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Es necesario hacer esta medición, no solamente con los clientes que se han quejado,sino con aquellos a los que se les pudiera haber prestado un servicio no del todosatisfactorio y no se han quejado.1. Se trata de conseguir información, de una manera sistemática, sobre la percepciónen los clientes de la satisfacción alcanzada con el producto o servicio que se le acabade entregar, a fin de verificar hasta qué punto se satisfizo sus necesidades.2. Se puede obtener de varias maneras, ya sea bajo la forma de una funciónempresarial (por ejemplo, Dpto. de Atención al Cliente) o como parte de las funcionesdel personal del departamento de servicio. Hacerlo de una u otra forma dependerá deltamaño de la empresa, pero en cualquier caso es conveniente hacerlo de formaprofesional y organizada3. Una alternativa consiste en que el prestador del servicio invite al cliente a rellenarun breve cuestionario anónimo antes de finalizar la transacción o antes de queabandone las instalaciones del suministrador.4. Es conveniente conseguir esta realimentación de forma continua sobre lapercepción del cliente de la satisfacción de los atributos y características que se hayandefinido del servicio. Y, sobre todo, aprovechar esta valiosa oportunidad para recogersugerencias.5. Hacerlo de forma sistemática minimizará los riesgos de pérdida del cliente al tiempoque se escucharán sus sugerencias y opiniones sobre las mejoras que se introducen.Contribuirá además a generar compromiso del personal con la satisfacción del cliente ya crear un ambiente de mejora y solución inmediata de los problemas que los serviciosa los clientes planteen.Evidentemente se requiere de un personal bien formado y entrenado al tiempo queconfiable. No es cuestión de costo sino de sensibilidad y actitud, ya que: a) La medicióncuantitativa es esencialmente formal y se realiza de forma periódica a través deencuestas telefónicas o enviadas por correo, entrevistas, entre otros. Se trata deconocer de forma concreta y cuantificada el nivel de satisfacción percibido, b) El diseño