Husbankens bostøtte og kommunenes saksbehandling

49Imidlertid ser vi mange eksempler på at saksbehandlere velger å gåvesentlig mer aktivt til verks når det foreligger mangelfulle søknaderenn dette. Enkelte kommuner sender ufullstendige søknader tilbakemed beskjed om hva som mangler, i hvert fall, som en avinformantene sa, ”- hvis vi vet det er oppegående folk”. I førsteomgang vil mange kommuner likevel ta kontakt med søkeren pertelefon for å påpeke hva som mangler. For en del vil dette væretilstrekkelig til at søkeren kommer fram med det som behøves. Det erlikevel ikke slik hver gang, og en del saksbehandlere forteller at dekan ringe og mase flere ganger, med eller uten resultat. Det er ogsåtilsynelatende vanlig at saksbehandlere tar kontakt med trygdekontor,arbeidskontor bank og andre på søkerens vegne i håp om å fådokumentert en søknad tilstrekkelig. Lykkes det ikke, går det slik sombeskrevet ovenfor, og søkeren får enda en ny sjanse til å dokumentereseg når Husbanken sender ut sine forhåndsmeldinger om avslag.Mange av bostøttesaksbehandlerne sitter på betydelige ressurser avlokalkunnskap om hus og bygninger. I mange mindre kommuner kande også inneha stor kunnskap om søkerne. Dette er en kunnskap somofte kommer søkerne til gode, ved at saksbehandler selv kan fylle utog gå god for opplysninger om for eksempel byggeår - som beboerenikke nødvendigvis kjenner til.5.2 Utfordringer knyttet tilsaksbehandlingssituasjonenSpråkproblemerSelv om saksbehandler er i kontakt med søkeren allerede ved førstegangs utfylling av søknadsskjemaet, kan kommunikasjonen i noensituasjoner være vanskelig. En saksbehandler peker på at selv om foreksempel en flyktning kan ha grei dagliglivsforståelse av norsk, kandet være vanskelig å forholde seg til mer abstrakte begrep somhusstandens brutto inntekt, ikke minst når det eksempelvis er snakkom hvorvidt denne er endret de siste to årene. I mange slikesituasjoner vil man kunne få hjelp av en flyktningetjeneste ellerliknende, men muligheten for misforståelser synes åpenbar, ogpåpekes av enkelte saksbehandlere som en vanskelig side vedarbeidssituasjonen.Saksbehandlers ansvarNettopp slike situasjoner som nevnt ovenfor danner noe av bakteppetfor at enkelte saksbehandlere føler at de blir pålagt et urimelig ansvar.NIBR-rapport: 2007:4