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4,00MEDIA ARITMETICA DE LA DIMENSIÓN 3,29INTERPRETACIÓN DEL BAREMOEFICIENCIA EN LA CALIDAD DE GESTIÓNFuente: González (2012)Las condiciones de la calidad de gestión, constituye una actividad típica de solución deproblemas en la cual siempre está presente el análisis de calidad, antes, durante ydespués de que éstos han sido proporcionados. Al solicitar un servicio, una persona daalgo a otra para lograr alguna mejora. Sea cual sea la necesidad, el cliente espera veruna mejora sustancial. Al respecto, Lefcovich (2005), explica que la auténtica calidadsólo es factible cuando se tiene en consideración las necesidades y deseos de losclientes y consumidores.Por tanto, diseñar y producir algo que no necesitan o no valoran los consumidorescarece de calidad. Realizar la calidad, es tener en cuenta lo que el cliente entiende porcalidad para un determinado producto o servicio. Sólo así la empresa está encondiciones de generar un auténtico valor agregado. En tal sentido, la satisfacción delas necesidades y expectativas con respecto a las condiciones de calidad constituyen elelemento más importante la base del éxito de una institución educativa.Por este motivo, es imprescindible tener perfectamente definido para cada empresa elconcepto de satisfacción de sus clientes desarrollando sistemas de medición de calidady creando modelos de respuesta inmediata ante la posible insatisfacción. De acuerdocon Grayna y otros (2007, p.293), las necesidades de los clientes son losrequerimientos y deseos básicos, fisiológicos y psicológicos para la supervivencia y elbienestar.Sin embargo, Villa y otros (2008), señala que, para comprender lasnecesidades de los clientes, se debe ir más allá de las manifestadas y descubrirtambién las no manifestadas. Algunas necesidades se deben a usos no previstos por elproveedor y son tan numerosas que requieren una ordenación.