrementar el riesgo de fracaso en elmedio-largo plazo.En este sentido, para Navarro y Hernández (2003), los empleados, como gruposde interés, considerando la dimensión interna de la responsabilidad social, las áreasafectadas son las siguientes:• La gestión de recursos humanos: atraer a trabajadores cualificadosy lograr que permanezcan en la empresa, la adopción de prácticasresponsables de contratación de personal, y la creación de unespacio empresarial para el aprendizaje práctico acreditado son tresde los desafíos más importantes.• Salud y seguridad en el lugar de trabajo: la tendencia a subcontratartareas a contratistas y proveedores hace que las empresas

dependan en mayor medida del comportamiento de sus contratistas,por lo que los programas de certificación de los sistemas de gestiónse aplican a las empresas responsables y a sus subcontratistas.• Adaptación al cambio: la experiencia europea en lasreestructuraciones sectoriales más importantes (carbón, acero,astilleros), ha demostrado que la reestructuración resulta másfructífera si en ella colaboran las autoridades públicas, las empresasy los representantes de los trabajadores.• Gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales: engeneral, la disminución del consumo de recursos o de los desechosy las emisiones contaminantes puede reducir el impacto sobre elmedio ambiente. También puede resultar ventajosa para la empresaal reducir sus gastos energéticos y de eliminación de residuos ydisminuir los insumos y los gastos de descontaminación. Del mismomodo, un menor consumo de materias primas puede redundar en unaumento de la rentabilidad y competitividad.b. Propietarios – AccionistasAunque los accionistas pueden ser en muchos casos inversores externos alejadosdel proceso de toma de decisiones de la empresa, se les ha considerado grupo de interésinterno, en tanto en cuanto representan a la propiedad de la organización y, por lo tanto,elemento esencial de la misma.De la misma manera, Lizcano (2003), señala que una apropiada retribución delcapital junto a otro tipo de medidas fidelizan a la inversión y atraen nuevos recursosfinancieros, entre ellos:• Retribución del capital por medio del valor de las acciones y una políticade dividendos realista y razonable.

• Transparencia de información acerca de la gestión y sus resultados, sinartificios contables que oculten la imagen fiel de la situación de laempresa.• Inversiones éticas, evitando las apuestas arriesgadas, pocotransparentes y de dudosa solvencia que pongan en peligro lacontinuidad de la empresa.c. Los procesos productivos.En general, la reducción del consumo de recursos naturales y de las emisionescontaminantes aminora el deterioro del medioambiente, mejorando a su vez los ratios deconsumo de energía y costes medioambientales de las empresas, con el consiguienteincremento de su rentabilidad y competitividad. Los procesos productivos limpios secaracterizan por:• Reducir el consumo de recursos naturales (energía eléctrica, agua,etc.), eliminando su despilfarro.• Reducción de la polución y degradación del medioambiente. Enmuchas ocasiones las empresas han preferido pagar una sanción porcontaminar a reconvertir sus procesos para que sean limpios.2.2.4.2. Dimensión externa de la Responsabilidad Social.Desde la perspectiva de Navarro y Hernández (2003), la dimensión externa de lasempresas, la responsabilidad social se extiende hasta las comunidades locales e incluye,además de los trabajadores y accionistas, un amplio abanico de interlocutores: socioscomerciales y proveedores, consumidores, autoridades públicas y ONG defensoras de losintereses de las comunidades locales y el medio ambiente.De igual manera, la responsabilidad social de las empresas se extiende más allá desus componentes y estructura interna, tal como plantean Navarro y Hernández (2003).

Los clientes, los proveedores, los competidores, la comunidad local donde realiza suactividad y la sociedad en su conjunto, constituyen los grupos de interés externos a los quela empresa socialmente responsable trata de satisfacer.Asimismo, Baltera y Díaz (2005), señalan que la dimensión externa de laResponsabilidad Social Empresarial se ejercería básicamente en la cadena productivade la empresa y, por lo tanto, los códigos éticos de las empresas se expresaríanconcretamente en el desarrollo de una relación de respeto hacia el medio ambiente, enel compromiso y las acciones de ayuda al desarrollo económico y social de lacomunidad y en el desarrollo de prácticas comerciales responsables con sus clientes,inversionistas, proveedores, contratistas y distribuidores y, por último, con la sociedad yel Estado.Es decir, las empresas socialmente responsables, externamente, deben estar encondiciones de identificar los impactos ambientales de su actividad, minimizando losnegativos y maximizando los positivos. El desarrollo de sus proyectos debe considerarlas compensaciones necesarias, por el uso de los recursos naturales y por su impactoambiental. El cuidado del medio ambiente debe estar presente en todas las áreas de laempresa y en cada producto, proceso o servicio.Asimismo, la empresa debe retribuir a la comunidad, por los aportes deinfraestructura y capital social, representado por sus trabajadores, inversionistas,proveedores y contratistas, que hacen posible el desarrollo de su proyecto empresa yde sus negocios, actuando como agente de desarrollo comunitario y de progreso social.Del mismo modo, la empresa tiene una responsabilidad hacia sus proveedores,consumidores y clientes. Frente a los primeros, cumpliendo a cabalidad sus contratos ycompromisos e informándolos acerca de sus valores y código de conducta.Motivándolos a desarrollar una actitud positiva, de respeto y efectivo cumplimiento delos derechos de sus trabajadores. Por otra parte, la responsabilidad hacia clientes yconsumidores, se ejerce en su preocupación permanente por desarrollar productos yservicios confiables, que reduzcan al mínimo los riesgos para la salud de las personas,e informando acerca de los daños potenciales de dichos productos. Las dos

dimensiones de la Responsabilidad Social Empresarial, es decir, la dimensión interna yla dimensión externa, no son excluyentes entre sí.a. Clientes, proveedores y competidores.Para Navarro y Hernández (2003), son los tres grupos de interés que podríamossituar en el entorno específico de la empresa con los que más estrechamente interactúa,siendo determinantes para su supervivencia.• Una oferta de productos y servicios de calidad, fiables y a preciosrazonables, diferencia a una empresa, proporcionándole una cartera declientes satisfechos y altos niveles de fidelidad, además de atraer anuevos clientes.• La selección justa y responsable de proveedores y el establecimientode unas condiciones comerciales basadas en acuerdos del tipo“ganarganar”, generan relaciones beneficiosas de futuro.• Las colaboraciones y alianzas con los competidores resultan máspositivas que las a veces encarnizadas luchas por la cuota de mercado.Las sinergias y ventajas en costes y capacidad de inversióncaracterizan a los proyectos abordados conjuntamente porcompetidores de mercado.Las empresas, según Navarro y Hernández (2003), deben ser conscientes de quesus resultados sociales pueden verse afectados por las prácticas de sus socios yproveedores a lo largo de toda la cadena de producción. La Responsabilidad SocialEmpresarial implica que las empresas intenten ofrecer de manera eficaz, ética y ecológicalos productos y servicios que los consumidores necesitan y desean. Se espera que lasempresas que establecen relaciones duraderas con sus clientes, centrando toda suorganización en la comprensión de lo que estos desean y ofreciéndoles una calidad,seguridad, fiabilidad y servicio superiores, obtengan mayores beneficios.

Por otra parte, el diseño de productos pensando en que estos puedan ser utilizadospor los consumidores afectados por una discapacidad, es un ejemplo importante de laresponsabilidad de las empresas en el ámbito social.• Derechos humanos: Una de las dimensiones de la responsabilidadsocial de las empresas está estrechamente vinculada a losderechos humanos, sobre todo por lo que respecta a lasactividades internacionales y las cadenas de suministro mundiales.• Problemas ecológicos mundiales: Debido al efecto transfronterizode muchos problemas medioambientales relacionados con lasempresas y a su consumo de recursos en el mundo entero, éstasson también actores en el medio ambiente mundial.b. Comunidad local.La comunidad local en la que la empresa, de acuerdo con Navarro y Hernández(2003), realiza su actividad recibe directamente, para bien o para mal, el impacto delcomportamiento de ésta.En este sentido, la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas, deacuerdo con Navarro y Hernández (2003), abarca también la integración de las empresasen su entorno local, contribuyendo al desarrollo de las comunidades en que se insertan,sobre todo de las comunidades locales, proporcionando puestos de trabajo, salarios yprestaciones, e ingresos fiscales, y atrayendo trabajadores a la región donde estánradicadas.Podríamos decir que el desarrollo de la comunidad es directamente proporcional aldesarrollo de la empresa y viceversa.• El empleo, los ingresos por impuestos y la atracción de talento y riquezason efectos propios de la actividad empresarial sobre su entorno local.• Preservación del medioambiente evitando emisiones contaminantes

• Colaboración con proyectos comunitarios (acción social) por medio dela formación gratuita, contratación de excluidos sociales, etc.c. Comunidad global.En una sociedad como la actual, caracterizada por los avances tecnológicos y lossistemas de comunicación avanzados que permiten conocer al instante cualquiercircunstancia producida en cualquier parte del mundo, el comportamiento de las empresas,según Navarro y Hernández (2003), puede tener consecuencias importantes a escalaglobal.• Colaboración directa con organizaciones internacionales quepromueven la responsabilidad social de las empresas como porejemplo: Naciones Unidas con el Pacto Global, ComunidadesEuropeas con el Libro Verde para promover un marco dedesarrollointernacional de la Responsabilidad Social Empresarial o laOCDE con sus guidelines sobre comportamiento medioambiental.• Promoviendo la Responsabilidad Social Empresarial a través de lasredes empresariales internacionales, especialmente en temas derespeto a los derechos humanos y preservación de medioambiente.2.2.5. Estrategias Competitivas y Responsabilidad Social Empresarial.La estrategia según Johnson (2006), se refiere a la dirección y el alcance de unaorganización a largo plazo, que permite lograr una ventaja en un ámbito cambiantemediante la configuración de sus recursos y competencias con el fin de satisfacer lasexpectativas de las partes interesadas.En la actualidad la visión adecuada sobre estrategia organizacional o manejo ydesarrollo relativamente único de una organización, según aportes recibidos durante eltranscurso de la carrera, es el conjunto de decisiones y acciones de largo plazo que sefundamentan en valores éticos e impactan a toda la empresa, configuran su alcance,

los recursos y competencias, que permiten lograr una ventaja, agregar valor económicoy social continuos a sus diferentes stakeholders mientras protege el medio ambientecon el fin de competir con éxito en el mercado y lograr legitimidad en el entornoparticular y cambiante en el que opera.En este orden de ideas, Porter (2005: 15), define las estrategias competitivas como“las acciones defensivas y ofensivas para establecer una posición defendible en unaindustria, para afrontar eficazmente las fuerzas competitivas y con ello conseguir unexcelente rendimiento sobre la inversión para la compañía”En este sentido, Porter (2005), identificó tres estrategias competitivas que podíanusarse individualmente o en conjunto, para crear en el largo plazo esa posicióndefendible que sobrepasara el desempeño de los competidores en una industria. Esastres estrategias son: (1) El liderazgo en costos totales bajos; (2) La diferenciación; y (3)El enfoque.Por otro lado, Añez y col (2010:162), señalan la importancia de laResponsabilidad Social en la competitividad de la empresa, explicando que esta puedeobtenerse mediante la ampliación del mercado, volumen de venta, modernización de laproducción y otros elementos tradicionales que deben ir acompañados de unaresponsabilidad social con el medio ambiente, los colaboradores, proveedores, clientesu otros grupos de interés.Sobre este particular, Reyno (2008), presenta cinco (5), ámbitos fundamentalesde la responsabilidad social empresarial que inciden en las estrategias competitivas:laboral, financiero, comercial, medioambiental y legal, las cuales se esbozan acontinuación:a. En el Ámbito Laboral.Los programas dirigidos a la comunidad interna conllevan a una mayorconcentración y menor presión por cumplimiento de metas, por la percepción de valor yconsideración de los empleados, estos intervienen en hábitos, conductas y sucomportamiento dentro de la empresa, pudiéndose apreciar resultados como:

• Reducción del ausentismo y atraso laboral:Esto repercute en ladisminución de costos para la empresa, porque se evita el pago portrabajo no realizado y por servicio no prestado a la empresa.• Aumento de la motivación en el desarrollo de tareas:Se traduce enuna mejor disposición hacia el quehacer diario, repercutiendo enuna mayor productividad, con un sistema de empresa más eficientey favorable para la calidad y la competitividad. Siendo factormotivador el aumento del sentido de pertenencia (integra yestimula al personal), por el reconocimiento a las laboresrealizadas por el trabajador, remuneración justa e incentivos,participación en algunas decisiones, etc. Por lo que se puede veraumentada la creatividad en la empresa, aumenta la comunicacióny la motivación para realizar el trabajo.• Alcance de un compromiso más allá de las recompensas: Eltrabajo se realiza más allá de una motivación financiera, enrespuesta a la preocupación demostrada por la empresa hacia losempleados, tal motivación se traduce en una reducción de erroresy mejora de la calidad en los productos y servicios, en quedisminuyen las pérdidas de materia prima, de clientes y aquellosque originan costos por repetición de procesos.• Captación y retención de talentos: Por lo atractivo de desarrollarsedentro de una empresa que se ve comprometida con sustrabajadores, se produciría por un lado una menor rotación depersonal por lo que se ahorran o disminuyen los costos dereclutamiento y de entrenamiento. Y por otro lado una atracción deprofesionales bien calificados para ingresar en una empresavalorada por lo que hace por y para su comunidad externa einterna.

Por tanto la empresa mejoraría las condiciones de trabajo, reduciría los gastos yevitaría perdidas, además de orientarse y servir con mayor eficiencia al cliente. Por laconfianza se reducen las posibilidades de conflicto y focos de resistencia queafectan la productividad, llevando a la obtención de metas propuestas por laorganización.b. En el Ámbito Financiero.En este ámbito Reyno (2008), señala que se puede apreciar que tras laincorporación de RSE se produce un mejoramiento del desempeño financiero, ya queinfluye directamente en las operaciones de la empresa que se desarrollansustentablemente bajo las líneas del equilibrio entre lo ambiental, económico y social,además del aspecto ético superan otras compañías en el mercado de valores. Estemejoramiento crea valor, el cual es percibido en el mercado como un valor agregado aproductos y servicios, repercutiendo en el aumento de ventas e ingresos anuales amodo de recompensa por parte de la sociedad, en este sentido se aprecian lossiguientes resultados:• Atraeinversionesy permite un mayor acceso a capitales: Laempresa se ve beneficiada en este sentido por el reconocimientode su labor en la comunidad empresarial y financiera. Estos se venatraídos a participar enorganizaciones y proyectos que sonvalorados por parte de la sociedad y el mercado en que operan,integrando de esta manera lo social y ambiental a sucomportamiento y toma de decisiones, considerando que en ellargo plazo también serán participes de los beneficios que reportala gestión responsable.• Reduccióndecostosoperativos: se experimenta una reducción decostos operativos al querer actuar bajo parámetros sociales ymedioambientales, cuidando de que las decisiones y operaciones

de la empresa no perjudiquen ni repercutan en su comunidad yentorno.Por lo que los programas desarrollados permitirían un aumento en laproductividad y eficiencia de sus procesos, como el ahorro de materiales, tiempo,disminución de riesgos y accidentes laborales.Un ejemplo de reducción de costos se puede apreciar en las empresas queresuelven y mejoran sus problemas medioambientales, pudiendo también obtenerincluso hasta ingresos por venta de desechos o programas de reciclaje.• Mejora percepción deriesgo: Por el desarrollo de programasresponsables y la mejora en la gestión empresarial, se puedevisualizar en el mercado empresas sólidas, con planes estratégicosque van a favor de la comunidad, en donde se conjuga el bienestary las políticas internas de desarrollo, haciendo de la empresa unlugar grato y seguro para el desempeño de funciones, con unrefuerzo en los aspectos éticos y de negocios transparentes en quese sustenta la empresa socialmente responsable. Está visión deempresa y el reflejo de sus acciones en el mercado permitirán queen el sistema financiero tengan una mejor evaluación de riesgo encuanto a créditos, lo que le permitirá a las empresas tener unmayor y mejor acceso a estos, intereses y montos.c. En el Ámbito Comercial.En el ámbito comercial Reyno (2008), afirma que los esfuerzos y las estrategiasde comunicación que ponga en práctica la empresa, para transmitir sus accionessocialmente responsables al consumidor, traen como resultado el reconocimiento de lasociedad y el mercado. En que la dedicación y los esfuerzos de la empresa porcontribuir al desarrollo, se traduce en una reputación corporativa positiva,

posicionamiento y diferenciación de marca, destacándose principalmente los valores yel comportamiento ético con que identificarán los consumidores con la empresa ylograrán una fidelización en su consumo.• Reputacióncorporativapositiva: ésta hace referencia a losresultados de una imagen empresarial positiva, cuando trabajaconceptos como valores e integridad en sus operaciones, creandoun compromiso con los distintos Grupos de Interés (GI), de cumplircon normativas, regulaciones y respetar tanto las personas comoel medio en que operan, de ésta forma se estaría cumpliendo condichos compromisos potenciando la confianza de éstos GI y delmercado en que operan. Por tanto la reputación de la empresavendría a ser el reconocimiento del comportamiento corporativo porel cumplimiento de los compromisos, trayendo para la empresa unaumento en el valor de la marca, atracción de capital humano,liderazgo empresarial, atracción de inversiones, nuevos socios yaumento del valor bursátil.• Fidelización de los consumidores: La atracción que losconsumidores sienten hacia las empresas que se presentan comosocialmente responsables, lleva a que cada vez haya una mayorpreferencia por sus productos, esto porque se produce unaidentificación con los valores y los programas desarrollados poréstas.• Posicionamiento y diferenciación de marca: A raíz de sus prácticassocialmente responsables las empresas son consideradas ymencionadas constantemente en los medios, por las acciones querealizan en beneficio de la sociedad y su entorno, siendoreconocidas y recomendadas a los inversionistas y a los clientes.

• Accesoanuevosmercados: El escenario económico actual estámarcado por la apertura de fronteras y el acceso a nuevosmercados gracias a los acuerdos comerciales como los TLC, loscuales traen una gran cantidad de beneficios como por ejemplo, laeliminación de restricciones arancelarias o el simple hecho de teneracceso a mercados más competitivos y atractivos para la inversióny el comercio. Sin duda que estos aspectos benefician a lasempresas y por ende a largo plazo al país por el aporte alcrecimiento económico, pero no hay que dejar de considerar que,por ejemplo, en el caso del mercado europeo, un mercadoplenamente desarrollado el cual resulta muy atractivo para elcomercio, las exigencias que realizan en cuanto a calidad, respetoal medioambiente y las personas en los procesos productivos sonmucho mayores, por la conciencia social y el querer alcanzar elcrecimiento económico bajo un desarrollo sustentable.d. En el Ámbito Medioambiental.El que las empresas, ya sean que trabajen directamente en actividades querepercutan en efectos al medioambiente o indirectamente ocupando sus recursos,Reyno (2008), señala que experimentarán beneficios de trabajar bajo valores y en unaactitud de respeto tanto al medio como las personas, como: el aumento del rendimientoeconómico, reducción de costos de producción a través de control de desechos yeficiencia en el uso de sus recursos, una mejor calidad e innovación tanto en productoscomo en servicios y un aumento en la reputación e imagen de marca por llevar susprocesos de forma consiente con los efectos e impacto que puede producir en el medio.e. En el Ámbito Legal.La Responsabilidad Social Empresarial vienen a conciliar las actividades de lasempresas y la legislación que regula dichas actividades, esto porque cambia la visión

de lo impuesto a lo voluntariamente cumplido, por lo que la presión por cumplir dichasreglas disminuyen ya que deja de ser algo ajeno al diario actuar de las empresas, lafiscalización disminuye gracias a la transparencia de los procesos y el énfasis en querercumplir con las estipulaciones legales, ya sea en normativas con los empelados,consumidores y medioambiente. Los beneficios en este aspecto entonces se identificancomo el que la empresa sea identificada como transparente, con conductas éticas yevitando costos por conceptos de multas por infringir o no respetar la legislación ynormativas, pasando a llevar a empleados, consumidores y el entorno.A los efectos de esta investigación, se tomará en cuenta la perspectiva ytratamiento que Reyno (2008), plantea sobre las estrategias competitivas, considerandolos cinco (5) aspectos descritos anteriormente.2.2.6. Beneficios de la Responsabilidad Social.Algunas de los beneficios de la responsabilidad social empresarial, son descritospor Correa (2004), para quien la aplicación de programas de Responsabilidad SocialEmpresarial, mejora el desempeño financiero, aumenta la lealtad de los consumidores eincrementa las ventas, aumenta la productividad y calidad, mejora la capacidad pararetener y contratar a los mejores empleados y favorece el acceso a capitales de lasempresas.Por su parte, Cox y Dupret (2002), refieren que la responsabilidad social de lasempresas no se cumple solamente para evadir sanciones por parte del estado y delpúblico consumidor, sino que existen reales beneficios para la empresa que desarrollaactividades sociales. Por esto, las empresas socialmente responsables puedenaprovechar de varios beneficios, entre los cuales se destacan los siguientes:2.2.6.1. Imagen corporativa.Uno de los beneficios de la responsabilidad social es que mejora la imagencorporativa y la reputación empresarial. Muchos clientes no comprarían un producto sisaben que proviene de una empresa que no paga impuestos, que afecta elmedioambiente, viola los derechos de sus trabajadores y que no labora bajo parámetros

éticos. Por esto, según Diez (2007), las empresas socialmente responsables tienenmayores desempeños financieros que las que no lo son.Al respecto, Cox y Dupret (2002:11), afirman que:“…cuando el público se informa por medio de la prensa que una empresarecurre al trabajo infantil, no respeta los derechos fundamentales de lostrabajadores, cae en casos de financiamiento oculto de partidos políticos otiene practicas desleales, resulta habitualmente una fuerte depreciación desu imagen y reputación pública. Al contrario, varios estudios handestacado la preferencia de los consumidores por las empresascomprometidas en el respeto de valores medioambientales o sociales.Ahora no cabe duda que los resultados de las empresas dependen amenudo de la reputación e imagen que ellas gozan...”Por su parte, Gago (2005), expone que las empresas deben suministrarproductos en condiciones aceptables de calidad, servicio, plazo, y precio. Aunque losproductos sean socialmente aceptables si están hechos en condiciones ilegales ocometiendo abusos de cualquier tipo se estaría asumiendo una grave irresponsabilidad.También deberíamos excluir a los intermediarios que solo incrementan el precio de lascosas sin aportar valor y servicio.Además, según Fajardo (2008), desde el ámbito social y cultural, lo principal esque si el despliegue de la Responsabilidad Social Empresarial no es táctico, sinoestratégico y no hay disonancias con el comportamiento de la empresa en eldesempeño de su actividad, los consumidores y la sociedad en general verán a laorganización como una entidad responsable, creíble, comprometida y de confianza,mejorando claramente su imagen y ampliando la predisposición del consumidor acomprar.Frecuentemente los consumidores son llevados hacia marcas y compañíasconsideradas por tener una buena reputación en áreas relacionadas con laResponsabilidad Social Empresarial. Una empresa considerada socialmenteresponsable, puede beneficiarse de su reputación entre el público, así como de su

eputación entre la comunidad empresarial, incrementando así la habilidad de laempresa para atraer capital y asociados.Por otro lado, Ferreiro (2006), puntualiza los aspectos que el valor emocional dela marca permiten alcanzar, entre ellos: aplicar precios sin perder cuota de mercado,crear barreras de entrada, captar nuevos recursos, captar más clientes, fidelizar eimplantación de los valores corporativos. En ese sentido, las empresas deben tenerdefinidos sus valores corporativos, los empleados deben comprender dichos valores yse debe estimular su puesta en práctica.En la economía global, la imagen de marca y la reputación están entre las másvaloradas fortalezas. Prácticas de marketing responsable, por naturaleza, sonaltamente visibles para los consumidores y tienen el potencial de fortalecer o fragilizar laopinión del público con respecto a una empresa o a su marca. Una buena reputaciónpor integridad y un fuerte compromiso con los consumidores puede generar lealtad yconfianza y proveer un espacio de confianza en tiempos de crisis, teniendo un públicomás tolerante y más propenso a restaurar su confianza cuando la crisis termina. Delmismo modo, prácticas de marketing responsable que son vistas de manera negativapueden menguar la imagen de marca y la reputación de una empresa, así esta tengaproductos o servicios de muy alta calidad.2.2.6.2. Costos de operación.También la responsabilidad social reduce los costos de operación, ya quealgunas prácticas de Responsabilidad Social Empresarial pueden generar ingresosinesperados, por ejemplo, la venta de residuos reciclados. Putterman (citado por Diez,2007), señala que en el área de recursos humanos se dan índices menores deausentismo y rotación, y aumentan su productividad.Diversas iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial, particularmenteaquellas que están orientadas al medio ambiente y ambiente laboral, pueden reducir loscostos drásticamente, disminuir los gastos e improductividad. Por ejemplo, muchasiniciativas que favorecen la reducción de los gases del efecto invernadero, tambiénincrementan la eficiencia energética, reduciendo así los gastos. Asimismo, muchasiniciativas de reciclaje eliminan los costos de desechos y generan ingresos mediante la

venta de materiales reciclados. En el área de recursos humanos, programas de balanceentre la vida personal y el trabajo, reducen el ausentismo e incrementan la retención deempleados, también permiten a las empresas ahorrar dinero gracias a un incremento enla productividad y reducción de costos de contratación y entrenamiento.Sobre este particular, Cox y Dupret (2002:12), señalan que “La flexibilidad en lascondiciones de trabajo permite una reducción del espacio del trabajo yconsecuentemente reducir costos de arriendo. Las políticas para el bienestar y la saludde los empleados generan también reducción de ciertos costos. Estos costos son: lasvisitas a médicos, medicación, estadía en hospital, etc.”Existen cientos de casos prácticos de empresas que han reducido drásticamentesus costos debido a una disminución en sus desechos, la eficiencia energética,prevención de la contaminación y aprovechamiento de los recursos.Además, el autor hace énfasis en que existen más de 40 programas e iniciativasdel ambiente laboral (en áreas tales como el cuidado de bebés y ancianos, flexibilidad,salud y bienestar, diversidad entre otras), han arrojado como resultado un listado de 16ventajas para los negocios, como: reducción del ausentismo y rotación, mayorsatisfacción de los empleados y los consumidores, reducción de costos de salud, etc.Al respecto, Correa (2004), explica que las empresas socialmente responsablesreducen, reciclan y reutilizan muchos recursos, permitiéndose así el ahorro de grandessumas, la recuperación de inversiones y la optimización de recursos. Todo estocontribuye a la disminución de los gastos, el aumento de la productividad y el logro delas metas de la organización.En pocas palabras, la responsabilidad social produce reducción de costosoperativos, mejora la imagen de la marca en el mercado y logra mayor identidad ysentido de pertenencia de sus colaboradores, lo que se convierte en el mejor negocio,no con visión cortoplacista, sino también con miras al futuro.2.2.6.3. Capacidad de reclutar personal.

Otro de los beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial es la capacidadde reclutar personal, o lo que es lo mismo, la capacidad para obtener o mantenertalentos, tal y como lo señala el Instituto Ethos (2006:9), ya que “los funcionarios sesienten motivados con prácticas de gestión socialmente responsables claramentedefinidas. Gustan de hacer parte de organizaciones que respetan al individuo einvierten en su capacitación”. La responsabilidad social trae para la empresa talentos y,al mismo tiempo, hace que el funcionario se sienta estimulado a mantenerse en elempleo.Por ello, unas buenas condiciones de trabajo son esenciales para lograr lacalidad de productos y procesos y la necesaria competitividad. La orientación básica albien común exige organizar el trabajo de modo que las personas puedan mejorar ydesarrollarse humana y profesionalmente a través de su trabajo en la empresa. Esesencial evitar tratar al trabajador como instrumento productivo o receptor pasivo deinstrucciones. Hay que pagar salarios y respetar horarios laborales que permitan vivircon dignidad, hay que evitar injustas discriminaciones, respetar la intimidad y la buenafama y proporcionar la formación adecuada para el correcto desempeño de las tareas.Los aspectos psicosociales del trabajo no deben en ningún caso ser obviadoscon la excusa incierta de que la reglamentación no los concreta y regula con suficientedetalle. Han de ser debidamente evaluados, y mantener trabajos monótonos, rutinarioso faltos de una mínima autonomía sería también una irresponsabilidad primaria.Para Fajardo (2008), la Responsabilidad Social Empresarialmejora la motivaciónde los trabajadores, que ven en su labor una motivación extrínseca. Les permite surealización por colaborar con una organización que contribuye al bienestar social.Además, la conciliación entre vida laboral y familiar, el respeto en las relaciones, laequidad y los salarios justos contribuyen al mejor desempeño.También el capital intelectual se ve beneficiado con la Responsabilidad SocialEmpresarial. Así, el recurso humano mejora en la motivación y en la formación, asícomo su relación en el interior y exterior de la empresa y en cuanto a la organización demando, ya que un clima laboral adecuado genera estructuras más sólidas.

Además, según el Libro Verde (2002), actualmente, uno de los desafíos másimportantes a los que se enfrentan las empresas es atraer a trabajadores cualificados ylograr que permanezcan a su servicio. En este contexto, las medidas pertinentespodrían incluir el aprendizaje permanente, la responsabilidad de los trabajadores, lamejora de la información en la empresa, un mayor equilibrio entre trabajo, familia y ocio,una mayor diversidad de recursos humanos, la igualdad de retribución y deperspectivas profesionales para las mujeres, la participación en los beneficios o en elaccionariado de la empresa y la consideración de la capacidad de inserción profesionaly la seguridad en el lugar de trabajo.Las prácticas responsables de contratación, en particular las no discriminatorias,podrían facilitar la contratación de personas pertenecientes a minorías étnicas,trabajadores de mayor edad, mujeres, desempleados de larga duración y personasdesfavorecidas. Dichas prácticas son fundamentales para conseguir los objetivos dereducción del desempleo, aumento de la tasa de empleo y lucha contra la exclusiónsocial.En ese sentido, explica Correa (2004), que la aplicación de programas deResponsabilidad Social Empresarial, mejora el desempeño financiero, aumenta lalealtad de los consumidores e incrementa las ventas, aumenta la productividad ycalidad, mejora la capacidad para retener y contratar a los mejores empleados yfavorece el acceso a capitales de las empresas.2.2.6.4. Relaciones con la comunidad y la lealtad de los consumidores.Las iniciativas de las compañías para asumir una responsabilidad Social puedeny deben beneficiar a la comunidad en general. Estos beneficios son múltiples:contribución a la democracia, mejoramiento de la cohesión social, lucha contra lapobreza y contribución al desarrollo, incentivo a la probidad administrativa,reforzamiento del respeto para los Derechos Humanos, respeto de las condiciones decompetencia, transferencia de tecnología, preservación del Medio Ambiente, entreotros. Cox y Dupret (2002:12), proponen un breve análisis de tres de los másimportantes beneficios que obtiene la Comunidad cuando las empresas actúan conResponsabilidad Social:

a. Refuerzo del respeto de los derechos fundamentales. En la medidaque la Responsabilidad Social Empresarial pretende, entre otros,asegurar el respeto de Derechos Fundamentales como el derecho deser libre de la esclavitud, tortura u otros tratos inhumanos odegradantes, derecho a la dignidad, libertad de opinión y deexpresión, el derecho a la privacidad, los derechos laborales (respetodel derecho de asociación, respeto del derecho de negociacióncolectiva, eliminación de las discriminaciones en el trabajo, abolicióndel trabajo infantil, eliminación del trabajo forzado, etcétera), derechoa la salud, derecho a la educación, debemos reconocer el importantepapel que puede tener la empresa en contribuir al cumplimiento delos Derechos Fundamentales en la Sociedad.b. Las empresas pueden y deben aportar su contribución al desarrollode la Sociedad. La empresa debe asegurar una justa remuneración,seguridad, salud y educación a sus trabajadores. Con ello, favoreceen una cierta medida el desarrollo de la Sociedad.Sin embargo, para que realmente las empresas del sector privado alcance amejorar las condiciones económicas y sociales de la Sociedad, es necesario quelo haga con el compromiso de invertir en el Desarrollo de la Comunidad, seafacilitando el acceso a una educación mínima, participando en proyectos de salud,apoyando la modernización de la infraestructura, etc. Es decir en aportes einversiones de interés público y de beneficio social, más allá del sólo corporativo.c. Mejoramiento del Medio ambiente.Muchas prácticas de la actividadeconómica y comercial (principalmente la actividad industrial) tienenimpactos nefastos sobre el Medio Ambiente. Dada la importancia decuidar este Patrimonio Común, es urgente que el mundo empresarialtome conciencia de su responsabilidad y adapte sus prácticas a lanecesidad de preservar el Medio Ambiente. Actualmente se

constatan esfuerzos por parte de algunas empresas por asumir estaresponsabilidad.En otro orden de ideas, los consumidores de estos tiempos admiran a lasempresas que valoran a sus trabajadores, desenvuelven proyectos sociales, sepreocupan por el medio ambiente y se oponen a la corrupción. De allí que, elinstituto Ethos (2006), asegura que la Responsabilidad Social es un factor defidelidad al consumidor. Actualmente, el consumidor se preocupa por factorestales como la ética y comportamiento con los empleados y se halla dispuesto apremiar a aquellas empresas que adoptan un comportamiento socialmenteresponsable.2.2.6.5. La calidad y productividad.En primer lugar, Cox y Dupret (2002:11), señalan que existen políticas empresariales(habitualmente bajo la forma de códigos de conducta) que apuntan directamente a lasatisfacción del cliente, describiendo ciertos estándares de calidad para los productos, normasde conducta ética (privacidad de los datos personales, integridad del personal En segundolugar, indirectamente, las empresas que mejoran su funcionamiento social interno aseguran enla mayoría de los casos un servicio más adaptado a lo que pide el cliente.Así, es evidente que las empresas que practican horarios flexibles, puedanmejorar el servicio a los clientes ofreciendo mayores horarios de atención al cliente. Dela misma manera influyen positivamente sobre la relación entre la empresa y la clientelatodas las medidas que tienen por propósito el asegurar al empleado el reconocimientode sus derechos fundamentales (privacidad, salud, comodidad, trato igual, libertad deasociación, entre otros)Por otro lado, mencionan Cox y Dupret (2002:11), que algunas iniciativasempresariales para cuidar a los niños de trabajadores contribuyen a estimular laproductividad de los trabajadores (en la medida que los casos de estrés y de depresióndisminuyen) Estos programas ayudan también a luchar contra el ausentismo de estostrabajadores y las interrupciones de trabajo. Otros estudios han evaluado el impactopositivo sobre la productividad de los trabajadores de las políticas empresariales que

introducen o mejoran la flexibilidad de los horarios de trabajo en la empresa, la salud yel bienestar de los trabajadores, y el respeto de la diversidad en el lugar de trabajo.2.2.6.6. Cumplimiento de la Norma.La legislación, que normalmente es una concreción de exigencias éticas promulgadaspor la legítima autoridad, proporciona un marco para que se puedan desarrollar unas relacioneseconómicas civilizadas y humanas. Respetar los principios de actuación y costumbres del lugares también esencial para la necesaria integración. En ningún caso se podrán deslegitimarabiertamente y tampoco vulnerar las reglamentaciones del país de origen aprovechando lacarencia de un marco reglamentario adecuado en el país en el que se asiente una nuevaactividad laboral.En ese sentido, toda empresa socialmente responsable debe fomentar laobediencia de todas las leyes, decretos y demás normas o actos del gobiernovenezolano en cualquiera de sus ámbitos, nacional, estadal y municipal, y de los demáspaíses donde esté presente, a la vez que se reconozca y respeten las costumbreslegítimas de cada país.Las empresas que contemplan políticas sobre la diversidad y tienen sistemas deresolución de conflictos relacionados con la discriminación, según lo que indica elInstituto Ethos (2006:12), “reducen su riesgo de ser perseguidas judicialmente y dedeber pagar multas millonarias. Las empresas responsables pueden reducir otrosriesgos de persecución y sanción legal en materias penales, medioambientales,laborales, monopolísticas y otras”.2.2.6.7. La rentabilidad.La rentabilidad es entendida por Bastratén y Pujol (2001), como la acción decrear riqueza de la manera más eficaz posible. En empresas sin afán de lucro o deinterés social, se trata de lograr la mayor eficacia y eficiencia posible en la actividadempresarial. El crear riqueza tiene aquí un sentido muy amplio. Es la generación de serposible de un aceptable beneficio económico, pero sobre todo la mejora de su posicióncompetitiva que los pueda generar en el futuro. El beneficio económico no es el únicoindicador; el crecimiento en valores clave, como el capital intelectual, la posición en elmercado, la innovación, la diversificación, etc., son importantes.

Además, la Responsabilidad Social Empresarial, de acuerdo con Lizcano(2004:13), “incrementa las ventas al generar fidelidad del cliente, aumentando losresultados económicos y volviendo a la empresa más atractiva al ser una inversiónsocialmente responsable”.De igual manera, la rentabilidad es una condición necesaria para la existencia yun medio para alcanzar fines más importantes, pero no debería ser un fin en sí mismo.2.2.7. Marco Legal que Regula el Compromiso de Responsabilidad Social Empresarialen Venezuela.A fin de comprender la normativa que regula el Compromiso de ResponsabilidadSocial de pequeñas y medianas empresas que funcionan en la República Bolivarianade Venezuela, se presentan a continuación las distintas medidas temporales que lacontienen:Según el Decreto Nº4.998 “Medidas Temporales para la Promoción y Desarrollo delas Pequeñas y Medianas Industrias (PyMIs), Cooperativas y Otras Forma Asociativas,Productoras de Bienes, Prestadoras de Servicio y Ejecutoras de Obras, Ubicadas en elPaís”, publicado en la Gaceta Oficial Nº 38.567 de fecha 20 de noviembre 2006; en suartículo 3° se entenderá por Compromiso de Responsabilidad Social:“…todos aquellos acuerdos donde se establezca al menos un compromisorelacionado con: la creación de nuevos empleos permanentes, formaciónsocio productiva de integrantes de la comunidad, venta de bienes aprecios solidarios, por ofertas sociales para la ejecución de proyectos dedesarrollo sociocomunitario, aportes en dinero o especies a programassociales desarrollados por el estado o a Instituciones sin fines de lucro...”Por su parte, la Ley de Contrataciones Públicas (2008), en su artículo 6 señala alos fines del Decreto anterior con rango, valor y fuerza de ley, define el Compromiso deResponsabilidad Social como:“…todos aquellos acuerdos que los oferentes establecen en su oferta,para la atención de por lo menos una de las demandas socialesrelacionadas con: 1. La ejecución de proyectos de desarrollo sociocomunitario. 2. La creación de nuevos empleos permanentes. 3.Formación socio productiva de integrantes de la comunidad. 4. Venta debienes a precios solidarios o al costo. 5. Aportes en dinero especies a

programas sociales determinados por el Estado o a instituciones sin finesde lucro y 6. Cualquier otro que satisfaga las necesidades prioritarias delentorno social del órgano o ente contratante...”2.2.7.1. Clausula Interna en los Contratos de la Alcaldía sobre el Compromiso deResponsabilidad Social.En los contratos emitidos por la Alcaldía de lagunillas del Estado Zuliaexpresa en su clausula SEPTIMA y sus disposiciones legales aplicablesseñala: COMPROMISO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL: “LaCONTRATISTA”, declara su voluntad de hacer un aporte equivalente al dospor ciento (2%) del monto total del contrato calculado sin el porcentajecorrespondiente al Impuesto al Valor Agregado (IVA), lo cual equivale a lacantidad de Bs F. XXXX , en el entendido que el mismo será imputable a lasutilidades estimadas a percibir por LA CONTRATISTA, que serán destinadosa las obras sociales o benéficas que LA MUNICIPALIDAD EJECUTE con elobjeto de coadyuvar a la solución de los problemas de la comunidad Zuliana,fortaleciendo la economía popular y alternativa, procurando una mejorcalidad de vida de manera de asegurar el desarrollo armónico y sustentable,bajo los principios constitucionales de cooperación, solidaridad, concurrenciay corresponsabilidad, dentro de una sociedad democrática, participativa yprotagónica que cultiva el valor de la solidaridad y el bien común. El aporteantes referido será entregado por parte de LA CONTRATISTA a LAMUNICIPALIDAD, con anterioridad a la terminación del presente contrato yserá destinado al programa XXXXX, creado mediante resolución emanadopor el Despacho del Alcalde para la ejecución del programa que es llevado acabo por la Alcaldía del Municipio Lagunillas. Igualmente LAMUNICIPALIDAD declara que acepta el aporte dado por LA CONTRATISTA,en los términos y condiciones establecidas.Lagunillas.Programas sociales para ejecutar la Responsabilidad Social en el Municipio• Programa de Ampliaciones y Mejoras Menores de Vivienda PRAMMVI.Este programa entrega materiales de construcción de reparaciones,ampliaciones y mejoras menores de vivienda para las comunidades más necesitadasdel municipio.• Fundación la Salud Toca tu Puerta (FUNSALUD).Este programas de salud, los habitantes de los diversos sectores de Lagunillashan contado con una ayuda para saber el diagnostico de una enfermedad y conseguir

con ello una solución de sus dolencias, pues el mismo cuenta con la asistencia médicay entrega de fármacos de manera gratuita.Ruta Estudiantil SATELA.El Servicio Autónomo de Transporte Estudiantil de Lagunillas, SATELA, ofrece alos estudiantes del municipio Lagunillas la posibilidad de un mejor desplazamiento, losestudiantes de Lagunillas cuentan con un servicio de transporte público, seguro ybarato, el cual les permite llegar más rápido a sus diferentes centros educativos a uncosto de 300 bolívares el pasaje. El programa cuenta en su primera fase con 10unidades equipadas con aire acondicionado y todas las comodidades.Un cariño para tus ojos.Mediante el cual, la comunidad es atendida por profesionales de la vista quienesdiagnostican las deficiencias visuales para luego ser corregidas mediante la dotación delentes a precios muy debajo del mercado.2.3. Sistema de Variables.2.3.1. Definición Conceptual.La Responsabilidad Social Empresarial“es un conjunto de prácticas que asumen lasempresas con la finalidad de armonizar y lograr un equilibrio entre las dimensiones derentabilidad económica, derechos humanos, bienestar social y protección ambiental. Deesta manera se pretende que las empresas contribuyan, conjuntamente con el Estado y lasociedad civil, a la construcción de una sociedad más justa, equitativa y sustentable”(Según Baltera y Díaz, 2005).2.3.2. Definición Operacional.Se entenderá por Responsabilidad Social Empresarialaquellas iniciativas quedesarrollan las organizaciones desde su gerencia estratégica, las cuales persiguen unequilibrio social entre la fuerza interna (capital humano y propietarios), y el entorno, en

pro del beneficio social y ambiental, con el propósito de obtener ventajas competitivasaplicando estrategias que le permitan mantenerse en el mercado.2.3.3. Operacionalización de la Variable.A continuación se presenta la operacionalización de la variable. (Ver cuadro 1).

Responsabilidad Social EmpresarialCUADRO1OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLEObjetivo General: “Analizar la Responsabilidad Social Empresarial como estrategia competitiva enlas pequeñas y medianas empresas (PYMES) constructoras del municipio Lagunillas”.Objetivos Específicos Variable Dimensiones Sub-Dimensiones IndicadoresDiagnosticar los aspectosde la Gerencia estratégicade las pequeñas ymedianas empresas(PYMES) constructorasdel municipio Lagunillas.Gerencia Estratégicade las pequeñas ymedianas empresasMisiónVisiónObjetivosPolíticasValoresDeterminar los grupos deinterésdeResponsabilidad SocialEmpresarial en laspequeñas y medianasempresas (PYMES)constructoras delmunicipio Lagunillas.Grupo de Interés deResponsabilidadSocial EmpresarialDimensión InternaDimensión ExternaEmpleadosAccionistasLos procesosproductivosClientesProveedoresCompetidoresComunidad localComunidad globalÁmbito LaboralReducción delausentismo y atrasolaboral.Aumento de lamotivación en eldesarrollo de tareas.Alcance de uncompromiso más allá delas recompensas.Captación y retenciónde talentos.Identificar las estrategiascompetitivas para laresponsabilidad social enlas pequeñas y medianasempresas (PYMES)Estrategiascompetitivas para laresponsabilidadsocialÁmbito FinancieroÁmbito ComercialÁmbitoMedioambientalReducción de costosoperativos.Mejora percepción deriesgo.Reputación corporativapositiva.Fidelización de losconsumidores.Posicionamiento ydiferenciación de marca.Acceso a nuevosmercados.Control de desechosEficiencia en el uso desus recursosÁmbito Legalrespetar la legislación ynormativascumplir con lasestipulaciones legalesevitar costos porconceptos de multasDescribir los beneficios de Beneficios de Imagen corporativa

las pequeñas y medianasempresas (PYMES)constructoras delmunicipio Lagunillas alaplicar ResponsabilidadSocial Empresarial.Proponer estrategiascompetitivas para laresponsabilidad social delas pequeñas y medianasempresas (PYMES)constructoras delmunicipio Lagunillas.ResponsabilidadSocial Empresarialdelas pequeñas ymedianas empresasCostos de operaciónCapacidad de reclutarpersonalRelaciones con lacomunidadLealtad de losconsumidoresLa calidad yproductividadLa rentabilidadCumplimiento de lanormaSe logra con el desarrollo de los objetivos descritos anteriormenteFuente: Elaboración propia (2012).

CAPÍTULO IIIMARCO METODOLÓGICO

CAPÍTULO IIIMARCO METODOLÓGICOEn este capítulo se desarrolla la metodología de la investigación como propósitofundamental, donde se enfocan las técnicas y las actividades que posibilitan laobtención de la información requerida, a fin de llevar a cabo los objetivos planteados endicho proyecto. Los aspectos metodológicos orientan el proceso de investigación delestudio desarrollado, e intentan dar respuesta a las interrogantes objeto deinvestigación. Incluyendo la descripción y justificación de la metodología de estudio, enfunción del tipo y diseño de la investigación, la población y muestra, el instrumentoaplicado, el procedimiento seguido y el tratamiento estadístico.3.1. Tipo de Investigación.La presente investigación es de tipo descriptivay de campo. Es de tipodescriptiva, porque permite caracterizar la responsabilidad social como un conjunto deprincipios y prácticas dirigidas a generar bienestar social, en las pymes constructorasdel municipio Lagunillas.Según lo planteado por Hernández y col (2006:60), la investigación descriptiva“está orientada a “describir” situaciones oeventos; que sirven para analizar cómo es ycómo se manifiesta determinado fenómeno y sus componentes, busca especificar laspropiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómenoque sea sometido a análisis”.En relación con el estudio de campo, esta investigación se exploró directamenteen la realidad, es decir, que la información se obtuvo en el propio contexto de lasempresas del ramo Construcción del Municipio Lagunillas, la cual será suministrada porlos gerentes de dichas empresas. En este sentido, Bavaresco (2001:26), expresa que“los estudios de campo se realizan en el propio sitio donde se encuentra el objeto deestudio, lo cual permite el conocimiento más a fondo del problema por parte delinvestigado, y obteniéndose los datos con más seguridad”.

3.2. Diseño de Investigación.En cuanto al diseño de la investigación, el presenteestudio es detiponoexperimental, transeccional o transversal, por cuanto el sistema de variable noes objeto de manipulación algunapor parte de la investigadora, sino más bien, seestudian en su estado natural y el análisis de las mismas,se hace en un únicomomento, de acuerdo a la técnica utilizada, bien sea el análisis teórico y laaplicación de la encuesta a un grupo específico de la población.A este respecto, Hurtado, et. al. (1998), expresan que los diseños noexperimentales, son aquellos en los cuales el investigador no ejerce control nimanipulación alguna sobre las variables en estudio...”. De igual manera, Hernández,et al. (2006), expresan que la investigación no experimental “es la que se realiza sinmanipular deliberadamente las variables independientes, se basa en variables queya ocurrieron o se dieron en la realidad sin intervención directa del investigador. Esun enfoque retrospectivo”.En cuanto al diseño transeccional, los autores citados plantean que “son losque se limitan a una sola observación, en un solo momento del tiempo…” (p. 87),asimismo, para Chávez (2001), “es transeccional o transversal porque mide loscriterios de uno o más grupos de unidades en un momento dado, sin pretenderevaluar la evolución de esas unidades”. Esta investigación busca por tanto, evaluarlas prácticas de responsabilidad social, en un único momento, a través de laaplicación decuestionariospara obtener y analizar los datos.3.3. Población y Muestra.3.3.1. Población.Según Hernández, et. al. (2006), la población “es el conjunto de todos los casos,que concuerdan con una serie de especificaciones”. Por otra parte, para Bavaresco(2001), la población es “el conjunto de total de unidades de observación que seconsideran en el estudio (nación, estados, grupos, comunidades, objetos,instituciones, actividades, acontecimientos, establecimientos, personas, individuos),es decir,es la totalidad de los elementos que forman un conjunto”.

Para Chávez (2001), la población “es el universo de la investigación sobre lacual se pretende generalizar los resultados. Está constituida por características oestratos que permiten distinguir los sujetos, unos de otros”.En consecuencia, la población que se considera en la presente investigaciónestáconformada por 45 empresas del sector Construcción que brindan sus servicios a laAlcaldía del Municipio Lagunillas.3.3.2. Muestra.Parra (2000), define la muestra como una parte (sub-conjunto), de la poblaciónobtenida con el propósito de investigar propiedades que posee la población. En estesentido, se utilizó una técnica de muestreo No Probabilística, por constituirprocedimientos de selección de muestras en el que intervienen factores distintos al azaren la determinación de los elementos de la muestra.La técnica del Muestreo se basó en un Muestreo No Probabilística a JuicioIntencional, en el cual el investigador selecciona directa e intencionalmente a losindividuos del universo. Los características establecidas para la selección fueron lossiguientes: (1) empresa activa (solvente) en el Registro de Proveedores y Contratistasde la Alcaldía de Lagunillas; (2) que sean empresas jurídicas; (3) que posean varioscontratos de construcción en el año 2012; y (4) que los contratos tengan modalidad deR. Propios (Recursos Propios) los cuales sean otorgados por la Alcaldía a través de larecaudación de impuestos municipales, por lo cual se contó con once (11) unidadesinformantes.3.4. Unidad de Análisis.La unidad de análisis corresponde a la entidad mayor o representativa de lo queva a ser objeto específico de estudio en una medición y se refiere al qué o quién esobjeto de interés en una investigación. Debe estar claramente definida en un protocolode investigación y el investigador debe obtener la información a partir de la unidad quehaya sido definida como tal, aun cuando, para acceder a ella, haya debido recorrerpasos intermedios.

De igual manera, las unidades de análisis pueden corresponder a las siguientescategorías o entidades: Personas, Grupos humanos, Poblaciones completas, Unidadesgeográficas determinadas, Eventos o interacciones sociales (enfermedades,accidentes, casos de infecciones intrahospitalarias, etc.), Entidades intangibles,susceptibles de medir (exámenes, días camas). El tipo de análisis al que se someterá lainformación es determinante para elegir la unidad de análisis. (Villavicencio, 2008).En el caso de este trabajo de investigación, la Unidad de Análisis son laspequeñas y medianas Empresas (PYMES), ubicadas en el registro de proveedores ycontratistas de la alcaldía del municipio Lagunillas del Estado Zulia.3.5. Unidades de información.Según Parra (2006:16), la unidad de observación, es aquella por medio de lacual se obtiene la información; es decir, es la unidad informante.“La unidad deinvestigación es aquella que contiene elementos que van a ser estudiados”.Para dar respuesta a la investigación y cumplir con los objetivos propuestos, losinformantes corresponden a los Gerentes de las pequeñas y medianas empresas(PYMES), de la muestra seleccionada.Cuadro 2:Unidades Informantes (Listado de PYMES)N° Nombre o Razón SocialPersonaCoordinadora Cantidad1 INFRAVECA Gerente 12 INGOYCA Gerente 13 CONTRIVENCA Gerente 14 CONINPECA Gerente 15 CONSABE, C.A Gerente 16 COMEC, C.A Gerente 17 RENAPRICA Gerente 18 INGECOL, C.A Gerente 19 SERMOCA Gerente 110 CONBRAPCA Gerente 111 D Y M CONSTRUCCIONES, C.A Gerente 1TOTAL UNIDADES INFORMANTES 11

Fuente: Registro de proveedores y contratistas de la alcaldía del municipioLagunillas del Estado Zulia (2011)3.6. Técnica e Instrumento de Recolección de Datos.La técnica que se utiliza en este estudio para la medición de la información es laentrevista, porque como lo expresa Bavaresco (2001), permite la obtención derespuestas más amplias, completas, profundas y verdaderas, además que da mayorseguridad de obtener respuesta en todas las preguntas sin que quede alguna sinresponder, al igual que permite aclarar aquellas preguntas que así lo requieran antes deser contestadas por el entrevistado.Esta técnica, es la más adecuada para ser aplicada ala presente investigación,ya que facilita la recolección directa, concreta y confiable de la información relacionadacon el compromiso de la responsabilidad social como estrategia gerencial. Esta técnicapermite por tanto, examinar, procesar y analizar mejor los datos extraídos delconglomerado social seleccionado.3.7. Instrumento.En cuanto al instrumento, se seleccionó el cuestionario, por considerar según loexpresado por Hernández et. al., (2006), “es un conjunto de preguntas respecto a una omás variable a medir”.Según Bavaresco (2001), el cuestionario “es el instrumento que más contiene losdetalles del problema que se investiga, variables, dimensiones, indicadores, ítems. Es elmedio que le brinda la oportunidad al investigador de conocer lo quese piensa y dice delobjeto en estudio, permitiendo determinar, con los datos recogidos, la futura verificaciónde las hipótesis que se han considerado”.El mencionado instrumento se diseñó siguiendo la forma de preguntas cerradasdicotómicas, es decir, con 37 preguntas cuyas alternativas de respuestas son: si o no.3.8. Validez y Confiabilidad del Instrumento.

La validación de instrumentos estructurados es un requisito que debe cumplirseantes de la aplicación del cuestionario de recolección de datos, en este caso, elnombrado instrumento es objeto de validación de contenido, para la presenteinvestigación, según Hernández et al. (2006), “consiste en el grado en que uninstrumento refleja un dominio especifico de contenido de lo que mide. Es el grado enque la medición representa al concepto medido”.De igual modo, la validez del instrumento para Chávez (2001), “es la eficacia conque el instrumento mide lo que pretende medir”. En tal sentido, se hará la consulta aexpertos en el área considerada de pertinencia de los ítems con los objetivos de lainvestigación. Esto se llevaráa cabo por medio de un formato de validación que seráentregado atres (3) expertos seleccionados, quienes lo revisarán para constatar el nivelde operacionalidad y correlación requerida entre los objetivos, la fundamentaciónteórica, las dimensiones e indicadores, y así poder realizar la validación delinstrumentoy determinar su pertinencia.Luego de tener el instrumento validado se procedióa hacer su confiabilidad, lacual según Chávez (2001:193), consiste en estimar “el grado de congruencia con querealiza la medición de una variable”. Por otro lado, para Hernández et al. (2006), laconfiabilidad se refiere “al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objetoproduce iguales resultados”.Para ello, se aplicó la fórmula de Kuder Richardson, por tratarse de preguntas conalternativas de respuesta dicotómica, alcanzado un índice de 0,93, lo cual demuestraque el instrumento es confiable y puede procederse a su aplicación.3.9. Análisis de los Datos.Para el desarrollo de la parte estadística se llevó a cabo un plan de análisis delos datos; como lo expresa Chávez (2001), éste depende de la naturaleza de lainvestigación, por ser ésta,de tipo descriptiva se usará como herramienta de análisis laestadística descriptiva para el caso de los cuestionarios, tal como lo refiere la autora, lamisma se utiliza cuando se deseaobtener una visión global de todo el conjunto de datoscuantitativamente; lo cual permitirá determinar el comportamiento de la variable“competencias”.

Según lo señalado anteriormente, se llevó a cabo el proceso de análisis,considerando como tratamiento estadístico la Estadística Descriptiva, específicamentela distribución porcentual.3.10.Procedimiento de la Investigación.Durante el desarrollo de la investigación se realizó el siguiente procedimiento:• Identificación del área objeto de estudio.• Identificación de la situación objeto de estudio.• Revisión Bibliográfica y consulta con expertos acerca dela variable:competencias del personal directivo.• Formulación de los objetivos de investigación.• Revisión de antecedentes sobre la variable de estudio.• Elaboración del marco teórico.• Selección del diseño de investigación.• Diseño y construcción del instrumento de recolección de datos.

CAPÍTULO IVAnálisis de los Resultados

CAPÍTULO IVANÁLISIS DE LOS RESULTADOSEn este capítulo se presentan los resultados obtenidos en el proceso derecolección de información, con el fin de analizar la Responsabilidad Social Empresarialcomo estrategia competitiva en las pequeñas y medianas empresas (PYMES),constructoras del municipio Lagunillas. Los datos se presentan en tablas donde seobservan los valores porcentuales de las respuestas dadas por los sujetos queconformaron la muestra.4.1. Aspectos de la Gerencia estratégica de las pequeñas y medianasempresas (PYMES) constructoras del municipio Lagunillas.Dimensión: Gerencia Estratégica de las pequeñas y medianas empresasTabla N° 1MisiónSINOAspectos de la Misión que reflejan estrategias de RSEf % f %Aspecto económico-funcional: (Relacionado con la producción debienes y servicios y la creación de empleo).Calidad de vida: Las condiciones de las relaciones con lostrabajadores y los sindicatos, los clientes, los proveedores, el medioambiente y el gobierno.Inversión social: Se refiere a las contribuciones de la empresa enmateria de educación, salud y medio ambiente para sus comunidades.4 36 7 648 73 3 272 18 9 82Media 5 42 6 58Fuente: Elaboración propia(2012)

En relación a los aspectos de la Gerencia estratégica de las pequeñas ymedianas empresasse observa en la Tabla 1, que el 58% de los gerentes entrevistadosmanifestaron que en la misión no se reflejan los programas de responsabilidad socialempresarial, más aún muchos de ellos expusieron no tener bien definida la filosofíaorganizacional.Sin embargo, un 73% indicó que en la misión se hace referencia a las relacionesentre el talento humano de la empresa que afectan la calidad de vida, es decir, quedebería existir un compromiso real entre la razón de ser de la empresa y su públicotanto interno como externo, tal como explican Baltera y Díaz (2005), la empresasocialmente responsable, favorece la organización de sus trabajadores, buscaarmonizar intereses y establece una relación y comunicación transparente. Asimismo,da oportunidad a sus trabajadores para que compartan los desafíos de la empresa, seinvolucren en la solución de problemas, en el logro de metas establecidas en conjunto yen el desarrollo personal y profesional.Por otra parte, el 82% de los encuestados, aseguró que la misión de la empresano refleja programas de inversión social, y el 64% manifestó que tampoco reflejaaspectos económico-funcionales, contrariando lo sugerido por Pizzolante (2004), paraquien es fundamental garantizar el éxito de largo plazo de su modelo de negocios, conla inclusión de la inversión social para integrarse a la comunidad en la búsqueda delbien común. Asimismo, Bruni y col. citados por Diez, 2007), comentan que resultailógico que una empresa no vincule su inversión y acciones sociales a su razón de ser.El no relacionar la Responsabilidad Social Empresarial a la misión, implica su pocatrascendencia dentro de la empresa o su poca importancia.

TablaN° 2VisiónSINOPreocupación por el bienestar de los trabajadoresf % f %Salud 4 36 7 64Capacitación 4 36 7 64Remuneración del personal 6 55 5 45Solidaridad con el entornoMedia 5 42 6 58Clientes 10 91 1 9Proveedores 4 36 7 64Comunidad 10 91 1 9Medio Ambiente 2 18 9 82Fuente: Elaboración propia(2012)Media 7 59 5 41Asimismo, se observa en la Tabla 2, que el 58% de las empresas no reflejanen su visión, preocupación por el bienestar de sus trabajadores, pero si reflejansolidaridad con el entorno, especialmente hacia los clientes y la comunidad (91%), esdecir, se inclinan más hacia el público externo que al interno. Esta situación podríaestar afectando el clima organizacional ya que se opone a lo planteado por Dolan ycol (2000), “la visión debe tener un significado atractivo para todos los miembros de laorganización”, para crear sentido de pertenencia identificación. De igual modo,explican Jones y George (2006), que las organizaciones deben preocuparse tantopor la responsabilidad social interior como exterior.

Tabla N° 3ValoresSINOf % f %Valores con los que identifica la empresaJusticia 2 18 9 82Respeto 4 36 7 64Honestidad 6 55 5 45Responsabilidad 11 100 0 0Lealtad 6 55 5 45(4) ¿Conoce su público externo los valores organizacionales? 4 36 7 64(5) ¿Son conscientes sus empleados de los valores organizacionales? 10 91 1 9Fuente: Elaboración propia(2012)Media 6 56 5 44En la Tabla 3, con respecto a los valores, llama la atención como el valorresponsabilidad resalta con un (100%), sobre el resto de los valores organizacionales.Además, se aprecia que a pesar que el público externo, en un 64%, desconoce dichosvalores, el personal (91%), si lo maneja, lo cual coincide con lo sugerido por Siliceo ycol (2001) para quienes son indispensables porque reflejan normativas que, mediante lasabiduría colectiva (de la familia, la empresa, los grupos, entre otros), regulan laactuación del grupo.TablaN° 4PolíticasSINOf % f %¿La microempresa ha fijado políticas para invertir en la responsabilidad social? 3 27 8 73¿Es política de la empresa verificar la procedencia y calidad de los materiales deconstrucción?7 64 4 36Fuente: Elaboración propia(2012)Media 5 45 6 55

En cuanto a las políticas, se aprecia en la Tabla 4 que según el 55% de losencuestados no hay políticas de inversión en responsabilidad social empresarial enoposición a lo expresado por Serna (2007), para quien esto podría conducir a la tomade decisiones erróneas, ya que según Jones y col (2006), las empresas deben adoptarpolíticas que protejan y mejoren el bienestar de la sociedad y de ellas mismas como untodo.Tabla N° 5ObjetivosSINOf % f %¿Cumple la empresa los lapsos establecidos para la culminación de sus obras? 9 82 2 18¿Están orientados los objetivos a cumplir con los programas sociales en pro de lascomunidades?8 73 3 27Fuente: Elaboración propia(2012)Media9 82 2 18De igual modo, en la Tabla 5 se evidencia que a pesar de loanteriormentedescrito, los objetivos de la organización están orientados a cumplir con programassociales, tal como indica Correa (2004), la responsabilidad social es el compromiso queasume la empresa para contribuir,por medio de la colaboración de sus empleados,familia y comunidad local con el objeto de mejorar la calidad de vida.Tabla N° 6Gerencia EstratégicaSINOINDICADORESFA. FR. FA. FR.Misión 5 45,45% 6 54,55%Visión 5 45,45% 6 54,55%Objetivos 9 81,82% 2 18,18%Políticas 5 45,45% 6 54,55%Valores 6 54,55% 5 45,45%PROMEDIO 54,55% 45,45%Fuente: Elaboración propia(2012)

Finalmente, se puede inferir como se presenta en la tabla 6, que los aspectos dela gerencia estratégica de las Pymes del Municipio Lagunillas están desvinculados delas acciones de responsabilidad social empresarial, porque no han definido su filosofíaorganizacional, lo cual es una desventaja puesto que la empresa podríaexperimentar unbajo rendimiento, ya que según Serna (1997), las organizaciones para crecer, generarutilidades y permanecer en el mercado, deben tener muy claro hacia dónde van, esdecir, haber definido su filosofía organizacional, la cual debe ser compartida por todospues constituye la norma de vida corporativa.Asimismo, no reflejan la inversión social, en sus visiones atienden más al públicoexterno que al interno y no hay políticas de inversión en RSE, lo cual reduce sus nivelesde eficiencia y eficacia, reduce su desempeño y tiende a desaparecer, por ello nogenera bienestar en sus empleados y en la sociedad, ya que, según Diez (2007), lagerencia estratégica de una microempresa que se comporta de manera responsabletiende a aumentar su eficacia y eficiencia en términos de producción, por consiguiente,aumenta su desempeño y, al ser más rentable una organización orientada a laResponsabilidad Social Empresarial y la ética, eleva el nivel de vida de sus empleadosy de la sociedad en general.4.2. Grupos de interés de Responsabilidad Social Empresarial en laspequeñas y medianas empresas (PYMES) constructoras del municipioLagunillasDimensión: Grupos de Interés de Responsabilidad Social EmpresarialTabla N° 7Dimensión InternaSI NOf % f %Empleados(10) ¿Cuáles de las siguientes necesidades son atendidas mediante iniciativasde Responsabilidad Social Empresarial?Capacitación continua del personal 0 0 11 100Adecuado clima organizacional 8 73 3 27Horarios flexibles y razonables 6 55 5 45No discriminación 10 91 1 9

SI NOf % f %Estabilidad laboral 6 55 5 45Seguridad e Higiene Ambiental 0 0 11 100(11) ¿La empresa tiene mecanismos formales para evaluar las sugerencias de 4 36 7 64los empleados?Accionistas8 73 3 27(12) ¿Se realizan reuniones en los períodos establecidos para la discusión delos estados financieros de la empresa?Procesos Productivos2 18 9 82(13) ¿La empresa posee programas de ahorro energético?(14) ¿Posee la empresa sanciones por el Ministerio del Ambiente? 2 18 9 82Media 4 36 7 64Fuente: Elaboración propia (2012)Con respecto a los grupos de interés, específicamente en laDimensión interna, en la tabla 7, se aprecia que el grupo de empleados noes atendido adecuadamente mediante estrategias de responsabilidadsocial empresarial, ya que el 100% de los encuestados indicó que laempresa no brinda capacitación continua a los trabajadores así comotampoco se les brinda Seguridad e Higiene Ambiental, por lo que estasempresas están propensas a enfrentar accidentes laborales que podríanocasionar pérdidas, fugas de talento, así como sanciones.Por lo anterior y tal como lo explica Lizcano (2003), quien plantea quetoda empresa debe centrarse en atraer y retener el talento humano paraasegurar ventajas competitivas duraderas, mediante buenas prácticasresponsables, entre las que menciona: Aprendizaje continuo para todos losniveles de la organización; seguridad e higiene en el trabajo comocondiciones básicas del puesto, cumpliendo y mejorando en la medida de loposible las disposiciones legales al respecto, entre otras.TablaN° 8Dimensión ExternaSINO

f % f %Clientes2 18 9 82(15) ¿Las estrategias de mercadeo y publicidad buscan incrementar el volumende contratación a través de campañas éticas?Proveedores7 64 4 36(16) ¿La organización selecciona justa y responsablemente a sus proveedorespara garantizar el cumplimiento del compromiso de responsabilidad social?Competidores6 55 5 45(17) ¿Participa la empresa conjuntamente con su competencia, en programasde beneficio social y comunitario?Comunidad Local4 36 7 64(18) ¿Posee la empresa proyectos de capacitación gratuita para los habitantes dela comunidad?.Comunidad Global5 45 6 55(19) ¿La empresa se preocupa por ofrecer de manera ecológica el servicio a lascomunidades?Media 5 45 6 55Fuente: Elaboración propia (2012)En relación a la dimensión externa, se aprecia en la Tabla 8 que, según el 92%de los gerentes encuestados, en el grupo de clientes y la comunidad no existenestrategias de mercadeo dirigidas a incrementar el volumen de contrataciones concampañas ético-responsables, así como tampoco se proyecta en las comunidadeslocales y globales programas de gestión social, lo cual puede provoca insatisfacción ypérdida del cliente, ya que de acuerdo a Navarroy col. (2003), para quienes una oferta ypromoción de productos y servicios de calidad, fiables y a precios razonables, diferencia auna empresa, proporcionándole una cartera de clientes satisfechos y altos niveles defidelidad, además de atraer a nuevos clientes.Asimismo, Baltera y col. (2005), resaltan que las empresas deben retribuir a lacomunidad actuando como agentes de desarrollo comunitario y de progreso social.Tabla N° 9Grupo de InterésDimensiónInternaINDICADORESEmpleadosAccionistasProcesos productivosSINOFA. FR. FA. FR.4 36,36% 7 63,64%

DimensiónExternaClientesProveedoresCompetidoresComunidad local y global5 45,45% 6 54,55%PROMEDIO 40,91% 59,09%Fuente: Elaboración propia (2012)Entonces, como se aprecia en la Tabla 9, al identificar los grupos de interés, seobserva que existe un desequilibrio tanto en los grupos de la dimensión interna comoexterna, en ese sentido, generalmente se toman decisiones orientadas a satisfacer lasnecesidades de accionista y proveedores, por lo cual, Guédez (2008), refiere quepodrían surgir conflictos de intereses entre los mismos, afectando el funcionamiento dela empresa.4.3 Estrategias competitivas para la responsabilidad social en laspequeñas y medianas empresas (PYMES).Dimensión: Estrategias competitivas para la responsabilidad social.Tabla N° 10Ámbito LaboralSINOLa empresa aplica estrategias para:F % f %Reducir el ausentismo laboral estimulando a los empleados 4 36 7 64Aumentar la motivación en el desarrollo de tareas de los empleados 3 27 8 73Que los empleados se sientan comprometidos con la empresa más allá 4 36 7 64de las recompensasCaptar talentos en la empresa 6 55 5 45Media 4 36 7 64Fuente: Elaboración propia (2012)En cuanto a las estrategias competitivas, se observa en la Tabla 10, que el 64%de los gerentes encuestados aseguran que no se llevan a cabo estrategias dirigidas alámbito laboral, lo cual, según Reyno (2008), podría provocar un ambiente tenso, conpersonal disperso y poco comprometido con la empresa, aumentando los costos

operativos, estos resultados se corresponden con lo detectado en la tabla 2, donde sedemuestra que la visión no contempla el bienestar de sus trabajadores.Tabla 11Ámbito FinancieroSINOF % f %Reducir costos operativos con programas como: ahorro de materiales, 10 91 1 9venta de desechos y reciclaje.Mejorar el riesgo, evitando accidentes laborales 6 55 5 45Fuente: Elaboración propia (2012)Por el contrario, en la Tabla 11, se observa que para el 93% de los gerentesencuestados, el ámbito financiero presenta un alto desempeño, tras la incorporación dela responsabilidad social, lo cual, según Reyno (2008), influye en las operaciones quese desarrollan sustentablemente bajo las líneas del equilibrio económico y social,reflejando un valor agregado en sus servicios, incidiendo en el aumento de las ventas eingresos anuales como recompensa por parte de la sociedad.Tabla N° 12Ámbito ComercialSINOF % f %Que exista una reputación positiva. 10 91 1 9Que los consumidores sean fieles a la empresa 9 82 2 18Que exista un posicionamiento y diferenciación de marca. 2 18 9 82Para tener acceso a nuevos mercados. 4 36 7 64Media 6 55 5 45Fuente: Elaboración propia (2012)En el ámbito comercial, se aprecia en la Tabla 12, que el 55% de losentrevistados afirman que se llevan a cabo estrategias de responsabilidad social,

aunque no están dirigidas a que exista un posicionamiento y diferenciación de marca nial acceso a nuevos mercados, esto podría deberse, según Reyno (2008), a la pocaidentificación de los clientes con los valores de la empresa.Tabla N° 13Ámbito MedioambientalSINOF % f %Controlar los desechos 0 0 11 100Que exista eficiencia en el uso de sus recursos 6 55 5 45Media 3 27 8 73Fuente: Elaboración propia (2012)Además, en la Tabla 13, el 73% de los entrevistados aseguran que no se llevan acabo programas dirigidos al ámbito medioambiental, lo cual, de acuerdo con Reyno(2008) redunda en elevados costos de producción, ineficiencia en el uso de los recursosy una imagen negativa ante el entorno en relación a la competencia.Tabla N° 14Ámbito LegalSINOF % f %Respetar la legislación y normativas 11 100 0 0Cumplir con las estipulaciones legales 7 64 4 36Evitar costos por conceptos de multas 7 64 4 36Media 8 73 3 27Fuente: Elaboración propia (2012)Asimismo, en el ámbito legal, se aprecia en la Tabla 14, que según el 73% de losgerentes encuestados, se da alto cumplimiento a los programas de responsabilidad

social, debido, probablemente, a las continuas fiscalizaciones que se presentan y a lanecesidad de evitar multas y paralizaciones de obras, que perjudican el funcionamientode la microempresa, así como señala Reyno (2008), para quien uno de los beneficiosde cumplir programas de responsabilidad social empresarial es que la empresa seaidentificada como transparente, con conductas éticas y evitando costos por conceptosde multas por infringir o no respetar la legislación y normativas, pasando a llevar aempleados, consumidores y el entorno.Tabla N° 15Estrategias CompetitivasINDICADORESSINOFA. FR. FA. FR.Ámbito Laboral 4 36,36% 7 63,64%Ámbito Financiero 8 72,73% 3 27,27%Ámbito Medioambiental 3 27,27% 8 72,73%Ámbito Comercial 6 54,55% 5 45,45%Ámbito Legal 8 72,73% 3 27,27%PROMEDIO 52,73% 47,27%Fuente: Elaboración propia (2012)Finalmente, se observa en la Tabla 15 que entre las estrategias competitivaspara la responsabilidad social en las Pymes destacan las que corresponden a losámbitos financiero, comercial y legal, dejando a un lado los ámbitos laboral ymedioambiental, los cuales para Añez y Col (2010), representan aspectos tradicionalesy medulares, por lo que para alcanzar niveles de competitividad su práctica debe iracompañada de una responsabilidad social con el medio ambiente, los colaboradores,proveedores, clientes u otros grupos de interés.

4.4 Beneficios de las pequeñas y medianas empresas (PYMES)constructoras del municipio Lagunillas al aplicar Responsabilidad SocialEmpresarial.Dimensión: Beneficios de Responsabilidad Social Empresarial de laspequeñas y medianas empresasTabla N° 16Imagen CorporativaSINOF % f %¿Posee un programa de voluntariado empresarial? 2 18 9 82¿Los directivos y gerentes de la empresa participan en actividades de apoyo a 4 36 7 64organizaciones sociales y/o comunitarias?¿La empresa procura involucrar a sus proveedores en programas y/o acciones 7 64 4 36de apoyo comunitario?.Media 3 27 8 73Fuente: Elaboración propia (2012)Se evidencia en la Tabla 16, con respecto a la Imagen Corporativa, el 73% de losgerentes encuestados señala que no se han percibido beneficios, lo cual, segúnFajardo (2008), puede provocar dificultades para atraer capital y asociados, ya que lareputación ante las comunidades no es positiva, además, de acuerdo con Méndez(2008) la ausencia de programas de voluntariado, dificulta el trabajo en equipo, lamotivación y lealtad del empleado.Tabla N° 17Costos de OperaciónSINOF % f %¿La empresa posee programas de reciclaje de materiales? 0 0 11 100¿La empresa evalúa periódicamente la rotación de su talento humano y elausentismo laboral?Fuente: Elaboración propia (2012)4 36 7 64Media 2 18 9 82

De igual modo, la Tabla 17 muestra que según el 82% de los entrevistadosaseguran que las estrategias de responsabilidad social empresarial no han traídobeneficios en los costos de operación, ya que no se cumple con programas quepudieran disminuir costos y generar ingresos, lo cual de acuerdo con Diez (2007),repercute directamente en la productividad de la microempresa, al aumentarsignificativamente los gastos. Así como tampoco, se cumplen programas de balanceentre la vida personal y el trabajo, por lo que existe ausentismo laboral, afectando,según Diez (2007), la productividad, al aumentar los costos de contratación yentrenamiento.Tabla N° 18Capacidad de reclutar personalSINO(30) ¿La empresa contrata miembros de la comunidad donde desarrolla susobras?F % f %10 91 1 9Fuente: Elaboración propia (2012)Sin embargo, la tabla 18, en cuanto a la capacidad de reclutar personal si harepresentado un beneficio (91%), ya que las microempresas contratan miembros de lacomunidad donde desarrolla sus obras, lo cual es una sugerencia de la Alcaldía y unapráctica no discriminatoria, puesto que según el Libro Verde (2002), estas prácticasresponsables son fundamentales para reducir los niveles de desempleo y luchar contrala exclusión socialTabla N° 19Relaciones con la comunidad y Lealtad con los consumidores(31) ¿La empresa diagnostica las necesidades de la comunidad, para contribuira su desarrollo integral?(32)¿Realiza campañas informativas para dar a conocer sus prácticas deresponsabilidad social?SI NOF % f %4 36 7 640 0 11 100Media 2 18 9 82

Fuente: Elaboración propia(2012)En cuanto a Tabla 19, acerca de las relaciones con la comunidad y lealtad de losconsumidores, se observa que según el 82% de los gerentes entrevistados, estosbeneficios no son alcanzados por las microempresas, ya que no se invierte en accionesde interés público y beneficio social, tal como lo señalan Cox y Dupret (2002), paraquienes las empresas deben invertir en el desarrollo de la comunidad para alcanzarmejoras económicas y sociales, sea en el sector educación, salud o modernización dela infraestructura.Tabla N° 20La calidad y productividadSINO(33)¿Los materiales que no cumplen con los estándares de calidad sondevueltos a sus proveedores?(34)¿Son capacitados los trabajadores en el manejo de nuevos equipos ynuevas tecnologías?Fuente: Elaboración propia (2012)f % F %11 100 0 07 64 4 36Media 9 82 2 18Por otro lado, la Tabla 20, indica que el 82% de los entrevistados aseguran queel beneficio de la calidad y la productividad si es percibido, ya que se cumple loplanteado por Cox y col. (2002), cuando se busca la satisfacción del cliente, mediante laselección de material de calidad y un servicio más adaptado a las necesidades eintereses del clientTablaN° 21La RentabilidadSINO(35)¿Las prácticas de Responsabilidad social le han permitido a la empresa unaumento en las ventas del presente año?Fuente: Elaboración propia (2012)f % f %4 36 7 64

No obstante, en la Tabla 21, el 64% de los entrevistados indica que no seperciben beneficios relacionados con la rentabilidad, lo cual según Lizcano (2004), seexplica porque las microempresas no han logrado fidelizar al cliente ni resultaratractivas, por lo que deben reforzar sus programas de responsabilidad social.TablaN° 22Cumplimiento de la normaSI NOF % f %(36) ¿La empresa cuenta con funcionarios responsables por el área de medioambiente que participan en comités o consejos locales para discutir con elgobierno y la comunidad?(37) ¿Tiene políticas explícitas de no utilización de materiales e insumosprovenientes de la explotación ilegal de los recursos naturales (como madera,productos forestales no madereros, animales, etc.)?Fuente: Elaboración propia (2012)4 36 7 642 18 9 82Media 3 27 8 73Además, la Tabla 22 muestra que el 73% de los entrevistados considera que nose han obtenido beneficios orientados al cumplimiento de la norma, lo cual segúnETHOS (2006), representa un riesgo de ser perseguidos judicialmente y de paga multasmillonarias.TablaN° 23Beneficios al aplicar RSEINDICADORESSINOFA. FR. FA. FR.Imagen corporativa 3 27,27% 8 72,73%Costos de operación 2 18,18% 9 81,82%Capacidad de reclutar personal 10 90,91% 1 9,09%Relaciones con la comunidad 4 36,36% 7 63,64%Lealtad de los consumidores 0 0,00% 11 100,00%La calidad y productividad 9 81,82% 2 18,18%

La rentabilidad 4 36,36% 7 63,64%Cumplimiento de la norma 3 27,27% 8 72,73%PROMEDIO 39,77% 60,23%Fuente: Elaboración propia (2012)Para finalizar, se observa en la Tabla 23 en líneas generales que las empresashan obtenido pocos beneficios ya que no se cumplen las prácticas de responsabilidadsocial empresarial, lo cual se explica con lo expuesto por Correa (2004), la aplicación deprogramas de Responsabilidad Social Empresarial, mejora el desempeño financiero,aumenta la lealtad de los consumidores e incrementa las ventas, aumenta laproductividad y calidad, mejora la capacidad para retener y contratar a los mejoresempleados y favorece el acceso a capitales de las empresas.4.5. Estrategias competitivas en las pequeñas y medianas empresas (PYMES),constructoras del municipio Lagunillas para la responsabilidad social.Definir y declarar la filosofía organizacional.Identificar las metas y aspiraciones de la empresa (la misión, visión valores,objetivos y políticasde las Pymes), a través de la participación de todos los miembros dela organización en la elaboración de manual de normas y procedimientos,permitiéndoles aportar ideas y sugerencias para encaminar todos los esfuerzos hacia ellogro de los objetivos y el éxito organizacional.Incluir elementos de responsabilidad social empresarial en la filosofíaorganizacional.Luego de definida la filosofía organizacional de las pequeñas y medianasempresas (Pymes), es necesario compartiresta declaración con los colaboradores,proveedores, clientes accionistas entre otros, con el objetivo de obtenerretroalimentación, comentarios y sugerencias, y de esta manera se podrá afinar y

ajustar mas la inclusión de estos elementospara que sean asimilados por todos losmiembros de la organización aportando acciones que protejan y mejoren el bienestar dela sociedad como un todo y los intereses de la organización, y en este sentidoincorporar elementos de responsabilidad social empresarial en su filosofíaorganizacional.Implementar un programa de incentivos al capital humano dentro de laspequeñas y medianas empresas (Pymes), constructoras de la Alcaldía deLagunillas.Esta estrategia contempla dar a conocer a todos los trabajadores, además desus responsabilidades, los derechos que le corresponden como efecto de lascondiciones establecidas por la misma institución.Los reconocimientos en el campo laboral son incentivos que premian el esfuerzodel trabajador, su antigüedad y dedicación entre otros factores. De manera que éstosconsisten en incentivos para estimular ciertos tipos de comportamiento.De este modo, los sistemas de reconocimientos y recompensas que se otorganal personal de la pequeña y mediana empresa permitirán que se premie las conductaspositivas en los miembros de la organización.Evaluar las condiciones de ambiente de trabajo y empleo (capacitación yseguridad e higiene ambiental).La gerencia general o de recursos humanos, debe realizar una evaluaciónperiódica sobre las políticas de la empresa que afectan a los empleados, tales comocompensaciones y beneficios, carrera administrativa, capacitación continua,condiciones en el ambiente en donde trabajan, balance trabajo-tiempo libre, trabajo yfamilia, salud, seguridad laboral, para que desde el punto de vista laboral pueda existirun ambiente de trabajo donde el empleado pueda estar motivado.Crear un programa de reciclaje destinado al buen uso de los recursos de laspequeñas y medianas empresas (Pymes), constructoras del municipioLagunillas.

Promover la reducción de desechos sólidos o residuos, proponiendo a losmiembros de la organización a presentar sugerencias para la reducción de residuos, através de la reutilización de materiales (papel), y reciclaje de aquellos que no puedenser utilizados nuevamente. Asimismo, presentar unas normas o recomendaciones parasustituir, desincorporar o usar de manera eficiente aquellos residuos que no se puedereutilizar o vender, considerando el costo de deshacerse de estos desechos.Implementar el programa de Voluntariado Social en las pequeñas y medianasempresas constructoras del municipio Lagunillas.El Programa de Voluntariado Social para los sectores populares de Lagunillasofrece una alternativa que intentará aportar soluciones a los problemas actuales queimpiden el desarrollo de la comunidad del municipio Lagunillas del Estado Zulia. Esteprograma puede estar promovido por la Gerencia general de la empresa, que junto altrabajo en equipo de los empleados, proveedores y clientes (Alcaldía de Lagunillas), dela empresa, realizaran proyectos por áreas de interés en beneficio de la comunidad. Deesta manera se lograra la integración de los empleados, fortalecimiento de los valores ymejora en la imagen corporativa de la empresa.

RECOMENDACIONES

RECOMENDACIONESLuego de haber concluido, dando respuesta a los objetivos de la investigación,se sugiere atender a las siguientes recomendaciones:Implementar las estrategias competitivas propuestas que permitan, mayorparticipación al personal para concebir la filosofía organizacional y la inclusión deelementos de RSE, poniendo en práctica estrategias acertadas que contribuyancon el desarrollo organizacional de las Pymes, con la finalidad de lograr mayorcompromiso, sentido de pertenencia y eficacia en los procesos.Realizar evaluaciones periódicas (semestrales), para medir el rendimiento delpersonal, y así fortalecer las debilidades del empleado mediante capacitaciónconstante, que permita desarrolla las habilidades y destrezas requeridas. Deigual modo, la gerencia de la empresa a través de la gerencia de recursoshumanos debe reconocer los logros y méritos, promoviendo la competitividad yla permanencia del talento humano tan indispensable para el logro de las metas.Fortalecer los programas de Responsabilidad Social que permitan un mayoracercamiento a las comunidades del entorno, el programa de voluntariado socialpara los sectores populares del Municipio Lagunillas del Estado Zulia, es unaestrategia que deberían implementar las Pymes con la ayuda de la gerencia deprogramas sociales de la Alcaldía de Lagunillas, contribuyendo en tal sentidocon el desarrollo en ámbitos como la salud, educación, vivienda, cultura, entreotros.Revisar los métodos de selección y evaluación de las pequeñas y medianasempresas constructoras (Pymes), para verificar que tan comprometidos, estáncon las prácticas de responsabilidad social empresarial en el municipio Lagunillasdel Estado Zulia. Y de esta manera promover dichas prácticas a fin de que lasempresas concienticen la gran importancia y beneficio socioeconómico que traeaplicar estrategias de responsabilidad social.

CONCLUSIONES

CONCLUSIONESUna vez analizados y discutidos los resultados de la investigación se llegó a lassiguientes conclusiones:Analizados los aspectos de la gerencia estratégica en las Pymes del MunicipioLagunillas se concluye que la mayoría de estas no han definido su filosofíaorganizacional, lo cual es una debilidad que puede generar escasa identidadcorporativa, además, algunas, que si tienen definida su filosofía, no contemplan laresponsabilidad social en ella, por lo que no generan bienestar en sus empleados ni enla sociedad.En cuanto a los grupos de interés de Responsabilidad Social Empresarial en laspequeñas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillas,existe un desequilibrio tanto en los grupos de la dimensión interna como externa, enese sentido, generalmente se toman decisiones orientadas a satisfacer las necesidadesde accionista y proveedores, por lo cual podrían surgir conflictos de intereses entre losmismos, afectando el funcionamiento de la empresa.Por otra parte, al identificar las estrategias competitivas para la responsabilidadsocial en las pequeñas y medianas empresas (PYMES), las estrategias no atienden losámbitos laboral ni medioambiental, lo que demuestra una debilidad, ya que estasrepresentan aspectos tradicionales y medulares que deben ser atendidos junto con losámbitos financiero, comercial y legal como un conjunto, para alcanzar niveles decompetitividad con las practicas de responsabilidad social.En relación con los beneficios de las pequeñas y medianas empresas (PYMES),constructoras del municipio Lagunillas al aplicar Responsabilidad Social Empresarial,los beneficios obtenidos han sido pocos ya que no se cumplen las prácticas deresponsabilidad social empresarial, con las cuales se esperaría mejorar la imagencorporativa, el desempeño financiero, aumentando la lealtad de los consumidores, laproductividad y la calidad.

Al analizar la Responsabilidad Social Empresarial como estrategia competitiva enlas pequeñas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillas,actualmente estas empresas no conciben en su gerencia estratégica las prácticas deresponsabilidad social, desconociendo las ventajas que implica la actuaciónresponsable de la empresa y la necesidad de una filosofía que acentúe los valoresorganizacionales y considere tanto al talento humano como al entorno a la hora detomar decisiones que beneficien el desarrollo económico social de la organización.Por todo lo antes planteado se recomiendan estrategias competitivas para laresponsabilidad social de las pequeñas y medianas empresas (PYMES), constructorasdel municipio Lagunillas.

BIBLIOGRAFÍA

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ANEXOS

ANEXO AInstrumento de Validación

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELALA UNIVERSIDAD DEL ZULIAFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALESDIVISIÓN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOSMAESTRIA: GERENCIA DE EMPRESASMENCIÓN: GERENCIA DE OPERACIONESLA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL COMO ESTRATEGIACOMPETITIVA DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)CONSTRUCTORAS DEL MUNICIPIO LAGUNILLAS.Trabajo de Grado para optar al Título deMagíster en Gerencia de EmpresasMención: Gerencia de Operaciones(FORMATO DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO)Autora:Lic. Daniela C Matos MéndezC.I: V –15.058.694Tutor:Mg. María BonomieC.I.: V – 7.820.293MARACAIBO, MAYO 2012

Maracaibo, Febrero de 2012Ciudadano (a):________________________________________Presente.Apreciado Especialista.Me dirijo a usted a fin de solicitarle su valiosa colaboración en la revisión delinstrumento que se anexa, con el fin de determinar la validez del mismo, que sonnecesarios para la investigación” LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIALCOMO ESTRATEGIA COMPETITIVA DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANASEMPRESAS (PYMES) CONSTRUCTORAS DEL MUNICIPIO LAGUNILLAS.”, para lamaestría en Gerencia de Empresa Mención Operaciones en la Universidad del Zulia.Es importante para dicha validación se tomen en cuenta los siguientes parámetros:Pertinencia de los ítems con los objetivos.Pertinencia de los ítems con los indicadores.Revisión ortográfica y redacción.Agradeciendo de antemano su colaboración, me despido de usted.Atentamente,Lic. Daniela Matos Méndez

1. Identificación del Experto.Nombres y apellidos:Profesión:Institución dondetrabaja:Cargo que ocupa:2. Titulo.La Responsabilidad Social Empresarial Como Estrategia Competitivade las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) Constructoras delMunicipio Lagunillas.3. Objetivos de la Investigación.3.1. Objetivo General.Analizar la Responsabilidad Social Empresarial como estrategia competitiva enlas pequeñas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillas.3.2. Objetivos Específicos.Diagnosticar los aspectos de la Gerencia estratégica de las pequeñas ymedianas empresas (PYMES), constructoras del municipio LagunillasDeterminar los grupos de interés de Responsabilidad Social Empresarial en laspequeñas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipioLagunillas.Identificar las estrategias competitivas para la responsabilidad social en laspequeñas y medianas empresas (PYMES).

Responsabilidad Social EmpresarialDescribir los beneficios de las pequeñas y medianas empresas (PYMES)constructoras del municipio Lagunillas al aplicar Responsabilidad SocialEmpresarial.Proponer estrategias competitivas para la responsabilidad social de laspequeñas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipioLagunillas4. Variable.Responsabilidad Social Empresarial.Las dimensiones e indicadores de las variables se presentan en el cuadro que se indicaa continuación, en el cual se observa la operacionalización de la variableCUADRO 1OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLEObjetivo General: Analizar la Responsabilidad Social Empresarial como estrategiacompetitiva en las pequeñas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipioLagunillas.Objetivos Específicos Variable Dimensiones Sub-Dimensiones IndicadoresDiagnosticar losaspectos de la Gerenciaestratégica de laspequeñas y medianasempresas (PYMES)constructorasdel municipio Lagunillas.Gerencia Estratégicade las pequeñas ymedianas empresasMisiónVisiónObjetivosPolíticasValoresDeterminar los grupos deinterésdeResponsabilidad SocialEmpresarial en laspequeñas y medianasempresas (PYMES)constructoras delmunicipio Lagunillas.Identificar las estrategiascompetitivas para laresponsabilidad social enlas pequeñas y medianasempresas (PYMES)Grupo de Interés deResponsabilidadSocial EmpresarialEstrategiascompetitivas para laresponsabilidadsocialDimensión InternaDimensión ExternaÁmbito LaboralEmpleadosAccionistasLos procesosproductivosClientesProveedoresCompetidoresComunidad localComunidadglobalReducción delausentismo y atrasolaboral.Aumento de lamotivación en eldesarrollo de tareas.Alcance de uncompromiso más alláde las recompensas.Captación y retención

de talentos.Ámbito FinancieroÁmbito ComercialÁmbitoMedioambientalÁmbito LegalReducción de costosoperativos.Mejora percepciónde riesgo.Reputacióncorporativa positiva.Fidelización de losconsumidores.Posicionamiento ydiferenciación demarca.Acceso a nuevosmercados.Control de desechosEficiencia en el usode sus recursosrespetar lalegislación ynormativascumplir con lasestipulacioneslegalesevitar costos porconceptos de multasDescribir los beneficiosde las pequeñas ymedianas empresas(PYMES) constructorasdel municipio LagunillasalaplicarResponsabilidad SocialEmpresarial.Proponer estrategiascompetitivas para laresponsabilidad social delas pequeñas y medianasempresas (PYMES)constructoras delmunicipio Lagunillas.Beneficios deResponsabilidadSocial Empresarialde las pequeñas ymedianas empresasSurge de la InvestigaciónImagencorporativaCostos deoperaciónCapacidad dereclutar personalRelaciones conla comunidadLealtad de losconsumidoresLa calidad yproductividadLa rentabilidadCumplimientode la normaFuente: Elaboración propia (2012)

EVALUACIÓN DEL EXPERTO1. Considera usted que las preguntan están acordes con los objetivos planteados?Insuficiente________ Medianamente Suficiente_______ Suficiente________2. Considera usted que las preguntas miden los indicadores seleccionados para lavariable de estudio?Insuficiente________ Medianamente Suficiente_______ Suficiente________3. Considera usted que el instrumento mide la variable?Insuficiente________ Medianamente Suficiente_______ Suficiente________4. Considera usted que el cuestionario es válido?Insuficiente________ Medianamente Suficiente_______ Suficiente________5. Considera usted que la variable se justifica con los objetivos específicos?Insuficiente________ Medianamente Suficiente_______ Suficiente________

CONSTANCIA DE VALIDACIÓNYo, ________________________________________________, cedula de identidadN˚____________________, por medio de la presente certifico que he revisado elinstrumento para la recolección de datos de la investigación titulada LARESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL COMO ESTRATEGIA COMPETITIVADE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES) CONSTRUCTORAS DELMUNICIPIO LAGUNILLAS, llevado a cabo por la Lic. Daniela Matos, CI: 15.058.694,como Trabajo de grado para optar al título de Magíster en Gerencia de Empresa,Mención: Operaciones, en la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de laUniversidad de Zulia.El resultado de esta evaluación y las respectivas recomendaciones se presentan en elformato anexo.A los _______ días del mes de _______________________ de 2012.______________________________Firma

ANEXO BInstrumento de Recolección

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELALA UNIVERSIDAD DEL ZULIAFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALESDIVISIÓN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOSPROGRAMA: MAESTRÍA EN GERENCIA DE EMPRESASMENCIÓN: GERENCIA DE OPERACIONESINSTRUCCIONESLa presente encuesta ha sido elaborada con el fin de obtener información de laresponsabilidad social empresarial como estrategia competitiva de las pequeñas ymedianas empresas (pymes) constructoras del municipio Lagunillas, sobre aspectosgenerales del proceso. Su uso es exclusivamente para sustentar el proceso deinvestigación académica de la dicha tesis. Se garantiza total confidencialidad en lainformación que brinde cada persona.Es importante que lea todas las instrucciones antes de responder elcuestionario.1. Lee detenidamente todos los ítems antes seleccionados2. Siga el orden establecido3. No deje algún ítem sin responder4. Ninguna respuesta es correcta o incorrecta. Trate de responder enforma veraz y sincera, de ello depende la pertinencia de la información.5. Si se presentan dudas al responder, consulte al encuestador.6. El cuestionario está conformado por un conjunto de preguntas, lascuales usted deberá responder de forma breve y clara.

Nombre de la Organización:Cargo en la Organización:Años de Servicio:PARTE A. DATOS DEL ENCUESTADOMisión(1) ¿Qué aspectos de la Misión de la empresa refleja alguna estrategia oprograma de Responsabilidad Social Empresarial?Aspecto económico-funcional: (Relacionado con laproducción de bienes y servicios y la creación de empleo).Calidad de vida: Las condiciones de las relaciones con lostrabajadores y los sindicatos, los clientes, los proveedores, elmedio ambiente y el gobierno.Inversión social: Se refiere a las contribuciones de la empresaen materia de educación, salud y medio ambiente para suscomunidades.Otros indiqueVisión(2) Muestra la visión de la empresa:2.1. Preocupación por el bienestar de sus trabajadoresSaludSINO

CapacitaciónRemuneración del personal2.2. Solidaridad con el entorno (clientes, proveedores, comunidad, medioambiente)ClientesProveedoresComunidadMedio AmbienteValoresSINO(3) Selecciona los valores organizacionales con los que identifica a suempresaJusticiaRespetoHonestidadResponsabilidadLealtadOtros (especifique)Indique(4) ¿Conoce su público externo los valores organizacionales?Sí ____No ____(5) ¿Son conscientes sus empleados de los valores organizacionales?Sí ____No ____(6) ¿La microempresa ha fijado políticas para invertir en la responsabilidadsocial?

Sí ____No____(7) ¿Es política de la empresa verificar la procedencia y calidad de losmateriales de construcción?Sí ____No ____(8) ¿Cumple la empresa los lapsos establecidos para la culminación de susobras?Sí ____No ____(9) ¿Están orientados los objetivos a cumplir con los programas sociales enpro de las comunidades?Sí ___No ____Dimensión InternaEmpleados(10) ¿Cuáles de las siguientes necesidades son atendidas medianteiniciativas de Responsabilidad Social Empresarial?Capacitación continua del personalAdecuado clima organizacionalHorarios flexibles y razonablesNo discriminaciónEstabilidad laboralSeguridad e Higiene AmbientalIndique(11) ¿La empresa tiene mecanismos formales para evaluar las sugerenciasde los empleados?SI ______ NO ______

Accionistas(12) ¿Se realizan reuniones en los períodos establecidos para la discusiónde los estados financieros de la empresa?SI _____NO ______Procesos Productivos(13) ¿La empresa posee programas de ahorro energético?SI ______ NO ______(14) ¿Posee la empresa sanciones por el Ministerio del Ambiente?SI ______ NO ______Dimensión ExternaClientes(15) ¿Las estrategias de mercadeo y publicidad buscan incrementar elvolumen de contratación a través de campañas éticas?ProveedoresSI ______ NO ______(16) ¿La organización selecciona justa y responsablemente a susproveedores para garantizar el cumplimiento del compromiso deresponsabilidad social?SI ______ NO ___

Competidores(17) ¿Participa la empresa conjuntamente con su competencia, enprogramas de beneficio social y comunitario?SI ______ NO ______Comunidad Local(18) ¿Posee la empresa proyectos de capacitación gratuita para loshabitantes de la comunidad?.SI _____NO ______Comunidad Global(19) ¿La empresa se preocupa por ofrecer de manera ecológica el servicio alas comunidades?SI ______ NO ______Estrategias Competitivas para la Responsabilidad Social Empresarial(20) ¿La empresa aplica estrategias para:LaboralReducir el ausentismo laboral estimulando alos empleadosAumentar la motivación en el desarrollo detareas de los empleadosQue los empleados se sientan comprometidoscon la empresa más allá de las recompensasCaptar talentos en la empresaSINO21) ¿La empresa aplica estrategias para:

Financiero• Reducir costos operativos con programascomo: ahorro de materiales, venta dedesechos y reciclaje.• Mejorar el riesgo, evitando accidenteslaboralesSI NO22) ¿La empresa aplica estrategias para:que exista una reputación positiva.que los consumidores sean fieles a la empresaSINOComercialque exista un posicionamiento y diferenciaciónde marca.para tener acceso a nuevos mercados.23) ¿La empresa aplica estrategias para:MedioambientalControlar los desechosque exista eficiencia en el uso de susrecursosSINO24) ¿La empresa aplica estrategias para:Legalrespetar la legislación y normativascumplir con las estipulaciones legalesevitar costos por conceptos de multasSINOBeneficios de Responsabilidad Social EmpresarialImagen corporativa

(25) ¿Posee un programa de voluntariado empresarial?SI ______ NO ____(26) ¿Los directivos y gerentes de la empresa participan en actividades deapoyo a organizaciones sociales y/o comunitarias?SI ______ NO ______(27) ¿La empresa procura involucrar a sus proveedores en programas y/oacciones de apoyo comunitario.SI ______ NO ______Costos de operación(28)¿La empresa posee programas de reciclaje de materiales?SI ______ NO _____(29)¿La empresa evalúa periódicamente la rotación de su talento humano yel ausentismo laboral?SI ______ NO _____Capacidad de reclutar personal(30) ¿La empresa contrata miembros de la comunidad donde desarrollasus obras?SI ______ NO ______Relaciones con la comunidad(31) ¿La empresa diagnostica las necesidades de la comunidad, paracontribuir a su desarrollo integral?SI ______ NO _____

Lealtad de los consumidores(32)¿Realiza campañas informativas para dar a conocer sus prácticas deresponsabilidad social?SI ______ NO___La calidad y productividad(33)¿Los materiales que no cumplen con los estándares de calidad sondevueltos a sus proveedores?SI _____ NO ______(34)¿Son capacitados los trabajadores en el manejo de nuevos equipos ynuevas tecnologías?SI ______ NO ______La rentabilidad(35)¿Las prácticas de Responsabilidad social le han permitido