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Desde el punto vista gerencial, Alvarado (2004), afirma que la gerencia es un proceso yel gerente es quien realiza funciones inherentes a ese proceso, es decir, aquellaspersonas de la organización que cumplen sus tareas, primordialmente dirigiendo eltrabajo de otros y realizando funciones como: incrementar el estado de la tecnología dela empresa o institución, perpetuar dicha organización, darle dirección e incrementar laproductividad, satisfacer a los empleados y contribuir con la comunidad. Por su parte,Chiavenato (2006, p. 110), define “la gerencia como el nivel intermedio de lasorganizaciones, diferente a la dirección en el nivel institucional y la supervisión en eloperacional”En esta cuestión, Córdoba (2005), plantea que gerencia es sinónimo de dirección,implicando al menos tres elementos: el gerente, la organización y la accióndinamizadora. Entonces puede hablarse del término gerencial como la acción deconducción, ejercida por el gerente sobre la organización. En un sentido pragmático,dirigir es lograr en otros el hacer para el buen funcionamiento de la organización.En el mismo contexto, Madrigal (2004, p. 87), expone la gestión de calidad gerencial esmencionada como gestión escolar, por ser el área educativa y la describe “como elconjunto de acciones, articuladas entre sí, emprendidas por el equipo directivo de laescuela, para promover y posibilitar la consecución de la intencionalidad pedagógica eny con la comunidad educativa”. Según Lepeley (2003, p. 19), “la gestión de calidadconcentra atención en las personas y sus necesidades en óptima sincronía condemandas de la función que desempeña como condición para avanzar la misión de laorganización”.En tal sentido, cuando la institución en su manejo de la calidad se ha establecido comoobjetivo la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes, solicita tareasespecíficas dirigidas hacia el alcance de planes y objetivos que la organización hadefinido en sus procesos para llevar a cabo en forma efectiva y eficiente los aspectosgenerales de la función gerencial determinando y aplicando la política de calidad.De esa forma, el nuevo enfoque de la gestión de calidad, es un sistema estratégico paraofrecer de manera competitiva bienes y servicios, donde la calidad total es una