república bolivariana de venezuela la universidad del zulia ... - inicio

Significa identificar con precisión las personas sobre las que repercuten los productos yservicios dentro y fuera de una organización. De acuerdo, con Grayna y otros (2007,p.292), la definición de desarrollo personas es cualquiera que se vea afectado por elproceso. Por lo tanto surgen tres tipos de personales1. Externos, tanto actuales como potenciales. Una multiplicidad de estos clientesocasiona una variedad de influencias, dependiendo si el cliente es económicamentepoderoso y de su sofisticación tecnológica. Para las organizaciones de servicio, la listade clientes externos puede ser más amplia. Cada cliente tiene necesidades que primerodeben determinarse y luego tratarse al momento de planear un producto.2. Internos. Estos incluyen todas las funciones afectadas por el producto a nivel de ladirección y de la fuerza de trabajo. Los clientes internos pueden tener una fuentealternativa o comprar un producto de un proveedor externo, pues tienen la posibilidadde seleccionar aquellos aspectos que les resulten más beneficiosos económicamente3. Personal general: Pueden considerarse como extensiones de los departamentos declientes internos. Por consiguiente sus necesidades deben entenderse y tratarsedurante la planeación de la calidad, a fin de generar un estudio global de la empresa.Ante lo expuesto, Udaondo (2005, p. 49), señala que un segundo paso fundamental, decarácter ponderativo, consiste en identificar cuáles son los más importantes,distinguiendo entre los poco “vitales” y los mucho “útiles”. Expresa que un último pasaes el proceso de conocimiento de los clientes cuya relevancia radica en descubrir susnecesidades, tanto a nivel de empresa, en lo relativo al suministro del producto final,como a nivel de departamento o actividad, en lo que se refiere a los clientes internos.En lo que respecta a la conducta asumidas Grayna y otros (2007, p.293) exponen quela conducta viene dada por los siguientes términos:1. Las necesidades que son los requerimientos y deseos básicos, fisiológicos ypsicológicos para la supervivencia y el bienestar.