Husbankens bostøtte og kommunenes saksbehandling

51Disse erfaringene synes hittil å være nokså ensartet. Først og fremst erdet problemer med dokumentasjonen. Det er ikke noen mulighet til ålevere dokumentasjon for søknadsopplysningene gjennom Altinn.Derfor må søkerne sende dette til bostøttekontoret i kommunen. Dettesynes i svært liten grad å skje, slik at saksbehandlerne må ta kontaktmed praktisk talt alle som søker elektronisk for å etterspørredokumentasjon, og eventuelt mase på dem flere ganger for å få dette.Videre viser saksbehandlerne til at de som søker hjemmefra ikke fårnoen veiledning i utfyllingen. Dette kan føre til at det oppstårmisforståelser knyttet til hvilke opplysninger som er relevante å fylleut, og trolig også knyttet til definisjon av enkelte begreper.Saksbehandlere som har tatt fram slike søknader for å kontrolleredem, konstaterer at det har vært mye feil i disse skjemaene.Det kan også være et problem at en elektronisk søknad kan bliregistrert som en oppdatering i forhold til allerede registrerteopplysninger, dersom det finnes en sak på vedkommende søker frafør. Vanligvis går opplysningene fra en ferdig behandlet søknad viderefra én termin til den neste, og det er bare i tilfelle søkeren melderendringer at det skal være nødvendig å oppdatere opplysningene. Datahentes over fra forrige termin omtrent når datasystemet åpner slik atkommunene kan begynne å legge inn søknader. Dersom en søker somallerede ligger i systemet sender inn en elektronisk søknad etter dettetidspunktet, vil den erstatte de opplysningene som ble hentetautomatisk. Dermed kan eventuelle opprettinger og informasjoner somble framskaffet forrige termin og som søkeren ikke legger inn i dennye elektroniske søknaden gå tapt.De elektroniske søknadene synes således i hovedsak å ha generertmerarbeid for saksbehandlerne hittil, og flere gir uttrykk for at deheller hadde sett at søknadene kom på papir. Enkelte reiser også tvilom hvor reelle alle søknadene som kommer over Altinn er. Deargumenterer med at de typiske bostøttesøkerne neppe i særlig gradbruker internett til å orientere seg. Andre, som ikke ville værtbostøttesøkere ellers men kommer over søknadsmuligheten på nett,kan tenkes å søke nærmest for å søke, og uten at de følger opp ietterkant. De vil da eventuelt få avslag på grunn av manglendedokumentasjon.Per oktober 2006 konstaterer vi også at hjelpetekstene i skjemaet somer lagt ut på Altinn er forholdsvis knappe, og i liten grad formidlernoen kontekst rundt opplysningene som skal oppgis. Det er heller ikkeiøynefallende markert at opplysningene som gis må dokumenteresoverfor kommunen.NIBR-rapport: 2007:4