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mejora, sea cual sea la necesidad, el cliente espera ver una mejora sustancialprácticamente de cada una de sus solicitudes a la organización.Durante la prestación del servicio, el cliente debe cooperar con el proveedor. Un buenservicio es una coproducción, cuyos resultados dependen substancialmente de ambos.La necesidad de cooperación varía de acuerdo con la naturaleza del servicio que sepresta. La colaboración del cliente es necesaria en diversas ocasiones no solo parafortalecer los lazos empresariales sino que a su vez esto permite reforzar vínculos deinterés entre organización y cliente que ayudan al aumento de la productividadempresarial además de crear espacios que en conjunto se dirijan a satisfacer susintereses como necesidadesPara citar ejemplos: En un salón de clases, incluso si el docente tiene una ampliaexperiencia y está altamente calificado, el servicio educativo fracasará si los alumnos nodesean aprender. En una asesoría financiera los resultados pueden ser nosatisfactorios si el cliente guarda u oculta información para sí. En todas las situaciones,el cliente es también un “actor” en la realización del servicio, y necesita ser educadopara ello. Esta es la razón por lo que la comunicación representa un elemento tancrucial en el servicio.2.2.3.3. Educación PermanenteLa medición de la educación permanente debe incluir pregunta sobre la importanciarelativa de los diversos atributos. Cuando esta información se combina con la desatisfacción, el resultante diagrama de cuadrante ayuda a dirigir la acción futura de lamodificación de las proyecciones para satisfacer las necesidadesLa información acerca de la satisfacción relativa a la competencia puede ser seria: losdatos pueden incitar a la acción necesaria sobre un producto. Los referentes a lacalidad de un competidor pueden obtenerse de una prueba de laboratorio de preguntasdirectas a los consumidores, de compradores misteriosos, de grupos de muestra y deevaluación comparativa.