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que asegure que todos tienen conocimientos de los conceptos de la calidad, así comoque incorporan las aptitudes (manejo de las herramientas y técnicas de calidad) yactitudes (escucha activa, cooperación), para poder aplicar una filosofía de mejoracontinua, en la que puedan tomar parte”La efectividad de una organización está sin duda alguna, estrechamente ligada a laefectividad con la que su capital humano desarrolla los procesos organizacionales paragenerar un producto. Es por ello que siguiendo lo anteriormente expuesto por losautores, se infiere en que la evolución y desarrollo organizacional continuo, requiere deuna mano de obra calificada, capaz de afrontar los retos organizacionales, capaz decomprometerse con la organización misma.De esta forma, conociendo la importancia de la generación de un producto atractivo yde calidad, fruto de un trabajo profesional resultado de un proceso de formación queposibilite el desarrollo y crecimiento profesional de los empleados. En la era delconocimiento, es importante que toda organización se plantee el desarrollo intelectualde sus empleados; éstos deben conocer sus funciones, pero sobre todo deben estarcapacitados para cumplir con ellas y es en ese aspecto que afirma Alarcón, citado porMartín (2005, p. 235) “la adecuación de las personas al puesto de trabajo y elconocimiento de aquellos aspectos para los que no están preparados, será una de lasfinalidades esenciales para la determinación de las necesidades formativas, objetivo delplan de formación”Sin duda, una de las preocupaciones organizacionales debe ser la preparación continuade su capital humano en cuanto a las funciones que cumplen dentro de dichasorganizaciones; los planes de formación continua deben constituirse en requisitosfundamentales para el desarrollo y la competitividad organizacional Bou (2005, p. 255),refiere que “la observación de los resultados de estas nuevas formas de trabajopermiten conocer mejor los mecanismos psicológicos responsables de las relacionesentre las características de trabajo y los comportamientos, mostrando el rol que juegalos procesos de aprendizaje”