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algunos males habituales como: bajo rendimiento, poco enfoque al cliente, barrerasentre los departamentos de la empresa. Los procesos son la manera en la que sehacen las cosas en la empresa, y esta manera debe ser monitoreada constantementepara verificar la eficiencia y eficacia de una organización.Es vital conocer los procesos que se llevan a cabo dentro de una organización, con elfin de potenciar aquellos que transcurren de forma correcta y fortalecer los quepresentan debilidad. El conocimiento de los procesos es fundamental en el desarrolloorganizacional y es por ello que Martín (2004, p. 63), afirma: En cualquier instituciónexiste una red de procesos que requieren ser gestionados y perfeccionados, algunos deellos resultan vitales para la institución. Dichos procesos que han de ser identificados,con frecuencia traspasan los límites departamentales y funcionales y requieren especialatención.De lo dicho anteriormente, se observa la clara necesidad de un continuo monitoreo delos procesos que se llevan a cabo dentro de una organización, esto evitaríainconvenientes en cuanto a la eficacia (en el sentido del retraso de la producción), en laeficiencia (en cuanto a la utilización de los recursos) y a la calidad de gestión.Indudablemente, los procesos influyen y determinan la calidad de un producto, y en esesentido, es importante intervenir continuamente en ellos la calidad depende de lamanera como se gestionan los procesos y es por ello que Moreno, Periz y González(2004, p. 44), afirman: La orientación hacia los procesos en la calidad de gestión totales importante, se parte del principio de que la forma más efectiva de obtener buenosproductos y servicios es actuando sobre los procesos que posibilitan su obtención.Esto conduce a deducir la importancia de la información como medidor de una calidadde gestión, en ese sentido, es fundamental una revisión continua de los procesos quese llevan a cabo dentro de una organización si se quieren conseguir altos niveles dedesempeño y generar un producto de calidad que satisfaga las exigencias que lasociedad actual imprime hoy a las organizaciones. Las organizaciones son taneficientes como lo son sus procesos.
La Mayoría de las instituciones han tomado conciencia de esto y se plantean comomejorarlos y evitar algunos males habituales como: bajo rendimiento, poco enfoque alcliente, barreras departamentales, subprocesos inútiles debido a la falta de visión globaldel proceso. Es importante tener en cuenta que la gestión de procesos mira eldesarrollo del trabajo y no solamente el resultado final y es por ello que Gutiérrez (2005,p. 74), expone: Gestionar un sistema con un enfoque basado en procesos significaenfocarse en las actividades que producen los resultados en lugar de limitarse a losresultados finales. Además implica identificar los diferentes procesos que interactúanpara lograr un resultado y hacer que el trabajo y las interfaces entre los diferentesprocesos fluyan en forma ágil y con la calidad adecuada.De lo expuesto anteriormente por el autor, se puede deducir que la calidad de gestiónse enmarca en la observación global e integral de la producción educativa; pasando porcada una de las etapas productivas y calculando la calidad con la que se gestiona y serealiza dicho producto en cada una de esas etapas. Es por esto que la educación sinduda alguna, es una realidad que requiere de la implantación de un sistema de calidadde gestión, puesto que en algunos casos el directivo no participa dentro del procesoeducativo.2.2.1.5. Talento humanoEl éxito de toda organización depende de una serie de factores, en su mayoría,referidos a las actividades que el capital humano de éstas desarrolla. Precisamente,esta esfera enfrenta hoy grandes retos por los cambios que se vienen produciendo en elmundo en todos los aspectos, y su repercusión inmediata en los procesos económicos ysociales, lo que conlleva la necesidad de adquirir nuevas competencias, en cuanto acómo desarrollar el talento humano en tiempos de incertidumbre e inestabilidad.En la actualidad, las organizaciones viven constantes procesos de reorganizaciónnecesarios para competir en el despiadado mundo del mercado. Para ello, esimportante que el capital humano esté adecuado a las exigencias políticas, culturales ysociales que el mundo actual impone y en ese sentido afirman Moreno, Periz yGonzález (2004, p. 42) “Se debe proveer a los empleados de un nivel de formación tal
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