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3. Una alternativa consiste en que el prestador del servicio invite al cliente a rellenarun breve cuestionario anónimo antes de finalizar la transacción o antes de queabandone las instalaciones del suministrador.4. Es conveniente conseguir esta realimentación de forma continua sobre lapercepción del cliente de la satisfacción de los atributos y características que se hayandefinido del servicio. Y, sobre todo, aprovechar esta valiosa oportunidad para recogersugerencias.5. Hacerlo de forma sistemática minimizará los riesgos de pérdida del cliente al tiempoque se escucharán sus sugerencias y opiniones sobre las mejoras que se introducen.Contribuirá además a generar compromiso del personal con la satisfacción del cliente ya crear un ambiente de mejora y solución inmediata de los problemas que los serviciosa los clientes planteen.Evidentemente se requiere de un personal bien formado y entrenado al tiempo queconfiable. No es cuestión de costo sino de sensibilidad y actitud, ya que: a) La medicióncuantitativa es esencialmente formal y se realiza de forma periódica a través deencuestas telefónicas o enviadas por correo, entrevistas, entre otros. Se trata deconocer de forma concreta y cuantificada el nivel de satisfacción percibido, b) El diseñode los cuestionarios para la encuesta y la evaluación posterior son partes integrantes deeste proceso de medición pero escapan al objeto del Manual. Procesando lainformación obtenida, se obtiene el índice de satisfacción del cliente-ICS.Equivalente a la evaluación global de la empresa por parte de los clientes. El ICS ha deformar parte del sistema de información corporativo. Con los datos recogidos a travésde este sistema de medición, se detecta una gran cantidad de oportunidades concretasde mejora. Para aprovecharlas al máximo en el plazo más breve posible, será necesarioadoptar algún tipo de metodología participativa de mejora, como la que propone laCalidad Total, por ejemplo.Aparte de la fidelidad y repetición, son indicadores del nivel de satisfacción del cliente -no medidas objetivas- los siguientes: número de reclamaciones y quejas, importe y