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Por su parte Chiavenato (2005, p. 407), afirma que “para atender al cliente externo, laorganización no debe olvidar al cliente interno. Esto significa, que para satisfacer alcliente externo las organizaciones deben satisfacer a los empleados responsables delproducto o servicio ofrecido”, en este sentido, la satisfacción del usuario, la elaboraciónde un producto de calidad, debe pasar primero por la satisfacción del personal que seencarga de obtener dicho producto.En otras palabras, la satisfacción del personal incide directamente en la calidad delproducto obtenido. La satisfacción del personal es fundamental, de ella depende que losempleados tengan buenos deseos de estar mucho tiempo en la organización, o por elcontrario, que dentro de sus planes personales esté contemplando el cambio a cortoplazo. En el área operativa es común que el personal aunque no se encuentresatisfecho con su trabajo, demuestre mayor estabilidad, y ello se debe a que lasoportunidades de empleo y desarrollo profesional son mucho más limitadas que antes2.2.3. Condiciones de Calidad de gestiónLas condiciones de la calidad de gestión, constituye una actividad típica de solución deproblemas en la cual siempre está presente el análisis de calidad, antes, durante ydespués de que éstos han sido proporcionados. Al solicitar un servicio, una persona daalgo a otra para lograr alguna mejora. Sea cual sea la necesidad, el cliente espera veruna mejora sustancial. Al respecto, Lefcovich (2005), explica que la auténtica calidadsólo es factible cuando se tiene en consideración las necesidades y deseos de losclientes y consumidores.Por tanto, diseñar y producir algo que no necesitan o no valoran los consumidorescarece de calidad. Realizar la calidad, es tener en cuenta lo que el cliente entiende porcalidad para un determinado producto o servicio. Sólo así la empresa está encondiciones de generar un auténtico valor agregado. En tal sentido, la satisfacción delas necesidades y expectativas con respecto a las condiciones de calidad constituyen elelemento más importante la base del éxito de una institución educativa.