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Algunas pueden ser perceptivas, otras pueden ser culturales; las necesidades de losclientes pueden ser claras o disimuladas; racionales o menos que racionales; por lo quepara crear clientes, se deben descubrir y servir sus necesidades. Por lo que seconsideran las necesidades en términos de valor, en unidades monetarias, de losbeneficios técnicos, económicos, de servicio y sociales que un cliente recibe a cambiodel precio pagado.Comportamiento Global de la Variable:CALIDAD DE GESTIÓNTABLA 08VARIABLEDIMENSIONESPROMEDIOINDICADORESPROMEDIOPOLÍTICOS 2,81PARTICIPACIÓN 2,85PRINCIPIOS DECALIDAD2,81ORGANIZACIÓN 2,32INFORMACIÓN 3,19TALENTO HUMANO 3,40CALIDAD DE GESTIÓNLIDERAZGO 3,18CRITERIOS DECALIDAD3,25PLANIFICACIÓN 3,61UTILIDAD 2,61SATISFACCIÓN DELPERSONAL3,62CONDICIONES PARA LACALIDAD DE GESTIÓN3,29DESARROLLO PERSONAL 3,34RELACIONESINTERPERSONALES3,31
EDUCACIÓN PERMANENTE 3,61PROFESIONALIZACIÓN 3,20CALIFICACIÓN DE LA VARIABLE 3,11INTERPRETACIÓN DEL BAREMOMEDIANA EFICIENCIA EN LA CALIDAD DE GESTIÓNFuente: González (2012)La calidad de gestión se entiende como un conjunto de principios que se correspondencon la misión y visión que ha previsto la institución para elevar su productividad ysustentabilidad social. Igualmente, es el conjunto de principios, métodos organizados,estrategia global que intenta movilizar toda la organización para obtener unasatisfacción del cliente al menor costo. La calidad es un proceso conformado por unconjunto de principios y esfuerzos para mejorar los procesos y los productos,requiriendo involucrar a los docentes con la institución para llegar a un producto oservicio de calidad, donde el directivo pueda lograr sus objetivos con menor esfuerzo.Cada organización se caracteriza por cierta estabilidad en su permanencia, y la calidaddel logro de sus objetivos promueve nuevos objetivos, originándose una relaciónvinculada a una concepción de conjunto de acciones dirigidas a lograr un fin propuesto,por lo cual se constituye un ciclo denominado proceso administrativo, dentro del cualoperan conjuntamente y en forma armoniosa las acciones administrativas, para obtenerlos resultados deseados.Estas acciones pueden ser denominadas sub.-procesos, entre los cuales podemoscitar: Planificación, Organización, Coordinación, Dirección, Control y Evaluación.Universidad Pedagógica Experimental Libertador, (UPEL, 2004). A mediados del sigloXX, se comienza a hablar en el área educativa, del Proceso Administrativo o Gestión decalidad Gerencial Educativa, debido a: falta de agilidad de la maquinaria administrativa,exceso de trámites y formalismos, procesos lentos de comunicación, entre otros.Del mismo modo, dándose la necesidad de profesionalizar y tecnificar la organizaciónde dicho proceso, Ander-Egg, (2002). En este sentido, la calidad de gestión asume
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
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DEDICATORIAA Dios por ser mi fortal
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ÍNDICE GENERALPáginaFRONTISPICIO.
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ÍNDICE DE CUADROSPáginaCUADRO 01O
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González, Alfredo. PLANIFICACIÓN
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INTRODUCCIÓNA medida que transcurr
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Capítulo III: Representa el susten
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CAPÍTULO IEL PROBLEMA1. Planteamie
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De modo que, en la práctica, la pl
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se requiere el reconocimiento de la
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2.2. Objetivos EspecíficosIdentifi
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En este sentido, considerando la pe
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CAPÍTULO IIMARCO TEÓRICOEn todo t
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Concretando las exposiciones de los
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Este permite la retroalimentación
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Este criterio es fácil de analizar
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Por su parte Chiavenato (2005, p. 4
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS VARIABLES DI
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CUADRO 02DISTRIBUCIÓN DE LA POBLAC
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escalamiento del likert, el método
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En este marco, el procesamiento de
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CAPITULO IVANÁLISIS DE LOS RESULTA
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PLANIFICACIÓN ESCOLAR Y CALIDAD DE
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