Husbankens bostøtte og kommunenes saksbehandling

74både på antall bostøttemottakere og antall sosialhjelpsmottakere.Bostøttesaksbehandler er knyttet til servicetorget, og finner detvanskelig å anslå hvor stor del av årsverket som går med til bostøtte,men det er mindre enn halvparten. Resten av tiden er disponert tilannet arbeid i servicetorget med publikumsbehandling ogsentralbordtjeneste.Kommunale boliger forvaltes eiendomsmessig av en boligstiftelse ogdisponeres av et tildelingsutvalg.Startlån og boligtilskudd sorterer under en annen saksbehandler vedservicetorget. Ved saksbehandlingen bruker de husbankens mal.I arbeidet med bostøttesøknader kan saksbehandler ringe søker for åetterspørre manglende dokumentasjon, og da får hun vanligvis detsom trengs. Hun forholder seg til den informasjonen søkerne gir, oghar tillit til at eventuelle feil vil bli oppdaget i Husbanken.Også i forhold til regelverket tar denne saksbehandleren utgangspunkti det som gjelder, og har ikke for egen del synspunkter på muligeendringer.Case 12 er en mellomstor by på Østlandet. Kommunen har middelsmange bostøttemottakere og middels mange sosialhjelpsmottakere iforhold til folketallet. Bostøttearbeidet er plassert ved servicetorget, ogutgjør anslagsvis 60 % av et årsverk. Saksbehandler forvalter også denkommunale bostøtteordningen, og resten av tiden brukes påsentralbord- og ekspedisjonstjeneste ved servicetorget.Kommunale boliger forvaltes av kommunens eiendomsavdeling ogfordeles av tildelingsenheten for helse- og sosialtjenester.Startlån og boligtilskudd sorterer under en annen saksbehandler vedservicetorget.De fleste nye bostøttesøknader blir levert inn ved servicetorget, ogsaksbehandler diskuterer dem med søker da. Ellers ringer eller skriverhun hvis noe mangler, og forsøker å skaffe den informasjonen hunkan. Hun ser språkproblemer som et vesentlig problem, selv om søkerhar grunnleggende norskkunnskaper er det rike muligheter formisforståelser. Saksbehandler har mottatt noen elektroniske søknadermen foretrekker å få dem på papir fordi de elektroniske lett blir fylt utfeil og hun alltid må be om dokumentasjon i tillegg.Hun ser behov for å heve inntektsgrensene dersom ordningen skalkomme barnefamilier til gode, og påpeker samtidig som en skjevhet ateldre som gir bort formue og så kjøper en dyr omsorgsbolig får støtteNIBR-rapport: 2007:4