november

CONTACTUEEL IS DE NIEUWSBRIEF VAN CTAC EN WORDT UITGEGEVEN OM RELATIES TE INFORMEREN OVER DE LAATSTE ONTWIKKELINGEN VAN CTAC EN HAAR WERKZAAMHEDEN.VoorwoordRegisseurHet maken van een speelfilm is eencomplexe zaak. In Hollywood zijn ze blijals ze na een lange dag van opnamesuiteindelijk vijf tot tien seconden van heteindproduct gemaakt hebben.Uitgangspunt is dan wel dat de regisseurweet wat hij doet, anders kan het zomaarminder zijn.EEN GREEP UIT DE INHOUD:PAG 2 Ctac biedt MKB meer flexibiliteitPAG 3 Rijksvaccinatieprogramma altien jaar gefaciliteerd door CtacPAG 4 Ready to runPAG 5 ‘Als er niet zo goed werd meegedacht,zou het onderhoud ons veel meer kosten’Jaargang 11 • Nummer 2 • november 2009Een regisseur is goed te vergelijken met een COO.Beiden hebben een totaaloverzicht nodig, zodat ze derest van de crew – lees: het bedrijf – mee kunnen nemennaar het gewenste eindresultaat. In Hollywood is dat eenchique première met alle sterren, in het bedrijfslevenkan het een nieuw product zijn, betere omzetresultatenof een merkbare verbetering van de efficiency.PAG 6 Compleet, snel én betaal baardocumenten beheersenPAG 9 ‘Als de klant centraal staat in jeprocessen, moet je dat in jeautomatisering kunnen terugzien’Om tot dit eindresultaat te komen, heb je gemotiveerdemensen nodig die je vervolgens de beste hulpmiddelenmoet bieden om hun werk te doen. Met een sterkverouderde camera en een oude bandrecorder is hetmoeilijk, zo niet onmogelijk, om een succesvollebioscoopfilm te maken. Hetzelfde geldt voor verouderdeautomatisering, die eerder beperkt dan ondersteunt.Wij helpen bedrijven en organisaties al jaren met hetverbeteren van de regie over hun bedrijfsprocessen.Daarbij combineren we constante innovatie metbewezen oplossingen, van snel inzetbare SAP-templatesvoor specifieke sectoren tot aan koppelingen tussenSAP en Microsoft CRM. Daarnaast werken we nauwsamen met toonaangevende partners, zoals Winshuttle,zodat we onze klanten een totaalpakket kunnen bieden.U leest hier meer over in dit nummer van Contactueel.Regie is ervoor zorgen dat iedereen binnen uworganisatie het beste uit zichzelf kan halen. U kunt henals regisseur daarin op allerlei manieren ondersteunen.Wij op onze beurt zorgen ervoor dat wij u in uwregiefunctie ondersteunen. Met oplossingen, dienstenen nieuwe concepten, waaronder de eerste stap naarSoftware-as-a-Service (SaaS). Lees hier meer over op devolgende pagina. Voor ons staat daarbij uw succesvoorop. Wij gunnen u graag een Oscar.Harrie van Groenendael, COO CtacDoe je voordeel met VNSG-lidmaatschapSinds 1 mei is hij de nieuwe directeur van de VerenigingNederlandstalige SAP-Gebruikers: Rob van der Marck.Wat drijft hem in deze functie en waarom loont het voorbedrijven om lid te worden van de VNSG?De oproep voor kandidaten ging op een ‘open community’-manier, zegt hij. ‘Wie is devolgende directeur?’ stond er in de nieuwsflits van de VNSG. Rob van der Marck (40)kwam tot de conclusie dat het bij hem paste. Als voormalig logistiek SAP-consultant enlater manager van een SAP Competence Center was hij natuurlijk bekend met hetinhoudelijke SAP-aspect. In de directeursfunctie van de VNSG zou hij, als leidinggevende,daarnaast nog meer met personele, juridische, financiële en marketingzaken van doenkrijgen – “Allemaal vakgebieden die een interessante uitbreiding zijn op mijn ervaringals IT-manager.” Daarbij komt nog het netwerkconcept van de vereniging, dat hemaanspreekt. “Ik sta nu midden in de dynamische SAP-community.”• BelangenbehartigingLiever dan over zichzelf heeft hij het over datgene waar de vereniging voor staat. In deeerste plaats is dat belangenbehartiging van SAP-gebruikers tegenover – of liever: in derichting van – de leverancier. Van der Marck: “Dan gaat het over de vraag hoe de SAPapplicatieszich in de toekomst ontwikkelen, maar bijvoorbeeld ook over de kwestie metEnterprise Support. SAP Nederland had het onderhoudstarief opgeschroefd van 17 naar22 procent, wat bij gebruikers in het verkeerde keelgat schoot. Dankzij bemiddeling vanonder andere de VNSG is deze verhoging uiteindelijk uitgesmeerd over meerdere jaren,bovendien gekoppeld aan prestatieafspraken. Als SAP dus niet de toegevoegde waardevan Enterprise Support kan aantonen, betaalt de klant de verhoging voor dat jaar niet.”• KennisdelingDit soort activiteiten onderstreept het belang van het VNSG-lidmaatschap voorSAP-gebruikers, stelt hij. Maar niet minder zijn zij gebaat bij kennisdeling, de tweedeRob van der Marck, Voorzitter VNSGpijler van de vereniging. “Je kunt de hulp van anderen goed gebruiken bij het doorgrondenvan SAP, zodat je zelf niet het wiel hoeft uit te vinden. De VNSG brengt allebetrokkenen bij elkaar – online, in focusgroepen, op themadagen en congressen – omkennis en oplossingen uit te wisselen. Heb je een vraag op SAP-gebied, bijvoorbeeldover een nieuwe toepassing, dan zul je het antwoord snel in je netwerk vinden. Dan wordje als IT-manager binnen je eigen bedrijf serieuzer genomen.”Voor de adviesleden, zoals Ctac, bieden deze netwerken volgens hem een mooiegelegenheid om zichzelf in de kijker te spelen. “Zij laten zien welke competenties enspecialismen ze als advieslid in huis hebben en kunnen zich daarmee inhoudelijkprofileren. De licentie- en adviesleden samen maken de VNSG tot wat het is: hétplatform voor Nederlandstalige SAP-gebruikers.”C ONTACTUEEL november 20091

Hostingcontract bij NVI verlengdCtac faciliteert al tien jaarRijksvaccinatieprogrammaKinkhoest, polio, difterie, tetanus, rodehond, bof enmazelen. Vrijwel iedereen is er als kind tegen ingeënt inhet kader van het Rijksvaccinatieprogramma. Maar wie weetdat de hiervoor gebruikte vaccins geleverd worden doorhet Nederlands Vaccin Instituut in Bilthoven? Nog eenonthulling: dit eerbiedwaardig instituut draait al sinds 1999op SAP. En gedurende die tien jaar is Ctac verantwoordelijkgeweest voor het systeembeheer. Mag je dan zeggen datje als IT’er, zij het indirect, je steentje hebt bijgedragen aan‘s lands volksgezondheid? En nog altijd, want afgelopenmaart werd het contract verlengd.Het Nederlands Vaccin Instituut (NVI) is een agentschapvan het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport.Het legt zich toe op ontwikkeling, productie en distributievan vaccins en vaccingerelateerde producten, waaronderalle vaccins voor het Rijksvaccinatie pro gram ma enbijvoorbeeld ook serums tegen hondsdolheid enslangenbeten. Daarvoor investeert het NVI in denieuwste technieken en laboratoria, maar vooral ook inde ruim 400 mensen die er werken, door ruime aandachtvoor scholing en professionalisering.• SAP uit de muurCtac fungeerde als implementatiepartner toen het NVI in1999 de overstap maakte naar SAP en heeft toen meteende verantwoordelijkheid voor het technisch en functioneelapplicatiebeheer gekregen. Aanvankelijk gebeurdedit remote: de servers stonden in Bilthoven, Ctac koninbellen wanneer dat nodig was. Sinds 2006 is ditIn maart 2009 liep het bestaande beheercontract metCtac af. Voor de nieuwe overeenkomst was het NVIwettelijk aangewezen op een Europese aanbesteding.Hagelen: “Daarin hebben we criteria aangegeven zoalsdeskundigheid, het aantal consultants per module,reactietijd en natuurlijk prijs-kwaliteitverhouding. Ookmoest het een gecertificeerd SAP-partner zijn voor hetfunctionele beheer en de hosting. Nou, dan vallen er alheel wat kandidaten af. Behalve Ctac, dat uiteindelijk alsbeste uit de bus kwam. Voor ons is het prettig dat debestaande leverancier zijn dienstverlening kancontinueren.”• GriepprikHet NVI levert onder meer de jaarlijkse griepprik in hetkader van de Nationale Griepcampagne. Van dezevaccinatiecampagne wordt gezegd dat hij veruit desuccesvolste is, als je de kosten afzet tegen de maatschappelijkeopbrengst: minder arbeidsuitval en minderdoktersbezoek. “Je praat dan over vier miljoen spuitendie verspreid worden over 5.000 huisartsenpraktijken inacht weken tijd, ergens tussen september en november.Voor het NVI is dit een heel hectische periode”, aldusHagelen.• Elektronisch bestellenVanaf 2000 heeft het NVI de bestellingen en leveringenvoor de jaarlijkse griepcampagne met behulp van SAPuitgevoerd. Voordien ging dit handmatig, met maatwerkgeleverd door Ctac. Voor de volgende campagne wordtaan een geautomatiseerde oplossing gewerkt. Hetbestelproces wordt aan de voorkant voorzien van eenwebportal met een PI-interface naar SAP. De huisartsenmogen dan via het web gaan bestellen en krijgeninformatie terug via de mail. En dat is winst. Allereerstvoor het NVI, dat de bestellingen voor de vaccins nietFrank Hagelen, Coördinator Systeembeheer enEvert Zuidmeer, Applicatiebeheerder bij hetNederlands Vaccin Instituutmeer manueel hoeft te verwerken en daarmee handjesuitspaart. Dit gaat voor een flinke ontlasting van deafdeling verkoop zorgen, bovendien zal de campagneefficiënter verlopen. Maar ook de 5.000 huisartsenpraktijkenprofiteren: ze krijgen continue toegang tot hunbestelling en de communicatie versimpelt.De implementatie van SAP PI verloopt prima. Vanafseptember gaat een live-pilot met twaalf huisartsen vanstart.Ook voor het vaccin tegen de ‘Mexicaanse griep’ is hetNVI nu koortsachtig in de weer om de bestellingen enleveringen via SAP uit te voeren. Dit gebeurt metgebruikmaking van de al in test staande PI-interface.Evert Zuidmeer, applicatiebeheerder: “Het NVI is al tienjaar gelieerd aan Ctac. Ik denk dat we een bijzondereklant zijn: een relatief kleine gebruiker – circa 100 users– maar met een uitgebreid SAP-pakket. Wij doen graageen beroep op de kennis die de Ctac-consultants metzich meedragen en zijn blij dat ze meedenken overdoelmatige IT-oplossingen. Dat mag je ook verwachtenals je zelf niet zo groot bent.”overgegaan in hosting. Frank Hagelen, CoördinatorSysteembeheer: “Juist op het moment dat onze serversaan vervanging toe waren, las ik in de Contactueel eenartikel over ‘SAP uit de muur’. Dat principe sprak me aan:het totale beheer en onderhoud uitbesteden. Geenomkijken meer naar hardwarecomponenten, geensysteembeheer, geen back-upprocedures. Je zegtsimpelweg tegen je beheerpartner: ik wil graag eenuptime van 98,5 procent. Dan is het aan hen om dat terealiseren. Mij maakt het als klant niet uit hoe ze ‘t doen,al is het op een DOS-machine! Als de gebruiker maar zijndraadje in de muur kan steken en in zijn programmaterechtkomt.” Overigens hebben de Ctac-beheerders aldie jaren voldaan aan de Service Level Agreement (SLA),laat hij weten, dus het NVI is zeer tevreden. Dat heeft ookte maken met de maandelijkse servicerapportages diehet management ontvangt, met daarin alle informatieover calls, back-ups en incidenten.CTACdeliversSAPVoor een businessoplossingdie staat!C ONTACTUEEL november 20093

SAP CRM voor Business All-in-OneReady to runStaat ‘prefab’ in de bouwwereld voor lagere kosten, in de ICTis de toepassing van templates synoniem voor een gunstigeprijsstelling en korte implementaties. Bij uitstek features diede middenmarkt aanspreken. Er wordt dan ook veel verwachtvan de nieuwe SAP CRM template voor Business All-in-One.Meer rendement op je marketinginvesteringen door inzichten te vertalen naar acties.Meer deals sluiten door de inzet van tools die je verkoopefficiency en -effectiviteitverbeteren. Klanten binden en boeien door het leveren van excellente service. Dat ishet oogmerk van elk CRM-systeem. SAP CRM voor Business All-in-One vormt daar geenuitzondering op. Ron Bindels (Senior SAP CRM Consultant): “Het betreft een volledigeCRM-oplossing gebaseerd op SAP CRM 2007, met toegespitste scenario’s voorMarketing, Sales, Services en effectiviteitrapportages. Snel starten en in gebruik nemenis standaard, met de intuïtieve en webgebaseerde interface. Een interface die sterkverbeterd is, intelligent en personaliseerbaar, wat bijdraagt aan de hoge gebruiksvriendelijkheidvan deze release.”• Template-filosofieAlles wat een CRM-systeem moet hebben en toch een adviesprijs die het MKB toelacht –hoe rijm je dat? Het geheim schuilt in de template-filosofie. Bindels: “Normaal koop je eenCRM-systeem en ga je configureren. Dat kost veel manuren. Deze oplossing is al vooringericht,en kan zó in gebruik worden genomen. Daarmee reduceer je niet alleen de omvang,maar tevens de kosten en risico’s van de implementatie. Het is een ready-to-run oplossing.En in elke branche bruikbaar, want klantbeheer is klantbeheer, ongeacht type business.”Schermafdruk interface SAP CRM template voor Business All-in-OneDe oplossing is ontwikkeld voor de middenmarkt, het domein van mYuice. Ctac ERMlevert de specifieke CRM-expertise. Beide businessunits – de één marktgericht, de anderproductgericht – werken nadrukkelijk samen bij het uitwerken en ontwikkelen van dezepropositie. Mede omdat de aanpak met gepreconfigureerde scenario’s en standaard SAPERP integratie een uitstekende opstap naar SAP CRM is en een beheersbare en overzichtelijkeimplementatie met zich meebrengt. Bovendien is de oplossing toekomstgericht:later is bijvoorbeeld nog een webshop mogelijk, op dezelfde configuratie.ICT~OfficeinnoveertMet een achterban die meer dan 525leden, 30 miljard euro omzet en meerdan 250.000 medewerkers telt, isICT~Office dé belangenbehartiger vande Nederlandse ICT- en Officesector.Sylvia Roelofs, Algemeen Directeur, overde noodzaak van innovatie en de rol dieICT~Office hierbij speelt.Sylvia Roelofs, Algemeen Directeur bij ICT~OfficeDe hele businesscase is doordacht. Dat zouden we inheel veel sectoren willen op deze manier.• Innoveer!Wil Nederland in de mondiale Top 10 van meestconcurrerende economieën blijven, dan moet het eeninnovatieslag maken. Uit studies blijkt dat 70 procentvan alle innovatie met ICT te maken heeft. Denk aanmobiliteit, waarin ICT de motor is achter allerleinavigatie- en dynamische verkeersmanagementsystemen.Kijk naar de zorg, waar een revolutionaireontwikkeling als zorgverlening op afstand alleen doordigitale technologie gestalte kan krijgen. Zo is er geensector te bedenken waar ICT niet inzetbaar is om demarkt van de toekomst te veroveren.ICT~Office maakt zich sterk voor informatietechnologieals aanjager van innovatie. Het punt is: het moet welgebeuren. Ctac en Binnenstadservice geven het goedevoorbeeld. Binnenstadservice regisseert schonedistributie van goederen naar winkeliers in de binnenstad,vanuit een centraal verzamelpunt buiten de stad.Goederen gaan naar de ontvangers in de binnenstadper ‘groene’ (op aardgas of elektrisch aangedreven)vrachtwagen of speciale transportfiets. Ctac heeft eenapplicatie ontwikkeld voor de ontvangst en distributievan de goederen.Dit groene project heeft Ctac en Binnenstadserviceafgelopen voorjaar de ICT~Office Innovatie Awardopgeleverd. Het mooie is dat niet alleen een softwareproductis ontwikkeld, maar er is ook nagedacht overde toepassing ervan. Hoe rol je het systeem verder uit?ICT~Office heeft informatietechnologie als ‘innovatie-as’bij de politiek weten neer te leggen: ICT is door allesectoren heen een drager van innovatie. Daarmee is hetbelang van investeren in ICT op de politieke agendagekomen. Maar daar blijft het niet bij. ICT~Office speeltook een actieve rol bij de organisatie van innovatievesamenwerkingsverbanden van bedrijfsleven, overheid enwetenschap rond succesvolle ICT-toepassingen indiverse sectoren. Door de aanwezige kennis van enbetrokkenheid bij verschillende thema’s kan ICT~Officemarktkansen voor haar leden creëren.Het versterken van ICT als katalysator van vernieuwingheeft niet alleen een positief effect op de ICT-sector enhaar afnemers. Het vergroot de innovatiekracht van heelNederland. En dat is hard nodig, wil ons land geenmuseum van Europa worden in plaats van de koploperdie we kunnen zijn.4C ONTACTUEEL november 2009

Driejarig SAP-beheercontract bij Haag Wonen‘Als er niet zo goedwerd meegedacht,zou het onderhoudons veel meer kosten’Onbekend maakt onbemind, zo veel is zeker. De vraag is of bekend ook bemindmaakt. Maar dat Haag Wonen zijn functioneel applicatiebeheer per februari van dit jaarheeft uitbesteed aan Ctac, komt niet alleen doordat beide partijen elkaar goed kennen.Ook andere motieven spelen hierbij een rol. Bijvoorbeeld dat Ctac naast specialistischeproductkennis ook over branchekennis beschikt. En dat haar consultants zich meedenkendopstellen, waar uiteindelijk de opdrachtgever van profiteert.Met twee locaties, 280 medewerkers en 23.000 verhuurbareeenheden is Haag Wonen één van de groterewoningcorporaties in Den Haag. In januari 2007 is hetbedrijf live gegaan met SAP ERP en BW. Dat was eengrote stap voor de organisatie. En ook pittig, zeker heteerste jaar. Zo was er onder andere branchespecifiekmaatwerk nodig om de corporatie bedrijfsprocessenprecies passend met SAP te ondersteunen. Bovendienmoesten de mensen, na twintig jaar op een oud envertrouwd systeem te hebben gewerkt, over op eengeheel nieuw IT-concept. “Dat is een ingrijpendveranderingsproces”, stelt Benno Boeijink, TeamleiderAutomatisering. “Voor je personeel betekent dit onderandere dat ze minder taakgericht en meer procesmatigmoeten gaan denken en werken. Waar sta je in hetgeheel en wat voeg je precies toe? Om dat te weten,moet je als medewerker inzicht hebben in de totaleworkflow. Datzelfde inzicht streeft ook het managementna, met het oog op een effectieve sturing van deorganisatie.”• Eerste corporatie op SAPHaag Wonen is de eerste woningcorporatie inNederland die volledig op SAP is overgegaan. Omdatdeze markt voor SAP relatief onbekend was, heeft decorporatie voor zaken die de implementatie aangingenrechtstreeks zaken gedaan met SAP Nederland. Hetbelang van deze opdracht was groot: een pilot in eennieuwe branche en heel de corporatiebranche inNederland kijkt mee. Haag Wonen ging bovendien inalle SAP-modules live, wat het extra spannend maakte.Reden genoeg voor SAP Nederland om deze klus zelfter hand te willen nemen en daarbij de beste SAP (RealEstate) specialisten van consultancyfirma ‘avecres’ in tezetten. Een ietwat ongebruikelijke manoeuvre voor eenleverancier die normaliter werkt met businesspartners,anderzijds: het sloot aan bij de bestaande strategie omde corporatiemarkt op te gaan.• Beheer externNa de implementatie rees de vraag wat te doen met hetfunctioneel applicatiebeheer. Bij een corporatie betreftdat in hoofdzaak processen als woningverhuur, financiëleafhandeling, dagelijks en planmatig onderhoud,@ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @De nieuwe@ @ @ @ @ @ @ @ @ Telecommunicatiewet:@ @ @ @ @ @ @ @@ @ @ @ @ @ @ @ @Wilt@ @u ook@ @graag@ @ @ @@ @ @ @ @ @ @ @ @ opgenomen @ @ @ @ worden @ @ @ @@ @ @ @ @ @ @ @ @ in @ het @ email @ @ bestand @ @ @ @van Ctac?@ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @@ @ @ @ @ @ @ @ @Ga@naar@ www.ctac.nl@ @ @ @ @ @en geef uzelf snel op!@ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @Benno Boeijink, Teamleider Automatiseringen Loubna Fdani, Teamleider Informatiseringbij Haag Wonenklantbeheer en het genereren van managementinformatie.Hoewel Haag Wonen een viertal applicatiebeheerdersen twee informatieanalisten in dienst heeft,werd voorlopig een externe beheerpartij gezocht.Met Ctac was de corporatie bekend. Er waren contactenover en weer, waarbij er heel wat consultants van Ctacnaar Den Haag togen voor uiteenlopende projecten.“Ctac bleek zeer goed op de hoogte van onze SAPomgevingdie wij hebben draaien”, zegt Loubna Fdani,Teamleider Informatisering bij Haag Wonen. “Alsverkopende partij weten ze exact hoe het in elkaar zit.Uit de diverse presentaties kwam naar voren dat ze ookhet meeste inzicht in de corporatiebranche hadden. Hetlag dus voor de hand dat het beheercontract naar Ctacmoest gaan.” Ook SAP Nederland kon deze keuzewaarderen, op zoek als het was naar een bekwamebusinesspartner die het stokje kon overnemen.Inmiddels voert Ctac Real Estate met succes projectenbij corporaties uit en ontwikkelt en verkoopt het CHARE,een SAP Business All-in-One oplossing voor dewoningcorporatie markt.• Stukken efficiënterHaag Wonen heeft nu een urencontract en is zodoendeverzekerd van functionele inzet indien nodig. Het betrefteen vast aantal uren per maand, die doorschuiven naarde volgende maand als ze niet worden benut. Fdani:“We maken veel gebruik van de expertise van Ctac,bijvoorbeeld bij nieuwe releases en speciale projecten.Het meeste probeer je op afstand te doen, maar soms ishet nodig dat er een consultant langskomt. Dat is ookgoed, want zo houd je de lijnen kort. Voor elkeSAP-module hebben we grofweg eenmaal per week eenCtac’er binnen. Die intensiteit zal afnemen naarmate westraks ons eigen personeel meer kunnen inzetten. Voorde komende drie jaar geeft het contract ons echter dezekerheid dat je altijd genoeg capaciteit ter beschikkinghebt.”Boeijink ventileert zijn enthousiasme over de betrokkenbeheerconsultants. “Ze voeren niet klakkeloos uit wat deklant vraagt, maar gaan in de meedenkende rol zitten.Dan ben je kritisch naar je opdrachtgever, maar dat isgoed, want dingen kunnen af en toe stukken efficiënter.Zo kun je soms beter het werkproces aanpassen inplaats van de applicatie, als je daarmee maatwerk kuntvoorkomen. Maatwerk wil je vermijden, omdat het veeltijd en geld kost. Ook in de beheerfase. Als er niet zogoed werd meegedacht, zou het onderhoud ons veelmeer kosten.”C ONTACTUEEL november 20095

Alfresco en de Ctac ConnectorCompleet, snel èn betaal baardocumenten beheersenEr is geen administratieve workflow of hij kan sneller, efficiënter enmet minder foutkansen. Met Alfresco, een nieuw en innovatiefEnterprise Content Manage mentsysteem (ECM), zetten bedrijveneen belangrijke stap naar een betere procesgang. Duur hoeft datniet te zijn, want deze door Ctac geleverde oplossing is ookkostentechnisch verrassend interessant.Alfresco integreert processen en data stromen als Document Management, Web ContentManagement, Collaboration, SAP Workflow, Record Management, Archiving en Print Filesin één handzame oplossing. Daarmee is het een functioneel compleet product ominkomende (electronische en gescande), uitgaande of welke te archiveren documentendan ook, direct op te slaan. Doelgroep zijn SAP-gebruikers met grote datastromen of veelcallcenter-koppelingen, maar bijvoorbeeld ook technische bedrijven met complexeproductbeschrijvingen en grafische bedrijven die veel tekeningen opslaan en ophalen.Het betreft SAP-data, maar ook niet-SAP-data zijn overigens geen probleem, want dezeworden verbonden door de Ctac Connector aan de opslag in Alfresco.• PerformancesnelheidHet systeem combineert de high-end eigenschappen van de gevestigde ECM-oplossingenmet het gebruiksgemak van een low-end oplossing. Tegelijk is Alfresco goedkoper dantraditionele archiveringssystemen. “Dat maakt het niet alleen interessant voor groteorganisaties, maar ook interessant voor het MKB”, zegt Jan van der Veen, Directeur van IFSProbity.Documenten die in Alfresco worden opgeslagen krijgen een identiteit mee, zodat ze altijdtraceerbaar zijn (full text retrieval). Gebruikers kunnen op verschillende zoektermen door debestanden (printlijsten) browsen om precies te vinden wat ze zoeken. En snel. Die hogeperformancesnelheid is met name aantrekkelijk voor callcenters en help desks: als jeiemand aan de telefoon hebt, kun je snel de klanthistorie en alle gelinkte documentenoproepen.Ctac ConnectorIntegrated overview• WebinarsAlfresco is nu twee jaar op de markt, de Ctac Connector vanaf mei 2009 en is inmiddels SAPgecertificeerd. Aanvankelijk in Duitsland, maar inmiddels ook in Nederland – en de rest vande wereld, want de verspreiding gebeurt via internet.“Dankzij de internetverkoop vervagen de grenzen, zodat we onze klanten nu ook inAmerika vinden. In plaats van seminars geven we webinars, waarop geïnteresseerdebedrijven kunnen inloggen. Voor ons voelde dat in het begin een beetje onwezenlijk, wantje ziet je klant niet. Maar het werkt goed. We hebben nu zelfs een officiële reseller in deVS”, aldus Van der Veen.Bekijk voor meer informatie: http://www.alfresco.com/services/training/courses/Grote ondernemingen zijn miljoenen kwijtaan loonkosten.Dan is het wenselijk te weten hoeveel urendaar feitelijk voor gewerkt zijn. Wat desystemen van ATPS (AutomatischeTijdregistratie Planning Systemen) doen, ishet aanleveren van exacte gegevens diedoor payroll-systemen verloond worden,eventueel geïntegreerd met toegangscontrole.Voor haar eigen financiële administratievertrouwt ATPS op Microsoft DynamicsNAV, met de handtekening van Ctac.ATPS succesvol live metMicrosoft Dynamics NAVATPS ontwikkelt haar software sinds 1997 volledig ineigen beheer. De pakketten zijn voor iedere omgevingen iedere branche inzetbaar om de juiste informatie tegenereren voor zaken als toegangsbeveiliging,tijdregistratie, aan- en afwezigheidregistratie, planningen werktijden per kostenplaats. Als systeemhuis denktATPS mee met de klant en ontwikkelt zij nieuwetoepassingen op basis van vragen uit de markt. Eenvoorbeeld daarvan is het in eigen beheer ontwikkeldePC-Time voor Windows.Maar ATPS doet meer dan ontwikkelen en leveren.“Minstens zo belangrijk als goede software is een goedeimplementatie, begeleiding en opleiding”, zegt PeterJongman, commercieel directeur van ATPS. “Daarbijstaan de wensen en eisen van de klant voorop.”• Twaalf mandagenWat haar eigen wensen en eisen betreft: voor deaanschaf van een nieuw financieel systeem liet ATPS dekeuze op Microsoft Dynamics vallen. Dat krijg je als jeMicrosoft Gold Partner bent. Bleef over de vraag: wiedoet de implementatie? Microsoft verwees door naarCtac, eveneens partner van de softwaregigant. “Zehadden een helder verhaal en we hebben afsprakengemaakt”, aldus Jongman. Wat volgde was een snelleinstallatie van het pakket, dankzij een implementatiemethodiekdie zich kenmerkt door pragmatiek en eenvoud.Binnen twaalf mandagen was het systeem operationeel.Peter Jongman, Commercieel Directeur van ATPSTot genoegen van de opdrachtgever, die er twee wekenvoor had uitgetrokken.En het resultaat? “Het is een heel generiek product, datzich in het werk moet gaan bewijzen”, weet de commercieeldirecteur. “Tot nu toe zijn we tevreden; het systeemgeeft mooie overzichten en de medewerkers van deadministratie kunnen er goed mee werken. Er volgt nogeen tweede fase waarin ook andere gebieden geautomatiseerdgaan worden. Zo is het pakket straksgeïntegreerd met CRM. Dan krijgen we direct inzicht inde financiële situatie van de klant.”6C ONTACTUEEL november 2009

Eindelijk: Business Intelligencevoor de middenmarktIn bedrijven gaat er een enorme hoeveelheid data om.Data die ook nog eens te koppelen zijn, bijvoorbeeldHR-gegevens met financiële cijfers. Dit maakt deinformatiebrij nog complexer. Parallel daaraan wordenIT-systemen steeds uitgebreider, wat ten koste gaat vande inzichtelijkheid ervan. Tegelijk klinkt de roep omgoede stuurinformatie alleen maar luider: hoe verlopende processen en de financiële flow en waar zitteneventuele knelpunten?Om hier zicht op te krijgen, schaffen grote ondernemingenomvangrijke BI-systemen aan. De zware implementaties(en hoge kosten) die dit met zich meebrengt, wordenvaak voor lief genomen. Evenals het feit dat niet deoperatie zelf, maar de IT voor hen bepaalt welkeinformatie deze applicaties ontsluiten.• Volledig uitgerusteBI-suitesOok het midden- en kleinbedrijf is toe aan BI, maar danop een andere schaal. Jos Hosewol, Product Sales bijJos Hosewol, Product Sales bij Ctac en Hein Kivits, Commercieel Directeur bij mYuiceWel behoefte aan stuurinformatie, maar geen zin in grote implementaties? Ctac heefttwee BI-producten die beantwoorden aan de wensen van de middenmarkt: Qlikview enSAP Business Objects. Ctac ondersteunt bedrijven met onafhankelijke advisering zodathet beste product gekozen wordt voor de bedrijfsvoering. Beiden producten zijn handzaam,betaalbaar en toch opvallend compleet. Met de business ‘in the lead’. Daar zit dekleinere ondernemer al een tijd om verlegen.Ctac: “Bedrijven in dit segment hebben behoefte aanbeheersbare systemen en dito implementaties, zowelqua omvang als qua kosten. Bovendien moet de reëlebehoefte van het bedrijf leidend zijn in de keuze van deontsloten stuurinformatie. Wat heb je aan al die factsand figures als je er toch niets mee van plan bent? Het isballast waar je wel voor betaalt en daar zit het MKB nietop te wachten.”Ctac heeft vanuit deze overwegingen haar dienstverleningmet twee BI-systemen uitgebreid, Qlikview en SAPBusiness Objects. Ontworpen met de visie ‘beslissingondersteunende informatie voor iedereen’, waarbij debusiness in the lead is. Systemen met een kleinereimplementatie en een prijs die ook met een beperktIT-budget behapbaar is. Tegenover die lage TCO staatbovendien een hoge ROI. “Stuk voor stuk eigenschappendie deze producten interessant maken voor dekleine ondernemer, die nu tegen lage kosten kanbeschikken over een volledig uitgeruste managementinformatietool”,concludeert Jos Hosewol.En echt volledig zijn ze, want de systemen bevatten elkrapportageniveau dat maar wenselijk is. Beginnend bij adhoc reporting en analyse en uitbreidbaar met historischegegevens, trendanalyses en integrale planningcycli. Ookthema’s als governance, risk en compliance kunnen aanbod komen. Alles wat relevant is voor de koers van eenorganisatie kan in beeld worden gebracht en geregistreerd.Naast operationele data zijn dit ook tactische enstrategische data. Het management kan via whatif-scenario’s vooruitkijken en zo beter met kosten omgaan.“Het is belangrijk om de vinger aan de pols te houden enover goede beslissingsondersteunende informatie tebeschikken. Juist in deze uitdagende tijden”, aldus JosHosewol. Overigens zal menig MKB-bedrijf volgens hemvoldoende hebben aan het eerste rapportageniveau, datinzicht geeft in de basisprocessen en de bijbehorendefinanciële huishouding.• Afgestemd op MKBNormaliter zouden kleinere bedrijven kunnen volstaanmet de standaard rapportagetools in SAP, ware het nietdat die onvoldoende zijn afgestemd op de specifiekesituatie van de kleingebruiker. Hein Kivits, CommercieelDirecteur bij mYuice: “Natuurlijk kun je dat via maatwerkoplossen, maar dan krijg je consultants in huis en dat kosttijd en geld. Bovendien kost het de ondernemer zijngekoesterde onafhankelijkheid. Met Qlikview en BusinessObjects is dat probleem uit de wereld. Na de initiëleinstallatie – op zich al een minimale inspanning – is deklant in staat om zelfstandig rapportagevormen samen testellen, met data uit SAP èn uit andere bronnen. Hij kandus zijn eigen plan trekken, zonder afhankelijk te zijn vaneen externe IT-dienstverlener.”• Interne samenwerkingBeide proposities zijn de vrucht van een intern samenwerkingsverband,waarbij de specifieke BI-expertise van CtacProfessional Services is gekoppeld aan de MKB-kennisvan mYuice. “mYuice weet wat er leeft in het hoofd van dekleine ondernemer en kan goed inschatten met welkestuurinformatie hij geholpen is. Met die inzichten gaan wesamen ook branchetemplates maken, bedoeld voorhandels- en productiebedrijven”, zegt Hein Kivits.Hoewel de inzet van BI best een grote stap is voor hetMKB, verwacht hij succes. “Eindelijk zijn er tweeproducten die aansluiten op de vraagstelling van demiddenmarkt. Wij zijn samen met Ctac een partij die dekennis en kunde in huis heeft om deze producten tegengeringe kosten aan te bieden en te implementeren.mYuice spreekt de taal van het MKB en is meerdere kerenuitgeroepen tot beste SAP-partner in de middenmarkt.De klant krijgt een kant-en-klare oplossing en hoeft zelfniet alles te bedenken. Toch heeft hij de flexibiliteit omzijn eigen koers te varen – en dat zonder busladingenconsultants over de vloer.”Volg Ctac nu ook op:www.twitter.com/ctacpowerhouseC ONTACTUEEL november 20097

Verzet bergen met WinshuttleBespaar tijd en kostenSinds april 2009 is Ctac toegetreden tot het Shuttlepro Partner-programma van Winshuttle, een vooraanstaandeAmerikaanse leverancier van SAP-tools. Dankzij dit partnership mag Ctac zich de strategische reseller in Nederland noemenvan de data-entry- en datadownloadtools van Winshuttle. Met deze producten kunnen SAP-gebruikers gemakkelijk, snel enveilig gegevens uitwisselen tussen SAP en Microsoft Excel of Access. Oftewel: hoe je als SAP-gebruiker je specifiekedataproblemen oplost en tegelijk blijft voldoen aan de geldende IT-eisen.New Customers,Employers,Vendors,ProductsRECORDMAPRUNMark Hallam, Managing Director EMEA bij WinshuttleIedereen die regelmatig grote hoeveelheden data vanuitAccess of Excel naar SAP importeert, weet dat dit eentijdrovend en foutgevoelig – kortom, een kostbaar –proces kan zijn. Met transactionSHUTTLE en query-SHUTTLE, de krachtige tools van Winshuttle, is hetoverhevelen (‘shuttling’) van gegevens tussen beidesystemen geen punt meer. Inzet van deze productenmaakt handmatige gegevensinvoer of programmeerwerknamelijk overbodig bij het overzetten van data uitExcel en Access naar SAP en vice versa. De hulpmiddelenautomatiseren een brede reeks taken voor hetinvoeren van SAP-gegevens, downloaden van gegevensen rapportage. De Winshuttle-software bewijst zijnmeerwaarde vooral op het gebied van data-entry,data-import, datakwaliteit en data-integratie.• Reële besparingenWinshuttle laat u letterlijk bergen data verzetten. U bentaanzienlijk minder tijd kwijt met het invoeren encorrigeren van gegevens. Medewerkers hoeven zich nietmeer te wijden aan repeterend en foutgevoeliginvoerwerk en houden zo meer tijd over voor anderebelangrijke activiteiten. Ook nauwgezette controles entijdrovende herstelwerkzaamheden behoren tot hetverleden. Winshuttle-gebruikers melden dan ook reëlebesparingen en verbeterde werkwijzen in elke SAPmodule.Zij behalen deze voordelen volgens strikteICT-veiligheid en besturingsnormen en voldoen dus aande heersende automatiseringsstandaard. Daarnaasttillen bedrijven die met Winshuttle werken de kwaliteitvan hun data naar een hoger niveau. Het resultaat:betere businessprocessen en hogere productiviteit.Beheer van SAP-gegevens was nog nooit zo eenvoudig.Taken die voorheen door IT’ers werden uitgevoerd, kaneen organisatie nu bij de eindgebruikers neerleggen.Winshuttle verdient zichzelf dus binnen de kortste kerenterug.• Het partnershipmet WinshuttleWinshuttle, Inc. is een toonaangevende leverancier vandata-entry- en datadownloadtools voor SAP-gebruikersover de hele wereld, met het hoofdkwartier in Bothel,Washington (VS). De onderneming heeft daarnaastvestigingen in het Verenigd Koninkrijk, India en Frankrijk.De Amerikaanse firma werkt net als SAP met resellers.Mark Hallam, Managing Director Winshuttle EMEA:“Onze partners zijn essentieel voor het succes van onzeklanten. Hun advies en expertise stellen bedrijven instaat om de beste oplossingen te kiezen voor hetinspelen op hun zakelijke eisen.” Het Nederlandse Ctacomschrijft hij als een bedrijf dat ondernemerschapcombineert met specifieke SAP-expertise en marktkennis.“Dat is een formule die naadloos aansluit oponze oplossingen.”“Onze SAP-klanten zien ons als een ERP-specialist metde kennis in huis die ze duurzame waarde oplevert”,aldus Donald Houben, Director of Business Services bijCtac. “Data zijn bedrijfskritisch. Met de producten vanWinshuttle kunnen we onze klanten helpen hunSAP-uitdagingen succesvol aan te gaan. Dit past bijonze strategie om klanten te helpen bij het verderoptimaliseren van hun bedrijfsprocessen. Direct nadatwe van deze oplossing op de hoogte waren, hebbenwe diverse geïnteresseerde partijen van informatievoorzien. Het Shuttlepro Partner-programma wordt zeerenthousiast ontvangen.”Aanbieding Aanbieding AanbiedinGProbeer Winshuttle tweeweken gratis!Zien is geloven, vinden we bij Ctac. Daarom laten wij u graag persoonlijk kennismaken met dekrachtige en lucratieve voordelen die het Winshuttle-product transactionSHUTTLE te bieden heeft.U ontvangt persoonlijke instructies en de Winshuttle-software wordt bij één gebruiker in uworganisatie geïnstalleerd. Gedurende twee weken kunt u er onbeperkt gebruik van maken.Niet tevreden? Dan bent u tot niets verplicht.Deze aanbieding is kosteloos en zonder enig risico. U zit nergens aan vast en uw systeem wordtop geen enkele manier beïnvloed. Ervaar de gemakken die Winshuttle u biedt en zie direct deROI voor uw organisatie!Bent u geïnteresseerd, stuur dan vandaag nog een mail naarmark.rez@ctac.nl of bel naar +31 (0)73 692 06 92.Aanbieding Aanbieding AanbiedinG8C ONTACTUEEL november 2009

Visser Assen gaat over op technische groothandeloplossing van mYuice‘Als de klant centraal staat inje processen, moet je dat in jeautomatisering kunnen terugzien’Visser Assen, een technische groothandelvoor bouwmaterieel, is eenonderneming met vele gezichten,maar vertrouwt voor zijn ondersteuninguitsluitend op SAP. Directeur enmede-eigenaar Martijn Helwes legtuit waarom Visser de technischegroothandeltemplatevan mYuiceheeft geïmplementeerd.‘Martijn Helwes, Directeur en mede-eigenaar Visser Assen’Speerpunt van de Drentse onderneming is verkoop van bouwlasers en geotechniek.Visser beschikt over een eigen instrumentmakerij, voorzien van de modernste apparatuurvoor (periodiek) onderhoud, reparatie en kalibratie van alle merken meetinstrumenten.Verder levert het bedrijf zo’n beetje alles op het gebied van bouwmaterieel. In feite is erniet één Visser Assen, maar vijf: Visser Instrument, Bouwmaterieel, Wegbebakening, InfraService en Buitenreclame. Bovendien zijn er buiten Assen nog vestigingen in De Goorn,Veghel en Reeuwijk. Verkoop, verhuur, landelijk dekkende service – het gebeurt allemaalin SAP. Martijn Helwes: “Dat is het mooie van dit systeem, je kunt alles koppelen.”In het najaar van 2008 raakte Visser Assen geïnteresseerd in de mYuice-oplossing voor detechnische groothandelsmarkt. Om deze branchetemplate te kunnen toepassen, is eenupgrade naar SAP ECC 6.0 vereist. Na deze upgrade kan mYuice een begin maken metde beoogde optimalisatie: toevoeging van haar Technisch Groothandel Templatefunctionaliteiten.• Waarom is deze template zo interessantvoor Visser Assen?“Allereerst: we zijn een MKB-bedrijf en hebben geen zin om het wiel te gaan uitvinden.Je kunt het SAP-systeem natuurlijk kneden zoals je het wilt hebben, maar waarom zoudenwe niet profiteren van de proceskennis van andere technische groothandels? Niet dat wedeze kennis één op één gaan delen, als concullega’s onder mekaar. Dat verloopt via demensen van mYuice. Zij verzamelen inzichten en adviezen uit de branche en bouwen daareen kant-en-klare oplossing mee op. Een oplossing die wij zo van de plank kunnen kopen,zonder te delen in de ontwikkel- of testkosten. En een oplossing die je bovendien als eenbest practice kunt zien, omdat er meerdere branchepartijen over hebben nagedacht.”• Hoe belangrijk is het met de nieuwstetechniek te werken?“Voor ons is het niet interessant of mYuice hier een ‘mooi’ systeem neerzet, op basis vande laatste SAP-versie, etcetera. Het gaat erom wat je ermee kunt doen – hoe je defunctionaliteit optimaal benut. In onze administratie moet de klant het middelpunt zijn,ongeacht of hij nu koopt, huurt, voor reparatie komt of iets anders. Het totale klantbeeld,daar gaat het om. Iemand is bijvoorbeeld een grote afnemer bij Visser Instrument, maareen kleine bij Visser Infra Service. Dan is het handig als ze bij Infra Service kunnen zien datze toch met een belangrijke klant van doen hebben. En dat je in één oogopslag kunt zienwat er speelt bij die klant. Bijvoorbeeld dat je, als je hem aan de telefoon hebt, meteenzicht krijgt op lopende orders, prijsafspraken, contactpersonen en dergelijke. Daar moetje niet voor naar een ander scherm hoeven. Belangrijk voor ons is ook dat we klantinformatiedie we erin stoppen, er later ook weer uit kunnen halen. Stel, een klant koopt eenbouwlaser en krijgt twaalf maanden garantie. Als hij het product na een halfjaar komtterugbrengen op één van onze vestigingen, moet je bij het inboeken direct een meldingkrijgen dat reparatie binnen de garantietermijn valt. Zo sluit je elke discussie met de klantkort en…”• …weet iedereen waar hij aan toe is?“Ik wil die duidelijkheid nu eenmaal hebben in een bedrijf als Visser. We zijn eentechnische groothandel en leven bij de toegevoegde waarde die we naast het productverschaffen: heb je het op voorraad, kun je snel op locatie leveren, heb je productkennis,kun je advies geven, bied je service en kun je het product eventueel terughalen om terepareren? Maar ook: bied je naast koop de mogelijkheid tot huur of huurkoop? Al dieopties moet je in dat ene systeem kunnen stroomlijnen. Ik zeg altijd: van al je processen isautomatisering een kopie. Als de klant centraal staat in je processen, moet dat ook in jeautomatisering het geval zijn.”• Hoe ervaart u de aanpak van mYuice?“Wij zijn handelaren en vragen ons bij alles af: wat kost het? mYuice kan hier goed in meeen maakt bijvoorbeeld geen afspraken met open eindjes. Ze kunnen de slag maken methoe Visser Assen denkt. Daar komt bij dat ze ons alle IT-zaken uit handen nemen. Dat isprettig, want ik ben geen informaticus. Ik koop het beheer van mijn systemen in zoals ikhet onderhoud aan mijn vrachtwagens inkoop. Dat wil zeggen, op een manier dat ik ergeen omkijken naar heb. mYuice heeft de kracht om dat zo aan te bieden.”C ONTACTUEEL november 20099

Kort nieuwsICT~Office Innovatie Award 2009 voorCtac en BinnenstadserviceDe ICT~Office Innovatie Award gaat dit jaar naar desoftwareoplossing van Binnenstadservice. Dezemaatschappelijke onderneming zet zich in voor eenschonere lucht en een betere bereikbaarheid enleefbaarheid van de binnensteden in Nederland,door een unieke vorm van fijndistributie voor winkelierste creëren. Ctac ondersteunt dit businessconcept metIT, en implementeerde een SAP All-in-One-combinatiemet een specialistische template voor logistiekedienstverlening. Deze innovatieve oplossing maakt hetmogelijk het concept als franchiseformule landelijk uitte rollen.Ctac en NAR bundelen krachten voor woningcorporatiemarktNieuwe gecombineerde ERP- enrisicomanagementoplossingCtac Real Estate en het Nederlandse AdviesbureauRisicomanagement (NAR) slaan de handen ineen.Gezamenlijk gaan ze woningcorporaties een klantspecifiekerisicomanagementoplossing bieden op basis vanCHARE (Ctac) en NARIS (NAR). CHARE is een SAPERP-applicatie die is afgestemd op de uitdagingenbinnen de corporatiesector, NARIS staat voor vakkundigrisicomanagement. De oplossing van Ctac en NAR steltwoningcorporaties in staat hun risicomanagement teprofessionaliseren. De gecombineerde Ctac/NARoplossingvoor woningcorporaties is beschikbaar viaCtac, dat optreedt als reseller van NARIS.Voor meer informatie over dit product, neem contactop met Richard Nagel van Ctac Real Estate, telefoon+31 (0)73 692 06 92 of e-mail richard.nagel@ctac.nl.Ctac Education tweede SAP End-UserPerformance Support Partner in NederlandCtac Education is door SAP Nederland benoemd totEnd-User Performance Support Partner. Dit partnershipis een erkenning voor de kwaliteit van de opleidingen incombinatie met de specifieke SAP-trainingsmethode dieCtac Education sinds drie jaar aanbiedt aan haarklanten.Ctac Education is hiermee de tweede officiëletrainingspartner van SAP Nederland. De HIT-methode(High Impact Training) die Ctac Education toepast,verzekert een hoog leerrendement. Dit is dankzij decombinatie van ervaren trainers, een behapbarestudielast, een beproefd didactisch concept en eenop de training afgestemde groepsgrootte.De veelzijdige trainingsdivisie werkt met modulairopgezette trainingsprogramma’s die aan deopleidingswensen van de opdrachtgever wordenaangepast. Daarnaast ondersteunt Ctac Educationklanten bij het inventariseren van de opleidingsbehoefteen op weg naar een slagvaardige organisatie.Voor meer informatie, neem contact op met RichardBenschop van Ctac Education, telefoon +31 (0)73 69206 92 of e-mail richard.benschop@ctac.nl.De Nationale ICT Awards gaan naar personen, organisatiesof initiatieven die een strategisch-leidende rolhebben gespeeld bij innovatieve ICT-projecten inbedrijfsleven, non-profitsector of overheid. De NationaleICT Awards zijn een initiatief van brancheorganisaties enhet ministerie van Economische Zaken.Informatiebeveiliging:samen sterk!Eind 2008 heeft Ctac de ISO/NEN27001-certificering met goed gevolgdoorlopen. Deze exercitie is een bekroninggeweest op een periode waarin alleprocessen, normen en maatregelen zijnafgestemd op een degelijk niveau vaninformatiebeveiliging. Tot op de dag vanvandaag plukt de organisatie hier devruchten van.Ctac zou echter Ctac niet zijn als we ons niet directafvragen of we hiermee ook klanten van dienst kunnenzijn. Hoe? Door samen te werken op het gebied vaninformatiebeveiliging als het gaat om hosting enbeheer. Een optimaal beveiligde aansluiting met uwleverancier zorgt binnen uw organisatie voor eenhoger veiligheidspeil. Door op een gelijk niveau vanverwachtingen, afspraken en procedures te acteren,versterkt u bovendien de continuïteit van uw bedrijfsvoeringen dienst verlening!Met enthousiasme, klantfocus en een ruime ervaringin security kan Ctac samen met u een geoptimaliseerdesamenwerking op hosting en beheerrealiseren, speciaal met het oog op informatiebeveiliging.Voor meer informatie, neem contact op met GertjanHermes van Ctac, telefoon +31 (0)73 692 06 92 ofe-mail gertjan.hermes@ctac.nl.Onderzoek mYuice: helft medische groothandelsheeft behoefte aan integrale ICT-oplossingAandacht directies voor ICT groeitMaar liefst de helft van de groothandels in de medischesector heeft plannen om losse softwarepakketten tevervangen door een integrale ICT-oplossing. Dit blijkt uithet ‘Trendonderzoek Medische Groothandel & ICT 2009’van Goals Marktbewerking in opdracht van mYuice.Voornaamste reden voor deze plannen is de groeiendebehoefte van medische groothandels aan transparantemanagementinformatie, zoals actuele verkoopcijfers.Een andere belangrijke drijfveer is dat ook in dezesector kostenreductie hoog op de agenda staat; men wilmeer doen met minder mensen. Het onderzoek isgehouden onder 347 directieleden en ICTverantwoordelijken.Download het complete rapport op www.myuice.nl.10Alliander en Nuon verlengenraamcontracten met IFS Probity,de utilities-specialist van CtacAlliander, het netwerkbedrijf van Nuon, heeft ervoor gekozen de dienstverlening van IFS Probity voor minimaal één jaarte continueren. Bij de splitsing van het SAP-systeem, eerder dit jaar, deed Alliander een beroep op IFS Probity om op tetreden als ‘linking pin’ tussen IT en business. Daarnaast is deze dochter van Ctac actief in een aantal deelprojecten. OokNuon Energie, het productie-/leverancierbedrijf van Nuon (sinds 1 juli onderdeel van Vattenfall) verlengt het contractmet IFS Probity voor minimaal één jaar. Bij beide bedrijven is IFS Probity preferred supplier met als specialisme SAPIndustry Solution Utilities (SAP IS-U). Een positieve evaluatie van de dienstverlening gedurende de afgelopen twee jaarheeft bijgedragen tot beide contractverlengingen. De toegevoegde waarde voor Alliander en Nuon bestaat uit snelle,kwalitatieve inhuur van consultancy tegen vooraf vastgelegde plafondtarieven, dus een goede rolverdeling tussenbusiness, recruitment en purchasing.C ONTACTUEEL november 2009Redactie ctac Anika Boerdonk Tekst Vincent PeetersFotografie Peter van den Kerkhof Vormgeving Ambitions ’s-HertogenboschDruk Henk Grafimedia CenterHenk Grafimedia Center produceert volledig CO2 neutraalDit product is gedruktop FSC papierCtacGoudsbloemvallei 305237 MJ ’s-HertogenboschThe NetherlandsT. +31 (0)73 692 06 92F. +31 (0)73 692 06 88E. info@ctac.nlI. www.ctac.nlCtacUilenbaan 822160 WommelgemBelgiumbrouwerijstraat 19031 drongenBelgiumT. +32 (0)3 354 09 79F. +32 (0)3 354 07 89E. info@ctac.beI. www.ctac.bemYuiceGoudsbloemvallei 305237 MJ ’s-HertogenboschThe NetherlandsT. +31 (0)73 692 06 02F. +31 (0)73 692 06 88E. info@myuice.nlI. www.myuice.nlCtacKaiserswerther Strasse 11540880 RatingenGermanyT. +49 (0)2102 420 675F. +49 (0)2102 420 62E. info@ctacpowerhouse.deI. www.ctacpowerhouse.de