Husbankens bostøtte og kommunenes saksbehandling

546 Vurderinger av HusbankensvirksomhetGodt faglig samarbeid med regionkontoreneNesten alle de saksbehandlerne vi har snakket med, er godt fornøydmed den dialogen de har med Husbankens regionkontor, og denstøtten de får der. Kontaktpersonene anerkjennes som hyggelige ogkompetente. De er lette å spørre og pålitelige til å svare. Ensaksbehandler bemerker riktignok at hun opplever regionkontoretsmedarbeider som pirkete i bostøttesammenheng, og foretrakk dentidligere modellen med direkte kontakt med Husbanken sentralt. Detkommer for øvrig kritikk på to punkter: For det ene at behandlingstidenpå klagesaker er uheldig lang, og for det andre at det ertidkrevende og vanskelig å komme fram til Husbanken på detgenerelle telefonnummeret til sentralbordet.Misvisende publikumsinformasjonNår det gjelder Husbankens kommunikasjon ut til publikum, erenkelte kritiske til hvordan bostøtten profileres. På husbankensinternettside heter det:Bostøtte kan du søke om dersom husstanden din har laveinntekter og høye boutgifter.Sett opp mot den reelle inntektsgrensen, som for de fleste husholdsgrupperligger godt under 250 000 kroner per år, opplever flere avvåre informanter at dette skaper uberettigete forhåpninger hosmennesker som ligger inntektsmessig langt fra målgruppen. Forenslige ligger inntektsgrensene i størrelsesorden 70 – 100 % overfattigdomsgrensen i henhold til OECD 4 . For hushold av to personer ergrensene mellom 6 og 30 % høyere enn fattigdomsgrensen, men forhushold på tre eller flere personer er inntektsgrensen for bostøtte i de4 Basert på 50% av medianinntekt i henhold til Statistisk sentralbyrå (2006),korrigert med konsumprisindeks fra 2004 til 2005.NIBR-rapport: 2007:4