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78transmitirá, es decir, va de la fuente al emisor. El mensaje se codifica y pasa por algúnmedio al receptor, quien vuelve a traducir el mensaje iniciado por el emisor. Elresultado es que una persona transmite el significado a otra. En la figura 1, se observaeste proceso.Gráfico 1. Modelo del proceso de comunicaciónFuenteCodificaciónCanalDescodificadorReceptorMensajeMensajeMensajeMensajeRetroalimentaciónFuente: Robbins (2004). Comportamiento Organizacional (8º ed.). Prentice HallHispanoamericana, p. 312.Este modelo consta de siete partes: la fuente de la comunicación, el código, elmensaje, el canal, la decodificación, el receptor y la retroalimentación proporcionada. Lafuente inicia el mensaje cuando codifica un pensamiento, sujeto a cuatrocondicionantes: habilidades, actitudes, conocimiento y sistema sociocultural. El éxito dela comunicación total incluye la habilidad para hablar, leer, escuchar y razonar. Lasactitudes repercuten en la conducta y en la posición que se ocupa en el sistemasociocultural donde se vive. Las creencias y los valores que forman parte de la culturainfluyen en las personas como fuente de comunicación.El mensaje es el producto físico codificado por la fuente. Cuando se habla, seescribe, se pinta, se hacen imágenes; cuando se gesticula, se mueven los brazos, seproducen expresiones en el rostro, se transmiten mensajes. El código o grupos desímbolos usados para transmitir afectan el mensaje, por el contenido de éste y por lasdecisiones tomadas para seleccionar y ordenar códigos y contenidos.El canal es el medio por el cual viaja el mensaje. Su selección depende de lafuente, donde se determina qué canal es formal y cuál informal. La organizaciónestablece los canales formales y transmite mensajes relacionados con las actividadeslaborales de los miembros. Por regla general, éstos siguen la red de autoridad de la
79organización. También hay otras formas de mensajes, como los personales o sociales,que recorren los canales informales de la organización.El receptor constituye el objeto del mensaje; pero, antes de que él lo reciba, debetraducir con precisión los símbolos que contiene, para comprenderlo. A esto se llamadecodificación del mensaje.El último eslabón, el más importante del proceso de la comunicación, es el cierrede la retroalimentación. Éste se origina cuando la fuente de la comunicación decodificael mensaje que ha codificado y éste vuelve a entrar en el sistema. El cierre de laretroalimentación es importantísimo, ya que sirve de control para saber si setransmitieron los mensajes de acuerdo con el propósito original.La mayor parte de los siete componentes del modelo del proceso puede provocardistorsiones y, por lo tanto, entorpecer la comunicación efectiva. Las fuentes dedistorsión explican por qué el mensaje que decodifica el receptor rara vez secorresponde exactamente con el que concibió el emisor. Cuando se decodifica sin eldebido cuidado, se deforma el mensaje codificado del emisor. Asimismo, la elección desímbolos indebidos y la confusión del contenido del mensaje, con frecuencia ocasionanproblemas; y cuando existen ruidos en el canal, también se desequilibra lacomunicación. El receptor es la última fuente de posible distorsión. Sus prejuicios,conocimientos, capacidad para percibir, lapso de atención y cuidado para decodificarrepresentan factores que pueden hacer que el mensaje se interprete de maneradiferente de la ofrecida por el emisor.Otro gran obstáculo para la comunicación es la angustia o el temor a comunicarseque tienen algunas personas, lo que resulta muy debilitante. Las personas que padeceneste temor experimentan demasiada tensión y ansiedad frente a toda clase decomunicaciones (orales, escritas o ambas), especialmente en un determinado grupo sintécnicas adecuadas de comunicación.Analizadas las referencias previas, se relacionan con el momento actual que vivela República Bolivariana de Venezuela, donde los docentes conciencian la realidadadministrativa existente, donde se vive con temor y angustia ante los anuncios sobre lascondiciones laborales que, desde el nivel jerárquico superior, constantemente se
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79organización. También hay otras formas <strong>de</strong> mensajes, como los personales o sociales,que recorren los canales informales <strong>de</strong> la organización.El receptor constituye el objeto <strong>de</strong>l mensaje; pero, antes <strong>de</strong> que él lo reciba, <strong>de</strong>betraducir con precisión los símbolos que contiene, para compren<strong>de</strong>rlo. A esto se llama<strong>de</strong>codificación <strong>de</strong>l mensaje.El último eslabón, el más importante <strong>de</strong>l proceso <strong>de</strong> la comunicación, es el cierre<strong>de</strong> la retroalimentación. Éste se origina cuando la fuente <strong>de</strong> la comunicación <strong>de</strong>codificael mensaje que ha codificado y éste vuelve a entrar en el sistema. El cierre <strong>de</strong> laretroalimentación es importantísimo, ya que sirve <strong>de</strong> control para saber si setransmitieron los mensajes <strong>de</strong> acuerdo con el propósito original.La mayor parte <strong>de</strong> los siete componentes <strong>de</strong>l mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong>l proceso pue<strong>de</strong> provocardistorsiones y, por lo tanto, entorpecer la comunicación efectiva. Las fuentes <strong>de</strong>distorsión explican por qué el mensaje que <strong>de</strong>codifica el receptor rara vez secorrespon<strong>de</strong> exactamente con el que concibió el emisor. Cuando se <strong>de</strong>codifica sin el<strong>de</strong>bido cuidado, se <strong>de</strong>forma el mensaje codificado <strong>de</strong>l emisor. Asimismo, la elección <strong>de</strong>símbolos in<strong>de</strong>bidos y la confusión <strong>de</strong>l contenido <strong>de</strong>l mensaje, con frecuencia ocasionanproblemas; y cuando existen ruidos en el canal, también se <strong>de</strong>sequilibra lacomunicación. El receptor es la última fuente <strong>de</strong> posible distorsión. Sus prejuicios,conocimientos, capacidad para percibir, lapso <strong>de</strong> atención y cuidado para <strong>de</strong>codificarrepresentan factores que pue<strong>de</strong>n hacer que el mensaje se interprete <strong>de</strong> maneradiferente <strong>de</strong> la ofrecida por el emisor.Otro gran obstáculo para la comunicación es la angustia o el temor a comunicarseque tienen algunas personas, lo que resulta muy <strong>de</strong>bilitante. Las personas que pa<strong>de</strong>ceneste temor experimentan <strong>de</strong>masiada tensión y ansiedad frente a toda clase <strong>de</strong>comunicaciones (orales, escritas o ambas), especialmente en un <strong>de</strong>terminado grupo sintécnicas a<strong>de</strong>cuadas <strong>de</strong> comunicación.Analizadas las referencias previas, se relacionan con el momento actual que vivela República Bolivariana <strong>de</strong> Venezuela, don<strong>de</strong> los docentes conciencian la realidadadministrativa existente, don<strong>de</strong> se vive con temor y angustia ante los anuncios sobre lascondiciones laborales que, <strong>de</strong>s<strong>de</strong> el nivel jerárquico superior, constantemente se
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