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algunos males habituales como: bajo rendimiento, poco enfoque al cliente, barrerasentre los departamentos de la empresa. Los procesos son la manera en la que sehacen las cosas en la empresa, y esta manera debe ser monitoreada constantementepara verificar la eficiencia y eficacia de una organización.Es vital conocer los procesos que se llevan a cabo dentro de una organización, con elfin de potenciar aquellos que transcurren de forma correcta y fortalecer los quepresentan debilidad. El conocimiento de los procesos es fundamental en el desarrolloorganizacional y es por ello que Martín (2004, p. 63), afirma: En cualquier instituciónexiste una red de procesos que requieren ser gestionados y perfeccionados, algunos deellos resultan vitales para la institución. Dichos procesos que han de ser identificados,con frecuencia traspasan los límites departamentales y funcionales y requieren especialatención.De lo dicho anteriormente, se observa la clara necesidad de un continuo monitoreo delos procesos que se llevan a cabo dentro de una organización, esto evitaríainconvenientes en cuanto a la eficacia (en el sentido del retraso de la producción), en laeficiencia (en cuanto a la utilización de los recursos) y a la calidad de gestión.Indudablemente, los procesos influyen y determinan la calidad de un producto, y en esesentido, es importante intervenir continuamente en ellos la calidad depende de lamanera como se gestionan los procesos y es por ello que Moreno, Periz y González(2004, p. 44), afirman: La orientación hacia los procesos en la calidad de gestión totales importante, se parte del principio de que la forma más efectiva de obtener buenosproductos y servicios es actuando sobre los procesos que posibilitan su obtención.Esto conduce a deducir la importancia de la información como medidor de una calidadde gestión, en ese sentido, es fundamental una revisión continua de los procesos quese llevan a cabo dentro de una organización si se quieren conseguir altos niveles dedesempeño y generar un producto de calidad que satisfaga las exigencias que lasociedad actual imprime hoy a las organizaciones. Las organizaciones son taneficientes como lo son sus procesos.