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3.2.1. Definición Conceptual:. En palabras de Ander-Egg, (2002), la calidad de gestiónasume diferentes roles que requieren: competencias, conocimientos, actitudes yvalores, los cuales definen la gestión en términos de eficiencia, eficacia y productividad,donde una gestión será efectiva y eficiente en la medida del logro alcanzado por losobjetivos previstos, enmarcados dentro de los recursos dados o la racionalización de losmismos. En el caso del proceso administrativo educativo, a la directiva de un centroescolar se le exigen responsabilidades, asumidas como un servicio a la comunidad y nocomo un privilegio, pues la escuela debe ser eficiente. De esta manera, las etapas delproceso se convierten en funciones directivas, cambiando los términos empresarialespor términos educativo: Planificar, Organizar, Dirigir, Ejecutar y Controlar, pues elenfoque de la administración escolar, considera que el factor humano requiere:planeamiento, regulación, orientación y control, como enfoque básico de cualquierproceso administrativo. Es procedente resaltar, laimportancia de la gestión de calidad dentro del proceso administrativo de la educación yel rol protagónico de los directivos, quienes a través de su acción o función directiva,garantizan el éxito total de una administración eficiente.3.2.2. Definición operacional: Operacionalmente, la variable de Calidad de GestiónGerencial Educativa será medida a través de las dimensiones: Criterios de calidad,principios de calidad, elementos de la calidad de gestión y los indicadores: liderazgo,planificación, recursos, satisfacción del personal, formación, gestión por procesos, climaorganizacional, eficiencia organizativa capacidad inventiva e iniciativa, espíritu deequidad, rectitud profesional las cuáles serán medidas a través de un instrumentoelaborado por el investigador. González (2012)