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diferentes roles que requieren: competencias, conocimientos, actitudes y valores, loscuales definen la gestión en términos de eficiencia, eficacia y productividad, donde unagestión será efectiva y eficiente en la medida del logro alcanzado por los objetivosprevistos, enmarcados dentro de los recursos dados o la racionalización de los mismos.En el caso del proceso administrativo educativo, a la directiva de un centro escolar se leexigen responsabilidades, asumidas como un servicio a la comunidad y no como unprivilegio, pues la escuela debe ser eficiente. De esta manera, las etapas del proceso seconvierten en funciones directivas, cambiando los términos empresariales por términoseducativo: Planificar, Organizar, Dirigir, Ejecutar y Controlar, pues el enfoque de laadministración escolar, considera que el factor humano requiere: planeamiento,regulación, orientación y control, como enfoque básico de cualquier procesoadministrativo. Lussier y Achùa (2005).Es procedente resaltar, la importancia de la gestión de calidad gerencial dentro delproceso administrativo de la educación y el rol protagónico de los directivos, quienes através de su acción o función directiva, garantizan el éxito total de una administracióneficiente. Etimológicamente “gestión” es la acción y el efecto de administrar, el término“gerencia” es la gestión que le incumbe o pertenece y “gerente” o “directivo” es lapersona que dirige un negocio o institución Diccionario Espasa (2005).Asimismo, para Robbins (2007, p. 86) “el gerente o directivo es aquel quedesempeñándose dentro de una institución educativa, ejerce la acción de conducirla” (p.86). Es decir, la gerencia es ineludible para toda persona responsable de la tarea deconducción en el sistema educativo público o privado, desde la educación inicial hastalas entidades universitarias. Además, Córdoba (2005, p. 29), “la gerencia es la acciónde conducir, ejercida por el director sobre la organización” (p. 29). El autor consideraque la gerencia siempre debe desenvolverse con una política de "dirección abierta", a laque describe de la siguiente manera: "La dirección abierta significa confianza en losempleados, comunicación fácil dentro de la empresa, alta moral de los trabajadores y,sobre todo, solidaridad.